- Affärstelefon

Frågor och svar

Hitta svar på vanliga frågor
  • Hem
  • Frågor och svar

Allmän hotellinformation

Hotellpolicyer

Eftersom hotellreglerna för tidig incheckning (vanligtvis före kl. 14.00) eller sen utcheckning (vanligtvis efter kl. 12.00) varierar beroende på läge och på hotell, bör du ringa hotellet direkt före ankomst för att göra nödvändiga arrangemang. Direktnummer till hotellen hittar du i ditt bekräftelsemejl eller på hotellets informationssida.
Om dina resplaner ändras kan du avboka eller ändra din bokning i enlighet med hotellets avbokningsregler, som du fick ta del av under bokningsprocessen.
Hotellrumspriser varierar beroende på datum och antalet vuxna som bor i ett enkelrum. För att ta emot fler gäster måste du ändra din bokning. Du kommer att meddelas om eventuella extra avgifter innan du bekräftar din uppdaterade bokning.
Även om enskilda hotellregler kan variera, har de flesta hotell en lägsta åldersgräns på 21 år. Ring hotellet direkt före ankomst för att göra nödvändiga arrangemang. Direktnummer till hotellen hittar du i ditt bekräftelsemejl eller på respektive hotells informationssida.
Förauktorisering av ditt kreditkort innebär tekniskt sett en ”spärr” på ditt korts kreditgräns från ett köp som gjorts på det av en handlare (till exempel hotell i Radisson Hotel Group) som har initierat en avgift, men inte helt slutbehandlat den. När handlaren slutför transaktionsprocessen kommer beloppet för förauktoriseringen att ersättas med en faktisk debitering på ditt kort. Viktiga punkter: Medverkande hotell inom Radisson Hotel Group accepterar endast kreditkort för förauktorisering. Vi drar ditt kreditkort vid incheckning för att säkerställa att tillräckliga medel finns tillgängliga för att betala din slutliga räkning - och vi håller kvar detta belopp under hela din vistelse. Beloppet vi verifierar beror på längden av din vistelse och vilket hotell du bor på. Den hotellmedarbetare som gör din incheckning kommer att förklara denna process klart och tydligt för dig. Inga pengar tas från ditt kreditkort men det kommer att visas som en pågående transaktion. Auktoriseringen av ditt kort kommer att ligga kvar under din vistelse och det kan ta upp till fem dagar efter din avresa innan den frigörs. Du kan använda ett annat kort för att betala din slutliga räkning. Kontakta incheckningsdisken om du har några frågor om förauktoriseringen.
Vi kommer att göra allt vi kan för att tillgodose ditt önskemål. Lägg till alla särskilda önskemål i området “Lägg till kommentar” när du gör en bokning på vår hemsida.
Kontakta lämpligt regionkontor för eventuella frågor om varumärkesinnehåll.

Konto och support

När du loggat in väljer du ”Mitt konto” och går till ”Min profil” för att se din kontoinformation. För att uppdatera din adress, e-postadress och inställningar väljer du knappen ”Begär ändringar”. Du kommer att få ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra dina uppdateringar.
Klicka på fliken “Kontakt” när du är på hotellets översiktssida. Här hittar du kontaktuppgifter för hotellet. Bläddra vidare ner till avsnittet om hur du kommer till hotellet. Detta inkluderar vägbeskrivningar från stora transportcentra och en interaktiv karta som hjälper dig att hitta hotellet från ditt valda läge med bil, kollektivtrafik eller till fots.
E-intyg (elektroniska intyg) är virtuella rabatter och specialerbjudanden som gäller för en begränsad tid och som endast kan användas vid bokning på hotell inom Radisson Hotel Group. Mer information om e-intyg finns i vårt avsnitt med frågor och svar.
Kontaktuppgifter för alla länder finns här.
Hitta all vägledning du behöver angående ett hotell på respektive hotells webbplats. Navigera genom flikarna (Översikt, Rum, Möten och evenemang, Närliggande sevärdheter, Kontakt, Recensioner) för att hitta relevant information.

