Отражение земли в капле воды на листке.

Охрана здоровья и безопасность

Добиваемся чистоты и безопасности с помощью протоколов охраны здоровья и безопасности

Одним из наших главных приоритетов являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров. Коронавирус COVID-19 кардинально изменил нашу жизнь, и мы адаптируем свою повседневную работу к новым стандартам. Совместно с группой экспертов мы пересмотрели действующие процедуры охраны здоровья и обеспечения безопасности и разработали новый протокол безопасности. Новый подробный протокол уборки и дезинфекции создан совместно с SGS и призван обеспечить вашу безопасность и спокойствие с момента регистрации до выезда из отеля. Чтобы узнать больше, посмотрите наши видео о протоколе уборки и обеспечения безопасности.

Изменения в протоколах безопасности

Маски для лица и средства индивидуальной защиты (СИЗ)

  • Заботясь о здоровье и безопасности наших гостей, сотрудников и посетителей, мы требуем надевать маску для лица в общественных помещениях (зонах) во всех отелях в соответствии с местными правилами*Ношение маски не требуется для детей младше двух лет, для лиц с нарушением дыхания, а также для лиц в бессознательном или недееспособном состоянии и всех, кто не может снять маску самостоятельно. 
  • Сотрудники отелей, расположенных в некоторых странах Европы, Африки, Ближнего Востока и Азиатско-Тихоокеанского региона, обязаны носить средства индивидуальной защиты (СИЗ) при наличии соответствующих местных требований.
Экспресс-анализ на COVID-19 в отеле для участников мероприятий
 
Чтобы упростить и обезопасить возобновление очных конференций и мероприятий, мы организовали проведение в отеле экспресс-анализа на антитела к COVID-19 для участников. Для предоставления этой услуги мы сотрудничаем с ведущими медицинскими организациями в 23 странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Для получения более подробной информации см. вкладку «Экспресс-анализ на COVID-19» ниже.
 
Анализ ПЦР 
 
Чтобы содействовать возобновлению путешествий, Radisson Hotels могут направить гостей в организацию по проведению анализа ПЦР с удобным расположением и доступными ценами. Кроме того, в некоторых отелях предлагается проведение анализа ПЦР для групп или отдельных лиц, а также анализа ПЦР с самостоятельным взятием материала в специализированных партнерских организациях нашей группы отелей.

Новые протоколы - что это?

В настоящее время в наших отелях вводятся новый 20-этапный протокол для отелей и 10-этапный протокол для помещений для мероприятий и конференций. Новые протоколы предусматривают новые процедуры уборки и дезинфекции, повышенное внимание к обеспечению безопасности в местах общего пользования, защитное оборудование и обновленные программы обучения персонала. Эти протоколы и необходимость их применения доведены до сведения персонала во всех наших отелях по всему миру. Эти протоколы содержат описание конкретных процедур и мер, которые должны обеспечить ваше спокойствие во время пребывания в наших отелях. Ознакомьтесь с описанными ниже мерами или посмотрите видео, содержащее более подробные сведения.

Наш 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности

В это сложное время отели Radisson стремятся подарить каждому гостю чувство безопасности. Поэтому совместно с SGS мы разработали 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности, который позволит нам решить важные для вас во время путешествия задачи в сфере охраны здоровья. В номерах и зонах общего пользования наших отелей процедуры уборки и дезинфекции выполняются в соответствии со строжайшими нормами.
Рисунок: гости стоят на расстоянии 1,8 м друг от друга в фойе отеля.

1. Физическое дистанцирование

Реализовать меры обеспечения физического дистанцирования на всей территории отеля.

Рисунок: сотрудник отеля очищает лифт.

2. Более частое проведение уборки и дезинфекции

Чаще проводить уборку и дезинфекцию на всей территории отеля, уделяя особое внимание поверхностям и предметам, до которых часто дотрагиваются.

Рисунок: схема, показывающая, как чистый воздух поступает через вентиляционное отверстие и циркулирует в номере отеля.

3. Циркуляция воздуха

Повысить качество воздуха за счет улучшения циркуляции воздуха.

Рисунок: сотрудник отеля за защитным экраном регистрирует прибывшего гостя

4. Защитные барьеры

Установить защитные экраны на стойках регистрации.

