Le reflet de la planète dans une goutte d’eau, posée sur une feuille.

Santé et sécurité

Pour un environnement sain et sûr grâce à des protocoles de santé et de sécurité

La santé, la sûreté et la sécurité de nos clients, de nos salariés et de nos partenaires commerciaux sont nos priorités absolues. La COVID-19 a bouleversé nos modes de vie, et nous ajustons nos opérations quotidiennes afin de les adapter aux nouvelles normes. Pour répondre à ces nouvelles exigences, nous avons, en collaboration avec une équipe d’experts, revu les processus de santé et de sécurité existants, et développé un nouveau protocole de sécurité. Créé en partenariat avec la SGS, ce protocole approfondi de propreté et de désinfection a été spécialement conçu pour garantir votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, de l’arrivée au départ. Pour en savoir plus, cliquez sur l’onglet ci-dessous concernant le protocole en 20 étapes et les Réunions et événements, et regardez les vidéos sur notre protocole de nettoyage et de sécurité.

En raison des directives locales liées à la COVID-19, la disponibilité du service de restauration, des piscines, des centres de fitness et des autres équipements pourrait être perturbée à votre hôtel de destination. Conformément aux directives gouvernementales, certains hôtels sont en mesure d’accepter uniquement des travailleurs essentiels, et peuvent uniquement accepter les réservations par téléphone en appelant directement l’établissement. Veuillez contacter votre hôtel directement pour obtenir plus d’informations.

Mise à jour des protocoles de sécurité

Masques et équipement de protection individuelle (EPI) :

  • Pour aider à protéger la santé et la sécurité de nos clients, des membres de nos équipes et de nos visiteurs, nous exigeons le port du masque dans les espaces publics intérieurs de tous les hôtels, en fonction des réglementations locales. *Pour les enfants de moins de deux ans ou toute personne ayant des difficultés respiratoires, inconsciente, en incapacité ou incapable de retirer leur masque sans aide, les masques ne sont pas obligatoires.
  • Dans les hôtels situés dans des pays sélectionnés d’Europe, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie-Pacifique, les membres de nos équipes sont tenus de porter un équipement de protection individuelle (EPI) lorsque cela est requis localement.
Test COVID-19 rapide sur place pour les participants aux événements :
 
Afin de faciliter et d’assurer la confiance nécessaire pour revenir à des réunions et événements en face à face, nous avons instauré sur place des tests rapides COVID-19 pour les participants. Pour fournir ce service, nous nous associons à des prestataires de soins de santé de premier plan afin de rendre cette option disponible dans 23 pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Tests rapides COVID-19 » ci-dessous.
 
Test PCR 
 
Pour faciliter le retour au voyage, Radisson Hotels est en mesure de diriger les clients vers un lieu accessible facilement et de façon abordable dans lequel réaliser un test PCR. De plus, certains hôtels proposeront des tests PCR sur place pour les groupes ou les individus, ou des tests PCR d’auto-échantillonnage par l’intermédiaire des partenaires spécialisés du groupe.

Quels sont les nouveaux protocoles ?

Un nouveau protocole en 20 étapes pour les hôtels et un protocole en 10 étapes pour les espaces de réunions et événements sont actuellement mis en place dans nos hôtels. Les protocoles impliquent de nouvelles procédures de nettoyage et de désinfection, avec une attention accrue portée à la sécurité dans les espaces communs, l’équipement de protection et la formation mise à jour pour les membres de l’équipe. Tous nos établissements à travers le monde sont en train d’être informés de ces protocoles et sont vivement encouragés à les mettre en place. Ces protocoles décrivent les processus et les mesures spécifiques conçus pour vous permettre de vous sentir en confiance quand vous nous rendez visite. Lire les étapes décrites ci-dessous ou regarder la vidéo pour plus d’informations.

Protocole en 20 étapes de nettoyage et de sécurité de nos hôtels

En ces temps difficiles, l’objectif de Radisson Hotels est de s’assurer que tous les hôtes se sentent en sécurité. Ainsi, nous avons mis en place un partenariat avec SGS pour élaborer un protocole en 20 étapes de nettoyage et de sécurité dans le cadre de la gestion des problèmes importants liés à la santé lors de votre voyage. Nos hôtels ont mis en place des procédures de désinfection et de nettoyage afin que les chambres et les espaces publics respectent les plus hautes normes de propreté.
Illustration de clients se tenant à une distance de 1,80 m dans un hall de réception d’hôtel.

