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常见问题

找到丽赏会常见问题的答案

常见问题

我的帐户

  • 如何创建丽赏会帐户？

    您可以在住宿期间直接在酒店、我们的网站或联系会员服务注册加入丽赏会计划，即可创建该计划的帐户。

  • 如何登录丽赏会帐户？

    点击主页右上角的登录按钮，即可登录您的帐户。使用您的电子邮件地址或丽赏会帐号与配置的密码，即可访问帐户。您可以随时更新密码。

  • 如何激活丽赏会帐户？

    现有会员可在登录页面上点击“激活帐户”，或者前往“联系我们”页面联系会员服务。

  • 如何更改密码？

    如需重置密码，只需登录帐户，然后进入个人信息部分。在这里，您可以设置新的帐户密码。如果忘记密码、无法连接到帐户，您可以申请重置密码。

  • 我无法访问帐户，怎么办？

    如果无法访问帐户，请验证登录凭证是否正确，或致电会员服务寻求帮助。请准备好您的16位丽赏会会员号。

我的信息

  • 如何修改帐户信息？

    登录帐户，访问“我的个人信息”部分，即可编辑个人资料详情。

  • 如何更改丽赏会帐户名称？

    抱歉，帐户名称无法更改。如需支持，请致电会员服务。

  • 更新个人资料信息后，为什么不能兑换积分？

    出于安全考虑，更新个人资料后，兑换功能将暂时关闭24小时。在此期间，您仍可正常使用帐户。24小时后，您可继续照常兑换积分。

  • 如何处理已故会员的帐户？

    对于属于已故丽赏会会员的积分，我们可自行决定将其转让给该已故会员受益人的丽赏会帐户。转让请求必须包含显示死亡证明的文件（如死亡证明书），以及提出请求的权力证明（如法院文件或被继承人的遗嘱）。申请须自死亡之日起一(1)年内提出，否则将关闭已故会员的帐户，并收回所有积分。请联系我们的会员服务，以便安排积分转让和帐户关闭事宜。

  • 我能否合并两个丽赏会帐户？

    能，您可以合并两个丽赏会帐户。只需致电或发送电子邮件联系我们的会员服务，即可申请合并。两个帐户都必须属于您，方可进行有效合并。

通信偏好

  • 如何订阅或退订通信内容？

    您可以登录帐户，访问“我的个人信息”部分，进入“偏好中心”，然后选择通信偏好。

我的会籍

  • 如何访问我的丽赏会电子会员卡？

    您可以通过丽笙酒店集团应用程序访问电子会员卡，然后将其添加至您的钱包，iOS和Android版均适用。只需在我们的应用程序中登录您的帐户，即可将电子会员卡添加至您的钱包。

