- هاتف العمل

الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات على أسئلتك الشائعة

معلومات عامة عن الفندق

سياسات الفندق

نظرًا لأن سياسات الفندق المتعلقة بتسجيل الوصول المبكّر (بشكل عام قبل الساعة 2:00 ظهرًا) أو تسجيل المغادرة المتأخر (بشكل عام بعد الساعة 12:00 ظهرًا) تختلف حسب الموقع والفندق، يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً قبل وصولك لاتخاذ أية ترتيبات لازمة. يمكن العثور على أرقام هواتف الفندق المباشرة في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تلقيتها أو في صفحة معلومات الفندق.
في حالة تغيير خططك المتعلقة بالسفر، يمكنك إلغاء الحجز أو تعديله وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالفندق على النحو الوارد أثناء عملية الحجز.
تختلف أسعار الغرف في الفندق حسب التاريخ وعدد البالغين الذين يقيمون في غرفة بها سرير فردي. إذا كنت ترغب في إقامة المزيد من الضيوف، فسوف تحتاج إلى تغيير حجزك. سيتم إخطارك بأي رسوم إضافية قبل تأكيد حجزك المُحدَّث.
على الرغم من أن سياسات الفنادق الفردية قد تختلف، إلا أن شرط الحد الأدنى للعُمر في الفنادق هو 21 عامًا. يُرجى الاتصال بالفندق مباشرةً قبل وصولك لاتخاذ أية ترتيبات لازمة. يمكن العثور على أرقام هواتف الفندق المباشرة في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تلقيتها أو في صفحة معلومات الفندق المعنية.
تقنيًا، التفويض المسبق لبطاقة الائتمان الخاصة بك هو "حجز" لحد الائتمان الخاص ببطاقتك الائتمانية من عملية شراء يتم تقديمها هناك بواسطة تاجر (مثل أي فندق من مجموعة فنادق راديسون) بدأ فرض رسوم، ولكن لم يكمل معالجتها بالكامل. عندما ينهي التاجر عملية المعاملة، سيتم استبدال مبلغ التفويض المسبق برسوم فعلية تُخصم من بطاقتك. نقاط هامة: لا تقبل فنادق مجموعة فنادق راديسون المشارِكة سوى بطاقات الائتمان للتفويض المسبق. نقوم بتمرير بطاقة الائتمان الخاصة بك عند تسجيل الوصول للتأكد من توفر أموال كافية لتسوية فاتورتك النهائية - ونقوم بحجز هذا المبلغ طوال فترة إقامتك. يعتمد المبلغ الذي نتحقق منه على مدة إقامتك وعلى الفندق الذي تقيم فيه. سيشرح لك الموظف الذي يقوم بتسجيل وصولك هذه العملية بوضوح. لا يتم أخذ أي أموال من بطاقة الائتمان الخاصة بك، ومع ذلك، ستظهر كمعاملة معلّقة. سيستمر تفويض بطاقتك طوال مدة إقامتك وسيستغرق إلغاؤه ما يصل إلى خمسة أيام بعد مغادرتك. يمكنك استخدام بطاقة مختلفة لدفع فاتورتك النهائية. إذا كانت لديك أية أسئلة حول التفويض المسبق، فيُرجى الاستفسار في منطقة تسجيل الوصول.
سنبذل كل ما بوسعنا لتلبية طلبك. يُرجى ذكر جميع الطلبات الخاصة في منطقة "إضافة تعليق" عند إجراء حجز على موقعنا الإلكتروني.
لطرح أي استفسارات بخصوص محتوى العلامة التجارية، يُرجى التواصل مع المكتب الإقليمي المناسب.

الحساب والدعم

بعد تسجيل الدخول، حدد "حسابي" وانتقل إلى "ملفي التعريفي" لعرض معلومات حسابك. لتحديث عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفضيلاتك، حدد زر "طلب تعديلات". سيتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإكمال تحديثاتك.
عندما تكون في صفحة النظرة العامة للفندق، انقر فوق علامة التبويب "بيانات الاتصال". ستعثر هنا على تفاصيل الاتصال بالفندق. مرّر لأسفل حتى تصل إلى القسم الخاص بكيفية الوصول إلى الفندق. سيشمل ذلك توجيهات من مراكز النقل الرئيسية وخريطة تفاعلية تساعدك في العثور على الفندق من الموقع الذي اخترته، باستخدام السيارة أو وسائل النقل العام أو سيرًا على الأقدام.
الشهادات الإلكترونية هي خصومات افتراضية وعروض خاصة لفترة محدودة لا يمكن استخدامها إلا عند الحجز في فنادق مجموعة فنادق راديسون. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في قسم الأسئلة الشائعة عن الشهادات الإلكترونية.
يمكن الاطلاع على تفاصيل الاتصال الخاصة بجميع البلدان هنا.
اعثر على جميع الإرشادات التي تحتاج إليها بخصوص أي فندق على صفحة الويب الخاصة بالفندق المعني. انتقل عبر علامات التبويب (نظرة عامة، الغرف، الاجتماعات والفعاليات، المعالم السياحية القريبة، بيانات الاتصال، التعليقات) للعثور على المعلومات ذات الصلة.

