- Telefon, jobb

VANLIGE SPØRSMÅL

Finn svar på vanlige spørsmål
  • Hjem
  • VANLIGE SPØRSMÅL

Generell hotellinformasjon

Hotellregler

Siden hotellreglene for tidlig innsjekking (generelt sett før kl. 14.00) eller sen utsjekking (generelt etter 12.00) varierer fra sted til sted og fra hotell til hotell, bør du ringe hotellet før du ankommer for å gjøre nødvendige ordninger. Direktenummer til hotellet finner du i din e-post med bestillingsbekreftelsen eller på siden med hotellinformasjon.
Hvis reiseplanene dine endrer seg, kan du avbestille eller endre reservasjonen i samsvar med hotellets avbestillingsvilkår som gjaldt på bestillingstidspunktet.
Priser for hotellrom varierer etter dato eller basert på antall voksne som bor på det enkelte rommet. For at flere gjester skal kunne bo må du endre reservasjonen din. Du vil bli informert om eventuelle tilleggskostnader før du bekrefter din oppdaterte reservasjon.
Selv om individuelle hotellregler kan variere, har de fleste hoteller en minimumsalder på 21 år. Ring hotellet direkte før ankomst for nødvendig informasjon. Direktenummer til hotellet finner du i din e-post med bestillingsbekreftelsen eller på siden med gjeldende hotellinformasjon.
Pre-autorisering av kredittkortet ditt er teknisk sett et «hold» på kredittkortkreditten din foretatt av en forhandler (som hotellene i Radisson Hotel Group) som ikke har behandlet kjøpet enda. Når forhandleren sluttfører transaksjonsprosessen blir pre-autorisasjonen erstattet med en faktisk belastning av kortet ditt. Viktige punkter: Deltakende hoteller i Radisson Hotel Group godtar kun kredittkort med en pre-autoriseringsfunksjon. Vi sveiper kredittkortet ved innsjekk for å påse at det har tilstrekkelig med midler til å gjøre opp sluttregningen, og vi holder beløpet under oppholdet. Beløpet vi sjekker for avhenger av lengden på oppholdet og hvilket hotell du bor på. Betjeningen ved innsjekking vil forklare prosessen tydelig for deg. Ingen midler tas fra kredittkortet, men vil vises som en ventende transaksjon. Autorisasjonen av kortet ditt vil vare hele oppholdet og kan ta inntil fem dager etter avreise før den blir fjernet. Du kan bruke et annet kort til å betale sluttregningen. Hvis du har spørsmål om pre-autorisasjon, kan du henvende deg i innsjekkingsskranken.
Vi vil gjøre det vi kan for å imøtekomme din forespørsel. Skriv alle egne forespørsler i «Legg til kommentar»-delen når du bestiller gjennom nettstedet vårt.
For henvendelser om merkevareinnhold må du kontakte det aktuelle regionskontoret.

Konto og kundestøtte

Etter pålogging, velg «Min konto» og gå til «Min profil» for å vise kontoinformasjonen din. For å oppdatere adresse, e-postadresse og preferanser velger du knappen «Foreta endringer». Du vil motta en e-post med en lenke for å fullføre oppdateringene.
Når du er på hotellets oversiktsside, klikk på «Kontakt»-fanen. Her finner du kontaktopplysningene til hotellet. Bla videre nedover til delen om hvordan å komme seg til hotellet. Dette vil inkludere veibeskrivelser fra store transportsentre og et interaktivt kart som hjelper deg å finne hotellet fra din valgte plassering, med bil, kollektivtransport eller til fots.
E-Cert (elektroniske sertifikater) er tidsbegrensende, virtuelle rabatter og spesialtilbud som kun kan brukes under bestilling på eiendommer i Radisson Hotel Group. Mer informasjon finner du i våre vanlige spørsmål om e-Cert.
Kontaktinformasjon for alle land finner du her.
Finn veiledningen du trenger om et hotell, på hotellets nettside. Naviger gjennom fanene (oversikt, rom, møter og arrangementer, attraksjoner i nærheten, kontakt, vurderinger) for å finne relevant informasjon.