我的预订

  • 如何访问我的预订？

    登录帐户，进入“我的预订”部分，您即可查看即将入住的预订、历史住宿和已取消的预订。

  • 如何修改兑换预订？

    您可以在帐户中在线修改或取消预订。若您无法查看某个预订，请从网站顶部菜单中选择“我的预订”，然后选择“查找您的预订”，并输入您的姓名和预订时收到的确认编号。

我的级别和礼遇

  • 如何升级至更高级别？

    注册丽赏会之后，即可成为乐享会员。若要晋升下一会员等级，您需要在注册或上次升级后的12个月内累积足够的符合条件房晚和住宿。 

    从乐享会员升级至优享会员，需要达到5晚或3次住宿。从优享会员升级至尊享会员，需要达到30晚或20次住宿。

  • 如果通过第三方（如booking.com）预订，我的房晚数/住宿次数会不会累计起来用于升级？

    会，如果您通过第三方供应商预订，这些房晚数/住宿次数会累计起来用于升级。为确保累计您的住宿房晚和次数，在下次住宿办理入住时，请提供您的丽赏会编号。

  • 如何保持会籍级别？

    若要保持当前会员等级，您需要在每12个月内达到规定的房晚或住宿。

  • 我拥有另一家酒店忠诚度计划的精英会籍，我能否享受会籍级别匹配礼遇？

    是的，如果您拥有其他酒店忠诚度计划的精英会籍，您可以申请会籍等级匹配。请联系会员服务并提供您的会籍证明。等级匹配在当年有效，每五年仅限申请一次。

  • 餐饮折扣是否适用于所有餐厅？

    否，以下餐厅不适用餐饮九折优惠： 

    • 塞维利亚丽笙精选酒店ENEKO BASQUE餐厅 
    • 毕尔巴鄂丽笙精选酒店ENEKO BASQUE餐厅 
    • 塔林丽笙精选酒店ISSEI餐厅 
    • 布鲁塞尔The National丽笙精选酒店SHANGHAI KITCHEN餐厅 
    • 米兰旅游俱乐部丽笙精选酒店BISTROT BERTARELLI餐厅 
    • 威尼斯纳尼宫丽笙精选酒店ZOJA餐厅 
    • 马德里丽笙酒店LONA餐厅 
    • 米兰旅游俱乐部丽笙精选酒店VELOCE MILANO餐厅 
    • 柏林丽笙精选酒店ATRIUM BAR 
    • 柏林丽笙精选酒店SAN ÉNA 
    • 维也纳丽芮酒店ISTROS BAR 
    • 斯德哥尔摩丽笙精选酒店ISSEI餐厅 
    • 汉堡丽笙酒店BALAUSTINE餐厅 
    • 哥本哈根丽笙精选酒店ISSEI餐厅 
    • 伦敦希思罗丽芮酒店Filini餐厅 
    • 迪拜达玛克山丽筠酒店ISSEI餐厅 
    • 马德里丽芮酒店ENEKO BASQUE餐厅 
    • 米兰圣索菲亚丽笙精选酒店SOFIA和ISSEI餐厅 
    • 谢菲尔德丽笙酒店GOVERNOR GUPTA餐厅 
    • 克拉科夫丽芮公寓酒店FILINI餐厅 
    • 苏黎世机场丽笙酒店FILINI餐厅

  • 为何我没有享受免费客房升级？

    优享会员可免费升级至下一房型，尊享会员可免费升级至最佳房型（选定酒店的套房视供应情况而定）。参与活动的酒店将根据宾客到达之日客房的供应情况来决定能否免费升级房型。客房升级视酒店和客房类别的不同而异，升级范围可能涵盖优选位置客房、优选景观客房或新近翻修的客房。不适用于住宅、公寓和长期住宿。升级至套房仅限精选酒店。特定类型的套房不包括在内（例如：皇家丽笙精选酒店的全景套房即不适用）

  • 什么是折扣加速器？

    会员在帐户里开启折扣加速器后，预订可享高达八折优惠。会员需访问品牌网站或丽赏会应用程序的个人专区方可选择折扣加速器。该折扣仅适用于通过丽笙酒店集团直接渠道进行的预订，包括品牌网站、丽笙酒店应用程序、丽笙酒店客服中心以及直接在丽笙旗下酒店内预订。折扣加速器不适用于某些促销价格。当在预订时选择折扣加速器，优享会员每消费1美元可赚取9积分，尊享会员每消费1美元可赚取12积分。您可以登录帐户、进入“奖励偏好”部分，即可激活此选项。

积分赚取机制

  • 在哪里查看积分余额？

    积分余额可在帐户中查询。您也可以查看活动报表，了解每次预订具体赚取的积分数额。

  • 我的积分会过期失效吗？

    如果您的丽赏会帐户在任意24个月的时间内无任何积分活动，我们可随时自行决定作废并取消您的任何或所有积分，恕不另行通知或对您承担任何责任。若想把积分的有效期再延长24个月，您需要进行预订及入住或使用积分（购买/赠送/转让积分，即可延长积分有效期）。

  • 我可以在全球所有酒店赚取并兑换积分吗？

    可以，您可以在我们全球大多数酒店赚取和兑换积分。然而，目前以下酒店暂不参与： 

    - 罗斯托克丽笙酒店

    - 国际饭店 

    - 上海虹桥宾馆 

    - 北京昆仑饭店 

    - 上海锦江饭店

    - 静安昆仑大酒店

    - 上海中心J酒店

    - 地处俄罗斯的所有酒店

赚取积分

  • 完成住宿后，积分何时会计入丽赏会帐户？

    自您离店之日起，请等待7-10天，以便将积分计入您的帐户。

  • 通过合作伙伴进行预订后，积分需要多久才能计入丽赏会帐户？

    通过合作伙伴完成购买后，您将在大约4-6周内赚取积分。如果积分仍在等待中，我们的合作伙伴可以将申请状态告知您。

  • 我没有收到入住的积分，怎么办？

    登录您的帐户，使用丽赏会会员号和预订编号申请补录积分，如需帮助可联系会员服务。

  • 我是通过第三方供应商进行的预订，我能否收到丽赏会积分？

    不能，对于通过第三方供应商完成的预订，您不会赚取积分，也不能补领积分。只有直接通过丽笙酒店集团进行的预订才能累计积分。通过第三方供应商预订的住宿有助于您保持或升级会籍级别，您也有资格在住宿期间享受酒店的相应礼遇。

