Отражение земли в капле воды на листке.

Охрана здоровья и безопасность

Добиваемся чистоты и безопасности с помощью протоколов охраны здоровья и безопасности

Одним из наших главных приоритетов являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров. Коронавирус COVID-19 кардинально изменил нашу жизнь, и мы адаптируем свою повседневную работу к новым стандартам. Совместно с группой экспертов мы пересмотрели действующие процедуры охраны здоровья и обеспечения безопасности и разработали новый протокол безопасности. Новый подробный протокол уборки и дезинфекции создан совместно с SGS и призван обеспечить вашу безопасность и спокойствие с момента регистрации до выезда из отеля. Чтобы узнать больше, посмотрите наши видео о протоколе уборки и обеспечения безопасности.

Изменения в протоколах безопасности

Маски для лица и средства индивидуальной защиты (СИЗ)

  • Заботясь о здоровье и безопасности наших гостей, сотрудников и посетителей, мы требуем надевать маску для лица в общественных помещениях (зонах) во всех отелях в соответствии с местными правилами*Ношение маски не требуется для детей младше двух лет, для лиц с нарушением дыхания, а также для лиц в бессознательном или недееспособном состоянии и всех, кто не может снять маску самостоятельно. 
  • Сотрудники отелей, расположенных в некоторых странах Европы, Африки, Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона, обязаны носить средства индивидуальной защиты (СИЗ) при наличии соответствующих местных требований.
Экспресс-анализ на COVID-19 в отеле для участников мероприятий
 
Чтобы упростить и обезопасить возобновление очных конференций и мероприятий, мы организовали проведение в отеле экспресс-анализа на антитела к COVID-19 для участников. Для предоставления этой услуги мы сотрудничаем с ведущими медицинскими организациями в 23 странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Для получения более подробной информации см. вкладку «Экспресс-анализ на COVID-19» ниже.
 
Анализ ПЦР 
 
Чтобы содействовать возобновлению путешествий, Radisson Hotels могут направить гостей в организацию по проведению анализа ПЦР с удобным расположением и доступными ценами. Кроме того, в некоторых отелях предлагается проведение анализа ПЦР для групп или отдельных лиц, а также анализа ПЦР с самостоятельным взятием материала в специализированных партнерских организациях нашей группы отелей.

Новые протоколы - что это?

В настоящее время в наших отелях вводятся новый 20-этапный протокол для отелей и 10-этапный протокол для помещений для мероприятий и конференций. Новые протоколы предусматривают новые процедуры уборки и дезинфекции, повышенное внимание к обеспечению безопасности в местах общего пользования, защитное оборудование и обновленные программы обучения персонала. Эти протоколы и необходимость их применения доведены до сведения персонала во всех наших отелях по всему миру. Эти протоколы содержат описание конкретных процедур и мер, которые должны обеспечить ваше спокойствие во время пребывания в наших отелях. Ознакомьтесь с описанными ниже мерами или посмотрите видео, содержащее более подробные сведения.

Наш 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности

В это сложное время отели Radisson стремятся подарить каждому гостю чувство безопасности. Поэтому совместно с SGS мы разработали 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности, который позволит нам решить важные для вас во время путешествия задачи в сфере охраны здоровья. В номерах и зонах общего пользования наших отелей процедуры уборки и дезинфекции выполняются в соответствии со строжайшими нормами.
Рисунок: гости стоят на расстоянии 1,8 м друг от друга в фойе отеля.

1. Физическое дистанцирование

Реализовать меры обеспечения физического дистанцирования на всей территории отеля.

Рисунок: сотрудник отеля очищает лифт.

2. Более частое проведение уборки и дезинфекции

Чаще проводить уборку и дезинфекцию на всей территории отеля, уделяя особое внимание поверхностям и предметам, до которых часто дотрагиваются.

Рисунок: схема, показывающая, как чистый воздух поступает через вентиляционное отверстие и циркулирует в номере отеля.

3. Циркуляция воздуха

Повысить качество воздуха за счет улучшения циркуляции воздуха.

