Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1

الأسئلة الشائعة

اعثُر على إجابات على أسئلتك الشائعة بخصوص برنامج Radisson Rewards

الأسئلة الشائعة

حسابي

  • كيف يمكنني إنشاء حساب في برنامج Radisson Rewards؟

    يمكنك إنشاء حساب في برنامج Radisson Rewards مجانًا من خلال تسجيل الاشتراك في البرنامج مباشرة في فنادقنا خلال إقامتك أو على موقعنا الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمات الأعضاء.

  • كيف أسجّل الدخول إلى حسابي في برنامج Radisson Rewards؟

    يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال النقر على زر تسجيل الدخول في أعلى الزاوية اليمنى من الصفحة الرئيسية. استخدم بريدك الإلكتروني أو رقم عضوية Radisson Rewards مع كلمة المرور المهيئة من أجل الوصول إلى حسابك. يمكنك تحديث كلمة مرورك في أي لحظة.

  • كيف أنشّط حسابي في برنامج Radisson Rewards؟

    إذا كنت عضوًا بالفعل، فانقر فوق "تنشيط حسابك" على صفحة تسجيل الدخول أو اتصل بخدمات الأعضاء من خلال صفحة تواصل معنا.

  • كيف يمكنني تغيير كلمة مروري؟

    لإعادة تعيين كلمة مرورك، ببساطة سجّل الدخول إلى حسابك واذهب إلى قسم معلوماتك الشخصية. في هذا القسم سوف تتمكن من إعداد كلمة مرور جديدة لحسابك. إذا نسيت كلمة مرورك، ولم تتمكن من الاتصال بحسابك، يمكن أن تطلب إعادة تعيين كلمة مرورك.

  • لا يمكنني الوصول إلى حسابي، ما الذي يمكن أن أفعله؟

    إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك، فيرجى التحقق من صحة بيانات اعتمادك أو الاتصال بخدمات الأعضاء للحصول على مساعدة. تأكد من توفر رقم المكافآت الخاص بك في برنامج Radisson Rewards والمكوَّن من 16 رقمًا.

معلوماتي

  • كيف يمكنني تعديل معلومات حسابي؟

    يمكنك تعديل تفاصيل ملفك التعريفي من خلال الوصول إلى قسم "معلوماتي الشخصية" في حسابك.

  • كيف يمكنني تغيير الاسم في حسابي على Radisson Rewards؟

    لسوء الحظ، لا يمكنك تغيير الاسم في حسابك. يرجى الاتصال بخدمات الأعضاء للحصول على المساعدة.

  • لماذا لا يمكنني استرداد النقاط بعد تحديث معلوماتي على ملفي الشخصي؟

    بعد تحديث معلومات ملفك الشخصي، يتم تعطيل خيار الاسترداد مؤقتًا لمدة 24 ساعة كإجراء أمني. ومع ذلك، خلال هذا الوقت، لا يزال بإمكانك الوصول إلى حسابك. بمجرد مرور فترة الـ 24 ساعة، ستتمكن من استبدال نقاطك كالمعتاد.

  • كيف تتعامل مع حساب عضو متوفي؟

    يجوز تحويل النقاط الخاصة بعضو في برنامج Radisson Rewards وافته المنية إلى حساب برنامج Radisson Rewards الخاص بوريث (ورثة) الشخص المتوفى حسب تقديرنا الخاص. يجب أن يتضمن طلب التحويل مستندات تُظهر دليل إثبات الوفاة، مثل شهادة وفاة، وإثبات الصفة لتقديم الطلب، مثل وثائق محكمة أو وصية المتوفي. يجب إجراء الطلبات خلال (1) عام واحد من تاريخ الوفاة، وإلا سيتم إغلاق حساب العضو المتوفى ومصادرة جميع النقاط به. تواصل مع خدمات الأعضاء لدينا لترتيب تحويل النقاط وإغلاق الحساب.

  • هل يمكنني دمج حسابين في برنامج Radisson Rewards؟

    نعم، يمكنك دمج حسابين في برنامج Radisson Rewards. ببساطة تواصل مع خدمات الأعضاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لطلب الدمج. يجب أن يكون كلا الحسابين تابعين لكي يكون الدمج مؤهلاً.

تفضيلات الاتصال

  • كيف يمكنني الاشتراك أو إلغاء الاشتراك من الاتصالات؟

    يمكنك اختيار تفضيلات الاتصال الخاصة بك في قسم التفضيلات في “معلوماتي الشخصية” في حسابك.

