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常见问题

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一般酒店信息

酒店政策

由于酒店有关提前入住（通常为下午 2:00 前）或延迟退房（通常为中午 12:00 后）的政策根据酒店和酒店所在国家/地区规定而各不相同，所以请在抵达酒店前直接致电酒店，以进行任何必要安排。酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或“酒店信息”页面上找到。
如果您的旅行计划有变，您可以根据预订过程中提示的酒店取消政策来取消或修改您的预订。
酒店客房房价根据住宿日期和单间客房入住的成人人数而变动。如需入住更多宾客，您需要更改您的预订。在确认您更新的预订之前，酒店将告知您所有额外费用。
尽管各家酒店政策可能有所不同，但大部分酒店的最低年龄要求为 21 岁。请在抵达酒店前直接致电酒店，以进行必要安排。酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或相应的“酒店信息”页面上找到。
从技术上讲，信用卡预授权是指商户（例如丽笙酒店集团旗下任一家酒店）根据购买交易“冻结”您的信用卡信用额度 - 该商户发起了一项收费请求但尚未完成结算。当商户完成交易流程后，将释放预授权金额，而向您的信用卡收取实际发生的费用。重要要点：参与活动的丽笙酒店集团旗下酒店只接受对信用卡预授权。我们将在您办理入住时刷取您的信用卡，以确保卡中有充足的可用金额，足以支付您的最终账单 – 我们将在您的整个住宿期间始终冻结预授权金额。我们需要的金额取决于您的住宿天数和入住的酒店。为您办理入住的工作人员将向您明确解释此流程。预授权不会实际从您的信用卡扣取任何金额，而是显示为待处理交易。您的信用卡预授权将持续整个住宿期间，将在您退房后五天内释放。您也可以使用不同的卡支付您的最终账单。如果您有关于预授权的任何问题，请在入住办理区咨询。
我们会尽一切努力满足您的要求。在我们的网站上预订时，请在“添加备注”部分中注明所有特殊要求。
如需咨询品牌内容，请联系所在地区的办事处。

帐户和支持

在登录之后选择“我的帐户”，找到“我的资料”部分查看您的帐户信息。如需更新您的地址、电子邮件地址和偏好，请选择“申请修改”按钮。我们将通过电子邮件向您发送更新链接。
在酒店的简介页面上，单击“联系方式”选项卡。此时您将看到酒店的详细联系信息。然后向下滚动屏幕，找到介绍如何前往酒店的部分。该部分提供了从主要交通枢纽前往酒店的路线信息，还有一份互动式地图，可指引您从所选位置通过开车、乘坐公共交通工具或步行到达酒店。
E-cert（电子证书）是指限时的虚拟折扣和特别优惠，仅供预订丽笙酒店集团旗下酒店时使用。更多信息请访问我们的“常见问题”部分中有关电子证书的内容。
您可在此处找到所有国家/地区的详细联系信息。
请在相应酒店网页上查找所需了解的各种酒店信息。浏览各个选项卡（简介、客房、会议与活动、附近景点、联系方式、评论）可了解相关信息。

预订

进行预订

如果您在预订过程中遇到任何问题，请致电所在地区的帮助中心。
可以，您一次最多可预订九间客房。如果您想要预订十间或以上客房，请查看您所在国家/地区的免费联系电话清单，联系预订事宜。
是的。要在线预订接受信用卡的酒店，必须提供信用卡卡号。为了安全起见，任何个人信息，例如您的信用卡卡号或电话号码，在通过互联网传输之前将被加密。
作为在线预订流程的一部分，您需要创建一个帐户。使用电子邮件地址和密码创建帐户只需几分钟时间。完成创建后，您即可在“我的帐户”页面上个性化设置您最喜爱的酒店，并可查看交易和预订信息。
预订时请在“添加备注”部分中注明您的所有偏好和要求。酒店将会尽一切努力满足您的要求。

