Повідомлення про конфіденційність Radisson Rewards

ДАТА ОСТАННЬОЇ РЕДАКЦІЇ: 6 ЖОВТНЯ 2026 РОКУ

Вступ та сфера дії Повідомлення
Хто ми
Персональні дані, які ми збираємо
Як ми збираємо ваші Персональні дані
Як ми використовуємо ваші Персональні дані
Автоматизоване прийняття рішень та профілювання
Поширення ваших Персональних даних
Передача ваших Персональних даних
Як ми захищаємо ваші Персональні дані
Як довго ми зберігаємо ваші Персональні дані
Ваші права
Ваш вибір щодо маркетингових повідомлень
Ваші обов’язки
Діти
Оновлення
Контактна інформація

Вступ та сфера дії Повідомлення

Ця Політика конфіденційності пояснює, як ми обробляємо ваші Персональні дані, коли ви користуєтеся програмою Radisson Rewards та/або приєднуєтеся до неї — нашої програми лояльності, і, де це доречно, її слід читати разом із ширшим Повідомленням про конфіденційність Radisson Hotel Group.
Ця Політика не поширюється на загальні бронювання готелів, перебування в готелях, дані про яке обробляються окремими готелями як незалежними контролерами, або загальний перегляд вебсайтів і застосунків Radisson, за винятком випадків, коли ви отримуєте доступ до свого облікового запису Radisson Rewards або намагаєтеся здійснити бронювання за тарифом, перевагою чи пропозицією, призначеними для Учасників Radisson Rewards.

Хто ми

Radisson Loyalty Management SRL та Radisson Hospitality Belgium SRL керують програмою Radisson Rewards, виступають спільними контролерами всіх персональних даних, що стосуються учасників Radisson Rewards («Дані Учасників»), і відповідають за функціонування програми лояльності Radisson Rewards та пов’язану з нею діяльність. (Контактну інформацію див. нижче)
Коли в цьому Повідомленні про конфіденційність ми згадуємо «Radisson», «ми», «нас» або «наш», ми маємо на увазі відповідну юридичну особу в межах нашої Групи, відповідальну за обробку ваших персональних даних.

Персональні дані, які ми збираємо

Ми обробляємо Дані Учасників, що стосуються програми, які можуть включати:

  • ідентифікаційні та контактні дані: ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону та аналогічні контактні дані;
  • інформація про членство: ідентифікатор учасника, рівень/статус, дата та канал реєстрації, уподобання, баланс балів і операції з ними (нарахування/використання), а також право на отримання переваг;
  • історія перебувань і транзакцій: історія бронювань і транзакції, пов’язані з балами та вашим членством;
  • дані облікового запису та технічні дані: дані для входу та дані про пристрій/технічні дані, що використовуються для доступу до вашого онлайн-облікового запису учасника;
  • взаємодія та комунікації: записи про ваші звернення до служби підтримки клієнтів і відповіді на опитування або повідомлення, пов’язані з програмою; та
  • маркетингові уподобання: ваш вибір щодо отримання маркетингових повідомлень від Radisson, інформація про доставку наших електронних повідомлень і вашу взаємодію з ними, зокрема про те, чи було повідомлення доставлено або відкрито та чи були вибрані посилання, разом із відповідними технічними ідентифікаторами та часовими мітками;
  • якщо ви берете участь в ініціативах, які дозволяють зареєструватися за допомогою промокоду або унікального посилання, — інформація про учасника або компанію, що здійснили направлення, особу, яку було направлено, а також статус і результат ініціативи.

Ми можемо обробляти дані осіб, які не є Учасниками (адресу електронної пошти), якщо ви намагаєтеся здійснити бронювання за тарифом, перевагою або пропозицією, призначеними для Учасників.
Ми навмисно не обробляємо спеціальні категорії персональних даних у межах Radisson Rewards.

Як ми збираємо ваші Персональні дані

Ми збираємо персональні дані безпосередньо від вас, коли ви реєструєтеся в Radisson Rewards, користуєтеся своїм членством (зокрема під час реєстрації, нарахування та використання балів), звертаєтеся до служби підтримки клієнтів або користуєтеся своїм онлайн-обліковим записом учасника та цифровими сервісами.

