Términos y condiciones

La tarjeta regalo

La Tarjeta regalo de Radisson Hotels (en adelante, la “Tarjeta regalo”) se emite por la empresa danesa de responsabilidad limitada Radisson Loyalty Management A/S, con domicilio social en Amager Strandvej 60-64, 3rd floor, 2300 Copenhague S, Dinamarca. La tarjeta regalo es una tarjeta de prepago y circuito cerrado que constituye un método de pago válido para los hoteles Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson RED, Park Inn by Radisson y Park Plaza en los siguientes países (en adelante, “países seleccionados”):

Austria, Bahréin, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Egipto, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Kuwait, Letonia, Libia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Omán, Qatar, Rumania, Polonia, Portugal, Arabia Saudita, Serbia, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos

Cómo comprar la tarjeta regalo

La Tarjeta regalo está diseñada y disponible para clientes individuales y corporativos, tanto tarjeta física como electrónica. La compra de la tarjeta regalo se puede realizar en los hoteles participantes o por Internet. En el caso de que se trate de un cliente corporativo, la compra se deberá realizar a través de las oficinas de ventas internacionales. Se entiende por cliente corporativo cualquier persona física o jurídica que compre un mínimo de veinticinco (25) tarjetas regalo a la vez. En caso de que la tarjeta regalo se compre en Internet, el comprador puede personalizarla al cargar una imagen que se imprimirá al frente de la tarjeta regalo (los términos y condiciones específicos se detallan a continuación en la sección “Tarjetas regalo personalizadas”).

Además, los clientes individuales que sean miembros del programa de fidelidad de socios (p. ej., Miles & More) pueden obtener una tarjeta regalo mediante sus millas o puntos de recompensa, conforme a las reglas del respectivo programa de fidelización.

Todas las compras de la tarjeta regalo se realizan directamente al distribuidor, Radisson Loyalty Management A/S. Los clientes individuales pueden pagar únicamente con tarjeta de crédito, mientras que los corporativos pueden hacerlo con tarjeta de crédito o contra factura.

Las compras por Internet de clientes individuales pueden cancelarse mediante notificación por escrito al Centro de Asistencia de la Tarjeta regalo de Radisson Hotels, Radisson Hospitality, att Marketing, Avenue du Bourget 44, 1130 Brussels, Bélgica, en un plazo de catorce (14) días calendario a contar desde la fecha de compra, siempre que la Tarjeta regalo no haya sido utilizada para realizar ningún pago. Las tarjetas regalo adquiridas en los hoteles participantes u obtenidas mediante puntos de recompensa o millas de un programa de fidelidad de socios no están cubiertas por este derecho de cancelación.

Valores y cargos de denominación

Si la tarjeta regalo se compra por Internet o es adquirida por clientes corporativos, solo estarán disponibles valores nominales fijos en EUR y GBP (20, 50, 75, 100, 150 EUR y 20, 50, 75, 100 GBP). Si la tarjeta regalo se compra en el hotel, el cliente tendrá la opción de determinar el monto del valor nominal, desde los 20.00 EUR/20.00 GBP hasta los 150.00 EUR/100.00 GBP. El precio de compra de la tarjeta regalo corresponde al valor de la tarjeta regalo más las tasas de manejo o cargos de entrega aplicables. Si la Tarjeta regalo se compra en el hotel no se aplicarán cargos de manejo o envío. Las compras por Internet y a través de las oficinas de ventas internacionales (solo para compras corporativas) generan cargos de gestión y envío que varían según el método de envío elegido y el destino de la entrega. Dichos cargos de manejo y envío se cobran al cliente y se suman al precio de compra. Los gastos aplicables se calculan y se dan a conocer antes de finalizar el proceso de compra.

Entrega

Siempre que el pedido se realice antes de las 14:00 h (GMT), la tarjeta regalo física será enviada el mismo día (lunes a viernes, excepto feriados). La tarjeta regalo electrónica estará disponible en el plazo de un (1) día y se enviará al beneficiario por correo electrónico. El comprador de la tarjeta regalo es el único responsable de facilitar la dirección de envío correcta. Radisson Hotel Group no asume responsabilidad alguna por los retrasos o las faltas de entrega que surjan por errores en la información de envío o cualquier otra razón que no dependa de Radisson Hotel Group.

Activación de la tarjeta regalo

Una vez realizado el pago, la Tarjeta regalo se activará automáticamente en el lapso de un (1) día a partir de la fecha de envío o, en el caso de los clientes corporativos, en el lapso de un (1) día después de la confirmación del recibo de las tarjetas regalo. En el caso de una compra en alguno de los hoteles participantes o de la compra de una Tarjeta regalo electrónica, la tarjeta regalo se activa inmediatamente. Desde el momento de la activación, la tarjeta regalo será identificada como dinero electrónico en circulación por un sistema de datos en línea. La tarjeta regalo no puede recargarse. El código PIN asignado a la Tarjeta regalo no se relaciona con su activación, sino que solo sirve para cuestiones de seguridad en cuanto a canjes, consultas de saldo y prevención de pérdidas por inscripción (ver a continuación).

