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Preguntas frecuentes

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Información general del hotel

Políticas del hotel

Debido a que las políticas relacionadas con la llegada anticipada (generalmente antes de las 14:00 h) o la salida tardía (generalmente después de las 12:00 h) varían según la ubicación y el hotel, ponte en contacto directamente con el establecimiento antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel.
Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación del hotel indicadas durante el proceso de reserva.
Las tarifas de las habitaciones varían en función de la fecha y la cantidad de adultos que ocupan una misma habitación. Para alojar más huéspedes, debes cambiar tu reserva. Se te informará de cualquier cargo adicional antes de confirmar la actualización de la reserva.
Si bien las políticas de cada hotel pueden variar, la mayoría requiere que el huésped tenga una edad mínima de 21 años. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel correspondiente.
La preautorización de la tarjeta de crédito consiste en la “retención” de un importe en la línea de crédito de tu tarjeta, que un comerciante (en este caso, cualquier establecimiento de Radisson Hotel Group) carga como si fuera una compra, aunque sin completar el proceso. Cuando el comerciante finalice el proceso de la transacción, el importe de la preautorización se reemplazará por un cargo real en tu tarjeta. Puntos importantes: Los hoteles de Radisson Hotel Group participantes solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. A la llegada, usaremos tu tarjeta de crédito para comprobar si cuenta con los fondos suficientes para cubrir la factura final y retendremos dicho importe durante tu estancia. La cantidad que verificamos dependerá de la duración de tu estancia y el hotel en el que te alojes. El miembro del personal que te reciba te explicará el proceso con claridad. No se cargará ningún importe en tu tarjeta de crédito, sino que aparecerá como una transacción pendiente. La autorización de la tarjeta se mantendrá durante tu estancia y la liberación de la cantidad retenida puede tardar hasta cinco días después de tu partida. Puedes pagar la factura final con otra tarjeta. Si tienes dudas acerca de la preautorización, pregunta en el área de llegada.
Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Si haces la reserva mediante nuestro sitio web, indica todas las peticiones especiales en el espacio “Agregar comentario”.
Si tienes preguntas acerca del contenido de la marca, comunícate con la oficina regional correspondiente.

Cuenta y asistencia

Después de iniciar sesión, selecciona “Mi cuenta” y ve a “Mi perfil” para ver la información de tu cuenta. Para actualizar tu domicilio, dirección de correo electrónico y preferencias, selecciona el botón “Solicitar cambios”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar las actualizaciones.
En la página de visión general del hotel, haz clic en la pestaña “Contacto”. Ahí encontrarás los datos de contacto del hotel. Desplázate hacia abajo hasta la sección que indica cómo llegar al hotel. Encontrarás indicaciones para llegar al hotel desde los principales centros de transporte, ya sea en automóvil, transporte público o caminando, y un mapa interactivo para que encuentres el hotel desde la ubicación que selecciones.
Los certificados electrónicos (e-certs) son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puedes utilizar al reservar en las propiedades de Radisson Hotel Group. Puedes obtener más información acerca de los certificados electrónicos en la sección de preguntas frecuentes.
Aquí encontrarás los datos de contacto de los hoteles de todo el mundo.
Encontrarás toda la información que necesitas en la página web correspondiente al hotel elegido. Explora las diferentes pestañas (Visión General, Habitaciones, Reuniones y Eventos, Lugares de interés turístico cercanos, Contacto, Opiniones) para obtener información importante.

