الشروط والأحكام

بطاقة الهدايا

تصدر بطاقة هدايا فنادق راديسون ("بطاقة الهدايا") شركة Radisson Loyalty Management A/S، شركة دنماركية ذات مسؤولية محدودة، وتقع مقراتها المسجلة في Amager Strandvej 60-64, 3rd floor, 2300 Copenhagen S, الدنمارك. بطاقة الهدايا هي بطاقة مسبقة الدفع ذات مجال مغلق، وتشكل أداة دفع تُستخدم في فنادق راديسون كوليكشن وراديسون بلو وراديسون ريد وبارك إن باي راديسون وبارك بلازا في البلدان التالية ("البلد المحدد"):

النمسا، والبحرين، وبلجيكا، وكرواتيا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، ومصر، وإستونيا، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيسلندا، وأيرلندا، وإيطاليا، والكويت، ولاتفيا، وليبيا، ولبنان، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، ومالطا، وهولندا، والنرويج، وعُمان، وقطر، ورومانيا، وبولندا، والبرتغال، والمملكة العربية السعودية، وصربيا، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، وسويسرا، وتركيا، والمملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة.

شراء بطاقة الهدايا

بطاقة الهدايا مُصمّمة للعملاء من الأفراد والشركات، إما في شكل بطاقة هدايا مادية أو إلكترونية. ويمكن شراء بطاقة الهدايا في الفنادق المشاركة أو عبر الإنترنت، وعبر مكاتب المبيعات العالمية في حالة الشراء من قبل أحد العملاء من الشركات. بصفتك عميل شركات يؤهل أي شخص أو كيان قانوني يشتري ما لا يقل عن خمسة وعشرين (25) بطاقة هدايا دفعةً واحدة. في حالة شراء بطاقة هدايا عبر الإنترنت، يمكن للمشتري تخصيص بطاقة الهدايا عن طريق تحميل صورة تُطبع على الجهة الأمامية من بطاقة الهدايا (ترد شروط وأحكام محددة أدناه في قسم "بطاقات الهدايا المخصصة").

علاوةً على ذلك، يمكن للعملاء الأفراد، الأعضاء في برنامج ولاء مشارك (على سبيل المثال Miles and More) الحصول على بطاقة هدايا من خلال استرداد الأميال أو النقاط وفقًا لقواعد برنامج الولاء ذي الصلة.

تتولى شركة Radisson Loyalty Management A / S.، الجهة المصدِرة لبطاقات الهدايا، تنفيذ جميع عمليات شراء بطاقات الهدايا مباشرةً. ولا يجوز أن يدفع العملاء الأفراد إلا عن طريق بطاقة الائتمان؛ ويمكن للعملاء من الشركات الدفع إما عن طريق بطاقة ائتمان أو بموجب فاتورة.

يجوز إلغاء عمليات الشراء التي يجريها فرادى العملاء عبر الإنترنت، وذلك عن طريق إرسال إخطار مكتوب إلى مركز دعم بطاقة هدايا فنادق راديسون، Radisson Hospitality, att Marketing, Avenue du Bourget 44, 1130 Brussels، بلجيكا في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة عدم استخدام بطاقة الهدايا في أي عملية دفع. بطاقات الهدايا المشتراة في الفنادق المشاركة أو التي تم الحصول عليها من خلال استرداد نقاط أو أميال برنامج ولاء مشارك، غير مشمولة في حق الإلغاء هذا.

قيم ورسوم الفئة

عند شراء بطاقة الهدايا عبر الإنترنت أو من قِبل العملاء من الشركات، لا تتوفر سوى قيم فئة ثابتة باليورو والجنيه الإسترليني فقط (20-50-75-100-150 يورو/20-50-75-100 جنيه إسترليني). في حالة شراء بطاقة الهدايا في الفندق، يمكن للعميل اختيار تحديد قيمة مبلغ الفئة، بدءًا من 20 يورو/20 جنيهًا إسترلينيًا، ولكن لا يجب أن يتجاوز المبلغ 150 يورو/100 جنيه إسترليني. يجب أن يتوافق سعر شراء بطاقة الهدايا مع قيمة فئة بطاقة الهدايا بالإضافة إلى أي رسوم مناولة ورسوم توصيل، إن وجدت. عند شراء بطاقة الهدايا في أحد الفنادق، لا تُطبّق رسوم مناولة أو توصيل. الشراء عبر الإنترنت وعبر مكاتب المبيعات العالمية (شراء الشركات فقط) يؤدي إلى رسوم مناولة وتوصيل تختلف حسب تفضيلات الشحن المختارة ووجهة التوصيل. يدفع العميل رسوم المناولة والتوصيل وتُضاف إلى سعر الشراء. ستُحسب الرسوم المُطبقة وسيُفصح عنها قبل استكمال عملية الشراء.

