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Preguntas frecuentes

Encuentra la respuesta a tus preguntas frecuentes relacionadas con Radisson Rewards

Información general

Cambios en el nuevo programa de fidelización

Revisamos nuestro programa de fidelización para ofrecerte una experiencia sorprendentemente simple con una estructura de tres niveles. El nuevo programa te permite disfrutar de momentos memorables desde el primer día, como las tarifas Member Only Rate y descuentos en comidas y bebidas. También tendrás acceso como miembro Premium y VIP a las ventajas a medida para mejorar tu experiencia. Disfruta de ventajas exclusivas cada día, desde elegir tu hotel favorito hasta disponer de una línea exclusiva para contactar con nuestro equipo de servicios para miembros. 
Con este nuevo enfoque, queremos ofrecerte una experiencia personalizada que se adapte a tus necesidades. 
Descubre todas las ventajas.
Una nueva estructura de niveles
En el nuevo programa hemos revisado la estructura para proporcionar una experiencia sorprendentemente sencilla. Radisson Rewards tiene ahora tres niveles con ventajas desde el primer día. En el nuevo programa ofrecemos una manera más rápida de acceder al nivel Premium. Solo necesitarás 3 estancias y 5 noches para disfrutar de una experiencia personalizada con ventajas exclusivas en tu hotel favorito, y también podrás elegir qué premio quieres recibir.

Más flexibilidad para canjear tus puntos
Tus canjes también han mejorado: ahora tienes más flexibilidad para canjear tus puntos. Ya sea para reservar tu próxima estancia con nosotros o pagar con puntos tu estancia o cualquier otro servicio del hotel, puedes utilizar cualquier combinación de puntos y efectivo para obtener una noche de cortesía gratuita o descuentos.

Nuevas funciones para aprovechar al máximo tus puntos
¿Necesitas más puntos? Combina tus puntos para acceder a premios mejores. Ahora puedes transferir puntos o recibirlos de cualquier miembro del programa. También puedes invitar a tus amigos y familiares al programa para ganar más puntos.

Siempre dispuestos a ayudar
Obtén asistencia de nuestros exclusivos Centros de Atención al Cliente Premium y VIP para cualquier pregunta relacionada con tu cuenta o tus necesidades de viaje. Esta línea gratuita exclusiva facilita el acceso a uno de nuestros especialistas que atienden a los miembros de Radisson Rewards y garantiza una respuesta más rápida a tus consultas.
No, los cambios no afectarán a tu saldo de puntos. Tendrás la misma cantidad de puntos en tu cuenta y podrás canjearlos por una estancia de hotel con nosotros o con uno de nuestros socios. 
Ten en cuenta que si no has utilizado tus puntos en los últimos 36 meses, serán válidos hasta febrero de 2023. Para mantener la validez de tus puntos, solo tienes que utilizarlos para el premio que elijas. 
¿Aún no estás listo para canjear? Puedes comprar o incluso transferir puntos a cualquier miembro del programa o a tu cuenta de Radisson Rewards Americas para extender su validez.
No, todos tus puntos son válidos al menos hasta febrero de 2023. Para extender la validez por 2 años más, simplemente úsalos.

Tu nuevo nivel se te atribuye en función del nivel anterior y del número de noches o estancias acumuladas hasta septiembre de 2022. Tu nuevo nivel será válido hasta diciembre de 2023 para darte más tiempo a disfrutar de tus ventajas y acumular noches y estancias. 

