丽笙酒店集团隐私政策

更新于 2019 年 6 月 18 日

本政策的范围

本隐私政策描述丽笙酒店集团及其附属公司和子公司(简称“我们”)如何收集、使用、查阅或以其它方式处理个人资料。隐私政策适用于全球范围内的用户,但本隐私政策的某些特定规定可能不适用于您,具体取决于您所居住的地区。

就《欧盟隐私法》而言,Radisson Hospitality Inc. 和/或 Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA 可能作为唯一或共同的控制方,具体取决于本隐私政策所述的个人资料处理类型。如果双方作为共同的控制方,则由双方共同确定您个人资料的处理方式与目的。这意味着,您可以按下文所述方式联系两家公司中的任意一家,从而对其中一个共同控制方行使您的权利

在本隐私政策所述的某些情形中,您预订和/或入住的酒店也会作为(唯一或共同的)控制方处理您的资料。对于酒店作为唯一控制方所实施的处理活动,酒店会完全予以负责。

Radisson Hospitality, Inc. 是一家遵照美国法律注册成立的公司,其注册办公室位于 701 Carlson Parkway, Minnetonka, MN 55305, United States。电话号码为:+1 (763) 212-5000。

Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA 是一家遵照比利时法律注册成立的公司,已在“企业十字路口银行” (Belgian Crossroads Bank for Enterprises) 注册,公司编号为 0442.832.318,注册地址和办公室位于 Avenue du Bourget 44, B-1130 Brussels,电话号码为:+32 2 702 9200。

我们致力于保护用户和客户的隐私。

本隐私政策旨在说明我们如何收集、定义、使用您在使用我们的网站、移动应用程序或酒店服务时向我们提供的个人资料。请花一点时间仔细阅读本隐私政策。请注意,如果您打算向我们提交他人的个人资料(例如:在代他人预订时),您只可在征得该人同意后并且让其了解我们会如何使用其资料(包括本隐私政策所述的用途)的情况下才可向我们提供该人的详细信息。

本政策还描述了您享有的数据保护权利,其中包括您有权反对我们所实施的一些处理活动。请注意,您作为数据主体所享有的权利可能因您的居住地而有所不同。

欧盟隐私法要求我们具体说明我们之所以使用您个人资料的原因和法定理由。因此,仅就欧盟隐私法而言,下文信息描述了:我们所处理资料的类型;我们从何处获得您的资料;我们之所以处理资料的原因;我们可能向谁分享您的资料。除了下文信息中的“受处理资料类别”一栏,就我们的非欧盟用户而言,我们不受任何约束。

具体国家规定 

请注意,本隐私政策可能存在有所差异的当地版本,以便遵守当地法规

尤其是,欧盟内可能存在地区差异。如需更多信息,请联系您所在酒店的前台经理,或通过邮箱 privacyquestion@radissonhotels.com 联系我们。如果您对个别酒店的做法或其提供的信息存在疑问,请直接联系该酒店。

定义

附属公司和子公司:直接或间接地控制或受控于 Radisson Hospitality Inc. 和/或 Radisson Hospitality SPRL/BVBA,或与之同受控制的任何公司、合伙企业或其它实体。

控制方:单独地或与他方共同地确定处理个人资料的目的与方式的自然人或法人、政府当局、机构或其它实体。

欧盟隐私法:欧洲议会和理事会于 2016 年 4 月 27 日签发的关于在个人资料处理方面保护自然人以及关于此类资料自由传送的第 2016/679 号条例(简称 GDPR),以及根据 GDPR 制定或执行的任何法律法规,以及电子隐私法,或其修订版、替代版、重新发布版或补充版,以及所有其它与个人资料处理和隐私有关的国家适用法律。

处理方:代控制方处理个人资料的自然人或法人、政府当局、机构或其它实体。

接收方:个人资料向其披露的自然人或法人、政府当局、机构或其它实体,无论是否属于第三方。

第三方:经控制方或处理方的授权,对个人资料进行处理的自然人或法人、政府当局、机构或其它实体(但数据主体、控制者和处理者除外)和任何人。

监管机构:根据 GDPR 第 51 条由成员国设立的独立政府机构。 

个人资料:任何与被识别出的或可识别出的自然人(数据主体)相关的信息。“可识别出的自然人”指的是可通过一个标识符(例如:姓名、身份证号、定位数据、在线标识符)或该人的物理、生理、基因、心理、经济、文化或社会身份所特有的一个或多个要素,直接或间接地被识别出来的个人。

处理:通过收集、记录、组织、排列、存储、改变或修改、检索、查阅、使用、传输、散播或以其它方式披露、排列或组合、限制、清除或销毁等方式(无论是否采用自动化方式)对个人数据或一组个人数据实施的任何一项或一组操作。 