Distintas marcas y distintos países

La Tarjeta regalo puede usarse para el pago de consumos y servicios de hotel en un Radisson Hotel Group en un país seleccionado, por ejemplo, alojamiento en habitaciones, consumos en el restaurante y el bar, uso de las instalaciones del spa. Su valor no puede canjearse por dinero en efectivo y la tarjeta regalo tampoco puede utilizarse para pagar reservas por Internet de habitaciones o servicios de hotel por adelantado. El valor de la tarjeta regalo puede utilizarse de forma total o parcial para cualquier transacción, pero debe usarse en su totalidad antes de la fecha de vencimiento.

Validez

A partir de la fecha de activación, la Tarjeta regalo es válida por un periodo de veinticuatro (24) meses. En el caso de que el titular no haya usado el valor nominal total a la fecha de vencimiento, Radisson Hotel Group reembolsará, previa solicitud por escrito, el importe equivalente al valor nominal restante, sujeto a un cargo de gestión de 25 EUR por tarjeta regalo o por número de tarjeta, en el caso del formato electrónico. Cualquier solicitud de reembolso debe dirigirse por vía electrónica a nuestro sitio web dedicado a la tarjeta regalo giftcard.radissonhotels.com, en la sección de Devoluciones, durante la semana siguiente a la caducidad de la tarjeta regalo y, como máximo, en doce (12) meses tras la fecha de caducidad. El formulario contiene la identificación del número de la Tarjeta regalo y el código PIN, datos bancarios y el nombre y el domicilio del titular, acompañados de una copia escaneada del documento de identidad oficial, como el pasaporte o la tarjeta de identidad. Los hoteles no pueden devolver efectivo.

Saldo de la tarjeta

Toda transacción realizada con una tarjeta regalo se debitará automáticamente del saldo de la tarjeta regalo; si la transacción excede del saldo disponible, el usuario deberá pagar la diferencia directamente al hotel utilizando diferentes métodos de pago. El titular de la tarjeta regalo puede consultar el saldo restante en cualquier momento a través de Internet, con la función de seguimiento de la tarjeta regalo de (giftcard.radissonhotels.com), a la que se puede acceder facilitando el número de la tarjeta y el código PIN que figura impreso en el reverso de la tarjeta física, oculto bajo una capa que debe rascar, o el mencionado en el mensaje de correo electrónico, en el caso de las tarjetas regalo electrónicas.

Prevención de pérdidas

La Tarjeta regalo debe guardarse en un lugar seguro en todo momento y se le debe dar la misma importancia y atención que se le da al dinero en efectivo.

Para reducir los riesgos de daño en caso de pérdida o robo, la tarjeta regalo se puede registrar en giftcard.radissonhotels.com. Para el registro, es necesario introducir el número PIN que se proporciona con la tarjeta regalo. Una vez que la tarjeta regalo ha sido registrada, en caso de pérdida o robo, el legítimo titular de la tarjeta regalo puede bloquearla por Internet y debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de tarjetas regalo. El saldo restante de la tarjeta regalo se transferirá a una nueva tarjeta, que se enviará al titular.

En caso de que la tarjeta regalo no haya sido registrada, la tarjeta no podrá ser bloqueada. En caso de pérdida o robo, la tarjeta no será reemplazada.

Tarjetas regalo personalizadas

Estos términos y condiciones son aplicables a la personalización de las Tarjetas de regalo de Radisson Hotels compradas por Internet y complementan los Términos y condiciones generales de la Tarjeta regalo de Radisson Hotels (“Términos generales”).

Todos los términos utilizados en el presente documento tendrán el mismo significado que tienen en los Términos generales, a menos que se especifique lo contrario en este documento.

“Galería de fotos” significa la serie de fotos e imágenes que Radisson Hotel Group pone a disposición para cargar a la Tarjeta regalo.

El cliente declara que, al solicitar una Tarjeta regalo con una imagen, ha leído y acepta los Términos generales y complementarios.

El costo de la personalización de la tarjeta regalo es de cuatro euros (4.00 EUR) o tres libras esterlinas (3.00 GBP) por tarjeta emitida.

Para personalizar la Tarjeta regalo, se deben seguir los procedimientos descritos en el sistema de compra por Internet. El cliente puede optar por (i) cargar imágenes desde la Galería de fotos de Radisson Hotel Group, o (ii) cargar su propia foto o imagen en el sistema de compra por Internet de la Tarjeta regalo.

