Aviso de privacidad de Radisson Rewards

ÚLTIMA REVISIÓN EL martes, 06 de octubre de 2026

Introducción y alcance del aviso
Quiénes somos
Datos personales que recopilamos
Cómo recopilamos tus datos personales
Cómo utilizamos tus datos personales
Automatización de la toma de decisiones y la creación de perfiles
Intercambio de tus datos personales
Transferencia de tus datos personales
Cómo protegemos tus datos personales
Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales
Tus derechos
Tus opciones en materia de marketing
Tus obligaciones
Menores
Actualizaciones
Contacto

Introducción y alcance del aviso

Esta política de privacidad explica cómo procesamos tus datos personales cuando utilizas o te registras en Radisson Rewards, nuestro programa de fidelización. Te recomendamos leerla junto con el Aviso de Privacidad más amplio del Radisson Hotel Group, cuando sea pertinente.
Esta política no cubre las reservas generales de hotel, las estancias en hoteles gestionadas por los propios establecimientos como responsables independientes, ni la navegación general por los sitios web y aplicaciones de Radisson, excepto cuando accedas a tu cuenta de Radisson Rewards o intentes realizar una reserva utilizando una tarifa, ventaja u oferta diseñadas para los miembros de Radisson Rewards.

Quiénes somos

Radisson Loyalty Management SRL y Radisson Hospitality Belgium SRL gestionan el programa Radisson Rewards y actúan como responsables conjuntas del tratamiento de todos los datos personales de los miembros de Radisson Rewards («Datos de los miembros»). Ambas empresas son responsables de la gestión del programa de fidelización Radisson Rewards y de las actividades relacionadas con él. (Para obtener los datos de contacto, consulte más abajo).
Cuando en este aviso de privacidad mencionamos "Radisson", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a la entidad correspondiente de nuestro grupo que es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Qué datos personales recogemos

Procesamos los datos de los miembros que son relevantes para el programa, los cuales pueden incluir:

Identidad y datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos de contacto similares.
Información de membresía: identificación como miembro, categoría/estado, fecha y canal de inscripción, preferencias, saldo de puntos y actividad (acumulación/reembolso), y elegibilidad para obtener ventajas.
Historial de estancias y transacciones: historial de reservas y transacciones relacionadas con puntos asociadas a tu membresía.
Cuenta y datos técnicos: información de inicio de sesión y datos técnicos del dispositivo utilizados para acceder a tu cuenta en línea como miembro.
Interacciones y comunicaciones: registros de tus contactos con el servicio de atención al cliente y de tus respuestas a encuestas o comunicaciones del programa.
Preferencias de marketing: tus elecciones sobre recibir comunicaciones promocionales de Radisson, información sobre la entrega y tu interacción con nuestras comunicaciones electrónicas, incluyendo si un mensaje fue entregado o abierto y si se hizo clic en los enlaces, junto con los identificadores técnicos y las marcas de tiempo correspondientes.
Información sobre el miembro o la empresa que te ha referido, la persona referida y el estado y resultado de la iniciativa, cuando participes en iniciativas que permitan registrarse utilizando un código promocional o un enlace único.

Podemos procesar los datos de personas que no sean miembros (como su dirección de correo electrónico) si intentas hacer una reserva utilizando una tarifa, ventaja u oferta diseñada para miembros.
No procesamos intencionadamente categorías especiales de datos personales para Radisson Rewards.

Cómo recogemos tus datos personales

Recopilamos tus datos personales directamente cuando te registras en Radisson Rewards, utilizas tu membresía (incluyendo durante la inscripción, la acumulación y el canje de puntos), contactas con el servicio de atención al cliente o utilizas tu cuenta en línea de miembro y los servicios digitales.

También recibimos datos personales de Louvre Hotels Group cuando te registras a través de sus canales, así como de los hoteles participantes pertenecientes a Radisson y a Louvre Hotels Group, que actúan siguiendo nuestras instrucciones.

En algunas circunstancias, también podemos recibir datos personales sobre ti de terceros, como plataformas de reservas de viajes, agentes de viajes o proveedores de tarjetas de crédito.