عضويتي

  • كيف يمكنني الوصول إلى بطاقة عضوية برنامج Radisson Rewards الرقمية الخاصة بي؟

    يمكنك الوصول إلى بطاقتك الرقمية في تطبيق Radisson Hotel وإضافتها في محفظتك على أجهزة iOS وAndroid. ببساطة سجل الدخول إلى حسابك في تطبيقنا لإضافة بطاقتك في محفظتك.

حجوزاتي

  • كيف يمكنني الوصول إلى حجوزاتي؟

    يمكنك الوصول إلى حجوزاتك القادمة، والإقامات السابقة، والحجوزات المُلغاة في قسم "حجوزاتي" في حسابك.

  • كيف يمكنني تعديل حجز استرداد؟

    يمكنك تعديل الحجز أو إلغاؤه عبر الإنترنت مباشرة في حسابك. إذا لم تتمكن من مشاهدة أحد حجوزاتك، حدد "حجوزاتي" من القائمة الموجودة أعلى صفحة الموقع الإلكتروني، ثم "ابحث عن حجوزاتك"، وأدخل اسمك ورقم التأكيد الذي تلقيته عند إجراء حجزك.

فئتي ومزايا فئتي

  • كيف يمكنني الترقية إلى فئة أعلى؟

    عند التسجيل، ستصبح عضوًا في فئة Club من برنامج Radisson Rewards. للترقية إلى فئة العضوية التالية، يجب عليك تجميع الليالي المؤهلة والإقامات خلال 12 شهرًا التالية للتسجيل أو آخر ترقية. 

    للانتقال من فئة Club إلى فئة Premium، تحتاج إلى الوصول إلى 5 ليالٍ أو 3 إقامات. للترقية من فئة Premium إلى فئة VIP، تحتاج إلى إكمال 30 ليلة أو 20 إقامة.

  • إذا حجزت من خلال طرف ثالث مثل booking.com، هل سوف تحتسب لياليّ / إقاماتي للترقية إلى الفئة التالية؟

    نعم، إذا حجزت من خلال مورد خارجي، سيتم احتساب الليالي والإقامات للترقية إلى فئتك التالية. للتأكد من احتساب لياليك وإقاماتك، يرجى تقديم رقم برنامج Radisson Rewards الخاص بك عند تسجيل الوصول في إقامتك القادمة.

  • كيف يمكنني الحفاظ على حالة فئتي؟

    للحفاظ على فئتك الحالية، يجب أن تستوفي العدد المطلوب من الليالي أو الإقامات خلال كل فترة 12 شهرًا.

  • أمتلك فئة النخبة في برنامج ولاء فندق آخر، هل يمكنني الاستفادة من مطابقة الفئة؟

    نعم، إذا كان لديك فئة النخبة مع برنامج فندق آخر، فيُمكنك طلب مطابقة الفئة. يُرجى التواصل مع خدمة الأعضاءمع إثبات عضويتك. المطابقات صالحة للسنة الحالية وتقتصر على مطابقة واحدة كل خمس سنوات.

  • هل يتوفر خصم على المأكولات والمشروبات في جميع المطاعم؟

    لا، لا يتوفر خصم 10% على المأكولات والمشروبات في المطاعم التالية: 

    • ENEKO BASQUE في فندق راديسون كوليكشن إشبيلية 
    • ENEKO BASQUE في Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI في فندق راديسون كوليكشن تالين 
    • SHANGHAI KITCHEN في فندق راديسون كوليكشن بروكسل 
    • Bistrot Bertarelli في فندق راديسون كوليكشن تورينج كلوب ميلانو 
    • ZOJA في فندق راديسون كوليكشن بالازو ناني فينيس 
    • LONA في فندق راديسون بلو مدريد 
    • VELOCE MILANO في فندق راديسون كوليكشن تورينج كلوب ميلانو 
    • ATRIUM BAR في فندق راديسون كوليكشن برلين 
    • SAN ÉNA في فندق راديسون كوليكشن برلين 
    • ISTROS BAR في فندق راديسون رِد فيينا 
    • ISSEI في فندق راديسون كوليكشن ستوكهولم 
    • BALAUSTINE في فندق راديسون بلو هامبورغ 
    • ISSEI في فندق راديسون كوليكشن كوبنهاجن 
    • مطعم FILINI في Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI في فندق راديسون دبي داماك هيلز 
    • مطعم ENEKO BASQUE في Radisson RED Madrid 
    • مطعم SOFIA وISSEI في Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • مطعم GOVERNOR GUPTA في فندق Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • مطعم FILINI في Radisson RED Hotel وRadisson RED Apartments, Krakow 
    • مطعم FILINI في Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • لماذا لم أحصل على ترقية مجانية للغرفة؟

