- Рабочий телефон

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на часто задаваемые вопросы

Общая информация об отеле

Правила пребывания в отеле

Поскольку правила раннего заезда (обычно до 14:00) или позднего выезда (обычно после 12:00) в разных регионах и отелях различаются, обращайтесь по этому вопросу в отель напрямую до прибытия. Прямые номера телефонов отеля можно найти в письме-подтверждении или на странице «Информация об отеле».
Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить бронирование в соответствии с правилами отеля в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.
Стоимость номера может отличаться в зависимости от даты и количества взрослых, проживающих в одном номере. Для размещения большего количества гостей необходимо изменить бронирование. Вас уведомят о любых дополнительных суммах до подтверждения обновленного бронирования.
В разных отелях правила могут отличаться, но в большинстве из них установлено требование в отношении минимального возраста - 21 год. Позвоните напрямую в отель до своего прибытия, чтобы мы смогли принять все необходимые меры. Прямые номера телефонов отеля можно найти в письме-подтверждении или на странице «Информация об отеле» соответствующего отеля.
Резервирование средств на вашей кредитной карте по сути представляет собой ограничение вашего кредитного лимита продавцом (например, отелем Radisson Hotel Group), который инициировал, но не завершил операцию списания средств. При завершении операции зарезервированная сумма списывается с карты. Важные моменты: Отели-участники Radisson Hotel Group для резервирования средств принимают только кредитные карты. Мы считываем вашу кредитную карту при регистрации по прибытии, чтобы убедиться, что на ней имеется достаточно средств для оплаты окончательного счета, и удерживаем эту сумму во время вашего пребывания. Проверяемая сумма зависит от продолжительности вашего пребывания и от того, в каком отеле вы остановились. Сотрудник отеля, регистрирующий вас, подробно объяснит вам этот процесс. Средства с вашей кредитной карты не списываются, однако операция отображается как незавершенная. Резервирование средств на вашей карте будет продолжаться в течение всего срока пребывания и может действовать до пяти дней после вашего отъезда. Для оплаты окончательного счета вы можете использовать другую карту. Если у вас есть вопросы о резервировании средств на карте, обратитесь к сотрудникам у стойки регистрации по прибытии.
Мы сделаем все возможное, чтобы выполнить вашу просьбу. Укажите все специальные запросы в поле «Добавить комментарий» при оформлении бронирования на нашем веб-сайте.
По любым вопросам, касающимся фирменного контента, обращайтесь в соответствующий региональный офис.

Учетная запись и поддержка

Авторизуйтесь и выберите страницу «Моя учетная запись», затем перейдите на страницу «Мой профиль», чтобы просмотреть данные своей учетной записи. Чтобы обновить свой почтовый адрес, адрес электронной почты и предпочтения, нажмите на кнопку «Запросить изменения». Вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой для завершения обновления.
На странице с общей информацией об отеле нажмите на вкладку «Контактная информация». На ней вы найдете контактные данные отеля. Выполните прокрутку вниз до раздела с информацией о том, как добраться до отеля. В нем можно найти схемы проезда от основных транспортных узлов, а также интерактивную карту, которая поможет вам добраться до отеля из выбранного места на машине, общественном транспорте или пешком.
Электронные сертификаты - это виртуальные скидки и специальные предложения ограниченного срока действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях Radisson Hotel Group. Более подробную информацию можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы» об электронных сертификатах.
Контактную информацию по всем странам можно найти здесь.
Ищите всю необходимую информацию об отеле на веб-странице соответствующего отеля. Переходите по вкладкам («Обзор», «Номера», «Конференции и мероприятия», «Ближайшие достопримечательности», «Контактная информация», «Отзывы»), чтобы найти нужную информацию.

