Reflejo del planeta Tierra en una gota de agua que se encuentra sobre una hoja.

Salud y seguridad

Comprometidos a brindar un ambiente limpio y seguro con protocolos de seguridad y salud

Una de nuestras principales prioridades es la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, miembros del equipo y socios comerciales. El COVID-19 ha cambiado la manera en que vivimos, y estamos ajustando nuestras operaciones diarias para encajar en la nueva normalidad. En respuesta a esto y junto con un equipo de expertos, revisamos nuestros procesos de salud y seguridad existentes, y desarrollamos un nuevo protocolo de seguridad. Este protocolo de limpieza y desinfección profunda se creó en sociedad con SGS y está diseñado para asegurar su seguridad y tranquilidad desde la llegada hasta la salida. Para obtener más información, vea nuestros videos sobre el protocolo de limpieza y seguridad.

Cubiertas para la cara

Para ayudar a proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, empleados y visitantes, requerimos el uso de cubiertas para la cara en espacios (áreas) públicos interiores en todos los hoteles de Estados Unidos, Canadá y América Latina.
*En el caso de los niños menores de dos años o de cualquier persona que tenga problemas para respirar, está inconsciente, incapacitado o incapaz de quitarse la mascarilla sin ayuda, las mascarillas no son obligatorias. 

¿Cuáles son los nuevos protocolos?

Actualmente, se están presentando en nuestros hoteles un nuevo protocolo de 20 pasos para los hoteles y un protocolo de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos. En los nuevos protocolos se incluyen nuevos procedimientos de limpieza y desinfección, aumento de atención a la seguridad en los espacios comunes, equipo de protección y formación actualizada para los miembros del equipo. Se ha informado acerca de estos protocolos a nuestras ubicaciones de todo el mundo y se les ha animado encarecidamente a que los implementen. Estos protocolos describen procesos y medidas específicos que están diseñados para brindarle tranquilidad cuando nos visita. Lea los pasos indicados a continuación o vea el video para obtener más detalles.

El protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos de nuestros hoteles

Durante estos tiempos desafiantes, Radisson Hotels busca que todos los huéspedes se sientan seguros. Por ello, nos asociamos con SGS para crear un protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos para abordar los problemas de salud que son importantes para usted cuando viaja. Nuestros hoteles están siguiendo procedimientos de desinfección y limpieza para que las habitaciones y los espacios públicos se mantengan con los estándares más altos de limpieza.
Dibujo de huéspedes parados a dos metros de distancia en el vestíbulo del hotel.

1. Distanciamiento físico

Implementar medidas de distanciamiento físico en todo el hotel.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando un ascensor.

2. Aumento de la limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección en todo el hotel, prestando atención a los artículos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que sale de una boca de ventilación y circula por la habitación del hotel.

3. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire, con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel parado detrás de un separador, ayudando a un huésped en la llegada

4. Barrera protectora

Instalar pantallas protectoras en la recepción.

Dibujo de un huésped del hotel usando una estación de desinfección de manos cerca del vestíbulo.

5. Estaciones de desinfección

Instalar estaciones con desinfectante de manos con alcohol y guantes cerca de la entrada principal y en las áreas públicas.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel desinfectando una tarjeta de acceso.

6. Desinfección de las tarjetas de acceso

Brindar tarjetas de acceso limpias y desinfectadas en el momento de la llegada.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que la habitación ya se ha limpiado.

7. Letreros de puerta

Poner letreros de puerta con información de limpieza y desinfección.

Dibujo de un escritorio en una habitación del hotel con una pequeña botella de desinfectante de manos

8. Desinfectante de manos tamaño viaje

Ofrecer desinfectante de manos tamaño viaje en cada habitación.

Dibujo de un ama de llaves del hotel limpiando las superficies de mucho contacto en la habitación.

9. Control remoto del televisor

Brindar controles remotos del televisor limpios y desinfectados en bolsas protectoras, individuales y selladas.

Dibujo de lavadoras y secadoras, y un termostato con temperatura alta.

10. Sábanas

Lavar todas las sábanas a temperatura alta para que la desinfección sea óptima.

Dibujo de un huésped del hotel limpiando una bicicleta fija con una toallita desinfectante.

11. Piscina y otras áreas de bienestar

Ofrecer desinfectante y toallitas desinfectantes en el gimnasio y los centros de bienestar.

Dibujo de un huésped del hotel dejando la tarjeta de acceso de su habitación en la caja de salida exprés.

12. Salida exprés

Ofrecer un proceso de salida exprés para minimizar el contacto con los miembros del equipo.

Dibujo de máquina que acepta tarjetas de crédito y que desalienta el uso de efectivo.

13. Métodos de pago

Ofrecer métodos de pago sin dinero en efectivo.

Dibujo de la selección de comidas del hotel, empaquetadas de manera individual.

14. Grab and go

Ofrecer opciones de comidas empaquetadas individuales u otras opciones de comida para llevar.

Dibujo de mesas en un restaurante con flechas entre medio mostrando la distancia de dos metros.

15. Restaurantes y bares

Separar las mesas en todos los restaurantes y bares para asegurar el distanciamiento físico.