    يمكن لأعضاء فئة Premium الاستمتاع بترقية مجانية للغرفة إلى غرفة من الفئة التالية وأعضاء فئة VIP إلى غرفة فئة أفضل (الأجنحة غير مضمونة في الفنادق المختارة). يتم تحديد ترقيات الغرف المجانية من قبل الفندق المشارك اعتمادًا على التوافر في يوم الوصول. تختلف ترقيات الغرف باختلاف المنشأة وفئة الغرفة، وقد تشمل غرفة في موقع مفضل، أو غرفة ذات إطلالة مفضلة، أو غرفة مُجدّدة مؤخرًا. لا ينطبق على المساكن والشقق وأسعار الإقامة الطويلة. الترقيات إلى الأجنحة متوفرة فقط في منشآت مختارة. يتم استبعاد أنواع معينة من الأجنحة (على سبيل المثال، يتم استبعاد جناح بانوراما في فندق Radisson Collection Royal)

  • ما هو تعزيز الخصم؟

    يُمكن للأعضاء الاستمتاع بخصم يصل إلى 20% على الحجوزات عند تنشيط ميزة معزز الخصم في الحساب. لا يمكن تحديد خيار تعزيز الخصم إلا من قِبل كل عضو عبر المنطقة الخاصة ببرنامج Radisson Rewards على موقع العلامة التجارية أو تطبيق فنادق راديسون. يطبق الخصم فقط على الحجوزات التي تتم مباشرة على قنوات Radisson Rewards المباشرة، بما في ذلك موقع العلامة التجارية، تطبيق فندق راديسون، مركز اتصال مجموعة فنادق راديسون ومباشرة في فنادق راديسون. لا ينطبق تعزيز الخصم على أسعار ترويجية معينة. عند تحديد مُعزز الخصم في وقت الحجز، سيكسب عضو فئة Premium 9 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه وسيكسب عضو فئة VIP 12 نقطة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكنك تنشيط هذا الخيار في حسابك، من خلال الانتقال إلى قسم "تفضيلات المكافآت"

آليات ربح النقاط

  • أين يمكنني مشاهدة رصيد نقاطي؟

    رصيد نقاطك متاح في حسابك. يمكنك أيضًا التحقق من عدد النقاط التي قد ربحتها عن كل حجز في بيان أنشطتك.

  • هل يمكن أن تنتهي صلاحية نقاطي؟

    إذا لم تستخدم نقاط حسابك ببرنامج Radisson Rewards لمدة 24 شهرًا، يحق لنا، في أي وقت، ووفقًا لتقديرنا الخاص ودون إخطار أو مسؤولية عليك، إبطال وإلغاء أيٍ من نقاطك أو جميعها. لتمديد صلاحية نقاطك لمدة 24 شهرًا إضافية، يجب إما أن تحجز والإقامة معنا أو تستخدم نقاطك (شراء/إهداء/تحويل النقاط لتمديد صلاحية نقاطك).

  • هل يمكنني كسب النقاط واستبدالها في جميع المنشآت على مستوى العالم؟

    نعم، يمكنك كسب النقاط واستبدالها في معظم منشآتنا على مستوى العالم. ومع ذلك، فإن الفنادق التالية مستثناة حاليًا: 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Radisson Hotel, Rosa Khutor 

    - Park Inn by Radisson Rosa Khutor 

    - Cosmos Sochi Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Astrakhan Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yaroslavl Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Izhevsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Kazan Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Novosibirsk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Volgograd Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Saint-Petersburg Nevsky Royal Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Nevsky Prospect Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovskaya Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Saint-Petersburg Pulkovo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Murmansk Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, a member of Radisson Individuals

    - Cosmos Yekaterinburg Hotel, a member of Radisson Individuals

اربح

  • متى سوف تُضاف نقاطي على حساب برنامج Radisson Rewards بعد الإقامة؟

    يُرجى الانتظار فترة تتراوح من 7 إلى 10 أيام من تاريخ مغادرتك حتى تُضاف نقاطك إلى حسابك.

