Vì các chính sách của khách sạn về việc nhận phòng sớm (thường là trước 2:00 chiều) hoặc trả phòng trễ (thường là sau 12:00 trưa) khác nhau tùy theo địa điểm và khách sạn, vui lòng gọi điện trực tiếp cho khách sạn trước khi đến để thực hiện bất kỳ sắp xếp cần thiết nào. Quý khách có thể tìm thấy số điện thoại liên hệ trực tiếp của khách sạn trong email xác nhận hoặc trên trang thông tin khách sạn.

Nếu kế hoạch du lịch của quý khách thay đổi, quý khách có thể hủy hoặc sửa đổi đặt phòng của mình theo chính sách hủy đặt phòng của khách sạn như đã nêu trong quá trình đặt phòng.

Giá phòng khách sạn thay đổi theo ngày và theo số lượng người lớn ở trong một phòng đơn. Để ở được nhiều khách hơn, quý khách cần thay đổi đặt phòng của mình. Quý khách sẽ được thông báo về bất kỳ khoản phí bổ sung nào trước khi xác nhận đặt phòng cập nhật của mình.

Mặc dù chính sách của từng khách sạn có thể khác nhau nhưng hầu hết các khách sạn đều có yêu cầu về độ tuổi tối thiểu là 21 tuổi. Vui lòng gọi điện trực tiếp cho khách sạn trước khi đến để thực hiện mọi sự sắp xếp cần thiết. Quý khách có thể tìm thấy số điện thoại trực tiếp của khách sạn trong email xác nhận hoặc trên trang thông tin khách sạn tương ứng.

Quá trình xác thực thẻ tín dụng của quý khách về mặt kỹ thuật là “giữ lại” hạn mức tín dụng thẻ tín dụng của quý khách đối với giao dịch mua được thực hiện bởi một bên kinh doanh (chẳng hạn như bất kỳ khách sạn nào của Radisson Hotel Group), là bên bắt đầu tính phí nhưng chưa xử lý hoàn toàn khoản phí đó. Khi bên kinh doanh này hoàn tất quá trình giao dịch, số tiền xác thực thẻ sẽ được thay thế bằng một khoản phí thực tế vào thẻ của quý khách. Những điểm quan trọng: Các khách sạn tham gia Chương trình của Radisson Hotel Group chỉ chấp nhận thẻ tín dụng để xác thực trước. Chúng tôi quẹt thẻ tín dụng của quý khách khi nhận phòng để đảm bảo có đủ tiền để thanh toán hóa đơn cuối cùng của quý khách, và chúng tôi giữ số tiền này trong suốt thời gian lưu trú của quý khách. Số tiền chúng tôi kiểm tra sẽ phụ thuộc vào thời gian lưu trú của quý khách và khách sạn mà quý khách đang cư trú. Nhân viên kiểm tra sẽ giải thích rõ ràng quá trình này. Quý khách không bị trừ tiền từ thẻ tín dụng của mình, tuy nhiên, nó sẽ hiển thị dưới dạng giao dịch đang chờ xử lý. Quá trình xác thực thẻ tín dụng của quý khách sẽ kéo dài trong thời gian lưu trú của quý khách và phải mất tối đa năm ngày sau khi quý khách rời đi mới được thực hiện. Quý khách có thể sử dụng một thẻ khác để thanh toán hóa đơn cuối cùng của mình. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về quá trình xác thực thẻ tín dụng, vui lòng hỏi tại khu vực nhận phòng.

Chúng tôi sẽ làm mọi điều có thể để đáp ứng yêu cầu của quý khách. Vui lòng ghi ra tất cả các yêu cầu đặc biệt trong phần “Thêm yêu cầu” khi đặt phòng trên trang web của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến nội dung thương hiệu, vui lòng liên hệ với văn phòng khu vực thích hợp.

Sau khi đăng nhập, hãy chọn “Tài khoản của tôi” và chuyển đến mục “Hồ sơ của tôi” để xem thông tin tài khoản của quý khách. Để cập nhật địa chỉ, địa chỉ email và tùy chọn ưu tiên của quý khách, hãy chọn nút “Yêu cầu Thay đổi”. Quý khách sẽ nhận được một email có chứa liên kết để hoàn tất quá trình cập nhật của mình.

