Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1
  • Hjem
  • VANLIGE SPØRSMÅL

VANLIGE SPØRSMÅL

Finn svar på vanlige spørsmål angående Radisson Rewards

Vanlige spørsmål

Min konto

  • Hvordan lager jeg en konto i Radisson Rewards?

    Du kan opprette en Radisson Rewards-konto gratis ved å registrere deg i programmet direkte på hotellene våre under oppholdet ditt, på nettstedet vårt eller ved å ta kontakt med medlemsservice.

  • Hvordan logger jeg meg på Radisson Rewards-kontoen?

    Du kan logge deg på kontoen din ved å klikke på Logg på-knappen helt øverst i høyre hjørne på hjemmesiden. Bruk e-postadressen eller Radisson Rewards-nummeret med tilhørende passord for adgang til kontoen. Du fornyer passordet når du vil.

  • Hvordan aktiverer jeg Radisson Rewards-kontoen?

    Hvis du allerede er medlem, kan du klikke på «Aktiver kontoen din» på påloggingssiden eller kontakte medlemsservice via Ta kontakt med oss-siden.

  • Hvordan bytter jeg passord?

    Vil du lage et nytt passord, logger du deg bare på kontoen og går til delen om personlig informasjon. Her får du lage et nytt passord til kontoen. Glemte du passordet, og du heller ikke får koblet deg til kontoen, ber du om å få laget et nytt passord.

  • Jeg får ikke adgang til kontoen. Hva gjør jeg?

    Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, må du kontrollere at legitimasjonen din er riktig eller ringe medlemsservice for å få hjelp. Pass på at du har ditt 16-sifrede Radisson Rewards-nummer for hånden.

Personlige opplysninger

  • Hvordan retter jeg på opplysninger i kontoen?

    Du gjør om på opplysninger i profilen under «Mine opplysninger» i kontoen.

  • Hvordan bytter jeg navn på kontoen jeg har i Radisson Rewards?

    Vi er lei for det, men du får ikke byttet navn i kontoen. Ring medlemsservice for assistanse.

  • Hvorfor får jeg ikke løst inn poeng når jeg har ført inn nye opplysninger i profilen?

    Etter at du har oppdatert profilinformasjonen din, deaktiveres innløsningsalternativet midlertidig i 24 timer som et sikkerhetstiltak. I løpet av denne tiden har du imidlertid fortsatt tilgang til kontoen din. Når 24-timersperioden er over, kan du løse inn poengene dine som vanlig.

  • Hvordan tar jeg meg av kontoen til et avdødt medlem?

    Poeng fra avdøde medlemmer av Radisson Rewards må gjerne overføres til Radisson Rewards-kontoen til avdødes arvtaker(e), men da etter vårt eget skjønn. Forespørselen om overføring skal inkludere dødsattest og bevis på myndighet for å gjøre denne forespørselen, for eksempel rettslige dokumenter fra avdødes testament. Forespørsler skal gjøres innen ett (1) år etter dødsdato, ellers stenges avdødes medlemskonto og alle poeng går tapt. Ta kontakt med medlemsservice for å avtale at poeng skal overføres og kontoen skal stenges.

  • Får jeg slå sammen to Radisson Rewards-kontoer?

    Ja. Det går greit å slå sammen to Radisson Rewards-kontoer. Du tar bare ta kontakt med medlemsservice via telefon eller e-post for å be om en sammenslåing. Skal du slå to kontoer sammen, må begge tilhøre deg.

Kommunikasjonspreferanser

  • Hvordan melder jeg meg på eller av meldinger?

    Du velger preferanser for kommunikasjon i senter for preferanser under «Mine opplysninger» i kontoen.

Hva slags medlem jeg er

  • Hvordan får jeg adgang til det digitale kortet for Radisson Rewards-medlemskap?

    Du får adgang til det digitale kortet på Radisson Hotel-appen og legger det i lommeboken både på iOS og Android. Bare logg deg på kontoen i Radisson Hotel-appen for å legge kortet til lommeboken.

Mine reservasjoner

  • Hvordan får jeg adgang til egne reservasjoner?

    Du har tilgang til kommende reservasjoner, tidligere opphold og avbestilte reservasjoner i delen «Mine reservasjoner» på kontoen din.

  • Hvordan gjør jeg om på reservasjon fra innløste poeng?