  • Si eras miembro Club, tu categoría permanecerá sin cambios. Como miembro Club disfrutarás de las ventajas desde el día 1. Ahora puedes alcanzar la categoría Premium después de solo 3 estancias (o 5 noches), es decir, un pequeño gesto para obtener las máximas ventajas. 
  • Si eras miembro Silver o Gold, ahora serás miembro Premium. Con Premium, entras en el centro neurálgico del programa, donde puedes obtener ventajas adicionales y ganar hasta 27 puntos por cada dólar estadounidense gastado. La novedad es que ahora puedes activar la opción Booster de descuento en tu cuenta para recibir un descuento de hasta un 20 % en todas tus reservas. 
  • Si eras miembro Gold con más de 17 estancias (o 25 noches), tu categoría ahora es VIP, el nivel con las ventajas más exclusivas. Disfruta de premios cada día y obtén ventajas y experiencias excepcionales. 
  • Si eras miembro Platinum tu categoría es ahora VIP. Como valoramos tu fidelidad, seguirás siendo parte de nuestro nivel VIP, el más alto, y disfrutarás de nuestras ventajas más exclusivas, que te darán más recompensas que antes y están diseñadas solo para ti.
Sí, las ventajas siguen siendo las mismas. Como creemos que Every Moment Matters, se han añadido nuevas ventajas para proporcionarte experiencias aún más gratificantes y memorables. 
Como miembro Club: 
Ahora obtienes 8 puntos por cada dólar estadounidense y disfrutas de ventajas desde el día 1, tales como: 
  • Tarifa Member Only Rate 
  • Descuento del 10 % en comida y bebida
  • Acceso exclusivo a la Fila Prioritaria para el check-in y el check-out 
Como miembro Premium: 
Ahora obtienes 27 puntos por cada dólar estadounidense gastado. 
  • Puedes optar por recibir hasta un 20 % de descuento y 9 puntos por cada dólar estadounidense gastado en tus reservas al activar la opción Booster de descuento en tu cuenta. 
  • Puedes elegir tu hotel favorito para recibir ventajas personalizadas como la Lista prioritaria cuando el hotel esté completamente reservado o Mi consigna. 
  • Disfruta de todas las ventajas que disfrutabas como miembro Silver o Gold, como la llegada anticipada o la salida tardía, y la mejora de habitación gratuita a una categoría superior. 
Como miembro VIP: 
Ahora obtienes 36 puntos por cada dólar estadounidense gastado.
  • Puedes optar por recibir hasta un 20 % de descuento y 12 puntos por cada dólar estadounidense gastado en tus reservas al activar la opción Booster de descuento en tu cuenta. 
  • Ahora también tienes acceso a nuestro exclusivo Centro de Atención al Cliente VIP las 24 horas para todas tus consultas y acceso a áreas exclusivas en hoteles cuando estén disponibles. 
  • Aprovecha todas las ventajas de las que disfrutaste como miembro Platinum, como desayuno gratuito para dos personas.
Tu afiliación actual seguirá siendo la misma. Solo se han actualizado tu nivel y la fecha de validez. 
Tu saldo de puntos se mantiene sin cambios y todas tus reservas en curso siguen activas. Como los puntos se acreditan después de tu salida, se aplicará la nueva cantidad de puntos por dólar estadounidense gastado.
Ahora que estás en tu nuevo nivel, tienes hasta diciembre de 2023 para acumular noches y estancias y subir al siguiente nivel de afiliación o permanecer en el mismo.
Sí, podrás acceder a tus reservas desde tu cuenta. Simplemente inicia sesión en tu cuenta para acceder a toda la información.
No, tu cuenta de Radisson Rewards Americas no cambiará. Los cambios no afectarán al nivel de tu cuenta de Radisson Rewards Americas. Podrás seguir transfiriendo puntos desde tus cuentas de Radisson Rewards y Radisson Rewards Americas utilizando nuestro servicio de transferencia de puntos global.
No, aún podrás acceder a tu cuenta de Radisson Rewards mediante el uso de tu correo electrónico y contraseña como estaba establecido anteriormente. Tienes la opción de actualizar tu contraseña en cualquier momento en tu cuenta.
Sí, se te ha pasado al nivel Premium.
Descubre ya tus ventajas.
Sí, mantendrás tu categoría Club y disfrutarás de aún más ventajas que en el programa anterior. Asciende al nivel Premium tras solo 3 estancias o 5 noches.
Como miembro Silver, tu nuevo nivel es ahora Premium. Como miembro Premium, disfrutas de aún más ventajas que antes. 
Descubre ya tus nuevas ventajas.
Disfrutarás de nuestra categoría Premium y recibirás aún más ventajas que antes.
Sí, te hemos aumentado la categoría a nuestro nivel VIP superior porque valoramos tu fidelidad, para que empieces a disfrutar de nuestras ventajas más exclusivas.
Tu nuevo nivel será VIP, la categoría más alta y exclusiva.

Mi cuenta

Acceso a mi cuenta

Puedes crear una cuenta de Radisson Rewards inscribiéndote en el programa directamente en nuestros hoteles durante tu estancia, en nuestro sitio web o poniéndote en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Puedes iniciar sesión en tu cuenta haciendo clic en el botón Iniciar sesión/Unirse en la esquina superior izquierda de la página de inicio. Utiliza tu correo electrónico o el número de Radisson Rewards con la contraseña establecida para acceder a tu cuenta. Puedes cambiar la contraseña en cualquier momento.
Sí, registrarse en Radisson Rewards es completamente gratuito y fácil.
Si ya eres miembro, haz clic en “Activar tu cuenta” en la página Iniciar sesión o introduce tus datos aquí.
Para restablecer la contraseña, simplemente inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección de información personal. Aquí podrás configurar una nueva contraseña para tu cuenta.
Si has olvidado tu contraseña y no puedes conectarte a tu cuenta, solicita que se restablezca.
Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, verifica que la dirección de correo electrónico que introdujiste sea correcta o llama a Servicios para miembros para obtener ayuda. Asegúrate de tener tu número de Radisson Rewards de 16 dígitos.
Si no puedes acceder a tu cuenta, verifica que tus credenciales sean correctas o llama a Servicios para miembros para obtener ayuda. Asegúrate de tener tu número de Radisson Rewards de 16 dígitos.

Mi información

Puedes editar los datos de tu perfil accediendo a la sección “Mi información personal” de tu cuenta.
Accede a la pestaña “Mi perfil” en tu cuenta para editar los detalles de tu perfil y la dirección de correo electrónico. Asegúrate de confirmar el cambio en el correo que recibirás en la nueva dirección de correo electrónico.
Lamentablemente, no se puede cambiar el nombre en tu cuenta. Llama a Servicios para miembros para obtener más ayuda.
Después de actualizar la información en tu perfil, la opción de canje se desactivará durante 24 horas por razones de seguridad. Transcurrido ese tiempo, podrás canjear tus puntos con normalidad.
Sí, puedes seleccionar Mi hotel favorito en tu cuenta una vez que hayas alcanzado el nivel Premium. 
Con Mi hotel favorito también accedes a las ventajas exclusivas para ti: 
  • Una Lista prioritaria para reservar en tu hotel favorito cuando esté completamente reservado. Para acceder a la Lista prioritaria simplemente ponte en contacto con tu hotel favorito y, si reciben una cancelación, serás el primero en ser contactado para que puedas reservar. 
  • Mi habitación favorita. Puedes guardar tu habitación favorita. Se te asignará al hacer el registro de llegada según disponibilidad. 
  • Mi consigna. Guarda tu equipaje durante un fin de semana o durante más tiempo para sentirte como en casa en tu hotel favorito.
Sí, puedes guardar tus preferencias de habitación una vez que hayas alcanzado el nivel Premium. Cuando hayas seleccionado un hotel favorito en tu cuenta, también podrás elegir tu habitación favorita. Tu habitación favorita se te asignará de acuerdo con la disponibilidad en el momento de la llegada.
Una vez que alcances la categoría Premium, podrás optar por recibir hasta un 20 % de descuento en todas tus reservas. Si seleccionas esta opción en tu cuenta, recibirás 9 puntos por cada dólar estadounidense gastado como miembro Premium y 12 puntos por cada dólar estadounidense gastado como miembro VIP. Puedes desactivar esta opción en cualquier momento en tu cuenta.