En el caso de elegir la opción (ii), el cliente debe asegurar que la foto o imagen cargada está libre de derechos de terceros, p. ej. que no infringe ningún derecho de propiedad intelectual o personal de terceros, en particular diseños con derechos de autor o marcas registradas. La carga de una foto o imagen propia implica la garantía de parte del cliente con respecto a la propiedad intelectual o los derechos de uso plenos de dicha foto o imagen. Las fotos o imágenes de una sola persona o grupo de personas se utilizarán únicamente para personalizar la Tarjeta regalo, siempre y cuando el cliente haya obtenido el permiso explícito o implícito previo de las personas involucradas. A pedido de Radisson Hotel Group, el cliente debe proporcionar evidencia de dichos derechos.

Radisson Hotel Group se reserva el derecho de rechazar el proceso de personalización de la Tarjeta regalo en caso de que la foto o imagen cargada contenga:

• marcas o nombres de la competencia;

• imágenes políticas o religiosas que ofendan valores culturales;

• grupos ilegales;

• material sexual o provocativo;

• material con derechos de autor o de marca registrada que no pertenezca al cliente;

• celebridades y figuras públicas;

• mensajes publicitarios;

• direcciones, números telefónicos, direcciones de correo electrónico, direcciones URL;

• violencia, blasfemias u obscenidades (incluso referencia a armas, alcohol, drogas o tabaco);

• códigos;

• toda imagen que pudiese desprestigiar a Radisson Hotel Group o a cualquiera de sus marcas u hoteles asociados;

• toda imagen que obstruya o dificulte la legibilidad de la información esencial de la tarjeta y que pudiera promover fraude o causar problemas.

El cliente utilizará el logotipo de una empresa para su tarjeta regalo únicamente si es el titular de los derechos de propiedad intelectual. El logotipo deberá cumplir con los criterios anteriormente mencionados. Debido a que la Tarjeta regalo puede usarse en Europa, Medio Oriente y África, el cliente debe recordar que algunas imágenes pueden resultar ofensivas o despectivas en otros países aunque sean aceptadas en su país de origen. En el transcurso de tres (3) días hábiles a partir de la carga de la foto o imagen, el cliente recibirá un correo electrónico en el caso de que Radisson Hotel Group no la haya aceptado. El pedido de la Tarjeta regalo será cancelado por completo y el monto cargado será reembolsado al cliente, excepto el pago de cuatro euros (4.00 EUR) o tres libras esterlinas (3.00 GBP) por la personalización de la Tarjeta regalo solamente, que no será devuelto.

En el caso de rechazar una foto o imagen para la personalización de la Tarjeta regalo, Radisson Hotel Group no está obligado a justificar su decisión de acuerdo con los criterios anteriormente mencionados.

El cliente, al cargar su foto o imagen para la personalización de la tarjeta regalo, le concede a Radisson Hotel Group y sus subcontratistas el derecho ilimitado exento del pago de derechos de autor para usar tales fotos o imágenes a los fines de realizar la tarjeta.

El cliente acepta que el color y la calidad de la foto o imagen de la Tarjeta regalo otorgada pueden variar con respecto a la original.

El cliente asume plena responsabilidad por el uso de cualquier foto o imagen para la personalización de la Tarjeta regalo, excepto por el material cargado desde la Galería de fotos, el cual es responsabilidad de Radisson Hotel Group. El cliente está obligado a indemnizar y eximir a Radisson Hotel Group ante cualquier daño o reclamo de terceros que surja como consecuencia de la emisión de la Tarjeta regalo del cliente personalizada con su propia imagen o foto, independientemente del derecho de Radisson Hotel Group a negar la emisión.

Ni Radisson Hotel Group ni sus subcontratistas serán responsables ante cualquier pérdida que surja de problemas técnicos en la emisión de una Tarjeta regalo personalizada, en particular en caso de demora en el envío o pérdida de las imágenes entregadas a Radisson Hotel Group como parte de la aplicación para la tarjeta personalizada.

Ley vigente

La compra de una tarjeta regalo se realiza con arreglo a las leyes de Dinamarca. En caso de disputas en relación a la tarjeta regalo, el comprador y el titular de la tarjeta regalo deberán presentar la correspondiente demanda ante los tribunales competentes de Copenhague.

Protección de datos

La tarjeta regalo requiere el registro de datos personales, p. ej. el nombre y la dirección del beneficiario y los datos de la tarjeta de crédito del comprador. Radisson Hotel Group se compromete a asegurar que todo el procesamiento y el almacenamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Ley danesa sobre tratamiento de datos personales (Danish Act on Processing of Personal Data, DAPPD). Esto incluye que Radisson Hotel Group comprueba que todos y cada uno de sus subcontratistas aplican las medidas de seguridad adecuadas para evitar la pérdida, el daño y el uso fraudulento de dichos datos de carácter personal. Se aplica la Política de privacidad de datos de Radisson Hotel Group tal como se establece en https://www.radissonhotelgroup.com/.

Vigencia de estos Términos y condiciones

Estos términos y condiciones serán válidos desde su fecha de publicación y están sujetos a cambios, que entrarán en vigor en el momento de la publicación de los términos y condiciones modificados en esta página, incluida la fecha de la modificación.