更改您的旅行计划

可以。如果您的旅行计划有变，您可以根据预订过程中提示的丽笙酒店集团取消政策来取消或修改您的预订。
您可以在线修改或取消预订。由于丽笙酒店集团旗下所有品牌都接入了我们的中央预订系统，因此您能够查看您的所有预订和帐户历史记录。从网站顶部菜单中选择“预订”，然后选择“查找您的预订”，并输入您的姓名和预订时收到的确认编号。之后即可修改、升级或取消您的预订。不过，要查看您的预订，您必须通过指定宾客姓名和密码创建一个宾客帐户。在创建丽笙酒店集团宾客帐户后 24 小时内即可在线查看您的帐户历史记录。
很遗憾，如果您未能取消预订，您需要交纳至少一晚的客房费用和税费，该笔费用会从您在预订过程中提供的信用卡上扣除。取消政策因酒店而异，因此您可能还需要承担预订确认过程中同意的其他责任。取消政策将会在预订确认过程中显示，也会在您确认预订后收到的确认邮件中列出。
我们会尽最大努力支持您的旅行计划变化，不过，提前入住和延迟退房政策因地点和酒店而异。大多数丽笙酒店集团旗下酒店从下午 2:00 开始接待宾客入住，而规定的退房截止时间为中午 12 点。要申请提前入住或延迟退房，请在到达之前直接致电酒店。丽笙酒店集团旗下所有酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或酒店的“联系方式”页面上找到
可以。只要调整后的新预订符合电子证书要求，并且改动发生在原定的入住日期之前，就可以更改预订。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且在进行更改时无需支付更改/取消费。

丽赏会

帐户和支持

积分将在退房后两周之内计入您的帐户，届时请耐心等待。
作为网站注册宾客，您的积分余额将在您每次访问 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 时显示在您的个性化“我的帐户”中。您还可以致电会员服务部咨询问题和/或查询余额信息。请准备好您的 16 位丽赏会会员号。
请务必在办理酒店入住手续时提供您的丽赏会帐号。
航空里程通常会在您退房后四至六周内计入您的帐户，届时请耐心等待。
您可以随时致电会员服务部咨询问题和查询余额信息。请准备好您的 16 位丽赏会会员号。如果您未如期收到航空里程奖励，请直接与航空公司联系。
作为参与活动的丽笙酒店集团旗下酒店的注册宾客，您的积分余额将在您每次登录丽赏会时显示在您的帐户页面上。您也可以致电 24 小时服务的丽赏会客服语音应答热线。所有国家/地区的详细联系信息都在此处列出。请准备好您的 16 位会员卡卡号。

购买及赠送

购买及赠送积分的机会是指会员可以为自己或其他会员在线购买积分。积分受赠人必须是有效的丽赏会会员方可收到所购积分。所购积分将在 24 小时内计入受赠人的帐户。已购积分不予退款；购买的和受赠的积分不可交换。您须遵守所有购买条款和条件以及所有丽赏会标准条款和条件。
每 7 美元可购买 1,000 点积分，每个帐户在每个日历年内最多可购买 80,000 点积分。消费税/统一销售税同样适用于加拿大居民。
您可以使用任何有效的 Visa 卡、万事达卡、美国运通卡、JCB 卡、大来卡或发现卡。
您的信用卡账单将显示“丽赏会积分”购买详细信息。
由我们指定的供应商 Points.com 网站针对您的购买交易对您的信用卡收取和处理费用。
当您完成在线交易后，会收到一个确认编号。请保存好您的确认编号，直到积分入帐为止。您还会收到两封电子邮件。在线交易完成后您将收到第一封电子邮件（收据）。整个交易完成后您将收到第二封电子邮件（确认函）。
这些积分将在 24 小时内计入相应会员的丽赏会帐户，届时请耐心等待。
如果您是为自己购买的积分，可以在积分入账后，在 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 网站使用您的丽赏会会员号和安全密码登录您的丽赏会帐户，在帐户中查看这些积分。
是的，在积分计入您的帐户后您会收到一封确认邮件。
在交易过程中，我们会提示您提供受赠人的电子邮件地址，并在积分计入其帐户后向该地址发送一封通知邮件，告知其您赠送的积分已到账。我们也会向您发送确认邮件，告知您交易已完成。
处理过程最长需要 24 小时。积分在未计入帐户之前不能使用。
不可以，您只能在线购买积分。积分无法在 72 小时之内到账。
不能，不过您可以通过访问 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 网站注册加入该计划，即时获得丽赏会会员号。
不能。您需要在购买积分时提供受赠会员的丽赏会帐号。
您每年最多可为自己购买 80,000 点积分。同样，您每年最多可购买 80,000 点积分作为礼物赠送他人。丽赏会会员在每个日历年内最多可购买或接受赠送的积分上限为 80,000 点。
不能。您所购买及受赠的积分无法帮助您晋升为精英会员。
不能。所购积分不予退款、不得转让，亦不可交换。

