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Häufig gestellte Fragen

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Allgemeine Hotelinformationen

Hotelrichtlinien

Die Hotelbestimmungen im Hinblick auf frühen Check-in (generell vor 14:00 Uhr) oder späten Check-out (generell nach 12:00 Uhr) sind je nach Ort und Hotel unterschiedlich. Rufen Sie vor Ihrer Ankunft bitte direkt beim Hotel an, um Ihr Anliegen zu besprechen. Die Direktwahlnummern der Hotels finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder auf der Website des jeweiligen Hotels.
Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, so können Sie Ihre Reservierung gemäß den Stornierungsbestimmungen des Hotels, die Ihnen während des Reservierungsvorgangs mitgeteilt wurden, stornieren oder ändern.
Hotelzimmerpreise variieren je nach Datum und Anzahl der Erwachsenen pro Zimmer. Um weitere Gäste hinzuzufügen, ist eine Änderung Ihrer Reservierung erforderlich. Zusätzliche Gebühren werden Ihnen ggf. vor der Bestätigung Ihrer aktualisierten Reservierung mitgeteilt.
Obwohl sich die konkreten Bestimmungen einzelner Hotels unterscheiden können, gilt in den meisten Hotels ein Mindestalter von 21 Jahren. Bitte rufen Sie vor Ihrer Ankunft direkt beim Hotel an, um Ihr Anliegen zu besprechen. Die Direktwahlnummern der Hotels finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder auf der Website des jeweiligen Hotels.
Die Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte ist im Prinzip die Reservierung eines Betrags auf einer Kreditkarte für einen Kauf. Sie erfolgt durch einen Händler (z. B. ein Hotel der Radisson Hotel Group), der eine Belastung der Kreditkarte bereits initiiert, aber noch nicht vollständig abgewickelt hat. Sobald der Händler die Transaktionsabwicklung abschließt, wird der Reservierungsbetrag aufgehoben und der Kreditkarte der tatsächliche Betrag belastet. Wichtige Informationen: Teilnehmende Hotels der Radisson Hotel Group akzeptieren ausschließlich Kreditkarten zur Vorautorisierung. Wir lesen Ihre Kreditkarte beim Check-in ein, um zu prüfen, ob ausreichende Mittel vorhanden sind, um Ihre Endabrechnung zu bezahlen. Den entsprechenden Betrag reservieren wir für die Dauer Ihres Aufenthalts auf Ihrer Karte. Der Betrag, für den wir die ausreichenden Mittel prüfen, richtet sich nach der Dauer und dem genauen Hotel Ihres Aufenthalts. Der Mitarbeiter, der Ihren Check-in durchführt, wird Ihnen diesen Vorgang genau erklären. Es erfolgt noch keine Abbuchung von Ihrer Kreditkarte. Die Reservierung wird allerdings als ausstehende Transaktion angezeigt. Die Kartenautorisierung gilt für die Dauer Ihres Aufenthalts. Die Aufhebung der Autorisierung kann bis zu fünf Tage nach Ihrer Abreise dauern. Zur Zahlung Ihrer Endabrechnung können Sie auch eine andere Karte verwenden. Wenn Sie Fragen zur Vorautorisierung haben, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter im Check-in-Bereich.
Das Hotel wird sich bemühen, Ihren Wünschen nachzukommen. Bitte beachten Sie die Möglichkeit zu besonderen Anfragen im Feld „Kommentar hinzufügen“, wenn Sie auf unserer Website reservieren.
Bei Fragen zu Markeninhalten setzen Sie sich bitte mit der entsprechenden regionalen Vertretung in Verbindung.

