Le reflet de la planète dans une goutte d’eau, posée sur une feuille.

Santé et sécurité

Pour un environnement sain et sûr grâce à des protocoles de santé et de sécurité

La santé, la sûreté et la sécurité de nos clients, de nos salariés et de nos partenaires commerciaux sont nos priorités absolues. La COVID-19 a bouleversé nos modes de vie, et nous ajustons nos opérations quotidiennes afin de les adapter aux nouvelles normes. Pour répondre à ces nouvelles exigences, nous avons, en collaboration avec une équipe d’experts, revu les processus de santé et de sécurité existants, et développé un nouveau protocole de sécurité. Créé en partenariat avec la SGS, ce protocole approfondi de propreté et de désinfection a été spécialement conçu pour garantir votre sécurité et votre tranquillité d’esprit, de l’arrivée au départ. Pour en savoir plus, regardez nos vidéos du protocole de nettoyage et de sécurité.

Mise à jour des protocoles de sécurité

Masques et équipement de protection individuelle (EPI) :

  • Pour aider à protéger la santé et la sécurité de nos clients, des membres de nos équipes et de nos visiteurs, nous exigeons le port du masque dans les espaces publics intérieurs de tous les hôtels, en fonction des réglementations locales. *Pour les enfants de moins de deux ans ou toute personne ayant des difficultés respiratoires, inconsciente, en incapacité ou incapable de retirer leur masque sans aide, les masques ne sont pas obligatoires.
  • Dans les hôtels situés dans des pays sélectionnés d’Europe, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie-Pacifique, les membres de nos équipes sont tenus de porter un équipement de protection individuelle (EPI) lorsque cela est requis localement.
Test COVID-19 rapide sur place pour les participants aux événements :
 
Afin de faciliter et d’assurer la confiance nécessaire pour revenir à des réunions et événements en face à face, nous avons instauré sur place des tests rapides COVID-19 pour les participants. Pour fournir ce service, nous nous associons à des prestataires de soins de santé de premier plan afin de rendre cette option disponible dans 23 pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. Pour plus d’informations, consultez l’onglet « Tests rapides COVID-19 » ci-dessous.
 
Test PCR 
 
Pour faciliter le retour au voyage, Radisson Hotels est en mesure de diriger les clients vers un lieu accessible facilement et de façon abordable dans lequel réaliser un test PCR. De plus, certains hôtels proposeront des tests PCR sur place pour les groupes ou les individus, ou des tests PCR d’auto-échantillonnage par l’intermédiaire des partenaires spécialisés du groupe.

Quels sont les nouveaux protocoles ?

Un nouveau protocole en 20 étapes pour les hôtels et un protocole en 10 étapes pour les espaces de réunions et événements sont actuellement mis en place dans nos hôtels. Les protocoles impliquent de nouvelles procédures de nettoyage et de désinfection, avec une attention accrue portée à la sécurité dans les espaces communs, l’équipement de protection et la formation mise à jour pour les membres de l’équipe. Tous nos établissements à travers le monde sont en train d’être informés de ces protocoles et sont vivement encouragés à les mettre en place. Ces protocoles décrivent les processus et les mesures spécifiques conçus pour vous permettre de vous sentir en confiance quand vous nous rendez visite. Lire les étapes décrites ci-dessous ou regarder la vidéo pour plus d’informations.

Protocole en 20 étapes de nettoyage et de sécurité de nos hôtels

En ces temps difficiles, l’objectif de Radisson Hotels est de s’assurer que tous les hôtes se sentent en sécurité. Ainsi, nous avons mis en place un partenariat avec SGS pour élaborer un protocole en 20 étapes de nettoyage et de sécurité dans le cadre de la gestion des problèmes importants liés à la santé lors de votre voyage. Nos hôtels ont mis en place des procédures de désinfection et de nettoyage afin que les chambres et les espaces publics respectent les plus hautes normes de propreté.
Illustration de clients se tenant à une distance de 1,80 m dans un hall de réception d’hôtel.

1. Distanciation sociale

Intégrer les mesures de distanciations sociales dans l’ensemble de l’hôtel.

Illustration d’un employé d’hôtel nettoyant un ascenseur.

2. Augmenter le nettoyage et la désinfection

Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection dans l’ensemble de l’hôtel en portant une attention particulière aux éléments fréquemment touchés.

Illustration d’un courant d’air propre tournoyant dans une chambre d’hôtel.