Preferencias de comunicación

Puedes elegir cómo quieres que nos pongamos en contacto contigo en el Centro de preferencias en la sección “Mi información personal” de tu cuenta.

Mi afiliación

Puedes acceder a tu tarjeta digital en la aplicación de Radisson Hotels y añadirla a tu cartera en iOS y Android. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en nuestra aplicación para añadir la tarjeta a tu cartera.
Tu número de Radisson Rewards es tu identificación única en el programa. Tendrás que añadir este número a todas tus reservas para obtener puntos. Tu número de Radisson Rewards se te asigna en el momento del registro. Para saber cuál es tu número de Radisson Rewards, inicia sesión en tu cuenta utilizando tu correo electrónico y contraseña. En tu cuenta podrás acceder a tu número de Radisson Rewards y al saldo de puntos actual.

Mis reservas

Puedes acceder a tus próximas reservas, estancias anteriores y cancelaciones en la sección “Mis reservas” de tu cuenta.
Puedes modificar o cancelar una reserva en línea directamente en tu cuenta. Dado que todas las marcas de Radisson Hotels están conectadas a nuestro sistema central de reservas, podrás acceder a todas tus reservas si introdujiste tu número de Radisson Rewards en el momento de la reserva. Si no puedes ver alguna de tus reservas, selecciona “Mis reservas” en el menú de la parte superior del sitio web y luego “Encuentra tus reservas” introduciendo el nombre y número de confirmación que recibiste al hacer la reserva.
Puedes acceder a tus próximas reservas, estancias anteriores y cancelaciones en la sección “Mis reservas” de tu cuenta.

Gestión de la cuenta

Los puntos pertenecientes a un miembro de Radisson Rewards que haya fallecido pueden transferirse a la cuenta de Radisson Rewards de los beneficiarios del fallecido a nuestro exclusivo criterio. La solicitud de transferencia debe incluir la documentación que demuestre el fallecimiento, como un certificado de defunción, y una prueba de tener el poder para hacer la solicitud, como documentos judiciales o el testamento del difunto. Las solicitudes deben presentarse dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha del fallecimiento; de lo contrario, se cerrará la cuenta del miembro fallecido y todos los puntos se darán por perdidos. 
Ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros para gestionar la transferencia de puntos y cerrar la cuenta.
Sí, es posible fusionar dos cuentas de Radisson Rewards. Simplemente ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros por teléfono o correo electrónico para solicitar la fusión. Ambas cuentas deben ser tuyas para que la fusión sea válida.
Sí. La afiliación está abierta a los encargados de organizar viajes no profesionales, los asistentes ejecutivos y el personal administrativo de las pequeñas y medianas empresas que hagan reservas de hotel para los viajes por negocios de los miembros de su empresa. Los miembros deben residir en uno de los países elegibles. Consulta los términos y condiciones del programa para ver la lista de los países elegibles y obtener más información acerca de las obligaciones y la participación.

Radisson Rewards Americas

Sí, puedes obtener puntos en el programa Radisson Rewards Americas para estancias en hoteles de Estados Unidos, Canadá, el Caribe y América Latina. También puedes obtener puntos para estancias en hoteles de Europa, Oriente Medio, África o Asia-Pacífico al unirte al programa Radisson Rewards a través de radissonhotels.com/rewards.
Sí, los miembros de Radisson Rewards y Radisson Rewards for Bookers and Planners pueden transferir puntos a Radisson Rewards Americas, el programa de fidelización de Radisson Hotels Americas que da soporte a los miembros que obtienen o canjean puntos en Estados Unidos, Canadá, América Latina y el Caribe. Los miembros deben tener una cuenta tanto en el programa Radisson Rewards como en Radisson Rewards Americas con la misma dirección de correo electrónico y el mismo nombre de cuenta para utilizar el proceso de transferencia de puntos global.
Desde el 17 de junio de 2021, Radisson Rewards y Radisson Rewards Americas son dos programas de fidelización diferentes. Asegúrate de registrarte con el mismo nombre y dirección de correo electrónico para poder utilizar el servicio de transferencia de puntos global.
Para reservar hoteles en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico simplemente dirígete a nuestro sitio web.
No, la adquisición de Radisson Hotels Americas por parte de Choice Hotels International te dará opciones de viaje más atractivas a través de la cartera global de Choice, con más de 7000 hoteles. Por el momento, los programas de fidelización de Radisson Rewards Americas y Choice Privileges permanecerán separados. Por lo tanto, seguirás disfrutando de tus ventajas y puntos de Radisson Rewards Americas como de costumbre. 
Radisson Hotels y Radisson Rewards no se van a asociar con Choice Hotels International y, por lo tanto, seguirán operando en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico como de costumbre.

Mis códigos promocionales

Los códigos promocionales son ventajas personalizadas que se te otorgan para agradecer tu fidelidad. Para obtener más información sobre tus códigos promocionales disponibles, visita la sección “Mis códigos promocionales” en tu cuenta. Podrás ver en qué puedes usar tu código promocional, así como la validez y los términos y condiciones.
No, no puedes comprar ni canjear puntos para obtener un código promocional. Los códigos promocionales se otorgan en función de la actividad que mantengas con nosotros.
Para usar los códigos promocionales que te hayan sido otorgados, ve a la sección “Mis códigos promocionales” de tu cuenta. Aquí tendrás acceso a todos tus códigos promocionales válidos y más información sobre dónde puedes usarlos.