Konto und Kundenbetreuung

Melden Sie sich an. Wählen Sie anschließend „Mein Konto“ und danach „Mein Profil“, um Ihre Kontoinformationen anzuzeigen. Um Ihre Adresse, E-Mail-Adresse und Einstellungen zu aktualisieren, wählen Sie die Schaltfläche „Änderungen anfordern“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um Ihre Aktualisierung abzuschließen.
Rufen Sie die Übersicht der jeweiligen Hotelseite auf und klicken Sie auf den Reiter „Kontakt“. Es werden Ihnen dann die Kontaktinformationen für das Hotel angezeigt. Informationen zur Anreise befinden sich auf derselben Seite weiter unten. In diesem Abschnitt finden Sie Anfahrtsbeschreibungen von wichtigen Verkehrsknotenpunkten zum Hotel sowie eine interaktive Karte, die Ihnen die Anreise mit dem Auto, öffentlichen Verkehrsmitteln oder zu Fuß erleichtert.
Online-Zertifikate (elektronische Zertifikate) sind zeitlich limitierte virtuelle Rabatte und Sonderangebote, die nur bei der Buchung eines Hotels der Radisson Hotel Group eingelöst werden können. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren „Häufig gestellten Fragen“ unter „Online-Zertifikate“.
Die Kontaktinformationen für alle Länder sind hier aufgeführt.
Alle nötigen Informationen zu einem bestimmten Hotel sind auf der jeweiligen Hotelseite angegeben. Navigieren Sie einfach zu den einzelnen Reitern (Übersicht, Zimmer, Tagungen und Veranstaltungen, Sehenswürdigkeit in der Nähe, Kontakt, Bewertungen), um die gewünschten Informationen zu finden.

Reservierungen

Reservierung

Wenn beim Reservierungsvorgang Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Helpdesk für Ihre Region.
Ja, Sie können bis zu neun Zimmer gleichzeitig buchen. Wenn Sie zehn oder mehr Zimmer benötigen, rufen Sie bitte die gebührenfreie Telefonnummer für Ihr Land an, die Sie unserer Liste entnehmen können.
Ja. Bei Hotels, die Kreditkarten akzeptieren, ist für die Online-Reservierung eine Kreditkartennummer erforderlich. Aus Sicherheitsgründen werden alle persönlichen Daten, wie Ihre Kreditkarten- oder Telefonnummer, verschlüsselt über das Internet übertragen.
Im Rahmen der Online-Reservierung müssen Sie ein Konto erstellen. Die Kontoerstellung erfordert eine E-Mail-Adresse und ein Passwort und dauert nur wenige Minuten. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, können Sie es auf der Seite „Mein Konto“ personalisieren, Ihre Lieblingshotels auswählen und Informationen zu Transaktionen und Reservierungen einsehen.
Bitte beachten Sie das Feld „Kommentar hinzufügen“, in das Sie während der Reservierung Ihre Präferenzen und Anfragen eintragen können. Das Hotel wird sich bemühen, Ihren Wünschen nachzukommen.