الحجوزات

إجراء حجز

في حال حدوث أي مشكلة أثناء عملية الحجز، يُرجى الاتصال بمكتب المساعدة الإقليمي.
نعم، يمكنك حجز ما يصل إلى تسع غرف في وقت واحد. يُرجى الاطلاع على قائمة أرقام الاتصال المجانية في بلدك إذا كنت ترغب في طلب عشر غرف أو أكثر.
نعم. رقم بطاقة الائتمان مطلوب لإجراء حجز عبر الإنترنت في الفنادق التي تقبل بطاقات الائتمان. من أجل الحفاظ على أمن بياناتك، سيتم تشفير أي بيانات شخصية مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك أو رقم هاتفك قبل إرسالها عبر الإنترنت.
ستحتاج إلى إنشاء حساب كجزء من عملية الحجز عبر الإنترنت. لا يستغرق إعداد حسابك سوى بضع دقائق باستخدام عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك تخصيص صفحة "حسابي" بالفنادق المفضلة لديك وعرض معلومات المعاملة والحجز.
يُرجى ذكر الملاحظات الخاصة بجميع التفضيلات والطلبات في منطقة "إضافة تعليق" عند إجراء حجز. سيبذل الفندق كل ما بوسعه لتلبية طلبك.

تغيير خططك المتعلقة بالسفر

نعم. إذا تغيرت خطط سفرك، يمكنك إلغاء الحجز أو تعديله وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بمجموعة فنادق راديسون على النحو الوارد أثناء عملية الحجز.
يمكنك تعديل الحجز أو إلغاؤه عبر الإنترنت. نظرًا لأن جميع العلامات التجارية لمجموعة فنادق راديسون مرتبطة بنظام الحجز المركزي الخاص بنا، سيكون بإمكانك الوصول إلى جميع حجوزاتك بالإضافة إلى سجل حسابك. حدد "حجوزاتي" من القائمة الموجودة أعلى صفحة الموقع الإلكتروني، ثم "ابحث عن حجوزاتك"، وأدخل اسمك ورقم التأكيد الذي تلقيته عند إجراء حجزك. ستتمكن بعد ذلك من تعديل الحجز أو ترقيته أو إلغائه. ومع ذلك، يجب عليك إنشاء حساب ضيف وتحديد اسم ضيف وكلمة مرور لعرض حجزك. سيكون سجل حسابك قابلاً للعرض عبر الإنترنت خلال 24 ساعة بعد إنشاء حساب ضيف في فنادق راديسون.
للأسف، إذا أخفقت في إلغاء حجزك، سيتم تحصيل رسوم الغرفة والضريبة لليلة واحدة كحد أدنى، وستتم محاسبتك على بطاقة الائتمان المقدمة أثناء عملية الحجز. تختلف سياسات الإلغاء حسب الفندق، لذلك قد يكون لديك أيضًا التزامات إضافية على النحو المتفق عليه أثناء عملية تأكيد الحجز. تُعرض سياسات الإلغاء أثناء عملية تأكيد الحجز وهي مُدرجة أيضًا في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تتلقاها بمجرد تأكيد حجزك.
سنبذل قصارى جهدنا من أجل تلبية التغيير في خطط السفر؛ ومع ذلك، تختلف السياسات المتعلقة بتسجيل الوصول المبكّر وتسجيل المغادرة المتأخر حسب الموقع والفندق. معظم فنادق مجموعة فنادق راديسون مستعدة لقبول الضيوف في الساعة 2:00 ظهرًا أو في وقت لاحق وطلب تسجيل المغادرة في الساعة 12:00 ظهرًا أو في وقت سابق. اتصل بالفندق مباشرة قبل وصولك لطلب تسجيل الوصول المبكّر أو تسجيل المغادرة المتأخر. يمكن العثور على أرقام الهواتف المباشرة لجميع فنادق مجموعة فنادق راديسون في رسالة التأكيد الإلكترونية أو في صفحة "بيانات الاتصال" الخاصة بالفندق
نعم، يمكنك تغيير الحجز ما دام أن الحجز الجديد المعدَّل يفي بمتطلبات الشهادة الإلكترونية وبشرط أن يتم إجراء التغييرات قبل تاريخ تسجيل الوصول الأصلي. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق إلا على الحجوزات التي لا تتطلب أي دفع مسبق في وقت الحجز (على سبيل المثال سعر الشراء المسبق، إيداع مبلغ) ولم تكن هناك رسوم تغيير/إلغاء مستحقة عند إجراء التغييرات.

