تتمثل رؤيتنا طويلة المدى في أن نصبح الشركة المفضلة للضيوف والمالكين والمواهب. ونظرًا لأن الأشخاص هم جوهر عملنا، فإننا ندرك تمامًا الأهمية التي تمثلها حماية الخصوصية والبيانات لجميع ضيوفنا. 

لذلك، نحن ملتزمون باحترام وحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك وخياراتك ومعاملة بياناتك الشخصية بأقصى درجات العناية في جميع الظروف.

لقد صممنا إشعار الخصوصية الخاص بنا لتوفير الشفافية في ممارسات ومبادئ الخصوصية لدينا بتنسيق يسهل فهمه وقراءته. إذا كان لديك أية مخاوف أو أسئلة حول هذا المستند، فلا تتردد في التواصل معنا على DataProtection@radissonhotels.com في أي وقت.

يوضح إشعار الخصوصية هذا كيفية معالجة البيانات الشخصية التي نجمعها عنك: 

• - عندما تقوم بالحجز في أحد فنادقنا،

• - عندما تقيم في أحد فنادقنا،

• - عندما تنضم إلى برنامج الولاء Radisson Rewards، أو

• - عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تتفاعل معنا بطريقة أخرى (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي)

عندما تلجأ إلى أي من خدماتنا و/أو من خلال الموافقة على إشعار الخصوصية هذا، على سبيل المثال، عند حجز غرفة فندق معنا أو الإقامة في أحد فنادقنا، فإنك تفهم وتقر بأننا سنجمع المعلومات الشخصية ونستخدمها كما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا.

يرجى ملاحظة أن سياسة الخصوصية المنفصلة تنطبق على جميع الأمور المتعلقة بالموارد البشرية.

مجموعة فنادق راديسون (“راديسون”، “نحن”، “نا” و“خاصتنا”) هي مجموعة فنادق دولية تعمل وتطور أكثر من 1100 فندق في 95 دولة في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا وأوقيانوسيا تحت تسع علامات تجارية مميزة.

استنادًا إلى هويتك أو كيفية تفاعلك معنا، تتم معالجة بياناتك الشخصية من قِبل كيانات مختلفة في راديسون و/أو لأغراض مختلفة.

شركة Radisson Hospitality Belgium SRL (راجع الملحق 1 للحصول على تفاصيل الاتصال) هي كيان راديسون الذي يعمل كمتحكم في البيانات لجميع بيانات الحجز وبيانات الضيف؛ من بين أمور أخرى، فهي تدير نظام حجز مركزي وتدير أنشطة تسويق راديسون. كما تحتفظ بقاعدة بيانات عالمية للضيوف الذين (لديهم) إقامة في الفنادق التي تحمل علامة راديسون التجارية. 

شركة Radisson Loyalty Management SRL (راجع الملحق 1 للحصول على تفاصيل الاتصال) هي كيان راديسون الذي يدير برنامج الولاء Radisson Rewards والأنشطة ذات الصلة؛ هي التي تتحكم في البيانات لجميع البيانات الشخصية المتعلقة بهذا البرنامج، مثل بيانات الأعضاء.

بالإضافة إلى ذلك، عند إقامتك في أحد فنادقنا، سيعالج هذا الفندق بياناتك الشخصية كمتحكم مستقل في البيانات لأغراضه الخاصة. في هذا الصدد، من المهم أن نلاحظ أن حافظة أعمال راديسون للفنادق تشمل الفنادق المؤجرة والمدارة وأصحاب الامتياز، وجميعها تعمل تحت العلامة التجارية لشركة راديسون. يتم تشغيل الفنادق المؤجرة والمدارة بواسطة كيان راديسون. يتم تشغيل الفنادق الممنوحة من قِبل كيانات منفصلة عن راديسون؛ قد يكون لدى الفنادق الحاصلة على حق الامتياز إشعار خصوصية منفصل خاص بها.

البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية، تعني أي معلومات أو أجزاء من المعلومات يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر (على سبيل المثال، اسمك) أو بشكل غير مباشر (على سبيل المثال، من خلال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك). قد تتضمن البيانات الشخصية اسمًا أو عنوانًا (بريدًا إلكترونيًا) أو رقم هاتف أو معلومات بطاقة الائتمان أو تفاصيل الحجز أو التفضيلات أو العمر أو الجنس أو المهنة، ضمن أمور أخرى. تعتمد البيانات الشخصية التي نجمعها وكيفية جمعها على كيفية تفاعلك معنا. بشكل عام، نقوم بمعالجة بيانات الحجز وبيانات الضيوف وبيانات الأعضاء: 

• - بيانات الحجز تعني جميع المعلومات المتعلقة بالحجز الذي تم إجراؤه في أحد فنادقنا، بغض النظر عن قناة الحجز التي استخدمتها (على سبيل المثال، عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو وكالة السفر عبر الإنترنت أو مباشرة مع الفندق). تتضمن أمثلة بيانات الحجز تفاصيل الاتصال الخاصة بك، وتفاصيل الحجز (رقم الحجز واسم الفندق وتواريخ إقامتك والسعر وخطة الوجبات)، والتفضيلات الشخصية أو معلومات الفواتير / المعلومات المالية؛ 

• - بيانات الضيف تعني جميع المعلومات المتعلقة بك كضيف أقام أو يقيم في أحد فنادقنا. قد تتضمن بيانات الضيف تفاصيل الاتصال الخاصة بك، ومعلومات السيرة الذاتية (مثل الجنس وتاريخ الميلاد)، وسجل الحجز والتفضيلات الشخصية والمطالبات والشكاوى التي قدمتها أو تفضيلات الاتصال التسويقي؛

• - بيانات العضو تعني جميع المعلومات المتعلقة بك كعضو مُسجّل في برنامج الولاء Radisson Rewards. قد تتضمن بيانات العضو تفاصيل الاتصال الخاصة بك، ومعلومات السيرة الذاتية (مثل الجنس وتاريخ الميلاد) ومعلومات العضوية (مثل فئتك وحالتك ومقدار نقاط المكافأة واسترداد النقاط وتاريخ التسجيل والقناة) وسجل الحجز والتفضيل الشخصي أو الملف الشخصي للعضو (مثل السبب المعتاد للسفر ومدة الإقامة وخطة الوجبات وقناة الحجز)

للحصول على نظرة عامة كاملة على البيانات الشخصية التي نعالجها عنك بالإضافة إلى أنشطة معالجة البيانات الخاصة بالتفاعل وأغراض المعالجة الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى "قائمة أنشطة معالجة البيانات الشخصية"، في الملحق 2.

قد نجمع البيانات الشخصية أو نتلقاها منك عبر موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو قنوات التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء أو عندما تقيم في أحد فنادقنا. في بعض الأحيان، تقدم هذه البيانات الشخصية إلينا مباشرة (على سبيل المثال، عند تسجيل الوصول أو المغادرة في فندق، عند إنشاء حساب، عند الاتصال بنا)، وأحيانًا نقوم بجمعها (على سبيل المثال، عند استخدام ملفات تعريف الارتباط لفهم كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا).

في بعض الحالات، يجوز لنا أيضًا تلقي بيانات شخصية عنك من مصادر خارجية مثل منصات حجز السفر و/أو وكلاء السفر و/أو موفري بطاقات الائتمان.

قد تتضمن مصادر الجهات الخارجية هذه أيضًا مصادر المعلومات المتاحة للجمهور. على وجه الخصوص، يجوز لنا تلقي بيانات شخصية أو جمعها من الشبكات الاجتماعية عندما تتفاعل مع المحتوى الخاص بنا، أو من الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت عندما تقدم مراجعة حول إقامتك و/أو خدماتنا (على سبيل المثال، على Tripadvisor.com، Booking.com، Google، وما إلى ذلك). 

إننا نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به:

• - للوفاء بالتزاماتنا بموجب إبرام عقد معك، أو لاتخاذ خطوات قبل إبرام عقد معك (على سبيل المثال، عند إجراء حجز معنا أو إنشاء حساب Radisson Rewards)؛

• - للامتثال لالتزام قانوني (على سبيل المثال، عند تسجيل الوصول، قد نحتاج إلى جمع تفاصيل الهوية الشخصية الخاصة بك؛ عند تسجيل المغادرة، نحتاج إلى الاحتفاظ بمعلومات معاملتك للامتثال لتقاريرنا الضريبية والمالية)؛

• - عندما يكون من مصلحتنا التجارية المشروعة استخدام بياناتك الشخصية (على سبيل المثال، لتشغيل مؤسستنا وتقييمها وتحسينها؛ لمنعنا نحن والآخرين وحمايتنا من الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها والمطالبات والمسؤوليات الأخرى؛ لضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الصناعة)؛

• - بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، عند الاشتراك في الرسائل الإخبارية التسويقية). 

