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常见问题

查找常见问题的答案

酒店政策

  • 我如何向酒店申请提前入住或延迟退房？

    由于在不同的国家/地区，不同的酒店，有关提前入住（通常为下午2:00前）或延迟退房（通常为中午12:00后）的政策各不相同，因此，请在抵达前直接致电酒店，以便做出任何必要的安排。酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或“酒店信息”页面上找到。

  • 取消预订的政策是什么？

    如果您的旅行计划有变，您可以根据预订过程中提示的酒店取消政策，取消或修改您的预订。

  • 如果有其他宾客入住我的客房，是否要另外收费？

    酒店客房房价根据住宿日期和单间客房入住的成人人数而变动。如需入住更多宾客，您需要更改您的预订。在确认您更新的预订之前，酒店将告知您所有额外费用。

  • 预订酒店客房是否有最低年龄要求？

    尽管各个酒店的政策可能有所不同，但大部分酒店的最低年龄要求为21岁。请在抵达酒店前直接致电酒店，以便作出必要的安排。酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或相应的“酒店信息”页面上找到。

  • 丽笙酒店集团为何要对我的信用卡进行预授权？

    从技术上讲，信用卡预授权是指商户（例如丽笙酒店集团旗下任一家酒店）根据购买交易“冻结”您的信用卡信用额度 - 该商户发起了一项收费请求但尚未完成结算。当商户完成交易流程后，将释放预授权金额，而向您的信用卡收取实际发生的费用。要点：参与活动的丽笙酒店集团旗下酒店只接受对信用卡预授权。我们将在您办理入住时刷取您的信用卡，以确保卡中有充足的可用金额，足以支付您的最终账单 - 我们将在您的整个住宿期间始终冻结预授权金额。我们需要的金额取决于您的住宿天数和入住的酒店。为您办理入住的工作人员将向您明确解释此流程。预授权不会实际从您的信用卡扣取任何金额，而是显示为待处理交易。您的信用卡预授权将在整个住宿期间持续，并将在您退房后五天内解冻。您也可以使用其它卡支付您的最终账单。如果您有关于预授权的任何问题，请在入住办理区咨询。

  • 如果我携带小孩出行，丽笙酒店集团能否在我预订的客房中提供一张简易床或婴儿床？

    我们会尽一切努力满足您的要求。在我们的网站上预订时，请在“添加备注”部分中注明所有特殊要求。

  • 如果我在访问丽笙酒店集团旗下品牌网站时想要进行咨询，应该与谁联系？

    如需咨询品牌内容，请联系所在地区的办事处。

帐户和支持

  • 如何在线更新我的宾客信息？

    在登录之后选择“我的帐户”，找到“我的资料”部分查看您的帐户信息。如需更新您的地址、电子邮件地址和偏好，请选择“申请修改”按钮。我们将通过电子邮件向您发送更新链接。

  • 在哪里可以找到前往我所订酒店的地图和交通路线？

    在酒店的简介页面上，单击“联系方式”选项卡。此时您将看到酒店的详细联系信息。然后向下滚动，找到介绍如何前往酒店的内容。该部分内容提供了从主要交通枢纽前往酒店的路线信息，还有一张互动式地图，可指引您从所选位置通过开车、乘坐公共交通工具或步行到达酒店。

  • 如何了解关于代金券兑换码的详细信息？

    代金券兑换码（旧称电子证书）是指限时的虚拟折扣和特别优惠，仅供预订丽笙酒店集团旗下酒店时使用。更多信息请访问“常见问题”部分中有关代金券兑换码的内容。

  • 如果我在访问丽笙酒店集团旗下品牌网站时想要进行咨询，应该与谁联系？

    您可在此处找到所有国家/地区的详细联系信息。

  • 查找所需信息的最佳方法是什么？

    请在相应酒店网页上查找需要的各种酒店信息。浏览各个选项卡（简介、客房、会议和活动、附近景点、联系方式、评价），了解相关信息。

进行预订

  • 我进行在线预订时遇到困难。你们是否有免费的帮助热线？

    如果您在预订过程中遇到任何问题，请致电所在地区的帮助中心。

  • 进行在线预订时，我能否一次预订多间客房？

    可以，您一次最多可预订九间客房。如果您想要预订十间或以上客房，请查看您所在国家/地区的免费联系电话清单，咨询预订事宜。

  • 我是否必须在线输入信用卡卡号才能进行预订？ 预订流程是否安全？

    是。要在线预订接受信用卡的酒店，必须提供信用卡卡号。为了安全起见，任何个人信息，例如您的信用卡卡号或电话号码，在通过互联网传输之前将被加密。

  • 进行在线预订时我是否需要有帐户？ 创建帐户需要多长时间？

    在线预订过程中，您需要创建一个帐户。使用电子邮件地址和密码创建帐户只需几分钟时间。完成创建后，您即可在“我的帐户”页面上个性化设置您最喜爱的酒店，并可查看交易和预订信息。