Рисунок: сотрудник отеля за защитным экраном регистрирует прибывшего гостя

4. Защитные барьеры

Установить защитные экраны на стойках регистрации. (Необязательно)

Рисунок: гость отеля у стойки с антисептиками для дезинфекции рук рядом с фойе.

5. Пункты санитарной обработки рук

У главного входа и во всех зонах общего пользования установить стойки со спиртовыми антисептиками и перчатками.

Рисунок: сотрудник отеля дезинфицирует ключ-карту.

6. Дезинфекция ключей-карточек

Выдавать во время регистрации по прибытии прошедшие дезинфекцию ключи-карточки.

Рисунок: дверь с биркой, означающей, что в номере проведена уборка.

7. Дверные бирки

Обеспечить наличие дверных бирок с информацией о проведении уборки и дезинфекции.

Рисунок: бутылочка с антисептиком на столе в номере.

8. Средства дорожного формата для дезинфекции рук

Обеспечить наличие в каждом номере средства для дезинфекции рук дорожного формата.

Рисунок: персонал отеля очищает поверхности в номере, которых часто касаются.

9. Пульт дистанционного управления телевизором

Обеспечить чистоту и дезинфекцию пультов дистанционного управления.

Рисунок: стиральные и сушильные машины, а также терморегулятор с установленной высокой температурой.

10. Постельное белье

Для оптимальной дезинфекции все постельное белье стирать при высокой температуре.

Рисунок: гость отеля протирает велотренажер.

11. Бассейн и другие оздоровительные зоны

Обеспечить антисептические средства и дезинфицирующие салфетки в наших фитнес-центрах и оздоровительных зонах.

Рисунок: гость отеля оставляет ключ-карту от номера в ящике для экспресс-выезда из отеля.

12. Онлайн-оформление регистрации по прибытии и выезда из отеля

Обеспечить услугу экспресс-выезда из отеля для сведения контактов к минимуму и предложить возможность онлайн-регистрации (в некоторых отелях)

Рисунок: процедура оплаты кредитной картой с помощью терминала и отказ от наличных.

13. Способы оплаты

Предлагать возможность безналичного расчета.

Рисунок: продукты в индивидуальной упаковке в отеле.

14. Завтрак

Предложить альтернативный вариант подачи завтрака в соответствии с местными постановлениями.

Рисунок: схема расстановки столиков в ресторане (стрелка между столиками показывает расстояние 1,8 м).

15. Бары и рестораны

Для соблюдения физического дистанцирования в ресторанах и барах расставить столики на рекомендуемом расстоянии друг от друга.

Рисунок: сотрудник обслуживающего персонала в средствах индивидуальной защиты подает накрытое блюдо.

16. Безопасность питания

Обеспечить строгое соблюдение процедур безопасности при подаче блюд и напитков.

Рисунок: гость отеля за обедом в своем номере.

17. Мини-бар

Обеспечить чистоту и дезинфекцию мини-бара (для некоторых брендов)

Рисунок: сотрудник отеля смотрит обучающий видеоролик на компьютере.

18. Обучение персонала

Организовать всестороннее обучение персонала мерам гигиены и профилактики распространения вируса.

Рисунок: измерение температуры тела у сотрудников на входе в отель.

19. Проверка температуры тела у сотрудников отеля

Следить за состоянием здоровья персонала, если это разрешено или требуется по закону.

Рисунок: сотрудник стойки регистрации в маске и перчатках за защитным экраном.

20. Обеспечение сотрудников СИЗ

Обеспечить персонал средствами индивидуальной защиты.

В настоящее время в наших отелях вводится в действие новый 10-этапный протокол обеспечения безопасности в помещениях для мероприятий и конференций. Новые протоколы предусматривают новые процедуры уборки и дезинфекции, повышенное внимание к обеспечению безопасности в местах общего пользования, защитное оборудование и обновленные программы обучения персонала. Эти протоколы и необходимость их применения доведены до сведения персонала во всех наших отелях по всему миру. Эти протоколы содержат описание конкретных процедур и мер, которые должны обеспечить ваше спокойствие во время пребывания в наших отелях. Ознакомьтесь с описанными ниже мерами или посмотрите видео, содержащее более подробные сведения.