Dibujo del personal de servicio de mesa entregando un plato de comida cubierto y usando el equipo de protección personal.

16. Seguridad alimentaria

Servir toda la comida y las bebidas respetando los estrictos procedimientos de seguridad.

Dibujo de un huésped comiendo en la habitación del hotel.

17. Minibar

Cerrar con llave o quitar todos los minibares.

Dibujo de un miembro del equipo del hotel viendo un video de formación en una computadora.

18. Formación en equipo

Brindar a los miembros del equipo programas integrales de formación sobre higiene y prevención.

Dibujo de miembros del equipo del hotel ingresando al trabajo mientras les controlan la temperatura.

19. Controles de temperatura a los miembros del equipo

Realizar controles de temperatura a los miembros del equipo y a los proveedores, cuando la ley lo permita o lo requiera.

Dibujo de un miembro del equipo de la recepción del hotel detrás de una barrera protectora, usando una máscara facial y guantes.

20. EPP para miembros del equipo

Brindar equipo de protección personal a los miembros del equipo.

Actualmente, se está presentando en nuestros hoteles un nuevo protocolo de 10 pasos para los espacios de reuniones y eventos. En los nuevos protocolos se incluyen nuevos procedimientos de limpieza y desinfección, aumento de atención a la seguridad en los espacios comunes, equipo de protección y formación actualizada para los miembros del equipo. Se ha informado acerca de estos protocolos a nuestras ubicaciones de todo el mundo y se les ha animado encarecidamente a que los implementen. Estos protocolos describen procesos y medidas específicos que están diseñados para brindarle tranquilidad cuando nos visita. Lea los pasos indicados a continuación o vea el video para obtener más detalles.

El protocolo de limpieza y seguridad de 10 pasos de nuestros hoteles para Reuniones y Eventos

Para brindar un entorno seguro y limpio para su próxima conferencia o reunión social, también implementamos un proceso de 10 pasos para desinfectar cuidadosamente los espacios de reuniones de nuestro hotel y para respetar los protocolos de distanciamiento físico. Su bienestar es nuestra prioridad para que pueda reunirse con tranquilidad.
Dibujo de un huésped entregando de manera segura su saco a un empleado del hotel.

1. Efectos personales

Garantizar el manejo seguro de efectos personales en las áreas designadas.

Dibujo de un asistente a una conferencia usando una estación de desinfección de manos cerca del espacio de reuniones y eventos.

2. Estaciones de desinfección

Instalar estaciones con desinfectante de manos con alcohol y guantes en las áreas públicas del hotel y los espacios para reuniones y eventos.

Dibujo de trabajadores del hotel limpiando el espacio de reuniones y eventos.

3. Aumento de la limpieza y desinfección

Aumentar la frecuencia de limpieza y desinfección en todas las áreas del hotel, prestando especial atención a los artículos que se tocan con frecuencia.

Dibujo de aire limpio que sale de una boca de ventilación y circula por el espacio de reuniones y eventos.

4. Circulación de aire

Mejorar los procesos de circulación de aire, con el fin de aumentar su calidad.

Dibujo de una puerta de hotel con una etiqueta colgante que indica que el espacio de reuniones y eventos ya se ha limpiado.

5. Letreros de puerta

Poner letreros de puerta en cada sala de reuniones con información de limpieza y desinfección.

Dibujo de un empleado del hotel desinfectando los artículos de papelería que se usan con frecuencia.

6. Caja de desinfección

Colocar una “caja de desinfección” en las salas de reuniones para los artículos de papelería que se hayan usado, a fin de desinfectarlos después de los eventos.

Dibujo de invitados sentados en una sala de conferencias con las mesas separadas a dos metros de distancia.

7. Distanciamiento físico

Garantizar el distanciamiento físico en las instalaciones para reuniones y eventos.

Dibujo de un organizador de conferencia comunicándose con el gerente de eventos del hotel durante una reunión o evento.

8. Contacto del gerente de eventos

Garantizar que el gerente de eventos del hotel esté disponible como persona de contacto directamente a través de su propio dispositivo, para que lo ayude con lo que necesite durante el evento.

Dibujo de comidas y bebidas empaquetadas de manera individual para una reunión o evento.

9. Seguridad alimentaria

Servir toda la comida y las bebidas respetando los estrictos procedimientos de seguridad.

Dibujo de un empleado del hotel limpiando una cafetera ubicada en el espacio de reuniones y eventos.

10. Cafeteras

Limpiar y desinfectar frecuentemente las cafeteras.

Resorts

En Radisson Hotels, nos enfocamos en brindarle el tiempo, el espacio y el lugar para que disfrute de unas vacaciones inolvidables en todos nuestros resorts y destinos de ocio en todo el mundo. Para asegurar que esté tranquilo durante su próxima escapada, hemos desarrollado cuidadosamente cada paso de nuestro protocolo de seguridad de 20 pasos en nuestros resorts y hemos adaptado algunos procedimientos a los ambientes y las actividades de los resorts, por ejemplo:

Protocolo de limpieza y seguridad de 20 pasos mejorado para resorts

Se ha informado acerca de estos protocolos a todos nuestros resorts y a sus socios en el lugar, y se les ha animado encarecidamente a que los implementen. Vea el video para obtener más información.