Рисунок: гость отеля у стойки с антисептиками для дезинфекции рук рядом с фойе.

5. Пункты санитарной обработки рук

У главного входа и во всех зонах общего пользования установить стойки со спиртовыми антисептиками и перчатками.

Рисунок: сотрудник отеля дезинфицирует ключ-карту.

6. Дезинфекция ключей-карточек

Выдавать во время регистрации по прибытии прошедшие дезинфекцию ключи-карточки.

Рисунок: дверь с биркой, означающей, что в номере проведена уборка.

7. Дверные бирки

Обеспечить наличие дверных бирок с информацией о проведении уборки и дезинфекции.

Рисунок: бутылочка с антисептиком на столе в номере.

8. Средства дорожного формата для дезинфекции рук

Обеспечить наличие в каждом номере средства для дезинфекции рук дорожного формата.

Рисунок: персонал отеля очищает поверхности в номере, которых часто касаются.

9. Пульт дистанционного управления телевизором

Подготовить чистый и прошедший дезинфекцию пульт дистанционного управления телевизором в отдельном запечатанном защитном пакете.

Рисунок: стиральные и сушильные машины, а также терморегулятор с установленной высокой температурой.

10. Постельное белье

Для оптимальной дезинфекции все постельное белье стирать при высокой температуре.

Рисунок: гость отеля протирает велотренажер.

11. Бассейн и другие оздоровительные зоны

Обеспечить антисептические средства и дезинфицирующие салфетки в наших фитнес-центрах и оздоровительных зонах.

Рисунок: гость отеля оставляет ключ-карту от номера в ящике для экспресс-выезда из отеля.

12. Экспресс-выезд из отеля

Организовать процедуру экспресс-выезда из отеля для минимизации контакта гостей с персоналом.

Рисунок: процедура оплаты кредитной картой с помощью терминала и отказ от наличных.

13. Способы оплаты

Предлагать возможность безналичного расчета.

Рисунок: продукты в индивидуальной упаковке в отеле.

14. Питание навынос

Предлагать питание в индивидуальной упаковке и другие варианты питания навынос.

Рисунок: схема расстановки столиков в ресторане (стрелка между столиками показывает расстояние 1,8 м).

15. Бары и рестораны

Для соблюдения физического дистанцирования в ресторанах и барах расставить столики на рекомендуемом расстоянии друг от друга.

Рисунок: сотрудник обслуживающего персонала в средствах индивидуальной защиты подает накрытое блюдо.

16. Безопасность питания

Обеспечить строгое соблюдение процедур безопасности при подаче блюд и напитков.

Рисунок: гость отеля за обедом в своем номере.

17. Мини-бар

Запереть или убрать из номеров все мини-бары.

Рисунок: сотрудник отеля смотрит обучающий видеоролик на компьютере.

18. Обучение персонала

Организовать всестороннее обучение персонала мерам гигиены и профилактики распространения вируса.

Рисунок: измерение температуры тела у сотрудников на входе в отель.

19. Проверка температуры тела у сотрудников отеля

Производить измерение температуры тела у сотрудников отеля и поставщиков, если это разрешено или требуется по закону.

Рисунок: сотрудник стойки регистрации в маске и перчатках за защитным экраном.

20. Обеспечение сотрудников СИЗ

Обеспечить персонал средствами индивидуальной защиты.

В настоящее время в наших отелях вводится в действие новый 10-этапный протокол обеспечения безопасности в помещениях для мероприятий и конференций. Новые протоколы предусматривают новые процедуры уборки и дезинфекции, повышенное внимание к обеспечению безопасности в местах общего пользования, защитное оборудование и обновленные программы обучения персонала. Эти протоколы и необходимость их применения доведены до сведения персонала во всех наших отелях по всему миру. Эти протоколы содержат описание конкретных процедур и мер, которые должны обеспечить ваше спокойствие во время пребывания в наших отелях. Ознакомьтесь с описанными ниже мерами или посмотрите видео, содержащее более подробные сведения.

