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Preguntas frecuentes

Encuentre la respuesta a sus preguntas frecuentes

Información general del hotel

Políticas del hotel

Debido a que las políticas relacionadas con la llegada anticipada (generalmente antes de las 14:00 h) o la salida tardía (generalmente después de las 12:00 h) varían según la ubicación y el hotel, comuníquese directamente con el establecimiento antes de su llegada para hacer los arreglos necesarios. Puede encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel.
Si sus planes de viaje cambian, puede cancelar o modificar su reserva de acuerdo con las políticas de cancelación del hotel indicadas durante el proceso de reserva.
Las tarifas de las habitaciones varían en función de la fecha y la cantidad de adultos que ocupan una misma habitación. Para alojar más huéspedes, debe cambiar su reserva. Será informado de cualquier cargo adicional antes de confirmar la actualización de la reserva.
Si bien las políticas de cada hotel pueden variar, la mayoría requiere que el huésped tenga una edad mínima de 21 años. Comuníquese directo con el hotel antes de su llegada para hacer los arreglos necesarios. Puede encontrar los números de teléfono directos en el correo electrónico de confirmación o en la página de información del hotel correspondiente.
La preautorización de su tarjeta de crédito consiste en la “retención” de un importe en la línea de crédito de su tarjeta, que un comerciante (en este caso, cualquier establecimiento de Radisson Hotel Group) carga como si fuera una compra, aunque sin completar el proceso. Cuando el comerciante finalice el proceso de la transacción, el importe de la preautorización se reemplazará por un cargo real en su tarjeta. Puntos importantes: Los hoteles de Radisson Hotel Group participantes solo aceptan tarjetas de crédito para la preautorización. Al momento de su llegada, usaremos su tarjeta de crédito para comprobar si cuenta con los fondos suficientes para cubrir su factura final y retendremos dicho importe durante su estadía. El monto que verificamos dependerá de la duración de su estadía y el hotel en el que se hospeda. El miembro del personal que lo reciba explicará el proceso con claridad. No se cargará ningún importe en su tarjeta de crédito, sino que aparecerá como una transacción pendiente. La autorización de su tarjeta se mantendrá durante su estadía y la liberación del monto retenido puede tomar hasta cinco días luego de su partida. Puede pagar su factura final con otra tarjeta. Si tiene dudas acerca de la preautorización, consulte en el área de llegada.
Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Si hace la reserva mediante nuestro sitio web, indique todas las peticiones especiales en el espacio “Agregar comentario”.
Si tiene preguntas acerca del contenido de la marca, comuníquese con la oficina regional correspondiente.

Cuenta y asistencia

Luego de iniciar sesión, seleccione "Mi cuenta" y vaya a "Mi perfil" para ver la información de su cuenta. Para actualizar su domicilio, dirección de correo electrónico y preferencias, seleccione el botón “Solicitar cambios”. Recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar las actualizaciones.
Cuando se encuentre en la página de visión general del hotel, haga clic en la pestaña “Contacto”. Allí encontrará los datos de contacto del hotel. Desplácese hacia abajo hasta la sección que indica cómo llegar al hotel. Encontrará indicaciones para llegar al hotel desde los principales centros de transporte, ya sea en automóvil, transporte público o caminando, y un mapa interactivo para que encuentre el hotel desde la ubicación que usted seleccione.
Los certificados electrónicos (e-certs) son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puede utilizar al reservar en las propiedades de Radisson Hotel Group. Puede obtener más información acerca de los certificados electrónicos en la sección de preguntas frecuentes.
Aquí encontrará los datos de contacto de los hoteles de todo el mundo.
Encontrará toda la información que necesita en la página web correspondiente al hotel elegido. Explore las diferentes pestañas (Visión General, Habitaciones, Reuniones y Eventos, Lugares de interés turístico cercanos, Contacto, Opiniones) para obtener información importante.