Mi nivel y mis ventajas

Niveles

El programa Radisson Rewards tiene tres niveles: 

  • Club: Nuestro nivel básico en el que disfrutarás de ventajas desde el día 1 y acceso rápido a nuestro nivel Premium. 
  • Premium: Con Premium estás en el centro neurálgico del programa. 
  • VIP: Nuestro nivel más alto y exclusivo donde disfrutarás de ventajas diseñadas a medida para ti.
Cuando te registras, te conviertes en miembro Club de Radisson Rewards. Para pasar al siguiente nivel necesitas acumular estancias y noches válidas. 
Desde el nivel Club hasta el nivel Premium, debes llegar a 5 noches o 3 estancias. 
Desde el nivel Premium hasta el nivel VIP, debes llegar a 30 noches o 20 estancias.
Sí, si reservas a través de un proveedor externo, las noches y estancias computarán para tu siguiente nivel. Para asegurarte de que tus noches y estancias se tengan en cuenta, proporciona tu número de Radisson Rewards al hacer el check-in en tu próxima estancia. 
Recomendamos reservar a través de los canales directos de Radisson Hotels, como el sitio web de Radisson, nuestra aplicación, nuestro Centro de Atención al Cliente, o a través de un hotel para ser recompensado con las mejores tarifas gracias a nuestra tarifa Member Only Rate y obtener puntos por tus estancias.
La categoría de cada miembro se evaluará anualmente. Si cumples los requisitos de tu nivel anual, mantendrás tu categoría de nivel.

Requisitos de nivel

Una noche o estancia válida significa pasar una noche o estancia en un hotel participante reservada con una tarifa válida. 
Para saber más sobre las tarifas y reservas válidas, consulta nuestros términos y condiciones.
Tan pronto como te registras te conviertes en un miembro Club, que puede pasar a ser Premium con estancias de 5 noches. Para pasar de Premium a VIP tienes que alojarte al menos 30 noches.
Tan pronto como te registras te conviertes en miembro Club, que puede ser actualizado a Premium después de realizar 3 estancias. Para pasar de Premium a VIP tienes que completar 20 estancias.
Tu nivel se calcula en función del número de estancias o noches válidas acumuladas a lo largo de un año. Para pasar al nivel Premium necesitarás 3 estancias o 5 noches. Para pasar al nivel VIP necesitarás 20 estancias o 30 noches.

Ventajas y beneficios

Los miembros Club se benefician de las tarifas Member Only Rate, Fila Prioritaria y un 10 % de descuento en comidas y bebidas desde el momento en que se registran en Radisson Rewards, excepto en los siguientes restaurantes: 

ENEKO BASQUE en el Radisson Collection Sevilla 

ENEKO BASQUE en el Radisson Collection Brussels 

NKO en el Radisson Collection Bilbao 

ISSEI en el Radisson Collection Tallinn 

SHANGHAI KITCHEN en el Radisson Collection Brussels 

BISTROT BERTARELLI en el Radisson Collection Touring Club Milan 

ZOJA en el Radisson Collection Palazzo Nani Venice 

LONA en el Radisson Blu Madrid 

VELOCE MILANO en el Radisson Collection Touring Club Milan 

ATRIUM BAR en el Radisson Collection Berlin 

ISTROS BAR en el Radisson RED Vienna 

BALAUSTINE en el Radisson Collection Berlin 

SARAI en el Radisson RED Vienna 

ISSEI en el Radisson Collection Stockholm 

BALAUSTINE en el Radisson Blu Hamburg 

STOKE en el Radisson RED Liverpool 

ENEKO BASQUE en el Radisson RED Naples 

ISSEI en el Radisson Collection Copenhagen 

ITALIAN CONCEPT en el Radisson RED London Heathrow 

ISSEI en el Radisson Dubai Damac Hills

NKO y NKO ROOFTOP en el Radisson RED Madrid 

SOFIA y NKO en el Radisson Collection Santa Sofia Milan

Los miembros Premium disfrutan de todas las recompensas de los miembros Club, así como de mejoras de habitación gratuitas, Mi hotel favorito y las ventajas del Booster de descuento, entre otras, como la llegada anticipada y la salida tardía, y una noche gratuita.
Los miembros VIP disfrutan de todas las ventajas de otros niveles, además de un 15 % de descuento en comidas y bebidas, acceso al área VIP exclusiva y un desayuno gratuito para dos personas.
Para beneficiarte de nuestra tarifa Member Only Rate debes ser miembro de Radisson Rewards y reservar tus estancias directamente con nosotros a través de nuestro sitio web o aplicación, del Centro de Atención al Cliente o directamente en nuestros hoteles.
La opción Booster de descuento solo es válida para miembros Premium y VIP, y te permite obtener hasta un 20 % de descuento en todas tus reservas. Puedes activar esta opción en tu cuenta yendo a la sección “Preferencias de recompensas”. Cuando se activa el plan Booster de descuento, recibirás hasta un 20 % de descuento y obtendrás 9 puntos por cada dólar estadounidense en lugar de 27 puntos como miembro Premium, y 12 puntos por cada dólar estadounidense en lugar de 36 puntos como miembro VIP. Puedes activar o desactivar la opción Booster de descuento en cualquier momento en tu cuenta.