Änderung Ihrer Reisepläne

Ja. Sollten sich Ihre Reisepläne ändern, so können Sie Ihre Reservierung gemäß den Stornierungsbestimmungen der Radisson Hotel Group, die Ihnen während des Reservierungsvorgangs mitgeteilt wurden, stornieren oder ändern.
Sie können Reservierungen online ändern oder stornieren. Alle Marken der Radisson Hotel Group sind mit unserem zentralen Reservierungssystem verbunden. Sie haben daher Zugriff auf all Ihre Reservierungen und Ihren Kontoüberblick. Wählen Sie am Anfang der Website den Menüpunkt „Meine Buchungen“ und klicken Sie anschließend auf „Reservierungen finden“. Geben Sie anschließend Ihren Namen und die Bestätigungsnummer ein, die Sie bei der Buchung erhalten haben. Sie können nun Ihre Buchung ändern, stornieren oder ein Upgrade hinzufügen. Um Ihre Reservierung aufzurufen, ist jedoch die Erstellung eines Gastkontos mit Ihrem Namen und Kennwort erforderlich. Ihr Kontoüberblick ist innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung eines Gastkontos bei Radisson Hotels online einsehbar.
Wenn Sie Ihre Reservierung nicht stornieren, wird eine Mindestgebühr in Höhe des Zimmerpreises für eine Übernachtung zzgl. Steuern von der Kreditkarte abgezogen, die Sie für die Reservierung angegeben haben. Da je nach Hotel unterschiedliche Stornierungsbestimmungen gelten, können weitere Gebühren anfallen, denen Sie während des Reservierungsvorgangs zugestimmt haben. Die Stornierungsbestimmungen werden während des Reservierungsvorgangs angezeigt und in der E-Mail angegeben, die Sie zur Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten.
Wir bemühen uns, Ihnen bei Änderungen Ihrer Reisepläne entgegenzukommen. Die Bestimmungen für einen frühen Check-in und späten Check-out variieren jedoch je nach Ort und Hotel. In den meisten Hotels der Radisson Hotel Group ist das Einchecken ab 14:00 Uhr und das Auschecken bis 12:00 Uhr möglich. Bitte fragen Sie vor Ihrer Ankunft direkt beim Hotel nach den Möglichkeiten für einen frühen Check-in oder einen späten Check-out. Die Direktwahlnummern für alle Hotels der Radisson Hotel Group finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder auf der Hotelseite unter „Kontakt“.
Ja, Sie können die Reservierung ändern, wenn die neue, geänderte Reservierung den Anforderungen für Online-Zertifikate entspricht und die Änderungen vor dem ursprünglichen Check-in-Datum vorgenommen werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Reservierungen gilt, für die zum Buchungszeitpunkt keine Vorauszahlung erforderlich war (z. B. Frühbuchertarif, Anzahlung) und für die bei der Änderung keine Änderungs-/Stornierungsgebühren fällig waren.

Radisson Rewards

Konto und Kundenbetreuung

Die Gutschrift von Punkten auf Ihrem Konto kann ab dem Zeitpunkt des Check-out etwa zwei Wochen dauern.
Als registrierter Gast auf unserer Website können Sie Ihren Punktestand auf Ihrer persönlichen „Mein Konto“-Seite aufrufen, wenn Sie www.radissonhotels.com/en-us/rewards besuchen. Wenn Sie Fragen haben oder Auskunft über Ihren Punktestand wünschen, können Sie sich auch telefonisch an den Mitgliederservice wenden. Bitte halten Sie Ihre 16-stellige Radisson Rewards Nummer bereit.
1-800-333-3333
Geben Sie beim Check-in im Hotel stets Ihre Radisson Rewards Kontonummer an.
Es kann nach Ihrem Check-out vier bis sechs Wochen dauern, bis die Flugmeilen auf Ihrem Vielfliegerkonto angezeigt werden.
Bei Fragen oder für Auskünfte zu Ihrem Kontostand können Sie sich jederzeit telefonisch an den Mitgliederservice wenden. Bitte halten Sie Ihre 16-stellige Radisson Rewards Nummer bereit. Wenn Sie Ihre Flugmeilen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft.
Wenn Sie als Gast eines teilnehmenden Hotels der Radisson Hotel Group registriert sind, können Sie Ihren Punktestand nach Anmeldung bei Radisson Rewards auf Ihrer Kontoseite einsehen. Der telefonische Radisson Rewards Kundenservice mit Sprachdialogsystem ist zudem rund um die Uhr erreichbar. Die entsprechenden Kontaktinformationen für alle Länder finden Sie hier. Bitte halten Sie Ihre 16-stellige Kartennummer bereit.