Cómo utilizamos tus datos personales

Tratamos tus datos personales basándonos en los siguientes motivos legales, según permita la legislación aplicable:

Cumplir con las obligaciones derivadas de nuestro contrato contigo o de los pasos previos a su formalización, como la creación y gestión de tu cuenta de Radisson Rewards, la verificación de tu elegibilidad, la gestión de puntos y ventajas, y la prestación de asistencia a los miembros.
Asegurar el programa y evitar su uso indebido: proteger tu cuenta, investigar y prevenir el fraude y el mal uso, en base a nuestros intereses legítimos y, cuando sea necesario, a nuestras obligaciones legales.
Proporcionar acceso digital: para garantizarte un acceso seguro a tu perfil en línea y a los servicios para miembros, en virtud del contrato y de nuestros intereses legítimos en el funcionamiento y la mejora del programa.
Personalizar y mejorar los servicios: analizar cómo utilizan los miembros el programa y mejorar las funcionalidades y la experiencia de los usuarios, en base a nuestro interés legítimo de operar y mejorar nuestros servicios.
Comunicaciones de marketing y análisis de datos: te enviaremos ofertas y actualizaciones relevantes cuando esté permitido, basándonos en tu consentimiento cuando sea necesario y, en otros casos, en nuestros intereses legítimos. Puedes optar por no recibirlas en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales: cumplir con las obligaciones legales, regulatorias, de presentación de informes financieros y fiscales.

Solo procesaremos categorías especiales de datos personales (p. ej., raza o etnia; datos sanitarios) si nos lo solicitas (es decir, cuando tengamos tu consentimiento explícito) o en circunstancias excepcionales y cuando dispongamos de base jurídica para ello (p. ej., para proteger tus intereses vitales).

Ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Privacidad en cualquier momento si tienes alguna pregunta sobre el modo en que recogemos y utilizamos tus datos personales.

Automatización de la toma de decisiones y la creación de perfiles

En el marco de Radisson Rewards, no utilizamos exclusivamente un sistema de toma de decisiones automatizado que genere efectos legales o de similar importancia. Podemos utilizar una segmentación limitada de perfiles para personalizar las comunicaciones y los beneficios en función del nivel de membresía, la actividad o las preferencias, de acuerdo con los objetivos mencionados anteriormente.
Esto puede incluir el uso de la actividad de los miembros, sus preferencias, su historial de transacciones y sus interacciones con nuestras comunicaciones para crear segmentos de audiencia, evaluar su nivel de participación, personalizar ofertas y mensajes, y facilitar la reorientación de campañas.

Intercambio de tus datos personales

Cuando compartamos tus datos personales tal como se describe a continuación, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que los destinatarios terceros hayan implementado mecanismos de seguridad razonables para proteger tus datos personales.

a. No revelamos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing directo

No revelamos tus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing directo. Sin embargo, si nos indicas que compartamos tus datos personales con sitios o plataformas de terceros, como redes sociales, estos sitios o plataformas de terceros podrían utilizar tus datos para fines de marketing.

Las comunicaciones de marketing enviadas por Radisson pueden incluir contenido, promociones o patrocinios de socios seleccionados. Esto no significa que dichos socios reciban tus datos personales para utilizarlos en sus propias campañas de marketing directo. Cualquier divulgación de este tipo solo se llevará a cabo cuando esté expresamente descrita y autorizada por la ley aplicable, incluso en aquellos casos en los que se requiera su consentimiento.

b. Podemos compartir tus datos personales dentro del grupo Radisson

Tus datos personales serán accesibles dentro de Radisson. Eso significa que podremos compartir tus datos personales dentro del grupo de empresas Radisson, que incluye filiales y subsidiarias. El acceso se controlará siempre en función de la necesidad de conocer los datos personales y solo se facilitará cuando sea necesario para prestarte los servicios solicitados o para que podamos llevar a cabo cualquier función necesaria o legítima (incluidos fines operativos, de gestión, administrativos, de supervisión o de evaluación).

c. Podemos compartir tus datos personales con hoteles que operen bajo una marca Radisson y una marca Louvre Hotels Group, y viceversa

Podemos compartir tus datos personales con los hoteles que operan bajo la marca Radisson y con los hoteles que pertenecen a Louvre Hotels Group, siempre que sea importante en relación con tu membresía. Por ejemplo, podemos compartir tus datos personales para verificar tu condición de miembro, otorgar ventajas del programa, facilitar la acumulación y el canje de puntos, y ofrecerte servicios relacionados con el programa durante tus estancias.
De igual manera, los hoteles que operan bajo la marca Radisson y pertenecen a Louvre Hotels Group pueden compartir con nosotros tus datos personales cuando sea necesario para gestionar tu membresía, ventajas, preferencias, solicitudes y quejas. o cualquier otra interacción relacionada con el programa.

