Debido a que las políticas relacionadas con la llegada anticipada (generalmente antes de las 14:00 h) o la salida tardía (generalmente después de las 12:00 h) varían según la ubicación y el hotel, ponte en contacto directamente con el establecimiento antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel.

Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación del hotel indicadas durante el proceso de reserva.

Las tarifas de las habitaciones varían en función de la fecha y la cantidad de adultos que ocupan una misma habitación. Para alojar más huéspedes, debes cambiar tu reserva. Se te informará de cualquier cargo adicional antes de confirmar la actualización de la reserva.

Si bien las políticas de cada hotel pueden variar, la mayoría requiere que el huésped tenga una edad mínima de 21 años. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para hacer los arreglos necesarios. Puedes encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel correspondiente.

La preautorización de la tarjeta de crédito consiste en la “retención” de un importe en la línea de crédito de tu tarjeta, que un comerciante (en este caso, cualquier establecimiento de Radisson Hotel Group) carga como si fuera una compra, aunque sin completar el proceso. Cuando el comerciante finalice el proceso de la transacción, el importe de la preautorización se reemplazará por un cargo real en tu tarjeta. Puntos importantes: Los hoteles de Radisson Hotel Group participantes solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. A la llegada, usaremos tu tarjeta de crédito para comprobar si cuenta con los fondos suficientes para cubrir la factura final y retendremos dicho importe durante tu estancia. La cantidad que verificamos dependerá de la duración de tu estancia y el hotel en el que te alojes. El miembro del personal que te reciba te explicará el proceso con claridad. No se cargará ningún importe en tu tarjeta de crédito, sino que aparecerá como una transacción pendiente. La autorización de la tarjeta se mantendrá durante tu estancia y la liberación de la cantidad retenida puede tardar hasta cinco días después de tu partida. Puedes pagar la factura final con otra tarjeta. Si tienes dudas acerca de la preautorización, pregunta en el área de llegada.

Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Si haces la reserva mediante nuestro sitio web, indica todas las peticiones especiales en el espacio “Agregar comentario”.

Si tienes preguntas acerca del contenido de la marca, comunícate con la oficina regional correspondiente.

Después de iniciar sesión, selecciona “Mi cuenta” y ve a “Mi perfil” para ver la información de tu cuenta. Para actualizar tu domicilio, dirección de correo electrónico y preferencias, selecciona el botón “Solicitar cambios”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar las actualizaciones.

En la página de visión general del hotel, haz clic en la pestaña “Contacto”. Ahí encontrarás los datos de contacto del hotel. Desplázate hacia abajo hasta la sección que indica cómo llegar al hotel. Encontrarás indicaciones para llegar al hotel desde los principales centros de transporte, ya sea en automóvil, transporte público o caminando, y un mapa interactivo para que encuentres el hotel desde la ubicación que selecciones.

Los certificados electrónicos (e-certs) son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puedes utilizar al reservar en los hoteles de Radisson Hotel Group. Puedes obtener más información acerca de los certificados electrónicos en la sección de preguntas frecuentes.

Aquí encontrarás los datos de contacto de los hoteles de todo el mundo.

Encontrarás toda la información que necesitas en la página web correspondiente al hotel elegido. Explora las diferentes pestañas (Visión General, Habitaciones, Reuniones y Eventos, Lugares de interés turístico cercanos, Contacto, Opiniones) para obtener información importante.

Si tienes alguna dificultad durante el proceso de reserva, llama al servicio de ayuda regional.

Sí, puedes reservar un máximo de nueve habitaciones a la vez. Consulta la lista de números de teléfono gratuitos de tu país, a los que debes llamar si deseas reservar más de diez habitaciones.

Sí. Se solicita un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea en los hoteles que aceptan ese medio de pago. Para proteger los datos personales que suministres, como tu número de teléfono o el de la tarjeta de crédito, estos se cifrarán antes de transmitirse a través de internet.