Khi ở trên trang tổng quan của khách sạn, hãy bấm vào tab “Liên hệ”. Tại đây, quý khách sẽ tìm thấy chi tiết liên hệ của khách sạn. Tiếp tục cuộn xuống dưới phần về cách đi đến khách sạn. Phần này sẽ bao gồm thông tin chỉ đường từ các trung tâm giao thông chính và bản đồ tương tác giúp quý khách tìm thấy khách sạn từ vị trí đã chọn, bằng ô tô, phương tiện giao thông công cộng hoặc đi bộ.

Mã phiếu ưu đãi, trước đây được gọi là e-Certs (chứng nhận điện tử), là những chiết khấu có thời hạn, ảo và ưu đãi đặc biệt chỉ có thể sử dụng khi đặt phòng tại các sở lưu trú của Radisson Hotel Group. Có thể tìm thêm thông tin trong phần Câu hỏi Thường gặp của chúng tôi về mã phiếu ưu đãi.

Có thể tìm thấy chi tiết liên lạc cho tất cả các quốc gia ở đây.

Tìm tất cả các hướng dẫn quý khách cần về một khách sạn trên trang web của khách sạn tương ứng. Di chuyển qua các tab (Tổng quan, Phòng nghỉ, Hội họp và Sự kiện, Điểm du lịch Gần đây, Liên hệ, Đánh giá) để tìm thông tin liên quan.

Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình đặt phòng, vui lòng gọi cho bộ phận trợ giúp khu vực.

Có, quý khách có thể đặt tối đa chín phòng cùng một lúc. Vui lòng xem danh sách các số điện thoại miễn cước để liên hệ ở quốc gia của quý khách nếu quý khách muốn đặt mười phòng trở lên.

Có. Cần có số thẻ tín dụng để đặt phòng trực tuyến cho những khách sạn chấp nhận thẻ tín dụng. Để bảo mật cho quý khách, mọi thông tin cá nhân như số thẻ tín dụng hoặc số điện thoại của quý khách sẽ được mã hóa trước khi truyền qua internet.

Quý khách sẽ cần phải tạo một tài khoản như một phần của quá trình đặt phòng trực tuyến. Chỉ mất vài phút để thiết lập tài khoản của quý khách bằng địa chỉ email và mật khẩu. Sau khi hoàn tất, quý khách có thể cá nhân hóa trang “Tài khoản của tôi” với các khách sạn yêu thích của mình, đồng thời xem thông tin giao dịch và đặt phòng.

Vui lòng ghi ra tất cả tuỳ chọn ưu tiên và yêu cầu trong phần “Thêm nhận xét” khi đặt phòng. Khách sạn sẽ làm mọi điều có thể để cung cấp chỗ ở cho khách của quý khách.

Có. Nếu kế hoạch du lịch của quý khách thay đổi, quý khách có thể hủy hoặc sửa đổi đặt phòng của mình theo chính sách hủy đặt phòng của Radisson Hotel Group như đã nêu trong quá trình đặt phòng.

Quý khách có thể sửa đổi hoặc hủy đặt phòng trực tuyến. Bởi vì tất cả các thương hiệu của Radisson Hotel Group đều được kết nối với hệ thống đặt phòng trung tâm của chúng tôi, nên quý khách sẽ có quyền truy cập vào tất cả các đặt phòng cũng như lịch sử tài khoản của mình trực tuyến. Chọn 'Đặt phòng của tôi' từ menu ở đầu trang web, sau đó chọn 'Tìm đặt phòng của bạn', nhập tên của quý khách và mã số xác nhận mà quý khách đã nhận được khi đặt phòng. Sau đó, quý khách sẽ có thể sửa đổi, nâng cấp hoặc hủy đặt phòng của mình. Tuy nhiên, quý khách phải tạo một tài khoản khách, chỉ định tên khách và mật khẩu, để xem đặt phòng của quý khách. Có thể xem lịch sử tài khoản của quý khách trực tuyến trong vòng 24 giờ sau khi thiết lập tài khoản khách Radisson Hotels.

