Reflejo del planeta Tierra en una gota de agua que se encuentra sobre una hoja.

Salud y seguridad

Queremos ofrecer un ambiente limpio y seguro con protocolos de seguridad y salud

La salud y la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y socios comerciales son una de nuestras principales prioridades. La COVID-19 ha cambiado la manera en la que vivimos, así que adaptamos la actividad diaria a la nueva normalidad. Para ello, con un equipo de expertos hemos revisado nuestros procesos de salud y seguridad para desarrollar un nuevo protocolo seguro. Este protocolo de limpieza y desinfección profunda se creó en colaboración con SGS. Está pensado para garantizar tu seguridad y tranquilidad desde la llegada hasta la salida. Para obtener más información, ve nuestros vídeos sobre el protocolo de limpieza y seguridad.

Actualización de los protocolos de seguridad

Mascarillas y equipo de protección individual (EPI):

  • Para mantener la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y visitantes, pedimos que se usen mascarillas en los espacios públicos interiores (áreas) de todos los hoteles, a la espera de normativas locales. * Para niños menores de dos años o cualquier persona que tenga problemas para respirar, esté inconsciente, incapacitada o no pueda quitarse la mascarilla sin ayuda, no se exigirá su uso. 
  • En hoteles ubicados en países seleccionados de Europa, África, Oriente Medio y Asia-Pacífico, los compañeros deben usar un equipo de protección individual (EPI) cuando lo exija la normativa local.
Prueba rápida de la COVID-19 en las instalaciones para los asistentes al evento:
 
Para dar facilidades y confianza para volver a las reuniones y eventos presenciales, tenemos test rápidos de antígenos de la COVID-19 para los asistentes en las instalaciones. Para proporcionar este servicio, nos asociamos con los principales proveedores sanitarios para que esté disponible en 23 países de Europa, Oriente Medio y África. Para obtener más información, consulta la pestaña “Prueba rápida de la COVID-19” más abajo.
 
Pruebas PCR 
 
Para colaborar en la reanudación de los viajes, Radisson Hotels puede indicar a los huéspedes una ubicación de fácil acceso donde hacer una PCR asequible. Además, determinados hoteles realizarán pruebas PCR en las instalaciones para grupos o personas, o bien ofrecerán test PCR para hacer uno mismo con los socios especializados del grupo.

¿Cuáles son los nuevos protocolos?

Actualmente, se está presentando en nuestros hoteles un nuevo protocolo de 20 pasos para los hoteles y un protocolo de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos. En estos protocolos se incluyen nuevos procedimientos de limpieza y desinfección, más atención a la seguridad en los espacios comunes, equipos de protección y formación actualizada para los miembros del equipo. Hemos proporcionado estos protocolos a nuestras propiedades de todo el mundo y animado encarecidamente a que se implementen. Estos protocolos establecen medidas y procesos específicos que están pensados para darte tranquilidad cuando nos visites. Lee los pasos indicados a continuación o ve el vídeo para obtener más detalles.

El protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos de nuestros hoteles

En esta época tan difícil, Radisson Hotels quiere que todos los huéspedes se sientan seguros. Por ello, colaboramos con SGS para crear un protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos para abordar cuestiones sanitarias importantes cuando viajas. Nuestros hoteles siguen procedimientos de desinfección y limpieza para que las habitaciones y los espacios públicos tengan la máxima higiene.
Dibujo de huéspedes a dos metros de distancia en el vestíbulo del hotel.

1. Distanciamiento físico

Implementar medidas de distanciamiento físico en todo el hotel.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando un ascensor.

2. Más limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección en todo el hotel, con atención especial a los artículos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que viene de una salida de ventilación y circula por la habitación del hotel.

3. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire, con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel parado detrás de un separador, ayudando a un huésped en la llegada

4. Barrera protectora

Instalar pantallas protectoras en la recepción. (Opcional)

Dibujo de un huésped del hotel usando una estación de desinfección de manos cerca del vestíbulo.