Deberás crear una cuenta como parte del proceso de reserva en línea. Con un correo electrónico y una contraseña, crearás una cuenta en pocos minutos. Luego, podrás personalizar la sección “Mi cuenta” y agregar tus hoteles favoritos, y también ver la información relacionada con tu transacción y reserva.

Al hacer la reserva, indica todas tus preferencias y peticiones en el espacio “Agregar comentario”. El hotel hará todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Sí. Si tus planes de viaje cambian, puedes cancelar o modificar tu reserva de acuerdo con las políticas de cancelación de Radisson Hotel Group indicadas durante el proceso de reserva.

Puedes modificar o cancelar una reserva en línea. Dado que todas las marcas de Radisson Hotel Group se conectan con nuestro sistema central de reservas, podrás acceder a todas tus reservas, así como también al historial de tu cuenta. Selecciona “Mis reservas” en el menú ubicado en la parte superior del sitio web y, luego, “Encuentra tus reservas” e introduce el nombre y número de confirmación que obtuviste al hacer la reserva. En ese punto podrás modificar, subir la categoría o cancelar tu reserva. Sin embargo, para ver tu reserva, debes crear una cuenta de huésped indicando un nombre y una contraseña. El historial de tu cuenta estará disponible en línea dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la cuenta de huésped en Radisson Hotels.

Lamentablemente, en caso de que no canceles tu reserva, se te cargará un importe mínimo correspondiente a una noche de alojamiento, más impuestos, en la tarjeta de crédito que proporcionaste durante el proceso de reserva. Las políticas de cancelación varían según el hotel, de manera que podrías tener obligaciones adicionales según lo acordado durante el proceso de confirmación de la reserva. Las políticas de cancelación se muestran durante el proceso de confirmación de la reserva y también se detallan en el correo electrónico que recibes después de confirmar la reserva.

Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios de tu plan de viaje. No obstante, las políticas de llegada anticipada y salida tardía pueden cambiar dependiendo de la ubicación y del hotel. La mayoría de los hoteles de Radisson Hotel Group están preparados para recibir huéspedes a partir de las 14:00 h y solicitar la salida antes de las 12:00 h. Llama directamente al hotel antes de tu llegada para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía. Puedes encontrar los números de teléfono directos de todos los hoteles de Radisson Hotel Group en el correo electrónico de confirmación o en la pestaña “Contacto” del sitio web del hotel.

Sí, puedes cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico, y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, ten en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Debes esperar dos semanas desde la salida del hotel para que los puntos se agreguen a tu cuenta.

Visita la página de contacto para encontrar la información de contacto actualizada de cada país.

Presenta siempre tu número de cuenta de Radisson Rewards al llegar al hotel.

Debes esperar entre cuatro y seis semanas después de salir del hotel para que las millas de aerolíneas se añadan a tu cuenta.

Llama en cualquier momento al Servicio para miembros para realizar preguntas u obtener información sobre tu saldo. Asegúrate de contar con tu número de Radisson Rewards de 16 dígitos. Si no has recibido las millas de aerolíneas, contacta directamente con la aerolínea.

Sí, puedes tener una cuenta en ambos programas. Para disfrutar plenamente de los beneficios en ambos programas y poder transferir puntos mediante la transferencia de puntos global, asegúrate de inscribirte con el mismo nombre y dirección de correo electrónico. 

Descubre aquí tu lugar en nuestro mundo de recompensas y cómo ambos programas pueden servirte.

Puedes comprar hasta 80 000 puntos de Radisson Rewards por año natural para ti
o para regalárselos a otro miembro de Radisson Rewards.
Los puntos que se compran tardan hasta tres días en abonarse en la correspondiente cuenta de Radisson Rewards.
Las transacciones por la compra de puntos no son reembolsables, y los puntos adquiridos y recibidos no se pueden intercambiar.
Se aplican todos los términos y condiciones de compra y todos los términos y condiciones estándar del programa Radisson Rewards.

El coste de los puntos de Radisson Rewards puede variar en ocasiones, aunque su valor se especificará en dólares estadounidenses en el punto de venta. Se pueden adquirir en bloques de 1000, hasta un máximo de 80 000 por cuenta y por año natural. Los residentes de Canadá también deben abonar el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto armonizado sobre la venta (HST). Pueden aplicarse impuestos.