  • ما هو الوقت المستغرق حتى تُوضع نقاطي في حسابي في برنامج Radisson Rewards بعد الحجز مع شريك؟

    سوف تربح نقاطك بعد 4 إلى 6 أسابيع تقريبًا من إتمام شراءك مع الشريك. إذا كانت نقاطك ما زالت معلّقة، سوف يتمكن شريكنا من إبلاغك بحالة طلبك.

  • لم أحصل على نقاط مقابل إقامتي، ماذا أفعل؟

    ادخل إلى حسابك لطلب النقاط المفقودة باستخدام رقم برنامج Radisson Rewards ورقم الحجز أو تواصل مع خدمات الأعضاء للحصول على الدعم.

  • حجزت من خلال مورد خارجي، هل سأتلقى نقاط ببرنامج Radisson Rewards؟

    لا، لن تربح نقاطًا على حجوزاتك التي تمت مع مورد خارجي، ولا يمكن المطالبة بالنقاط بأثر رجعي. فالحجوزات التي تتم مباشرة من خلال فنادق راديسون فقط هي التي سوف تستحق النقاط. سوف تساهم الليالي المحجوزة من خلال مورد خارجي في مستوى فئتك، وسوف تصبح مؤهلاً للمزايا الخاصة في الفندق خلال إقامتك.

  • هل يمكنني الاشتراك خلال إقامتي لربح النقاط؟

    نعم، يُمكنك التسجيل أثناء فترة إقامتك، ولكن تأكد من القيام بذلك قبل تسجيل المغادرة لضمان كسب نقاط مقابل إقامتك.

  • هل يمكنني إحالة شخص ما في البرنامج؟

    نعم، يمكنك إحالة صديق أو أحد أفراد الأسرة إلى برنامج Radisson Rewards لربح نقاط إضافية. سوف يربح كلاكما أنت والشخص المُحال إلى البرنامج 1000 نقطة بعد إقامتك الأولى معنا.

  • هل يمكن أن أربح نقاطًا مقابل المأكولات والمشروبات بدون الإقامة في الفندق؟

    لا، لأن النقاط تحتسب وفقُا لفاتورة إقامتك، والمأكولات والمشروبات المستهلكة بدون إقامة فندقية مرتبطة غير مؤهلة لاحتساب النقاط.

استرد

  • هل يمكنني تعديل عدد النقاط المستخدمة في حجزي بعد تأكيد الحجز؟

    لا. لتعديل عدد النقاط المستخدمة لحجز إقامتك، يتعين عليك إلغاء حجزك وإجراء حجز جديد باستخدام عدد النقاط الجديدة.

  • هل يوجد حد أقصى لعدد النقاط التي يمكنني استردادها؟

    ستتمكن من استبدال النقاط للإقامة الفندقية حتى 600 دولار أمريكي في الليلة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق وخدمات الأعضاء للإقامة الفندقية التي تزيد عن 600 دولار أمريكي، ويمكن للأعضاء استبدال النقاط في مكتب تسجيل المغادرة.

  • هل الإقامات المحجوزة باستخدام النقاط تحتسب للصعود إلى الفئة التالية؟

    نعم، الليالي والإقامات التي حصلتَ عليها على جميع الحجوزات التي تمت من خلال قنواتنا عبر الإنترنت، سواء دُفعت بالنقد أو النقاط، تحتسب للصعود إلى فئتك التالية.

  • هل يمكنني استرداد النقاط لحجز نشاط؟

    لا، ومع ذلك، يتاح لك إمكانية ربح النقاط عند حجز تجربة في برنامج Radisson Rewards في مدينة من اختيارك.

  • هل يمكنني استرداد النقاط لحجز خدمة في فندق خلال إقامتي؟

    نعم، يمكنك استخدام نقاطك لدفع مقابل خدمة من اختيارك خلال إقامتك في أحد منشآت فنادق راديسون. ببساطة قدّم طلبك في مكتب الاستقبال. سيتم خصم المبلغ المستحق الدفع بالنقاط من إجمالي فاتورتك.

  • هل يمكنني استخدام نقاطي لترقية فئتي والحفاظ عليها؟

    لا. يتم احتساب فئتك فقط حسب عدد الليالي أو الإقامات المجمعة طوال فترة 12 شهرًا الماضية منذ تاريخ التسجيل أو آخر ترقية.