  • 我能否在住宿期间注册加入计划，以赚取积分？

    是的，您可以在住宿期间注册，但请务必在退房前完成，以确保获得此次住宿的积分。

  • 我可否推荐他人加入该计划？

    可以，您可以推荐朋友加入丽赏会，以获得奖励积分。被推荐人在我们酒店完成首次住宿后，你们两人都将赚取1,000点积分。

  • 如果不在酒店住宿，我可否通过餐饮消费赚取积分？

    不可以，积分计算的依据是住宿账单费用，因此，未与酒店住宿关联的餐饮消费不符合积分累计的条件。

兑换

  • 我能否在预订确认后编辑预订中使用的积分数量？

    不能。如需修改预订住宿所使用的积分数量，您需要取消预订，然后使用新的积分数量另行预订。

  • 我可兑换的积分是否有上限？

    每晚房费600美元以内的住宿，您可通过网站、APP或会员服务使用积分兑换；若每晚房费超过600美元，会员可在前台办理退房时使用积分兑换。

  • 使用积分预订的住宿是否有助于升级会籍？

    是的，凡是通过我们在线渠道进行的预订，无论是用现金还是用积分支付，所获得的房晚数和住宿次数都有助于升级会籍。

  • 可否兑换积分来预订活动？

    不可以，但是，当您在自选城市预订丽赏会体验时，即有机会赚取积分。

  • 可否在住宿期间兑换积分来预订酒店内的服务？

    是的，在丽笙旗下酒店住宿期间，您可以使用积分来支付自选服务的费用。在前台申请即可。总账单扣除积分数额，便是应付金额。

  • 可否使用积分升级并维持会籍级别？

    不可以。会籍级别的唯一计算依据是，自注册之日起、或上次升级后12个月内累积的房晚数或住宿次数。

  • 可否使用积分为他人预订酒店住宿？

    可以，您可以使用自己的积分为别人进行预订。在确认预订之前，请务必更新酒店住客的姓名。若办理入住手续时预订者和住客姓名不一致，则酒店有权取消预订。

购买和赠予积分

  • 什么是“购买积分”和“赠予积分”？如何操作？

    每个日历年内，您至多可购买250,000点丽赏会积分，可通过购买积分功能为自己购买，或通过赠送积分功能为其他丽赏会会员购买。购买的积分将在三天内计入相应的丽赏会帐户。请注意，所有已购积分交易均不可退款，已购或已收到的积分不可转让。您须遵守所有购买条款和条件，以及所有丽赏会标准条款和条件。

  • 在接受别人赠送的积分时，有积分上限吗？

    任何成员在一个日历年内通过所购买的积分赚取的丽赏会积分上限为500,000点。

  • 我所购买或受赠的积分能否帮助我晋升丽赏会会员级别？

    不能，无论通过购买积分还是赠予积分，购买的积分都不能用于会籍级别升级。

专业订房人员和会议组织者计划

  • 什么是丽赏会企业计划？

    仅限受邀企业加入的专属会员计划。企业会员预订行程时在参与活动的酒店消费的客房费用，每消费1美元可赚取10点积分，在参与活动的酒店举办会议与活动，每消费1美元可赚取5点积分。已指定计划管理员、承认并同意丽赏会企业计划条款和条件、且属于下列情况的企业均可申请加入该计划：

  • 我是否需要两个不同的帐户？个人帐户和专业帐户？

    不需要，您只需注册成为丽赏会专业订房人员和会议组织者会员，即可通过个人和专业预订赚取积分。

  • 如何通过专业预订赚取积分？

    作为丽赏会商务计划会员，您可以通过我们的规定渠道代表他人预订酒店住宿，以赚取积分，这些渠道包括： 

    • GDS：点击此处进一步了解。
    • 我们的网站：点击此处进一步了解。
    通过会议与活动及团体预订，您每消费一美元也可赚取5点积分，每次预订可赚取高达250,000点积分。

  • 对于同一次预订，旅行社/旅行协调员和旅客是否都能赚取积分？

    是的，作为专业订房人员和会议组织者会员，您每消费一美元即可赚取10点积分，而您代为预订的旅客每消费一美元可赚取高达36点积分，具体取决于他们的会籍级别。请记得在每次预订中添加旅客的丽赏会编号。

  • 什么是专业优惠价格，我如何从中获益？

    专业优惠价格专为持有有效IATA/TIDS/CLIA/TRUE编号的专业旅行社设立。凭此优惠，您可在丽笙酒店集团位于欧洲、中东、非洲和亚太地区的酒店享受高达六五折的房价优惠。即使不是专业旅行社，您仍然可以从我们专属的会员专属价格中获益。