d. Podemos compartir tus datos personales con nuestros proveedores terceros de confianza, que pueden tratarlos en nuestro nombre

Dependemos de terceros de confianza para llevar a cabo una serie de operaciones comerciales en nuestro nombre. Solo les proporcionamos la información que necesitan para prestar el servicio y les exigimos que no utilicen tus datos personales para ningún otro fin. Entre otros, pueden ser proveedores de servicios de atención al cliente, proveedores de servicios digitales, de identidad, de valoraciones, de reseñas y de encuestas, agencias de publicidad, marketing, medios digitales y redes sociales, proveedores de tecnología de la información y alojamiento web, proveedores de servicios de pago y asesores profesionales.

e. También podemos revelar tus datos personales a otros terceros

Si Radisson o parte de sus activos es adquirido por un tercero, los datos personales que poseamos relativos a dichos activos serán uno de los activos transferidos. En tales casos, tus datos personales serán tratados por el comprador que actúe como nuevo responsable del tratamiento y su aviso de privacidad regirá el tratamiento de tus datos personales.
También podemos compartir tus datos personales con socios de nuestro programa de fidelización Radisson Rewards cuando decidas canjear tus puntos con uno de ellos. Si decides registrarte en el programa Radisson Rewards a través de un sitio web o plataforma de Louvre Hotels Group y otorgas el consentimiento necesario, podremos compartir tus datos personales con Louvre Hotels Group con el fin de gestionar tu inscripción y administrar tu membresía. Louvre Hotels Group también puede compartir con nosotros datos personales cuando sea necesario para la gestión y el funcionamiento del programa. Louvre Hotels Group también puede ofrecerte la posibilidad de recibir comunicaciones publicitarias relacionadas con sus hoteles, marcas, productos y servicios propios. Cuando la ley aplicable lo exija, estas comunicaciones solo se enviarán si das tu consentimiento explícito Louvre Hotels Group. En relación con estas actividades de marketing, Louvre Hotels Group actúa como responsable independiente y procesa tus datos personales de acuerdo con su propia política de privacidad.
Por último, podemos revelar tus datos personales a cualquier autoridad, agencia u organismo regulatorio, estatutario, gubernamental y otras autoridades pertinentes, así como a reguladores del sector, y a cualquier otra persona ante la cual Radisson se halle obligada, requerida o autorizada a hacerlo en virtud de leyes, normas o reglamentos, procesos legales o litigios, o a cualquier persona con motivo de una orden de un tribunal de jurisdicción competente o proceso jurídico equiparable.

Transferir tus datos personales

Entiendes y aceptas que podemos transferir datos personales a otras jurisdicciones según sea necesario para los fines descritos en el presente aviso de privacidad. En particular, transferiremos tus datos personales a los hoteles que hayas reservado, que pueden estar situados en jurisdicciones que tal vez no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos que la jurisdicción en la que se recopilaron inicialmente tus datos personales.
Cuando transfiramos tus datos personales a otros países o jurisdicciones, los protegeremos como se describe en el presente aviso de privacidad y de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando lo exija la legislación vigente, estableceremos obligaciones contractuales vinculantes con el receptor de los datos para salvaguardar tus derechos de protección de datos. Además, notificaremos cualquier transferencia de datos o mecanismos de transferencia de datos a la autoridad de control competente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Con respecto a las transferencias originadas en el Espacio Económico Europeo ("EEE") a Estados Unidos y otras jurisdicciones ajenas al EEE, aplicamos las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y otras soluciones adecuadas para abordar las transferencias transfronterizas, según lo exigido o permitido por los Artículos 46 y 49 del Reglamento General de Protección de Datos. Ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Privacidad si tienes alguna pregunta con respecto a las salvaguardias establecidas para proteger tus datos personales al transferirlos (y en especial, cómo obtener una copia o consultar estas salvaguardias).

Cómo protegemos tus datos personales

Protegemos tus datos personales y aplicamos medidas de seguridad razonables, incluidas medidas de seguridad físicas (p. ej., armarios de archivado seguros), técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidental.

En particular, operamos con redes y sistemas de datos protegidos por medidas de seguridad estándar del sector y hacemos uso de protocolos seguros a través de redes inseguras para proteger la transmisión de tus datos personales. El acceso a esta información solo se proporcionará a personas autorizadas para fines empresariales legítimos.
Además, el acceso a tus datos personales está restringido al personal y a los proveedores de servicios en función de la necesidad de conocerlos.
Aunque nos esforzamos por proteger siempre nuestros sistemas, sitios, operaciones e información contra el acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados, debido a la naturaleza inherente de Internet como vehículo de comunicación global abierto y a otros factores de riesgo, no podemos garantizar que la información, durante su transmisión o su almacenamiento en nuestros sistemas, esté absolutamente a salvo de intrusiones de terceros.
Ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Privacidad si tienes alguna pregunta sobre el modo en que protegemos tus datos personales.