《隐私护盾》:欧盟与美国之间、以及瑞士与美国之间的《隐私护盾》法律框架,由美国商务部、欧盟委员会、瑞士政府共同制定,旨在提供一种机制,以便大西洋两岸的公司出于跨大西洋商贸而将个人资料从欧盟和瑞士传输到美国时能够遵守数据保护要求。

丽笙酒店集团:丽笙旗下的行政实体,包括但不限于 Radisson Hospitality, Inc. 和 Radisson Hospitality Belgium SPRL/BVBA,也包括以丽笙酒店品牌的名义运营的各个酒店(包括但不限于:丽笙、丽芮、丽笙精选、丽亭和丽柏)及其附属实体。

标准合约条款:欧盟委员会采纳的一系列关于个人资料跨境传输的标准合约条款。 

个人资料侵犯:一项违反数据安全的行为,其导致被传输、存储或以其它方式处理的个人数据遭到意外或非法地删除、丢失、修改、未经授权披露或访问。

酒店预订流程

1. 酒店预订流程 

在酒店预订流程中,无论您是在我们旗下某品牌的网站预订,还是通过某在线渠道或旅行社预订,亦或是通过我们的呼叫中心或直接联系酒店进行预订,我们都会出于以下目的处理您的个人资料:(i) 让您能预订中意的酒店客房;(ii) 核实酒店的客房供应情况,并管理您的预订;(iii)向您发送预订确认;以及 (iv) 在入住之前向您发送电子邮件。您可以随时点击所收到邮件里的“退订”链接,即可退订入住之前的电子邮件。 

受处理资料类别 

地址、预订详情(包括预订编号)、到店日期和离店日期、电子邮箱、姓氏/名字、成人同伴的姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日、丽赏会会员号、电话号码、头衔 

资料来源 

取决于您所使用的预订机制:

  • 直接从您填写的在线预订表格中获得 
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道 
  • 从旅行社 
  •  从我们的呼叫中心 
  • 从您在预订时直接联络的丽笙旗下酒店 

资料处理的理由 

必须进行处理,方可采取步骤签订和履行合约。

资料接收方 
  • 您中意的丽笙旗下酒店 
  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体 
  • (在线)预订流程中的 IT 服务商 
  • IT 服务商 
  • 电子邮件通信服务商 

2. 中断的或未完成的在线预订流程(未完成结算的购物车) 

如果您在进行在线预订时由于某种原因未能完成整个预订流程,我们会处理您的个人资料,目的是通过向您发送一封电子邮件(含在线预订表格的链接,该表格已根据您此前在表格中输入的数据进行了预填写),让您能轻松地继续此在线预订流程。

受处理资料类别

  • 地址、到店日期和离店日期、电子邮箱、姓氏/名字、成人同伴的姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日、丽赏会会员号、电话、头衔

资料来源

  • 直接从您填写的在线预订表格中获得

资料处理的理由

  • 作为一家企业,丽笙酒店集团针对中断的或未完成的在线预订流程进行再营销是合情合理的。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 电子邮件通信服务商
  • 定向广告提供商

3. 宾客满意度调查 

在您住宿期间或之后,我们可能通过电子邮件向您发送一份宾客满意度调查表,以便我们评估旗下酒店的表现。您可以随时点击所收到邮件里的退订链接,退订含有宾客满意度调查表的电子邮件。

受处理资料类别

  • 居住国、到店日期、离店日期、电子邮箱、姓/名、国籍、丽赏会会员号、住宿详情

资料来源

取决于您所使用的预订机制:

  • 直接从您的预订表格
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 从您在预订时直接联络的丽笙旗下酒店

资料处理的理由

  • 必须处理,方可确保您与我们之间合约的完美履行与跟进。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • 宾客满意度调查服务的提供商

4. 服务电邮分析

在服务电邮情形中(服务电邮包括宾客满意度调查邮件及与您预订相关的入住前电子邮件),我们可能会处理并收集您的个人资料(尤其是您是否已打开某服务电邮并据此行事),以便进行分析,进而评估点击率并改善我们服务电邮的内容。您可以随时点击所收到邮件里的“退订”链接,退订我们的服务电邮。

下文信息描述了:我们为此所处理资料的类型;我们从何处获得您的资料;我们之所以处理资料的原因;我们可能向谁分享您的资料。

受处理资料类别

  • 电子邮箱、电邮点击行为、电邮打开行为、姓/名、丽赏会会员号

资料来源

  • 从我们的电邮分析服务提供商

资料处理的理由

  • 作为一家企业,丽笙酒店集团想了解其宾客的电邮点击行为以便确定需改进之处,这是合情合理的。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 电邮分析服务提供商

宾客

1. 酒店登记入住与退房

您入住中意的酒店时,我们会出于以下原因收集并处理您的个人资料:(i) 登记您的到店日期和离店日期;(ii) 向您分配一张客房钥匙卡,或让您能使用自己的移动设备作为房卡;(iii) 取得信用卡担保或酒店押金,以确保您住宿费的支付;(iv) 管理(存档)您的酒店登记卡;(v) 在我们的酒店管理系统里创建并更新您的个人资料;(vi) 评估您是否符合客房升级条件并对此信息予以管理(如适用);(vii) 对您的住宿费支付情况进行管理;(viii) 开具、打印或发送您的住宿发票;以及 (ix) 向旅行社支付佣金(如适用)。