Equiparación

Sí, si tienes la categoría Elite en otro programa de fidelización de un hotel, puedes beneficiarte de una equiparación en Radisson Rewards y acceder directamente a nuestro nivel Premium. 
Para solicitar una equiparación, ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto. 
Debes proporcionar pruebas de tu afiliación actual en el programa del otro hotel. Si se otorga una equiparación, es válida solo para el año del programa actual y es una cortesía que se puede otorgar siempre y cuando no se haya obtenido una equiparación en los últimos cinco años.
Sí, tu categoría Elite de Radisson Rewards Americas puede equipararse a nuestro nivel Premium. Para solicitar la equiparación, ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto. 
Debes proporcionar pruebas de tu afiliación actual en el programa del otro hotel. Si se otorga una equiparación, es válida solo para el año del programa actual y es una cortesía que se puede otorgar siempre y cuando no se haya obtenido una equiparación en los últimos cinco años.

Ventajas para los miembros de Radisson Rewards para los hoteles en China

  • Puntos de Radisson Rewards para estancias en hotel: Club: 8 puntos por cada 1 USD; Premium: 27 puntos por cada 1 USD; VIP: 36 puntos por cada 1 USD
  • Noche o estancia Elite válida: Cuenta para obtener la categoría Elite de Radisson Rewards 
  • Booster de descuento: Para miembros Premium y VIP: activa el Booster de descuento para obtener un descuento de hasta un 20 % en las habitaciones 
  • Fila Prioritaria y centro de atención exclusivo las 24 horas: Para miembros Premium y VIP
 

Ventajas en el hotel para miembros en hoteles en China

  • Descuentos en comidas y bebidas: Club: 5 %; Premium: 10 %; VIP: 10%  
  • Salida tardía: Club: 12:00; Premium: 14:00; VIP: 16:00 h  
  • Cama extra gratuita para uso familiar: Solo VIP 
  • Llegada anticipada: 10:00 solo para VIP 
  • Cesta de frutas de bienvenida: Solo VIP 
  • Copa de bienvenida gratuita: Solo VIP 
  • Mejora de habitación gratuita: Premium: una categoría; VIP: dos categorías
  • Acceso al salón Executive: Solo VIP 
  • Un desayuno gratuito: Miembros Premium y VIP
Jin Jiang Club proporcionará las ventajas en el hotel para los miembros en los hoteles de Radisson Hotel Group en China para todas las estancias con fecha de llegada a partir del 1 de agosto de 2019.
Sí. Obtendrás puntos de Radisson Rewards y estancias y noches Elite válidas por todas las estancias de hotel elegibles, como siempre. No habrá más cambios en el programa de Radisson Rewards, más allá de las ventajas dentro del hotel para miembros en nuestros hoteles en China, a cargo del programa Jin Jiang Club.
Sí. Puedes canjear tus puntos por noches de cortesía gratuitas o Puntos + efectivo en los hoteles de Radisson Hotel Group en China, sin fechas restringidas en las habitaciones estándar.
No, no es necesario inscribirse en el programa Jin Jiang Club para recibir las ventajas dentro del hotel para miembros en los hoteles de Radisson Hotel Group en China. Sin embargo, si reservas otro hotel de Jin Jiang, puedes elegir unirte al programa de Jin Jiang Club en la recepción durante tu estancia.

Radisson Tianjin Aqua City 

Radisson Tianjin

Radisson Suzhou 

Radisson Ningbo Beilun Radisson Hangzhou Qianjiang 

Radisson Exhibition Center Shanghai 

Radisson Collection Yangtze, Shanghai 

Radisson Collection Wuxi Radisson Collection Resort, Nanjing 

Radisson Collection Hotel, Hyland Shanghai 

Radisson Collection Hotel Xing Guo Shanghai 

Radisson Blu Zhengzhou Huiji 

Radisson Blu Shanghai Pudong Jinqiao 

Radisson Blu Resort Wetland Park Wuxi 

Radisson Blu Plaza Chongqing 

Radisson Blu Kashgar 

Radisson Blu Hotel Shanghai New World 

Radisson Blu Hotel Liuzhou 

Radisson Blu Hotel Hangzhou Xintiandi 

Radisson Blu Hotel Chongqing Sha Ping Ba 

Radisson Blu Forest Manor Shanghai Hongqiao 

Park Plaza Beijing Wangfujing 

Park Plaza Beijing Science Park

Mis puntos

Mecánica de obtención de puntos

Los puntos obtenidos por tus estancias se calculan en función de la cantidad gastada en la reserva de tu habitación, junto con los gastos de comida y bebida realizados durante la misma. 
La acumulación de puntos varía según tu nivel: 

  • Los miembros Club obtienen 8 puntos por cada dólar estadounidense gastado 
  • Los miembros Premium obtienen 27 puntos por cada dólar estadounidense gastado 
  • Los miembros VIP obtienen 36 puntos por cada dólar estadounidense gastado

Los puntos obtenidos se añaden a tu saldo de puntos de 7 a 10 días después de la salida.

El saldo de puntos está disponible en tu cuenta. 
También puedes comprobar cuántos puntos has ganado en cada reserva en tu extracto de actividad.
Tus puntos son válidos durante 24 meses a partir del día en que se añaden a tu cuenta.
Para ampliar la validez de tus puntos por otros 24 meses, debes reservar o usar tus puntos (comprar, regalar o transferir puntos para prolongar su validez).
Para obtener más información sobre la caducidad de los puntos, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto.

