Conditions générales Radisson Rewards

1. DÉFINITIONS RADISSON REWARDS

2. ADHÉSION À RADISSON REWARDS

• Admissibilité

• Inscription

• Obligations des membres

• Expiration des points et résiliation de l’adhésion

3. POINTS

• Gagner des points

• Échanger des points

• Statut Élite

• Divers

4. GÉNÉRAL

• Exclusion des garanties et limitation de responsabilité

• Modification ou résiliation du Programme

• Droit applicable et interprétation

• Résolution des litiges

5. NOUS CONTACTER

Ce qui suit remplace toutes Conditions générales antérieures du programme Radisson Rewards™. En participant ou en continuant de participer au programme Radisson Rewards après la date d’entrée en vigueur, vous acceptez les éléments suivants :

Radisson Rewards™ est le programme de fidélité de l’hôtel mondial (« Radisson Rewards » ou le « Programme ») pouvant être fourni ponctuellement aux membres du Programme (« membres », « vous » ou « votre ») par Radisson Hospitality, Inc., ses filiales et sociétés liées (« Radisson », « nous », « notre » ou « nos »). Radisson Rewards offre à ses membres l’opportunité de gagner et d’échanger des points (dans les Établissements participants ou avec des Partenaires). Ces conditions générales (les « Conditions du Programme ») régissent votre adhésion et votre participation à Radisson Rewards et il est de votre responsabilité de les lire et de les comprendre. Radisson peut, à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis ou responsabilité, résilier, modifier et compléter Radisson Rewards, les avantages du Programme ou les Conditions du Programme. En devenant et en restant membre de Radisson Rewards, et en recevant et en échangeant des points, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté les Conditions du Programme, même si elles peuvent être modifiées. Les avantages de l’adhésion et du Programme sont offerts à la seule discrétion de Radisson.

1. DÉFINITIONS RADISSON REWARDS

a. « Nuit gratuite » : nuit offerte dans un Établissement participant en échange de points. Les Nuits gratuites sont sujettes aux Conditions du Programme et aux conditions générales de l’Établissement participant.

b. « Séjour Prime » : séjour dans un Établissement participant qui comprend une ou plusieurs Nuits gratuites.

c. « Nourriture et boissons éligibles » : nourriture et boissons facturées à votre chambre lors d’un Séjour éligible.

d. « Séjour éligible » : nuit dans un Établissement participant réservée à un Tarif éligible.

e. « Tarif éligible » : tarif identifié dans le système de réservation des hôtels Radisson et éligible pour les points. Le Tarif éligible n’inclut pas, notamment, les éléments suivants : les tarifs pour les employés ; les tarifs pour les amis et la famille ; les tarifs pour le personnel aérien ; les tarifs pour les agences de voyages ; certains tarifs promotionnels et tarifs de formules ; les tarifs pour lesquels les paiements s’effectuent avec des bons, d’autres coupons gratuits ou des échanges ; les tarifs réservés et facturés par une société en ligne, que ces tarifs soient directs ou obtenus par enchère ; les tarifs réservés et facturés par le biais d’un compte principal, y compris les comptes de groupe ou les comptes d’organisateurs de voyage ; et certains autres tarifs réservés par le biais de tiers.

f. « Séjour éligible » : une ou plusieurs nuits éligibles consécutives dans le même Établissement participant, quel que soit le nombre d’arrivées ou de départs lors de ce séjour.

g. « Statut Élite » : statut d’un membre de Radisson Rewards avec des avantages différents et/ou supplémentaires selon son statut, tel que déterminé par Radisson à sa seule discrétion.

h. « Achat d’événement » : montant en dollars américains dépensé dans un Établissement participant pour certains frais liés aux réunions, événements et conventions, taxes et gratuités non comprises.

i. « Récompenses Express » : avantages, services et équipements offerts par un Établissement participant et pour lesquels les membres peuvent échanger leurs points.