  • هل يمكنني استخدام نقاطي لحجز إقامة لشخص آخر؟

    نعم، يمكنك استخدام نقاطك للحجز لشخص آخر. قبل تأكيد حجزك، تأكد من تحديث اسم الضيف الذي سوف يقيم في المنشأة. في حالة عدم تطابق أسماء القائم بالحجز والشخص المقيم أثناء تسجيل الوصول، يحق للفندق إلغاء الحجز.

شراء النقاط وإهداؤها

  • ما هو شراء النقاط وإهداء النقاط، وكيف تسير العملية؟

    يُمكنك شراء ما يصل إلى 250,000 نقطة من نقاط برنامج Radisson Rewards سنويًا تقويميًا، إما لنفسك باستخدام نقاط الشراء أو لعضو آخر ببرنامج Radisson Rewards لديه نقاط هدايا. سيتم إضافة النقاط المشتراة إلى حساب برنامج Radisson Rewards المعني في غضون ثلاثة أيام. يُرجى ملاحظة أن جميع معاملات النقاط المشتراة غير قابلة للاسترداد، ولا يمكن استبدال النقاط المشتراة أو المستلمة. تُطبق جميع شروط وأحكام الشراء، إلى جانب الشروط والأحكام القياسية لبرنامج Radisson Rewards.

  • هل هناك حد أقصى لعدد النقاط التي يمكنني الحصول عليها كهدية؟

    الحد الأقصى لنقاط برنامج Radisson Rewards التي يمكن لأي عضو ربحها من خلال النقاط المشتراة في السنة التقويمية الواحدة هو 500,000 نقطة من نقاط برنامج Radisson Rewards.

  • هل النقاط التي أشتريها أو أتلقاها تساعدني في ترقيتي إلى فئة أعلى في برنامج Radisson Rewards؟

    لا، لا تُحسب النقاط المشتراة في فئة المستوى الخاص بك سواء من خلال شراء النقاط أو إهداء النقاط.

برنامج Bookers and Planners

  • ما هو برنامج Radisson Rewards المؤسسي؟

    برنامج ولاء مخصص للشركات بالدعوة فقط. يمكن لأعضاء الشركات ربح 10 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه مقابل رسوم الغرفة المكتملة في الفنادق المشاركة عند حجز السفر أو 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الاجتماعات والفعاليات في الفنادق المشاركة. باب التقديم للحصول على برنامج Radisson Rewards للشركات مفتوح للشركات التي عينت مديرًا للبرنامج وأقرت ووافقت على شروط وأحكام البرنامج

  • هل أحتاج إلى حسابين مختلفين؟ حساب شخصي وحساب مهني؟

    لا، تحتاج فقط إلى التسجيل كعضو Bookers and Planners في برنامج Radisson Rewards لتربح النقاط على حجوزاتك الشخصية والمهنية.

  • كيف يمكنني ربح النقاط على حجوزاتي الشخصية؟

    بصفتك عضوًا في Radisson Rewards for Bookers and Planners، يمكنك ربح النقاط من خلال حجز إقامات فندقية بالنيابة عن الآخرين من خلال قنواتنا المؤهلة: 

    • نظام التوزيع العالمي: تعرّف على المزيد عنه هنا.
    • موقعنا الإلكتروني: تعرّف على المزيد عنه هنا.
    يمكن أيضًا أن تربح 5 نقاط مقابل كل دولار يتم إنفاقه على الاجتماعات والفعاليات وحجوزات المجموعات، وصولاً إلى حد أقصى 250,000 نقطة لكل حجز.

  • هل يمكن لكل من وكيل السفر/منظم السفر والمسافر ربح النقاط لنفس الحجز؟

    نعم، كعضو في Bookers and Planners، سوف تربح 10 نقاط مقابل دولار يتم إنفاقه ويمكن للمسافرين الذين تحجز لهم ربح ما يصل إلى 36 نقطة مقابل كل دولار ينفقونه حسب فئتهم. تذكّر تضمين رقم Radisson Rewards الخاص بالمسافرين في كل حجز.

  • ما هي الأسعار المخصصة للمهنيين وكيف يمكنني الاستفادة من ذلك؟

    الأسعار المخصصة للمهنيين مخصصة لوكلاء السفر المهنيين الذين يحملون رقم IATA/TIDS/CLIA/TRUE ساري المفعول. مع هذا السعر، يمكنك الاستمتاع بخصم يصل إلى 35% على أسعار الغرف في فنادق راديسون في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ. إذا لم تكن وكيل سفر مهني، ما زال بوسعك الاستفادة من ميزة Member Only Rate الحصرية لدينا.