Kaufen und Verschenken

Die Option „Kaufen und Verschenken von Punkten“ bietet Mitgliedern die Möglichkeit, online Punkte für sich selbst oder andere Mitglieder zu kaufen. Der Empfänger der Punkte muss aktuelles Radisson Rewards Mitglied sein, um die erworbenen Punkte erhalten zu können. Außerdem geben Sie uns bitte 24 Stunden Zeit zur Bearbeitung der erworbenen Punkte, um diese auf das Konto des Empfängers zu buchen. Gekaufte Punkte sind nicht erstattungsfähig, und gekaufte und erhaltene Punkte können nicht ausgetauscht werden. Es gelten alle Kaufbedingungen sowie alle Standardgeschäftsbedingungen von Radisson Rewards.
Der Kaufpreis für Punkte beträgt 7,00 USD pro 1.000 gekaufte Punkte. Es können maximal bis zu 80.000 Punkte pro Transaktion, Konto und Jahr gekauft werden. Auch für Einwohner Kanadas fallen zusätzliche Steuern an (GST/HST).
Sie können alle gültigen Karten von Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club oder Discover Card nutzen.
Auf Ihrer Abrechnung wird der Kauf als Posten „Punkte Radisson Rewards“ angegeben.
Unser Verkaufspartner, Points.com, wird Ihre Kreditkartenzahlung bearbeiten und Ihre Kreditkarte belasten.
Bei Abschluss einer Online-Transaktion erhalten Sie eine Bestätigungsnummer. Bitte bewahren Sie diese Bestätigungsnummer auf, bis die Punkte verbucht wurden. Sie erhalten außerdem zwei E-Mails. Die erste E-Mail (eine Rechnung) erhalten Sie, wenn Sie die Online-Transaktion abgeschlossen haben. Die zweite E-Mail (eine Bestätigung) erhalten Sie, wenn die Transaktion vollständig bearbeitet wurde.
Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit, um die gekauften Punkte auf dem Radisson Rewards Mitgliedskonto des Empfängers gutzuschreiben.
Wenn die Punkte gutgeschrieben wurden und Sie diese selbst gekauft haben, können Sie den Punktestand auf Ihrem Radisson Rewards Konto einsehen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer Radisson Rewards Nummer und Ihrem sicheren Passwort auf www.radissonhotels.com/en-us/rewards an.
Ja, Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben worden sind.
Während der Transaktion bitten wir Sie um die E-Mail-Adresse des Empfängers. An diese senden wir dann eine Benachrichtigung über Ihr Geschenk, sobald die Punkte auf dem Konto gutgeschrieben wurden. Außerdem senden wir Ihnen eine Bestätigungsnummer, damit Sie wissen, wann die Transaktion ausgeführt wurde.
Die Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden. Die Punkte können erst genutzt werden, nachdem sie Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.
Nein, Punkte können ausschließlich online erworben werden. Der Zeitrahmen von 72 Stunden für die Gutschrift kann nicht verkürzt werden.
Nein, aber Sie können sofort eine Radisson Rewards Nummer erhalten, indem Sie sich auf der Website www.radissonrewards.com/en-us/rewards für das Programm anmelden.
Nein, beim Punktekauf muss die Radisson Rewards Kontonummer des Mitglieds angegeben werden.
Sie dürfen pro Jahr maximal 80.000 Punkte für sich selbst kaufen. Sie dürfen außerdem pro Jahr bis zu 80.000 Punkte pro Person verschenken. Ein Radisson Rewards Mitglied darf pro Kalenderjahr maximal 80.000 gekaufte oder als Geschenk erhaltene Punkte auf seinem Mitgliedskonto haben.
Nein, gekaufte oder erhaltene Punkte zählen nicht für das Erreichen des Elite Status.
Nein. Gekaufte Punkte sind nicht erstattungsfähig, übertragbar oder austauschbar.

Programm für kleine + mittelständische Unternehmen

Das weltweite Hotelbonusprogramm der Radisson Hotel Group gilt für Reiseplaner in kleinen bis mittelständischen Unternehmen, die Hotelzimmer für Kollegen buchen. Ihr Unternehmen kann bei Ihren Buchungen Reisekosten sparen und Sie können für Ihre Buchungen Punkte sammeln. Außerdem können sich Reisende für ein schnelleres Upgrade auf den Silver Status registrieren und so zusätzliche Vorteile genießen. 