يعتمد استخدامنا لبياناتك الشخصية على هويتك وكيفية تفاعلك معنا. انقر هنا للحصول على قائمة بالطرق التي نستخدم بها بياناتك الشخصية، وأيّ من الأسباب التي نعتمد عليها للقيام بذلك. (الملحق 2)

سنقوم بمعالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية فقط (على سبيل المثال، العِرق أو الأصل العرقي؛ البيانات المتعلقة بالصحة) عندما تطلب منا القيام بذلك (مثل، عندما نحصل على موافقتك الصريحة) أو في ظروف استثنائية وحيث يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك (على سبيل المثال، لحماية مصالحك الحيوية).

الرجاء التواصل عبر DataProtection@radissonhotels.com إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها.

أنت تدرك وتوافق على أنه يجوز لنا نقل البيانات الشخصية إلى سلطات قضائية أخرى حسب الضرورة وفقًا للأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. على وجه الخصوص، سننقل بياناتك الشخصية إلى الفنادق التي حجزتها والتي قد تكون موجودة في ولايات قضائية قد لا توفر نفس مستوى حماية البيانات مثل الولاية القضائية التي تم فيها جمع بياناتك الشخصية في الأصل. كما يجوز لنا نقل بياناتك إلى الولايات المتحدة لأن خوادمنا الرئيسية موجودة هناك. 

عندما ننقل بياناتك الشخصية إلى دول أو ولايات قضائية أخرى، فسوف نحمي تلك البيانات على النحو الموضح في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا للقانون المعمول به. عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به، سنضع التزامات تعاقدية ملزمة مع متلقي البيانات لحماية حقوق حماية البيانات الخاصة بك. وعلاوة على ذلك، سنقوم بإخطار السلطة الإشرافية المختصة بأي نقل للبيانات و/أو آليات نقل بيانات إلى عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به.

فيما يتعلق بعمليات النقل التي تتم من المنطقة الاقتصادية الأوروبية ("EEA") إلى الولايات المتحدة وغيرها من الولايات القضائية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نطبق البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قِبل المفوضية الأوروبية، والحلول المناسبة الأخرى لمعالجة عمليات النقل عبر الحدود كما هو مطلوب أو مسموح به بموجب المادتين 46 و49 من اللائحة العامة لحماية البيانات. الرجاء التواصل عبر DataProtection@radissonhotels.com، إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الضمانات التي وضعناها لحماية بياناتك الشخصية عند نقلها (بما في ذلك كيفية الحصول على نسخة من هذه الضمانات أو الرجوع إليها).

عندما نشارك بياناتك الشخصية كما هو موضح أدناه، سنتخذ الخطوات اللازمة للتأكد من أن أي مستلمين تابعين لجهات خارجية قد قاموا بتطبيق آليات أمان معقولة لحماية بياناتك الشخصية.

نحن نحمي بياناتك الشخصية ونطبق تدابير أمنية معقولة بما في ذلك تدابير الأمان المادية (على سبيل المثال، خزائن الملفات المؤمنة) والتدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية وضد أي خسارة أو تدمير أو ضرر عرضي.

على وجه الخصوص، نقوم بتشغيل شبكات وأنظمة بيانات محمية بمعايير أمان صناعية ونستخدم بروتوكولات آمنة عبر شبكات غير موثوق بها لحماية نقل بياناتك الشخصية. سيتم توفير الوصول إلى هذه المعلومات فقط للأفراد المصرح لهم لأغراض تجارية مشروعة.

بالإضافة إلى ذلك، يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين ومقدمي الخدمات على أساس الحاجة إلى المعرفة. 