Cuánto tiempo conservamos tus datos personales

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para lograr los fines de tratamiento descritos en nuestra “Lista de actividades de tratamiento de datos personales”.

Eso significa, por ejemplo, que dejaremos de almacenar tus datos personales cuando nuestra relación (contractual) contigo llegue a su fin, a menos que la legislación aplicable permita o exija su almacenamiento posterior.

Para determinar el periodo de conservación de tus datos personales, tenemos en cuenta varios criterios, entre los cuales se encuentran:

La finalidad para la que conservamos tus datos personales;
Nuestras obligaciones legales y reglamentarias en relación con esos datos personales, p. ej., obligación de presentación de informes financieros;
Si nuestra relación contigo continúa, por ejemplo, si tienes una cuenta de Miembro activa, si sigues recibiendo comunicaciones de marketing o si navegas periódicamente por nuestro Sitio Web o nuestras Apps);
Cualquier solicitud específica tuya relativa a la supresión de tus datos personales; y
Nuestros intereses legítimos en relación con la gestión de nuestros propios derechos, p. ej., la defensa de una posible reclamación.

Cuando ya no necesitamos utilizar tus datos personales, se eliminan de nuestros sistemas y registros, o se anonimizan para que ya no se te pueda identificar a partir de ellos.

Tus derechos

El Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) otorga derechos específicos, que se resumen a continuación, y que en principio puedes ejercer de forma gratuita, con sujeción a las excepciones reglamentarias. Estos derechos pueden estar limitados, por ejemplo, si al completar una solicitud revelas datos personales de otra persona, si nos pides que eliminemos información que debemos poseer por ley o si tenemos intereses legítimos para mantenerla.

En general, tienes los siguientes derechos sobre el tratamiento de tus datos personales:

Información. Tienes derecho a recibir información clara, transparente y fácil de comprender sobre el modo en que utilizamos tus datos personales, y sobre tus derechos. Por eso te facilitamos la información en el presente Aviso de Privacidad;
Rectificación. Tienes derecho a exigir que se modifique cualquier dato personal incompleto o inexacto que tratemos acerca de ti;
Eliminación. Tienes derecho a solicitar que suprimamos los datos personales que tratamos acerca de ti, sujeto a algunas excepciones, como por ejemplo cuando debamos conservar tus datos personales para cumplir una obligación legal;
Revocación del consentimiento. Siempre que nos basemos en tu consentimiento, podrás retirarlo en el momento que elijas y por iniciativa propia, iniciando sesión en tu cuenta de Miembro en nuestro sitio web (si la tienes); para comunicaciones comerciales, haciendo clic directamente en Cancelar suscripción en el correo electrónico o visitando nuestro Centro de privacidad aquí: https://www.radissonhotels.com/es-es/privacidad. La revocación del consentimiento no afectará a la legalidad de los datos recopilados y tratados en relación con tu consentimiento hasta el momento de la revocación. Ten en cuenta que podemos tener otros motivos legales para tratar tus datos con otros fines, como aquellos que se establecen en la presente Política de Privacidad.
Acceso. Salvo determinadas excepciones, tienes derecho a acceder y solicitar una copia de los datos personales que tratemos sobre ti, que te facilitaremos en formato electrónico o por escrito, o por vía oral donde lo permita la legislación aplicable. Cuando lo permita la legislación aplicable, podemos cobrarte una tarifa razonable por esta solicitud de acceso;
Restricción. Tienes derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos personales en determinadas condiciones;
Portabilidad. Tienes derecho a solicitar que te transmitamos los datos personales que tengamos sobre ti a ti o a otro responsable del tratamiento, en condiciones específicas;
Objeción. En determinadas circunstancias descritas en la Ley de privacidad, especialmente cuando tratamos datos personales basándonos en nuestro interés legítimo, puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales, incluso si se tratan con fines de marketing directo.