j. « Établissement participant » : certains hôtels et établissements exploités sous les enseignes Radisson, dont Radisson Collection, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson et Country Inn & Suites® by Radisson et les autres marques ou concepts qui peuvent appartenir à Radisson et qui proposent des avantages aux membres de Radisson Rewards à tout moment. Les Établissements participants et les avantages du Programme proposés par chaque Établissement participant peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. 

k. « Partenaires » : les tiers et leurs fournisseurs de services qui proposent des avantages aux membres de Radisson Rewards à tout moment. Les Partenaires et les avantages du Programme proposés par chaque Partenaire peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. Aucun élément des Conditions du Programme ne doit créer ou établir des relations d’agence, de partenariat ou de joint-ventures entre nous et nos Partenaires.

l. « Tarif de la chambre » : montant en dollars américains du Tarif éligible payé lors d’un Séjour éligible. Le Tarif de la chambre n’inclut pas les taxes ; les frais accidentels ou de tiers engagés ou facturés à la chambre, comme les frais de téléphone ou d’autres services de communication ; la blanchisserie ; les films payants à la demande ; les divertissements ; les installations de loisir ; les restaurants ; les banquets ; le service traiteur ; les frais engagés dans les boutiques-cadeaux, les magasins ; auprès des locataires, vendeurs ou concessionnaires.

2. ADHÉSION À RADISSON REWARDS

a. Admissibilité : Les demandes d’adhésion à Radisson Rewards sont ouvertes aux personnes majeures dans leur pays de résidence. Les membres de Radisson Rewards doivent fournir des adresses électronique et postale valides, comprenant la ville, l’état ou la province et le pays de résidence. Un individu ne peut obtenir qu’une adhésion à Radisson Rewards et ne peut pas gagner de points sur plus d’un compte Radisson Rewards. L’adhésion et la participation à Radisson Rewards seront considérées comme nulles si les lois, règles et réglementations en vigueur l’interdisent.

b. Inscription : Vous pouvez effectuer une demande d’adhésion à Radisson Rewards dans un Établissement participant, en ligne sur www.radissonhotels.com/fr-fr/recompenses ou par téléphone aux numéros ci-dessous. Nous pouvons, à notre seule discrétion et sans responsabilité envers vous, accepter ou refuser votre demande d’adhésion à Radisson Rewards. Si nous acceptons votre demande d’adhésion, nous créerons un compte Radisson Rewards à votre nom. Si vous effectuez une demande d’adhésion dans un Établissement participant lors d’un Séjour éligible et qu’elle est acceptée, vous recevrez votre carte de membre de Radisson Rewards et vos identifiants au moment de l’inscription. Si vous effectuez une demande d’adhésion en ligne ou par téléphone et qu’elle est acceptée, vous recevrez votre carte de membre de Radisson Rewards et vos identifiants par courrier électronique après votre premier Séjour éligible.

c. Obligations des membres : En tant que membre de Radisson Rewards, vous acceptez de respecter les Conditions du Programme, les conditions générales applicables de nos Partenaires et toutes les lois, règles et réglementations en vigueur. Vous acceptez que votre participation au programme Radisson Rewards soit entièrement à vos risques et périls. En cas de désaccord avec n’importe quelle Condition du Programme ou avec toute modification apportée à celle-ci, ou d’insatisfaction quant à Radisson Rewards, vous reconnaissez n’avoir pas d’autre choix que de mettre fin à votre adhésion. Vous reconnaissez que vous êtes responsable de l’accès restreint et de la confidentialité de votre numéro d’adhésion, de votre compte, de votre mot de passe et carte de membre de Radisson Rewards. Vous acceptez également de nous prévenir rapidement si votre carte de membre ou votre numéro d’adhésion à Radisson Rewards a été perdu ou volé, ou si vous pensez que votre mot de passe a été volé ou compromis. Vous acceptez de nous fournir des informations précises à tout moment et de nous prévenir rapidement en cas de modification de ces informations. Vous comprenez que l’octroi d’avantages en tant que membre de Radisson Rewards peut être sujet à une taxation et vous reconnaissez que toute taxation, y compris la divulgation d’informations fiscales, liée à votre adhésion à Radisson Rewards est uniquement de votre responsabilité.