Reservas

Realizar una reserva

Si tienes alguna dificultad durante el proceso de reserva, llama al servicio de ayuda regional.
Sí, puedes reservar un máximo de nueve habitaciones a la vez. Consulta la lista de números de teléfono gratuitos de tu país, a los que debes llamar si deseas reservar más de diez habitaciones.
Sí. Se solicita un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea en los hoteles que aceptan ese medio de pago. Para proteger los datos personales que suministres, como tu número de teléfono o el de la tarjeta de crédito, estos se cifrarán antes de transmitirse a través de Internet.
Deberás crear una cuenta como parte del proceso de reserva en línea. Con un correo electrónico y una contraseña, crearás una cuenta en pocos minutos. Luego, podrás personalizar la sección “Mi cuenta” y agregar tus hoteles favoritos, y también ver la información relacionada con tu transacción y reserva.
Al hacer la reserva, indica todas tus preferencias y peticiones en el espacio “Agregar comentario”. El hotel hará todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Cambios en tus planes de viaje

Sí. Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación de Radisson Hotel Group indicadas durante el proceso de reserva.
Puedes modificar o cancelar una reserva en línea. Dado que todas las marcas de Radisson Hotel Group se conectan con nuestro sistema central de reservas, podrás acceder a todas tus reservas, así como también al historial de tu cuenta. Selecciona “Mis reservas” en el menú ubicado en la parte superior del sitio web y, luego, “Encuentra tus reservas” e introduce el nombre y número de confirmación que obtuviste al hacer la reserva. En ese punto podrás modificar, subir la categoría o cancelar tu reserva. Sin embargo, para ver tu reserva, debes crear una cuenta de huésped indicando un nombre y una contraseña. El historial de tu cuenta estará disponible en línea dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la cuenta de huésped en Radisson Hotels.
Lamentablemente, en caso de que no canceles tu reserva, se te cargará un importe mínimo correspondiente a una noche de alojamiento, más impuestos, en la tarjeta de crédito que proporcionaste durante el proceso de reserva. Las políticas de cancelación varían según el hotel, de manera que podrías tener obligaciones adicionales según lo acordado durante el proceso de confirmación de la reserva. Las políticas de cancelación se muestran durante el proceso de confirmación de la reserva y también se detallan en el correo electrónico que recibes después de confirmar la reserva.
Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios de tu plan de viaje. No obstante, las políticas de llegada anticipada y salida tardía pueden cambiar dependiendo de la ubicación y del hotel. La mayoría de los hoteles de Radisson Hotel Group están preparados para recibir huéspedes a partir de las 14:00 h y solicitan la salida antes de las 12:00 h. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía. Puedes encontrar los números de teléfono directos de todos los hoteles de Radisson Hotel Group en el correo electrónico de confirmación o en la pestaña “Contacto” del sitio web del hotel.
Sí, puedes cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico, y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Radisson Rewards

Cuenta y asistencia

Debes esperar dos semanas desde la salida del hotel para que los puntos se agreguen a tu cuenta.
Visita la página de contacto para encontrar la información de contacto actualizada de cada país.
Presenta siempre tu número de cuenta de Radisson Rewards al llegar al hotel.
Debes esperar entre cuatro y seis semanas después de salir del hotel para que las millas aéreas se añadan a tu cuenta.
Llama en cualquier momento al Servicio para miembros para realizar preguntas u obtener información sobre tu saldo. Asegúrate de contar con tu número de Radisson Rewards de 16 dígitos. Si no has recibido las millas aéreas, contacta directamente con la aerolínea.

Sí, puedes tener una cuenta en ambos programas. Para disfrutar plenamente de los beneficios en ambos programas y poder transferir puntos mediante la transferencia de puntos global, asegúrate de inscribirte con el mismo nombre y dirección de correo electrónico. 

Descubre aquí tu lugar en nuestro mundo de recompensas y cómo ambos programas pueden servirte.

Comprar y regalar

Las opciones para comprar y regalar puntos no están disponibles temporalmente, pero volverán pronto.

Programa de pequeñas y medianas empresas

El programa internacional de recompensas del hotel de Radisson Hotel Group está destinado a los encargados, en pequeñas y medianas empresas, de organizar viajes y reservar habitaciones para sus compañeros. Tu empresa puede ahorrar en los viajes mientras sumas puntos con las reservas. Además, los viajeros pueden registrarse para ascender más rápido a la categoría Silver, lo que permite disfrutar de beneficios adicionales. 