Reservas

Realizar una reserva

Si tiene alguna dificultad durante el proceso de reserva, llame al servicio de ayuda regional.
Sí, puede reservar un máximo de nueve habitaciones a la vez. Consulte la lista de números de teléfono gratuitos de su país, a los que debe llamar si desea reservar más de diez habitaciones.
Sí. Se solicita un número de tarjeta de crédito para hacer una reserva en línea en los hoteles que aceptan ese medio de pago. Para proteger los datos personales que usted suministre, como su número de teléfono o el de su tarjeta de crédito, estos se cifrarán antes de transmitirse a través de Internet.
Deberá crear una cuenta como parte del proceso de reserva en línea. Con un correo electrónico y una contraseña, creará una cuenta en pocos minutos. Luego, podrá personalizar la sección “Mi cuenta” agregando sus hoteles favoritos y también podrá ver la información relacionada con su transacción y reserva.
Al hacer la reserva, indique todas sus preferencias y peticiones en el espacio “Agregar comentario”. El hotel hará todo lo posible para satisfacer su solicitud.

Cambios en sus planes de viaje

Sí. Si sus planes de viaje cambian, puede cancelar o modificar su reserva de acuerdo con las políticas de cancelación de Radisson Hotel Group indicadas durante el proceso de reserva.
Puede modificar o cancelar una reserva en línea. Dado que todas las marcas de Radisson Hotel Group se conectan con nuestro sistema central de reservas, podrá acceder a todas sus reservas, así como también al historial de su cuenta. Seleccione “Reservas” en el menú ubicado en la parte superior del sitio web y, luego, “Encuentre sus reservas” e ingrese su nombre y número de confirmación que obtuvo al hacer la reserva. En ese punto podrá modificar, subir la categoría o cancelar su reserva. Sin embargo, para ver su reserva, debe crear una cuenta de huésped indicando un nombre y una contraseña. El historial de su cuenta de huésped en Radisson Hotels estará disponible en línea dentro de las 24 horas posteriores a la creación de la cuenta.
Lamentablemente, en caso de que no cancele su reserva, se le cargará un importe mínimo correspondiente a una noche de alojamiento, más impuestos, en la tarjeta de crédito que proporcionó durante el proceso de reserva. Las políticas de cancelación varían según el hotel, de manera que podría tener obligaciones adicionales según lo acordado durante el proceso de confirmación de la reserva. Las políticas de cancelación se muestran durante el proceso de confirmación de la reserva y también se detallan en el correo electrónico que recibirá luego de confirmar su reserva.
Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios de su plan de viaje. No obstante, las políticas de llegada anticipada y salida tardía pueden cambiar dependiendo de la ubicación y del hotel. La mayoría de los hoteles de Radisson Hotel Group están preparados para recibir huéspedes a partir de las 14:00 h y solicitan la salida antes de las 12:00 h. Llame directamente al hotel antes de su llegada para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía. Puede encontrar los números de teléfono directos de todos los hoteles de Radisson Hotel Group en el correo electrónico de confirmación o en la pestaña “Contacto” del sitio web del hotel.
Sí, puede cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico, y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.

Radisson Rewards

Cuenta y asistencia

Debe esperar dos semanas luego de la salida del hotel para que los puntos se agreguen en su cuenta.
Como huésped registrado en el sitio web, podrá consultar el saldo de sus puntos en la sección personalizada “Mi cuenta” cada vez que visite www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Si tiene preguntas o desea obtener información acerca del saldo de sus puntos, puede llamar al Servicio para miembros. Asegúrese de contar con su número de Radisson Rewards de 16 dígitos.
Presente siempre su número de cuenta de Radisson Rewards al momento de llegada al hotel.
Debe esperar entre cuatro y seis semanas después de su salida del hotel para que las millas aéreas se añadan a su cuenta.
Llame en cualquier momento al Servicio para miembros para realizar preguntas u obtener información sobre su saldo. Asegúrese de contar con su número de Radisson Rewards de 16 dígitos. Si no recibió las millas aéreas, contáctese directamente con la aerolínea.
Como huésped registrado de un hotel participante de Radisson Hotel Group, podrá consultar el saldo de sus puntos en la página de su cuenta cada vez que inicie sesión en Radisson Rewards. Además, puede llamar a la línea de respuesta por voz del Servicio al cliente de Radisson Rewards las 24 horas. Encuentre aquí los números de contacto de todos los países. Asegúrese de contar con el número de 16 dígitos de su tarjeta.