d. Expiration des points et résiliation de l’adhésion :

i. Expiration des points : Si aucune activité relative à vos points n’est enregistrée sur votre compte Radisson Rewards en 24 mois, nous pouvons, à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité envers vous, annuler l’ensemble ou une partie de ces points.

ii. Résiliation de votre adhésion à Radisson Rewards par vos soins : Vous pouvez résilier votre adhésion à Radisson Rewards à tout moment en nous contactant.

iii. Autres modifications et résiliation de votre adhésion à Radisson Rewards par nos soins : Outre les éléments mentionnés ci-dessus, nous pouvons, à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité envers vous, (i) modifier, suspendre ou résilier votre adhésion à Radisson Rewards, (ii) modifier, suspendre ou annuler votre statut Élite, (iii) modifier, suspendre ou annuler tout ou partie de vos points, (iv) modifier, suspendre ou annuler l’échange de vos points. Nous pouvons prendre ces mesures pour le bien-être de Radisson Rewards, ou si nous avons suffisamment d’éléments pour suspecter, à notre seule discrétion, que (i) vous avez violé ou vous utilisez le Programme sans respecter les Conditions du Programme ou dans le but du Programme ou pour une partie du Programme, (ii) vous avez mal utilisé ou de façon abusive le Programme Radisson Rewards, (iii) l’activité de votre compte ou votre statut implique ou est la conséquence d’une fraude, d’une malhonnêteté, d’un vol ou d’un autre comportement illégal ou inadapté, (iv) vous avez essayé d’obtenir plusieurs comptes Radisson Rewards, (v) votre adhésion ou votre participation à Radisson Rewards ne respecte pas les lois, règles et réglementations en vigueur, (vi) notre octroi d’avantages ne respecte pas les lois, règles et réglementations en vigueur, (vii), vous n’avez pas payé les sommes dues ou vous êtes engagé dans une conduite abusive, inadaptée, offensive ou hostile en lien avec Radisson Rewards, les Établissements participants, Radisson ou nos Partenaires, ou leurs cadres, directeurs, agents, employés, représentants ou clients. Ces droits s’ajoutent aux autres moyens dont nous disposons selon la loi en vigueur et nous pouvons prendre des mesures administratives et/ou juridiques, y compris, mais sans s’y limiter, des poursuites pénales ou civiles, que nous jugeons nécessaires à notre discrétion.

iv. Effet de la résiliation : Si votre adhésion à Radisson Rewards est résiliée, quelle que soit la raison, votre compte Radisson Rewards sera fermé et tous vos points seront supprimés et ne pourront être échangés. Si nous modifions, suspendons ou annulons tout ou une partie de vos points, ceux-ci seront retirés de votre compte Radisson Rewards et ne pourront être échangés.

3. POINTS

a. Gagner des points :

i. Dans les Établissements participants : Les membres de Radisson Rewards peuvent gagner 20 points par dollar américain dépensé en frais de la chambre ainsi que pour la nourriture et les boissons éligibles dans les Établissements participants. La remise ne s’applique pas aux taxes, aux pourboires, aux boissons alcoolisées, au service de chambre ou à la restauration en chambre, ni aux services de traiteur/réception, ni aux groupes/soirées de six personnes ou plus. Vous devez fournir votre numéro Radisson Rewards au moment de la réservation ou à votre arrivée. Aucun point ne sera gagné et aucun Séjour/Nuit éligible ne sera crédité, pour obtenir le statut Élite, dans le cas où un établissement cesse d’être répertorié en tant qu’Établissement participant une fois la réservation effectuée ou avant le Séjour éligible.

Les points sont considérés comme gagnés une fois que le séjour est terminé, que tous les frais ont été payés et que les points ont été ajoutés à votre compte. Les points ne pourront pas être échangés avant qu’un Séjour éligible soit terminé, intégralement payé et qu’ils soient ajoutés à votre compte. Les points peuvent être gagnés uniquement par un membre de Radisson Rewards par Séjour éligible et ce membre doit apparaître sur la réservation et être un client enregistré.