Rất tiếc, nếu không hủy đặt phòng của mình, quý khách sẽ bị tính phí và thuế tối thiểu cho một đêm. Khoản phí và thuế này được tính vào thẻ tín dụng được cung cấp trong quá trình đặt phòng. Chính sách hủy đặt phòng khác nhau tùy theo khách sạn, vì vậy quý khách cũng có thể có thêm các trách nhiệm như đã thỏa thuận trong quá trình xác nhận đặt phòng. Chính sách hủy đặt phòng được hiển thị trong quá trình xác nhận đặt phòng và cũng được liệt kê trong email xác nhận mà quý khách nhận được khi xác nhận đặt phòng của mình.

Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng sự thay đổi của quý khách trong kế hoạch du lịch; tuy nhiên, các chính sách về nhận phòng sớm và trả phòng trễ khác nhau tùy theo địa điểm và khách sạn. Hầu hết các khách sạn của Radisson Hotel Group đều sẵn sàng đón khách lúc 2 giờ chiều hoặc muộn hơn và yêu cầu trả phòng lúc 12 giờ trưa hoặc sớm hơn. Hãy gọi điện trực tiếp cho khách sạn trước khi quý khách đến để yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ. Quý khách có thể tìm thấy số điện thoại trực tiếp của tất cả các khách sạn của Radisson Hotel Group trên email xác nhận của quý khách hoặc trên trang “Liên hệ” của khách sạn.

Có, quý khách có thể thay đổi đặt phòng miễn là đặt phòng mới, được điều chỉnh đáp ứng các yêu cầu về mã Phiếu ưu đãi và các thay đổi được thực hiện trước ngày nhận phòng ban đầu. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các đặt phòng không yêu cầu bất kỳ khoản giao dịch thanh toán trước nào tại thời điểm đặt phòng (ví dụ: mức giá mua trước, tiền đặt cọc) và không có phí thay đổi/hủy khi thực hiện các thay đổi.

Hãy xem phần Câu hỏi Thường gặp của chúng tôi về tất cả những gì mà chương trình của chúng tôi cung cấp

Mã phiếu ưu đãi, trước đây gọi là e-Cert (chứng nhận điện tử), là những chiết khấu có thời hạn, ảo và ưu đãi đặc biệt chỉ có thể được sử dụng khi đặt phòng với Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson và Country Inn & Suites by Radisson sử dụng mã phiếu ưu đãi cá nhân của quý khách.

Không, mã Phiếu ưu đãi hoặc e-Cert không giống như thẻ quà tặng điện tử. Không thể mua mã Phiếu ưu đãi (e-Cert), trong khi thẻ quà tặng điện tử là thẻ quà tặng trả trước có thể mua trực tuyến và tại các khách sạn tham gia chương trình.

Nếu là hội viên Radisson Rewards, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình và xem danh sách các mã Phiếu ưu đãi mở (e-Cert) của quý khách. Nếu không phải là hội viên Radisson Rewards hoặc nếu mã Phiếu ưu đãi (e-Cert) không được liên kết với tài khoản Radisson Rewards của quý khách, quý khách sẽ cần tham khảo email nhận được để tìm số của mình. Nếu quý khách không còn email của mình, mã Phiếu ưu đãi (e-Cert) coi như bị mất và không thể thay thế được.

Mã phiếu ưu đãi đã hết hạn, trước đây được gọi là e-Cert, không được liệt kê nên có thể mã Phiếu ưu đãi của quý khách không còn sử dụng được nữa. Để xác minh xem mã Phiếu ưu đãi có còn sử dụng được hay không, quý khách có thể truy cập thông tin chi tiết bằng tính năng tra cứu trên trang này hoặc bằng cách liên kết với ưu đãi từ email mà quý khách nhận được. Hầu hết các mã Phiếu ưu đãi phải được liên kết với tài khoản Radisson Rewards của quý khách, tuy nhiên, nếu quý khách có một mã không được liệt kê nhưng vẫn sử dụng được, quý khách vẫn có thể đổi mã đó bằng cách nhập mã phiếu ưu đãi trong quá trình đặt phòng.