Comprar y regalar

Esta oportunidad permite a los miembros comprar puntos por Internet para ellos mismos o para otros miembros del programa. El destinatario de los puntos debe ser miembro actual de Radisson Rewards para poder recibirlos. Los puntos adquiridos se depositarán en la cuenta correspondiente en un plazo de 24 horas. Las transacciones por la compra de puntos no son reembolsables, y los puntos adquiridos y recibidos no se pueden intercambiar. Se aplican todos los Términos y condiciones de compra y todos los Términos y condiciones estándar del Programa Radisson Rewards.
El precio de compra es de 7 USD por cada 1000 puntos adquiridos hasta un máximo de 80 000 puntos por transacción y cuenta al año. Los residentes de Canadá también deben abonar el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto armonizado sobre la venta (HST).
Puede pagar con cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover válida.
En su extracto aparecerá una descripción de compra de “Puntos de Radisson Rewards”.
Nuestro proveedor designado, Points.com, es el encargado de procesar y cobrar la compra en su tarjeta de crédito.
Una vez completada la transacción en línea, recibirá un número de confirmación. Consérvelo hasta que se depositen los puntos. Además, recibirá dos correos electrónicos. El primero (un comprobante) se envía cuando finaliza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando se completa la transacción en su totalidad.
Debe esperar 24 horas para que los puntos se vean reflejados en la cuenta de Radisson Rewards del miembro destinatario.
Si compró puntos para usted, una vez depositados, podrá verlos en su cuenta de Radisson Rewards cuando inicie sesión en el sitio web www.radissonhotels.com/en-us/rewards con su número de miembro de Radisson Rewards y su contraseña segura.
Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando los puntos se depositen en su cuenta.
Durante la transacción, solicitaremos el correo electrónico del destinatario y enviaremos una notificación del regalo a esa dirección cuando los puntos se depositen en la cuenta. Además, enviaremos a su casilla un número de confirmación para que sepa que la transacción se completó.
Los puntos se procesan en un plazo de 24 horas. No se pueden utilizar los puntos hasta que se vean reflejados en la cuenta.
No. Los puntos solo se pueden adquirir por Internet. El plazo de 72 horas no puede abreviarse.
No, pero puede obtener un número de Radisson Rewards al instante si se inscribe en el programa a través del sitio web www.radissonhotels.com/en-us/rewards.
No. Debe proporcionar el número de cuenta de Radisson Rewards del destinatario al momento de realizar la compra.
Puede comprar un máximo de 80 000 puntos al año para usted. Además, puede adquirir un máximo de 80 000 puntos por persona al año en concepto de regalo. Los miembros de Radisson Rewards pueden acreditar un máximo de 80 000 puntos regalados o comprados en su cuenta de miembro por año calendario.
No. Los puntos que adquiere y recibe no se tienen en cuenta para alcanzar la categoría Elite.
No. Los puntos adquiridos no se pueden reembolsar, transferir ni intercambiar.

Programa de pequeñas y medianas empresas

El programa global de recompensas del hotel de Radisson Hotel Group está destinado a los encargados de organizar viajes y reservar habitaciones de sus colegas de pequeñas y medianas empresas. Su empresa puede ahorrar en los viajes mientras usted suma puntos con las reservas. Además, los viajeros pueden registrarse para un ascenso más rápido al nivel Silver, lo que permite disfrutar de beneficios adicionales. 