3. Circulation de l’air

Améliorer les processus de circulation de l’air pour en améliorer la qualité.

Illustration d’un membre d’équipe de l’hôtel se tenant derrière une cloison et aidant un client à l’arrivée.

4. Barrière de protection

Installer des écrans de protection à la réception. (Facultatif)

Illustration d’un client d’hôtel utilisant une borne de désinfection pour les mains à proximité du hall de réception.

5. Bornes de désinfection

Installer des bornes de désinfection de gel antibactérien à base d’alcool et de gants à proximité de l’entrée principale et des espaces publics.

Illustration d’un membre d’équipe de l’hôtel désinfectant une carte-clé.

6. Désinfecter les clés électroniques

Fournir des clés électroniques propres et désinfectées à l’arrivée.

Illustration d’une porte de chambre d’hôtel avec un accroche-porte à la poignée indiquant que la chambre a été nettoyée.

7. Accroche-portes

Disposer un accroche-porte affichant les informations relatives au nettoyage et à la désinfection.

Illustration d’un bureau d’une chambre d’hôtel avec un petit flacon de gel antibactérien

8. Gels antibactériens de poche

Équiper chaque chambre d’un gel antibactérien de poche.

Illustration d’un membre du service d’entretien ménager nettoyant les surfaces fréquemment touchées dans une chambre d’hôtel.

9. Télécommande pour la télévision

Proposer une télécommande de télévision propre et désinfectée.

Illustration de machines à laver et de sèche-cheveux, et d’un thermostat indiquant une température élevée.

10. Linges

Nettoyer tous les linges à très haute température pour une désinfection maximale.

Illustration d’un client essuyant un vélo stationnaire.

11. Piscine et autres espaces de bien-être

Fournir des lingettes antibactériennes et désinfectantes dans les centres de bien-être et de fitness.

Illustration d’un client de l’hôtel laissant sa carte-clé dans la boîte de départ express.

12. Procédures d’enregistrement et de départ de l’hôtel en ligne

Proposer un départ express pour minimiser les contacts et l’enregistrement en ligne (sélectionner les hôtels)

Illustration montrant que les cartes de crédit sont acceptées et que l’argent liquide est fortement déconseillé.

13. Méthodes de paiement

Permettre des méthodes de paiement sans liquidités.

Illustration d’une sélection de repas d’hôtel, emballés individuellement.

14. Petit-déjeuner

Proposer une option de petit-déjeuner repensée, en conformité avec la législation locale.

Illustration de tables de restaurant avec une flèche entre elles indiquant la distance de séparation de 1,80 m.

15. Restaurants et bars

Espacer les tables dans les restaurants et bars afin de permettre une distanciation sociale.

Illustration d’un serveur apportant un plat recouvert et portant un équipement de protection personnel.

16. Sécurité liée à la nourriture

Respecter les procédures strictes de sécurité lors du service de la nourriture et des boissons.

Illustration d’un client mangeant dans une chambre d’hôtel.

17. Minibar

Proposer un minibar propre et désinfecté (certaines enseignes)

Illustration d’un membre de l’équipe d’un hôtel regardant une vidéo de formation sur un ordinateur.

18. Formation de l’équipe

Fournir aux membres de l’équipe un programme de formation complet sur l’hygiène et la prévention.

Illustration de membres de l’équipe d’un hôtel se faisant prendre la température en se rendant au travail.

19. Vérification de la température des membres de l’équipe

Surveiller la santé des membres de l’équipe lorsque cela est autorisé ou requis par la loi.

Illustration d’un membre de l’équipe à la réception d’un hôtel derrière une barrière protectrice et portant un masque et des gants.

20. EPI des membres de l’équipe

Fournir aux membres de l’équipe un équipement de protection individuel.

Un nouveau protocole en 10 étapes pour les espaces de réunions et événements est actuellement mis en place dans nos hôtels. Les protocoles impliquent de nouvelles procédures de nettoyage et de désinfection, avec une attention accrue portée à la sécurité dans les espaces communs, l’équipement de protection et la formation mise à jour pour les membres de l’équipe. Tous nos établissements à travers le monde sont en train d’être informés de ces protocoles et sont vivement encouragés à les mettre en place. Ces protocoles décrivent les processus et les mesures spécifiques conçus pour vous permettre de vous sentir en confiance quand vous nous rendez visite. Lire les étapes décrites ci-dessous ou regarder la vidéo pour plus d’informations.