برنامج Radisson Rewards

الحساب والدعم

يرجى الانتظار لمدة أسبوعين بعد تسجيل المغادرة حتى تُضاف النقاط إلى حسابك.
بصفتك ضيفًا مسجلاً في الموقع الإلكتروني، سيتم عرض رصيد النقاط على "حسابي" المخصص في كل مرة تزور فيها www.radissonhotels.com/en-us/rewards. يمكنك أيضًا الاتصال بخدمات الأعضاء لطرح الأسئلة و/أو الحصول على معلومات حول الرصيد. تأكد من توفر رقم المكافآت الخاص بك في برنامج Radisson Rewards والمكوَّن من 16 رقمًا.
قدّم دائمًا رقم حسابك في برنامج Radisson Rewards عند تسجيل الوصول في الفندق.
يُرجى الانتظار لمدة ستة أسابيع بعد تسجيل المغادرة حتى تُضاف أميال خطوط الطيران إلى حسابك.
اتصل بخدمات الأعضاء في أي وقت لطرح الأسئلة والحصول على معلومات حول الرصيد. تأكد من توفر رقم المكافآت الخاص بك في برنامج Radisson Rewards والمكوَّن من 16 رقمًا. إذا لم تتلقَ أميال خطوط الطيران الخاصة بك، فيرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً.
بصفتك ضيفًا مسجلاً في أحد فنادق مجموعة فنادق راديسون المشاركة، سيتم عرض رصيد نقاطك على صفحة حسابك في كل مرة تسجل فيها الدخول إلى Radisson Rewards. يمكنك أيضًا الاتصال بخط الاستجابة الصوتية لخدمة العملاء في برنامج Radisson Rewards على مدار 24 ساعة ويمكن العثور على تفاصيل الاتصال بجميع البلدان هنا. يُرجى تقديم رقم البطاقة المكوَّن من 16 رقمًا.

الشراء ومنح الهدايا

فرصة “الشراء ومنح الهدايا” تتيح للأعضاء فرصة شراء نقاط لأنفسهم أو لأعضاء آخرين عبر الإنترنت. يجب أن يكون متلقي النقاط عضوًا حاليًا في برنامج Radisson Rewards حتى يتمكن من تلقي النقاط المُشتراه، ويجب الانتظار لمدة 24 ساعة حتى يتم إيداع النقاط المُشتراه في حساب المتلقي. معاملات النقاط المُشتراه غير قابلة للاسترداد، والنقاط المُشتراه والمُتلقاة غير قابلة للاستبدال. تُطبّق جميع شروط وأحكام الشراء وشروط وأحكام برنامج Radisson Rewards القياسية.
سعر شراء النقاط هو 7 دولارات لكل 1000 نقطة مُشتراه، بحد أقصى 80000 نقطة لكل معاملة للحساب الواحد في السنة الواحدة. ستُطبق ضريبة السلع والخدمات/ضريبة المبيعات المنسقة على المقيمين بكندا.
يمكنك استخدام أي بطاقة فيزا أو ماستركارد أو أميركان إكسبريس، أو JCB، أو داينرز كلوب، أو ديسكفر كارد صالحة.
سيشير كشف الحساب الخاص بك إلى وصف شراء "نقاط برنامج Radisson Rewards".
سيقوم بائعنا المعيَّن، Points.com، بمعالجة بطاقتك الائتمانية وتحصيل مبلغ عملية الشراء.
عند إكمال المعاملة عبر الإنترنت، ستتلقى رقم تأكيد. احتفظ برقم التأكيد متاحًا إلى أن يتم إيداع النقاط. ستتلقى أيضًا رسالتين بالبريد الإلكتروني. يتم إرسال أول رسالة (إيصال) عند إكمال المعاملة عبر الإنترنت. ويتم إرسال الرسالة الثانية (تأكيد) عند اكتمال المعاملة بالكامل.
يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة إلى أن يتم نشر النقاط في حساب المتلقي ببرنامج Radisson Rewards.
بعد نشر النقاط، إذا اشتريت نقاطًا لنفسك، يمكنك عرض النقاط في حسابك في برنامج Radisson Rewards عند تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني www.radissonhotels.com/en-us/rewards برقمك وكلمة مرورك الآمنة في برنامج Radisson Rewards.
نعم، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إيداع النقاط في حسابك.
سنطلب منك عنوان البريد الإلكتروني للمتلقي أثناء المعاملة وسنرسل إشعارًا بهديتك إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا عند إضافة النقاط إلى حسابه. سنرسل إليك أيضًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني حتى تعلم أن المعاملة قد اكتملت.
تستغرق المعالجة ما يصل إلى 24 ساعة. لا يجوز استخدام النقاط إلى أن يتم نشرها في الحساب.
لا، لا يمكن شراء النقاط إلا عبر الإنترنت. لا يمكن التعجيل بموعد النشر قبل مدة الـ 72 ساعة.
لا، ولكن يمكنك الحصول على الفور على رقم في برنامج Radisson Rewards عن طريق التسجيل في البرنامج عبر الموقع الإلكتروني www.radissonhotels.com/en-us/rewards.
لا، يجب عليك تقديم رقم حساب العضو في برنامج Radisson Rewards في وقت الشراء.
يمكنك شراء 80000 نقطة بحد أقصى لنفسك في العام الواحد. يمكنك أيضًا شراء 80000 نقطة بحد أقصى للشخص الواحد كهدية لأشخاص آخرين في العام الواحد. لا يجوز أن يكون لدى عضو برنامج Radisson Rewards إلا ما يصل مجموعه إلى 80000 نقطة مُشتراه أو مُهداه كرصيد في حساب عضويته في سنة تقويمية واحدة.
لا، النقاط المشتراه أو المتلقاه لا تُحتسب للحصول على فئة النخبة.
لا. النقاط المُشتراه غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل وغير قابلة للاستبدال.