Les points peuvent être gagnés sur trois chambres au maximum s’il s’agit de la même réservation, mais le crédit pour plusieurs chambres doit être demandé avant ou à l’arrivée et le membre doit apparaître sur la réservation d’au moins une des chambres et être un client enregistré pour la durée du Séjour éligible. Les points ne peuvent pas être gagnés pour toute autre réservation n’incluant pas le nom du membre de Radisson Rewards sur la réservation et pour laquelle le membre n’est pas un client enregistré.

ii. Auprès de Partenaires : Les membres Radisson Rewards peuvent gagner des points grâce à nos Partenaires. Ces possibilités peuvent varier en fonction du pays de résidence du membre de Radisson Rewards, peuvent ne pas être disponibles pour tous les membres, sont soumises à des modifications à tout moment et sans préavis, sont régies par les Conditions du Programme et peuvent être soumises à des conditions générales supplémentaires selon les exigences du Partenaire. Les Partenaires sont des entités indépendantes et nous ne sommes pas responsables de la nature ou de la qualité des produits ou services qu’ils fournissent, ni de leurs efforts de sollicitation ou de marketing. Vous êtes responsable de respecter les conditions générales de nos Partenaires, ainsi que leurs politiques de confidentialité et d’utilisation. Nous ne sommes pas responsables des conditions, modifications ou interruptions des conditions générales, des politiques de confidentialité et d’utilisation et des produits ou services de nos Partenaires.

Les membres de Radisson Rewards ne peuvent pas gagner à la fois des points et des avantages de la part de nos Partenaires pour une même activité. En fournissant votre numéro de membre de Radisson Rewards à un Établissement participant, vous indiquez votre préférence pour gagner des points.

iii. Acheter des points : Nous pouvons proposer aux membres de Radisson Rewards l’option d’acheter des points à tout moment et à notre seule discrétion. Nous proposons actuellement cette option par le biais de Points.com. Des Conditions générales supplémentaires s’appliquent. Ces dernières sont consultables sur la page www.radissonhotels.com/fr-fr/recompenses/rachat/points. Les points qui sont achetés sont sujets aux présentes Conditions du Programme. Toute autre vente, enchère, achat, assignation, tout autre échange, cadeau ou transfert de points, sauf expressément autorisé par les présentes Conditions du Programme, sont interdits et ne seront pas honorés.

iv. Carte Visa® Radisson RewardsTM : Les membres Radisson Rewards résidant aux États-Unis peuvent gagner des points et prétendre à d’autres avantages en utilisant la Carte Visa Radisson Rewards. Des Conditions générales supplémentaires s’appliquent. Ces dernières sont consultables sur la page www.radissonrewardsvisa.com/credit/welcome.do (en anglais).

v. Radisson Rewards for Business: Les organisateurs d’événements spéciaux et autres professionnels organisant des réunions et des conférences en plus de la réservation de séjours hôteliers pour les voyageurs d’affaires de leur entreprise peuvent gagner des points supplémentaires.

1. Gagner des Points dans le cadre d’Achats d’événements : les membres organisateurs de réunions et événements peuvent gagner 5 points pour chaque dollar dépensé en Achats d’événements. Les points pour les Achats d’événements ne pourront être gagnés dans les pays où les lois, règles ou réglementations en vigueur l’interdisent. Pour gagner des points dans le cadre d’Achats d’événements, vous devez en faire la demande au moment de la réservation de la réunion, de l’événement ou de la convention en précisant votre nom et votre numéro de membre de Radisson Rewards sur le contrat avec l’Établissement participant. Les Achats d’événements doivent figurer sur une facture unique pour que des points puissent être octroyés. Seul un membre Radisson Rewards peut gagner des points pour les Achats d’événements. Vous n’êtes pas tenu de participer à la réunion ou à l’événement pour gagner des Points dans le cadre d’Achats d’événements. Certains services et certaines prestations peuvent ne pas être fournis directement par l’Établissement participant. Ceux-ci et certains autres frais, comme les frais d’annulation, d’attrition et les autres paiements, peuvent ne pas être éligibles pour les Achats d’événements. Les séjours ou nuits associés à une réunion ou à un événement ne serviront pas à l’obtention du statut Élite.