Programmvorteile  

  • Sparen Sie bis zu 10 % auf Hotelzimmer: Um Rabatte auf unsere Hotelzimmer zu erhalten, melden Sie sich einfach auf der Website von Radisson Rewards oder einer unserer anderen Markenwebsites an und buchen Sie zum exklusiven Mitgliederpreis. Der Reisende muss außerdem Mitglied von Radisson Rewards sein. Bitte denken Sie daran, die Mitgliedsnummer bei der Reservierung anzugeben. Jetzt buchen  
  • Punkte sammeln: Reiseplaner erhalten 10 Punkte für jeden US-Dollar, den Sie für Hotelbuchungen für Dritte ausgeben. Mehr erfahren  
  • Status-Upgrade: Reisende können sich nach nur 3 Aufenthalten für ein Upgrade auf den Silver Status registrieren lassen. Nach der Registrierung müssen Sie die Mitgliedsnummer der jeweiligen reisenden Person in der Reservierung angeben, damit wir ihre Aufenthalte erfassen und Upgrades dafür vornehmen können. Hier registrieren
Das Programm umfasst alle 1.100+ Hotels der Radisson Hotel Group weltweit.
Die Mitgliedschaft steht allen nicht professionellen Reiseplanern sowie Verwaltungs- oder Vorstandsassistenten kleiner und mittelständischer Unternehmen offen, die für Geschäftsreisende ihres Unternehmens Hotelbuchungen vornehmen. Für die Mitgliedschaft ist ein Wohnsitz in einem berechtigten Land erforderlich. Eine Liste der teilnahmeberechtigten Länder sowie weitere Informationen zu Verpflichtungen und Programmteilnahme ist den Geschäftsbedingungen des Programms zu entnehmen.
Melden Sie sich entweder online oder über ein Hotel für Radisson Rewards for Business für kleine und mittelständische Unternehmen an.
Die Mitgliedschaft ist kostenlos.
Ja. Pro Unternehmen können mehrere Personen mit ihren jeweiligen Mitgliedsnummern für das Programm angemeldet werden.
Ja. Programmpunkte werden von Einzelpersonen gebucht und werden dem jeweiligen persönlichen Konto zugeordnet. Bitte kontaktieren Sie den Mitgliederservice per E-Mail an radissonrewards@radissonhotels.com, um Ihre Kontodaten zu aktualisieren.

Neue Mitglieder, die in ihrem Profil eine gültige Postanschrift angeben und unter Mein Profil die Option für eine physische Mitgliedskarte auswählen, erhalten diese Karte vier bis sechs Wochen nach ihrer ersten Aktivität. 

Unter Mein Konto können Sie Ihre Mitgliedskarte auf der Website auch zu Ihrem mobilen Smartphone-Wallet hinzufügen oder ausdrucken.

Bitte kontaktieren Sie den Mitgliederservice per E-Mail an radissonrewards@radissonhotels.com.
Ja. Wenn Sie sich auf einer unserer Markenwebsites anmelden und zum exklusiven Mitgliederpreis buchen, sparen Sie bis zu 10 % auf Hotelzimmer. Hotelrabatte, Bonuspunkte für Aufenthalte und ein schnellerer Aufstieg zum Elite Status werden nur angeboten, wenn die reisende Person außerdem Radisson Rewards Mitglied ist und die entsprechende Mitgliedsnummer bei jeder Reservierung angegeben wird.
Reisende können sich nach nur 3 Aufenthalten für ein Upgrade auf den Silver Status registrieren, um zusätzliche Vorteile zu genießen. Vollständige Informationen finden Sie unter Vorteile der Kategorie Silver. Dieses Upgrade-Angebot gilt nur für registrierte Reisende.

Um von allen Vorteilen des Programms zu profitieren, buchen Sie für Ihre Reisenden auf radissonhotels.com/en-us/rewards

- Hier anmelden

- Melden Sie sich vor Ihrer Reisebuchung mit Ihrer Mitgliedsnummer an. Die vollständige Buchungsanleitung finden Sie im Buchungsreferenzhandbuch (PDF).

- Falls vorhanden, geben Sie in den Feldern für Gästeinformationen die Mitgliedsnummer der reisenden Person an, damit diese von Punkten, Status-Upgrades, Rabatten usw. profitieren kann. 