如果您已在我们旗下酒店预订了客房,但在预计到店日期并未出现在酒店也未取消,我们会出于以下原因处理您的个人资料:(i) 取消您的住宿以及您可能作出的任何其它预订;以及 (ii) 管理、处理并结算任何到期应付费用。

受处理资料类别

  • 地址、预订(酒店、餐厅、活动、剧院等)、到店日期和离店日期、电子邮箱、姓氏/名字、成人同伴的姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日、丽赏会会员号、电话、头衔

资料来源

取决于您所使用的预订机制:

  • 直接从您的预订表格
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 从您在预订时直接联络的丽笙旗下酒店
  • 直接从酒店登记卡

资料处理的理由

  • 必须处理,方可履行您与我们之间的合约。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 旅行社(如适用)

2. 信用额度报告

为确保所有入住客房的宾客支付费用,我们会要求每位宾客在抵达酒店时提供信用卡担保或押金。为确保您在住宿期间的花费不会超过您的信用额度,我们每天会多次生成信用额度报告,以便核实您是否已超过信用额度。此类信用额度报告可能包含您的个人资料。请注意,在少数情况下,此类信用额度报告可能需接受我们的内部财务审计,因此可能由我们内部审计部门的员工进行审计,以确保我们旗下的酒店遵守丽笙酒店集团的内部指南与政策。

受处理资料类别

  • 到店日期、离店日期、姓/名、支付卡的种类和账号及失效日

资料来源

取决于您所使用的预订机制:

  • 直接从您的预订表格
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 从您在预订时直接联络的丽笙旗下酒店
  • 直接从酒店登记卡

资料处理的理由

  • 必须处理,方可确保您与我们之间合约的完美履行。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商

3. 酒店住宿

  • 您入住我们旗下酒店期间,我们尽力让您享受到宾至如归的温馨体验。因此我们需要处理您的个人资料,以便在您住宿期间为您提供特定服务。这些服务包括:(i) 客房清理与保养;(ii) 向您归还丢失或遗忘的物品;以及/或者 (iii) 管理您和同伴的偏好(例如:饮食要求、枕头偏好),以便在您入住我们的酒店期间为您提供更好的服务。

受处理资料类别

  • 地址、消费习惯、到店日期和离店日期、饮食要求、电子邮箱、姓/名、成人同伴的姓/名、其它偏好、付款详情(为了退回丢失或遗忘的物品)、电话号码

资料来源

取决于您所使用的预订机制:

  • 直接从您的预订表格
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 从您在预订时直接联络的丽笙旗下酒店
  • 在您入住酒店期间直接向您获取

资料处理的理由

  • 作为一家企业,丽笙酒店集团组织自身的日常酒店保养活动,打造个性化的服务,并且/或者能识别出丢失物或遗忘物的主人,均是合情合理的。考虑到出于这些目的所处理和分享的个人资料颇为有限,丽笙酒店集团的商业利益优先于您的利益。

资料接收方

  • 酒店员工,包括保洁员、保养员、前台和/或酒店其他相关员工
  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 配送或快递服务提供商(为了退回丢失或遗忘的物品)

4. 酒店宾客的其它服务与设施

我们旗下许多酒店都向宾客提供额外的服务与设施,例如:早餐、客房服务、迷你吧、泳池、餐厅、酒吧、水疗理疗、洗衣服务、停车场、叫车服务、免费 Wi-Fi 等。如果您在我们旗下酒店享用了额外的服务或设施,我们可能出于以下目的处理您的个人资料:(i) 管理此类额外酒店服务和/或设施的预订与使用;(ii) 将任何提前预订的额外服务和/或设施计入您的档案;(iii) 为回头客提供定制化的客房设施与风格;以及 (iv) 管理由此类额外服务和/或设施产生的费用。

受处理资料类别

  • 消费习惯、到店日期和离店日期、饮食要求、电子邮箱、姓氏/名字、成人同伴的姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日、丽赏会会员号、头衔

资料来源

  • 直接从您填写的在线预订表格中获得
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 直接从酒店登记卡
  • 您向酒店前台或礼宾部预订额外的服务/设施时,我们直接向您获取
  • 通过在线预订额外服务和设施的平台获得

资料处理的理由

  • 必须处理,方可采取步骤签订和/或履行合约。

资料接收方

  • 酒店员工,包括前台、客房服务人员和/或酒店其他相关员工
  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商