برنامج الشركات الصغيرة + المتوسطة

برنامج مكافآت الفندق العالمي لمجموعة فنادق راديسون مخصص لمنظمي السفر في الشركات صغيرة ومتوسطة الحجم الذين يحجزون غرف الفنادق لزملائهم. يمكن لشركتك الحصول على خصومات في السفر بينما تربح أنت نقاطًا على حجوزاتك. يمكن لمسافري Plus التسجيل للحصول على ترقية أسرع إلى الفئة الفضية للاستمتاع بمزايا إضافية. 

مزايا البرنامج  

  • وفـّر ما يصل إلى 10% على غرف الفندق: سجـّل الدخول واحجز السعر المخصَّص للأعضاء فحسب على موقع Radisson Rewards الإلكتروني أو على أيٍ من مواقع علامتنا التجارية للوصول إلى خصومات على غرف الفندق. يجب أن يكون المسافر أيضًا عضوًا في برنامج Radisson Rewards - وأن يتأكد من تضمين رقم عضويته في الحجز. احجز الآن  
  • اربح النقاط: يربح منظمو السفر 10 نقاط لكل دولار أمريكي يُنفق على حجوزات الفنادق للآخرين. تعرّف على المزيد  
  • ترقية الفئة: يمكن للمسافرين التسجيل للحصول على ترقية إلى الفئة الفضية بعد ثلاث إقامات فحسب. بعد تسجيلهم، تأكد من تضمين رقم عضويتهم في حجوزاتهم حتى نتمكن من تتبع إقامتهم وترقيتها. سجِّل هنا
جميع منشآت مجموعة فنادق راديسون البالغ عددها أكثر من 1100 منشأة حول العالم مدرجة في البرنامج.
العضوية متاحة لمنظمي السفر غير المهنيين والمساعدين التنفيذيين والموظفين الإداريين في الشركات الصغيرة والمتوسطة، الذين يقومون بحجز الفنادق نيابةً عن المسافرين بغرض العمل في شركاتهم. يجب أن يكون الأعضاء مقيمين في بلد مؤهل. يُرجى الاطلاع على شروط وأحكام البرنامج للحصول على قائمة بالبلدان المؤهلة ومزيد من التفاصيل حول الالتزامات والمشاركة.
سجـّل الاشتراك إما في برنامج Radisson Rewards for Business للشركات الصغيرة + المتوسطة عن طريق الإنترنت أو من خلال الفندق.
لا توجد رسوم للعضوية.
نعم - يمكن تسجيل أفراد في نفس الشركة في البرنامج تحت أرقام عضوية فردية.
نعم. يربح الأفراد نقاط البرنامج وهي مرتبط بحسابك الشخصي. يُرجى الاتصال بخدمات الأعضاء على radissonrewards@radissonhotels.com لتحديث تفاصيل حسابك.

سيحصل الأعضاء الجدد، الذين أدرجوا عنوانًا بريديًا صالحًا في ملفهم الشخصي، على بطاقة فعلية في غضون 4 إلى 6 أسابيع بعد نشاطهم الأول، إذا اختاروا استلام بطاقة عضو مطبوعة في ملفي التعريفي

يمكنك أيضًا تنزيل بطاقة عضو إلى المحفظة في هاتفك الجوال أو طباعة البطاقة من صفحة الإنترنت على حسابي.

يُرجى الاتصال بخدمات الأعضاء على radissonrewards@radissonhotels.com للحصول على المساعدة.
نعم. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى أي من مواقع علامتنا التجارية وحجز "سعر مخصَّص للأعضاء فحسب" للحصول على خصم يصل إلى 10٪ على غرف الفندق. يجب أن يكون المسافر أيضًا عضوًا ببرنامج Radisson Rewards ويجب تضمين رقم عضويته في كل حجز ليحصل على خصم الفندق والنقاط لإقامته ومسارًا أسرع إلى فئة النخبة.
يمكن للمسافرين التسجيل للحصول على ترقية إلى فئتنا الفضية بعد ثلاث إقامات فحسب للاستمتاع بمزايا إضافية. يُرجى الاطلاع على المزايا الكاملة للفئة الفضية. يجب على المسافرين التسجيل أولاً للاستفادة من عرض الترقية الخاص هذا.