Ми також отримуємо персональні дані від Louvre Hotels Group, коли ви приєднуєтеся до програми через їхні канали, а також від Готелів-учасників Radisson і Louvre Hotels Group, які діють відповідно до наших інструкцій.

За певних обставин ми також можемо отримувати ваші Персональні дані зі сторонніх джерел, як-от платформи для бронювання подорожей, платформи для бронювання ресторанів або постачальники кредитних карток.

Як ми використовуємо ваші Персональні дані

Ми обробляємо ваші Персональні дані на таких правових підставах, як це дозволено чинним законодавством:

  • для виконання наших зобов’язань за договором із вами або здійснення дій, що передують його укладенню: для створення вашого облікового запису Radisson Rewards та управління ним, перевірки відповідності вимогам, управління балами та перевагами й надання підтримки учасникам;
  • для забезпечення безпеки програми та запобігання неналежному використанню: для захисту вашого облікового запису, розслідування та запобігання шахрайству й неналежному використанню на підставі наших законних інтересів і, де це застосовно, юридичних зобов’язань;
  • для надання цифрового доступу: для забезпечення вам безпечного доступу до вашого онлайн-профілю та сервісів для учасників на підставі договору та наших законних інтересів щодо функціонування й покращення програми;
  • для персоналізації та покращення послуг: для аналізу того, як учасники користуються програмою, а також покращення її функцій і досвіду учасників на підставі наших законних інтересів щодо функціонування та вдосконалення наших послуг;
  • для маркетингових повідомлень та аналітики комунікацій: для надсилання вам відповідних пропозицій та оновлень, де це дозволено, на підставі вашої згоди, якщо вона необхідна, а в інших випадках — наших законних інтересів; ви можете відмовитися від їх отримання в будь-який час; та
  • для дотримання юридичних зобов’язань: для виконання юридичних, регуляторних зобов’язань, а також зобов’язань щодо фінансової звітності та оподаткування.

Ми оброблятимо спеціальні категорії особистих даних (наприклад, расову або етнічну приналежність; дані, пов’язані зі здоров’ям), якщо ви просите нас про це (тобто, коли ми маємо вашу явну згоду) або за виняткових обставин і якщо ми маємо для цього законні підстави (наприклад, для захисту ваших життєво важливих інтересів).

Якщо у вас виникли запитання щодо того, як ми збираємо та використовуємо ваші особисті дані, зв'яжіться з нами через Центр конфіденційності.

Автоматизоване прийняття рішень та профілювання

У межах Radisson Rewards ми не використовуємо виключно автоматизоване прийняття рішень, яке має юридичні або аналогічні суттєві наслідки. Ми можемо використовувати обмежене профілювання для адаптації повідомлень і переваг на основі рівня членства, активності або уподобань відповідно до зазначених вище цілей.
Це може включати використання даних про активність у межах членства, уподобання, історію транзакцій та взаємодію з нашими повідомленнями для створення сегментів аудиторії, оцінювання ймовірної взаємодії, персоналізації пропозицій і повідомлень та підтримки ретаргетингу.

Поширення ваших Персональних даних

При поширенні ваших особистих даних, як описано нижче, ми вживатимемо необхідних заходів, щоб гарантувати, що будь-які сторонні отримувачі мають розумні механізми безпеки для захисту ваших особистих даних.

a. Ми не розголошуємо ваші особисті дані третім особам для їх власних цілей прямого маркетингу

Ми не розголошуємо ваші особисті дані третім особам для їх власних цілей прямого маркетингу. Однак, якщо ви доручите нам надавати ваші особисті дані стороннім сайтам або платформам, таким як сайти соціальних мереж, такі сторонні сайти або платформи потенційно можуть використовувати ваші дані в маркетингових цілях.