Wir erfassen Ihre Buchungen automatisch und schreiben Ihrem Konto nach Abschluss der Reise pro ausgegebenem US-Dollar für das Zimmer 10 Punkte gut. Nach Abschluss des Aufenthalts kann es bis zu sieben (7) Tage dauern, bis die Punkte auf Ihrem Konto angezeigt werden. 

Speichern Sie radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise als Lesezeichen, um beim nächsten Mal noch einfacher zu buchen.

Ja. Als Mitglied sammeln Sie 10 Radisson-Rewards Punkte für jeden US-Dollar, den Sie für Hotelbuchungen für Dritte ausgeben. Die gesammelten Punkte richten sich nach der tatsächlichen Zimmerrechnung für einen prämienberechtigten Aufenthalt. Nicht angerechnet werden Steuern und Servicezuschläge. 

Die gebuchten Reisenden erhalten zudem 20 Radisson Rewards Punkte für jeden ausgegebenen US-Dollar, der zu den angefallenen Zimmergebühren für einen prämienberechtigten Aufenthalt hinzugefügt oder für Speisen und Getränke auf die Zimmerrechnung gesetzt wird. Voraussetzung ist allerdings, dass die Reisenden bei Radisson Rewards registriert sein müssen und die jeweiligen Mitgliedsnummern bei jeder Reservierung angegeben werden.

Nein. Wenn Sie in einem Hotel der Radisson Hotel Group buchen und übernachten, dann erhalten Sie Ihre Punkte als Gast gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Radisson Rewards und nicht im Rahmen des Radisson Rewards for Business Programms. Sie erhalten als Einzelperson 20 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar.
Nein. Die Teilnahme ist lediglich über ein Einzelkonto möglich. Das Zusammenfassen von Punkten bzw. das Erstellen von Teamkonten gilt als Betrug und führt zum Verlust sämtlicher Punkte. Einzelheiten dazu entnehmen Sie bitte den allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Programm.
Punkte werden von Einzelmitgliedern gesammelt. Sie sind in der Regel nicht auf andere Mitglieder übertragbar. Informationen zu Ausnahmebestimmungen entnehmen Sie bitte den allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Programm.
Ein Mitglied des Programms für kleine und mittelständische Unternehmen, das eine Tagung bucht, kann als buchende Person für die Tagungen Punkte sammeln, sofern die Veranstaltung/Tagung über eine Hauptrechnung abgerechnet wird. Für Tagungen und Veranstaltungen werden 5 Punkte pro US-Dollar vergeben, sofern diese über eine Hauptrechnung abgerechnet werden. (Es gelten keine Mindestausgaben.) In Europa, im Nahen Osten und in Asien ist der Höchstbetrag, auf den Sie Punkte sammeln können, auf 50.000 $ begrenzt.
Bitte kontaktieren Sie den Mitgliederservice per E-Mail an radissonrewards@radissonhotels.com.
Sie können diese PDF-Broschüre herunterladen und an Ihre Reisenden senden, um Sie auf dieses Upgrade-Angebot aufmerksam zu machen.

Online-Zertifikate

Allgemeine Informationen

Online-Zertifikate (elektronische Zertifikate) sind zeitlich limitierte virtuelle Rabatte und Sonderangebote, die nur bei der Buchung bei Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson und Country Inn & Suites by Radisson unter Angabe Ihres persönlichen Zertifikatscodes eingelöst werden können.
Nein. Ein Online-Zertifikat ist nicht das Gleiche wie ein E-Geschenkgutschein. Online-Zertifikate werden nicht zum Kauf angeboten. E-Geschenkgutscheine sind hingegen Prepaid-Geschenkgutscheine, die online und bei teilnehmenden Hotels erworben werden können.

