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Entra en la sección «Contacto» y selecciona la opción «Reclamación de la garantía de la mejor tarifa en línea (BORG)». Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te dará una respuesta.

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Preguntas frecuentes

  • ¿En qué consiste la garantía de la mejor tarifa en línea?

    Con la garantía de la mejor tarifa en línea tendrás la seguridad de conseguir la mejor tarifa disponible en internet al reservar en Radissonhotels.com. Si encuentras un precio más bajo, te lo igualamos y te ofrecemos un descuento adicional del 25%. Consulta nuestros términos y condiciones.

  • ¿Necesito reservar en Radissonhotels.com para poder acogerme a esta garantía?

    Sí. Para poder optar a la garantía de la mejor tarifa en línea, las reservas deben realizarse directamente en Radissonhotels.com.

  • ¿La garantía de la mejor tarifa en línea está disponible en todos los destinos?

    La garantía de la mejor tarifa en línea será nula o inaplicable en aquellos destinos donde la ley así lo prohíba.

  • ¿Qué se considera una tarifa de comparación válida?

    Una tarifa de comparación válida es aquella que se ajusta a los siguientes requisitos:

    • Estar publicada y disponible en internet (en una web distinta de Radissonhotels.com).

    • Haberse encontrado en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva en Radissonhotels.com.

    • Estar disponible al menos 48 horas antes de la medianoche (hora local) del día de llegada.

    • Seguir estando disponible cuando el servicio de atención al cliente examine la reclamación.

  • ¿Es preciso que la tarifa de comparación coincida por completo con mi reserva?

    Sí. La tarifa de comparación deberá hacer referencia a los siguientes elementos:

    • El mismo hotel.

    • Las mismas fechas de estancia.

    • El mismo tipo de habitación y los mismos servicios.

    • El mismo número de huéspedes.

    • La misma moneda.

    • Las mismas políticas de pago, reembolso y cancelación.

  • Al comparar tarifas, ¿se tienen en cuenta impuestos y tasas?

    Las tarifas se comparan sin incluir impuestos ni tasas de carácter obligatorio. Si la tarifa de Radissonhotels.com incluye impuestos, el servicio de atención al cliente se asegurará de que la tarifa de comparación sea inferior en términos de coste total equivalente.

  • ¿Y si la diferencia de precio es mínima?

    Las reclamaciones se rechazarán si la diferencia es inferior a 1 USD, 1 EUR o 1 GBP (o al importe equivalente a dicha cantidad en la moneda local del país de ubicación del hotel).

  • ¿Cómo se gestionan las estancias de varias noches?

    En las estancias de varias noches consecutivas, las tarifas se examinan atendiendo al precio medio a lo largo de toda la estancia. Las tarifas aplicables exclusivamente a parte de la estancia no se tendrán en cuenta.

  • ¿Qué tipos de tarifas quedan excluidos de la garantía?

    La garantía de la mejor tarifa en línea no es aplicable en los siguientes casos:

    • Tarifas especiales (miembros de AAA, personas mayores, personal funcionario, miembros del programa de fidelidad, miembros de nuestro personal, etc.).

    • Ofertas exclusivas, cupones en línea o promociones disponibles exclusivamente por correo electrónico.

    • Tarifas corporativas o grupales negociadas, incluidas las tarifas para estancias prolongadas en grupo.

    • Tarifas de paquetes que incluyan servicios extra, como estacionamiento, transporte, alquiler de vehículos o comidas (excepto el desayuno).

    • Sitios web sospechosos o de pujas o subastas (por ejemplo, Priceline o Hotwire).

    • Cualquier otra tarifa no publicada o de carácter privado o cualquier sitio web que requiera iniciar sesión.

  • ¿Qué tengo que hacer para reclamar la aplicación de la garantía de la mejor tarifa en línea?

    Entra en la sección de Contacto de Radissonhotels.com, selecciona el método de contacto ''Online'' y luego el tema ''Reclamación de Garantía de mejor tarifa en línea (BORG)''. Rellena y presenta el formulario de reclamación.

  • ¿Qué tengo que hacer para presentar mi reclamación?

    Las reclamaciones deben presentarse atendiendo a los dos plazos indicados a continuación:

    • En las 24 horas posteriores a la realización de tu reserva en Radissonhotels.com.

    • Al menos 48 horas antes de la medianoche (hora local del país de ubicación del hotel) del día de llegada.

  • ¿Puedo presentar más de una reclamación por estancia?

    No. Solo se permite una reclamación por estancia.

  • ¿Qué ocurre tras presentar mi reclamación?

    El servicio de atención al cliente comprobará que la tarifa de comparación cumpla con todos los términos y condiciones aplicables a la garantía de la mejor tarifa en línea y contactará contigo por correo electrónico.

  • ¿Qué ocurre si se aprueba mi reclamación?

    Igualaremos la tarifa y se aplicará un descuento adicional del 25%.

  • ¿Cómo se gestionan los reembolsos correspondientes a reservas de prepago?

    En el caso de las reservas de prepago, el hotel reembolsará la diferencia entre tarifas en la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.

  • ¿Me enviarán un nuevo número de confirmación?

    En caso de que se le envíe un nuevo número de confirmación de la reserva, deberá presentarlo en el hotel a su llegada.

  • ¿Qué ocurre si la tarifa más baja se ha reservado en otro sitio web y tengo que abonar cargos por cancelación?

    Radisson no se hace responsable de ningún cargo o coste vinculados a la cancelación de reservas realizadas en otros sitios web.

  • ¿Quién determina la validez de una reclamación?

    Radisson mantiene en exclusiva la potestad para determinar la validez de las reclamaciones, la aplicabilidad de la garantía a las tarifas y el cumplimiento de todos los términos y condiciones.

  • ¿Puede modificarse o suspenderse la aplicación de la garantía de la mejor tarifa en línea?

    Sí. Radisson se reserva el derecho a modificar o suspender la aplicación de la garantía de la mejor tarifa en línea en cualquier momento sin previo aviso.

  • ¿Cómo se gestionan los conflictos al respecto?

    Cualquier conflicto referente a la garantía de la mejor tarifa en línea se gestionará de forma individual y con sujeción a lo dispuesto en el acuerdo de uso del sitio web publicado en Radissonhotels.com. No se permite la presentación de demandas colectivas.

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