Маркетингові повідомлення, надіслані Radisson, можуть містити інформацію про обраних партнерів, рекламувати їх або бути спонсорованими ними. Це не означає, що такі партнери отримують ваші Персональні дані для власного прямого маркетингу. Будь-яке таке розкриття здійснюватиметься лише у випадках, коли воно окремо описане та дозволене застосовним законодавством, зокрема коли потрібна ваша згода.

b. Ми можемо поширювати ваші особисті дані в межах групи Radisson

Ваші особисті дані можуть бути доступні в межах групи Radisson. Це означає, що ми можемо поширювати ваші особисті дані в межах групи компаній Radisson, включно з філіями та дочірніми компаніями. Доступ завжди контролюватиметься на основі службової необхідності та надаватиметься лише тоді, коли це необхідно для надання вам запитаних послуг або для того, щоб ми могли виконувати будь-які необхідні чи законні функції (зокрема для операційних, управлінських, адміністративних, наглядових або оціночних цілей).

Маркетингові повідомлення, надіслані Radisson, можуть містити інформацію про обраних партнерів, рекламувати їх або бути спонсорованими ними. Це не означає, що такі партнери отримують ваші Персональні дані для власного прямого маркетингу. Будь-яке таке розкриття здійснюватиметься лише у випадках, коли воно окремо описане та дозволене застосовним законодавством, зокрема коли потрібна ваша згода.

c. Ми можемо надавати ваші особисті дані готелям, які працюють під брендами Radisson та Louvre Hotels Group, і навпаки

Ми можемо передавати ваші Персональні дані готелям, що працюють під брендом Radisson, та готелям, що входять до портфеля Louvre Hotels Group, якщо це стосується вашого членства. Наприклад, ми можемо передавати ваші Персональні дані для підтвердження вашого статусу учасника, надання переваг програми, сприяння нарахуванню та використанню балів, а також надання послуг, пов’язаних із програмою, під час вашого перебування.
Так само готелі, що працюють під брендом Radisson та входять до портфеля Louvre Hotels Group, можуть передавати нам ваші Персональні дані, якщо це необхідно для управління вашим членством, перевагами, уподобаннями, запитами, скаргами або іншими видами взаємодії, пов’язаними з програмою.

Маркетингові повідомлення, надіслані Radisson, можуть містити інформацію про обраних партнерів, рекламувати їх або бути спонсорованими ними. Це не означає, що такі партнери отримують ваші Персональні дані для власного прямого маркетингу. Будь-яке таке розкриття здійснюватиметься лише у випадках, коли воно окремо описане та дозволене застосовним законодавством, зокрема коли потрібна ваша згода.

d. Ми можемо передавати ваші персональні дані нашим надійним стороннім постачальникам, які можуть обробляти їх від нашого імені

Ми покладаємося на надійних третіх осіб для виконання бізнес-операцій від нашого імені. Ми надаємо їм лише інформацію, необхідну для надання послуги, та вимагаємо від них не використовувати ваші Персональні дані з іншою метою. До них можуть належати постачальники послуг з обслуговування клієнтів; постачальники цифрових послуг, послуг з ідентифікації, рейтингів, відгуків та опитувань; рекламні, маркетингові, цифрові агентства та агентства соціальних мереж; постачальники ІТ-послуг і послуг хостингу; постачальники платіжних послуг; а також професійні консультанти.

е. Ми також можемо розкривати ваші Персональні дані іншим третім особам

Якщо Radisson або частину його активів придбає третя особа, особисті дані, які ми зберігаємо, пов’язані з цими активами, будуть одним із переданих активів. У таких випадках ваші Персональні дані оброблятимуться покупцем, який діє як новий контролер, і його повідомлення про конфіденційність регулюватиме обробку ваших особистих даних.
Ми також можемо надавати ваші особисті дані партнерам нашої програми лояльності Radisson Rewards, якщо ви вирішите обміняти свої бали у одного із них. Якщо ви вирішите зареєструватися в програмі Radisson Rewards через вебсайт або платформу Louvre Hotels Group і надасте необхідну згоду, ми можемо передавати ваші Персональні дані Louvre Hotels Group у зв’язку з вашою реєстрацією та управлінням вашим членством. Louvre Hotels Group також може передавати нам Персональні дані, якщо це необхідно для управління та функціонування програми. Louvre Hotels Group Hotels Group також може запропонувати вам можливість отримувати маркетингові повідомлення щодо власних готелів, брендів, продуктів і послуг. Якщо це вимагається застосовним законодавством, такі повідомлення надсилатимуться лише за умови надання вами окремої згоди Louvre Hotels Group Hotels Group. Щодо цієї маркетингової діяльності Louvre Hotels Group виступає незалежним контролером та обробляє ваші Персональні дані відповідно до власного повідомлення про конфіденційність.
Нарешті, ми можемо розкривати ваші особисті дані будь-яким регуляторним, законодавчим, урядовим чи іншим відповідним органам, установам чи організаціям і галузевим регуляторам, а також будь-якій іншій особі, якій компанія Radisson зобов’язана, вимушена чи має право це робити згідно із законом, правилами чи положеннями, судовим процесом чи судовим розглядом, або будь-якій особі згідно з будь-яким наказом суду компетентної юрисдикції чи подібного судового процесу.