Vui lòng xem lại các điều khoản và điều kiện của ưu đãi mã Phiếu ưu đãi (e-Cert) của quý khách để xác nhận đặt phòng mà quý khách đang cố gắng đặt phòng có đáp ứng các yêu cầu của ưu đãi. Các khách sạn tham gia Chương trình, ngày đặt phòng, ngày lưu trú và mức giá áp dụng có thể khác nhau tùy theo mã Phiếu ưu đãi. Nếu quý khách tiếp tục gặp sự cố khi sử dụng mã, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Hội viên để được hỗ trợ.

Có, có thể áp dụng mã Phiếu ưu đãi cho đặt phòng của quý khách nếu việc điều chỉnh được thực hiện trước khi nhận phòng khách sạn trên trang web hoặc tại www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Xin lưu ý rằng điều này không áp dụng nếu đặt phòng ban đầu yêu cầu bất kỳ khoản giao dịch thanh toán trước nào tại thời điểm đặt phòng (ví dụ: mức giá mua trước, tiền đặt cọc).

Có, quý khách có thể thay đổi đặt phòng miễn là đặt phòng mới, được điều chỉnh đáp ứng các yêu cầu về mã Phiếu ưu đãi (e-Cert) và các thay đổi được thực hiện trước ngày nhận phòng ban đầu. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các đặt phòng không yêu cầu bất kỳ khoản giao dịch thanh toán trước nào tại thời điểm đặt phòng (ví dụ: mức giá mua trước, tiền đặt cọc) và không có phí thay đổi/hủy khi thực hiện các thay đổi.

Có, nếu quý khách hủy đặt phòng trước khi nhận phòng tại khách sạn, mã Phiếu ưu đãi sẽ được mở lại miễn là ưu đãi chưa hết hạn. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này chỉ áp dụng cho các đặt phòng không yêu cầu bất kỳ khoản giao dịch thanh toán trước nào tại thời điểm đặt phòng (ví dụ: mức giá mua trước, tiền đặt cọc) và không có phí hủy đặt phòng khi quý khách huỷ đặt phòng.

Nếu quý khách đã nhập mã, vui lòng xác minh rằng quý khách đã nhập chính xác. Nếu thao tác đó không giúp được gì hoặc nếu quý khách đã sử dụng một liên kết để truy cập trang web, các hội viên Radisson Rewards có thể đăng nhập vào tài khoản của họ để xem danh sách các mã Phiếu ưu đãi và đặt phòng có sẵn. Nếu không phải là hội viên hoặc có thắc mắc, quý khách có thể liên hệ với bộ phận Dịch vụ Hội viên để được hỗ trợ thêm.

Không, để áp dụng chiết khấu bằng mã Phiếu ưu đãi cho nhiều phòng, phải tiến hành một lượt đặt phòng. Mã phiếu ưu đãi được đóng sau khi xác nhận đặt phòng và không sử dụng được nhiều lần.

Không, chỉ được phép sử dụng một mã Phiếu ưu đãi cho mỗi lượt đặt phòng.

Nói chung là không. Hầu hết các mã Phiếu ưu đãi là không chuyển nhượng được nhưng có thể thay đổi tùy theo ưu đãi. Vui lòng xem lại các điều khoản và điều kiện của ưu đãi mã Phiếu ưu đãi cho mã cụ thể đó để xác nhận xem quý khách có thể sử dụng mã đó cho người khác hay không.

Trong vòng 24 giờ sau khi đặt phòng trên Radissonhotels.com, hãy truy cập phần Liên hệ với chúng tôi trên Radissonhotels.com và chọn phương thức liên hệ “Trực tuyến” rồi chọn chủ đề “Khiếu nại về BORG”.

Quý khách sẽ cần thông tin liên quan đến đặt phòng Radissonhotels.com của mình cũng như thông tin cụ thể liên quan đến mức giá thấp hơn mà quý khách tìm thấy (mức giá, địa chỉ trang web, ngày tìm thấy).

Có. Quý khách phải gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ sau lần đặt phòng ban đầu và ít nhất 48 giờ trước nửa đêm giờ địa phương của ngày đến khách sạn.