  • 我如何在预订时表明特殊要求？

    预订时，请在“添加备注”部分中注明您的所有偏好和要求。酒店将会尽一切努力满足您的要求。

更改您的旅行计划

  • 我能否取消或更改已经完成的预订？

    是。如果您的旅行计划有变，您可以根据预订过程中提示的丽笙酒店集团取消政策来取消或修改您的预订。

  • 我如何在线取消或更改预订？ 我能查看通过800号码进行的预订吗？

    您可以在线修改或取消预订。丽笙酒店集团旗下所有品牌都接入了我们的中央预订系统，因此您能够查看您的所有预订和帐户历史记录。从网站顶部菜单中选择“我的预订”，然后选择“查找您的预订”，并输入您的姓名和预订时收到的确认编号。之后即可修改、升级或取消您的预订。不过，要查看您的预订，您必须使用指定宾客姓名和密码创建一个宾客帐户。创建丽笙酒店集团宾客帐户后24小时内即可在线查看您的帐户历史记录。

  • 如果我的计划有变，但我忘记更改或取消预订，会怎么样？

    很遗憾，如果您未能取消预订，我们将收取至少一晚的客房费用和税费，该笔费用会从您在预订过程中提供的信用卡上扣除。取消政策因酒店而异，因此您可能还需要承担预订确认过程中同意的其他责任。取消政策将会在预订确认过程中显示，也会在您确认预订后收到的确认邮件中列出。

  • 如果我比最初预计时间提前到达或计划晚点儿离开，该怎么办？ 我是否可以申请提前入住或延迟退房？

    我们会尽最大努力支持您的旅行计划变化，不过，提前入住和延迟退房政策因地点和酒店而异。丽笙酒店集团旗下的大多数酒店从下午2:00开始接待宾客入住，而规定的退房截止时间为中午12点或更早。如需申请提前入住或延迟退房，请在到达之前直接致电酒店。丽笙酒店集团旗下所有酒店的直拨电话号码可以在您的确认邮件或酒店的“联系方式”页面上找到。

  • 我有代金券兑换码。我能否更改我的预订？

    可以。只要调整后的新预订符合代金券兑换码要求，并且改动发生在原定的入住日期之前，就可以更改预订。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且在进行更改时无需支付更改/取消费。

全新丽赏会计划

  • 想要进一步了解丽赏会？

    查看我们的常见问题部分，详细了解我们的计划提供的全部优惠

一般信息

  • 什么是代金券兑换码（电子证书）？

    代金券兑换码（旧称电子证书）是指限时的虚拟折扣和特别优惠，仅可凭您的个人代金券兑换码在预订丽笙精选、丽筠、丽笙、丽芮、丽亭、丽柏和丽怡酒店时使用。

  • 我有一张电子礼品卡，可用于欧洲及中东地区的丽笙和丽柏酒店。代金券兑换码和我的电子礼品卡是一样的吗？

    不，代金券兑换码（电子证书）与电子礼品卡不同。代金券兑换码（电子证书）不可购买，而电子礼品卡为预付礼品卡，可在线购买或从参与活动的酒店购买。

帐户和支持

  • 我弄丢了代金券兑换码（电子证书）编号。怎样才能找到它？

    如果您是丽赏会会员，可以登录您的帐户，查看您的开放代金券兑换码（电子证书）列表。如果您不是丽赏会会员，或者代金券兑换码（电子证书）未与您的丽赏会帐户关联，则需要查看收到的电子邮件，获取您的编号。如果您已没有该电子邮件，代金券兑换码（电子证书）将被视为丢失并且无法更换。

  • 我登录了丽赏会帐户查看我的代金券兑换码，但发现账户中没有列出证书。在哪里可以找到它们？

    过期的代金券兑换码（电子证书）不会列出，所以原因可能是您的代金券不再可用。要验证代金券兑换码是否仍可使用，可以利用此页面上的查找功能，或者链接到您收到的电子邮件中的优惠活动，了解详细信息。大多数代金券兑换码都会与您的丽赏会帐户关联，但是，如果您的代金券兑换码虽未列出但是仍然可用，则仍可以在预订过程中输入代金券兑换码进行兑换。

  • 我的代金券兑换码处于开放可用状态，但我尝试使用时却无法应用。我应该怎么办？

    请查看您的代金券兑换码（电子证书）优惠的适用条款和条件，确认您的预订满足优惠要求。不同代金券兑换码所对应的参与活动的酒店、预订日期、住宿日期及适用房价可能不同。如果您在使用兑换码的过程中还遇到其它问题，请联系会员服务团队寻求帮助。

  • 我在预订时忘了使用代金券兑换码。还可以使用吗？

    如果在入住酒店前在网站或www.radissonhotels.com/en-us/rewards上进行调整，则可以应用您的代金券兑换码进行预订。请注意，如果原预订要求在预订时支付任何预付款（如提前购买优惠价、押金等），则上述情况不适用。

  • 使用代金券兑换码预订后能否更改？

    可以。只要调整后的新预订符合代金券兑换码（电子证书）要求，并且改动发生在原定的入住日期之前，则可以更改预订。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且在进行更改时无需支付更改/取消费。