Передача ваших Персональних даних

Ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що ми можемо передавати особисті дані в інші юрисдикції, якщо це необхідно для цілей, описаних у цьому Повідомленні про конфіденційність. Зокрема, ми передаватимо ваші особисті дані до заброньованих вами готелів, які можуть бути розташовані в юрисдикціях, що можуть не забезпечувати такий самий рівень захисту даних, як юрисдикція, у якій ваші особисті дані були спочатку зібрані.
Коли ми передаємо ваші особисті дані до інших країн або юрисдикцій, ми захищатимемо ці дані, як описано в цьому Повідомленні про конфіденційність і відповідно до чинного законодавства. Якщо цього вимагає чинне законодавство, ми встановлюємо обов’язкові договірні зобов’язання з одержувачем даних, щоб захистити ваші права на захист даних. Крім того, ми повідомлятимемо про будь-яку передачу даних та/або механізми передачі даних компетентному наглядовому органу, якщо цього вимагає чинне законодавство.
Стосовно передачі даних, що походять із Європейської економічної зони («ЄЕЗ») до Сполучених Штатів та інших юрисдикцій, які не входять до ЄЕЗ, ми застосовуємо стандартні договірні положення, схвалені Європейською Комісією, та інші відповідні рішення для вирішення питань транскордонної передачі даних, якщо це необхідно або дозволено статтями 46 і 49 Загального регламенту про захист даних. Якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо заходів безпеки, які ми встановили для захисту ваших особистих даних під час їх передачі (зокрема, як отримати копію цих заходів безпеки або ознайомитися з ними), зв'яжіться з нами через Центр конфіденційності.

Як ми захищаємо ваші особисті дані

Ми захищаємо ваші особисті дані та застосовуємо розумні заходи безпеки, в тому числі фізичні (наприклад, захищені картотечні шафи), технічні та організаційні заходи безпеки, необхідні для захисту ваших особистих даних від несанкціонованої чи незаконної обробки та від будь-якої випадкової втрати, знищення чи пошкодження.
Зокрема, ми використовуємо мережі та системи передачі даних, захищені галузевими стандартними заходами безпеки, а також безпечні протоколи в ненадійних мережах для захисту передачі ваших персональних даних. Доступ до цієї інформації буде надано лише авторизованим особам для законних бізнес-цілей.
Крім того, доступ до ваших особистих даних обмежений персоналом та постачальниками послуг за принципом службової необхідності.
Хоча ми намагаємося завжди захищати наші системи, сайти, операції та інформацію від несанкціонованого доступу, використання, модифікації та розголошення, через невід’ємну природу інтернету як відкритого глобального засобу зв’язку та інших факторів ризику, ми не можемо гарантувати, що будь-яка інформація під час передачі чи зберігання у наших системах буде абсолютно захищена від вторгнення сторонніх.
Зв'яжіться з нами через Центр конфіденційності, якщо у вас виникли запитання щодо того, як ми захищаємо ваші особисті дані.

Як довго ми зберігаємо ваші Персональні дані

Ми зберігаємо ваші особисті дані стільки, скільки необхідно для досягнення цілей обробки, описаних у нашому «Переліку дій з обробки особистих даних».

Це означає, наприклад, що ми більше не зберігаємо ваші особисті дані, коли наші (договірні) відносини з вами закінчуються, якщо подальше зберігання не дозволено або не вимагається відповідно до чинного законодавства. 