Reservasjoner

Hvordan man gjør en reservasjon

Hvis problemer oppstår under bestilling, kan du ringe den regionale hjelpetelefonen.
Ja, du kan bestille inntil ni rom om gangen. Se listen over gratis telefonnumre du kan kontakte i landet ditt, hvis du ønsker å bestille mer enn ti rom.
Ja. Et kredittkortnummer kreves for å reservere et opphold på nett for de hotellene som aksepterer kredittkort. For din egen sikkerhet, er enhver personopplysning du oppgir, som for eksempel kredittkortnummer eller telefonnummer, kryptert før den sendes over internett.
Du må opprette en konto for å kunne bestille på nett. Det tar kun et par minutter å opprette konto med en e-postadresse og passord. Når det er gjort, kan du tilpasse «Min konto»-siden med favoritthotellene dine og se informasjon om transaksjoner og reservasjoner.
Skriv alle egne preferanser i «Legg til kommentar»-delen når du bestiller. Hotellet vil gjøre det de kan for å imøtekomme forespørselen din.

Endring av reiseplanene dine

Ja. Hvis reiseplanene dine endrer seg, kan du avbestille eller endre reservasjonen i samsvar med Radisson Hotel Group sine avbestillingsvilkår som gjaldt på bestillingstidspunktet.
Du kan endre eller avbestille en reservasjon på nett. Fordi alle hotellkjedene i Radisson Hotel Group er forbundet til det sentrale bestillingssystemet vårt vil du ha tilgang til alle reservasjonene dine, samt kontohistorikken. Velg «Mine reservasjoner» fra menyen øverst på nettstedet og «Finn dine reservasjoner» ved å taste inn navn og bekreftelsesnummeret du mottok ved bestilling. Du vil her kunne endre eller avbestille reservasjonen din. Du må imidlertid opprette en gjestekonto som angir navn på gjesten og et passord for å se reservasjonen. Kontohistorikken din vil vises på nett innen 24 timer etter du har opprettet en gjestekonto på Radisson Hotels.
Dessverre er det slik at dersom du glemmer å avbestille vil du måtte betale minimum én natts opphold og skatt, dette vil bli belastet det kredittkortet du brukte under bestillingsprosessen. Avbestillingsvilkår varierer fra hotell til hotell, du kan derfor også ha tilleggsforpliktelser som avtalt under reservasjonsbekreftelsesprosessen. Avbestillingsvilkårene vises under reservasjonsbekreftelsesprosessen, og vil også listes opp i den bekreftende e-posten du mottar når reservasjonen bekreftes.
Vi vil gjøre vårt beste for å hensynta endringer i reiseplanene dine, men regler for tidlig innsjekking og sen utsjekking varierer etter sted og hotell. De fleste hotellene i Radisson Hotel Group tar imot gjester kl. 14.00 eller senere, og krever utsjekking kl. 12.00 eller tidligere. Ring hotellet direkte før ankomst for å be om tidlig innsjekking eller sen utsjekking. Direktenummer til alle hotellene i Radisson Hotel Group finner du i e-postbekreftelsen eller på hotellets «Kontakt»-side.
Ja, du kan endre reservasjonen så lenge den nye endrede reservasjonen oppfyller e-Cert-kravene og endringene blir gjort før den opprinnelige innsjekkingsdatoen. Vær imidlertid klar over at dette gjelder kun for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer når du gjorde endringene.

Radisson Rewards

Konto og kundestøtte

Du må beregne to uker etter utsjekk før poengene godskrives kontoen din.
Gå til siden ta kontakt med oss for å finne den oppdaterte kontaktinformasjonen for hvert land.
Oppgi alltid kontonummeret ditt i Radisson Rewards når du sjekker inn på hotellet.
Det kan gå fire til seks uker etter utsjekking for flybonuspoeng før poengene er godskrevet kontoen.
Ring kundestøtte for medlemmer når som helst for spørsmål og saldoinformasjon. Pass på å ha det 16-sifrede Radisson Rewards-nummeret ditt tilgjengelig. Hvis du ikke har mottatt flybonuspoengene dine, ta direkte kontakt med flyselskapet.

Ja, du kan ha en konto i begge programmene. For å få full nytte av begge programmene og kunne overføre poeng ved bruk av Global Points Transfer, sørg for at du bruker samme navn og e-postadresse når du registrerer deg. 

Finn en plass i vår verden av belønninger og se hvordan du nyter godt av begge programmene her.

Kjøp og gi gave

Alternativer for å kjøpe og gi bort poeng er ikke tilgjengelige for øyeblikket, men er snart tilbake!