للوصول إلى جميع مزايا البرنامج، احجز للمسافرين لديك على radissonhotels.com/en-us/rewards أو على أيٍ من مواقع علامتنا التجارية: 

  • انضم هنا
  • سجـّل الدخول باستخدام رقم عضويتك قبل حجز السفر 
  • تأكد من تضمين رقم عضوية المسافر (إن وجد) في حقول معلومات الضيف حتى يتمكن أيضًا من الحصول على النقاط والفئة والخصومات وما إلى ذلك. 

سنقوم تلقائيًا بتتبع حجوزاتك وإضافة 10 نقاط لكل دولار أمريكي يُنفق في الغرفة إلى حسابك بعد اكتمال السفر. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى سبعة (7) أيام بعد انتهاء الإقامة حتى يتم إضافة نقاطك إلى حسابك. 

ضع إشارة مرجعية على radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise لسهولة الحجز في المرة القادمة.

نعم. بصفتك عضوًا، ستربح 10 نقاط من نقاط برنامج Radisson Rewards مقابل كل دولار أمريكي يُنفق على حجوزات الفندق للآخرين. تتوقف الأرباح على رسوم الغرفة المستخدمة للإقامات المؤهلة فحسب، باستثناء الضرائب ورسوم الخدمة. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسافرين الذين تقوم بالحجز لهم ربح 20 نقطة من نقاط برنامج Radisson Rewards مقابل كل دولار أمريكي يُنفق على رسوم الغرفة المستخدمة للإقامات المؤهلة، والمأكولات والمشروبات التي تتم إضافتها إلى غرفهم عند انضمامهم إلى Radisson Rewards وعندما تدرج رقم عضو المسافر في كل حجز.

لا. إذا قمت بالحجز والإقامة في أحد فنادق مجموعة فنادق راديسون، فستربح نقاطًا كضيف وفقًا لبرنامج Radisson Rewards وليس كجزء من برنامج Radisson Rewards for Business. ستربح الـ 20 نقطة الخاصة بالأفراد لكل دولار أمريكي يُنفق.
لا. المشاركة تكون عن طريق الحساب الفردي فحسب. يعتبر تجميع النقاط أو حسابات الفريق عملية احتيالية وستؤدي إلى فقد جميع النقاط. يُرجى مراجعة شروط وأحكام البرنامج للاطلاع على التفاصيل.
يكون استحقاق النقاط للعضو الفردي. لا يمكن تحويلها إلى عضو آخر في معظم الظروف. يُرجى مراجعة شروط وأحكام البرنامج للاطلاع على تفاصيل الاستثناءات.
إذا قام أحد أعضاء برنامج الشركات الصغيرة + المتوسطة بحجز أحد الاجتماعات، فسيتمكن القائم بالحجز من ربح نقاط للاجتماعات طالما يتم تحميل الفعالية/الاجتماع على فاتورة أساسية. مقدار النقاط المكتسبة للاجتماعات والفعاليات هو 5 نقاط لكل دولار أمريكي لجميع الاجتماعات والفعاليات المحملة على فاتورة أساسية، مع عدم وجود حد أدنى للإنفاق. في أوروبا والشرق الأوسط وآسيا، يتم تحديد الحد الأقصى لنفقات ربح النقاط بـ 50000 دولار أمريكي بحد أقصى.
يُرجى الاتصال بخدمات الأعضاء على radissonrewards@radissonhotels.com للحصول على المساعدة.
تفضل بتنزيل هذه النشرة بصيغة pdf وإرسالها إلى المسافرين لتشجيعهم على الاستفادة من عرض الترقية هذا.

الشهادات الإلكترونية

معلومات عامة

الشهادات الإلكترونية هي خصومات افتراضية وعروض خاصة لفترة محدودة ولا يمكن استخدامها إلا عند الحجز لدى راديسون كوليكشن وراديسون وراديسون بلو وراديسون ريد وبارك بلازا وبارك إن باي راديسون وكانتري إن آند سويتس باي راديسون باستخدام رمز الشهادة الإلكترونية الشخصي الخاص بك.
لا، الشهادة الإلكترونية ليست هي بطاقة الهدايا الإلكترونية ولا يمكن شراؤها، في حين أن بطاقات الهدايا الإلكترونية هي بطاقات هدايا مسبقة الدفع يمكن شراؤها عبر الإنترنت وفي الفنادق المشاركة.