Bokningar

Att göra en bokning

Ring den regionala helpdesken om några problem uppstår under bokningsprocessen.
Ja, du kan boka upp till nio rum åt gången. Se listan över avgiftsfria nummer att kontakta i ditt land om du vill beställa tio eller fler rum.
Ja. Ett kreditkortsnummer krävs för att göra en bokning online för de hotell som accepterar kreditkort. För din säkerhet krypteras alla personuppgifter som exempelvis ditt kreditkortsnummer eller telefonnummer innan de överförs via internet.
Du behöver skapa ett konto som en del av processen för bokning online. Det tar bara ett par minuter att sätta upp ditt konto med hjälp av en e-postadress och ett lösenord. När du är klar kan du anpassa din “Mitt konto”-sida med dina favorithotell och se transaktions- och bokningsinformation.
Lägg till alla inställningar och önskemål i området ”Lägg till kommentar” när du gör en bokning. Hotellet kommer att göra allt det kan för att uppfylla dina önskemål.

Om dina resplaner ändras

Ja. Om dina resplaner ändras kan du avboka eller ändra din bokning i enlighet med avbokningsreglerna för Radisson Hotel Group som du fick under bokningsprocessen.
Du kan ändra eller avboka en bokning online. Då alla varumärken inom Radisson Hotel Group är anslutna till vårt centrala bokningssystem, har du tillgång till alla dina bokningar och till din kontohistorik. Välj ”Mina bokningar” i menyn högst upp på webbplatsen och sedan ”Hitta dina bokningar”, och ange ditt namn och bekräftelsenummer som du fick när du gjorde din bokning. Du kommer då att kunna ändra, uppgradera eller avboka din bokning. Men du måste skapa ett gästkonto med ett gästnamn och lösenord för att se din bokning. Din kontohistorik kommer att visas online inom 24 timmar efter att du har skapat ett gästkonto hos Radisson Hotels.
Tyvärr är det så att om du inte avbokar din bokning så kommer du att debiteras för minst en natts rumspris och skatt. Detta debiteras på det kreditkort som angavs under bokningsprocessen. Avbokningsregler varierar beroende på hotell så du kan också ha ytterligare skulder som avtalats i samband med bokningsbekräftelsen. Avbokningsregler visas under bokningsbekräftelsen och listas också i e-postbekräftelsen du får när du bekräftat din bokning.
Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina ändringar i resplaner, men reglerna för tidig incheckning och sen utcheckning varierar beroende på läge och hotell. Merparten av hotellen i Radisson Hotel Group tar emot gäster kl. 14.00 eller senare och begär utcheckning kl. 12.00 eller tidigare. Ring hotellet direkt före ankomst för att be om tidig incheckning eller sen utcheckning. Direkta telefonnummer för alla hotell inom Radisson Hotel Group finns på ditt bekräftelsemejl eller på hotellets ”Kontakt”-sida
Ja, du kan ändra bokningen så länge den nya, justerade bokningen uppfyller e-intygskraven och ändringarna görs före det ursprungliga incheckningsdatumet. Men observera att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga ändrings-/avbokningsavgifter var obetalda när du gjorde ändringarna.

Radisson Rewards

Konto och support

Det kan ta upp till två veckor efter utcheckning för poäng att läggas till på ditt konto..
Som en registrerad gäst på webbplatsen kommer ditt poängsaldo att visas på ditt personliga ”Mitt konto” varje gång du besöker www.radissonhotels.com/sv-us/rewards. Du kan också ringa medlemstjänst för frågor och/eller saldoinformation. Se till att ha ditt 16-siffriga Radisson Rewards-nummer tillgängligt.
+1-800-333-3333
Tillhandahåll alltid ditt Radisson Rewards-kontonummer vid incheckning på hotellet.
Det kan ta mellan fyra till sex veckor efter utcheckning för flygmilen att läggas till på ditt konto.
Ring medlemstjänst när som helst för frågor och saldoinformation. Se till att ha ditt 16-siffriga Radisson Rewards-nummer tillgängligt. Kontakta flygbolaget direkt om du inte har fått dina flygmil.
Som en registrerad gäst på ett medverkande hotell inom Radisson Hotel Group visas ditt poängsaldo på din kontosida varje gång du loggar in på Radisson Rewards. Du kan också ringa Radisson Rewards kundservice 24 timmar om dygnet och via dess taltjänst få kontaktuppgifter för alla länder. Se till att ha ditt 16-siffriga kortnummer tillgängligt.