Konto und Kundenbetreuung

Wenn Sie Radisson Rewards Mitglied sind, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, um eine Liste Ihrer offenen Online-Zertifikate anzuzeigen. Sind Sie kein Radisson Rewards Mitglied, oder wenn das Online-Zertifikat nicht mit Ihrem Radisson Rewards Konto verknüpft war, finden Sie Ihre Nummer in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Wenn Sie die E-Mail nicht mehr haben, gilt das Online-Zertifikat als verloren und kann nicht ersetzt werden.
Abgelaufene Online-Zertifikate werden nicht aufgelistet. Es kann also sein, dass Ihr Online-Zertifikat nicht mehr für den Gebrauch zur Verfügung steht. Um zu prüfen, ob Ihr Online-Zertifikat noch verwendet werden kann, können Sie die ausführlichen Informationen aufrufen. Nutzen Sie dazu die Suchfunktion auf dieser Seite oder den Angebotslink in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Die meisten Online-Zertifikat sollten mit Ihrem Radisson Rewards Konto verknüpft sein. Sollte jedoch eines dabei sein, das nicht aufgeführt wird, obwohl es verfügbar ist, können Sie es trotzdem einlösen, indem Sie bei der Buchung den Code des Online-Zertifikats eingeben.
Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Angebot für Ihr Online-Zertifikat, um sicherzustellen, dass Ihre geplante Reservierung die Anforderungen erfüllt. Teilnehmende Hotels, Buchungsdaten, Aufenthaltsdaten und geltende Preise sind je nach Online-Zertifikat unterschiedlich. Wenn die Probleme mit der Verwendung des Online-Zertifikat bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an den Mitgliederservice.
Ja, das Online-Zertifikat kann auf Ihre Reservierung angewendet werden, sofern die Änderung vor dem Check-in im Hotel auf der jeweiligen Website oder auf www.radissonhotels.com/en-us/rewards vorgenommen wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Reservierungen möglich ist, für die zum Zeitpunkt der Buchung keine Vorauszahlung erforderlich war (z. B. Frühbuchertarif, Anzahlung).
Ja, Sie können die Reservierung ändern, sofern die neue, geänderte Reservierung den Anforderungen für Online-Zertifikate entspricht und die Änderungen vor dem ursprünglichen Check-in-Datum vorgenommen werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Reservierungen gilt, für die zum Buchungszeitpunkt keine Vorauszahlung erforderlich war (z. B. Frühbuchertarif, Anzahlung) und für die bei der Änderung keine Änderungs-/Stornierungsgebühren fällig waren.
Ja. Wenn Sie die Reservierung vor dem Check-in im Hotel stornieren, wird das Online-Zertifikat wieder geöffnet, sofern das Angebot noch nicht abgelaufen ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies nur für Reservierungen gilt, für die zum Buchungszeitpunkt keine Vorauszahlung erforderlich war (z. B. Frühbuchertarif, Anzahlung) und für die bei der Stornierung keine Stornierungsgebühren fällig waren.
Wenn Sie den Code des Online-Zertifikats eingegeben haben, prüfen Sie, ob Sie ihn korrekt eingegeben haben. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird oder Sie die Website über einen Link aufgerufen haben, können Sie sich als Radisson Rewards Mitglied bei Ihrem Konto anmelden, um eine Liste der verfügbaren Online-Zertifikate und Reservierungen anzuzeigen. Wenn Sie kein Mitglied sind oder Fragen haben, können Sie sich für weitere Unterstützung an den Mitgliederservice wenden.
Das ist nicht möglich. Um einen Online-Zertifikats-Rabatt für mehrere Zimmer zu nutzen, müssen die Zimmer mit nur einer Reservierung gebucht werden. Online-Zertifikate werden nach Reservierungsbestätigung geschlossen und können nicht mehrere Male verwendet werden.
Nein, es kann nur ein Online-Zertifikat pro Reservierung verwendet werden.
In der Regel nicht. Die meisten Online-Zertifikate sind nicht übertragbar. Dies kann jedoch je nach Angebot variieren. Ob Sie es für andere Personen verwenden können, können Sie den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Online-Zertifikats entnehmen.