الحساب والدعم

إذا كنت عضوًا ببرنامج Radisson Rewards، فيمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وعرض قائمة بالشهادات الإلكترونية المفتوحة الخاصة بك. إذا لم تكن عضوًا ببرنامج Radisson Rewards، أو إذا لم تكن الشهادة الإلكترونية مرتبطة بحسابي ببرنامج Radisson Rewards، فسيتعين عليك الرجوع إلى البريد الإلكتروني الذي تلقيته للعثور على رقمك. إذا لم يعد لديك البريد الإلكتروني، فسيتم اعتبار الشهادة الإلكترونية مفقودة وغير قابلة للاستبدال.
الشهادات الإلكترونية منتهية الصلاحية لا تُدرج، ولذلك فمن المحتمل أن تكون شهادتك الإلكترونية لم تعد متاحة للاستخدام. للتحقق مما إذا كانت الشهادة الإلكترونية لا تزال متاحة للاستخدام، يمكنك الوصول إلى التفاصيل باستخدام ميزة البحث في هذه الصفحة أو عن طريق الرابط المؤدي إلى العرض والمذكور في رسالة البريد الإلكتروني التي تلقيتها. من المفترض أن تكون معظم الشهادات الإلكترونية مرتبطة بحسابك في برنامج Radisson Rewards، ومع ذلك، إذا كانت إحداها غير مدرجة في حسابك ولكنها مازالت متاحة، فما زال بإمكانك استردادها عن طريق إدخال رمز الشهادة الإلكترونية أثناء عملية الحجز.
يُرجى مراجعة شروط وأحكام عرض شهادتك الإلكترونية للتأكد من أن الحجز الذي تحاول إجراءه يفي بمتطلبات العرض. يمكن أن تختلف الفنادق المشاركة وتواريخ الحجز وتواريخ الإقامة والأسعار المطبقة حسب الشهادة الإلكترونية. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في استخدام الشهادة الإلكترونية، فيُرجى الاتصال بخدمات الأعضاء للحصول على المساعدة.
نعم، يمكن تطبيق الشهادة الإلكترونية على حجزك إذا تم إجراء التعديل قبل تسجيل الوصول للفندق على الموقع الإلكتروني أو على www.radissonhotels.com/en-us/rewards. يُرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق إذا كان الحجز الأصلي يتطلب أي دفع مسبق في وقت الحجز (على سبيل المثال سعر الشراء المسبق، إيداع مبلغ).
نعم، يمكنك تغيير الحجز ما دام أن الحجز الجديد المعدَّل يفي بمتطلبات الشهادة الإلكترونية وبشرط أن يتم إجراء التغييرات قبل تاريخ تسجيل الوصول الأصلي. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق إلا على الحجوزات التي لا تتطلب أي دفع مسبق في وقت الحجز (على سبيل المثال سعر الشراء المسبق، إيداع مبلغ) ولم تكن هناك رسوم تغيير/ إلغاء مستحقة عند إجراء التغييرات.
نعم، إذا ألغيت الحجز قبل تسجيل الوصول إلى الفندق، فسيتم إعادة فتح الشهادة الإلكترونية طالما لم تنتهِ صلاحية العرض. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق إلا على الحجوزات التي لا تتطلب أي دفع مسبق في وقت الحجز (على سبيل المثال سعر الشراء المسبق، إيداع مبلغ) ولم تكن هناك رسوم إلغاء مستحقة عند إجراء الإلغاء.
إذا كتبت رمز الشهادة الإلكترونية، فيُرجى التحقق من إدخاله بشكل صحيح. إذا لم يساعد ذلك أو إذا قد استخدمت رابطًا للوصول إلى الموقع الإلكتروني، فيمكن للأعضاء ببرنامج Radisson Rewards تسجيل الدخول إلى حساباتهم لعرض قائمة بالشهادات الإلكترونية والحجوزات المتاحة. إذا لم تكن عضوًا أو كانت لديك أسئلة، فيمكنك الاتصال بخدمات الأعضاء للحصول على مزيد من المساعدة.
لا، لتطبيق خصم الشهادة الإلكترونية على غرف متعددة، يجب إجراء حجز واحد. حيث إن الشهادات الإلكترونية تُغلق فور تأكيد الحجز ولا يمكن استخدامها مرات متعددة.
لا، لا يُسمح إلا باستخدام شهادة إلكترونية واحدة لكل حجز.
بصفة عامة، لا. معظم الشهادات الإلكترونية غير قابلة للتحويل، لكنها قد تختلف حسب العرض. يُرجى مراجعة شروط وأحكام عرض الشهادة الإلكترونية بخصوص الشهادة الإلكترونية للتأكد مما إذا كان بإمكانك استخدامها لشخص آخر.