Déclaration et accord : Vous êtes responsable de déclarer et d’obtenir le consentement de votre employeur, principal et/ou client concernant votre gain de points et d’autres avantages de la part de Radisson Rewards for Business et vous devez respecter les politiques en matière de cadeaux et d’avantages.

2. Gagner des points en réservant des séjours hôteliers : Les membres des petites et moyennes entreprises (PME) peuvent gagner 10 points par dollar (USD) dépensé pour tout séjour facturé dans les établissements participants s’ils réservent un voyage pour d’autres personnes. Les inscriptions à Radisson Rewards for Business sont ouvertes aux personnes ayant lu et adhéré aux conditions générales du Programme et qui sont : (i) des personnes invitées et approuvées par Radisson Rewards, à sa seule discrétion ; (ii) résidentes de pays éligibles et définis à notre seule discrétion ; (iii) qui sont majeures dans leur pays de résidence ; (iv) responsables de la réservation de chambres d’hôtel au nom de leur employeur ou d’un organisme ; (v) employées par un organisme approuvé à la seule discrétion de Radisson Rewards ; et (vi) qui n’occupent pas la fonction d’agent de voyages professionnel qui réserve pour des personnes extérieures à son employeur et/ou à l’organisme qui l’emploie. Un individu donné ne peut pas gagner de points au nom de quelqu’un d’autre.

Vous devez informer votre employeur et obtenir sa permission pour participer au programme Radisson Rewards for Business. En participant au programme Radisson Rewards for Business, vous confirmez et certifiez que :

a) vous avez bel et bien informé votre employeur (et tous les voyageurs pour lesquels vous effectuez la réservation des chambres d’hôtel) et qu’ils ont lu et compris la Politique de confidentialité ; ils comprennent et acceptent que, suite à l’inscription à Radisson Rewards for Business, vous pouvez être amené à fournir des données à caractère personnel les concernant et qu’ils peuvent bénéficier des avantages Radisson Rewards for Business ;

b. vous vous engagez à respecter le règlement (y compris les politiques applicables aux voyages ou aux cadeaux et autres avantages) de votre employeur et de vos clients ;

c. vous vous engagez à respecter toutes les lois en vigueur ;

d. vous vous engagez à nous fournir, lorsque nous vous le demandons, la preuve écrite de la bonne réalisation de toutes les communications nécessaires et de l’obtention de tous les consentements requis ;

e. vous n’êtes employé par aucun gouvernement non américain (y compris une entreprise gouvernementale non américaine, ni d’aucun ministère, organisme ou entité similaire non américaine exerçant des fonctions exécutives, judiciaires, arbitrales, réglementaires ou administratives du gouvernement ou s’y rapportant) ; et

f. vous vous engagez à nous informer immédiatement de tout changement d’employeur, ainsi qu’à mettre à jour vos informations, à informer et obtenir la permission de votre employeur et à respecter toutes les exigences listées ci-dessus.

b. Échanger des points :

i. De manière générale : Les membres de Radisson Rewards peuvent échanger leurs points dans les Établissements participants ou par le biais de nos Partenaires. Les points peuvent être échangés au profit d’un membre de Radisson Rewards ou être offerts en cadeau à une autre personne. Sauf pour les transferts de points expressément autorisés par les présentes Conditions du Programme ou avec l’accord écrit de Radisson, les points ne peuvent pas être vendus, échangés, négociés, transférés, achetés, vendus aux enchères ou donnés. Les options d’échange peuvent être modifiées à tout moment sans préavis et à notre seule discrétion.