Наш 10-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности в помещениях для проведения конференций и мероприятий

Чтобы обеспечить безопасные и гигиеничные условия проведения вашего следующего светского мероприятия или конференции, мы также ввели 10-этапную процедуру тщательной санитарной обработки помещений для мероприятий и соблюдения протоколов физического дистанцирования в наших отелях. Наш приоритет - ваше благополучие и спокойная уверенность при планировании и проведении мероприятий.
Рисунок: гость безопасным образом передает свою верхнюю одежду сотруднику отеля.

1. Личные вещи

Обеспечить безопасное обращение с личными вещами в специальных зонах.

Рисунок: участник конференции дезинфицирует руки у стойки с антисептиками рядом с залом для конференций и мероприятий.

2. Пункты санитарной обработки рук

Во всех зонах общего пользования и помещениях для конференций и мероприятий установить стойки со спиртовыми антисептиками для обработки рук и перчатками.

Рисунок: сотрудники отеля проводят уборку в зале для конференций и мероприятий.

3. Более частое проведение уборки и дезинфекции

Чаще проводить уборку и дезинфекцию всех помещений отеля, уделяя особое внимание поверхностям и предметам, до которых часто дотрагиваются.

Рисунок: схема, показывающая, как чистый воздух поступает через вентиляционное отверстие и циркулирует в зале для конференций и мероприятий.

4. Циркуляция воздуха

Повысить качество воздуха за счет улучшения циркуляции воздуха.

Рисунок: дверь с биркой, означающей, что в зале для конференций и мероприятий проведена уборка.

5. Дверные бирки

Обеспечить наличие в каждом зале для мероприятий дверных бирок с информацией о проведении уборки и дезинфекции.

Рисунок: сотрудник отеля дезинфицирует часто используемые канцелярские предметы.

6. Ящик для дезинфекции

Установить в залах для мероприятий «ящики для дезинфекции» для использованных канцелярских предметов с последующим проведением их дезинфекции после мероприятия.

Рисунок: гости сидят в конференц-зале, столы в котором расставлены на расстоянии 1,8 м друг от друга.

7. Физическое дистанцирование

Обеспечить физическое дистанцирование в местах проведения мероприятий и конференций.

Рисунок: организатор конференции связывается с менеджером отеля по мероприятиям во время конференции или мероприятия.

8. Связь с менеджером по мероприятиям

Обеспечить прямую связь с вашего устройства с менеджером отеля по мероприятиям, чтобы обращаться к нему за помощью во время мероприятия.

Рисунок: еда и напитки в индивидуальной упаковке для конференции или мероприятия.

9. Безопасность питания

Обеспечить строгое соблюдение процедур безопасности при подаче блюд и напитков.

Рисунок: сотрудник отеля очищает кофемашину в зале для конференций и мероприятий.

10. Кофемашины

Регулярно проводить очистку и дезинфекцию кофемашин.

Экспресс-анализ на COVID-19 в отеле для участников конференций и мероприятий

Чтобы упростить и обезопасить возобновление очных мероприятий, мы организовали проведение предварительного экспресс-анализа на антитела к COVID-19 в отеле для участников конференций и мероприятий и ужесточили наши комплексные протоколы безопасности Radisson Hotels, действующие во всех отелях. Для предоставления этой услуги мы сотрудничаем с ведущими медицинскими организациями в 23 странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Совместно мы предоставляем надежное решение, на которое вы можете положиться при проведении ваших будущих мероприятий.

Что мы предоставляем

При участии нашей партнерской медицинской организации мы предоставляем комплекты для проведения анализа (экспресс-анализа на антитела на тест-полосках) на месте. Все анализы проводятся квалифицированным медицинским персоналом в соответствии с местными требованиями.
 
Эти анализы могут быть выполнены в день мероприятия до входа участников в помещение. Сотрудники нашего отеля вместе с вами подготовят оптимальный план, чтобы свести к минимуму время ожидания до мероприятия. Экспресс-анализ на антитела проводится медицинскими сотрудниками в специально выделенной в отеле зоне с безопасными условиями. Результаты будут готовы уже через 15 минут (максимум через 30 минут). Экспресс-анализ, который проводится нашими партнерскими медицинскими организациями, является одним из наиболее эффективных на рынке и соответствует требованиям ВОЗ в отношении точности, специфичности и чувствительности.