忠诚度计划

1. 丽赏会

丽赏会是一项在丽笙酒店集团旗下所有酒店推行的全球酒店奖励计划,入住我们旗下酒店的宾客均可参与,我们的专业合作伙伴亦可参与(无论专业合作伙伴是作为宾客入住还是代他人预订客房)。丽赏会计划是由 Radisson Hospitality, Inc. 进行管理的,可在您入住我们旗下酒店期间为您带来诸多益处,让您能够在入住期间或从我们指定合作伙伴那里消费时获得丽赏会积分。在此情况下,我们可能出于以下目的处理您的个人资料:i) 创建您的在线丽赏会主页,包括通过电子邮件向您发送一个用以激活账号的链接;ii) 为您提供有关您丽赏会积分的信息; iii) 登记您的预订,并将积分计入您的会员卡; iv) 您的奖励达到某个积分级别时,向您发送通知;以及 v) 将丽赏会计划的任何变更告知您。

受处理资料类别

  • 姓/名、酒店住宿详情、相关合作公司的忠诚度计划会员号

资料来源

  • 您领取或兑换里程或积分时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 必须处理,方可应您的要求,采取步骤履行您与我们之间的合约以及您与我们认可合作伙伴之间的合约。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 相关的合作公司

3. 兑换

我们为您提供使用忠诚度积分兑换礼品卡、合作伙伴优惠或进行慈善捐赠的机会。您请求兑换时,我们会处理您的(如果适用的话,也会处理礼品卡接收人的)个人资料,以便管理并成功完成您的兑换请求。如果您为他人购买礼品卡,则我们会处理额外的个人资料,以便以电子邮件或邮寄方式向接收人交付礼品卡。

受处理资料类别

  • 姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日、您的地址、电话号码,连接日志、邮箱和 IP 地址;如果您为其他人购买礼品卡,则根据交付方式,我们也会处理接收人的地址、邮箱、姓氏/名字、电话号码

资料来源

  • 您在酒店或在线请求兑换积分时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 必须处理,方可履行您与我们之间的合约。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 礼品卡平台提供商
  • 支付服务提供商
  • (在线)预订流程中的 IT 服务商

礼品卡

我们让您能够购买实物卡或电子礼品卡,用于在我们的酒店进行兑换,以支付酒店费用、餐厅和水疗理疗等费用。

1. 购买礼品卡

您在我们旗下酒店或在线购买礼品卡时,我们会处理您的(如果适用的话,也会处理礼品卡接收人的)个人资料,以便管理并成功完成您的礼品卡购买流程。如果您为他人购买礼品卡,则我们会额外处理接收人的个人资料,以便以电子邮件或邮递方式向接收人交付礼品卡。

受处理资料类别

  • 姓氏/名字、支付卡的种类和账号及失效日

    如果是在线购买礼品卡,则除了要处理上述资料,我们还会处理您的地址、连接日志、电子邮箱和 IP 地址

    如果您为他人购买礼品卡,则根据所采用的交付方式,我们还会处理接收人的地址、电子邮箱、姓氏/名字和电话号码

资料来源

  • 您在酒店或在线购买礼品卡时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 必须处理,方可应您的要求采取步骤签订和履行合约。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 礼品卡平台提供商
  • 礼品卡制造商
  • 支付服务提供商

2. 注册您的礼品卡

作为我们礼品卡的接收方,您可以选择在线注册您的礼品卡,以确保卡丢失或失窃时卡余额受保护。如果您决定注册您的礼品卡,我们会处理您的个人资料,以便处理您的注册。

受处理资料类别

  • 地址、出生日期、邮箱、姓氏/名字、电话号码、头衔

资料来源

  • 您在线注册礼品卡时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 您在注册礼品卡时专门同意

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 礼品卡平台提供商

订阅我们的快讯

1. 快讯与营销电邮

如果您已明确同意接收我们的快讯与营销电邮(其中也涉及丽赏会),我们可能会时不时将我们的服务和最新优惠等信息告知您,并为此处理您的个人资料。

如果您不希望再收到我们的快讯与营销电邮,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com 告知我们。您也可以随时点击所收到邮件里的“退订”链接,退订我们的营销电邮。对于丽赏会快讯,您也可以通过更新您的主页来取消订阅。

受处理资料类别

  • 住址、出生日期、电子邮箱、姓氏/名字、性别、兴趣爱好、电话号码、酒店住宿记录、居住国

资料来源

  • 您订阅我们的快讯时或此后完善您的帐户时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 您在订阅我们的快讯时专门同意

资料处理的理由

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 电子邮件通信服务商

2. 快讯与营销电邮分析

在我们的快讯与营销电邮情形中,我们还可能处理并收集您的个人资料(尤其是您是否已打开并回复我们的某个电邮),以便进行分析,进而评估点击率并改善我们快讯与营销电邮的内容。

受处理资料类别

  • 电子邮箱、电邮点击行为、电邮打开行为、姓/名、丽赏会会员号

资料来源

  • 从我们的电邮分析服务提供商

资料处理的理由

  • 作为一家企业,丽笙酒店集团想了解电邮点击率以便确定是否需改进,这是合情合理的。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 电邮分析服务提供商