For små og mellomstore bedrifter

Radisson Hotel Groups internasjonale hotellbonusprogram er for reisearrangører i små og mellomstore bedrifter som bestiller hotellrom for sine kolleger. Bedriften kan spare på reiser mens du opptjener poeng for bestillingene dine. I tillegg kan reisende registrere seg for en raskere oppgradering til Silver-status for å få enda flere fordeler. 

Programfordeler  

  • Spar opptil 10 % på hotellrom: Logg på og bestill Medlemspris på Radisson Rewards-nettstedet eller hvilket som helst annet kjedenettsted for tilgang til rabatter på hotellrom. Reisende må også være medlem i Radisson Rewards. Påse at medlemsnummeret inkluderes i reservasjonen. Bestill nå  
  • Tjen poeng: Reisearrangører får 10 poeng for hver amerikanske dollar som brukes på hotellbestillinger for andre. Finn ut mer  
  • Oppgradert status: Reisende kan registrere seg for en oppgradering til Silver-status etter bare tre opphold. Når de har registrert seg må du inkludere medlemsnumrene deres i reservasjonene slik at vi kan spore oppholdet og oppgradere dem. Registrer deg her
Alle 550+ Radisson-hoteller i Europa, Midtøsten, Afrika og Asia-Stillehavet.
Medlemskap er åpent for andre reisearrangører, administrasjonsassistenter, og administrative medarbeidere i små og mellomstore bedrifter som foretar hotellbestillinger på vegne av bedriftens forretningsreisende. Medlemmer må være bosatt i ett kvalifiserende land. Se programmets vilkår og betingelser for en liste over kvalifiserende land og ytterligere opplysninger om forpliktelser og deltakelse.
Bli medlem i Radisson Rewards for Business for små og mellomstore bedrifter på nett eller gjennom et hotell.
Det er ingen medlemsavgift.
Ja. Personer i samme bedrift kan meldes inn i programmet under individuelle medlemsnumre.
Ja. Poeng i programmet er opptjent av enkeltpersoner og er forbundet til din personlige konto. Kontakt medlemsstøtte for å oppdatere kontoopplysningene dine.
Nye medlemmer mottar et digitalt kort i profilen sin så snart de blir med i programmet. Du kan laste ned medlemskortet til mobilen din eller skrive ut kortet fra nettsiden på Min konto.
Ta kontakt med oss for mer informasjon eller hjelp.
Ja. Du kan logge på et av hotellkjedenes nettsteder og bestille medlemsprisen for å spare opptil 10 % på hotellovernattinger. Reisende må også være medlem i Radisson Rewards og medlemsnummeret må inkluderes i hver reservasjon for å motta hotellrabatt, poeng for opphold og raskere opptjening mot elite-status.
Reisende kan registrere seg for en raskere oppgradering til Silver-status etter bare tre opphold for å få enda flere fordeler. Se fullstendige Fordeler med Silver-status. Reisende må først registrere seg for å benytte seg av dette spesialtilbudet for oppgradering.

For å se alle programfordelene må du bestille på vegne av reisende på radissonhotels.com/en-us/rewards

- Bli medlem her

- Logg inn med medlemsnummeret ditt før du bestiller reiser. Last ned Guide til bestilling (PDF) for fullstendige bestillingsinstrukser.

- Sjekk at du har lagt inn den reisendes medlemsnummer (hvis aktuelt) i feltene for gjesteinformasjon, slik at de også får poeng, status, rabatter, osv. 

Vi vil spore dine bestillinger og tildele ti bonuspoeng per amerikanske dollar for rombestillinger automatisk på kontoen din etter at reisen er utført. Vær oppmerksom på at det kan ta inntil sju (7) dager etter oppholdet før poengene kommer inn på kontoen din. 

Sett bokmerke radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise for enkel bestilling neste gang.

Ja. Medlemmene opptjener 10 Radisson Rewards-poeng for hver amerikanske dollar de bruker på hotellbestillinger for andre. Opptjening baseres på romutgifter for kvalifiserende opphold, etter skatt og tjenestegebyrer. 

Videre kan de reisende du bestiller for, opptjene 20 Radisson Rewards-poeng for hver amerikanske dollar brukt på romutgifter og mat og drikke belastet til rommet under kvalifiserende opphold som en del av Radisson Rewards, og du må inkludere den reisendes medlemsnummer i hver reservasjon.