    Du får gjort om på eller avbryte en reservasjon direkte i kontoen på nett. Finner du ikke en av dine egne reservasjoner, velger du «Mine reservasjoner» fra menyen øverst på nettsiden før du går til «Finn reservasjoner jeg har gjort» ved å taste inn navn og nummer for bekreftelse fra da du fikk bestillingen.

Rangen jeg hører til, og gevinster jeg har

  • Hvordan oppgraderer jeg til en høyere rang?

    Når du registrerer deg, blir du Club-medlem av Radisson Rewards. For å ta steget til neste medlemsnivå må du samle kvalifiserte netter og opphold i løpet av de 12 månedene som følger etter registreringen eller den siste oppgraderingen. 

    For å gå fra Club-nivået til Premium-nivået må du overnatte fem netter eller ha tre opphold. For å gå fra Premium-nivå til VIP-nivået må du overnatte 30 netter eller ha 20 opphold.

  • Hvis jeg bestiller via en tredjepart, for eksempel booking.com, teller da netter/opphold mot neste rang?

    Ja. Hvis du bestilte via en tredjeparts forhandler, teller netter og opphold mot neste nivå. For å være sikker på at dine netter og opphold blir tatt i betraktning, må du oppgi Radisson Rewards-nummeret ditt når du sjekker inn for ditt neste opphold.

  • Hvordan beholder jeg statusen min?

    For å opprettholde ditt nåværende nivå må du oppfylle kravet til antall netter eller opphold i løpet av hver 12-månedersperiode.

  • Jeg har Elite-status i kundeklubben til et annet hotell. Kan jeg dra nytte av statusmatch?

    Ja, hvis du har Elite-status i et annet hotellprogram, kan du be om en statusmatch. Ta kontakt med medlemsservice med bevis på medlemskapet ditt. Statusmatcher gjelder for inneværende år og er begrenset til én hvert femte år.

  • Er rabatten på mat og drikke tilgjengelig i alle restaurantene?

    Nei, rabatten på 10 % på mat og drikke er ikke tilgjengelig på følgende restauranter: 

    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE på Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI hos Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN hos Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI på Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA hos Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA hos Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO hos Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR på Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA på Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR hos Radisson RED Vienna 
    • ISSEI hos Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE på Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI hos Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI på Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI hos Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE på Radisson RED Madrid 
    • SOFIA og ISSEI på Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA på Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI på Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI på Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Hvorfor fikk jeg ikke et fritt oppgradert hotellrom?

    Premium-medlemmer kan glede seg over et fritt oppgradert hotellrom til neste romkategori og VIP-medlemmer til den beste romkategorien (suiter er ikke garantert på utvalgte hoteller). Fritt oppgraderte hotellrom bestemmes av det deltakende hotellet avhengig av tilgjengelighet på ankomstdagen. Romoppgraderinger varierer basert på eiendom og romkategori, og kan inkludere et rom på et foretrukket sted, et rom med en foretrukken utsikt eller et nylig oppusset rom. Gjelder ikke for Residences, leiligheter og for priser på opphold av lenger varighet. Oppgraderinger til suiter er kun tilgjengelig på utvalgte hoteller. Visse typer suiter er ekskludert (f.eks. Panorama-suiten på Radisson Collection Royal)

  • Hva er ekstra rabatt?

    Medlemmer kan få opptil 20 % rabatt på bestillinger når ekstra rabatt er aktivert på kontoen. Alternativet Ekstra rabatt kan kun velges av hvert medlem via Radisson Rewards private område på merke-nettstedet eller i Radisson Hotel-appen. Rabatten brukes kun for bestillinger gjort direkte gjennom Radisson Hotel Groups direkte kanaler, inkludert merkenettsted, Radisson Hotel-app, Radisson Hotel Groups kontaktsenter og direkte ved Radisson-hoteller. Ekstra rabatt gjelder ikke for visse kampanjepriser. Når Ekstra rabatt velges ved tidspunktet for bestilling, vil Premium-medlemmet tjene 9 poeng per dollar brukt, og VIP-medlemmet vil tjene 12 poeng per dollar brukt. Du kan aktivere dette alternativet i kontoen din ved å gå til delen «Belønningspreferanser»

Hva som kreves for å få poeng

  • Hvor finner jeg poengsummen?