移动应用程序

为了让宾客更方便地预订、规划及享受住宿,我们针对旗下的不同酒店品牌(包括但不限于:丽笙、丽芮、丽赏会、丽柏)推出了不同的移动应用程序。这些移动应用可从在线应用商店(例如:Apple App Store 或 Google Play 商店)下载。

根据您使用我们的移动应用程序的方式,我们可能出于以下目的处理您的个人资料:(i) 让您能预订中意的酒店客房(也请参见酒店预订流程);(ii) 处理您的在线登记入住手续;(iii) 管理您的客房服务订单;(iv) 应您的要求在当地餐厅进行订餐;(v) 应您的要求执行特殊服务,例如:叫醒服务、延迟退房、夜床服务;(vi) 让您能预订我们旗下酒店的会议与活动;(vii) 处理您的在线退房以及您的住宿反馈;(viii) 满足您在移动应用(包括聊天窗口)提出的请求;以及 (ix) 查看您已获得的忠诚度积分数量。

若要禁止我们接收或使用您的实时位置,请不要启用定位服务。如果您在启用定位服务后改变了主意,可通过您的设备设置或删除应用程序来退出定位服务。同样地,如果您不想再收到我们移动应用程序推送的通知,您可以在设备的操作系统设置中取消移动应用程序的消息推送权限。

下文信息描述了:在您下载或使用我们移动应用程序时我们处理的资料类型;我们从何处获得您的资料;我们之所以处理资料的原因;我们可能向谁分享您的资料。如需了解丽赏会移动应用程序,请浏览丽赏会专属页面。

受处理资料类别

  • 电子邮箱、姓氏/名字、定位数据、住宿详情、电话号码

资料来源

  • 您下载或使用我们移动应用程序时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 您在安装或使用我们移动应用程序时专门同意

资料接收方

  • 您中意的丽笙旗下酒店
  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • 移动应用程序提供商
  • 云服务或托管服务提供商

iBeacons iBeacons 是一种电子设备,其广播信号可被安装了我们的移动应用程序的移动设备接收。如果您自愿在您的设备上安装了我们的应用,且您已授权该应用追踪您的位置,则我们酒店安装的 iBeacons 可将您设备的精确实时位置发送至您设备上的应用。该应用程序会使用该信息在适当时间适当地点为您推送特别优惠和促销活动。例如,如果您在傍晚时分抵达我们的酒店,则您的移动设备可能会接收到来自 iBeacon 的信号,该信号将促使应用程序通知您有关饮品或晚餐的特别优惠。为了您的方便,即使您目前尚未使用应用程序,应用程序也可能会接收到 iBeacons 信号和并向您发送特别优惠或促销活动的资讯。为使我们的移动应用程序和服务更加简单便捷,我们也会收集基于 iBeacon 信号的其他信息,如 iBeacon 和您设备之间的信号强度、您的设备位于 iBeacon 附近的持续时间或 iBeacon 自身的电池电量。若要禁止我们接收或使用您精确的实时位置,则请不要启用定位服务。如果您在启用定位服务后改变了主意,可通过修改设备设置或删除应用程序来退出定位服务。

网站表格

如果您有特定疑问或反馈意见(包括行使您在 GDPR 条例下享有的权利),可通过我们网站上的联络表联系我们。在此情况下,我们可能会处理您的个人资料,以便处理并回复您的疑问或请求,或跟进您的反馈意见。您还可以填写我们网站上的其它表格(例如:最优惠在线房价保证表格),以要求我们提供某项特殊服务。

下文信息描述了:我们基于此目的所处理资料的类型;我们从何处获得您的资料;我们处理资料的依据;以及我们可能向谁分享您的资料。

受处理资料类别

  • 地址、电子邮箱、姓/名、丽赏会会员号、住宿详情、电话号码以及您在备注栏中向我们提供的任何其它资料。

资料来源

  • 直接从您填写的表格中获取

资料处理的理由

  • 我们通过联络表获得了您的同意授权

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商

会议和活动

1. 会议与活动的组织和反馈

如果您想在我们旗下的酒店组织一场会议或活动,或想了解这方面的信息,可以在我们网站上填写并提交《征求建议书》或专门的联络表,或与我们会议与活动专属在线聊天机器人联络,或直接联系中意的酒店,或通过其它方式联系我们。我们会收集并处理您的个人资料,以便满足您的会议或活动组织请求。

在您举办的会议或活动结束后,我们可能还会向您发送会议满意度调查表,以评估我们酒店作为活动场地的表现。

受处理资料类别

  • 地址、会议或活动日期、电子邮箱、姓/名、职业、丽赏会会员号、电话号码

资料来源

直接通过以下方式从您这里获取

  • 在线《征求建议书》
  • 在线联络表
  • 会议与活动聊天机器人
  • 以其它方式提出的请求

资料处理的理由

具体取决于您是以个人名义还是以公司名义与我们联系:

  • 我们必须进行相关数据处理,方可应您的要求采取步骤签订和履行合约
  • 作为一家企业,丽笙酒店集团设立专人负责会议或活动的组织和意见反馈属于企业的合法权益。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 您中意的酒店
  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 在线聊天机器人服务提供商
  • 会议满意度调查服务提供商

2. 会议与活动的营销电邮

如果您已选择接收与会议或活动组织相关的商业性电邮,我们还会处理您的个人资料,以便将我们的服务和最新优惠等信息告知您。

受处理资料类别

  • 地址、电子邮箱、姓/名、职业、电话号码

资料来源

直接通过以下方式从您这里获取

  • 在线《征求建议书》
  • 在线联络表
  • 会议与活动聊天机器人
  • 以其它方式提出的请求

资料处理的理由

通过以下列方式获得的同意授权

  • 在线《征求建议书》
  • 联络表
  • 会议与活动聊天机器人

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 在线聊天机器人服务提供商
  • 电子邮件通信服务商

3. 会议与活动营销电邮分析

在给您发送会议与活动相关的营销电邮时,我们还可能出于分析的目的处理并收集您的个人资料(尤其是您是否已打开并回复我们的某个电邮),以便评估该邮件的点击率并改善我们营销电邮的内容。

受处理资料类别

  • 电子邮箱、电邮点击行为、电邮打开行为、姓/名、职业、丽赏会会员号

资料来源

  • 从我们的电邮分析服务提供商

资料处理的理由

  • 作为一家企业,丽笙酒店集团想了解电邮点击率以便确定是否需改进,这是合情合理的。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 电邮分析服务提供商

分析

我们可能将您提供的资料进行分析,以便:优化您的体验;改进我们的营销、业务和运营效率;根据宾客的个人资料,对宾客进行分类;并根据您的偏好与消费习惯,为您提供我们的定制服务与促销活动。就此类分析而言,我们可能会分析整合所持有的不同宾客资料,这些资料包括 (i) 宾客对满意度调查表的填写;(ii) 宾客与我们的通信;(iii) 宾客对我们营销电邮的点击率;(iv) 宾客在我们网站上的行为;(v) 预订;以及 (vi) 我们通过丽赏会计划收到的任何信息。也请参见会议与活动营销电邮分析快讯与营销电邮分析的专属页面。

受处理资料类别

  • 酒店住宿详情、地址、预订(酒店、餐厅、活动、剧院等)、到店日期、离店日期、头衔、姓/名、同伴的姓/名、电子邮箱、电话、支付卡的种类、账号及失效日、丽赏会会员号、兑换记录

资料来源

  • 您注册丽赏会账号或者领取或兑换丽赏会积分时,我们直接向您获取
  • 直接从您填写的在线预订表格中获得
  • 通过您在预订时所使用的在线预订渠道
  • 从旅行社
  • 从我们的呼叫中心
  • 从我们的电子邮件分析服务提供商处获取
  • 您向酒店前台或礼宾部预订额外的服务/设施时,我们直接向您获取

资料处理的理由

  • 了解所服务宾客的偏好与消费习惯,是丽笙酒店集团作为企业的合法权益。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务商
  • 分析服务提供商

社交媒体与在线点评

我们可能出于以下目的处理您在社交媒体平台(包括 Facebook、Instagram、LinkedIn、微博、Twitter)或您在对我们丽笙酒店集团品牌作出在线点评时(包括在猫途鹰上的点评)提交的个人资料:(i) 处理您的疑问或投诉;(ii) 监控我们在网上的声誉;以及 (iii) 改善我们的服务,并找到我们可以专注的商业机会。

我们的某些社交媒体页面允许用户提交自己的内容。请记住,您提交至我们社交媒体页面的内容都可以被公众看见,因此您应当谨慎在这些平台上提供某些个人信息(例如:财务信息、住址信息)。如果他人根据您在我们的社交媒体页面(例如 Facebook 或 Instagram)上发布的个人信息而对您采取了任何行动,对此我们概不负责。也请参阅您所使用的社交媒体平台的隐私政策与 cookie 政策。

受处理资料类别

  • 您决定与我们分享,或是在社交媒体或其它在线点评网站上的我司主页留下的任何个人资料

资料来源

  • 直接从公开的社交媒体页面、在线预订渠道或其它(点评)网站获得
  • 从我们的在线声誉监控服务提供商获得

资料处理的理由

  • 丽笙酒店集团作为商家,拥有为改善酒店服务和挖掘商业机遇而处理您下列个人资料的合法权益:您选择提供给我们的;或是可从社交媒体平台、在线预订渠道或其他(点评)网站公开获取的。在此情况下,丽笙酒店集团的商业利益高于您的利益。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • 在线声誉监控服务提供商