Puedes pagar con cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover válida.

Nuestro proveedor designado, Points.com, es el encargado de procesar y cobrar la compra en tu tarjeta de crédito.

Una vez completada la transacción en línea, recibirás un número de confirmación. Consérvalo hasta que se depositen los puntos. Además, recibirás dos mensajes por correo electrónico. El primero (un comprobante) se envía cuando finaliza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando se completa la transacción en su totalidad.
Si no has recibido el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado.

Pueden transcurrir hasta 72 horas para que los puntos se vean reflejados en tu cuenta de Radisson Rewards.

Una vez que has completado la compra, puedes ver los puntos adquiridos en tu cuenta de Radisson Rewards iniciando sesión en el sitio web con tu número de Radisson Rewards y tu contraseña segura.
Si has comprado los puntos para regalárselos a alguien, el miembro que los reciba los verá en su cuenta. Ten en cuenta que la transacción puede tardar hasta 72 horas.

Durante la transacción, solicitaremos el correo electrónico del destinatario y enviaremos una notificación del regalo a esa dirección cuando los puntos se depositen en la cuenta. Además, te enviaremos un número de confirmación para que sepas que la transacción se ha completado. También puedes añadir un mensaje personalizado para la persona que reciba los puntos al realizar la compra.

No, solo podrás regalar puntos que hayas comprado previamente. No podrás regalar tus propios puntos desde tu propia cuenta.

Las transacciones de compra de puntos pueden tardar hasta 72 horas en procesarse. Solo podrás utilizar los puntos cuando aparezcan en tu cuenta de Radisson Rewards.

No, los puntos solo se pueden adquirir por internet. El plazo de 72 horas no puede acortarse.

No, pero puedes crear una cuenta de Radisson Rewards para obtener un número de Radisson Rewards inscribiéndote en el programa a través del sitio web.

No, para regalar los puntos que compres debes proporcionar en el momento de la compra el número de cuenta del miembro de Radisson Rewards que los recibirá.

Puedes comprar un máximo de 80 000 puntos de Radisson Rewards para ti por año natural. Y también puedes recibir como regalo hasta 80 000 puntos de Radisson Rewards por año natural. El máximo de puntos de Radisson Rewards que un miembro puede acumular a través de puntos comprados en un año natural es de 160 000.

No, los puntos que compres o te regalen no te harán subir de categoría.

No, los puntos adquiridos no se pueden reembolsar, transferir ni intercambiar.

Puedes canjear tus puntos con Radisson Hotels o con cualquier socio de canje, a excepción del programa Miles & More de Lufthansa. Los miembros que hayan comprado o a los que les hayan regalado puntos no pueden canjearlos por millas con el programa Miles & More de Lufthansa.

El programa internacional de recompensas del hotel de Radisson Hotel Group está destinado a los encargados, en pequeñas y medianas empresas, de organizar viajes y reservar habitaciones para sus compañeros. Tu empresa puede ahorrar en los viajes mientras sumas puntos con las reservas. Además, los viajeros pueden registrarse para ascender más rápido a la categoría Silver, lo que permite disfrutar de beneficios adicionales. 

Beneficios del programa  

• Ahorra hasta un 10 % en habitaciones de hotel: inicia sesión y reserva la tarifa exclusiva para miembros en el sitio web de Radisson Rewards o en cualquiera de las páginas de nuestra marca para acceder a descuentos en habitaciones de hotel. Los viajeros también deben ser miembros de Radisson Rewards. Asegúrate de incluir su número de miembro en la reserva. Reserva ahora  
• Obtén puntos: los encargados de preparar los viajes obtienen 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Más información  
• Mejor categoría: los viajeros pueden registrarse para ascender a la categoría Silver después de solo tres estancias. Tras registrarse, asegúrate de incluir su número de miembro en las reservas para que podamos ver las estancias y mejorar la categoría. Regístrate aquí