التوصيل

تُرسل بطاقة الهدايا المادية في نفس اليوم (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). ويخضع ذلك للطلب قبل الساعة 2:00 ظهرًا بتوقيت غرينتش. تتوفر بطاقة الهدايا الإلكترونية في غضون يوم واحد (1) وسيتم إرسالها إلى المستفيد عبر البريد الإلكتروني. يتحمل مشتري بطاقة الهدايا وحده المسؤولية الكاملة عن تقديم عنوان التوصيل الصحيح. لا تتحمل مجموعة فنادق راديسون المسؤولية عن أي تأخير في التوصيل أو عدم التوصيل بسبب معلومات التوصيل الخاطئة أو لأي سبب آخر لا يخضع لسيطرة مجموعة فنادق راديسون.

تفعيل بطاقة الهدايا

تُفعّل بطاقة الهدايا تلقائيًا في غضون يومٍ واحدٍ من تاريخ الشحن، أو في حالة شراء أحد العملاء من الشركات في غضون يومٍ واحدٍ من تأكيد استلام بطاقات الهدايا، ويكون ذلك مرهونًا باستلام مبلغ الدفع. في حالة الشراء في أي فندق مشارك أو شراء بطاقة هدايا إلكترونية، تُفعّل بطاقة الهدايا على الفور. بمجرد التفعيل، تُعرّف بطاقة الهدايا على أنها أموال إلكترونية يتم تداولها بواسطة نظام بيانات عبر الإنترنت. بطاقة الهدايا غير قابلة لإعادة الشحن. لا يرتبط رمز التعريف الشخصي المخصّص لبطاقة الهدايا بتفعيل بطاقة الهدايا، ولكنه يُستخدم فقط كوسيلة للأمان عند الاسترداد، وللتحقق من الرصيد، ولتجنب الفقد وفقًا للتسجيل (انظر أدناه).

عبر العلامات التجارية وعبر البلدان

يمكن استخدام بطاقة الهدايا لدفع خدمات الفنادق والاستهلاك في مجموعة فنادق راديسون في بلد محدد، أي الإقامة في غرفة ضيوف وتناول الوجبات والمشروبات في المطعم والبار واستخدام مرافق السبا. لا يمكن استبدال قيمة بطاقة الهدايا مقابل النقود ولا يمكن استخدامها للدفع المسبق للحجوزات عبر الإنترنت لغرف أو خدمات الفندق. يمكن استخدام قيمة بطاقة الهدايا كليًا أو جزئيًا في أي معاملة، لكن يجب استخدامها قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.

الصلاحية

تكون بطاقة الهدايا صالحة لمدة أربع وعشرين (24) شهرًا من تاريخ تفعيلها. إذا لم يكن حامل بطاقة الهدايا قد استخدم إجمالي قيمة الفئة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، فستعوض مجموعة فنادق راديسون عن المبلغ المتبقي من قيمة الفئة بناءً على طلبٍ مكتوب، ويخضع ذلك لرسوم مناولة قدرها 25 يورو لكل بطاقة هدايا، ولكل رقم بطاقة هدايا على التوالي، في بطاقة الهدايا الإلكترونية. يجب إرسال أي طلب تعويض عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني المخصّص لبطاقات الهدايا giftcard.radissonhotels.com في قسم الاسترداد، عن طريق إرسال النموذج عبر الإنترنت خلال الأسبوع التالي لانتهاء صلاحية بطاقة الهدايا بأسرع ما يمكن، وفي موعد أقصاه اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ انتهاء الصلاحية. يحتوي النموذج على تحديد رقم بطاقة الهدايا ورمز التعريف الشخصي والتفاصيل المصرفية، بالإضافة إلى اسم حامل البطاقة وعنوانه، كما هو موضح في نسخة ممسوحة ضوئيًا من صورة بطاقة الهوية الحكومية الخاصة بالفرد، والتي تحمل صورته الشخصية، مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية. لا يمكن إعادة النقدية عن طريق الفنادق.

رصيد البطاقة

سيتم خصم كل معاملة تتم على بطاقة الهدايا من رصيد بطاقة الهدايا؛ وإذا تجاوزت المعاملة الرصيد المتبقي، يجب على المستخدم دفع الفرق إلى الفندق مباشرةً باستخدام وسيلة دفع مختلفة. يمكن لحامل بطاقة الهدايا التحقق من الرصيد المتبقي في أي وقت عبر الإنترنت من خلال خاصية تتبع بطاقة الهدايا (giftcard.radissonhotels.com)، والتي يمكن الوصول إليها عن طريق رقم البطاقة ورمز التعريف الشخصي، والمطبوع على ظهر بطاقة الهدايا الفعلية أسفل طبقة الكشط أو المذكور في البريد الإلكتروني في حالة شراء بطاقة هدايا إلكترونية.