5. Puntos de desinfección

Instalar puntos con desinfectante de manos a base de alcohol y guantes cerca de la entrada principal y en las áreas públicas.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel desinfectando una tarjeta de acceso.

6. Desinfección de las tarjetas de acceso

Entregar las tarjetas de acceso limpias y desinfectadas en el momento de la llegada.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que la habitación ya se ha limpiado.

7. Letreros en las puertas

Poner letreros en las puertas con información sobre la limpieza y desinfección.

Dibujo de un escritorio en una habitación del hotel con una pequeña botella de desinfectante de manos

8. Desinfectante de manos tamaño viaje

Ofrecer desinfectante de manos tamaño viaje en cada habitación.

Dibujo de un ama de llaves del hotel limpiando las superficies de mucho contacto en la habitación.

9. Mando a distancia del televisor

Proporcionar un mando a distancia de TV limpio y desinfectado.

Dibujo de lavadoras y secadoras, y un termostato con temperatura alta.

10. Sábanas

Lavar todas las sábanas a temperatura alta para que la desinfección sea óptima.

Dibujo de un huésped del hotel limpiando una bicicleta fija con una toallita desinfectante.

11. Piscina y otras áreas de bienestar

Ofrecer gel y toallitas desinfectantes en el gimnasio y los centros de bienestar.

Dibujo de un huésped del hotel dejando la tarjeta de acceso de su habitación en la caja de salida exprés.

12. Llegada y salida en línea

Permitir la salida exprés para minimizar el contacto y ofrecer la llegada en línea (hoteles seleccionados).

Dibujo de máquina que acepta tarjetas de crédito y que desalienta el uso de efectivo.

13. Métodos de pago

Ofrecer métodos de pago sin dinero en efectivo.

Dibujo de la selección de comidas del hotel, empaquetadas de manera individual.

14. Desayuno

Actualizar las opciones de desayuno, de acuerdo con la legislación local.

Dibujo de mesas en un restaurante con flechas entre medio mostrando la distancia de dos metros.

15. Restaurantes y bares

Separar las mesas en todos los restaurantes y bares para asegurar el distanciamiento físico.

Dibujo del personal de servicio de mesa entregando un plato de comida cubierto y usando el equipo de protección individual.

16. Seguridad alimentaria

Servir toda la comida y las bebidas respetando los estrictos procedimientos de seguridad.

Dibujo de un huésped comiendo en la habitación del hotel.

17. Minibar

Tener el minibar limpio y desinfectado (marcas selectas)

Dibujo de un miembro del equipo del hotel viendo un vídeo de formación en un ordenador.

18. Formación en equipo

Proporcionar a los miembros del equipo programas integrales de formación sobre higiene y prevención.

Dibujo de miembros del equipo del hotel ingresando al trabajo mientras les controlan la temperatura.

19. Controles de temperatura a los miembros del equipo

Supervisar la salud de los miembros del equipo cuando esté legalmente permitido o sea necesario.

Dibujo de un miembro del equipo de la recepción del hotel detrás de una barrera protectora, usando una máscara facial y guantes.

20. EPI para miembros del equipo

Proporcionar equipos de protección individual a los compañeros.

Actualmente, se está presentando en nuestros hoteles un nuevo protocolo de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos. En estos protocolos se incluyen nuevos procedimientos de limpieza y desinfección, mayor atención a la seguridad en los espacios comunes, equipos de protección y formación actualizada para los compañeros. Se ha informado acerca de estos protocolos a nuestras ubicaciones de todo el mundo y se les ha animado encarecidamente a que los implementen. Estos protocolos describen procesos y medidas específicos que están diseñados para brindar tranquilidad cuando nos visites. Lee los pasos indicados a continuación o ve el vídeo para obtener más detalles.

El protocolo de limpieza y seguridad de 10 pasos de nuestros hoteles para Reuniones y Eventos

Para crear un entorno seguro y limpio para tu próxima conferencia o evento social, también implementamos un proceso de 10 pasos para desinfectar completamente los espacios de reuniones de nuestro hotel y para respetar los protocolos de distanciamiento físico. Tu bienestar es nuestra prioridad para que puedas tener reuniones con tranquilidad.
Dibujo de un huésped entregando de manera segura su abrigo a un empleado del hotel.