Beneficios del programa  

  • Ahorra hasta un 10 % en habitaciones de hotel: Inicia sesión y reserva la tarifa exclusiva para miembros en el sitio web de Radisson Rewards o en cualquiera de las páginas de nuestra marca para acceder a descuentos en habitaciones de hotel. Los viajeros también deben ser miembros de Radisson Rewards. Asegúrate de incluir su número de miembro en la reserva. Reserva ahora  
  • Obtén puntos: Los encargados de preparar los viajes obtienen 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Más información  
  • Mejor categoría: Los viajeros pueden registrarse para ascender a la categoría Silver después de solo tres estancias. Tras registrarse, asegúrate de incluir su número de miembro en las reservas para que podamos ver las estancias y mejorar la categoría. Regístrate aquí
Los más de 550 hoteles Radisson Hotels en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico.
La membresía está abierta a los encargados de organizar viajes no profesionales, los asistentes ejecutivos y el personal administrativo de pymes que hagan reservas de hotel para los viajes de negocios de los miembros de su empresa. Los miembros deben residir en uno de los países elegibles. Consulta los términos y condiciones del programa para ver la lista de los países elegibles y obtener más información acerca de las obligaciones y la participación.
Inscríbete en Radisson Rewards for Business para pequeñas y medianas empresas en línea o a través de un hotel.
No se aplican cargos por membresía.
Sí, las personas de una misma empresa pueden registrarse en el programa con números de miembro individuales.
Sí. Los puntos del programa se asocian a las cuentas personales, dado que son los individuos quienes los obtienen. Ponte en contacto con Servicios para miembros para actualizar los detalles de tu cuenta.
Los nuevos miembros recibirán una tarjeta digital en su perfil tan pronto como se unan al programa. Además, puedes descargar tu tarjeta de membresía en la cartera virtual del teléfono móvil o imprimirla desde la sección Mi cuenta de la página web.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información o ayuda.
Sí. Solo debes iniciar sesión en cualquiera de los sitios web de nuestra marca, reservar la tarifa exclusiva para miembros y, de esa manera, ahorrarás hasta un 10 % en habitaciones de hotel. El viajero debe ser miembro de Radisson Rewards y su número de socio debe incluirse en cada una de las reservas para recibir descuentos en hoteles, puntos por sus estancias y un ascenso más rápido a la categoría Elite.
Los viajeros pueden registrarse para un ascenso a la categoría Silver después de solo tres estancias y así disfrutar de beneficios adicionales. Consulta todos los beneficios de la categoría Silver. Primero, los viajeros deben registrarse para aprovechar esta oferta especial de ascenso de categoría.

Para acceder a todos los beneficios del programa, haz tu primera reserva a través de radissonhotels.com/es-es/premios

Regístrate aquí

- Inicia sesión con tu número de miembro antes de reservar el viaje. Para obtener instrucciones completas sobre cómo reservar, descarga la guía de referencia sobre reservas (PDF).

- Asegúrate de incluir el número de miembro del viajero (si corresponde) en los campos de información del huésped, de manera que ellos también obtengan puntos, categorías, descuentos y demás beneficios. 

Rastrearemos tus reservas de forma automática y, una vez finalizado el viaje, depositaremos en tu cuenta 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en la habitación. Debes esperar un plazo máximo de siete (7) días desde la fecha de finalización de la estancia para que los puntos se publiquen en tu cuenta. 

Añade radissonhotels.com/es-es/premios/negocios/pequenas-y-medianas-empresas a tus favoritos para reservar con mayor facilidad la próxima vez.

Sí. Por ser miembro del programa, obtendrás 10 puntos de Radisson Rewards por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Los puntos se obtienen solo sobre la base de los cargos por habitaciones en estancias válidas, sin incluir cargos por impuestos y servicios. 

Además, si los viajeros para quienes reservas se unen a Radisson Rewards y se incluye su número de miembro en cada reserva, pueden ganar 20 puntos por cada dólar estadounidense gastado en estancias válidas, cargos a la habitación, y alimentos y bebida cargados a la cuenta.