Protocole en 10 étapes de nettoyage et de sécurité de nos hôtels pour les réunions et événements

Afin de proposer un environnement sain et sûr lors de votre prochaine conférence ou réception, nous avons mis en place un processus en 10 étapes permettant de désinfecter les espaces de réunion de nos hôtels et respecter les protocoles de distanciation sociale. Votre bien-être est notre priorité, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de vous réunir l’esprit tranquille.
Illustration d’un client remettant son manteau de façon sécurisée à un employé d’hôtel.

1. Affaires personnelles

Garantir la gestion sécurisée des affaires personnelles dans les espaces indiqués.

Illustration d’un participant à une conférence utilisant une borne de désinfection pour les mains à proximité de l’espace de réunion et d’événement.

2. Bornes de désinfection

Installer des bornes de désinfection de gel antibactérien à base d’alcool pour les mains ainsi que des gants dans les espaces publics de l’hôtel et les espaces de réunions et événements.

Illustration d’employés d’hôtel nettoyant l’espace de réunion et d’événement.

3. Augmenter le nettoyage et la désinfection

Augmenter la fréquence de nettoyage et de désinfection de tous les espaces de l’hôtel, en portant une attention particulière aux éléments fréquemment touchés.

Illustration d’un courant d’air propre tournoyant dans l’espace de réunion et d’événement.

4. Circulation de l’air

Améliorer les processus de circulation de l’air pour en améliorer la qualité.

Illustration d’une porte de chambre d’hôtel avec un accroche-porte à la poignée indiquant que l’espace de réunion et d’événement a été nettoyé.

5. Accroche-portes

Disposer un accroche-porte affichant les informations relatives au nettoyage et à la désinfection dans chacune des salles de réunion.

Illustration d’un employé d’hôtel désinfectant les éléments de papeterie fréquemment utilisés.

6. Boîte de désinfection

Mettre à disposition une « boîte de désinfection » dans les salles de réunion pour les éléments de papeterie et pour permettre leur désinfection après les événements.

Illustration de clients assis dans une salle de conférence à des tables espacées de 1,80 m.

7. Distanciation sociale

Garantir la distanciation sociale dans les espaces de réunions et événements.

Illustration d’un organisateur de conférence appelant le responsable des événements de l’hôtel durant une réunion ou un événement.

8. Contact avec le responsable événement

Faire en sorte que le responsable événement de votre hôtel soit directement joignable via votre propre appareil, afin de vous porter assistance durant l’événement.

Illustration de plats et de boissons emballés individuellement pour une réunion ou un événement.

9. Sécurité liée à la nourriture

Respecter les procédures strictes de sécurité lors du service de la nourriture et des boissons.

Illustration d’un employé d’hôtel nettoyant une machine à café située dans l’espace dédié aux réunions et événements.

10. Machines à café

Nettoyer et désinfecter fréquemment les machines à café.

Test COVID-19 rapide sur place pour les participants aux réunions et événement :

Afin de rassurer, mais également de faciliter et d’assurer la confiance nécessaire pour revenir à des réunions et événements en face à face, nous avons introduit sur place des tests antigéniques COVID-19 rapides pour les participants aux réunions et événements, améliorant davantage les protocoles de sécurité complets de Radisson Hotels déjà en place dans tous les hôtels. Pour fournir ce service, nous nous associons à des prestataires de soins de santé de premier plan afin de rendre cette option disponible dans 23 pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. Ensemble, nous offrons une solution fiable à laquelle vous pouvez faire confiance pour vos événements futurs.

Ce que nous offrons

Par l’intermédiaire de notre partenaire de soins de santé, nous fournirons des kits de tests (tests antigéniques rapides) et veillerons à ce qu’ils soient tous administrés par des professionnels de santé formés et répondant aux exigences locales.
 
Ces tests pratiques peuvent être effectués le jour de l’événement, avant l’entrée des participants. Notre équipe de l’hôtel optimisera l’organisation avec vous afin de réduire le temps total nécessaire avant l’événement. Les tests antigéniques rapides sont effectués sur places par le(s) professionnel(s) de santé, dans une zone dédiée et sûre de l’hôtel, et les résultats sont renvoyés en seulement 15 à 30 minutes maximum. Les tests rapides fournis par nos partenaires de santé sont parmi les plus performants sur le marché et répondent aux exigences de l’OMS en termes d’exactitude, de spécificité et de sensibilité.