En cas d’échange de points, il vous sera demandé de vérifier vos informations de compte Radisson Rewards. Le nombre correspondant de points sera retiré de votre compte Radisson Rewards lors de la transaction et le nombre de points de votre compte Radisson Rewards devra alors être suffisant. Les points de deux ou plusieurs comptes différents ne peuvent pas être combinés pour un échange. Les transactions d’échange seront approuvées ou refusées à la seule discrétion de Radisson.

ii. Dans les Établissements participants :

1. Nuits offertes : Les membres de Radisson Rewards peuvent échanger leurs points contre des Nuits offertes dans les Établissements participants sous réserve de disponibilité. Les réservations de Nuits offertes doivent être effectuées à l’avance sur le site Web de Radisson Rewards, sur le site Web d’une marque Radisson, sur le site Web mobile de Radisson ou auprès du centre de réservation téléphonique de Radisson. Les Nuits offertes ne peuvent pas être combinées avec d’autres certificats, remises, formules ou offres promotionnelles et ne donnent pas droit à une commission, notamment, mais sans s’y limiter, pour les agents de voyage. Les Nuits offertes s’appliquent à une chambre standard pour une occupation standard. Les occupants supplémentaires devront payer les frais imposés par l’Établissement participant. Les Nuits offertes sont soumises aux politiques d’annulation, de garantie et de caution de l’Établissement participant. Les points équivalents à la réservation d’une Nuit offerte seront déduits de votre compte si votre réservation n’est pas annulée conformément à la politique d’annulation de l’Établissement participant. Les frais supplémentaires liés à une Nuit offerte seront à la seule charge du membre.

Dans le cas où l’hôtel ne serait plus un Établissement participant après la réservation d’une Nuit offerte, mais avant le séjour, Radisson fera tout son possible pour que l’hôtel honore cette réservation de Nuit offerte, mais ne peut en aucun cas garantir que cette réservation sera bien honorée. De plus, à la discrétion de Radisson, les Nuits offertes peuvent ne plus être disponibles à la réservation dans un hôtel une fois qu’il a été décidé que ledit hôtel devait quitter le système Radisson ou qu’il cessait d’être un hôtel du système Radisson, quel que soit l’intervalle de temps avant que ledit hôtel ne quitte le système.

2. Récompenses Express : Les membres Radisson Rewards peuvent échanger des points contre des Récompenses Express. Les Récompenses Express, les exigences relatives aux échanges et toutes les conditions générales supplémentaires sont déterminées par l’Établissement participant à sa seule discrétion.

iii. Auprès de Partenaires : Les membres Radisson Rewards peuvent échanger des points grâce à nos Partenaires. Les opportunités et exigences relatives aux échanges varient selon les Partenaires, ne sont pas disponibles lorsque la loi l’interdit, peuvent être modifiées à tout moment, sont régies par les présentes Conditions du Programme et sont soumises aux conditions générales supplémentaires de chacun des Partenaires. Les Partenaires sont des entités indépendantes et nous ne sommes pas responsables de la nature ou de la qualité des produits ou services qu’ils fournissent, ni de leurs efforts de sollicitation ou de marketing. Vous êtes responsable de respecter les conditions générales de nos Partenaires, ainsi que leurs politiques de confidentialité et d’utilisation. Nous ne sommes pas responsables des conditions, modifications ou interruptions des conditions générales, des politiques de confidentialité et d’utilisation et des produits ou services de nos Partenaires.

iv. Faire don de points : Les membres de Radisson Rewards peuvent faire don de points à certaines organisations à but non lucratif, que nous aurons déterminées, à tout moment et à notre seule discrétion. Toute autre donation, tout autre transfert ou cadeau de points est interdit et ne sera pas honoré. La donation de points ne fait l’objet d’aucune déduction fiscale.

c. Statut Élite : Les membres Radisson Rewards peuvent prétendre au statut Élite. Nous déterminons les avantages, récompenses, opportunités d’échange et exigences du statut Élite, à tout moment et à notre seule discrétion. Les membres peuvent obtenir le statut Élite en fonction du nombre de Nuits ou de Séjours éligibles dans des Établissements participants au cours d’une année civile, comme indiqué ci-dessous :

i. Statut Silver Élite : Les membres de Radisson Rewards peuvent obtenir le statut Silver Élite avec au moins 9 Nuits éligibles ou 6 Séjours éligibles au cours d’une année civile.

ii. Statut Gold Élite : Les membres de Radisson Rewards peuvent obtenir le statut Gold Élite avec au moins 30 Nuits éligibles ou 20 Séjours éligibles au cours d’une année civile.

iii. Statut Platinum Élite : Les membres de Radisson Rewards peuvent obtenir le statut Platinum Élite avec au moins 60 Nuits éligibles ou 30 Séjours éligibles au cours d’une année civile.