No. Si reservas y te alojas en un hotel de Radisson Hotel Group, obtendrás puntos como huésped de Radisson Rewards y no como miembro del programa Radisson Rewards for Business. Sumarás 20 puntos individuales por cada dólar estadounidense gastado.
No. La participación es solamente por cuenta individual. La combinación de puntos o cuentas de equipos se considera fraudulenta y tendrá como consecuencia la pérdida de todos los puntos. Consulta los términos y condiciones del programa para obtener más información.
Los miembros individuales acumulan puntos. Por lo tanto, no son transferibles en la mayoría de las circunstancias. Consulta los términos y condiciones del programa para obtener más información acerca de las excepciones.
Si un miembro de una pequeña o mediana empresa reserva un espacio para una reunión, podrá sumar puntos por el evento, siempre y cuando los gastos se carguen a una cuenta maestra. Se obtendrán 5 puntos por cada dólar estadounidense gastado en una reunión o evento, cuyo coste se cargue a una cuenta maestra, sin restricción de importe mínimo. En Europa, Oriente Medio y Asia, el gasto para sumar puntos no debe superar un máximo de $50 000.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información o ayuda.
Descarga y envía este folleto en PDF a los viajeros de tu empresa para que aprovechen la oferta de ascenso de categoría.

Certificados electrónicos

Información general

Los certificados electrónicos (e-certs) son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puedes utilizar solo cuando hagas reservas en Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites con el código personal del certificado electrónico.
No, un certificado electrónico no es igual a una tarjeta regalo electrónica. Los certificados electrónicos no se pueden comprar, mientras que las tarjetas regalo electrónicas son de prepago y se pueden adquirir por Internet y en los hoteles participantes.

Cuenta y asistencia

Si eres miembro de Radisson Rewards, puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver una lista de certificados electrónicos abiertos. Si no eres miembro de Radisson Rewards, o si el certificado electrónico no estaba asociado a tu cuenta de Radisson Rewards, deberás buscar el número en el correo electrónico en el que recibiste el certificado. Si no has guardado el correo electrónico, el certificado electrónico se considera como perdido y no se puede reemplazar.
Los certificados electrónicos vencidos no aparecen en la lista, por lo que es posible que el tuyo ya no esté disponible para su uso. Para comprobar si el certificado electrónico aún está disponible, puedes acceder a los detalles mediante la función de búsqueda de esta página o a través del enlace a la oferta que recibiste por correo electrónico. La mayoría de los certificados electrónicos deben estar asociados a tu cuenta de Radisson Rewards. No obstante, si dispones de uno que no aparece en la lista pero que está disponible, puedes canjearlo indicando el código correspondiente durante el proceso de reserva.
Revisa los términos y condiciones de la oferta de tu certificado electrónico para confirmar que la reserva que intentas hacer cumple los requisitos de la oferta. Los hoteles participantes, las fechas de reserva y estancia, y las tarifas aplicables pueden variar de un certificado electrónico a otro. Si sigues teniendo problemas para usar el certificado electrónico, ponte en contacto con los Servicios para miembros para obtener asistencia.
Sí. El certificado electrónico puede aplicarse a tu reserva siempre que la modificación se realice antes de la llegada al hotel mediante el sitio web o en www.radissonhotels.com/es-es/premios. Ten en cuenta que esto no se aplica si la reserva original requería algún pago anticipado en el momento de realizarla (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito).
Sí. Puedes cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.
Sí. Si cancelas la reserva antes de tu llegada al hotel, el certificado electrónico volverá a abrirse siempre que la oferta no esté vencida. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cancelación.
Comprueba si has introducido el código del certificado electrónico correctamente. Si este procedimiento no resuelve el problema o si usaste un enlace para acceder al sitio web, los miembros de Radisson Rewards pueden iniciar sesión en sus cuentas para ver una lista de los certificados electrónicos disponibles y las reservas. Si no eres miembro o tienes preguntas, ponte en contacto con los Servicios para miembros para obtener más ayuda.
No, para aplicar el descuento del certificado electrónico a varias habitaciones, debes realizar una única reserva. Los certificados electrónicos solo pueden utilizarse una vez y se cierran después de la confirmación de la reserva.
No. Solo se permite utilizar un certificado electrónico por reserva.
Por lo general, no. La mayoría de certificados electrónicos no son transferibles, pero esta condición puede variar según la oferta. Revisa los términos y condiciones de la oferta del certificado electrónico para confirmar si puedes utilizarlo para otra persona.