ضمان أفضل الأسعار (BRG)

يُرجى زيارة قسم تواصل معنا على الموقع الإلكتروني Radissonhotels.com واختر طريقة الاتصال “عبر الإنترنت” ثم اختر الموضوع “شكوى حول ضمان أفضل الأسعار على الإنترنت”، وذلك خلال 24 ساعة من إجراء حجزك عبر Radissonhotels.com.
ستحتاج إلى المعلومات المتعلقة بحجزك على Radissonhotels.com وكذلك المعلومات الخاصة المتعلقة بالسعر الأقل الذي عثرت عليه (السعر، عنوان الموقع الإلكتروني، التاريخ الذي وجدته).
نعم. يجب إرسال المطالبة في غضون 24 ساعة من الحجز الأصلي وقبل 48 ساعة على الأقل من منتصف ليل تاريخ وصولك حسب التوقيت المحلي للفندق.
عندما ترسل مطالبة مكتملة، سنقوم بالتحقق بشكل مستقل من توفر السعر الأقل والتحقق من أن السعر يفي بشروط ضمان أفضل الأسعار. يجب أن يكون السعر لا يزال متاحًا للعامة ويمكن حجزه بالعملة المحلية للفندق. إذا لم يعد السعر الأقل متاحًا، لن يُطبـّق الضمان.
إذا لم تكن قد دفعت كامل مبلغ إقامتك مقدمًا، فسيتم تعديل سعر الغرفة على حجزك بحيث يظهر السعر الأقل، بما في ذلك خصم إضافي بنسبة 25%. إذا كنت قد دفعت كامل مبلغ إقامتك مسبقًا على Radissonhotels.com، فسيقوم الفندق برد كامل المبلغ الذي تم تحميله على بطاقتك الائتمانية مقابل السعر الأصلي الذي تم حجزه، ثم تحميل كامل مبلغ إقامتك على أساس سعر الغرفة الأقل، مع تطبيق خصم 25%، على نفس البطاقة.
يُرجى تقديم رقم تأكيد الحجز الخاص بك في وقت تسجيل الوصول. إذا زودتك خدمة العملاء برقم تأكيد جديد بعد التحقق من مطالبتك، يجب تقديم ذلك الرقم الجديد.
نحن لا نضمن إلا الحجوزات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني متعدد العلامات التجارية Radissonhotels.com.

بطاقات الهدايا

معلومات عامة

بطاقة هدايا فنادق راديسون هي بطاقة هدايا للدفع المسبق متوفرة باليورو أو الجنيه الإسترليني (GBP). ويمكن استخدام بطاقة الهدايا لدفع رسوم الفنادق (أي خدمة مؤهلة يديرها أو يشغلها فندق مشارك بما في ذلك الضرائب المُطبـّقة) في 300 فندق تقريبًا من فنادق راديسون كوليكشن وراديسون بلو وبارك إن باي راديسون وبارك بلازا في البلدان المشاركة.

هناك أنواع مختلفة من بطاقات الهدايا: 

  • بطاقة هدية مادية تباع في الفندق وعبر الإنترنت. 
  • بطاقة هدايا مخصصة يمكن شراؤها عبر الإنترنت: يمكنك تحميل صورة من اختيارك على موقع الإنترنت، وستتم طباعة تلك الصورة على بطاقة الهدايا بتكلفة إضافية قدرها 3 يورو لكل بطاقة. 
  • بطاقة هدايا إلكترونية (e-gift card) يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني. تعتبر البطاقة الإلكترونية هدية مثالية للإرسال في آخر لحظة ويمكن شراؤها عبر الإنترنت. 
  • بطاقات هدايا B2B وتباع في حزم من 25 بطاقة بنفس القيمة. ويمكن طلبها من خلال مكاتب المبيعات العالمية لدينا.

مركز دعم بطاقة الهدايا: 

هاتف: +353 1 215 9051* 

بريد إلكتروني: giftcards@radissonhotels.com 

*تُطبـّق أسعار المكالمات الدولية السارية في شبكتك المحلية للاتصال بجمهورية أيرلندا. قد تختلف رسوم المكالمات من الهاتف الجوال. 

العنوان: Radisson Hotel Group Gift Card Support European Reservation Centre 4th Floor - Block 7 Belfield Office Park, Clonskeagh Dublin 4 - جمهورية أيرلندا

قيمة بطاقة الهدايا

الحد الأدنى للقيمة هو 20 يورو/20 جنيهًا إسترلينيًا والحد الأقصى للقيمة هو 150 يورو/100 جنيه إسترليني.
عند شراء بطاقة الهدايا في الفندق، يمكنك اختيار أي قيمة تتراوح ما بين 20 يورو/20 جنيهًا إسترلينيًا و150 يورو/100 جنيه إسترليني. عند طلب بطاقة الهدايا عبر الإنترنت أو عند طلب بطاقات هدايا الشركات، يجب عليك الاختيار من فئة ثابتة (20، 50، 75، 100، 150 يورو أو 20، 50، 75، 100 جنيه إسترليني).
تتوفر بطاقة الهدايا باليورو أو الجنيه الإسترليني. عند شراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت، يمكنك الاختيار بين العملتين. عند شراء بطاقة الهدايا من أي فندق، لا يمكنك الاختيار. يُرجى الملاحظة: لا تتوفر بطاقة الهدايا بالجنيه الإسترليني إلا في الفنادق المتاحة في بريطانيا العظمى. توفر الفنادق المتاحة خارج بريطانيا العظمى بطاقة الهدايا باليورو. يمكن استخدام بطاقات الهدايا بكلتا العملتين في جميع الفنادق المشاركة