Une fois votre statut Élite obtenu, vous le garderez pour le reste de l’année civile en cours et sur l’année suivante du programme, qui court du 1er mars au 28/29 février. Nous pouvons, à tout moment, autoriser un statut Élite discrétionnaire ou proposer des promotions qui modifient les critères d’obtention du statut Élite. Sauf mention contraire dans les conditions d’une promotion, un surclassement discrétionnaire ou promotionnel vers un statut Élite n’annule pas le nombre total de Nuits ou Séjours éligibles nécessaires pour obtenir le statut Élite, ni la durée sur laquelle le statut sera effectif.

d. Divers :

i. Compte en ligne : Une fois que vous êtes inscrit à Radisson Rewards, vous devez activer votre compte en ligne. Radisson s’efforcera de verser les points sur votre compte dans les plus brefs délais. Vous êtes responsable de vérifier que les points ont bien été versés sur votre compte Radisson Rewards. Toute réclamation concernant une erreur d’octroi de points doit nous parvenir dans les six (6) mois suivant la date d’octroi revendiquée de ces points avec la documentation associée.

ii. Transferts : Sauf autorisation expresse dans les présentes Conditions du Programme ou avec l’accord écrit de Radisson, l’adhésion à Radisson Rewards, les points, les Nuits gratuites, les Récompenses Express, le statut Élite et les autres avantages du Programme ne peuvent être vendus, échangés, négociés, transférés, achetés, vendus aux enchères ou donnés, notamment, mais sans s’y limiter, dans le cadre de relations domestiques, d’un divorce, d’un héritage ou d’autres opérations juridiques.

1. Transferts par des membres ayant le statut Élite : Les membres Radisson Rewards disposant du statut Élite peuvent, à la demande, transférer des points depuis ce compte vers un autre compte Radisson Rewards.

2. Transferts dans un foyer : Les membres de Radisson Rewards peuvent transférer des points à un autre membre partageant le même domicile, à condition que les deux membres aient été membres de Radisson Rewards pendant au moins un an et que l’adresse associée à l’un ou l’autre des comptes n’ait pas été modifiée au cours des trente (30) jours précédant la demande de transfert. Radisson se réserve le droit d’exiger des preuves d’admissibilité ou des justificatifs de domicile, et peut refuser une demande de transfert de points à son entière discrétion.

3. Transferts après un décès : Les points appartenant à un membre de Radisson Rewards décédé peuvent être transférés vers le compte Radisson Rewards du ou des ayant(s) droit du membre décédé à notre seule discrétion. L’adhésion à Radisson Rewards du membre décédé doit avoir été en règle au moment du décès. La demande de transfert doit inclure des documents prouvant le décès de la personne, comme un certificat de décès et une preuve d’autorisation pour effectuer la demande, comme un document juridique ou le testament de la personne décédée. Les demandes doivent être effectuées dans l’année suivant le décès ou le compte du membre décédé sera fermé et les points seront supprimés.

iii. Aucune contrepartie numéraire : Sauf lorsque la loi l’exige, les points n’ont aucune valeur financière et ne sont nullement la propriété du membre. L’accumulation de points ne confère pas de droits aux membres liés aux récompenses ou au Programme. En tant que membre de Radisson Rewards, le seul droit associé à vos points dont vous disposez est l’opportunité de les échanger en conformité avec les présentes Conditions du Programme.