Бронирование

Оформление бронирования

Если в процессе оформления бронирования возникли проблемы, обращайтесь в региональную справочную службу.
Да, можно одновременно забронировать до девяти номеров. Если вы хотите забронировать десять номеров или больше, звоните по указанным в списке бесплатным телефонам в своей стране.
Да. Для отелей, которые принимают кредитные карты, при бронировании необходимо указывать номер своей кредитной карты. В целях вашей безопасности любая персональная информация, такая как номер кредитной карты или телефона, будет зашифрована до передачи по Интернету.
В процессе бронирования онлайн вам потребуется создать учетную запись. Завести учетную запись можно всего за несколько минут с помощью адреса электронной почты и пароля. После завершения процесса вы сможете настроить страницу «Моя учетная запись», указав свои любимые отели, а также просматривать информацию об операциях и бронировании.
Указывайте все предпочтения и запросы в поле «Добавить комментарий» при оформлении бронирования. Сотрудники отеля сделают все возможное, чтобы выполнить ваш запрос.

Изменение планов поездки

Да. Если ваши планы относительно поездки изменились, вы можете отменить или изменить условия бронирования номера в соответствии с правилами Radisson Hotel Group в отношении отмены бронирования, оговариваемыми в процессе оформления.
Вы можете изменить или отменить бронирование онлайн. Поскольку все бренды Radisson Hotel Group подключены к централизованной системе бронирования, вы получите доступ ко всем своим бронированиям, а также истории учетной записи. Выберите «Мои бронирования» в меню вверху страницы, а затем «Найти свои бронирования», указав свои имя и фамилию и номер подтверждения, полученный при оформлении бронирования. После этого вы сможете изменить, обновить или отменить свое бронирование. Однако вы должны создать гостевую учетную запись с логином и паролем для просмотра своего бронирования. Историю учетной записи можно будет просматривать онлайн не позже чем через 24 часа после создания учетной записи гостя отелей Radisson.
К сожалению, если вы не отмените бронирование, с вашей кредитной карты, указанной в процессе бронирования, будет списана стоимость как минимум одной ночи проживания в отеле и сумма налога. В каждом отеле установлены свои правила отмены бронирования, таким образом, могут возникнуть дополнительные обязательства, согласованные при подтверждении бронирования номера. Правила отмены бронирования отображаются в процессе подтверждения бронирования номера. С ними также можно ознакомиться в электронном письме, подтверждающем ваше бронирование.
Мы приложим все усилия, чтобы учесть изменения ваших планов поездки, однако правила в отношении раннего заезда или позднего выезда в разных регионах и отелях отличаются. В большинстве отелей Radisson Hotel Group готовы принимать гостей в 14:00 или позже, а оформлять выезд - в 12:00 или раньше. Чтобы запросить возможность раннего заезда или позднего выезда, позвоните напрямую в отель до прибытия. Прямые номера телефонов всех отелей Radisson Hotel Group можно найти в электронном письме-подтверждении или на странице «Контактная информация» отеля
Да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию электронного сертификата и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.

Radisson Rewards

Учетная запись и поддержка

Для зачисления баллов на ваш счет требуется две недели после выезда из отеля.
Актуальная контактная информация для каждой страны приведена на странице «Свяжитесь с нами».
Всегда указывайте свой номер учетной записи Radisson Rewards во время регистрации в отеле.
Для зачисления авиамиль на ваш счет требуется от четырех до шести недель после выезда из отеля.
По любым вопросам и для получения информации об остатке баллов обращайтесь в круглосуточную службу поддержки участников программы. При этом вам понадобится ваш 16-значный номер участника программы Radisson Rewards. Если вы не получили авиамили, свяжитесь непосредственно с авиакомпанией.

Да, у вас может быть учетная запись в обеих программах. Чтобы пользоваться всеми вашими привилегиями в обеих программах и иметь возможность переводить баллы с помощью процесса Глобального перевода баллов, обязательно зарегистрируйтесь с указанием одного и того же имени, фамилии и адреса эл. почты. 

Узнайте о доступных вам вознаграждениях и услугах обеих программ здесь.

Покупка и передача баллов

Покупка и дарение баллов пока недоступны, но эти опции скоро появятся вновь!

Программа для предприятий малого и среднего бизнеса

Международная программа лояльности Radisson Hotel Group рассчитана на организаторов путешествий на предприятиях малого и среднего бизнеса, которые бронируют номера в отелях для своих коллег. Ваша компания может сэкономить на поездках, а вы - заработать баллы за бронирование. Кроме того, путешественники могут зарегистрироваться, чтобы быстрее получить статус Silver, который дает дополнительные преимущества. 