بينما نسعى دائمًا لحماية أنظمتنا ومواقعنا وعملياتنا ومعلوماتنا من الوصول غير المصرح به والاستخدام والتعديل والإفصاح، نظرًا للطبيعة المتأصلة للإنترنت كوسيلة اتصالات عالمية مفتوحة وعوامل الخطر الأخرى، لا يمكننا ضمان أن أي معلومات، أثناء الإرسال أو أثناء التخزين على أنظمتنا، ستكون في مأمن تمامًا من اقتحام الآخرين.

الرجاء التواصل عبر DataProtection@radissonhotels.com إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية حماية بياناتك الشخصية.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق أغراض المعالجة الموضحة في "قائمة أنشطة معالجة البيانات الشخصية" الخاصة بنا.

وهذا يعني، على سبيل المثال، أننا لم نعد نخزن بياناتك الشخصية عندما تنتهي علاقتنا (التعاقدية) معك، ما لم يكن هناك المزيد من التخزين المسموح به أو مطلوبًا بموجب القانون المعمول به. 

لتحديد فترة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، نأخذ في الاعتبار عدة معايير، بما في ذلك:

عندما لا نحتاج إلى استخدام بياناتك الشخصية، تتم إزالتها من أنظمتنا وسجلاتنا، أو لا نقوم بالكشف عن هويتك حتى لا يتم التعرف عليك منها.

تمنح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي حقوقًا معيّنة، مُلخَّصة أدناه، والتي يمكنك ممارستها مبدئيًا دون مقابل مع عدم الإخلال بالاستثناءات التشريعية. ولكن هذه الحقوق قد يتم تقييدها، على سبيل المثال إذا كان تنفيذ طلبك سيؤدي إلى الإفصاح عن بيانات شخصية لشخص آخر، أو إذا كنت تطلب منَّا حذف معلومات عنك يشترط علينا القانون حفظها أو لنا مصالح مشروعة ملحّة في الاحتفاظ بها. 

بشكل عام، لديك الحقوق التالية:

يمكنك ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، عند الاقتضاء، عن طريق الاتصال عبر البريد الإلكتروني DataProtection@radissonhotels.com. سنستجيب لأيّ من طلباتك لممارسة حقوق صاحب البيانات المذكورة أعلاه خلال الفترة المنصوص عليها في القوانين المعمول بها. وفقًا لتقديرنا، يجوز لنا أن نطلب منك إثبات هويتك قبل تقديم المعلومات المطلوبة. وهذا لضمان الكشف عن بياناتك الشخصية لك فقط. قد لا نتمكن من معالجة طلبك بشكل مناسب إذا قررت عدم تزويدنا بالبيانات الشخصية التي نحتاجها للتعامل مع طلبك. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولم تكن راضيًا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع طلبك، أو عن انتهاكات قوانين حماية البيانات المعمول بها، فيمكنك تقديم شكوى أو تقديم مطالبة إلى هيئة إشرافية مختصة (على سبيل المثال، السلطة الإشرافية في بلدك أو سوق إقامتك). 

يمكنك التحكم فيما إذا كنت تريد تلقي تسويق مباشر منا (على سبيل المثال، قد نرسله عبر الوسائل الإلكترونية، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية). في بعض الأسواق، سيتعين عليك تزويدنا بموافقتك قبل تلقي اتصالات التسويق. على سبيل المثال، قد نطلب منك تحديد مربع يشير إلى موافقتك على تلقي "الأخبار عبر البريد الإلكتروني والعروض التجارية". في جميع الأسواق، يمكنك اختيار عدم تلقي مثل هذه الاتصالات في أي وقت. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي اتصالات تسويقية أو البقاء في قائمة بريدية سبق لك الاشتراك فيها، فيرجى اتباع رابط إلغاء الاشتراك في الاتصال ذي الصلة.

نتوقع أن تنقل لنا بياناتك الشخصية فقط. إذا قمت أيضًا بإبلاغنا ببيانات شخصية عن أشخاص آخرين، فيجب عليك التأكد من امتثالك لأي التزامات قانونية قد تنطبق على تقديمك للمعلومات إلينا، والسماح لنا، عند الضرورة، باستخدام هذه المعلومات ومعالجتها ونقلها. على وجه الخصوص، ووفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان غير صادرة لك، فأنت تؤكد أن حامل بطاقة الائتمان قد وافق على استخدام بطاقته الائتمانية فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك ووافق على أنه يجوز لراديسون جمع بياناتهم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها لغرض معالجة حجزك. 