中小企业计划

丽笙酒店集团推出的全球酒店奖励计划，专为中小企业内负责为同事预订酒店客房的旅行安排者打造。该计划可帮助您的公司节省旅行费用，而您也可以通过预订赚取积分。此外，旅客可通过注册快速升级到银卡会员，获享更多礼遇。 

计划礼遇 

  • 预订酒店客房，可享高达九折优惠：登录丽赏会网站或我们的任何品牌网站并预订会员专属房价，即可获享酒店客房折扣。旅客也必须是丽赏会会员，请务必在预订时提供他们的会员号。立即预订 
  • 赚取积分：旅行安排者在为他人预订酒店时，每花费 1 美元即可赚取 10 点积分。进一步了解 
  • 升级会员等级：旅客只需住宿三次即可注册升级到银卡会员。在他们完成注册后，还务必提供他们的预订中所使用的会员号，以便我们能够跟踪他们的住宿信息，为其升级会员等级。在此注册
否。2018 年 12 月 12 日，旅行安排者/行政助理计划会员将自动迁移为中小企业计划会员。
该计划涵盖全球各地所有丽笙酒店集团旗下酒店，总共超过 1,100 家。
在中小企业内负责为其商务旅客预订酒店的非职业旅行安排者、行政助理和行政人员，都可加入该计划。不过，要成为会员，他们必须居住在符合条件的国家/地区。请参阅计划条款和条件，了解有关会员义务和加入规定的详细信息。
您可以通过在线方式或直接联系酒店，注册成为中小企业丽赏会商务计划会员。
不收取会员费。
是的。每一家公司可以有多个人注册加入该计划，他们将获得各自的会员号。
是的。计划积分由个人赚取，与您的个人帐户关联。请通过 radissonrewards@radissonhotels.com 联系会员服务部，更新您的帐户详细信息。

如果新会员在个人资料中提供了有效邮寄地址，他们将在第一次预订活动之后的 4 至 6 周内收到实体卡，前提是他们在我的资料中选择了接收打印版会员卡。 

您也可以在手机上将会员卡下载到钱包中，或者通过我的帐户网页打印会员卡。

请通过 radissonrewards@radissonhotels.com 联系会员服务部寻求帮助。
可以。您只需登录我们的任何品牌网站，预订“会员专属房价”，即可享受高达九折优惠。不过，旅客也必须是丽赏会会员，而且，在每次预订时必须提供他们的会员号，方可享受酒店折扣、通过他们的住宿获得积分，以及更快升级到精英会籍。
旅客只需住宿三次即可注册升级到银卡会员，获享更多礼遇。请参见详细的银卡会员礼遇。要享受这项升级特惠，旅客必须首先注册。

要全盘享受计划礼遇，请在 radissonhotels.com/en-us/rewards 或我们的任一品牌网站上为您的旅客预订： 

  • 在此加入
  • 在预订旅行之前，使用您的会员号登录 
  • 请务必在宾客信息栏中提供旅客的会员号（如适用），以便他们也能够获得积分、会员等级、折扣等。 

我们会自动跟踪您的预订并向您奖励积分，您每消费 1 美元即可获得 10 点积分，在旅行完成后到账。您的积分将在住宿完成后七天 (7) 内计入您的帐户，届时请耐心等待。 

为方便下次预订，请将 radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise 加入书签。

是的。作为会员，您在为他人预订酒店时，每花费 1 美元即可赚取 10 点丽赏会积分。赚取的积分数仅取决于有效住宿期间消费的客房费用，不包括税费和服务费。 

此外，旅客也可通过有效住宿期间的客房费用消费和计入其客房账单的餐饮消费来赚取丽赏会积分，每消费 1 美元可赚取 20 点积分，前提是这些旅客是丽赏会会员，而且您在每次预订中都提供了他们的会员号。

不能。如果您预订并入住丽笙酒店集团旗下酒店，您将以宾客身份赚取丽赏会积分，而不是以丽赏会商务计划参与者的身份赚取积分。每消费 1 美元，您个人将赚取 20 点积分。
不能。该计划仅限个人帐户参加。合用积分或使用团队帐户将被视为欺诈行为，会导致所有积分作废。详细信息请参见计划条款和条件。
积分按个人会员累积。在大多数情况下，不能转让给其他会员。有关例外情况的详细信息，请参见计划条款和条件。
如果中小企业计划的会员预订了会议，只要会议/活动费用计入主账单，该预订者就能够赚取积分。通过预订会议和活动赚取的积分数为：对于计入主账单的所有会议和活动，每消费 1 美元可赚取 5 点积分，不设最低消费金额。在欧洲、中东和亚洲地区，可赚取积分的消费额上限为 50,000 美元。
请通过 radissonrewards@radissonhotels.com 联系会员服务部，寻求帮助。
下载此 PDF 宣传单并将其发送给您的旅客，吸引他们享受这项升级优惠。