Hvis du bestiller et opphold på et av våre hoteller i Radisson Hotel Group, vil du opptjene poeng som gjest i henhold til Radisson Rewards og ikke som medlem i Radisson Rewards for Business-programmet. Du vil gi personen en opptjening på 20 poeng per amerikanske dollar.
Nei. Deltakelse er kun for enkeltkontoer. Å slå sammen bonuspoeng eller byråkontoer anses som bedrageri og vil føre til at du mister alle bonuspoengene. Se programvilkår og -betingelser for detaljer.
Poeng samles opp av enkeltmedlemmer. De kan ikke overføres til andre medlemmer i de fleste omstendigheter. Se programvilkår og -betingelser for detaljer om unntak.
Hvis et medlem i programmet for små og mellomstore bedrifter bestiller et møte, vil bestilleren opptjene poeng for møtene så lenge arrangementet/møtet faktureres til en hovedregning. Poengantallet opptjent for møter og arrangementer er 5 poeng per amerikanske dollar for alle møter og arrangementer fakturert til en hovedregning, uten minimumsbeløp. I Europa, Midtøsten og Asia er det et tak på poengopptjening på USD 50 000.
Ta kontakt med oss for mer informasjon eller hjelp.
Last ned og send denne pdf-brosjyren til dine reisende for å oppmuntre dem til å bli en del av dette oppgraderingstilbudet.

e-Cert

Generell informasjon

e-Cert (elektronisk sertifisering) er tidsbegrensende, virtuelle rabatter og spesialtilbud som kun kan brukes under bestillinger ved Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson og Country Inn & Suites by Radisson ved å bruke din personlige e-Cert-kode.
Nei, e-Cert er ikke det samme som et e-gavekort. e-Cert kan ikke kjøpes, mens e-gavekort er forhåndsbetalte gavekort som kan kjøpes på nettet og ved deltakende hoteller.

Konto og kundestøtte

Hvis du er medlem av Radisson Rewards, kan du logge på kontoen din og se en liste over e-Cert som er åpne. Hvis du ikke er medlem av Radisson Rewards eller hvis din e-Cert ikke er tilknyttet din Radisson Rewards-konto, må du henvise til e-posten du mottok for å finne nummeret. Hvis du ikke har beholdt e-posten, kan du anse e-Cert som tapt og den kan ikke erstattes.
Utløpte e-Cert oppføres ikke, så det er mulig at dine e-Cert ikke lenger er tilgjengelige for bruk. For å bekrefte at e-Cert fortsatt er tilgjengelig for bruk, kan du få tilgang til detaljene med søke-funksjonene på denne nettsiden eller ved å gå til tilbudet på e-posten du mottar. De fleste e-Cert skal være tilknyttet din konto i Radisson Rewards, men hvis du har en som ikke er oppført, men fortsatt er tilgjengelig, kan du fortsatt løse den inn ved å taste inn e-Cert-koden i løpet av bestillingsprosessen.
Gå gjennom vilkårene og betingelsene til e-Cert-tilbudet for å bekrefte at reservasjonen du forsøker å bestille oppfyller tilbudskravene. Deltakende hoteller, bestillingsdatoer, oppholdsdatoer og gjeldende rompriser kan variere fra e-Cert til e-Cert. Hvis du fortsatt har problemer med å bruke e-Cert, ta kontakt med Medlemsservice for hjelp.
Ja, e-Cert kan angis din reservasjon hvis justeringen gjøres før du sjekker inn på hotellet på hotellkjedens hjemmeside eller på www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Merk at dette gjelder ikke hvis den opprinnelige reservasjonen påkrevde enhver forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum).
Ja, du kan endre reservasjonen så lenge den nye endrede reservasjonen oppfyller e-Cert-kravene og endringene blir gjort før den opprinnelige innsjekkingsdatoen. Vær imidlertid klar over at dette gjelder kun for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer når du gjorde endringene.
Ja, hvis du avbestiller en reservasjon før du sjekker inn på hotellet, vil din e-Cert gjenåpnes så lenge tilbudet ikke har utløpt. Vær imidlertid klar over at dette gjelder kun for reservasjoner som ikke medførte forhåndsbetaling på bestillingstidspunktet (f.eks. forhåndskjøpspris, depositum) og at det ikke ble belastet endrings- eller avbestillingsgebyrer ved kansellering.
Hvis du har tastet inn e-Cert-koden, sjekk at du har tastet den riktig. Hvis dette ikke hjelper eller hvis du har brukt en link for å få tilgang til nettstedet, kan medlemmer av Radisson Rewards logge på kontoen sin for å vise en liste over tilgjengelige e-Cert og reservasjoner. Hvis du ikke er medlem eller har spørsmål, kan du ta kontakt med Medlemsservice for ytterligere assistanse.
Nei, for å benytte e-Cert rabatt på flere rom, må det en foretas en reservasjon. e-Cert åpnes etter en reservasjon er bekreftet og kan ikke brukes flere ganger.
Nei, kun én e-Cert kan benyttes per reservasjon.
Generelt nei. De fleste e-Cert kan ikke overføres, men kan variere i henhold til tilbud. Se e-Cert-tilbudets vilkår og betingelser for e-Cert for å bekrefte om du kan bruke den for andre.