Наш 10-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности в помещениях для проведения конференций и мероприятий

Чтобы обеспечить безопасные и гигиеничные условия проведения вашего следующего светского мероприятия или конференции, мы также ввели 10-этапную процедуру тщательной санитарной обработки помещений для мероприятий и соблюдения протоколов физического дистанцирования в наших отелях. Наш приоритет - ваше благополучие и спокойная уверенность при планировании и проведении мероприятий.
Рисунок: гость безопасным образом передает свою верхнюю одежду сотруднику отеля.

1. Личные вещи

Обеспечить безопасное обращение с личными вещами в специальных зонах.

Рисунок: участник конференции дезинфицирует руки у стойки с антисептиками рядом с залом для конференций и мероприятий.

2. Пункты санитарной обработки рук

Во всех зонах общего пользования и помещениях для конференций и мероприятий установить стойки со спиртовыми антисептиками для обработки рук и перчатками.

Рисунок: сотрудники отеля проводят уборку в зале для конференций и мероприятий.

3. Более частое проведение уборки и дезинфекции

Чаще проводить уборку и дезинфекцию всех помещений отеля, уделяя особое внимание поверхностям и предметам, до которых часто дотрагиваются.

Рисунок: схема, показывающая, как чистый воздух поступает через вентиляционное отверстие и циркулирует в зале для конференций и мероприятий.

4. Циркуляция воздуха

Повысить качество воздуха за счет улучшения циркуляции воздуха.

Рисунок: дверь с биркой, означающей, что в зале для конференций и мероприятий проведена уборка.

5. Дверные бирки

Обеспечить наличие в каждом зале для мероприятий дверных бирок с информацией о проведении уборки и дезинфекции.

Рисунок: сотрудник отеля дезинфицирует часто используемые канцелярские предметы.

6. Ящик для дезинфекции

Установить в залах для мероприятий «ящики для дезинфекции» для использованных канцелярских предметов с последующим проведением их дезинфекции после мероприятия.

Рисунок: гости сидят в конференц-зале, столы в котором расставлены на расстоянии 1,8 м друг от друга.

7. Физическое дистанцирование

Обеспечить физическое дистанцирование в местах проведения мероприятий и конференций.

Рисунок: организатор конференции связывается с менеджером отеля по мероприятиям во время конференции или мероприятия.

8. Связь с менеджером по мероприятиям

Обеспечить прямую связь с вашего устройства с менеджером отеля по мероприятиям, чтобы обращаться к нему за помощью во время мероприятия.

Рисунок: еда и напитки в индивидуальной упаковке для конференции или мероприятия.

9. Безопасность питания

Обеспечить строгое соблюдение процедур безопасности при подаче блюд и напитков.

Рисунок: сотрудник отеля очищает кофемашину в зале для конференций и мероприятий.

10. Кофемашины

Регулярно проводить очистку и дезинфекцию кофемашин.

Экспресс-анализ на COVID-19 в отеле для участников конференций и мероприятий

Чтобы упростить и обезопасить возобновление очных мероприятий, мы организовали проведение предварительного экспресс-анализа на антитела к COVID-19 в отеле для участников конференций и мероприятий и ужесточили наши комплексные протоколы безопасности Radisson Hotels, действующие во всех отелях. Для предоставления этой услуги мы сотрудничаем с ведущими медицинскими организациями в 23 странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Совместно мы предоставляем надежное решение, на которое вы можете положиться при проведении ваших будущих мероприятий.

Что мы предоставляем

Radisson Meetings - мероприятия в отелях Radisson
При участии нашей партнерской медицинской организации мы предоставляем комплекты для проведения анализа (экспресс-анализа на антитела на тест-полосках) на месте. Все анализы проводятся квалифицированным медицинским персоналом в соответствии с местными требованиями.
 
Эти анализы могут быть выполнены в день мероприятия до входа участников в помещение. Сотрудники нашего отеля вместе с вами подготовят оптимальный план, чтобы свести к минимуму время ожидания до мероприятия. Экспресс-анализ на антитела проводится медицинскими сотрудниками в специально выделенной в отеле зоне с безопасными условиями. Результаты будут готовы уже через 15 минут (максимум через 30 минут). Экспресс-анализ, который проводится нашими партнерскими медицинскими организациями, является одним из наиболее эффективных на рынке и соответствует требованиям ВОЗ в отношении точности, специфичности и чувствительности.