تجنب الفقدان

يجب الاحتفاظ ببطاقة الهدايا في مكان آمن دائمًا، ومعاملتها بنفس العناية والاهتمام الذي تُعامل به الأموال النقدية.

لتقليل خطر الضرر في حالة الفقدان أو السرقة، يمكن تسجيل بطاقة الهدايا عبر giftcard.radissonhotels.com. يجب تقديم رقم التعريف الشخصي الذي يتم تسليمه مع بطاقة الهدايا للتسجيل. بمجرد تسجيل بطاقة الهدايا، في حالة حدوث أي فقدان أو سرقة، يستطيع حامل بطاقة الهدايا الشرعي حظر بطاقة الهدايا عبر الإنترنت ويجب عليه الاتصال بمركز دعم بطاقات الهدايا. ستُنقل القيمة المتبقية على بطاقة الهدايا إلى بطاقة جديدة، وستُرسل إلى حامل البطاقة.

لا يمكن حظر بطاقة الهدايا في حالة عدم تسجيلها. لن يتم استبدال البطاقة في حالة فقدانها أو سرقتها.

بطاقات الهدايا المُخصّصة

تُطبّق هذه الشروط والأحكام على تخصيص بطاقة هدايا فنادق راديسون التي تم شراؤها عبر الإنترنت وهي مكمّلة للشروط والأحكام العامة المُطبّقة على بطاقة هدايا فنادق راديسون ("الشروط العامة").

يحمل أي مصطلح محدد مستخدم هنا نفس المعنى الوارد في الشروط العامة، ما لم يُنص على خلاف ذلك على وجه التحديد.

"معرض الصور" يعني سلسلة الصور والصور الفوتوغرافية التي تتيحها مجموعة فنادق راديسون للتحميل على بطاقة الهدايا.

عند طلب العميل بطاقة هدايا مع صورة، فإنه يؤكد أنه قد قرأ الشروط العامة والشروط الإضافية وقبلها.

تبلغ تكلفة تخصيص بطاقة الهدايا ثلاثة (3) جنيهات إسترلينية/أربعة (4) يورو لكل بطاقة يتم إصدارها.

لتخصيص بطاقة الهدايا، يجب اتباع الإجراءات المنصوص عليها في نظام الشراء عبر الإنترنت. يمكن للعميل أن يختار (1) تحميل الصور من معرض الصور الذي توفره مجموعة فنادق راديسون، أو (2) تحميل صورة فوتوغرافية خاصة إلى نظام الشراء عبر الإنترنت لبطاقات الهدايا.

في حالة الخيار (2)، يجب على العميل التأكد من أن الصورة أو الصورة الفوتوغرافية التي حمّلها العميل لا تتضمن حقوق ملكية لطرف آخر، بمعنى أنها لا تنتهك حقوق الملكية الشخصية أو الفكرية لأي طرف آخر، وخاصةً التصميم أو العلامات التجارية المحمية بموجب حقوق الطبع والنشر. عند إرسال صورة خاصة، يجب أن تقتضي ضمنًا ضمان العميل لملكية حقوق الملكية الفكرية أو حقوق استخدام الصورة أو الصورة الفوتوغرافية بالكامل. لا يجب استخدام الصور أو الصور الفوتوغرافية لأشخاص فرديين أو مجموعة من الأشخاص بهدف تخصيص بطاقة الهدايا إلا في حالة ما إذا كان العميل قد حصل على إذن صريح أو ضمني مُسبق من الأشخاص المعنيين. بناءً على طلب مجموعة فنادق راديسون، يجب على العميل تقديم دليل على هذه الحقوق.

تحتفظ مجموعة فنادق راديسون بالحق في رفض معالجة تخصيص بطاقة الهدايا إذا كانت الصورة الفوتوغرافية أو الصور التي تم تحميلها تحتوي على أيٍ مما يلي:

• علامات أو أسماء منافسة؛

• صور سياسية أو دينية تسيء إلى القيم الثقافية؛

• جماعات غير مشروعة؛

• مواد استفزازية أو جنسية؛

• مواد محمية بموجب حقوق الطبع والنشر أو تحمل علامة تجارية ليست مملوكة للعميل؛

• مشاهير وشخصيات عامة؛

• رسائل إعلانية؛

• عناوين وأرقام هواتف وعناوين بريد إلكتروني وعناوين URL؛

• عنف أو ألفاظ نابية أو بذاءات (بما في ذلك الإشارة إلى الأسلحة أو الكحول أو المخدرات أو التبغ)؛

• رموز؛

• أي صور قد تؤدي إلى الإضرار بسمعة مجموعة فنادق راديسون أو أيٍ من علاماتها التجارية أو الفنادق التابعة لها؛