Khi quý khách gửi một khiếu nại hoàn chỉnh, chúng tôi sẽ xác nhận độc lập tình trạng tồn tại của mức giá thấp hơn và xác minh rằng mức giá đáp ứng các điều khoản của chính sách Đảm bảo Mức giá Tốt nhất. Mức giá vẫn phải được cung cấp cho công chúng và có thể đặt được bằng nội tệ của khách sạn. Nếu mức giá thấp hơn không còn đặt được nữa, chính sách đảm bảo sẽ không được áp dụng.

Nếu quý khách chưa thanh toán trước toàn bộ số tiền lưu trú, giá phòng sẽ được điều chỉnh khi quý khách đặt phòng để phản ánh mức giá thấp hơn, bao gồm cả phần chiết khấu thêm 25%. Nếu quý khách đã thanh toán trước toàn bộ chi phí lưu trú của mình trên Radissonhotels.com, khách sạn sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán vào thẻ tín dụng của quý khách theo mức giá ban đầu đã đặt và sau đó tính toàn bộ chi phí lưu trú của quý khách dựa trên giá phòng thấp hơn, với khoản chiết khấu 25% được áp dụng cho cùng một thẻ đó.

Vui lòng cung cấp mã xác nhận đặt phòng của quý khách tại thời điểm nhận phòng. Nếu bộ phận Chăm sóc Khách hàng cung cấp cho quý khách một mã xác nhận mới sau khi xác thực yêu cầu của quý khách, thì quý khách phải cung cấp mã số mới đó.

Chúng tôi chỉ đảm bảo đối với những đặt phòng được thực hiện trên trang web nhiều thương hiệu Radissonhotels.com của chúng tôi.

Thẻ quà tặng Radisson Hotels là thẻ quà tặng trả trước có sẵn bằng đồng euro (EUR) hoặc bảng Anh (GBP). Có thể sử dụng thẻ quà tặng để thanh toán phí khách sạn (bất kỳ dịch vụ đủ điều kiện nào được quản lý hoặc vận hành bởi một khách sạn tham gia Chương trình bao gồm các loại thuế hiện hành) tại gần 300 khách sạn của Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson và Park Plaza ở các quốc gia tham gia.

Có nhiều loại thẻ quà tặng khác nhau: 

• Thẻ quà tặng vật lý được bán tại khách sạn hoặc trực tuyến.
• Thẻ quà tặng cá nhân hóa được mua trực tuyến.
• Thẻ quà tặng điện tử là thẻ quà tặng được gửi qua email.
• Thẻ quà tặng B2B.

Trung tâm Hỗ trợ Thẻ quà tặng: giftcards@radissonhotels.com

Thẻ quà tặng không còn được bán kể từ ngày 1 tháng 5 năm 2020. Tuy nhiên, vẫn có thể đổi thẻ quà tặng có hiệu lực tại các khách sạn tham gia Chương trình của chúng tôi cho đến ngày 30 tháng 4 năm 2022. Sau ngày này, tất cả các thẻ sẽ hết hạn và không thể đổi được nữa.

Có thể đổi thẻ quà tặng tại các khách sạn tham gia Chương trình của chúng tôi ở Áo, Bahrain, Bỉ, Croatia, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Ai Cập, Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Hungary, Iceland, Ireland, Ý, Kuwait, Latvia, Lebanon, Libya , Litva, Luxembourg, Malta, Hà Lan, Na Uy, Oman, Ba Lan, Bồ Đào Nha, Qatar, Romania, Ả Rập Xê Út, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sĩ, Thổ Nhĩ Kỳ, Vương quốc Anh, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Xem danh sách các khách sạn tham gia Chương trình.

Nếu đã mua trực tuyến, quý khách có thể hủy giao dịch mua của mình trong tối đa 14 ngày sau khi mua, với điều kiện là thẻ quà tặng chưa được sử dụng. Quý khách sẽ cần liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ Thẻ quà tặng tại giftcards@radissonhotels.com. Chúng tôi sẽ khoá thẻ quà tặng trong hệ thống và sẽ hoàn lại tiền cho quý khách vào thẻ tín dụng được sử dụng để giao dịch thanh toán.