Beneficios del programa 

  • Ahorre hasta un 10 % en habitaciones de hotel: Inicie sesión y reserve la tarifa exclusiva para miembros en el sitio web de Radisson Rewards o en cualquiera de las páginas de nuestra marca para acceder a descuentos en habitaciones de hotel. Los viajeros también deben ser miembros de Radisson Rewards. Asegúrese de incluir su número de miembro en la reserva. Reservar ahora 
  • Obtenga puntos: Los encargados de preparar los viajes obtienen 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Más información 
  • Mejor categoría: Los viajeros pueden registrarse para obtener un ascenso a la categoría Silver después de solo 3 estadías. Luego del registro, asegúrese de incluir el número de miembro en sus reservas para que podamos ver las estadías y mejorar la categoría de las habitaciones. Regístrese aquí
No. Los miembros del programa para encargados de preparar viajes/asistentes ejecutivos pasaron automáticamente al programa para pequeñas y medianas empresas el 12 de diciembre de 2018.
Se incluyen en el programa todas las propiedades de Radisson Hotel Group, que son más de 1100.
La membresía está abierta a los encargados de preparar viajes no profesionales, los asistentes ejecutivos y el personal administrativo de pequeñas y medianas empresas que hagan reservas de hotel para los viajes de negocios de los miembros de su empresa. Los miembros deben residir en uno de los países elegibles. Consulte los términos y condiciones del programa para ver la lista de los países elegibles y obtener más información acerca de las obligaciones y la participación.
Inscríbase en Radisson Rewards for Business para pequeñas y medianas empresas en línea o a través de un hotel.
No se aplican cargos por membresía.
Sí. Los colegas de una misma empresa pueden registrarse en el programa con números de miembro individuales.
Sí. Los puntos del programa se asocian a las cuentas personales dado que son los individuos quienes los obtienen. Comuníquese con el Servicio para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotels.com para actualizar los detalles de su cuenta.

Los miembros nuevos que incluyan una dirección postal válida en su perfil y seleccionen la opción de obtener una tarjeta impresa en Mi perfil, la recibirán en un plazo de entre 4 y 6 semanas luego de la primera actividad. 

Además, puede descargar su tarjeta de membresía en la billetera virtual de su teléfono móvil o imprimirla desde la sección Mi cuenta de la página web.

Para recibir asistencia, comuníquese con el Servicio para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotels.com.
Sí. Solo debe iniciar sesión en cualquiera de los sitios web de nuestra marca, reservar la tarifa exclusiva para miembros y, de esa manera, ahorrará hasta un 10 % en habitaciones de hotel. El viajero debe ser miembro de Radisson Rewards y su número de socio de incluirse en cada una de las reservas para recibir descuentos en hoteles, puntos por sus estadías y un ascenso más rápido a la categoría Elite.
Los viajeros pueden registrarse para un ascenso a la categoría Silver después de solo tres estadías y así disfrutar de beneficios adicionales. Consulte todos los beneficios del nivel Silver. Primero, los viajeros deben registrarse para aprovechar esta oferta especial de ascenso de categoría.

Para acceder a todos los beneficios del programa, haga su primera reserva a través de radissonhotels.com/en-us/rewards o el sitio web de cualquiera de nuestras marcas: 

  • Regístrese aquí
  • Inicie sesión con su número de miembro antes de reservar su viaje 
  • Asegúrese de incluir el número de miembro del viajero (si corresponde) en los campos de información del huésped, de manera que ellos también obtengan puntos, categorías, descuentos y demás beneficios. 

Rastrearemos sus reservas de forma automática y, una vez finalizado su viaje, depositaremos en su cuenta 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado. Debe esperar un plazo máximo de siete (7) días luego de la fecha de finalización de la estadía para que sus puntos se publiquen en su cuenta. 

Añada radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise a sus favoritos para reservar con mayor facilidad la próxima vez.

Sí. Por ser miembro del programa, obtendrá 10 puntos de Radisson Rewards por cada dólar estadounidense gastado en reservas de hoteles para otras personas. Los puntos se obtienen solo sobre la base de los cargos por habitaciones en estadías válidas, sin incluir cargos por impuestos y servicios. 

Además, si los viajeros para quienes usted reserva se unen a Radisson Rewards y se incluye su número de miembro en cada reserva, ellos también pueden ganar 20 puntos de por cada dólar estadounidense gastado en estadías válidas, cargos a la habitación y comidas y bebidas cargadas a la cuenta.