Как это работает

С первой минуты и до завершения мероприятия вы можете быть уверены в том, что ваши участники находятся в безопасных условиях, которые обеспечиваются с помощью процедур уборки и дезинфекции, физического дистанцирования, тщательной дезинфекции помещений для мероприятий, защитного оборудования и актуального обучения персонала. Чтобы узнать больше о нашем 10-этапном протоколе для конференций и мероприятий, см. вкладку «Конференции и мероприятия».

До мероприятия

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Booking the rapid COVID-19 test

1. Бронирование экспресс-анализа на COVID-19

Экспресс-анализ на COVID-19 можно забронировать вместе с пакетом услуг по проведению мероприятия. Просим учесть: подготовка к проведению анализа займет не менее 3 недель до дня заезда. Наши сотрудники включат эту услугу в предложение на организацию вашего мероприятия и предоставят всю необходимую информацию.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Supporting information

2. Полезная информация

После подтверждения мероприятия мы предоставим полезную информацию и материалы об анализе для ваших участников.

На территории отеля

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 03 A safe arrival

3. Безопасный прием гостей

Мы встретим ваших гостей в специально отведенной безопасной зоне и позаботимся о физическом дистанцировании.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 04 Administering the test

4. Проведение анализа

За один час анализ могут сдать до 20 участников; с целью оптимизации планирования и сокращения времени ожидания для более многочисленных групп наша партнерская медицинская организация может выделить дополнительный персонал.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Secure waiting room

5. Безопасная комната ожидания

После проведения анализа гостей попросят подождать результата в отдельной комнате ожидания с безопасными условиями. Результаты будут готовы уже через 15-30 минут.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 06 If attendees test negative

6. В случае отрицательного результата анализа

Гостей с отрицательным результатом анализа наши сотрудники проводят в зал, где они смогут продолжить работу, общаться и готовиться к мероприятию.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - On-site - 07 If attendees test positive

7. В случае положительного результата анализа

При положительном результате анализа у кого-либо из гостей будут задействованы наши протоколы безопасности в соответствии с нашими процедурами и требованиями местного законодательства. Лица с положительным результатом будут направлены на анализ ПЦР для подтверждения результата согласно требованиям организации, проводящей анализ, и Европейского центра профилактики и контроля заболеваний.

Планируйте спокойно

Рисунок: сотрудник обслуживающего персонала в средствах индивидуальной защиты подает накрытое блюдо.
Организуйте прибытие участников вашего мероприятия за день, чтобы сэкономить время в день проведения мероприятия.

Условия и положения

• Radisson Hotel Group не берет на себя какие-либо прямые или косвенные риски либо ответственность в связи с COVID-19, в частности, в связи с продуктами или услугами сторонней организации по проведению экспресс-анализа на антитела к COVID-19. 

• На данный момент эта услуга предоставляется в некоторых отелях Radisson в следующих странах: Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Италия, Латвия, Литва, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Россия, Румыния, Турция, Франция, Швейцария, Швеция и Эстония.

Курорты

Сотрудники отелей Radisson делают все возможное, чтобы предоставить вам пространство для незабываемого отдыха на наших курортах и в отелях в туристических направлениях по всему миру. Мы хотим, чтобы во время отпуска вы ни о чем не беспокоились, поэтому мы тщательно продумали каждый этап нашего 20-этапного протокола для курортных отелей и адаптировали некоторые процедуры к условиям и типам времяпрепровождения на курортах, например:

Расширенный 20-этапный протокол уборки и обеспечения безопасности для курортов

Мы информируем все наши курорты и их местных партнеров об этих протоколах и необходимости их применения. Для получения дополнительной информации посмотрите видеоролик.

Физическое дистанцирование во всех зонах курорта, включая:

Социально ответственный бизнес - Курорты - Физическое дистанцирование - Пляж

Обеспечение физического дистанцирования на пляже, у бассейна и в других оздоровительных зонах.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования во время активного и оздоровительного отдыха

Обеспечение физического дистанцирования во время активного и оздоровительного отдыха.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в помещениях, характерных для курортов, например в раздевалках

Обеспечение физического дистанцирования в помещениях, характерных для курортов, например в раздевалках.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в спа-салонах и оздоровительных зонах

Обеспечение физического дистанцирования в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение физического дистанцирования в зонах под открытым небом

Обеспечение физического дистанцирования в зонах под открытым небом.