Köp och ge

Möjligheten att köpa och ge gör det möjligt för medlemmar att köpa poäng åt sig själva eller åt andra medlemmar online. Mottagaren av poäng måste vara en nuvarande Radisson Rewards-medlem för att kunna ta emot köpta poäng och man bör räkna med att det tar upp till 24 timmar innan de köpta poängen sätts in på mottagarens konto. Transaktioner av köpta poäng återbetalas inte och köpta och mottagna poäng är inte utbytbara. Alla köpevillkor och alla standardregler och villkor för Radisson Rewards-gäller.
Inköpspriset för poäng är 7 USD per 1 000 poäng upp till max 80 000 poäng per köp, konto och år. GST/HST gäller även personer bosatta i Kanada.
Alla giltiga kreditkort som Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club eller Discover Card kan användas.
Ditt utdrag kommer att ange en inköpsbeskrivning av ”Points Radisson Rewards.”
Det är vår utsedda leverantör, Points.com, som kommer att behandla och debitera ditt kreditkort för ditt köp.
När du har slutfört transaktionen online får du ett bekräftelsenummer. Håll ditt bekräftelsenummer tillgängligt tills poängen är insatta. Du kommer också att få två mejl. Det första (ett kvitto) skickas när du slutför onlinetransaktionen. Det andra (en bekräftelse) skickas när hela transaktionen är slutförd.
Vänta minst 24 timmar på att de inköpta poängen ska sättas in på mottagarens Radisson Rewards-medlemskonto.
Om du har köpt poäng åt dig själv kan du se poängen (efter att de har skickats) i ditt Radisson Rewards-konto när du loggar in på webbsidan www.radissonhotels.com/en-us/rewards med ditt Radisson Rewards-nummer och säkra lösenord.
Ja, du får ett bekräftelsemejl när poängen har satts in på ditt konto.
Vi kommer att be dig om mottagarens e-postadress under transaktionen och kommer att skicka ett meddelande om din gåva till den e-postadressen när poängen krediteras till vederbörandes konto. Vi kommer också att skicka ett bekräftelsenummer till dig så att du vet att transaktionen är slutförd.
Bearbetning tar upp till 24 timmar. Poängen får inte användas förrän de har skickats till kontot.
Nej, poäng kan endast köpas online. Vårt 72-timmars sändningsschema kan inte påskyndas.
Nej, men du kan få ett Radisson Rewards-nummer omedelbart genom att registrera dig i programmet via webbplatsen www.radissonhotels.com/sv-us/rewards.
Nej, du måste kunna ange medlemmens kontonummer hos Radisson Rewards vid inköpstillfället.
Du kan köpa maximalt 80 000 poäng åt dig själv per år. Du får också köpa maximalt 80 000 poäng per person som en gåva till andra per år. En Radisson Rewards-medlem får enbart ha sammanlagt 80 000 köpta poäng eller poäng erhållna som gåva krediterade på sitt medlemskonto under ett och samma kalenderår.
Nej, de poäng som köpts och mottagits som gåva räknas inte mot Elite-status.
Nej. De poäng som köpts är inte återbetalningsbara, inte överförbara och inte utbytbara.

Program för små och medelstora företag

Radisson Hotel Group har sitt globala hotellbonusprogram som är för researrangörer på små till medelstora företag som bokar hotellrum för sina kollegor. Ditt företag kan spara in på resor samtidigt som du tjänar poäng för dina bokningar. Plus - resenärer kan registrera sig för en snabbare uppgradering till Silver-status för att få ytterligare förmåner. 