No. Si reserva y se hospeda en un hotel de Radisson Hotel Group, obtendrá puntos como huésped de Radisson Rewards y no como miembro del programa Radisson Rewards for Business. Sumará 20 puntos individuales por cada dólar estadounidense gastado.
No. La participación es solamente por cuenta individual. La combinación de puntos o cuentas de equipos se considera fraudulenta y tendrá como consecuencia la pérdida de todos los puntos. Consulte los términos y condiciones del programa para obtener más información.
Los miembros individuales acumulan puntos. Por lo tanto, no son transferibles en la mayoría de las circunstancias. Consulte los términos y condiciones del programa para obtener más información acerca de las excepciones.
Si un miembro de una pequeña y mediana empresa reserva un espacio para una reunión, podrá sumar puntos por el evento siempre y cuando los gastos se carguen a una cuenta maestra. Se obtendrán 5 puntos por cada dólar estadounidense gastado en una reunión o evento, cuyo costo se cargue a una cuenta maestra, sin restricción de importe mínimo. En Europa, el Oriente Medio y Asia, el gasto para sumar puntos no debe superar un máximo de $50 000.
Para recibir asistencia, comuníquese con el Servicio para miembros al correo electrónico radissonrewards@radissonhotels.com.
Descargue y envíe este folleto en PDF a los viajeros de su empresa para que aprovechen la oferta de ascenso de categoría.

Certificados electrónicos

Información general

Los certificados electrónicos (e-certs) son descuentos virtuales y ofertas especiales, válidos por tiempo limitado, que puede utilizar solo cuando haga reservas en Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson y Country Inn & Suites. Debe usar el código personal del certificado electrónico.
No. Un certificado electrónico no es lo mismo que una tarjeta regalo electrónica. Los certificados electrónicos no se pueden comprar mientras que las tarjetas regalo electrónicas son prepagas y se pueden adquirir por Internet y en los hoteles participantes.

Cuenta y asistencia

Si es miembro de Radisson Rewards, puede iniciar sesión en su cuenta para ver una lista de certificados electrónicos abiertos. Si no es miembro de Radisson Rewards, o si el certificado electrónico no estaba asociado a su cuenta de Radisson Rewards, deberá buscar el número en el correo electrónico en el que recibió el certificado. Si no conservó el correo electrónico, el certificado electrónico se considera perdido y no se puede reemplazar.
Los certificados electrónicos vencidos no aparecen en la lista por lo que es posible que el suyo ya no esté disponible para su uso. Para comprobar si el certificado electrónico aún está disponible, puede acceder a los datos mediante la función de búsqueda de esta página o a través del enlace a la oferta que recibió por correo electrónico. La mayoría de los certificados electrónicos deben estar asociados a su cuenta de Radisson Rewards. No obstante, si dispone de uno que no aparece en la lista pero que aún está disponible, puede canjearlo indicando el código correspondiente durante el proceso de reserva.
Revise los términos y condiciones de la oferta de su certificado electrónico para confirmar que la reserva que intenta hacer reúne los requisitos correspondientes. Los hoteles participantes, las fechas de reserva y estadía, y las tarifas aplicables varían de un certificado electrónico a otro. Si continúa con problemas para usar el certificado electrónico, comuníquese con Servicios para miembros para obtener asistencia.
Sí. El certificado electrónico puede aplicarse a su reserva siempre que la modificación se realice antes de su llegada al hotel mediante el sitio web o en www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Tenga en cuenta que esto no se aplica si la reserva original requería algún pago anticipado en el momento de la reserva (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito).
Sí. Puede cambiarla, siempre y cuando la nueva reserva modificada cumpla con los requisitos del certificado electrónico y los cambios se realicen antes de la fecha de llegada original. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cambios o cancelación al modificarlas.
Sí. Si cancela la reserva antes de su llegada al hotel, el certificado electrónico volverá a abrirse siempre que la oferta no esté vencida. No obstante, tenga en cuenta que esto solo se aplica a las reservas que no precisaban ningún pago anticipado al realizarlas (por ejemplo, tarifa de compra anticipada o depósito) y en las que no se aplicó ningún cargo por cancelación.
Compruebe si introdujo el código del certificado electrónico correctamente. Si este procedimiento no resuelve el problema o si usó un enlace para acceder al sitio web, los miembros de Radisson Rewards pueden iniciar sesión en sus cuentas para ver una lista de los certificados electrónicos disponibles y las reservas. Si no es miembro o tiene preguntas, obtenga la asistencia que necesita contactándose al Servicios para miembros.
No. Para aplicar el descuento del certificado electrónico a varias habitaciones, debe realizarse una única reserva. Los certificados electrónicos pueden utilizarse solo una vez y se cierran después de la confirmación de la reserva.
No. Solo se permite utilizar un certificado electrónico por reserva.
Por lo general, no. La mayoría de certificados electrónicos no son transferibles, pero esta condición puede variar según la oferta. Revise los términos y condiciones de la oferta del certificado electrónico para confirmar si puede utilizarlo para otra persona.