电子证书

一般信息

E-certs（电子证书）是指限时的虚拟折扣和特别优惠，仅可凭您的个人电子证书代码在预订丽笙精选、丽筠、丽笙、丽芮、丽亭、丽柏和丽怡酒店时使用。
不，电子证书与电子礼品卡不同。电子证书不可购买，而电子礼品卡为预付礼品卡，可在线购买或从参与活动的酒店购买。

帐户和支持

如果您是丽赏会会员，可以登录您的帐户，查看您的开放电子证书列表。如果您不是丽赏会会员，或者电子证书未与您的丽赏会帐户关联，则需要参考收到的电子邮件以获取您的编号。如果您已没有该电子邮件，电子证书将被视为丢失并且无法更换。
过期的电子证书不会被列出，所以原因可能是您的电子证书不再可用。要验证电子证书是否仍可使用，可以利用此页面上的查找功能，或者链接到您收到的电子邮件中的优惠活动，了解详细信息。大多数电子证书都会与您的丽赏会帐户关联，但是，如果您的电子证书虽未列出但是仍然可用，则仍可以在预订过程中输入电子证书代码进行兑换。
请查看您的电子证书优惠的适用条款和条件，以确认您的预订满足优惠要求。不同电子证书所对应的参与活动的酒店、预订日期、住宿日期及适用房价可能不同。如果您在使用电子证书的过程中还遇到其它问题，请联系会员服务部寻求帮助。
可以。入住酒店前均可在网站或 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 上应用您的电子证书进行预订。请注意，如果原预订要求在预订时支付任何预付款（如提前购买优惠价、押金等），则上述情况不适用。
可以。只要调整后的新预订符合电子证书要求，并且改动发生在最初的入住日期之前，则可以更改预订。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且在进行更改时无需支付更改/取消费。
可以。如果在入住酒店之前取消预订，则只要优惠活动尚未过期，电子证书将会重新开放。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且取消时无需支付取消费。
如果您已输入电子证书代码，请确认输入是否正确。如果确认输入正确或者您已通过链接访问网站，丽赏会会员可以登录其帐户，查看可用电子证书列表和预订。如果您不是会员或有疑问，可以联系会员服务部进一步寻求帮助。
不可以。要将电子证书折扣用于多间客房，只能进行一次预订。电子证书会在完成预订确认之后关闭，且不能多次使用。
不可以。每次预订只能使用一份电子证书。
通常情况下，不可以。大多数电子证书都不可转让，但也可能因优惠活动而异。请查看该电子证书的优惠适用条款和条件，以确认证书是否可用于为他人预订。

最优惠价格保证 (BRG)

请点击此处提交索赔申请表。
您将需要提供与您的 Radissonhotels.com 预订有关的信息，以及与您所发现的更低价格有关的具体信息（价格、网址、发现日期）。
是的。您必须在初始预订后的 24 小时内提交索赔申请，而且提交时间至少需要比您到店日期的当地午夜时间提前 48 小时。
在您提交了完整的索赔申请后，我们将独立对较低价格的供应情况进行证实，并验证该价格是否满足最优惠价格保证的相关条款。该价格必须仍面向普通公众预订，并可使用酒店所在地的货币进行预订。如果该较低价格已不可预订，则不适用最优惠价格保证。
如果您尚未预付全部住宿费用，则酒店将为您的预订下调房价，还会额外提供七五折优惠。如果您已通过 Radissonhotels.com 网站预付了全部住宿费用，则酒店将按原预订价格将已收取的全部金额退还至您的信用卡，然后基于较低房价和七五折优惠向同一张信用卡收取您的全部住宿费用。
入住时，请出示您的预订确认编号。如果在您的索赔申请获批后，客户服务部向您提供了新的确认编号，则您必须提供新编号。
我们只保证在我们的多元品牌网站 Radissonhotels.com 上进行的预订。

礼品卡

一般信息

丽笙酒店集团礼品卡为预付型礼品卡，有欧元 (EUR) 或英镑 (GBP) 两种币种。礼品卡可用于在参与活动的国家/地区中的近 300 家丽笙精选、丽笙、丽柏和丽亭酒店支付酒店费用（由参与活动的酒店管理或经营的任何符合条件的服务，包括适用税费）。