Distanciamiento físico en todas las áreas del resort, incluso en las siguientes:

Negocio responsable - Resorts - Distanciamiento físico - Playa

Implementación de medidas de distanciamiento físico en la playa, piscina y otras áreas de bienestar.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en actividades de ejercitación y recreativas

Implementación de medidas de distanciamiento físico en actividades de ejercitación y recreativas.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en instalaciones específicas del resort, como los vestuarios

Implementación de medidas de distanciamiento físico en instalaciones específicas del resort, como los vestuarios.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en el spa y otras áreas de bienestar

Implementación de medidas de distanciamiento físico en el spa y otras áreas de bienestar.

Negocio responsable - Resorts - Implementación de medidas de distanciamiento físico en espacios al aire libre

Implementación de medias de distanciamiento físico en espacios al aire libre.

Aumento de la limpieza y desinfección

Negocio responsable - Resorts - Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección en todas las instalaciones, enfocado especialmente en las áreas recreativas y de relajación

Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección en todas las instalaciones, enfocado especialmente en las áreas recreativas y de relajación.

Negocio responsable - Resorts - Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección en el club de niños, prestando especial atención a los artículos que se tocan frecuentemente

Aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección en el club de niños, prestando especial atención a los artículos que se tocan frecuentemente.

Circulación de aire

Resorts - Resorts - Mejora en los procesos de circulación de aire en nuestro spa y áreas de bienestar.

Mejora en los procesos de circulación de aire en nuestro spa y áreas de bienestar.

Estaciones de desinfección y toallitas desinfectantes

Negocio responsable - Resorts - Colocación de estaciones con desinfectante de alcohol para manos en todas las instalaciones

Colocación de estaciones con desinfectante de alcohol para manos en todas las instalaciones.

Negocio responsable - Resorts - Disponibilidad de toallitas desinfectantes en todas las instalaciones

Disponibilidad de toallitas desinfectantes en todas las instalaciones.

Limpieza y desinfección

Las directrices mejoradas de limpieza y desinfección de Radisson Hotel Group se han desarrollado en colaboración con Diversey, un proveedor mundial de soluciones de higiene, sumando las mejores soluciones de limpieza e higiene a protocolos reforzados y tecnología patentada diseñados para atención sanitaria.

Los hoteles que han sido validados por SGS durante su certificación para el Protocolo de Seguridad de Radisson Hotels utilizan generalmente productos de limpieza de calidad hospitalaria. Asimismo, se les ha aconsejado seguir los procedimientos mejorados de limpieza y desinfección en todas las áreas del hotel, como se ilustra a continuación.

Habitación

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Los artículos de la habitación que se tocan con frecuencia se limpian a conciencia diariamente y se desinfectan después de cada salida. Incluido como mínimo:

  • Interruptor de corriente
  • Reposabrazos de sillones
  • Cafetera
  • Picaportes
  • Herrajes de muebles
  • Lámparas y todos los interruptores de luz
  • Minibares (bloqueados)
  • Teléfono, control remoto del televisor
  • Accesorios de la habitación (hervidores, plancha, secador de pelo)
  • Interruptores
  • Superficies de mesas
  • Caja fuerte
  • Lavamanos y grifos del baño
  • Asiento del inodoro, botón de descarga, mampara antisalpicaduras, cepillo para inodoro
  • Grifos de la ducha
  • Cabezal de la ducha

Recepción y vestíbulo

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Los artículos que se tocan con frecuencia en la recepción y el vestíbulo se desinfectan cada 4 horas. El mostrador de la recepción y las máquinas de tarjetas de crédito se desinfectan después de cada uso. Todas las tarjetas llave de las habitaciones se desinfectan antes de entregarse al huésped. Lo siguiente se incluye como mínimo:

  • Sillones
  • Picaportes
  • Botones de elevación de barandillas
  • Máquinas de tarjetas de crédito
  • Bolígrafos
  • Teléfono
  • Tarjeta llave de la habitación
  • Mesas
  • Cubos de basura
  • Máquina expendedora

¿Quién es SGS?

SGS es la empresa de inspección, verificación, prueba y certificación líder en el mundo, reconocida como la referencia mundial en cuanto a la calidad y a la integridad. Con más de 94 000 empleados, SGS opera una red de más de 2600 oficinas y laboratorios en todo el mundo. Al asociarnos con SGS, nos aseguramos de que los nuevos protocolos están validados, adaptados y que cumplen con los requisitos y recomendaciones locales. Con este programa, los hoteles individuales que respeten los protocolos pueden recibir una etiqueta oficial de limpieza y desinfección emitida por SGS luego de haber completado una auditoria integral local.

Consulte esta página con frecuencia para obtener información actualizada sobre salud y seguridad, o visite nuestra página sobre COVID-19 para obtener la información más actual sobre nuestra política de cancelación ampliada.

Radisson Hotels - Negocio responsable - Sello del protocolo de seguridad - SGS