Более частое проведение уборки и дезинфекции

Социально ответственный бизнес - Курорты - Увеличение частоты уборки и дезинфекции в помещениях отеля с особым вниманием к зонам для оздоровления и отдыха

Увеличение частоты уборки и дезинфекции в помещениях отеля с особым вниманием к зонам для оздоровления и отдыха.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Увеличение частоты уборки и дезинфекции в детских клубах с особым вниманием к поверхностям, которых часто касаются

Увеличение частоты уборки и дезинфекции в детских клубах с особым вниманием к поверхностям, которых часто касаются.

Циркуляция воздуха

Курорты - Курорты - Улучшение циркуляции воздуха в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Улучшение циркуляции воздуха в спа-салонах и оздоровительных зонах.

Станции для дезинфекции и дезинфицирующие салфетки

Социально ответственный бизнес - Курорты - Установка стоек со спиртовыми антисептиками для рук в помещениях

Установка стоек со спиртовыми антисептиками для рук в помещениях.

Социально ответственный бизнес - Курорты - Обеспечение наличия дезинфицирующих салфеток в помещениях

Обеспечение наличия дезинфицирующих салфеток в помещениях.

Уборка и дезинфекция

Руководство по усовершенствованным процедурам уборки и дезинфекции Radisson Hotel Group разработано в сотрудничестве с транснациональной компанией по производству гигиенических средств Diversey. Мы объединили передовые решения в сфере уборки и гигиены с ужесточенными протоколами и запатентованными технологиями в области охраны здоровья.

В отелях, прошедших проверку SGS в ходе сертификации по Протоколу безопасности Radisson Hotels, в основном применяются чистящие средства для медицинского использования. Этим отелям рекомендовано придерживаться усовершенствованных процедур уборки и дезинфекции на всей территории, как описано ниже.

Номер

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Предметы в номере, которых часто касаются, ежедневно подвергаются тщательной очистке и дезинфицируются после каждого выезда. В минимальный перечень таких предметов входят следующие:

  • Устройство управления кондиционером
  • Подлокотники кресел
  • Кофемашина
  • Дверные ручки
  • Мебельные ручки
  • Выключатель настольных и всех других светильников
  • Мини-бары (закрыты)
  • Телефон, пульт дистанционного управления телевизором
  • Бытовые приборы в номере (чайник, утюг, фен)
  • Выключатели
  • Столешницы
  • Сейф
  • Раковина и смесители в ванной комнате
  • Сиденье унитаза, слив, брызгозащитная стена, ершик
  • Душевые смесители
  • Душевая лейка

Стойка регистрации и фойе

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Дезинфекция предметов на стойке регистрации и в фойе, которых часто касаются, проводится каждые 4 часа. Столешница стойки регистрации и терминалы для оплаты банковскими картами дезинфицируются после каждого гостя. Все карточки-ключи от номеров дезинфицируются перед выдачей гостям. В минимальный перечень подвергаемых дезинфекции предметов входят следующие:

  • Кресла
  • Дверные ручки
  • Поручни Кнопки в лифтах
  • Терминалы для оплаты банковскими картами
  • Шариковые ручки
  • Телефон
  • Карточка-ключ от номера
  • Столы
  • Урны
  • Торговый автомат

Что такое SGS?

Компания SGS - глобальный лидер в области инспектирования, проверки, испытаний и сертификации, ставший мировым образцом качества и добросовестности. Штат компании SGS насчитывает более 94 000 человек, и она имеет сеть из 2600 с лишним офисов и лабораторий по всему миру. Партнерство с SGS гарантирует, что новые протоколы пройдут экспертизу и будут приведены в соответствие с конкретными условиям, а также требованиями и рекомендациями местных органов власти. В рамках этой программы каждый отель, который обеспечит соблюдение протоколов, может получить официальный знак чистоты и гигиены, который выдает SGS по результатам комплексной проверки на месте.

Пожалуйста, регулярно просматривайте эту страницу с обновляемой информацией по вопросам охраны здоровья и безопасности или нашу страницу о COVID-19 с актуальной информацией о нашей политике продления отмены бронирования.

Отели Radisson - Социально ответственный бизнес - Гарантия протокола безопасности - SGS