Programförmåner  

  • Spara upp till 10 % på hotellrum: Logga in och boka priset som enbart gäller för medlemmar på Radisson Rewards webbplats eller på någon av våra varumärkens webbplatser för att få tillgång till rabatter på hotellrum. Resenären måste också vara medlem i Radisson Rewards - se till att inkludera vederbörandes medlemsnummer i bokningen. Boka nu  
  • Tjäna poäng: Researrangörer tjänar 10 poäng per dollar som spenderas på hotellbokningar för andra. Ta reda på mer  
  • Uppgraderad status: Resenärer kan registrera sig för en uppgradering till Silver-status efter endast tre vistelser. När de väl har registrerat sig, se till att inkludera deras medlemsnummer i deras bokningar så att vi kan spåra deras vistelser och uppgradera dem. Registrera dig här
Alla de mer än 1 100 hotellen i Radisson Hotel Group över hela världen ingår i programmet.
Medlemskapet är öppet för icke-professionella researrangörer, chefsassistenter och administrativ personal vid små och medelstora företag som gör hotellbokningar på uppdrag av deras företags affärsresenärer. Medlemmar måste vara bosatta i ett berättigat land. Se Programvillkor för en lista över berättigade länder och mer information om skyldigheter och deltagande.
Anmäl dig till Radisson Rewards for Business for små och medelstora företag antingen online eller via ett hotell.
Det finns ingen avgift för medlemskap.
Ja - individer på samma företag kan skrivas in i programmet under individuella medlemsnummer.
Ja. Programpoäng intjänas av individer och är associerade med ditt personliga konto. Kontakta medlemstjänst på radissonrewards@radissonhotels.com för att uppdatera dina kontouppgifter.

Nya medlemmar som inkluderar en giltig postadress i sin profil får ett kort 4-6 veckor efter vederbörandes första aktivitet, om han eller hon har valt att få ett tryckt medlemskort i Min profil. 

Du kan också ladda ner ett medlemskort till plånboken i din mobiltelefon eller skriva ut kortet från webbsidan på Mitt konto.

Kontakta medlemstjänst på radissonrewards@radissonhotels.com för hjälp.
Ja. Logga bara in på någon av våra varumärkens webbplatser och boka det exklusiva medlemspriset för att spara upp till 10 % på hotellrum. Resenären måste också vara en medlem i Radisson Rewards och deras medlemsnummer måste inkluderas i varje bokning för att få hotellrabatten, poäng för sina vistelser och en snabbare väg till Elite-status.
Resenärer kan registrera sig för en uppgradering till vår Silver-nivå status efter endast tre vistelser för att få ytterligare förmåner. Se fullständiga Förmåner på silvernivå. Resenärer måste först registrera sig för att kunna utnyttja detta speciella erbjudande om uppgradering.

Om du vill ha tillgång till alla programförmåner ska du boka dina resenärer på radissonhotels.com/en-us/rewards

- Gå med här

- Logga in med ditt medlemsnummer innan du bokar resor. Hämta referensguiden för bokning (PDF) för att läsa de fullständiga bokningsanvisningarna.

- Se till att ange resenärens medlemsnummer (om tillämpligt) i fälten för gästinformation, så att de också kan få poäng, status, rabatter osv. 

Vi kommer automatiskt att spåra dina bokningar och tilldela 10 poäng per dollar som spenderas på rummet till ditt konto när resan är slutförd. Det kan ta upp till sju (7) dagar efter att vistelsen är slutförd för dina poäng att bli skickade till ditt konto. 

Lägg radissonhotels.com/sv-us/rewards/business/small-medium-enterprise till dina favoriter för enkel bokning nästa gång.

Ja. Som en medlem tjänar du 10 Radisson Rewards-poäng för varje dollar som spenderas på hotellbokningar för andra. Intäkter baseras endast på berättigade vistelsers förbrukade rumsavgifter, exklusive skatter och serviceavgifter. 

Utöver det, kan de resenärer du bokar tjäna 20 Radisson Rewards-poäng för varje dollar som spenderas på berättigade vistelsers förbrukade rumsavgifter samt mat och dryck som debiterats deras rum när de går med i Radisson Rewards och du inkluderar resenärens medlemsnummer i varje bokning.