Obtención

Puedes ganar puntos con: 
  • Cada estancia válida en un hotel reservada directamente con nosotros a través de nuestro sitio web, aplicación, Centro de Atención al Cliente o en cualquiera de nuestros hoteles con una tarifa válida. 
  • Todos los gastos realizados en comidas y bebidas en nuestros restaurantes participantes durante tu estancia (bebidas alcohólicas excluidas). 
  • Reuniones y eventos. Puedes obtener 5 puntos por cada dólar estadounidense gastado en la reserva de una sala de reuniones en uno de nuestros hoteles o mediante la organización de una reunión con nosotros. 
  • Con alguno de nuestros socios. Puedes obtener puntos al alquilar un coche, comprar en Bicester Village y reservar experiencias en el destino de tu elección.
Obtendrás puntos en tarifas válidas al reservar directamente a través de los canales directos de Radisson Hotels (sitio web, aplicación, Centro de Atención al Cliente y hoteles). 
Una “tarifa válida” es aquella identificada en el sistema de reservas de Radisson como válida para obtener puntos. Las tarifas válidas no incluyen, sin limitación, lo siguiente: tarifas de empleado; tarifas para amigos y familiares; tarifas para la tripulación de las aerolíneas; tarifas para empleados de agencias de viajes; ciertas tarifas promocionales y de paquetes; tarifas pagadas usando un código promocional de noche gratuita y otras habitaciones de cortesía u obtenidas por canje; tarifas reservadas a través de una empresa de viajes en línea, sin importar si las tarifas son directas, por subasta o puja; tarifas reservadas y facturadas a través de una cuenta principal, incluidas cuentas de grupos y de agencias de viajes y otras tarifas específicas reservadas a través de terceros.
Para ganar puntos en tus estancias, asegúrate de reservar a través de un canal directo de Radisson Hotels (sitio web, aplicación, Centro de Atención al Cliente y hotel) con tu número de Radisson Rewards.
Suelen pasar de 7 a 10 días desde la fecha de salida antes de que tus puntos aparezcan en tu cuenta.
Obtendrás tus puntos aproximadamente entre 4 y 6 semanas después de completar la transacción con el socio. Si tus puntos aún están pendientes, nuestro socio podrá asesorarte sobre el estado de tu solicitud.
Las Radisson Rewards Experiences te permiten disfrutar de experiencias inolvidables como la reserva de excursiones y actividades en nuestros destinos para obtener puntos. Asegúrate de reservar en la página Radisson Rewards Experiences y de introducir tu número de fidelización cuando completes tu reserva para obtener puntos.
Obtendrás 15 puntos por cada dólar estadounidense gastado y puedes ganar más puntos durante los periodos promocionales. También puedes disfrutar de descuentos y otras ventajas como miembro. 
Los puntos que obtengas se reflejarán en tu cuenta en el mes siguiente a completar la reserva cuando se realice a través de una plataforma válida.
Si has reservado en Radisson Rewards Experiences, puedes reclamar los puntos de forma retroactiva cuando sean válidos poniéndote en contacto dentro de los 6 meses posteriores a la finalización de la reserva. Por favor, envía tu nombre, número de fidelización y los detalles de la reserva para reclamar los puntos que te faltan.
Para reclamar los puntos que te faltan, ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros y proporciona tu número de Radisson Rewards y el número de reserva.
Para reclamar los puntos que te faltan, ponte en contacto con nuestros Servicios para miembros y proporciona tu número de Radisson Rewards y el número de reserva.
No, no ganarás puntos en tus reservas realizadas con un proveedor externo y no podrás reclamarlos de forma retroactiva. Solo las reservas realizadas directamente con Radisson Hotels acumularán puntos. 
Las noches reservadas a través de un proveedor externo contribuirán a tu categoría de nivel y serás apto para obtener las respectivas ventajas en el hotel durante tu estancia.
Sí. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.
Sí, puedes inscribirte durante tu check-in para asegurarte de recibir puntos por tu estancia.
Sí, puedes invitar a un amigo/a o familiar a Radisson Rewards para obtener puntos extra. Tanto tú como la persona invitada al programa obtendréis puntos después de su primera estancia con nosotros.
Sí, puedes invitar a un amigo/a al programa para obtener puntos extra. Por cada invitación, tú y la persona invitada a nuestro programa obtendréis 1000 puntos extra. Para ganar tus puntos de bonificación, el nuevo miembro debe haber completado al menos una estancia en uno de nuestros hoteles y haber hecho el check-out. Los puntos se añadirán a ambas cuentas en un plazo de 7 a 10 días después del día de salida. 
Como invitado al programa, puedes ganar hasta 50 000 puntos extra al año e invitar a tantas personas como quieras.
Sí, cuando te invitan a nuestro programa obtienes 1000 puntos extra después de tu primera estancia en uno de nuestros hoteles. Los puntos se añadirán a tu cuenta de 7 a 10 días después de tu salida.
No, dado que los puntos se calculan en base a la factura de la estancia, el consumo de comidas y bebidas que no esté relacionado con el alojamiento en el hotel no es válido para acumular puntos.

Gestión de mis puntos

Sí, puedes comprar puntos utilizando la función de Comprar y regalar puntos y regalárselos a la persona de tu elección. Esta persona debe estar inscrita en el programa para ser elegible.
Sí, puedes convertir tus puntos en millas de aerolíneas. 
Tienes dos opciones para hacerlo: 
  • Puedes elegir la opción de conversión automática: Cada 10 000 puntos de Radisson Rewards ganados se convertirán automáticamente a los de la aerolínea que hayas seleccionado para la transferencia y que puedes elegir entre tus preferencias de obtención en tu cuenta vinculando el número de viajero frecuente de tu aerolínea. 
  • Puedes optar por convertir tus puntos en incrementos de 2000, 50 000 o 100 000 puntos a millas de aerolíneas en la proporción especificada por cada socio. 
Ten en cuenta que la opción de canje puede variar según la aerolínea. Las millas pueden tardar de 4 a 6 semanas en aparecer en tu cuenta de viajero frecuente.