社交媒体竞赛

我们可能时不时会在酒店的社交媒体公共主页上举办竞赛。如果您选择参与竞赛,我们会出于举办和管理社交媒体竞赛,以及评选出获胜者的目的处理您的个人资料。

受处理资料类别

  • 所处理的具体资料取决于相应竞赛的数据字段,但通常包括下列类别的资料:

    地址、电子邮箱、姓/名、电话号码

资料来源

  • 直接来源于您在我们社交媒体主页上留下的信息

资料处理的理由

  • 在您接受此竞赛的条款和条件时,我们必须处理您的相关资料,方可采取步骤签订和履行合约。

资料接收方

  • 其它相关的丽笙酒店集团旗下实体
  • IT 服务提供商

您的权利 – 遵照欧盟隐私法

如果您在欧盟境内,欧盟隐私法会赋予您特定的权利(概括如下)。除非一些法定的例外情形,原则上您可免费行使这些权利。这些权利在一些情形中可能受限,例如:若满足您的请求,会导致他人的个人资料遭到披露;若您请求删除的是法律要求我们保存或我们依法有权保存的信息。若要行使您享有的任何权利,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com提交您的请求。

如果您有未解决的疑问,您有权向您居住地的监管机构投诉,或者向您认为已发生违法行为的所在地的监管机构投诉。我们鼓励您先与我们联系。但只要在法律赋予您的权利范围内,您有权直接向相关的监管机构投诉。

1. 有权撤销同意

对于您向我们作出的任何同意意见,您都可以随时主动使用账号(如果您有)登录我们网站或发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com,撤销该同意意见。您撤销同意意见,不会影响我们在您撤销同意意见之前,经您的同意对您的个人资料进行收集与处理的合法性。请注意,我们可能拥有出于其它目的(例如本隐私政策所述的目的)处理您个人资料的其它法律依据。

2. 有权访问和改正您的资料

您有权访问、检查并更正您的个人资料。您可能有权要求我们提供您的个人信息的副本,以便对其进行检查或改正。如果您希望改正姓名、电子邮箱、密码和/或任何其它偏好,可用帐户(若有)登录我们的网站或发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com 与我们联系,即可改正相关信息。您也可以索取一份我们依照本隐私政策处理的个人资料的副本。

3. 有权擦除数据

根据欧盟隐私法,如果当初收集或处理您个人资料时的目的已不复存在,或者如果您撤销同意意见或已反对本隐私政策所述的处理,并且如果该资料处理也不适用于其他法律依据,则您有权要求我们擦除之前依照本隐私政策处理的您的个人资料。如果您想要擦除您的个人资料,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com 提出请求。

4. 有权限制处理

在欧盟隐私法规定的特定情形下,您可以要求我们限制对您个人资料的处理。例如,您提出我们所保存的您的个人资料不准确。在此情况下,我们会对数据的处理进行限制,直至我们能核实您资料的准确性。

5. 有权反对处理

在欧盟隐私法所述的某些情形中,您可以反对处理您的个人资料,其中包括反对将您的个人资料用于直接营销。

6. 有权享受资料便携性

凡是您直接向我们提交的资料,并且经您的同意或依照您与我们之间履行的合同以自动化方式实施的处理,您都有权收到一份与您相关的个人资料(结构化的通用机读格式),并有权将此资料传输给另一个服务商。

您的权利 – 非欧盟用户

根据您所居住的地方,您在个人资料方面享有不同的权利。我们会遵守适用法律及本隐私政策的相关要求。

您在加州的隐私权

如果您是加州居民,您有权每年向我们询问一次,了解我们是否与第三方共享了您的个人信息以用于他们的直接营销目的。如欲提出相关申请,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com,或通过下方列出的地址给我们写信。您须在信中指出您是加州居民,写信初衷为进行“Shine the Light”咨询。

俄罗斯公民

根据俄罗斯联邦法律“On Personal Data”No. 152-FZ,我们需使用位于俄罗斯联邦境内的数据库收集、记录、系统化、累积积、存储、更新(刷新和修改)和提取有关俄罗斯公民的个人资料。如果您表明您是来自俄罗斯联邦的俄罗斯公民,我们将根据此要求处理您的个人资料,您的个人信息也将保存在俄罗斯联邦的数据库中。如果您不表明您是来自俄罗斯联邦的俄罗斯公民,则我们将无法根据这些要求处理并保存您的个人资料,也不会对此负责。您未及时表明国籍所带来的风险将由您自行承担。含有俄罗斯公民个人资料的信息可能会从俄罗斯联邦传输至可充分确保个人资料安全的国家(如欧盟成员国和俄罗斯法律认可的可充分确保个人资料安全的其他国家),也可能传送至其他不能充分确保个人资料安全的国家。向我们的网站和应用程序提交信息、向我们提交表格或在我们的网站、计划和应用程序上注册或进行预订,即意味着您同意我们处理您的个人资料。

安全措施

我们采取了适当的技术措施和组织措施,以确保您的个人资料受到妥善保护。这些措施包括但不限于:加密技术、物理和 IT 系统访问控制、保密义务,等等。

如果您的个人资料因外泄事件而遭披露,我们会依照适用法律对您作出必要通知。

适用于儿童的法规有哪些?