Преимущества программы  

  • Экономия расходов на проживание в номере до 10%: Авторизуйтесь и бронируйте номера со скидками по специальному тарифу для участников программы на веб-сайте Radisson Rewards или любом нашем фирменном веб-сайте. Путешественник также должен быть участником программы Radisson Rewards. Не забудьте указать в бронировании его номер участника. Забронировать  
  • Получение баллов: Организаторы путешествий получают по 10 баллов за каждый доллар США, потраченный на бронирование номеров в отелях для других. Узнать больше  
  • Повышение статуса: Путешественники могут зарегистрироваться для повышения статуса до Silver после всего 3 пребываний в отеле. После регистрации обязательно указывайте в бронировании номер участника, чтобы мы могли отслеживать пребывания и повышать статус путешественников. Зарегистрируйтесь здесь
Все отели Radisson, числом более 550, в странах Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона.
К участию в программе допускаются только непрофессиональные организаторы путешествий, помощники руководителя и административный персонал предприятий малого и среднего бизнеса, бронирующий отели для выезжающих в командировки сотрудников своих компаний. Участники должны проживать в одной из стран, включенных в программу. Со списком включенных в программу стран и подробной информацией об обязательствах и участии в программе можно ознакомиться в условиях и положениях программы.
Зарегистрируйтесь в программе Radisson Rewards for Business для предприятий малого и среднего бизнеса онлайн или в отеле.
Плата за участие не предусмотрена.
Да. Сотрудники одной компании могут быть зарегистрированы в программе под разными номерами.
Да. Баллы по программе начисляются отдельным лицам на их персональный счет. Чтобы обновить данные своей учетной записи, обратитесь в службу поддержки участников программы.
После регистрации в программе новые участники получат цифровую карту в своем профиле. Вы можете скачать карту участника программы в кошелек на своем мобильном телефоне или распечатать ее с веб-страницы в разделе «Моя учетная запись».
Свяжитесь с нами для получения более подробной информации или помощи.
Да. Все, что вам нужно сделать, - авторизоваться на любом из наших фирменных веб-сайтов и забронировать номер по специальному тарифу для участников программы со скидкой до 10%. Путешественник также должен быть участником программы Radisson Rewards, а его номер участника необходимо указывать в каждом бронировании, чтобы получать скидки на проживание в отеле и баллы за пребывание, а также воспользоваться ускоренным получением элитного статуса.
Чтобы получить дополнительные привилегии, путешественники могут зарегистрироваться и получить статус Silver всего за 3 пребывания в отеле. Вот полный список привилегий статуса Silver. Чтобы воспользоваться этим специальным предложением по повышению статуса, путешественники должны быть зарегистрированы.

Чтобы воспользоваться всеми преимуществами программы, бронируйте поездки на странице radissonhotels.com/en-us/rewards

- Присоединяйтесь

- Перед бронированием поездки войдите в систему, используя свой номер участника программы. Чтобы получить подробные инструкции по бронированию, скачайте руководство по бронированию (PDF).

- Не забудьте указать в графе сведений о госте отеля номер путешествующего участника программы (если применимо), чтобы он также мог получать баллы, статус, скидки и т. д. 

Мы будем автоматически отслеживать ваши бронирования и после завершения поездки начислим 10 баллов на ваш счет за каждый доллар США, потраченный на оплату проживания в номере. Баллы будут начислены на ваш счет в течение 7 (семи) дней после завершения пребывания. 

Сохраните в закладках страницу radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise для облегчения следующего бронирования.

Да. Как участник программы, вы получаете 10 баллов Radisson Rewards за каждый доллар США, потраченный на бронирование отелей для других. Количество заработанных баллов зависит только от расходов на проживание в номерах во время пребываний, соответствующих критериям, без учета налогов и сервисных сборов. 

Кроме того, путешественник, которому вы бронируете номер, может получить 20 баллов Radisson Rewards за каждый доллар США, потраченный на проживание в номере, а также включенные в счет еду и напитки во время пребываний, соответствующих критериям, при условии, что он зарегистрирован в программе Radisson Rewards, а его номер участника указывается в каждом бронировании.