Puedes ejercer los derechos anteriores, cuando proceda, desde nuestro Centro de Privacidad, disponible aquí: https://www.radissonhotels.com/es-es/privacidad. Responderemos a cualquiera de tus solicitudes de ejercitación de estos derechos como interesado en el plazo establecido por la legislación aplicable. A nuestra discreción, podemos pedirte que demuestres tu identidad antes de proporcionarte la información solicitada. Esta medida tiene la finalidad de garantizar que nadie más que tú pueda acceder a tus datos personales. Es posible que no podamos tramitar adecuadamente tu solicitud si decides no proporcionarnos los datos personales que necesitemos para tramitarla. Si resides en el Espacio Económico Europeo y no estás satisfecho con la forma en que hemos tramitado tu solicitud, o en caso de infracción de las leyes de protección de datos aplicables, puedes presentar una queja o una reclamación ante una autoridad de control competente (p. ej., ante la autoridad de control de tu país o mercado de residencia). También puedes contactar a nuestro responsable de protección de datos enviando un correo electrónico a (DPO@radissonhotels.com) o una carta a Radisson Hospitality Belgium SRL – DPO, Avenue du Bourget 44, 1130 Brussels, Bélgica.

Tus opciones sobre marketing

Puedes controlar si quieres recibir marketing directo de nuestra parte (p. ej., el que podamos enviar a través de medios electrónicos, como correos electrónicos promocionales). En determinados mercados, tendrás que darnos tu consentimiento antes de recibir comunicaciones de marketing. Por ejemplo, podemos pedirte que marques una casilla indicando que aceptas recibir "noticias por correo electrónico y ofertas comerciales".
Nuestras comunicaciones de marketing pueden incluir ofertas de Radisson, así como contenido de marca compartida, patrocinado o relacionado con nuestros socios. Puedes utilizar el mismo mecanismo de cancelación de suscripción para dejar de recibir estas comunicaciones de Radisson. Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing de Radisson no modifica automáticamente las decisiones que hayas tomado por separado con un socio que actúa como responsable independiente.
En todos los mercados, puedes optar por dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento. Si ya no deseas recibir ninguna comunicación de marketing o no quieres permanecer en una lista de correo a la que te suscribieras anteriormente, sigue el enlace que aparece en la comunicación correspondiente para darte de baja.

Tus obligaciones

Esperamos que nos comuniques datos personales solo sobre ti. Si también nos comunicas datos personales de otras personas, debes asegurarte de que cumples todas las obligaciones legales que puedan aplicarse a la hora de facilitarnos la información, y de que nos permites, cuando sea necesario, utilizar, tratar y transferir dicha información.
También esperamos que los datos personales que nos comuniques sean correctos y que, si tus datos personales deben actualizarse, nos lo comuniques sin demora.

Menores

No recogemos de forma intencionada ni solicitamos datos personales de personas menores de 18 años (o legalmente menores de edad según el país) ni permitimos de forma consciente que dichas personas reserven una habitación en uno de nuestros hoteles. En caso de que descubramos que hemos recogido datos personales de un menor de 18 años sin verificar el consentimiento parental, se tomarán medidas inmediatas para eliminar dicha información.

Si crees que tenemos o que podríamos tener información de una persona menor de 18 años, o sobre esta, ponte en contacto con nosotros a través del Centro de Privacidad en cualquier momento.

Actualizaciones

Podemos actualizar este aviso de privacidad cada cierto tiempo. Te notificaremos cualquier cambio significativo mediante la publicación de dichos cambios en este mismo medio o a través de otros canales de comunicación adecuados que utilicemos habitualmente para comunicarnos contigo. Cualquier cambio en el presente aviso de privacidad se considerará en vigor inmediatamente después de que se publique en este Sitio Web, salvo que se indique lo contrario.

El Aviso de Privacidad se revisó por última vez el 6 de octubre de 2025.

Contacto

Radisson Loyalty Management SRL es una empresa constituida según las leyes de Bélgica, registrada en el Belgian Crossroads Bank for Enterprises, con número de registro mercantil 0766.994.341, y cuyo domicilio social y oficinas se encuentran en Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruselas, número de teléfono: +32 2 702 9200, correo electrónico: DataProtection@radissonhotels.com.

Radisson Hospitality Belgium SRL es una empresa constituida según las leyes de Bélgica, registrada en el Belgian Crossroads Bank for Enterprises, con número de registro mercantil 0442.832.318, y cuyo domicilio social y oficinas se encuentran en Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruselas, número de teléfono: +32 2 702 9200, correo electrónico: DataProtection@radissonhotels.com.

Marcas de Radisson Hotels

Marcas afiliadas en China

Idioma

Moneda