1. Distanciation sociale

Intégrer les mesures de distanciations sociales dans l’ensemble de l’hôtel.

Illustration d’un employé d’hôtel nettoyant un ascenseur.

2. Augmenter le nettoyage et la désinfection

Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection dans l’ensemble de l’hôtel en portant une attention particulière aux éléments fréquemment touchés.

Illustration d’un courant d’air propre tournoyant dans une chambre d’hôtel.

3. Circulation de l’air

Améliorer les processus de circulation de l’air pour en améliorer la qualité.

Illustration d’un membre d’équipe de l’hôtel se tenant derrière une cloison et aidant un client à l’arrivée.

4. Barrière de protection

Installer des écrans de protection à la réception. (Facultatif)

Illustration d’un client d’hôtel utilisant une borne de désinfection pour les mains à proximité du hall de réception.

5. Bornes de désinfection

Installer des bornes de désinfection de gel antibactérien à base d’alcool et de gants à proximité de l’entrée principale et des espaces publics.

Illustration d’un membre d’équipe de l’hôtel désinfectant une carte-clé.

6. Désinfecter les clés électroniques

Fournir des clés électroniques propres et désinfectées à l’arrivée.

Illustration d’une porte de chambre d’hôtel avec un accroche-porte à la poignée indiquant que la chambre a été nettoyée.

7. Accroche-portes

Disposer un accroche-porte affichant les informations relatives au nettoyage et à la désinfection.

Illustration d’un bureau d’une chambre d’hôtel avec un petit flacon de gel antibactérien

8. Gels antibactériens de poche

Équiper chaque chambre d’un gel antibactérien de poche.

Illustration d’un membre du service d’entretien ménager nettoyant les surfaces fréquemment touchées dans une chambre d’hôtel.

9. Télécommande pour la télévision

Proposer une télécommande de télévision propre et désinfectée.

Illustration de machines à laver et de sèche-cheveux, et d’un thermostat indiquant une température élevée.

10. Linges

Nettoyer tous les linges à très haute température pour une désinfection maximale.

Illustration d’un client essuyant un vélo stationnaire.

11. Piscine et autres espaces de bien-être

Fournir des lingettes antibactériennes et désinfectantes dans les centres de bien-être et de fitness.

Illustration d’un client de l’hôtel laissant sa carte-clé dans la boîte de départ express.

12. Procédures d’enregistrement et de départ de l’hôtel en ligne

Proposer un départ express pour minimiser les contacts et l’enregistrement en ligne (sélectionner les hôtels)

Illustration montrant que les cartes de crédit sont acceptées et que l’argent liquide est fortement déconseillé.

13. Méthodes de paiement

Permettre des méthodes de paiement sans liquidités.

Illustration d’une sélection de repas d’hôtel, emballés individuellement.

14. Petit-déjeuner

Proposer une option de petit-déjeuner repensée, en conformité avec la législation locale.

Illustration de tables de restaurant avec une flèche entre elles indiquant la distance de séparation de 1,80 m.

15. Restaurants et bars

Espacer les tables dans les restaurants et bars afin de permettre une distanciation sociale.

Illustration d’un serveur apportant un plat recouvert et portant un équipement de protection personnel.

16. Sécurité liée à la nourriture

Respecter les procédures strictes de sécurité lors du service de la nourriture et des boissons.

Illustration d’un client mangeant dans une chambre d’hôtel.

17. Minibar

Proposer un minibar propre et désinfecté (certaines enseignes)

Illustration d’un membre de l’équipe d’un hôtel regardant une vidéo de formation sur un ordinateur.

18. Formation de l’équipe

Fournir aux membres de l’équipe un programme de formation complet sur l’hygiène et la prévention.

Illustration de membres de l’équipe d’un hôtel se faisant prendre la température en se rendant au travail.

19. Vérification de la température des membres de l’équipe

Surveiller la santé des membres de l’équipe lorsque cela est autorisé ou requis par la loi.

Illustration d’un membre de l’équipe à la réception d’un hôtel derrière une barrière protectrice et portant un masque et des gants.

20. EPI des membres de l’équipe

Fournir aux membres de l’équipe un équipement de protection individuel.