1. Efectos personales

Garantizar el tratamiento seguro de los efectos personales en las áreas designadas.

Dibujo de un asistente a una conferencia usando una estación de desinfección de manos cerca del espacio de reuniones y eventos.

2. Puntos de desinfección

Instalar puntos con desinfectante de manos a base de alcohol y guantes en las áreas públicas del hotel y los espacios para reuniones y eventos.

Dibujo de trabajadores del hotel limpiando el espacio de reuniones y eventos.

3. Más limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de la limpieza y desinfección en todas las áreas del hotel, con especial atención a los artículos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que sale de una boca de ventilación y circula por el espacio de reuniones y eventos.

4. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire, con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que el espacio de reuniones y eventos ya se ha limpiado.

5. Letreros en las puertas

Poner letreros en las puertas de cada sala de reuniones con información sobre la limpieza y desinfección.

Dibujo de un empleado del hotel desinfectando los artículos de papelería que se usan con frecuencia.

6. Caja de desinfección

Colocar una “caja de desinfección” en las salas de reuniones para los artículos de papelería que se hayan usado, a fin de desinfectarlos después de los eventos.

Dibujo de invitados sentados en una sala de conferencias con las mesas separadas a dos metros de distancia.

7. Distanciamiento físico

Garantizar el distanciamiento físico en las instalaciones para reuniones y eventos.

Dibujo de un organizador de conferencia comunicándose con el gerente de eventos del hotel durante una reunión o evento.

8. Contacto con el responsable de eventos

Garantizar que el responsable de eventos del hotel esté disponible como persona de contacto en tu propio dispositivo para ayudarte con lo que necesites durante el evento.

Dibujo de comidas y bebidas empaquetadas de manera individual para una reunión o evento.

9. Seguridad alimentaria

Servir toda la comida y las bebidas respetando los estrictos procedimientos de seguridad.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando una cafetera ubicada en el espacio de reuniones y eventos.

10. Cafeteras

Limpiar y desinfectar frecuentemente las cafeteras.

Prueba rápida de la COVID-19 en las instalaciones para asistentes a reuniones y eventos

Para dar facilidades, confianza y tranquilidad para volver de forma segura a los eventos presenciales, tenemos test rápidos de antígenos de COVID-19 en las instalaciones para que los asistentes a las reuniones y eventos los hagan antes de entrar. Así, optimizamos los completos protocolos de seguridad de Radisson Hotels, ya implementados en todos los hoteles. Para proporcionar este servicio, nos asociamos con los principales proveedores sanitarios para que esté disponible en 23 países de Europa, Oriente Medio y África. Juntos ofrecemos una solución fiable para tus futuros eventos.

Lo que proporcionamos

A través de nuestro socio de servicios sanitarios, proporcionaremos los kits de pruebas (llamados test rápidos de antígenos o de flujo lateral) del punto de atención y nos aseguraremos de que solo haya profesionales sanitarios capacitados que cumplan con la normativa local.
 
Estas pruebas cómodas se pueden realizar el día del evento, antes de que entren los asistentes. El equipo de nuestro hotel optimizará la planificación contigo para minimizar el tiempo total necesario antes del evento. Habrá profesionales sanitarios para hacer las pruebas rápidas de antígenos directamente en las instalaciones, en una zona específica y segura del hotel. Los resultados se darán en tan solo 15 minutos (como máximo, 30 minutos). Las pruebas rápidas proporcionadas por nuestros socios de servicios sanitarios son de las más fiables del mercado y cumplen los requisitos de la OMS en cuanto a precisión, especificidad y sensibilidad.

Cómo funciona:

De principio a fin, te garantizamos que los asistentes estarán en espacios seguros para reuniones, con procedimientos de limpieza y desinfección en profundidad, distanciamiento físico, higiene total y equipos de protección y formación actualizada para los miembros del equipo. Consulta la pestaña “Reuniones y Eventos” para obtener más información sobre nuestro protocolo de 10 pasos para reuniones y eventos.