Нет. Если вы оформляете бронирование и проживаете в одном из отелей Radisson Hotel Group, вы получите баллы как гость отеля согласно условиям программы Radisson Rewards, а не по программе Radisson Rewards for Business. Вы лично получите 20 баллов за каждый потраченный доллар США.
Нет. Участие в программе предусматривает только индивидуальные счета. Объединение баллов или коллективное использование счета считается мошенничеством и ведет к потере всех баллов. См. подробнее в условиях и положениях программы.
Баллы накапливаются каждым участником программы по отдельности. В большинстве случаев они не подлежат передаче другим участникам. Исключения указаны в условиях и положениях программы.
Если участник программы для предприятий малого и среднего бизнеса бронирует конференцию, он сможет получить баллы за конференции, если стоимость мероприятия/конференции включена в общий счет. Количество баллов, получаемых за конференции и мероприятия, составляет 5 баллов за каждый доллар США за все конференции и мероприятия, включенные в общий счет. Ограничений по минимальной сумме расходов нет. В Европе, Азии и на Ближнем Востоке максимальная сумма накопленных баллов составляет 50 000 долларов США.
Свяжитесь с нами для получения более подробной информации или помощи.
Скачайте эту брошюру в формате PDF и разошлите ее путешественникам, чтобы поощрить их воспользоваться этим предложением по повышению статуса.

Электронные сертификаты

Общая информация

Электронные сертификаты - это виртуальные скидки и специальные предложения ограниченного срока действия, которые могут быть использованы только при бронировании номеров в отелях Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson и Country Inn & Suites by Radisson с указанием кода персонального электронного сертификата.
Нет, электронный сертификат и электронная подарочная карта - это не одно и то же. Электронный сертификат нельзя приобрести, а электронные подарочные карты являются предоплаченными, их можно приобрести через Интернет и в отелях-участниках.

Учетная запись и поддержка

Если вы являетесь участником программы Radisson Rewards, вы можете войти в свою учетную запись и просмотреть список своих открытых электронных сертификатов. Если вы не являетесь участником программы Radisson Rewards или если электронный сертификат не был связан с вашей учетной записью Radisson Rewards, вы найдете номер в полученном вами электронном письме. Если электронное письмо у вас не сохранилось, электронный сертификат считается утерянным и не подлежит замене.
Электронные сертификаты с истекшим сроком действия не отображаются, поэтому возможно, что ваш электронный сертификат больше нельзя использовать. Чтобы узнать, доступен ли электронный сертификат для использования, вы можете найти эту информацию с помощью функции поиска на этой странице или перейдя по ссылке на предложение в полученном вами электронном письме. Большинство электронных сертификатов должно быть связано с вашей учетной записью Radisson Rewards. Однако если у вас есть не указанный в списке, но действующий электронный сертификат, вы можете использовать его, указав его код в процессе бронирования.
Чтобы убедиться, что бронирование, которое вы пытаетесь оформить, соответствует требованиям предложения, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения своего электронного сертификата. Участвующие в программе отели, даты бронирования, даты пребывания и применимые тарифы для разных электронных сертификатов могут отличаться. Если проблемы с использованием электронного сертификата продолжаются, обратитесь в службу поддержки участников программы.
Да, электронный сертификат можно использовать для бронирования на веб-сайте или странице www.radissonhotels.com/ru-ru/rewards, если изменение производится до регистрации в отеле. Обратите внимание: если для первоначального бронирования требовалась предоплата (например, тариф с предоплатой, депозит), использовать электронный сертификат нельзя.
Да, вы можете изменить бронирование, если после внесения изменений оно будет соответствовать требованиям к использованию электронного сертификата и если изменения внесены до первоначальной даты заезда. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за изменение или отмену бронирования.
Да, если вы отмените бронирование до регистрации в отеле, электронный сертификат будет открыт заново, если срок действия предложения еще не истек. Однако обратите внимание на то, что это возможно только для бронирований, для которых не требовалась предоплата в момент оформления (например, тариф с предоплатой, депозит), и только в случае, если не было штрафов за отмену бронирования.
Если вы набирали код электронного сертификата вручную, проверьте, правильно ли вы его ввели. Если это не помогло или если вы зашли на веб-сайт по ссылке, участники программы Radisson Rewards могут войти в свою учетную запись для просмотра списка доступных электронных сертификатов и бронирований. Если вы не являетесь участником программы или у вас есть вопросы, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки участников программы.
Нет, для применения скидки по электронному сертификату на несколько номеров необходимо оформить одно бронирование. Электронные сертификаты погашаются при подтверждении бронирования и не могут быть использованы несколько раз.
Нет, для оформления одного бронирования можно использовать только один электронный сертификат.
Обычно нет. Большинство электронных сертификатов не подлежат передаче другим лицам, но условия предложений могут отличаться. Чтобы узнать, можете ли вы использовать электронный сертификат для другого лица, ознакомьтесь с условиями и положениями предложения по данному сертификату.