Canjear

Los puntos se pueden utilizar como método de pago para reservar una estancia, hacer donaciones, convertir a millas de aerolíneas u obtener un Priority Pass. También puedes pagar tu estancia con puntos en el check-out, utilizando desde 10 puntos para pagar la habitación, lo que funciona como un descuento en tu estancia.
Sí. Puedes emplear tus puntos para reservar tu próxima estancia en cualquiera de nuestros hoteles y resorts.

Para canjear los puntos en una reserva:

1. Selecciona un destino y dirígete a la búsqueda de reservas 

2. Selecciona la habitación con la etiqueta “Pagar con puntos” 

3. En la página de salida selecciona “Usar mis puntos”. Puedes elegir cuántos puntos te gustaría usar. Si no tienes suficientes puntos para cubrir el coste total de una habitación, puedes usar una combinación de puntos y efectivo 

4. Haz clic en Canjear

No. Para modificar la cantidad de puntos utilizados para reservar tu estancia, debes cancelar la reserva y hacer una nueva utilizando la nueva cantidad de puntos.
Sí, las noches y estancias adquiridas en todas las reservas realizadas a través de nuestros canales en línea, ya sea en efectivo o con puntos, cuentan para tu siguiente nivel.
No, sin embargo, tienes la posibilidad de obtener puntos al reservar una Radisson Rewards Experience en la ciudad de tu elección.
Sí, puedes usar tus puntos para pagar el servicio que elijas durante tu estancia en un hotel de Radisson Hotels. Solo tienes que solicitarlo en la recepción. La cantidad a pagar se deducirá en puntos de tu factura total.
Sí, canjea tus puntos por millas de aerolíneas y obtén vuelos gratuitos más rápido con alguno de nuestros socios de aerolíneas.
No. Al reservar con uno de nuestros socios de alquiler de coches, podrás obtener puntos cuando finalices tu reserva. Asegúrate de reservar a través de la página del socio especificada e incluye tu número de Radisson Rewards en la reserva para obtener puntos.
Sí, puedes canjear un mínimo de 3000 puntos para la causa benéfica de tu elección.
No. Tu nivel se calcula solo sobre el número de noches o estancias acumuladas durante los últimos 12 meses desde la fecha de registro o la última actualización.
No. Puedes mantener tu nivel durante otros 12 meses acumulando la cantidad suficiente de noches o estancias para permanecer en él.
Sí, puedes usar tus puntos para hacer una reserva para otra persona. Antes de confirmar la reserva, asegúrate de actualizar el nombre del huésped que se alojará en el hotel. Si los nombres de la persona que reserva y de la que se hospeda no coinciden durante el registro de llegada, el hotel tiene derecho a cancelar la reserva.

Comprar y regalar puntos

Puedes comprar hasta 80 000 puntos de Radisson Rewards por año natural para ti. Puedes comprar hasta 250 000 puntos de Radisson Rewards para regalar a otro miembro de Radisson Rewards por año natural. 
Los puntos que se compran tardan hasta tres días en aparecer en la correspondiente cuenta de Radisson Rewards. 
Las transacciones por la compra de puntos no son reembolsables, y los puntos adquiridos y recibidos no se pueden intercambiar. Todas las compras están sujetas a los términos y condiciones y a todos los términos y condiciones estándar del programa Radisson Rewards.
Puedes pagar con cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club o Discover válida.
Nuestro proveedor designado, Points.com, es el encargado de procesar y cobrar la compra en tu tarjeta de crédito.
Una vez completada la transacción en línea, recibirás un número de confirmación. Consérvalo hasta que se depositen los puntos. Además, recibirás dos mensajes por correo electrónico. El primero (un comprobante) se envía cuando finaliza la transacción en línea. El segundo (una confirmación) se envía cuando se completa la transacción en su totalidad. 
Si no has recibido ninguno de estos correos electrónicos, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Pueden transcurrir hasta 72 horas para que los puntos se vean reflejados en tu cuenta de Radisson Rewards.
Una vez que hayas completado la compra, podrás ver los puntos adquiridos en tu cuenta de Radisson Rewards iniciando sesión en el sitio web con tu número de Radisson Rewards y contraseña. 
Al completar la transacción de puntos de regalo, el miembro al que regalaste los puntos los verá reflejados en su cuenta. Ten en cuenta que la transacción puede tardar hasta 72 horas.
Durante la transacción, solicitaremos el correo electrónico del destinatario y enviaremos una notificación del regalo a esa dirección cuando los puntos se depositen en la cuenta. Además, te enviaremos un número de confirmación para que sepas que la transacción se ha completado. También puedes añadir un mensaje personalizado para la persona que recibe los puntos al realizar la compra.
Las transacciones de compra de puntos pueden tardar hasta 72 horas en procesarse. Solo podrás utilizar los puntos cuando aparezcan en tu cuenta de Radisson Rewards.
No, los puntos solo se pueden adquirir por internet. El plazo de 72 horas no puede acortarse.
No, pero puedes crear una cuenta de Radisson Rewards para obtener un número de Radisson Rewards inscribiéndote en el programa a través del sitio web.
No, pero puedes crear una cuenta de Radisson Rewards para obtener un número de Radisson Rewards inscribiéndote en el programa a través del sitio web.
Puedes comprar un máximo de 80 000 puntos de Radisson Rewards para ti por año natural. Y también puedes recibir como regalo hasta 80 000 puntos de Radisson Rewards por año natural. 
El máximo de puntos de Radisson Rewards que un miembro puede acumular a través de puntos comprados en un año natural es de 160 000.
No, los puntos que compres o te regalen no te harán subir de categoría.
No, los puntos adquiridos no se pueden reembolsar, transferir ni intercambiar.
Puedes canjear tus puntos con Radisson Hotels o con cualquier socio de canje, a excepción del programa Miles & More de Lufthansa. Los miembros que hayan comprado o a los que les hayan regalado puntos no pueden canjearlos por millas con el programa Miles & More de Lufthansa.