Voici comment cela fonctionne :

Du début à la fin, vous aurez la garantie que vos participants bénéficieront d’un environnement sûr, de procédures de nettoyage et de désinfection approfondies, d’une distanciation physique, d’espaces de réunion soigneusement désinfectés, d’équipements de protection et d’une équipe dont les membres auront profité des dernières formations. Consultez l’onglet « Réunions et événements » pour en savoir plus sur notre protocole en 10 étapes pour les réunions et événements.

Avant l’événement

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Booking the rapid COVID-19 test

1. Réserver des tests rapides COVID-19

Des tests COVID-19 rapides peuvent être réservés avec votre formule de réunion. Veuillez prévoir au moins trois semaines avant le jour de l’arrivée pour permettre l’organisation de la configuration locale. Notre équipe inclura ce service dans votre proposition d’événement et vous communiquera toutes les informations supplémentaires.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Supporting information

2. Informations complémentaires

Lors de la confirmation de l’événement, nous fournirons des informations et des documents complémentaires à partager avec vos participants au sujet du test.

Sur place

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 03 A safe arrival

3. Une arrivée sûre

Nous accueillerons vos invités dans un espace dédié, sûr et permettant de garantir une distanciation physique.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 04 Administering the test

4. Administration du test

Jusqu’à 20 participants peuvent être testés en une heure. Pour les groupes plus importants, notre partenaire de santé peut prévoir du personnel supplémentaire afin de proposer une planification optimale et réduire le temps d’attente.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Secure waiting room

5. Salle d’attente sécurisée

Après l’administration du test, les clients seront invités à attendre les résultats dans une salle d’attente séparée et sécurisée. Les résultats sont renvoyés en seulement 15 à 30 minutes maximum.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 06 If attendees test negative

6. Si le test des participants est négatif

Les clients dont le test est négatif sont dirigés par nos équipes vers la salle d’événement où ils peuvent continuer à travailler, à établir des contacts et à préparer l’événement.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - On-site - 07 If attendees test positive

7. Si le test des participants est positif

Si l’un des clients effectue un test positif, nos protocoles de sécurité existants seront activés, conformément à nos processus et à la législation locale. Les personnes concernées seront invitées à confirmer le résultat avec un test PCR, conformément aux instructions du fournisseur du test et de l’ECDC.

Une organisation sans tracas

Organisez l’arrivée des participants à votre événement un jour à l’avance pour gagner du temps.

Conditions générales :

• Radisson Hotel Group n’accepte aucun risque ou responsabilité directs ou indirects en lien avec la COVID-19, en particulier en ce qui concerne les produits ou services du fournisseur tiers de tests rapides COVID-19. 

• Ce service est actuellement disponible dans certains établissements Radisson Hotels dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Danemark, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Moldavie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse et Turquie.

Complexes

Chez Radisson Hotels, nous veillons à vous offrir le temps, l’espace et l’endroit qui feront de votre séjour un moment inoubliable dans nos complexes et destinations à travers le monde. Afin de vous assurer de voyager l’esprit tranquille lors de votre prochaine escapade, nous avons entièrement détaillé chacune des 20 étapes de notre protocole de sécurité pour les complexes hôteliers et adapté certaines procédures aux environnements et activités des complexes, comme :

Protocole en 20 étapes de nettoyage amélioré pour nos complexes

Tous nos établissements ainsi que leurs partenaires sur place sont en train d’être informés de ces protocoles et sont vivement encouragés à les mettre en place. Regardez la vidéo pour plus d’information.

Distanciation sociale dans tous les espaces du complexe, y compris :

Entreprise responsable - Complexes - Distanciation sociale - Plage

L’intégration de mesures de distanciation sociale à la plage, à la piscine et dans d’autres espaces bien-être.

Entreprise responsable - Complexes - Intégration de mesures de distanciation sociale lors des exercices et des activités de loisirs

L’intégration de mesures de distanciation sociale lors des exercices et des activités de loisirs.

Entreprise responsable - Complexes - Intégration de mesures de distanciation sociale dans des installations spécifiques du complexe, telles que les vestiaires

L’intégration de mesures de distanciation sociale dans des installations spécifiques du complexe, telles que les vestiaires.

Entreprise responsable - Complexes - Intégration de mesures de distanciation sociale dans les spas et espaces bien-être

L’intégration de mesures de distanciation sociale dans les spas et espaces bien-être.