Garantert laveste rompris (BRG)

Innen 24 timer etter du har foretatt en reservasjon på Radissonhotels.com kan du gå til Ta kontakt med oss på Radissonhotels.com og velge kontaktmetoden «På nett» og «BORG-krav» for emne.
Du trenger opplysningene relatert til din reservasjon på Radissonhotels.com, i tillegg de spesifikke opplysningene relatert til den lavere prisen du oppdaget (rompris, nettadresse, datoen du oppdaget prisen).
Ja. Du må sende et utfylt kravskjema til oss senest 24 timer etter rombestilling og minst 48 timer før midnatt lokal tid på ankomstdagen.
Når du sender et utfylt kravskjema vil vi bekrefte tilgjengeligheten av den lavere romprisen og bekrefte at romprisen oppfyller vilkårene for garantert laveste rompris. Romprisen må fortsatt være offentlig tilgjengelig, og det må være mulig å bestille rom i hotellets lokale valuta. Garantien gjelder ikke hvis den lavere romprisen ikke er tilgjengelig lenger.
Hvis du ikke har forhåndsbetalt hele oppholdet, vil romprisen justeres i reservasjonen for å gjenspeile den lavere prisen, inkludert en ytterligere rabatt på 25 %. Hvis du har forhåndsbetalt hele hotelloppholdet på Radissonhotels.com, vil hotellet tilbakebetale hele beløpet som er belastet ditt kredittkort og belaste det samme kortet med hele hotelloppholdet til den lavere romprisen, med en tilegnet 25 % rabatt på samme kort.
Vennligst oppgi ditt reservasjonsnummer ved innsjekk. Hvis kundebehandling gir deg et nytt bekreftelsesnummer etter at ditt krav er godkjent, må du oppgi det nye nummeret.
Vi garanterer kun bestillinger foretatt på nettstedet med alle hotellkjedene Radissonhotels.com.

Gavekort

Generell informasjon

Gavekort på Radisson Hotel er et forhåndsbetalt gavekort som er tilgjengelig i euro (EUR) eller britiske pund (GBP). Gavekortet kan brukes til å betale hotellregninger (alle tjenester som kan velges eller drives av et deltakende hotell, inkludert avgifter) ved nesten 300 hoteller i Radisson Collection, Quorvus Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson og Park Plaza-hoteller i deltakende land.

Det finnes forskjellige typer gavekort: 

  • Et fysisk gavekort som ble solgt på hotellet eller på nett.
  • Et personlig gavekort kjøpt på nett.
  • Et e-gavekort, som er et elektronisk gavekort som sendes via e-post.
  • B2B-gavekort.
Kundestøtte for gavekort: giftcards@radissonhotels.com
Gavekort kan ikke lenger kjøpes fra og med 1. mai 2020. Du får likevel løst inn gyldige gavekort frem til 30. april 2022 ved deltakende hoteller. Alle kort utløper etter denne datoen og kan ikke lenger løses inn.
Gavekort kan løses inn ved deltakende hoteller i Bahrain, Belgia, Danmark, De forente arabiske emirater, Egypt, Estland, Finland, Frankrike, Hellas, Irland, Island, Italia, Kroatia, Kuwait, Latvia, Libanon, Libya, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederland, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Romania, Saudi-Arabia, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tsjekkia, Tyrkia, Tyskland, Ungarn og Østerrike.

Liste over deltakende hoteller.
Hvis du har kjøpt på nettet, får du kansellere kjøpet inntil 14 dager etter kjøpet, forutsatt at gavekortet ikke har blitt brukt. Du må ta kontakt med kundestøtte for gavekort gjennom giftcards@radissonhotels.com. Vi vil blokkere gavekortet i systemet, og refundere deg på kredittkortet som ble brukt til betaling.