Antes del evento

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - Reservar la prueba rápida de la COVID-19

1. Cómo reservar la prueba rápida de la COVID-19

Puedes reservar las pruebas rápidas de la COVID-19 con tu paquete de reuniones. Ten en cuenta que se necesita un mínimo de tres semanas antes del día de llegada para organizar la logística local. Nuestro equipo incluirá este servicio en su propuesta para el evento y te proporcionará todos los detalles.

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - Información complementaria

2. Información complementaria

Tras confirmar el evento, te proporcionaremos información y materiales complementarios sobre la prueba para compartir con los asistentes.

En las instalaciones

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - 03 Una llegada segura

3. Una llegada segura

Daremos la bienvenida a tus invitados en un área especial y segura que garantiza el distanciamiento físico.

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - 04 Administración de la prueba

4. Realización de la prueba

Se puede realizar la prueba hasta a 20 asistentes en 1 hora. Para grupos más grandes, nuestro socio de servicios sanitarios puede necesitar más personal para optimizar la planificación y minimizar el tiempo de espera.

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - Sala de espera segura

5. Sala de espera segura

Después de realizar la prueba, se pedirá a los invitados que esperen por los resultados en una sala aparte segura. Los resultados se entregan entre tan solo 15 minutos y un máximo de 30 minutos.

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - 06 Si los asistentes dan negativo

6. Si las pruebas de los asistentes dan negativo

Nuestros equipos llevan a los invitados con resultado negativo en la prueba al salón correspondiente, donde pueden seguir trabajando, haciendo contactos y preparándose para el evento.

Negocio responsable - Test COVID-19 rápido - En las instalaciones - 07 Si los asistentes dan positivo

7. Si las pruebas de los asistentes dan positivo

Si algún invitado da positivo en la prueba, se activarán nuestros protocolos de seguridad actuales, de acuerdo con nuestros procesos y las normativas y leyes locales. Se indicará a las personas afectadas que confirmen el resultado con una PCR, según las instrucciones del proveedor de la prueba y del Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades (CEPCE).

Planifica sin estrés

Organiza la llegada de los asistentes con un día de anticipación para ahorrar tiempo el día del evento.

Términos y condiciones:

• Radisson Hotel Group no acepta ningún riesgo ni responsabilidad directa o a consecuencia de la COVID-19. En concreto, en relación con los productos o servicios del proveedor externo de los test rápidos de antígenos de la COVID-19. 

• Este servicio está disponible actualmente en hoteles Radisson Hotels seleccionados en: Bélgica, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Moldavia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Reino Unido y Turquía.

Resorts

En Radisson Hotels, nos centramos en brindarte el tiempo, el espacio y el lugar para que disfrutes de unas vacaciones inolvidables en nuestros resorts y destinos de ocio en todo el mundo. Para que tengas tranquilidad en tu próxima escapada, hemos definido cuidadosamente cada paso de nuestro protocolo de seguridad de 20 pasos en nuestros resorts y adaptado algunos procedimientos a los espacios y las actividades de los resorts. Por ejemplo:

Protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos adaptado para los resorts

Hemos proporcionado estos protocolos a todos nuestros resorts y a sus socios locales, animándolos encarecidamente a que los implementen. Ve el vídeo para obtener más información.

Distanciamiento físico en todas las áreas del resort, incluso en las siguientes:

Negocio responsable - Resorts - Distanciamiento físico - Playa

Implementación de medidas de distanciamiento físico en la playa, piscina y otras áreas de bienestar.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en actividades deportivas y recreativas

Implementación de medidas de distanciamiento físico en actividades deportivas y recreativas.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en instalaciones específicas del resort, como los vestuarios

Implementación de medidas de distanciamiento físico en instalaciones específicas del resort, como los vestuarios.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en el spa y otras áreas de bienestar

Implementación de medidas de distanciamiento físico en el spa y otras áreas de bienestar.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en espacios al aire libre

Implementación de medias de distanciamiento físico en espacios al aire libre.

