Garantía de mejor tarifa en línea

Debe hacer su reserva en Radissonhotels.com y la reclamación debe ser validada por nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente.

La garantía de la mejor tarifa en línea no es aplicable a las siguientes modalidades de tarifa:

- Tarifas especiales solo disponibles para miembros de programas o asociaciones especiales (p. ej., descuentos para empleados, AAA, fidelidad, sénior o gubernamentales).

- “Ofertas exclusivas” o “cupones en línea” especiales o envíos de correo electrónico no destinados al público en general.

- Tarifas no disponibles públicamente, como tarifas corporativas o de grupos negociadas; incluidas tarifas de estancias prolongadas de grupo.

- Tarifas de paquetes que incluyan la habitación y otros componentes como aparcamiento, viaje, alquiler de vehículos, ocio o comidas sin incluir el desayuno.

- Tarifas encontradas en sitios ocultos o de subastas en los que no se especifique la marca de hotel, el hotel específico, la ubicación ni el precio del hotel hasta que se haya realizado la reserva. Los ejemplos de estos tipos de sitios incluyen, sin carácter restrictivo, Priceline y Hotwire.

- Cualquier otra tarifa no publicada o privada o sitios que requieran iniciar sesión.

Tarifas de comparación: La tarifa de comparación se debe encontrar en un sitio web disponible para ser reservada por el público en general que no sea Radissonhotels.com en un período de 24 horas desde la reserva de su habitación de hotel en Radissonhotels.com y al menos 48 horas antes de la medianoche de la hora local del hotel de su fecha de llegada. 

La tarifa de comparación debe ser para el mismo hotel, las mismas fechas de reserva, el mismo tipo de habitación (es decir, tamaño de la habitación y servicios), el mismo número de huéspedes, la misma divisa que en el correo electrónico de confirmación de Radissonhotels.com y deben aplicarse las mismas políticas y restricciones de pago anticipado y reembolso. 

La tarifa de comparación debe estar disponible en el momento en que el Servicio de Atención al Cliente verifique la reclamación.

Las tarifas se compararán en su valor neto sin impuestos, propinas ni cualquier otra tasa asociada con la tarifa de la habitación; sin embargo, si la tarifa de Radissonhotels.com incluye impuestos, comprobaremos que el costo total de su tarifa de comparación sea inferior, de forma que los precios se comparen sobre una base relativa. Quedan excluidas de la garantía de la mejor tarifa en línea las diferencias de tarifa exclusivamente atribuibles al redondeo, las fluctuaciones o la diferencia de los tipos de cambio de divisas. Las reclamaciones se rechazarán cuando la diferencia entre la tarifa de comparación y la tarifa en Radissonhotels.com sea inferior a 1 USD, 1 EUR o 1 GBP, o bien al importe equivalente en la moneda local del país de ubicación del hotel.

Si una reclamación incluye una estancia de varias noches consecutivas, las tarifas se analizarán según el promedio de toda la estancia (el total de noches consecutivas del mismo huésped en el mismo hotel, independientemente de la cantidad de registros de llegadas o salidas, o reservas independientes). Las tarifas de comparación aplicables solo a una parte de la reserva no se tendrán en cuenta.

Si su reserva cumple con estos criterios, háganoslo saber enviando el formulario de reclamación en línea. 

El servicio de atención al cliente verificará que la tarifa cumpla todos los términos y condiciones de la garantía de la mejor tarifa en línea y contactará con usted por correo electrónico. Una vez confirmada, recibirá la tarifa inferior y un 25% de descuento adicional sobre esa tarifa. En el caso de las reservas pagadas por anticipado, el hotel reembolsará la diferencia por medio de la tarjeta de crédito correspondiente. Solo es posible enviar una reclamación por cada estancia.

Si se le otorga un nuevo número de confirmación de la reserva por la tarifa nueva, debe presentarlo en el hotel al hacer el registro de llegada.

La garantía de la mejor tarifa en línea será nula o inaplicable en aquellos destinos donde la ley así lo prohíba.

Nos reservamos el derecho a modificar o suspender la aplicación de la garantía de la mejor tarifa en línea en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho exclusivo a determinar la validez de cualquier reclamación, es decir, si una tarifa califica como tarifa de comparación o si una reclamación cumple con los términos y condiciones aquí mencionados. Cualquier conflicto que surja o se derive de la garantía de la mejor tarifa en línea se gestionará de forma individual, sin lugar a ningún tipo de demanda colectiva, y con sujeción a lo dispuesto en el acuerdo de uso del sitio web publicado en Radissonhotels.com. Si se reserva la tarifa de comparación mediante cualquier sitio web que no sea Radissonhotels.com, no nos responsabilizamos de las tasas ni otros costos que deban pagarse debido a la cancelación de la reserva.

Gracias a nuestra garantía de la mejor tarifa en línea, puedes reservar en Radissonhotels.com con la seguridad de conseguir la mejor tarifa de habitación de hotel disponible en la web, garantizada. Si encuentra una tarifa más baja en un plazo de 24 horas tras realizar la reserva y al menos 48 horas antes de la fecha de llegada, presente una reclamación y lo compensaremos con la tarifa más baja y, además, le descontaremos el 25%. ¡Reserva ya!

¿Con quién me pongo en contacto si encuentro una tarifa más baja en otro sitio web?

1. Dentro de las 24 horas de hacer tu reserva en Radissonhotels.com, visita la sección Contacto de Radissonhotels.com y selecciona “En línea” como método de contacto y “Reclamación de garantía de mejor tarifa en línea” como tema.
   
   
2. Para ser elegible, debe enviar un formulario de reclamación completo dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su reserva y al menos 48 horas antes de la medianoche, hora local, de la fecha de llegada al hotel.