Om du bokar och vistas på ett hotell inom Radisson Hotel Group får du poäng som gäst enligt Radisson Rewards och inte som en del av programmet Radisson Rewards for Business. Du kommer att tjäna de individuella 20 poängen per dollar som spenderas.
Nej. Deltagande sker enbart via enskilt konto. Att slå samman poäng med andras eller gruppkonton betraktas som bedrägligt och leder till att alla poäng förverkas. Se programvillkoren för mer information.
Poäng är upplupna av en enskild medlem. De kan i de flesta fall inte överföras till en annan medlem. Se de allmänna programvillkoren för information om undantag.
Om en medlem i programmet små och medelstora företag bokar ett möte, kommer bokaren att kunna tjäna poäng för mötena så länge som evenemanget/mötet debiteras till en huvudfaktura. Summan av poäng som intjänas för möten och evenemang är 5 poäng per dollar för alla möten och evenemang som debiteras till en huvudfaktura, utan krav på minsta spenderat belopp. I Europa, Mellanöstern och Asien är ett tak satt för poängintjäningen på högst 50 000 USD spenderade.
Kontakta medlemstjänst på radissonrewards@radissonhotels.com för hjälp.
Ladda ner och skicka den här pdf-flyern till dina resenärer för att uppmuntra dem att dra nytta av detta uppgraderingserbjudande.

E-intyg

Allmän information

E-intyg (elektroniska intyg) är virtuella rabatter och specialerbjudanden som gäller för en begränsad tid och som endast kan användas vid bokning på Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson och Country Inn & Suites med användning av din personliga e-intygskod.
Nej, ett e-intyg är inte samma sak som ett e-presentkort. E-intyg kan inte köpas, medan e-presentkorten är förhandsbetalda presentkort som kan köpas online och på medverkande hotell.

Konto och support

Om du är medlem i Radisson Rewards kan du logga in på ditt konto och se en lista över dina öppna e-intyg. Om du inte är medlem i Radisson Rewards, eller om e-intyget inte var kopplat till ditt konto hos Radisson Rewards, måste du läsa mejlet du fick för att hitta ditt nummer. Om du inte längre har kvar ditt mejl anses e-intyget som förlorat och kan inte bytas ut.
Utgångna e-intyg listas inte, så det är möjligt att ditt e-intyg inte längre är tillgängligt för användning. För att verifiera om e-intyget fortfarande är tillgängligt för användning, kan du komma åt informationen med hjälp av uppslagsfunktionen på den här sidan eller genom att länka till erbjudandet från mejlet du får. De flesta e-intyg bör vara kopplade till ditt konto hos Radisson Rewards, men om du har ett e-intyg som inte finns listat men som fortfarande är tillgängligt, kan du fortfarande lösa in det genom att ange e-intygskoden under bokningsprocessen.
Läs igenom villkoren för ditt e-intygserbjudande för att bekräfta att bokningen du försöker boka uppfyller kraven för erbjudandet. Medverkande hotell, bokningsdatum, vistelsedatum och tillämpliga priser kan variera beroende på e-intyg. Kontakta medlemscentret för hjälp om du fortsätter att ha problem med att använda e-intyget.
Ja, e-intyget kan tillämpas på din bokning om justeringen görs på webbplatsen eller på www.radissonhotels.com/sv-se/priser innan du checkar in på hotellet. Observera att detta inte gäller om den ursprungliga bokningen krävde förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition).
Ja, du kan ändra bokningen så länge den nya, justerade bokningen uppfyller e-intygskraven och ändringarna görs innan det ursprungliga incheckningsdatumet. Observera dock att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga ändrings-/avbokningsavgifter var obetalda när du gjorde ändringarna.
Ja, om du avbokar bokningen innan incheckning på hotellet kommer e-intyget att öppnas igen så länge erbjudandet inte har löpt ut. Observera dock att detta endast gäller bokningar som inte krävde någon förskottsbetalning vid bokningstillfället (t.ex. förskottsbetalningspris, deposition) och att inga avbokningsavgifter var obetalda vid avbokningen.
Om du har skrivit in e-intygskoden, kontrollera att du har angett den korrekt. Om det inte hjälper eller om du har använt en länk för att komma åt webbplatsen, kan du som medlem i Radisson Rewards logga in på ditt konto för att se en lista över tillgängliga e-intyg och bokningar. Om du inte är medlem eller har frågor, kan du kontakta medlemstjänst för ytterligare hjälp.
Nej. E-intygsrabatten för flera rum gäller endast för en bokning. E-intyg stängs efter bokningsbekräftelsen och kan inte användas flera gånger.
Nej, endast ett e-intyg är tillåtet per bokning.
Vanligtvis inte. De flesta e-intyg kan inte överföras, men det kan variera beroende på erbjudande. Läs igenom e-intygserbjudandets villkor för att bekräfta om du kan använda det till någon annan.