Garantía de mejor tarifa

Para enviar un formulario de reclamo, haga clic aquí.
Debe contar con la información de la reserva realizada en Radissonhotels.com y la información específica relacionada con la tarifa inferior que encontró (importe, dirección del sitio web, fecha de consulta del sitio).
Sí. Debe enviar un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche, hora local, de la fecha de llegada al hotel.
Cuando envíe un reclamo completo, validaremos la disponibilidad de la tarifa más baja y verificaremos si cumple con los términos de la Garantía de mejor tarifa. La tarifa debe estar disponible al público en general en la moneda local del hotel. Si la tarifa inferior ya no se encuentra disponible, la garantía no aplicará.
Si no pagó por anticipado el importe total de su estadía, la tarifa de la habitación se ajustará en la reserva para reflejar la tarifa más baja e incluirá un 25 % de descuento adicional. Si pagó por anticipado la totalidad de su estadía a través de Radissonhotels.com, el hotel reembolsará a su tarjeta de crédito la cantidad íntegra de la reserva original y procederá a cargar el importe completo de su estadía de acuerdo con la tarifa de habitación más baja, con el descuento del 25 % incluido, en la misma tarjeta.
Al momento de su llegada al hotel, presente el número de confirmación de su reserva. Si el Servicio de atención al cliente proporciona un nuevo número de confirmación luego de aprobar su reclamo, debe presentarlo al llegar al hotel.
Solo garantizamos reserva realizadas mediante nuestro sitio web multimarca Radissonhotels.com.

Tarjetas regalo

Información general

La tarjeta regalo de Radisson Hotels es una tarjeta prepaga disponible en euros (EUR) o libras esterlinas (GBP). La tarjeta regalo puede usarse para pagar gastos de alojamiento (servicios elegibles gestionados u operados por un hotel participante, incluidos los impuestos que correspondan) en alrededor de 300 hoteles de Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson y Park Plaza de los países participantes.

Existen diferentes tipos de tarjetas regalo: 

  • Una tarjeta regalo física que puede adquirirse en el hotel y por Internet. 
  • Una tarjeta regalo personalizada que se puede comprar por Internet: En el sitio web, puede cargar una imagen de su elección que se imprimirá en la tarjeta regalo por un costo adicional de 3.00 EUR. 
  • Una tarjeta regalo electrónica, que se envía por correo electrónico. La tarjeta electrónica es el regalo perfecto de último momento, ya que puede comprarse por Internet. 
  • Las tarjetas regalo corporativas se venden por lotes de 25 unidades del mismo valor. Pueden adquirirse a través de nuestras oficinas de ventas globales.

Centro de asistencia de la tarjeta regalo: 

Tel.: +353 1 215 9051* 

Correo electrónico: giftcards@radissonhotels.com 

*Se aplican las tarifas de su red local para las llamadas internacionales a la República de Irlanda. El precio de las llamadas desde teléfonos móviles puede variar. 