    Poengsummen finner du i kontoen. Du sjekker også hvor mange poeng du har tjent for hver bestilling når du går til sammendrag av aktiviteter.

  • Kan poengene mine utløpe?

    Hvis det i løpet av en periode på 24 måneder ikke er noen poengaktivitet på Radisson Rewards-kontoen din, kan vi annullere og kansellere alle eller en del av dine poeng. Dette kan gjøres når som helst etter eget skjønn, uten varsel og uten erstatningsansvar ovenfor deg. Hvis du vil forlenge gyldigheten av poengene dine i ytterligere 24 måneder, må du enten bestille og bo hos oss eller bruke poengene dine (kjøpe/gi bort/overføre poeng for å forlenge gyldigheten av poengene dine).

  • Kan jeg tjene og løse inn poeng ved alle eiendommer i verden?

    Ja, du kan tjene og løse inn poeng ved de fleste av eiendommene våre i verden. De følgende hotellene er derimot utelukket for øyeblikket: 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    – Park Hotel 

    – Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    – The Kunlun Beijing 

    – Jin Jiang Hotel Shanghai

    – The Kunlun Jing An

    – J Hotel Shanghai Tower

    – Alle eiendommer i Russland

Få poeng

  • Når er Radisson Rewards-poengene inne på konto etter et opphold?

    Gi det 7–10 dager fra avreisedato før poengene er inne på konto.

  • Hvor lang tid tar det før poengene er inne på Radisson Rewards-kontoen når jeg bestiller via en partner?

    Du får poengene omtrent 4–6 seks uker etter at du har fullført kjøpet hos partneren. Er poengene stadig på vent, hører du med vår partner for råd om hvordan det går med forespørselen.

  • Jeg fikk ikke poeng for oppholdet mitt, hva kan jeg gjøre?

    Gå inn på kontoen din for å be om manglende poeng med Radisson Rewards-nummeret og reservasjonsnummeret ditt, eller ta kontakt med medlemsservice for å få hjelp.

  • Jeg bestilte gjennom en tredjepartsforhandler. Får jeg Radisson Rewards-poeng?

    Nei, du vil ikke tjene poeng på bestillinger du har gjort hos en tredjepartsleverandør, og du kan ikke kreve poeng med tilbakevirkende kraft. Bare bestillinger rett fra Radisson Hotels vil gi flere poeng. Netter bestilt via en tredjepartsforhandler teller mot status for rang, og du kvalifiseres for respektive gevinster under oppholdet på hotellet.

  • Får jeg melde meg inn under et opphold for å tjene poeng?

    Ja, du kan registrere deg under oppholdet, men sørg for å gjøre det før du sjekker ut for å sikre at du tjener poeng for oppholdet ditt.

  • Kan jeg verve noen til programmet?

    Ja. Du må gjerne verve en venn eller et familiemedlem til Radisson Rewards for å tjene bonuspoeng. Både du og den personen som verver til klubben, tjener 1000 poeng etter første opphold hos oss.

  • Kan jeg tjene poeng for mat og drikke uten et opphold på hotellet?

    Nei. Poeng kalkuleres etter regning fra opphold, mens mat og drikke konsumert utenom et hotellopphold, ikke kvalifiserer for å samle opp poeng.

Løs inn poeng

  • Kan jeg redigere antall poeng brukt på bestillingen min etter at den er bekreftet?

    Nei. Hvis du vil endre antall poeng som ble brukt til å bestille oppholdet ditt, må du kansellere bestillingen og foreta en ny med det nye antallet poeng.

  • Er det et maksimalt antall poeng jeg kan løse inn?

    Du vil kunne løse inn poeng for hotellopphold opptil USD 600 per natt via nettsiden, appen og medlemsservice. For hotellopphold over USD 600 kan medlemmene løse inn poeng ved utsjekkingsskranken.

  • Vil opphold bestilt med poeng telle mot neste status?

    Ja. Alle netter og opphold på alle bestillinger i våre kanaler på nett, om de betales med kort eller kontant, teller mot neste rang.

  • Får jeg løse inn poeng for å bestille en aktivitet?

    Nei. Du får likevel sjansen til å tjene poeng når du bestiller en Radisson Rewards Experience i en by du selv velger.

  • Får jeg løse inn poeng for å bestille en tjeneste på et hotell under oppholdet?