Как это работает

С первой минуты и до завершения мероприятия вы можете быть уверены в том, что ваши участники находятся в безопасных условиях, которые обеспечиваются с помощью процедур уборки и дезинфекции, физического дистанцирования, тщательной дезинфекции помещений для мероприятий, защитного оборудования и актуального обучения персонала. Чтобы узнать больше о нашем 10-этапном протоколе для конференций и мероприятий, см. вкладку «Конференции и мероприятия».

До мероприятия

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Booking the rapid COVID-19 test

1. Бронирование экспресс-анализа на COVID-19

Экспресс-анализ на COVID-19 можно забронировать вместе с пакетом услуг по проведению мероприятия. Просим учесть: подготовка к проведению анализа займет не менее 3 недель до дня заезда. Наши сотрудники включат эту услугу в предложение на организацию вашего мероприятия и предоставят всю необходимую информацию.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Supporting information

2. Полезная информация

После подтверждения мероприятия мы предоставим полезную информацию и материалы об анализе для ваших участников.

На территории отеля

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 03 A safe arrival

3. Безопасный прием гостей

Мы встретим ваших гостей в специально отведенной безопасной зоне и позаботимся о физическом дистанцировании.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 04 Administering the test

4. Проведение анализа

За один час анализ могут сдать до 20 участников; с целью оптимизации планирования и сокращения времени ожидания для более многочисленных групп наша партнерская медицинская организация может выделить дополнительный персонал.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Secure waiting room

5. Безопасная комната ожидания

После проведения анализа гостей попросят подождать результата в отдельной комнате ожидания с безопасными условиями. Результаты будут готовы уже через 15-30 минут.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 06 If attendees test negative

6. В случае отрицательного результата анализа

Гостей с отрицательным результатом анализа наши сотрудники проводят в зал, где они смогут продолжить работу, общаться и готовиться к мероприятию.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - On-site - 07 If attendees test positive

7. В случае положительного результата анализа

При положительном результате анализа у кого-либо из гостей будут задействованы наши протоколы безопасности в соответствии с нашими процедурами и требованиями местного законодательства. Лица с положительным результатом будут направлены на анализ ПЦР для подтверждения результата согласно требованиям организации, проводящей анализ, и Европейского центра профилактики и контроля заболеваний.

Планируйте спокойно

Организуйте прибытие участников вашего мероприятия за день, чтобы сэкономить время в день проведения мероприятия.

Условия и положения

• Radisson Hotel Group не берет на себя какие-либо прямые или косвенные риски либо ответственность в связи с COVID-19, в частности, в связи с продуктами или услугами сторонней организации по проведению экспресс-анализа на антитела к COVID-19. 

• На данный момент эта услуга предоставляется в некоторых отелях Radisson в следующих странах: Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Россия, Румыния, Турция, Франция, Швейцария, Швеция и Эстония.

Курорты

Сотрудники отелей Radisson делают все возможное, чтобы предоставить вам пространство для незабываемого отдыха на наших курортах и в отелях в туристических направлениях по всему миру. Мы хотим, чтобы во время отпуска вы ни о чем не беспокоились, поэтому мы тщательно продумали каждый этап нашего 20-этапного протокола для курортных отелей и адаптировали некоторые процедуры к условиям и типам времяпрепровождения на курортах, например:

Расширенный 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности для курортов

Мы информируем все наши курорты и их местных партнеров об этих протоколах и необходимости их применения. Для получения дополнительной информации посмотрите видеоролик.

Физическое дистанцирование во всех зонах курорта, включая:

Социально ответственный бизнес - Курорты - Физическое дистанцирование - Пляж

Обеспечение физического дистанцирования на пляже, у бассейна и в других оздоровительных зонах.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования во время активного и оздоровительного отдыха

Обеспечение физического дистанцирования во время активного и оздоровительного отдыха.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в помещениях, характерных для курортов, например в раздевалках

Обеспечение физического дистанцирования в помещениях, характерных для курортов, например в раздевалках.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в спа-салонах и оздоровительных зонах

Обеспечение физического дистанцирования в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в зонах под открытым небом

Обеспечение физического дистанцирования в зонах под открытым небом.