  • 我能否取消使用代金券兑换码（电子证书）进行的预订，然后将代金券兑换码用于进行新预订？

    可以。如果在入住酒店之前取消预订，则只要优惠活动尚未过期，代金券兑换码将会重新开放。请注意，这种情况只适用于符合以下条件的预订：在预订时无需支付任何预付款（例如提前购买优惠价、押金）且取消时无需支付取消费。

  • 我正尝试使用我的代金券兑换码，但网站提示该兑换码已被使用。我应该怎么办？

    如果您已输入兑换码，请确认输入是否正确。如果确认输入正确或者您已通过链接访问网站，丽赏会会员可以登录其帐户，查看可用代金券兑换码列表和预订。如果您不是会员或有疑问，可以联系会员服务团队，进一步寻求帮助。

  • 我的代金券兑换码可以预订多间客房，但是我想在多次单独的预订中分别预订这些客房。我可以这样做吗？

    不可以。要将代金券兑换码折扣用于多间客房，只能进行一次预订。代金券兑换码会在完成预订确认之后关闭，且不能多次使用。

  • 我有多个代金券兑换码，能否把它们都用于一次预订？

    不可以。每次预订只能使用一个代金券兑换码。

  • 我能否使用我的代金券兑换码为其他人预订酒店住宿？

    通常情况下，不可以。大多数代金券兑换码都不可转让，但也可能因优惠活动而异。请查看该特定兑换码的代金券兑换码优惠条款和条件，确认该兑换码是否可用于为他人预订。

  • 如果我在其他网站上看到更低的价格，应该如何提交索赔申请？

    在Radissonhotels.com预订后24小时内，前往Radissonhotels.com的联系我们部分，选择“在线”联系方式以及“最优惠在线房价保证 (BORG) 索赔申请”。

  • 提交索赔申请需要提供哪些信息？

    您将需要提供与您的Radissonhotels.com预订有关的信息，以及与您所发现的更低价格有关的具体信息（价格、网址、发现日期）。

  • 提交最优惠价格保证索赔申请是否有时间限制？

    是 您必须在初始预订后的24小时内提交索赔申请，而且提交时间至少需要比您到店日期的当地午夜时间提前48小时。

  • 你们如何核实最优惠价格保证索赔申请？

    在您提交了完整的索赔申请后，我们将独立地对较低价格的供应情况进行核实，并核实该价格是否满足最优惠价格保证的相关条款。该价格必须仍面向普通公众，并可使用酒店所在地的货币进行预订。如果该较低价格已不可预订，则不适用最优惠价格保证。

  • 如果我的索赔申请获得批准，那么较低房价将如何得到应用？

    如果您尚未预付全部住宿费用，则酒店将为您的预订下调房价，还会额外提供七五折优惠。如果您已通过Radissonhotels.com网站预付了全部住宿费用，则酒店将会把已收取的全部金额退还至您的信用卡，然后基于较低房价和七五折优惠向同一张信用卡收取您的全部住宿费用。

  • 入住时，我需要向酒店出示哪些信息？

    入住时，请出示您的预订确认编号。如果在核实的索赔申请后，客户服务团队为您提供了新的确认编号，则您必须提供新编号。

  • 最优惠价格保证适用于任何网站提供的价格吗？

    我们只保证在我们的多元品牌网站Radissonhotels.com上进行的预订。

一般信息

  • 什么是礼品卡？

    丽笙酒店集团礼品卡为预付型礼品卡，有欧元 (EUR) 和英镑 (GBP) 两种币种。礼品卡可用于在参与活动的国家/地区中的近 300 家丽笙精选、丽笙、丽柏和丽亭酒店支付酒店费用（由参与活动的酒店管理或经营的任何符合条件的服务，包括适用税费）。

  • 礼品卡有哪些类型？

    我们提供多种类型的礼品卡： 

    • 在酒店和网上销售的实体礼品卡。
    • 网上销售的个性化礼品卡。
    • 电子礼品卡，即通过电子邮件发送的电子礼品卡。
    • B2B礼品卡。

  • 如果我需要获取购买礼品卡的支持服务，应该与谁联系？

    礼品卡支持中心：giftcards@radissonhotels.com

  • 我可以在哪里购买礼品卡？

    礼品卡已于2020年5月1日起停止出售。但在2022年4月30日之前，有效礼品卡仍然可以在我们参与活动的酒店兑换。在此日期之后，所有礼品卡都将过期，无法再兑换。

  • 我可以在哪些国家/地区兑换礼品卡？

    礼品卡可在我们位于奥地利、巴林、比利时、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、埃及、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、意大利、科威特、拉脱维亚、黎巴嫩、利比亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、阿曼、波兰、葡萄牙、卡塔尔、罗马尼亚、沙特阿拉伯、塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英国、阿拉伯联合酋长国参与活动的酒店兑换。

    查看参与活动的酒店列表。

  • 我想要取消购买的礼品卡。可以吗？

    如果您是在线购买的礼品卡，而且该礼品卡尚未使用，您可以在购买后14天内取消。您需要在giftcards@radissonhotels.com联系礼品卡支持中心。我们会在系统中禁用该礼品卡，并将款项退回到您用于支付的信用卡中。