Bestpreisgarantie

Besuchen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Tätigen Ihrer Reservierung auf Radissonhotels.com den Abschnitt Kontakt auf Radissonhotels.com und wählen Sie die Kontaktierungsmethode „Online“ und den Themenbereich „BORG Anspruch“ aus.
Sie benötigen die Informationen zu Ihrer Reservierung auf Radissonhotels.com sowie die konkreten Informationen zu dem niedrigeren Preis, den Sie gefunden haben (Preis, Website-Adresse, Datum der Preisfeststellung).
Ja. Ihr Anspruch wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Buchung und spätestens 48 Stunden vor Mitternacht des Ankunftstags (Ortszeit des Hotels) im Hotel eingereicht wird.
Wenn Sie ein ausgefülltes Anspruchsformular einreichen, prüfen wir die Verfügbarkeit und die Übereinstimmung des niedrigeren Preises mit den Bedingungen der Bestpreisgarantie. Der Preis muss allgemein noch verfügbar und in der Landeswährung des Hotels buchbar sein. Wenn der niedrigere Preis nicht mehr verfügbar ist, ist kein Garantieanspruch möglich.
Wenn der Betrag für den Aufenthalt nicht vollständig im Voraus bezahlt wurde, wird der Zimmerpreis Ihrer Reservierung an den ermäßigten Preis angepasst, einschließlich eines zusätzlichen Rabatts von 25 %. Wenn Sie den Gesamtbetrag für Ihren Aufenthalt auf Radissonhotels.com im Voraus bezahlt haben, wird der gesamte Betrag der Originalbuchung vom Hotel auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht und anschließend der Gesamtpreis für Ihren Aufenthalt basierend auf dem günstigeren und um 25 % ermäßigten Zimmerpreis von derselben Kreditkarte abgebucht.
Bitte legen Sie beim Check-in Ihre Reservierungsnummer vor. Wenn unsere Kundenbetreuung Ihnen nach der Prüfung Ihres Anspruchs eine neue Bestätigungsnummer zuteilt, müssen Sie diese neue Nummer angeben.
Unsere Garantie gilt ausschließlich für Buchungen, die über unsere Mehrmarken-Website Radissonhotels.com vorgenommen werden.

Geschenkgutscheine

Allgemeine Informationen

Der Geschenkgutschein von Radisson Hotels ist ein Prepaid-Geschenkgutschein, der in Euro (EUR) oder Pfund Sterling (GBP) erhältlich ist. Der Geschenkgutschein kann bei rund 300 Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson und Park Plaza Hotels in den teilnehmenden Ländern zur Bezahlung von Hotelgebühren verwendet werden. (Als Hotelgebühren gelten in diesem Zusammenhang prämienberechtigte Leistungen, die von einem teilnehmenden Hotel angeboten werden, einschließlich anfallender Steuern.)

Es gibt unterschiedliche Arten von Geschenkgutscheinen: 

  • Geschenkgutschein in Kartenform, der im Hotel oder online verkauft wurde.
  • Personalisierter Geschenkgutscheine, der online gekauft wurde.
  • Elektronische Geschenkgutscheine (E-Geschenkgutscheine), die per E-Mail versendet werden.
  • B2B Geschenkgutscheine.
Kundenbetreuungszentrum für Geschenkgutscheine: giftcards@radissonhotels.com
Geschenkgutscheine sind ab dem 1. Mai 2020 nicht mehr verfügbar. Gültige Geschenkgutscheine können jedoch noch bis zum 30. April 2022 in unseren teilnehmenden Hotels eingelöst werden. Nach diesem Datum sind alle Geschenkkarten verfallen und nicht mehr einlösbar.
Geschenkgutscheine können Sie in unseren teilnehmenden Hotels in den folgenden Ländern einlösen: Ägypten, Bahrain, Belgien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Katar, Kroatien, Kuwait, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Oman, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich.

Liste der teilnehmenden Hotels anzeigen.
Online-Käufe können bis zu 14 Tage ab dem Kaufdatum widerrufen werden, sofern der Geschenkgutschein noch nicht verwendet wurde. Bitte wenden Sie sich an das Kundenbetreuungszentrum für Geschenkgutscheine unter giftcards@radissonhotels.com. Wir sperren den Geschenkgutschein im System und schreiben Ihnen den Betrag der Kreditkarte gut, die zur Zahlung verwendet wurde.