شراء بطاقة الهدايا

يمكنك شراء بطاقة هدايا من أي فندق من مجموعة فنادق راديسون الواقعة في البلدان المشاركة وعبر الإنترنت.
البلدان التي يمكن فيها شراء بطاقة الهدايا من الفنادق والتي تقبل الفنادق فيها الدفع ببطاقة الهدايا: النمسا والبحرين وبلجيكا وكرواتيا وجمهورية التشيك والدنمارك ومصر وإستونيا وفنلندا وفرنسا وألمانيا واليونان والمجر وأيسلندا وأيرلندا وإيطاليا والكويت ولاتفيا ولبنان وليبيا وليتوانيا ولوكسمبورغ ومالطا وهولندا والنرويج وعمان وبولندا والبرتغال وقطر ورومانيا والمملكة العربية السعودية وصربيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد وسويسرا وتركيا والمملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة.
نعم، عند شراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت.
نعم، إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا في الفندق، فيمكنك كتابة رسالتك على حاوية النقل. إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت، يمكنك إضافة رسالتك الشخصية لتتم طباعتها على حاوية النقل أو على بطاقة الهدايا الإلكترونية.
إذا تم شراء بطاقة الهدايا في الفندق، يمكن كتابة القيمة بصفة شخصية على حاوية النقل. في حال شراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت، ستتم طباعة القيمة على حاوية النقل. في حال شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية عبر الإنترنت ستُذكر القيمة في داخل رسالة البريد الإلكتروني التي أُرسِلت إلى متلقي بطاقة الهدايا.
إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا في الفندق، سيتم تفعيلها بمجرد شرائها. إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت، سيتم تفعيلها في اليوم التالي للشحن. يتم تفعيل بطاقة الهدايا الإلكترونية وقت الشراء.
يمكنك شراء 24 بطاقة هدايا بحد أقصى في طلب واحد. إذا كنت ترغب في طلب أكثر من 24 بطاقة لإرسالها بالجملة إلى عنوان واحد، فالرجاء الانتقال إلى قسم "بطاقات هدايا الشركات".
يجب دفع قيمة جميع بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها في الفندق أو عبر الإنترنت بواسطة بطاقة الائتمان (ماستركارد وفيزا). نحن لا نقبل المدفوعات النقدية.
عند الشراء عبر الإنترنت، يمكن إلغاء عملية الشراء خلال مدة تصل إلى 14 يومًا بعد الشراء، بشرط ألا يتم استخدام بطاقة الهدايا. سيتوجب عليك الاتصال بمركز دعم بطاقة الهدايا. سنقوم بحظر بطاقة الهدايا في النظام وسنرد لك المبلغ على بطاقة الائتمان المستخدمة للدفع.

الشحن

إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا في الفندق، ستحصل على البطاقة المُفعـّلة على الفور. إذا قمت بشراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت، سيتم إرسال البطاقة إلى العنوان الذي تختاره. تتوقف مدة التسليم على تفضيلات الشحن المختارة. إذا قمت بشراء بطاقة هدايا إلكترونية، سيتم فورًا إرسال رسالة بريد إلكتروني بها رقم بطاقة الهدايا والرمز السري إلى الشخص الذي أشرت إليه كمتلقي للبطاقة.
عند شراء بطاقة الهدايا في الفندق، تحصل على بطاقة الهدايا وقت الشراء. ليست هناك حاجة للشحن، وبالتالي لا تطبق رسوم الشحن أو المناولة. ويمكن استخدام البطاقة على الفور. عند شراء بطاقة هدايا فردية عبر الإنترنت، سيتم إرسال بطاقة الهدايا إلى عنوان التسليم. يتم تطبيق رسوم مناولة بقيمة 2 يورو/1,95 جنيه إسترليني لكل بطاقة هدايا. تتوقف تكاليف الشحن على البلد الذي يتم إرسال البطاقة إليه ونوع الشحن. المشتري هو المسؤول عن إدخال العنوان الصحيح. إذا تعذر تسليم بطاقة الهدايا بسبب عدم صحة العنوان، لن تتحمل مجموعة فنادق راديسون المسؤولية عن ذلك. لا يمكن إرسال بطاقة هدايا إلى عنوان صندوق بريد. لا تطبق رسوم مناولة أو شحن على بطاقات الهدايا الإلكترونية.