• أي صور تعرقل أو تعيق وضوح المعلومات الأساسية على البطاقة، ويمكن أن تشجع على الاحتيال أو قد تسبب مشكلات أخرى؛

يجوز أن يستخدم العميل شعار الشركة على بطاقة هداياه فقط، إذا كان هو صاحب حقوق الملكية الفكرية. ويجب أن يمتثل الشعار للمعايير الموضحة أعلاه. نظرًا إلى أنه يمكن استخدام بطاقة الهدايا في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، يجب على العميل مراعاة أن بعض الصور قد تكون مسيئة أو مهينة في بلدانٍ أخرى، على الرغم من أنها قد تكون مقبولة في بلد العميل الأصلي. سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا في حالة عدم قبول مجموعة فنادق راديسون لصورته الفوتوغرافية أو صورته وذلك في غضون ثلاثة (3) أيام عمل من إرسال الصورة الفوتوغرافية أو الصورة. وسيُلغى طلب بطاقة الهدايا بالكامل وسيُرد أي مبلغ مدفوع إلى العميل، ولن تُخصم سوى رسوم قدرها ثلاثة (3) جنيهات إسترلينية/أربعة (4) يورو مقابل تخصيص بطاقة الهدايا، والتي لا تُرد إلى العملاء.

لا تلتزم مجموعة فنادق راديسون بتبرير قرارها، عند رفض أي صورة فوتوغرافية أو صورة لتخصيص بطاقة هدايا وفقًا للمعايير المذكورة أعلاه.

يمنح العميل، بموجب إرسال صورته الفوتوغرافية أو صورته لتخصيص بطاقة الهدايا، مجموعة فنادق راديسون ومتعاقديها من الباطن حق ملكية مجانيًا وغير مقيد في استخدام هذه الصورة الفوتوغرافية أو الصورة بهدف إنتاج البطاقة.

ويقبل العميل أن لون وجودة الصورة الفوتوغرافية أو الصورة الموجودة على بطاقة الهدايا المقدمة قد تختلف عن الصورة الفوتوغرافية أو الصورة المُرسلة.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن استخدام أي صورة فوتوغرافية أو صورة مختارة لتخصيص بطاقة الهدايا، باستثناء المواد التي يتم تحميلها من معرض الصور، والتي تقع ضمن نطاق مسؤولية مجموعة فنادق راديسون. يلتزم العميل بتعويض مجموعة فنادق راديسون وإبراء ذمتها تمامًا من أي مطالبة أو ضرر يلحق بها لجهة خارجية نتيجةً لبطاقة الهدايا المُخصّصة للعميل، والتي يتم إصدارها وتحمل صورة خاصة بالعميل، بغض النظر عن حق مجموعة فنادق راديسون في رفض إصدارها.

لا تتحمل مجموعة فنادق راديسون ولا متعاقدوها من الباطن المسؤولية عن أي خسارة تنشأ عن مشكلات فنية بشأن إصدار بطاقة هدايا مُخصّصة، لا سيما عندما ينتج عن ذلك أي تأخير في التوصيل أو فقدان الصور الفوتوغرافية أو الصور المُرسلة إلى مجموعة فنادق راديسون باعتبار ذلك جزءًا من طلب الحصول على بطاقة هدايا مُخصّصة.

القانون المُطبّق

يتم شراء بطاقة الهدايا بموجب قوانين الدنمارك. يجب على مشتري بطاقة الهدايا وحاملها، في حالة النزاع بشأن بطاقة الهدايا، تقديم الدعوى إلى المحاكم المختصة في كوبنهاغن.

حماية البيانات

تستلزم بطاقة الهدايا تسجيل البيانات الشخصية، أي اسم المستفيد وعنوانه وتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري. تتعهد مجموعة فنادق راديسون بالتأكد من أن جميع عمليات معالجة هذه البيانات الشخصية وتخزينها تمتثل للقانون الدنماركي الخاص بمعالجة البيانات الشخصية (DAPPD). يتضمن ذلك على وجه الخصوص أن تقوم مجموعة فنادق راديسون بالتحقق عن كُثب من أن جميع متعاقديها من الباطن يطبّقون الإجراءات الأمنية الكافية لتجنب فقدان هذه البيانات الشخصية وتلفها واستخدامها بشكل احتيالي. سياسة خصوصية بيانات مجموعة فنادق راديسون على النحو المنصوص عليه في https://www.radissonhotelgroup.com/.

مدة هذه الشروط والأحكام

هذه الشروط والأحكام سارية المفعول من تاريخ النشر؛ وهي عرضة للتغيير، وسيكون التغيير ساريًا عند نشر الشروط والأحكام المُعدّلة على هذه الصفحة والتي تحدد تاريخ التحديث.