Щоб визначити період зберігання ваших особистих даних, ми враховуємо кілька критеріїв, зокрема:

  • Мета, з якою ми зберігаємо ваші особисті дані;

  • Наші юридичні та нормативні зобов’язання щодо цих особистих даних, наприклад будь-які зобов’язання щодо фінансової звітності;

  • Чи тривають наші відносини з вами, наприклад, чи є у вас активний обліковий запис учасника, чи ви продовжуєте отримувати маркетингові повідомлення або регулярно переглядаєте наш вебсайт чи програми);

  • Будь-які конкретні запити від вас щодо видалення ваших персональних даних; і

  • Наші законні інтереси щодо управління нашими власними правами, наприклад захист від будь-яких позовів.

Коли нам більше не потрібно використовувати ваші особисті дані, вони видаляються з наших систем і записів або стають анонімними, щоб вас більше не можна було ідентифікувати.

Ваші права

Загальний регламент ЄС про захисту даних (GDPR) надає певні права, коротко викладені нижче, якими ви загалом можете користуватися безкоштовно, окрім установлених законом винятків. Ці права можуть бути обмеженими, наприклад, якщо у процесі виконання вашого запиту будуть розкритими особисті дані про іншу особу або якщо ви попросите нас видалити інформацію, яку ми зобов’язані зберігати відповідно до закону чи маємо переконливі законні інтереси. 

Як правило, ви маєте такі права щодо того, як ми обробляємо ваші особисті дані:

  • Інформація. Ви маєте право отримати чітку, прозору та зрозумілу інформацію про те, як ми використовуємо ваші особисті дані, і про ваші права. Ось чому ми надаємо вам інформацію в цьому Повідомленні про конфіденційність;

  • Виправлення. Ви маєте право вимагати виправлення будь-яких неповних або неточних особистих даних про вас, які ми обробляємо;

  • Видалення. Ви маєте право вимагати видалення ваших особистих даних, які ми обробляємо, за певними винятками, наприклад, коли нам потрібно зберігати ваші особисті дані для виконання юридичних зобов’язань;

  • Відкликання згоди. Скрізь, де ми покладаємося на вашу згоду, ви зможете в будь-який час відкликати цю згоду самостійно, увійшовши до свого облікового запису учасника на нашому вебсайті (якщо він у вас є), для комерційних повідомлень безпосередньо натиснувши «Відписатися від електронної пошти» або відвідавши наш Центр конфіденційності тут: https://www.radissonhotels.com/uk-ua/privacy. Відкликання вашої згоди не вплине на законність збору та обробки ваших даних на основі вашої згоди до моменту, коли ви відкликаєте свою згоду. Зверніть увагу, що в нас можуть бути інші законні підстави для обробки ваших даних для інших цілей, наприклад, тих, що зазначені в цій політиці конфіденційності.

  • Доступ. За певними винятками ви маєте право отримати доступ і вимагати копію особистих даних, що ми обробляємо, які ми надамо вам в електронній формі та/або в письмовій формі, або усно, якщо це дозволено чинним законодавством. Якщо це дозволено чинним законодавством, ми можемо стягувати з вас розумну плату за цей запит на доступ; 

  • Обмеження. Ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших особистих даних за певних умов; 

  • Можливість перенесення. Ви маєте право вимагати, щоб ми передали особисті дані, які ми маємо щодо вас, вам або іншому контролеру даних за певних умов;

  • Заперечення. За певних обставин, описаних у Законі ЄС про конфіденційність, особливо коли ми обробляємо особисті дані на основі наших законних інтересів, ви можете заперечувати обробку ваших особистих даних, зокрема в тих випадках, коли ваші особисті дані обробляють у цілях прямого маркетингу. 

Ви можете скористатися вищевказаними правами, де це можливо, відвідавши наш Центр конфіденційності тут: https://www.radissonhotels.com/uk-ua/privacy. Ми відповімо на будь-які ваші запити щодо реалізації цих прав суб’єктів даних протягом періоду, встановленого чинним законодавством. На наш розсуд ми можемо вимагати від вас підтвердити вашу особу, перш ніж надавати запитувану інформацію. Це робиться для того, щоб ваші особисті дані розкривалися лише вам. Можливо, ми не зможемо належним чином обробити ваш запит, якщо ви вирішите не надавати нам особисті дані, необхідні для обробки вашого запиту. Якщо ви є резидентом Європейської економічної зони та не задоволені тим, як ми обробили ваш запит, або через порушення чинного законодавства про захист даних, ви можете подати скаргу або претензію до компетентного наглядового органу (наприклад, до наглядового органу у вашій країні або за містом проживання). Ви також можете зв’язатися з нашим спеціалістом із захисту даних електронною поштою (DPO@radissonhotels.com) або надіславши листа на адресу: Radisson Hospitality Belgium SRL – DPO, Avenue du Bourget 44, 1130 Brussels, Belgium.