Aumento de la limpieza y desinfección

Negocio responsable - Resorts - Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección en todas las instalaciones, sobre todo en las áreas recreativas y zonas de descanso.

Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección en todas las instalaciones, sobre todo en las áreas recreativas y zonas de descanso.

Negocio responsable - Resorts - Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección en el club de niños, con especial atención a los artículos que se tocan frecuentemente

Aumento de la frecuencia de la limpieza y desinfección en el club de niños, con especial atención a los artículos que se tocan frecuentemente.

Circulación de aire

Resorts - Mejora en los procesos de circulación de aire en nuestro spa y áreas de bienestar.

Mejora en los procesos de circulación de aire en nuestro spa y áreas de bienestar.

Puntos de desinfección y toallitas especiales

Negocio responsable - Resorts - Colocación de puntos con desinfectante a base de alcohol para las manos en todas las instalaciones

Colocación de puntos con desinfectante a base de alcohol para las manos en todas las instalaciones.

Negocio responsable - Resorts - Disponibilidad de toallitas desinfectantes en todas las instalaciones

Disponibilidad de toallitas desinfectantes en todas las instalaciones.

Limpieza y desinfección

Hemos perfeccionado las directrices de limpieza y desinfección de Radisson Hotel Group en colaboración con Diversey, un proveedor mundial de soluciones de higiene. Así, combinamos las mejores soluciones de limpieza e higiene con protocolos reforzados y tecnología patentada para el cuidado de la salud.

Los hoteles certificados por SGS según el protocolo de seguridad de Radisson Hotels utilizan generalmente productos de limpieza para hospitales. Asimismo, se aconseja seguir los procesos optimizados de limpieza y desinfección en todas las áreas del hotel, como se indica a continuación.

Habitación

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Los elementos de la habitación que se tocan con frecuencia se limpian a conciencia diariamente y se desinfectan después de cada salida. Como mínimo, esto incluye:

  • Mando/termostato del aire acondicionado
  • Reposabrazos de sillones
  • Cafetera
  • Picaportes
  • Herrajes de muebles
  • Lámparas y todos los interruptores de luz
  • Minibares (bloqueados)
  • Teléfono, mando a distancia del televisor
  • Accesorios de la habitación (hervidores, plancha, secador de pelo)
  • Interruptores
  • Superficies de mesas
  • Caja fuerte
  • Lavabo y grifos del baño
  • Asiento del inodoro, botón de descarga, mampara antisalpicaduras, escobilla
  • Grifos de la ducha
  • Cabezal de la ducha

Recepción y vestíbulo

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Los elementos que se tocan con frecuencia en la recepción y el vestíbulo se desinfectan cada cuatro horas. El mostrador de la recepción y los datáfonos se desinfectan cada vez que se atiende a un huésped. Todas las tarjetas de acceso a las habitaciones se desinfectan antes de entregarse al huésped. Lo siguiente se incluye como mínimo:

  • Sillones
  • Picaportes
  • Botones para subir las barandillas
  • Datáfonos
  • Bolígrafos
  • Teléfono
  • Tarjeta de la habitación
  • Mesas
  • Papeleras
  • Máquina expendedora

¿Qué es SGS?

SGS es la empresa de inspección, verificación, prueba y certificación líder en el mundo, reconocida como la referencia global en cuanto a la calidad y a la integridad. SGS cuenta con más de 94 000 empleados y más de 2600 oficinas y laboratorios en todo el mundo. Al asociarnos con SGS, nos aseguramos de que los nuevos protocolos se validen, se adapten y cumplan los requisitos y recomendaciones locales. Con este programa, los hoteles que respeten los protocolos pueden recibir un sello oficial de limpieza y desinfección emitido por SGS tras hacer una auditoria integral local.

Consulta esta página con frecuencia para obtener información actualizada sobre salud y seguridad, o visita nuestra página sobre la COVID-19 para conocer los cambios en nuestra política de cancelación ampliada.