Entreprise responsable - Intégration de mesures de distanciation sociale dans les espaces extérieurs

L’intégration de mesures de distanciation sociale dans les espaces extérieurs.

Nettoyage et désinfection augmentés

Entreprise responsable - Complexes - Accroissement de la fréquence de nettoyage et de désinfection à travers tout l’hôtel, avec une attention particulière portée aux espaces de loisirs et de relaxation

Accroissement de la fréquence de nettoyage et de désinfection à travers tout l’hôtel, avec une attention particulière portée aux espaces de loisirs et de relaxation.

Entreprise responsable - Complexes - Accroissement de la fréquence de nettoyage et de désinfection des clubs pour enfants, avec une attention particulière portée aux éléments fréquemment touchés

Accroissement de la fréquence de nettoyage et de désinfection des clubs pour enfants, avec une attention particulière portée aux éléments fréquemment touchés.

Circulation de l’air

Complexes - Complexes - Amélioration des processus de circulation de l’air dans nos spas et espaces bien-être.

Amélioration des processus de circulation de l’air dans nos spas et espaces bien-être.

Bornes de désinfection et lingettes désinfectantes

Entreprise responsable - Complexes - Installation de bornes de désinfection de gel antibactérien dans l’ensemble des hôtels

Installation de bornes de désinfection de gel antibactérien dans l’ensemble des hôtels.

Entreprise responsable - Complexes - Mise à disposition de lingettes désinfectantes dans l’ensemble des hôtels

Mise à disposition de lingettes désinfectantes dans l’ensemble des hôtels.

Nettoyage et désinfection

Les directives améliorées de nettoyage et de désinfection du Radisson Hotel Group ont été élaborées en collaboration avec Diversey, un fournisseur mondial de solutions d’hygiène proposant des solutions de nettoyage et d’hygiène de premier ordre avec des protocoles renforcés et une technologie brevetée conçue pour le secteur de la santé.

Les hôtels validés par SGS utilisent généralement, durant leur certification pour le protocole de sécurité Radisson Hotels, des produits de nettoyage de qualité hospitalière et ont été invités à suivre des procédures améliorées de nettoyage et de désinfection dans toutes les zones de l’hôtel, comme illustré ci-dessous.

Chambre

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Dans les chambres, les éléments fréquemment touchés sont soigneusement nettoyés quotidiennement et désinfectés après chaque départ. Éléments inclus dans le nettoyage de base :

  • Télécommande de climatisation
  • Accoudoir des fauteuils
  • Machine à café
  • Poignées de porte
  • Poignées des meubles
  • Lampes et interrupteurs
  • Minibars (verrouillés)
  • Téléphone Télécommande de la télévision
  • Accessoires de la chambre (bouilloires, fer à repasser, sèche-cheveux)
  • Interrupteurs
  • Dessus de table
  • Coffre-fort
  • Évier et robinets de salle de bains
  • Siège de toilette, chasse d’eau, mur de protection, brosse de toilette
  • Robinets de douche
  • Pomme de douche

Hall et réception

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Les éléments fréquemment touchés à la réception et dans le hall sont désinfectés toutes les 4 heures. Le comptoir de la réception et les machines de carte de crédit sont désinfectés après le passage de chaque client. Toutes les clés magnétiques sont désinfectées avant d’être remises au client. Les éléments suivants sont inclus dans le nettoyage de base :

  • Fauteuils
  • Poignées de porte
  • Boutons d’ascenseurs
  • Machines de cartes de crédit
  • Stylos
  • Téléphone
  • Clé magnétique
  • Table
  • Poubelles
  • Distributeur

Qui est SGS ?

SGS est la première entreprise mondiale de contrôle, de vérification, d’analyse et de certification, mondialement réputée comme étant la référence en matière de qualité et d’intégrité. Avec plus de 94 000 employés, SGS opère via un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde. Notre partenariat avec SGS vous garantit que les nouveaux protocoles sont validés, adaptés et en adéquation avec les exigences et les recommandations locales. Avec ce programme, les hôtels individuels respectant ces protocoles pourront recevoir un label officiel de propreté et de désinfection émis par SGS après un audit local complet.

Visitez régulièrement cette page pour obtenir des informations mises à jour sur la sécurité et la santé, ou sur notre page COVID-19 disposant des dernières informations sur l’allongement de notre politique d’annulation.