Reflejo del planeta Tierra en una gota de agua que se encuentra sobre una hoja.

Salud y seguridad

Queremos ofrecer un ambiente limpio y seguro con protocolos de seguridad y salud

A medida que la COVID-19 continúa y el mundo avanza hacia la nueva normalidad, los hoteles Radisson siguen esforzándose proactivamente por garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes. 

Protocolos de seguridad de RHG

Como parte del protocolo de seguridad de Radisson Hotels, nuestra máxima prioridad es mantener los más altos niveles de seguridad de acuerdo con las normativas locales de cada país. Los pasos de prevención incluyen desinfectar los principales puntos de entrada, especialmente las áreas del bufé y los puntos de contacto frecuente en las zonas públicas. Siempre que sea posible, ofreceremos un servicio personalizado sin contacto en todos nuestros hoteles. Llevamos un control de la salud de los miembros de nuestro equipo y periódicamente reciben formación sobre la prevención de la COVID. Además, supervisamos continuamente la calidad del aire dentro de las instalaciones, y en determinados hoteles se están instalando medidores de CO₂ en zonas como salas de reuniones y gimnasios.

Prueba rápida de la COVID-19 en las instalaciones para los asistentes al evento

Para dar facilidades y confianza para volver a las reuniones y eventos presenciales, tenemos test rápidos de antígenos de la COVID-19 para los asistentes en las instalaciones. Para proporcionar este servicio, nos asociamos con los principales proveedores sanitarios para que esté disponible en 23 países de Europa, Oriente Medio y África. Para obtener más información, consulta la pestaña “Prueba rápida de la COVID-19” más abajo.

Pruebas PCR

Para colaborar en la reanudación de los viajes, los hoteles Radisson pueden indicar a los huéspedes una ubicación de fácil acceso donde hacer una PCR asequible. Además, determinados hoteles realizarán pruebas PCR en las instalaciones para grupos o individualmente, o bien ofrecerán test PCR para hacer uno mismo con los socios especializados del grupo.

Acceso a asistencia médica para tu tranquilidad

El personal de nuestro hotel está listo para ayudar a garantizar la seguridad y el bienestar de todos. Como parte de nuestros esfuerzos continuos para ayudar a nuestros huéspedes a que disfruten de una estancia relajada con nosotros, nuestros hoteles pueden proporcionar información sobre asistencia médica y apoyo disponible a nivel local. Si tú o alguien de tu grupo de viaje os ponéis enfermos, los miembros de nuestro equipo harán todo lo posible para que los huéspedes puedan contactar con los mejores recursos disponibles y asesores médicos locales. Nuestro equipo puede aconsejarte sobre las farmacias y tiendas más cercanas para comprar equipos de protección personal, mascarillas y otras necesidades médicas.

Flexibilidad en la cancelación

Estamos actualizando constantemente nuestra política de cancelación mundial con el objetivo de ofrecerte la mayor flexibilidad y comodidad posibles a la hora de planificar. Nuestra política está sujeta a las normativas y variaciones locales aplicables a la entidad jurídica del hotel. Consulta más información en esta página.

Recomendaciones de viaje

Para ayudarte a estar al tanto de las restricciones y directrices globales, nos gustaría compartir contigo la práctica herramienta de Travel Weekly. Encuentra información actualizada sobre las normativas de entrada en todo el mundo, como los requisitos de cuarentena, las restricciones de viaje, las pruebas requeridas o la documentación. Ajusta los filtros y entérate sobre lo que tienes que hacer y traer contigo en función de tu pasaporte, país de origen y destino. Exención de responsabilidad: Asegúrate de estar al tanto de las normativas de viaje actuales de tu país y del país que planeas visitar, ya que las restricciones, normas y reglamentos cambian constantemente. Radisson Hotels no se hace responsable de la información y el contenido del mapa de reglas de entrada de COVID de Travel Weekly.

¿Cuáles son los nuevos protocolos?

Actualmente, se está presentando en nuestros hoteles un nuevo protocolo de 20 pasos para los hoteles y un protocolo de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos. En estos protocolos se incluyen nuevos procedimientos de limpieza y desinfección, más atención a la seguridad en los espacios comunes, equipos de protección y formación actualizada para los miembros del equipo. Hemos proporcionado estos protocolos a nuestras propiedades de todo el mundo y animado encarecidamente a que se implementen. Estos protocolos establecen medidas y procesos específicos que están pensados para darte tranquilidad cuando nos visites. Lee los pasos indicados a continuación o ve el vídeo para obtener más detalles.

El protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos de nuestros hoteles

En esta época tan difícil, Radisson Hotels quiere que todos los huéspedes se sientan seguros. Por ello, colaboramos con SGS para crear un protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos para abordar cuestiones sanitarias importantes cuando viajas. Nuestros hoteles siguen procedimientos de desinfección y limpieza para que las habitaciones y los espacios públicos tengan la máxima higiene.
Dibujo de huéspedes a dos metros de distancia en el vestíbulo del hotel.

1. Distanciamiento físico

Implementar medidas de distanciamiento físico en todo el hotel.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando un ascensor.

2. Más limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección en todo el hotel, con atención especial a los artículos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que viene de una salida de ventilación y circula por la habitación del hotel.

3. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire, con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel parado detrás de un separador, ayudando a un huésped en la llegada

4. Barrera protectora

Instalar pantallas protectoras en la recepción. (Opcional)

Dibujo de un huésped del hotel usando una estación de desinfección de manos cerca del vestíbulo.

5. Puntos de desinfección

Instalar puntos con desinfectante de manos a base de alcohol y guantes cerca de la entrada principal y en las áreas públicas.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel desinfectando una tarjeta de acceso.

6. Desinfección de las tarjetas de acceso

Entregar las tarjetas de acceso limpias y desinfectadas en el momento de la llegada.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que la habitación ya se ha limpiado.

7. Letreros en las puertas

Poner letreros en las puertas con información sobre la limpieza y desinfección.

Dibujo de un escritorio en una habitación del hotel con una pequeña botella de desinfectante de manos

8. Desinfectante de manos tamaño viaje

Ofrecer desinfectante de manos tamaño viaje en cada habitación.

Dibujo de un ama de llaves del hotel limpiando las superficies de mucho contacto en la habitación.

9. Mando a distancia del televisor

Proporcionar un mando a distancia de TV limpio y desinfectado.

Dibujo de lavadoras y secadoras, y un termostato con temperatura alta.

10. Sábanas

Lavar todas las sábanas a temperatura alta para que la desinfección sea óptima.

Dibujo de un huésped del hotel limpiando una bicicleta fija con una toallita desinfectante.

11. Piscina y otras áreas de bienestar

Ofrecer gel y toallitas desinfectantes en el gimnasio y los centros de bienestar.

Dibujo de un huésped del hotel dejando la tarjeta de acceso de su habitación en la caja de salida exprés.

12. Llegada y salida en línea

Permitir la salida exprés para minimizar el contacto y ofrecer la llegada en línea (hoteles seleccionados).

Dibujo de máquina que acepta tarjetas de crédito y que desalienta el uso de efectivo.

13. Métodos de pago

Ofrecer métodos de pago sin dinero en efectivo.

Dibujo de la selección de comidas del hotel, empaquetadas de manera individual.

14. Desayuno

Actualizar las opciones de desayuno, de acuerdo con la legislación local.

Dibujo de mesas en un restaurante con flechas entre medio mostrando la distancia de dos metros.

15. Restaurantes y bares

Separar las mesas en todos los restaurantes y bares para asegurar el distanciamiento físico.

Dibujo del personal de servicio de mesa entregando un plato de comida cubierto y usando el equipo de protección individual.

16. Seguridad alimentaria

Servir toda la comida y las bebidas respetando los estrictos procedimientos de seguridad.

Dibujo de un huésped comiendo en la habitación del hotel.

17. Minibar

Tener el minibar limpio y desinfectado (marcas selectas)

Dibujo de un miembro del equipo del hotel viendo un vídeo de formación en un ordenador.

18. Formación en equipo

Proporcionar a los miembros del equipo programas integrales de formación sobre higiene y prevención.

Dibujo de miembros del equipo del hotel ingresando al trabajo mientras les controlan la temperatura.

19. Controles de temperatura a los miembros del equipo

Supervisar la salud de los miembros del equipo cuando esté legalmente permitido o sea necesario.

Dibujo de un miembro del equipo de la recepción del hotel detrás de una barrera protectora, usando una máscara facial y guantes.

20. EPI para miembros del equipo

Proporcionar equipos de protección individual a los compañeros.