Ваш вибір щодо маркетингових повідомлень

Ви можете контролювати, чи отримувати від нас прямі маркетингові повідомлення (наприклад, які ми можемо надсилати електронними засобами, як-от рекламні електронні листи). На деяких ринках вам потрібно буде надати нам свою згоду, перш ніж отримувати маркетингові повідомлення. Наприклад, ми можемо попросити вас поставити прапорець, щоб вказати, що ви погоджуєтесь отримувати «новини електронною поштою та комерційні пропозиції».
Наші маркетингові повідомлення можуть містити пропозиції Radisson, а також спільно брендований, спонсорований або пов’язаний із партнерами контент. Ви можете скористатися тим самим механізмом відмови від підписки, щоб припинити отримувати ці повідомлення від Radisson. Відмова від маркетингових повідомлень Radisson не змінює автоматично вибір, який ви могли окремо зробити щодо партнера, який виступає незалежним контролером.
На всіх ринках ви можете відмовитись від отримання таких повідомлень у будь-який час. Якщо ви більше не бажаєте отримувати будь-які маркетингові повідомлення або залишатися в списку розсилки, на який ви раніше підписалися, перейдіть за посиланням для скасування підписки у відповідному повідомленні.

Ваші зобов'язання

Ми очікуємо, що ви передаєте нам лише особисті дані про себе. Якщо ви також передаєте нам особисті дані про інших людей, зокрема в межах ініціативи «Запросити друга», ви повинні переконатися, що дотримуєтеся будь-яких юридичних зобов’язань, які можуть застосовуватися до надання вами нам інформації, і дозволити нам, у разі необхідності, використовувати, обробляти та передавати цю інформацію.
Ми також очікуємо, що особисті дані, які ви нам повідомляєте, є правильними, і що, якщо ваші особисті дані потребують оновлення, ви негайно повідомите нас про це.

Діти

Ми свідомо не збираємо та не вимагаємо особистих даних від осіб віком до 18 років (або неповнолітніх залежно від країни) і не дозволяємо таким особам бронювати номер в одному з наших готелів. Якщо ми дізнаємось, що зібрали особисті дані від особи віком до 18 років без перевірки згоди батьків, ми негайно докладемо всіх зусиль для видалення цієї інформації. 

Якщо ви вважаєте, що в нас є або може бути інформація від особи віком до 18 років або про неї, зв'яжіться з нами через Центр конфіденційності в будь-який час.

Оновлення

Ми можемо час від часу оновлювати це Повідомлення про конфіденційність. Ми повідомимо вас про будь-які значні зміни, опублікувавши ці зміни тут або сповістивши вас через інші відповідні канали зв’язку, які ми зазвичай використовуємо для зв'язку з вами. Будь-які зміни в цьому Повідомленні про конфіденційність будуть вважатися чинними відразу після публікації змін на цьому вебсайті, якщо не вказано інше.

Повідомлення про конфіденційність востаннє переглянуто 6 жовтня 2025 року.

Зв'яжіться з нами

Radisson Loyalty Management SRL — компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Бельгії в бельгійській базі даних Crossroads Bank for Enterprises за номером 0766.994.341, офіс якої розташований за адресою: Avenue du Bourget 44, B-1130, Brussels, телефон: +32 2 702 9200, ел. пошта: DataProtection@radissonhotels.com. 

Radisson Hospitality Belgium SRL — компанія, зареєстрована відповідно до законодавства Бельгії в бельгійській базі даних Crossroads Bank for Enterprises за номером 0442.832.318, офіс якої розташований за адресою: Avenue du Bourget 44, B-1130, Brussels, телефон: +32 2 702 9200, ел. пошта: DataProtection@radissonhotels.com.