Гарантия лучшей цены

В течение 24 часов с момента бронирования на сайте Radissonhotels.com посетите раздел сайта Свяжитесь с нами и выберите метод связи «Онлайн» и тему «Заявка BORG».
Вам потребуется информация о бронировании на сайте Radissonhotels.com, а также конкретная информация о более низком тарифе, который вы нашли (его размер, адрес сайта, дата нахождения).
Да. Вы должны отправить заявку в течение 24 часов после первоначального бронирования и не позднее чем за 48 часов до полуночи даты вашего прибытия в отель по местному времени.
После подачи заполненной вами заявки мы самостоятельно проверяем наличие более низкой цены и соответствие этой цены условиям Гарантии лучшей цены. Этот тариф должен быть по-прежнему общедоступным и подлежать бронированию в местной валюте отеля. Если данный тариф больше не действует, то гарантия реализована не будет.
Если вы не оплатили заранее свое пребывание в полном объеме, то тариф вашего бронирования будет заменен на новый, более низкий тариф, включая дополнительную 25%-ную скидку. Если вы заранее в полном объеме оплатили на веб-сайте Radissonhotels.com свое пребывание, отель вернет на вашу кредитную карту полную стоимость пребывания по старому тарифу, а затем вновь спишет полную стоимость пребывания по более низкому тарифу с 25%-ной скидкой с той же карты.
Во время регистрации в отеле, пожалуйста, предъявите номер бронирования. Если после удовлетворения вашей заявки служба по работе с клиентами присвоила вам новый номер бронирования, то при заезде нужно предоставить именно его.
Наша гарантия распространяется только на бронирования, осуществленные на нашем многобрендовом веб-сайте Radissonhotels.com.

Подарочные карты

Общая информация

Подарочная карта Radisson Hotels представляет собой предоплаченную карту в евро (EUR) или фунтах стерлингов (GBP). Подарочная карта принимается для оплаты услуг почти в 300 отелях (любая соответствующая услуга в участвующем отеле, включая налоги) сетей Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson, а также Park Plaza в участвующих странах.

Существует несколько типов подарочных карт: 

  • Подарочная карта на материальном носителе, приобретенная в отеле или онлайн.
  • Персонализированная подарочная карта, приобретенная онлайн.
  • Электронная подарочная карта для отправки по электронной почте.
  • Подарочные карты B2B.
Центр обслуживания подарочных карт: giftcards@radissonhotels.com
Подарочные карты будут недоступны для приобретения с 1 мая 2020 года. Однако действительные подарочные карты можно использовать в наших участвующих отелях до 30 апреля 2022 года. После этой даты срок действия всех карт истекает, и использовать их будет нельзя.
Подарочные карты можно использовать в наших участвующих отелях в следующих странах: Австрия, Бахрейн, Бельгия, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Египет, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Катар, Кувейт, Латвия, Ливан, Ливия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, ОАЭ, Оман, Польша, Португалия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония.

Посмотреть список отелей, участвующих в акции.
Если вы приобрели карту онлайн, отменить покупку можно в течение 14 дней с даты ее совершения при условии, что подарочная карта не использовалась. Обратитесь в центр обслуживания подарочных карт по адресу эл. почты giftcards@radissonhotels.com. Мы заблокируем подарочную карту в системе и вернем деньги на банковскую карту, которая была использована при оплате.