Lägsta pris garanterat

Inom 24 timmar från att du gjorde din bokning på Radissonhotels.com, gå till Kontakta oss på Radissonhotels.com och välj ”Online” som kontaktmetod och ”BORG-anspråk” som ämne.
Du kommer att behöva informationen relaterad till din bokning på Radissonhotels.com samt den specifika informationen relaterad till det lägre priset du fann (pris, webbplatsadress, datum när det hittades).
Ja. Du måste skicka in ett anspråk inom 24 timmar efter den ursprungliga bokningen och minst 48 timmar före midnatt lokal tid på ankomstdagen till hotellet.
När du skickar in en ifylld ansökan kommer vi att oberoende validera tillgängligheten av det lägre priset och verifiera att priset uppfyller villkoren i ”lägsta pris garanterat”. Priset måste fortfarande vara tillgängligt för allmänheten och bokningsbart i hotellets lokala valuta. Om det lägre priset inte längre är tillgängligt gäller inte garantin.
Om du inte har betalat hela beloppet för din vistelse i förskott, justeras rumspriset på din bokning för att återspegla det lägre priset, inklusive en ytterligare 25 % rabatt. Om du har betalt hela beloppet för din vistelse i förskott på Radissonhotels.com, kommer hotellet att återbetala hela beloppet som debiterats ditt kreditkort för det ursprungliga priset som bokats och sedan debitera hela beloppet för din vistelse baserat på det lägre rumspriset med den ytterligare 25 % rabatten på samma kort.
Visa upp numret för din bokningsbekräftelse vid incheckningen. Om kundservice ger dig ett nytt bekräftelsenummer efter att ha validerat ditt anspråk, måste detta nya nummer tillhandahållas.
Vi garanterar endast bokningar gjorda på vår webbplats Radissonhotels.com med våra olika varumärken.

Presentkort

Allmän information

Presentkortet från Radisson Hotels är ett förbetalt presentkort i euro (EUR) eller brittiska pund (GBP). Presentkortet kan användas för att betala hotellavgifter (all berättigad service som förvaltas eller drivs av ett medverkande hotell inklusive tillämpliga skatter) på nästan 300 hotell i familjerna Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson och Park Plaza i medverkande länder.

Det finns olika typer av presentkort: 

  • Ett fysiskt presentkort som såldes på hotellet eller online.
  • Ett personligt presentkort inköpt online.
  • Ett e-presentkort som är ett elektroniskt presentkort och skickas via e-post.
  • B2B-presentkort.
Supportcenter för presentkort: giftcards@radissonhotels.com
Presentkort är ej längre tillgängliga för inköp fr.o.m. den 1 maj 2020. Giltiga presentkort kan dock fortfarande lösas in på våra medverkande hotell fram till den 30 april 2022. Efter detta datum är alla kort utgångna, vilket innebär att de inte längre kan lösas in.
Presentkort kan lösas in på våra medverkande hotell i Österrike, Bahrain, Belgien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Egypten, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Island, Irland, Italien, Kuwait, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Norge, Oman, Polen, Portugal, Qatar, Rumänien, Saudiarabien, Serbien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Turkiet, Storbritannien och Förenade Arabemiraten.

Visa förteckningen över medverkande hotell.
Om du köpte presentkortet online är det möjligt att upphäva ditt köp upp till 14 dagar efter inköpet, förutsatt att presentkortet inte har använts. Du måste kontakta supportcentret för presentkort på giftcards@radissonhotels.com. Vi kommer att blockera presentkortet i systemet och återbetala dig på kreditkortet du använde för betalningen.