我们不会在知情的情况下向任何年龄未满 18 岁的人士收集或征集个人资料,亦不会在知情的情况下允许此等人员预订我们旗下酒店的客房。如果我们知悉自己已经在未经其父母同意确认的情况下从未满 18 岁的人士处收集了个人资料,我们会立即采取措施将该信息移除。如果您认为我们有或可能有未满 18 岁儿童的信息,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com 联系我们。

我们会如何与第三方分享您的个人资料?

我们仅依照本隐私政策分享或披露信息(包括与第三方)。

我们会出于上述目的,或根据法律要求,或出于保护控制者在适用法律下的合法权益的需要,将您的个人资料分享给政府机构和/或执法官员。此外,我们可能会在符合促进自身业务发展的合法权益下,将您的个人资料和其它信息分享给我们全部或部分业务的继任者。在此情形中,我们企业的利益优先于您的利益。例如,如果我们出售了部分业务或资产,则我们可能会在遵守适用法律的前提下,将共享用户信息作为此次交易的一部分。

国际资料传输

如果您居住在欧洲经济区 (EEA),我们可能会出于促进丽笙酒店集团业务发展的目的,将依照本隐私政策所述从您那里收集的信息传输给并保存在 EEA 区外的目的国,以便由指定的处理者处理此资料。EEA 区外国家的法律可能无法像 EEA 区内国家的法律那样,为您的个人资料提供同等的保护。在这种情况下,我们会采取相应的防护措施以确保该传输行为遵守欧盟隐私法,即:落实欧盟委员会批准的标准合约条款以确保资料获得充分保护;如果是传输至美国,我们会确保资料是传输给遵守《隐私护盾》规定的机构。

请注意,在这方面丽笙酒店集团遵守欧盟与美国之间、以及瑞士与美国之间的《隐私护盾》法律框架。如果此隐私政策与《隐私护盾》原则之间存有任何冲突之处,则以后者为准。美国联邦贸易委员会对丽笙酒店集团是否遵守《隐私护盾》规定拥有执法管辖权。丽笙酒店集团若将信息转让给第三方,则可能要承担潜在责任。如需进一步了解此隐私护盾计划以及查看我们的认证页面,请访问 https://www.privacyshield.gov/。根据美国-欧盟和美国-瑞士《隐私护盾》原则,丽笙酒店集团承诺解决有关您的隐私以及我们收集或使用您的个人资料的投诉。

丽笙酒店集团还承诺依照美国-欧盟和美国-瑞士《隐私护盾》的规定将待决隐私投诉提交至美国仲裁协会(网址 http://go.adr.org/privacyshield.html)。最后,在某些条件有限、万不得已的情况下,个人可向由美国商务部及欧洲委员会创建的隐私保护小组提起约束仲裁。

请注意,若您不是欧盟或瑞士居民,则《隐私护盾》中与处理投诉有关的要求及其执行机制可能不适用于您。

如果您想详细了解我们的数据传输防护措施与机制,您可以发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com 联系我们。

我们会将您的个人资料保留多久?

我们将保留您的个人资料,直至:完成本隐私政策所述的活动;达到我们告知您的相应保存时限;达到适用法律所允许的保存时限。例如,如果保留您的个人资料属于遵守任何法定义务、满足任何法规要求或解决任何争议或诉讼的合理需要,或是对于实施本隐私政策和防止欺诈与滥用而言为必需,那么我们可能会将其保留。

为确定我们从您那里收集之信息的适当保存时限,我们会考虑:个人资料的数量、性质和敏感度;该资料未经授权使用或披露可能带来的风险;我们处理个人资料的目的;我们是否能以其它方式实现这些目的;以及适用的法律要求。

本隐私政策是否适用于第三方网站?

如果您点击了链接至第三方网站的链接,那么您将会被带至不受我们控制的网站,此时我们的隐私政策将丧失效力。您在任何其它网站上的浏览与操作行为,都受到该第三方网站的使用条款、隐私政策和其他政策的约束。请仔细阅读其它网站的隐私政策。对于该第三方网站上的信息或内容,我们概不负责。

本隐私政策变更后会发生什么?

我们保留随时修订和更新本隐私政策的权利。如果这些变更会导致资料处理发生本质改变,或涉及资料处理的性质,或与您相关并影响您的资料保护权益,则我们会将这些变更告知您。

如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、评论、请求或投诉,请发送电子邮件至 privacyquestion@radissonhotels.com。如果您对个别酒店的实践或其提供的信息存在疑问,请直接联系该酒店。

您也可写信至:

Radisson Hospitality, 

Inc. Mail Stop 8256 Attn: Privacy

701 Carlson Parkway 

Minnetonka, MN 55305