Bookers and Planners

Programa para Bookers and Planners

Radisson Rewards proporciona ventajas adicionales para los profesionales de viajes (agentes y organizadores de viajes) que reserven habitaciones de hotel para sus clientes o colegas, o reuniones y eventos en Radisson Hotels en Europa, Oriente Medio, África y Asia-Pacífico. 
Al inscribirte como miembro de Bookers and Planners puedes obtener puntos por cada reserva que hagas y tener acceso a ofertas y promociones exclusivas.
Puedes utilizar el mismo número de Radisson Rewards para obtener puntos y ventajas para tus estancias personales junto con tus reservas profesionales.
Como huésped nuestro, tienes derecho a obtener puntos y ventajas de acuerdo con tu nivel. Consulta la sección “Mi nivel y ventajas” de estas preguntas frecuentes para obtener más información.
No, solo tienes que inscribirte como miembro de Radisson Rewards for Bookers and Planners para obtener puntos para tus reservas personales y profesionales.
Como miembro de Radisson Rewards for Bookers and Planners, puedes obtener puntos reservando estancias de hotel en nombre de otros a través de nuestros canales válidos: 
  • GDS: Más información al respecto aquí.
  • Nuestra página web: Más información al respecto aquí.
  • También puedes obtener puntos reservando reuniones y eventos. Asegúrate de informar al hotel de que eres miembro de Radisson Rewards for Bookers and Planners.
Puedes ganar 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado en reservas de habitaciones en nombre de otros. Los puntos se obtienen solo sobre la base de los cargos por habitaciones en estancias válidas, sin incluir cargos por impuestos y servicios.
Sí, como miembro Bookers and Planners, ganarás 10 puntos por cada dólar estadounidense gastado y los viajeros para los que reservas pueden ganar hasta 36 puntos por cada dólar estadounidense gastado según su nivel. Recuerda incluir el número de Radisson Rewards de los viajeros en cada reserva.
Sí, puedes invitar a un cliente, colega, amigo o familiar a registrarse en Radisson Rewards. Ambos obtendréis 1000 puntos después de la primera estancia del invitado con nosotros.
Puedes ganar 5 puntos por cada dólar estadounidense gastado en Reuniones y Eventos y reservas de grupos, hasta un máximo de 250 000 puntos por reserva.
Puedes obtener puntos de varias maneras, por ejemplo, a través de nuestros socios (alquiler de coches, Bicester Village, Musement), por transferencias de miembros, invitación de un miembro o con la compra de puntos. Consulta la sección “Mis puntos” de estas preguntas frecuentes para obtener más información.
Obtienes acceso al Centro de Atención al Cliente exclusivo para Bookers and Planners las 24 horas y disfrutas de una subida a la categoría Premium después de una reserva profesional. También puedes transferir puntos entre miembros y utilizar tus puntos, o una combinación de puntos y efectivo, para pagar las estancias y los servicios en el hotel.
Ascenderás a Premium después de completar una reserva profesional válida o después de 3 estancias o 5 noches como huésped.
Puedes disfrutar de nuestra tarifa Member Only Rate, la Fila Prioritaria, descuentos en comidas y bebidas y mucho más según tu nivel. Consulta la sección “Mi nivel y ventajas” de estas preguntas frecuentes para obtener más información.
La tarifa profesional va dirigida a agentes de viajes profesionales inscritos en el programa Radisson Rewards for Bookers and Planners con un número IATA/TIDS/CLIA/TRUE válido. Con esta tarifa, puedes disfrutar de un descuento de hasta un 30 % en las tarifas de habitaciones de Radisson Hotels en Europa, Oriente Medio y África y de hasta un 50 % de descuento en las tarifas de habitaciones de Radisson Hotels en Asia-Pacífico.  
Si no eres un agente de viajes profesional, tienes la oportunidad de beneficiarte de nuestra tarifa exclusiva Member Only Rate.
Consulta la sección “Mis puntos” de estas preguntas frecuentes para obtener más información.
No, la participación es solamente por cuenta individual. La combinación de puntos o cuentas de equipos se considera fraudulenta y tendrá como consecuencia la pérdida de todos los puntos. Consulta los términos y condiciones del programa para obtener más información.

El 17 de junio de 2021 Radisson Rewards y Radisson Rewards Americas pasaron a ser dos entidades jurídicas separadas, que funcionan como dos organizaciones comerciales. A fin de cumplir las normativas de EE. UU., ahora tenemos dos sitios web, canales de redes sociales, aplicaciones y programas de fidelización separados, así como centros de atención a miembros de Radisson independientes para ambas entidades. 

Para obtener puntos en todo el mundo, necesitarás una cuenta tanto en Radisson Rewards como en Radisson Rewards Americas. Para poder usar y transferir tus puntos en ambos programas, asegúrate de utilizar el mismo nombre y dirección de correo electrónico en las dos cuentas.

Tu afiliación de Radisson Rewards for Business se ha transferido automáticamente al nuevo programa Radisson Rewards, pero mantienes el mismo número de afiliación y el mismo saldo de puntos.