我们提供多种类型的礼品卡： 

  • 在酒店和网上销售的实体礼品卡。 
  • 网上销售的个性化礼品卡：您可以在网站上上传您所选择的图片，我们会将该图片打印在礼品卡上，每张卡额外收取 3.00 欧元。 
  • 电子礼品卡，即通过电子邮件发送的电子礼品卡。电子礼品卡可在线购买，是绝佳的应急礼物。 
  • B2B 礼品卡成套销售，每套 25 张，储值金额均相同。可以通过我们的全球销售办事处订购此类礼品卡。

请致电礼品卡支持中心： 

电话：+353 1 215 9051* 

电子邮箱：giftcards@radissonhotels.com 

*根据从您当地网络到爱尔兰的国际长途电话收费标准收费。手机拨打的电话费用可能有所不同。 

地址：Radisson Hotel Group Gift Card Support European Reservation Centre 4th Floor - Block 7 Belfield Office Park, Clonskeagh Dublin 4 爱尔兰共和国

礼品卡的金额

最低储值金额为 20 欧元/20 英镑，最高为 150 欧元/100 英镑。
如果您在酒店购买礼品卡，可以选择介于 20 欧元到 150 欧元或 20 英镑到 100 英镑之间的任何储值金额。如果您在线订购礼品卡或订购企业礼品卡，则只能从可供选择的固定面额（20、50、75、100、150 欧元或 20、50、75、100 英镑）中选择。
礼品卡有欧元或英镑两种币种。如果您在线购买礼品卡，可以任选其中一种。如果您在任一家酒店购买礼品卡，则无法选择。请注意：只有英国的酒店发售英镑礼品卡。位于英国以外的酒店发售欧元礼品卡。这两种币种的礼品卡均能在所有参与活动的酒店使用

购买礼品卡

您可以在参与活动的国家/地区中的任一家丽笙酒店集团旗下酒店购买礼品卡，也可以在线购买。
可以在酒店内购买礼品卡，且酒店接受礼品卡作为支付方式的国家/地区：奥地利、巴林、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、埃及、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、科威特、拉脱维亚、黎巴嫩、利比亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、阿曼、波兰、葡萄牙、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国、阿拉伯联合酋长国。
是的，在线购买礼品卡时可以。
可以。如果您在酒店购买礼品卡，可以在卡片上写下您的留言。如果您在线购买礼品卡，可以添加个人留言，留言将会打印在卡片上或电子礼品卡上。
如果礼品卡是在酒店购买的，您可以亲自将金额写在卡片上。若礼品卡是在线购买的，卡内金额将会打印在卡片上。电子礼品卡的金额会在发送给礼品卡接收人的电子邮件中注明。
如果您在酒店购买礼品卡，它会在购买当时激活。如果您在线购买礼品卡，则会在发货后第二天激活。电子礼品卡在购买时即会激活。
您在一份订单中最多可以购买 24 张礼品卡。如果想要订购超过 24 张礼品卡，并将其批量发送到同一个地址，请在“公司礼品卡”板块订购。
在酒店或在线购买的所有礼品卡均需要使用信用卡（万事达卡和 Visa）支付。我们不接受现金。
如果您是在线购买的礼品卡，而且该礼品卡尚未使用，您可以在购买后 14 天内取消。您需要联系礼品卡支持中心取消。我们会在系统中禁用该礼品卡，并将款项退回到您用于支付的信用卡中。

配送

如果您在酒店购买礼品卡，您当场就可收到激活的卡。如果您在线购买礼品卡，该卡将会发送到您所选的地址。送货时间取决于您所选的运送方式。如果您购买电子礼品卡，系统会即时将一封含有礼品卡卡号和 PIN 码的电子邮件发送到您指定的接收人邮箱。
如果您在酒店购买礼品卡，会在购买当时收到礼品卡。由于不需要送货，因此不会产生运费或手续费。礼品卡可以立即使用。如果您在线购买个人礼品卡，礼品卡将会发送至送货地址。每张礼品卡收取 2.00 欧元/1.95 英镑的手续费。运费取决于卡片发往的国家/地区以及运送方式。买方有责任输入正确的地址。如果礼品卡由于地址输入错误而不能送达，丽笙酒店集团不承担任何责任。礼品卡不可递送到邮政信箱。电子礼品卡不收取任何手续费或运费。