نتوقع أيضًا أن تكون البيانات الشخصية التي ترسلها إلينا صحيحة وأنه إذا كانت بياناتك الشخصية تتطلب تحديثًا، فسوف تبلغنا على الفور.

نحن لا نجمع أو نطلب بمعرفة مسبقة بيانات شخصية من أي شخص عمره أقل من 18 عامًا (أو قاصر حسب قوانين الدولة)، كما لا نسمح بمعرفة مسبقة لمثل هؤلاء الأشخاص بحجز غرفة في أحد فنادقنا. وفي حالة علمنا بأننا قد جمعنا بيانات شخصية من طفل عمره أقل من 18 عامًا بدون التحقق من موافقة والديه، فسوف تُتخذ الخطوات اللازمة فورًا لحذف تلك المعلومات. 

وإذا كنت تعتقد أننا نحتفظ، أو قد نحتفظ بمعلومات حصلنا عليها من طفل أقل من 18 عامًا أو معلومات عنه، فنرجو منك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني DataProtection@radissonhotels.com.

يجوز لنا تحديث إشعار الخصوصية هذا من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات مهمة عن طريق نشر هذه التغييرات هنا أو عن طريق إخطارك من خلال قنوات الاتصال المناسبة الأخرى التي نستخدمها معك بشكل عام. سيتم اعتبار أي تغييرات على إشعار الخصوصية هذا سارية على الفور بعد نشر التغييرات على هذا الموقع ما لم يرد خلاف ذلك.

تمت مراجعة إشعار الخصوصية آخر مرة في 07 يونيو 2023. للحصول على نسخة قابلة للطباعة، الرجاء الضغط هنا

شركة Radisson Hospitality Belgium SRL هي كيان راديسون الذي يعمل كمتحكم في البيانات لجميع بيانات الحجز وبيانات الضيف؛ ومسؤولة عن نظام حجز مركزي وتدير أنشطة تسويق راديسون. كما تحتفظ بقاعدة بيانات عالمية للضيوف الذين (لديهم) إقامة في الفنادق التي تحمل علامة راديسون التجارية. Radisson Hospitality Belgium SRL هي شركة تأسست بموجب القوانين البلجيكية، ومسجلة في Belgian Crossroads Bank for Enterprises برقم تسجيل الشركات 0442.832.318، ويقع مقرها المسجل ومكاتبها في Avenue du Bourget 44, B-1130 Brussels، ورقم هاتفها: +32 2 702 9200، البريد الإلكتروني: DataProtection@radissonhotels.com.

شركة Radisson Loyalty Management SRL هي كيان راديسون الذي يعمل كمتحكم في البيانات لجميع بيانات الأعضاء، ومسؤولة عن إدارة برنامج الولاء Radisson Rewards والأنشطة ذات الصلة. Radisson Loyalty Management SRL هي شركة تأسست بموجب القوانين البلجيكية، ومسجلة في Belgian Crossroads Bank for Enterprises برقم تسجيل الشركات 0766.994.341، ويقع مقرها المسجل ومكاتبها في Avenue du Bourget 44, B-1130 Brussels، ورقم هاتفها: +32 2 702 9200، البريد الإلكتروني: DataProtection@radissonhotels.com.

منشآت راديسون المؤجرة والمدارة. عندما تقيم في أحد فنادقنا المؤجرة أو المُدارة، قد تتم أيضًا معالجة بياناتك الشخصية بشكل مستقل بواسطة كيان راديسون القانوني الذي يدير الفندق المذكور ("مشغل الفندق"). يختلف مشغلو الفنادق من بلد إلى آخر و/أو من فندق إلى آخر، لكنهم ينتمون دائمًا إلى شركة Radisson Hospitality Belgium SRL ومجموعة فنادق راديسون. يمكن الحصول على الاسم الدقيق وتفاصيل الاتصال الخاصة بكيانات راديسون القانونية التي تعمل كمشغلي فنادق عند الطلب إلى البريد الإلكتروني DataProtection@radissonhotels.com. يُرجى ملاحظة أنه يتم تشغيل الفنادق الممنوحة من قِبل كيانات منفصلة عن راديسون؛ وقد يكون لدى الفنادق الحاصلة على حق الامتياز إشعار خصوصية منفصل خاص بها.