Более частое проведение уборки и дезинфекции

Социально ответственный бизнес - Курорты - Увеличение частоты уборки и дезинфекции в помещениях отеля с особым вниманием к зонам для оздоровления и отдыха

Увеличение частоты уборки и дезинфекции в помещениях отеля с особым вниманием к зонам для оздоровления и отдыха.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Увеличение частоты уборки и дезинфекции в детских клубах с особым вниманием к поверхностям, которых часто касаются

Увеличение частоты уборки и дезинфекции в детских клубах с особым вниманием к поверхностям, которых часто касаются.

Циркуляция воздуха

Курорты - Курорты - Улучшение циркуляции воздуха в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Улучшение циркуляции воздуха в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Станции для дезинфекции и дезинфицирующие салфетки

Социально ответственный бизнес - Курорты - Установка стоек со спиртовыми антисептиками для рук в помещениях

Установка стоек со спиртовыми антисептиками для рук в помещениях.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение наличия дезинфицирующих салфеток в помещениях

Обеспечение наличия дезинфицирующих салфеток в помещениях.

Уборка и дезинфекция

Руководство по усовершенствованным процедурам уборки и дезинфекции Radisson Hotel Group разработано в сотрудничестве с транснациональной компанией по производству гигиенических средств Diversey. Мы объединили передовые решения в сфере уборки и гигиены с ужесточенными протоколами и запатентованными технологиями в области охраны здоровья.

В отелях, прошедших проверку SGS в ходе сертификации по Протоколу безопасности Radisson Hotels, в основном применяются чистящие средства для медицинского использования. Этим отелям рекомендовано придерживаться усовершенствованных процедур уборки и дезинфекции на всей территории, как описано ниже.

Номер

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Предметы в номере, которых часто касаются, ежедневно подвергаются тщательной очистке и дезинфицируются после каждого выезда. В минимальный перечень таких предметов входят следующие:

  • Устройство управления кондиционером
  • Подлокотники кресел
  • Кофемашина
  • Дверные ручки
  • Мебельные ручки
  • Выключатель настольных и всех других светильников
  • Мини-бары (закрыты)
  • Телефон, пульт дистанционного управления телевизором
  • Бытовые приборы в номере (чайник, утюг, фен)
  • Выключатели
  • Столешницы
  • Сейф
  • Раковина и смесители в ванной комнате
  • Сиденье унитаза, слив, брызгозащитная стена, ершик
  • Душевые смесители
  • Душевая лейка

Стойка регистрации и фойе

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Дезинфекция предметов на стойке регистрации и в фойе, которых часто касаются, проводится каждые 4 часа. Столешница стойки регистрации и терминалы для оплаты банковскими картами дезинфицируются после каждого гостя. Все карточки-ключи от номеров дезинфицируются перед выдачей гостям. В минимальный перечень подвергаемых дезинфекции предметов входят следующие:

  • Кресла
  • Дверные ручки
  • Поручни Кнопки в лифтах
  • Терминалы для оплаты банковскими картами
  • Шариковые ручки
  • Телефон
  • Карточка-ключ от номера
  • Столы
  • Урны
  • Торговый автомат

Что такое SGS?

Компания SGS - глобальный лидер в области инспектирования, проверки, испытаний и сертификации, ставший мировым образцом качества и добросовестности. Штат компании SGS насчитывает более 94 000 человек, и она имеет сеть из 2600 с лишним офисов и лабораторий по всему миру. Партнерство с SGS гарантирует, что новые протоколы пройдут экспертизу и будут приведены в соответствие с конкретными условиям, а также требованиями и рекомендациями местных органов власти. В рамках этой программы каждый отель, который обеспечит соблюдение протоколов, может получить официальный знак чистоты и гигиены, который выдает SGS по результатам комплексной проверки на месте.

Пожалуйста, регулярно просматривайте эту страницу с обновляемой информацией по вопросам охраны здоровья и безопасности или нашу страницу о COVID-19 с актуальной информацией о нашей политике продления отмены бронирования.