    Ja. Du får bruke poeng til å betale for tjenesten du selv har valgt under oppholdet på en eiendom ved Radisson Hotels. Bare hør med resepsjonen. Beløpet du skal betale trekkes fra i poeng fra samlet regning.

  • Kan jeg bruke poengene mine til å oppgradere og opprettholde nivået mitt?

    Nei. Rangen kalkuleres bare etter antall netter eller opphold du samler opp i en 12 måneders periode fra da du melde deg inn eller rykket opp forrige gang.

  • Får jeg bruke egne poeng til å bestille et opphold for noen andre?

    Ja. Du får bruke poeng til å bestille for noen andre. Pass på at du fører inn navnet på gjesten som skal ha et opphold på hotellet før du bekrefter bestillingen. Hvis navnet på den som bestilte er forskjellig fra den som er oppført på bestillingen ved innsjekk, har hotellet rett til å kansellere reservasjonen.

Kjøp poeng og Gi bort poeng

  • Hva er Kjøp poeng og Gi bort poeng, og hvordan fungerer det?

    Du kan kjøpe opptil 250 000 Radisson Rewards-poeng per kalenderår, enten til deg selv med Kjøp poeng eller til et annet Radisson Rewards-medlem med Gi poeng i gave. Kjøpte poeng krediteres den respektive Radisson Rewards-kontoen innen tre dager. Vær oppmerksom på at alle transaksjoner med kjøpte poeng ikke kan refunderes, og at kjøpte eller mottatte poeng ikke kan byttes. Alle kjøpsvilkår og -betingelser, sammen med standardvilkårene og -betingelsene for Radisson Rewards, gjelder.

  • Er det et maksimalt antall poeng jeg kan motta i gave?

    Medlemmer får hvert år kjøpe opptil 500 000 Radisson Rewards-poeng.

  • Vil poengene jeg kjøper eller får, gjøre at jeg rykker opp til høyere rang i Radisson Rewards?

    Nei. De kjøpte poengene fra Kjøp poeng eller Gi bort poeng teller ikke når det gjelder å rykke opp i rang.

Bookers and Planners-klubb

  • Hva er Radisson Rewards Corporate Program?

    Et invitasjonsbasert lojalitetsprogram som kun er for bedrifter. Bedriftsmedlemmer kan tjene ti poeng per dollar brukt på belastede romkostnader på deltakende eiendommer når de bestiller reiser, eller fem poeng per dollar brukt på møtearrangementer på deltakende eiendommer. Søknad om medlemskap i Radisson Rewards for bedrifter er åpen for bedrifter som har utnevnt en programadministrator og som har bekreftet og samtykket til programmets vilkår og betingelser

  • Trenger jeg to forskjellige kontoer? En privat og en for jobb?

    Nei. Du trenger bare å melde deg inn som medlem av Radisson Rewards Bookers and Planners for å tjene poeng fra private bestillinger og bestillinger på vegne av jobb.

  • Hvordan kan jeg tjene poeng for profesjonelle bestillinger?

    Som medlem av Radisson Rewards for Bookers and Planners kan du tjene poeng når du på vegne av andre bestiller hotell med overnatting gjennom våre godkjente kanaler. 

    • GDS: Finn ut mer, gå her.
    • Vår nettside: Finn ut mer, gå her.
    Du kan også tjene fem poeng per dollar brukt på møter og arrangementer og gruppereservasjoner, opptil maksimalt 250 000 poeng per bestilling.

  • Kan reisebyrået og den som reiser tjene poeng for samme bestilling?

    Ja. Som medlem av Bookers and Planners får du opptil ti poeng hver gang du betaler én amerikansk dollar, mens reisende du bestiller for, tjener opptil 36 poeng hver gang du betaler én amerikansk dollar etter hva slags nivå de har. Husk å oppgi de reisendes Radisson Rewards-nummer i hver reservasjon.

  • Hva er bransjepris, og hvordan får jeg gevinst av det?

    Bransjeprisen gjelder for profesjonelle reisebyråer med et gyldig IATA/TIDS/CLIA/TRUE-nummer. Med denne prisen kan du få opptil 35% rabatt på romprisene på Radisson Hotels i Europa, Midtøsten, Afrika og Asia-Stillehavsregionen. Selv om du ikke er fra et reisebyrå, får du likevel gevinst av eksklusiv medlemspris.