Garantía de mejor tarifa

Dentro de las 24 horas de hacer tu reserva en Radissonhotels.com, visita la sección Contacto de Radissonhotels.com y selecciona “En línea” como método de contacto y “Reclamación de garantía de mejor tarifa en línea” como tema.
Debes contar con la información de la reserva realizada en Radissonhotels.com y la información específica relacionada con la tarifa inferior que has encontrado (importe, dirección del sitio web, fecha de consulta del sitio).
Sí. Debes enviar una reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche, hora local, de la fecha de llegada al hotel.
Cuando envíes una reclamación completa, validaremos la disponibilidad de la tarifa más baja y verificaremos si cumple con los términos de la garantía de mejor tarifa. La tarifa debe estar disponible al público en general en la moneda local del hotel. Si la tarifa inferior ya no se encuentra disponible, la garantía no se aplicará.
Si no has pagado por anticipado el importe total de tu estancia, la tarifa de la habitación se ajustará en la reserva para reflejar la tarifa más baja e incluirá un 25 % de descuento adicional. Si has pagado por anticipado la totalidad de tu estancia a través de Radissonhotels.com, el hotel reembolsará a tu tarjeta de crédito la cantidad íntegra de la reserva original y procederá a cargar el importe completo de tu estancia de acuerdo con la tarifa de habitación más baja, con el descuento del 25 % incluido, en la misma tarjeta.
Al llegar al hotel, presenta el número de confirmación de la reserva. Si el Servicio de atención al cliente proporciona un nuevo número de confirmación después de aprobar tu reclamación, debes presentarlo al llegar al hotel.
Solo garantizamos las reservas realizadas mediante nuestro sitio web multimarca Radissonhotels.com.

Tarjetas regalo

Información general

La tarjeta regalo de Radisson Hotels es una tarjeta de prepago disponible en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). La tarjeta regalo puede usarse para pagar gastos de alojamiento (servicios elegibles gestionados u operados por un hotel participante, incluidos los impuestos que correspondan) en alrededor de 300 hoteles de Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson y Park Plaza de los países participantes.

Existen diferentes tipos de tarjetas regalo: 

  • Una tarjeta regalo física que se adquiere en el hotel o en línea.
  • Una tarjeta regalo personalizada adquirida en línea.
  • Una tarjeta regalo electrónica, que se envía por correo electrónico.
  • Tarjetas regalo de B2B.
Centro de asistencia de la tarjeta regalo: giftcards@radissonhotels.com
A partir del 1 de mayo de 2020, las tarjetas regalo no están a la venta. Sin embargo, las tarjetas regalo válidas todavía se pueden canjear en nuestros hoteles participantes hasta el 30 de abril de 2022. Después de esta fecha, todas las tarjetas vencerán y no se podrán canjear.
Las tarjetas regalo se pueden canjear en nuestros hoteles participantes en Alemania, Arabia Saudí, Austria, Baréin, Bélgica, Catar, Croacia, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kuwait, Letonia, Líbano, Libia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía.

Ver la lista de hoteles participantes.
Si has realizado la compra en línea, es posible cancelarla hasta los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la tarjeta regalo no se haya utilizado. Necesitarás ponerte en contacto con el Centro de asistencia de tarjetas regalo escribiendo a giftcards@radissonhotels.com. Bloquearemos la tarjeta regalo en el sistema y realizaremos el reembolso en la tarjeta de crédito que utilizaste como medio de pago.