Dirección: Radisson Hotel Group Gift Card Support European Reservation Centre 4th Floor - Block 7 Belfield Office Park, Clonskeagh Dublin 4 República de Irlanda

Valor de la tarjeta regalo

El valor mínimo es de 20 EUR/20 GBP y el máximo, 150 EUR/100 GBP.
Si compra la tarjeta en el hotel, podrá elegir cualquier valor entre 20 EUR/20 GBP y 150 EUR/100 GBP. Si compra la tarjeta por Internet o adquiere tarjetas regalo corporativas, deberá elegir entre valores nominales fijos (20, 50, 75, 100, 150 EUR o 20, 50, 75, 100 GBP).
La tarjeta regalo está disponible en euros (EUR) o en libras esterlinas (GBP). Si compra la tarjeta regalo por Internet, podrá elegir una de las dos monedas. Si la compra en cualquiera de los hoteles, no podrá elegir. Tenga en cuenta lo siguiente: La tarjeta regalo en GBP solo está disponible en los hoteles del Reino Unido. Los hoteles ubicados fuera del Reino Unido ofrecen la tarjeta regalo en EUR. Las tarjetas regalo en ambas monedas pueden usarse en todos los hoteles participantes.

Compra de una tarjeta regalo

Puede adquirir una tarjeta regalo por Internet o en cualquiera de los hoteles de Radisson Hotel Group ubicados en los países participantes.
Países donde se puede comprar la tarjeta regalo en hoteles y donde estos la aceptan como método de pago: Austria, Bahréin, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Libia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Qatar, Rumanía, Arabia Saudita, Serbia, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos
Sí, siempre que la tarjeta regalo se adquiera por Internet.
Sí, si la compra en el hotel, podrá escribir el mensaje en el estuche. Si adquiere la tarjeta por Internet, podrá incluir un mensaje personal que luego se imprimirá en el estuche o en la tarjeta electrónica.
Si compra la tarjeta en el hotel, podrá escribir el valor en el estuche. Si adquiere la tarjeta por Internet, el valor se imprimirá en el estuche. En el caso de las tarjetas regalo electrónicas, se menciona su valor en el correo electrónico que se envía al destinatario.
Si compra la tarjeta en el hotel, se activará en ese mismo momento. Si la adquiere por Internet, se activará el día posterior al envío. La tarjeta regalo electrónica se activará al momento de la compra.
Puede comprar un máximo de 24 tarjetas en un mismo pedido. Si desea comprar más de 24 tarjetas para enviar en lote a una sola dirección, ingrese a la sección “Tarjetas regalo corporativas”.
El pago debe realizarse con tarjeta de crédito (MasterCard y Visa), tanto si la compra se realiza en el hotel como por Internet. No aceptamos pagos en efectivo.
Si realizó la compra por Internet, es posible cancelarla hasta los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando la tarjeta regalo no se haya utilizado. Deberá comunicarse con el Centro de asistencia de tarjeta regalo. Bloquearemos la tarjeta regalo en el sistema y realizaremos el reembolso en la tarjeta de crédito que utilizó como medio de pago.

Envío

Si compra la tarjeta en el hotel, la recibirá activada en ese mismo momento. Si la compra por Internet, se la enviaremos a la dirección que indique. La demora depende del método de envío que elija. Si compra una tarjeta regalo electrónica, se enviará instantáneamente un correo electrónico con el número y el código PIN de la tarjeta a la persona indicada para recibirla.
Si compra la tarjeta regalo en el hotel, la recibirá en ese momento. Por lo tanto, no se aplican gastos de envío ni de gestión. Podrá utilizar la tarjeta de inmediato. Al comprar una tarjeta regalo individual por Internet, esta se enviará a la dirección de entrega indicada. Se aplica un cargo por gestión de 2.00 EUR/1.95 GBP por tarjeta. Los cargos de envío dependen del país de destino y el tipo de envío. El comprador es el responsable de ingresar la dirección correcta. Radisson Hotel Group no será responsable si la tarjeta regalo no puede ser entregada debido a que se ingresó una dirección incorrecta. No es posible enviar una tarjeta regalo a la dirección de un apartado postal. No se aplican cargos de envío o gestión a las tarjetas regalo electrónicas.