4. GÉNÉRAL

a. Politique de confidentialité : La participation au programme Radisson Rewards est soumise aux conditions générales de la politique de protection de la vie privée des hôtes de Radisson, disponible à l’adresse www.radissonhotels.com/fr-fr/donnees-personnelles (collectivement, nos « Politiques de confidentialité ») et notre contrat d’utilisation du site, disponible à l’adresse www.radissonhotels.com/fr-fr/site-utilisation. En outre, du fait de votre participation au Programme, nous pouvons collecter des informations personnelles supplémentaires de votre part ou vous concernant. Nous pouvons également utiliser et partager vos informations personnelles conformément aux conditions énoncées ci-dessous, en plus de ce que prévoient nos Politiques de confidentialité. Les Conditions du Programme s’ajoutent à nos Politiques de confidentialité concernant l’utilisation, le partage et le traitement des informations personnelles des membres du Programme. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS GÉNÉRALES, vous ne devez pas vous inscrire et/ou devez vous retirer du Programme. Les informations personnelles supplémentaires que nous collectons incluent les informations que vous nous avez fournies lors de votre inscription au Programme ou lors de la gestion de votre profil personnel. Lors de l’inscription, nous exigeons que vous fournissiez votre nom, votre adresse postale comprenant la ville, l’état ou la province, et le pays de résidence ainsi que votre adresse électronique. Lorsque vous gérez votre profil, vous pouvez fournir des informations supplémentaires. Afin d’administrer le Programme, vos informations personnelles peuvent être partagées avec nos Partenaires, franchisés, services de gestion, fournisseurs de service de messagerie électronique et de courrier postal et entreprises de marketing fournissant des services à ces entités pour promouvoir les objectifs du Programme, pour leur utilisation en vertu de leurs pratiques et politiques de confidentialité. En vous inscrivant et en restant membre, vous acceptez le transfert de vos informations aux pays où nous et nos Partenaires disposons d’installations de traitement d’information, d’activités commerciales et d’hôtels, notamment les États-Unis et d’autres pays où les lois relatives à la protection de données peuvent différer de celles de votre pays de résidence. Afin d’assurer que vos informations personnelles sont cohérentes, exactes et mises à jour, nous pouvons également partager vos informations avec un tiers pour mettre à jour et améliorer la qualité et le contenu des informations vous concernant dont nous disposons. En tant que membre, vous pouvez recevoir des messages supplémentaires de notre part, y compris des déclarations, des nouvelles concernant les tiers, des offres réservées aux membres et des messages de nos Partenaires. Les membres peuvent également recevoir de notre part des e-mails préalables à leur arrivée, des e-mails de confirmation de réservation et des e-mails après leur séjour. Vous pouvez changer les préférences au sujet des messages que vous recevez de notre part en vous connectant sur votre compte en ligne et en gérant vos abonnements, ou en nous contactant comme indiqué dans notre Politique de confidentialité et dans les Conditions du Programme. Nous pouvons modifier nos Politiques de confidentialité et les Conditions du programme à notre guise. En continuant à participer au Programme suite à l’affichage des modifications, vous indiquez accepter ces dernières.

b. Sous réserve du droit applicable : L’adhésion et la participation à Radisson Rewards, ainsi que la collecte et l’échange de points, peuvent être nulles là où la loi ou une réglementation en vigueur ou des politiques et exigences de l’employeur ou du client les interdisent ou les restreignent.

c. Conversion de devise en dollars américains : Tout montant réglé avec une devise autre que le dollar américain sera converti en dollar américain au taux de conversion que nous déterminons à notre seule discrétion.

d. Exclusion des garanties et limitation de responsabilité :

RADISSON PROPOSE RADISSON REWARDS, LES CONDITIONS DU PROGRAMME ET D’AUTRES SERVICES ET PRODUITS Y AFFÉRENTS « EN L’ÉTAT » ET, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE, DE QUELQUE SORTE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, L’ADÉQUATION À UN BUT PARTICULIER, LE DESIGN, L’EXACTITUDE, L’APTITUDE, LA SUFFISANCE, LA PERTINENCE, LA CAPACITÉ, L’EXHAUSTIVITÉ OU LA DISPONIBILITÉ. SANS LIMITER CE QUI PRÉCÈDE, RADISSON NE DÉCLARE PAS NI NE GARANTIT QUE RADISSON REWARDS OU D’AUTRES SERVICES ET PRODUITS RELATIFS SERONT ININTERROMPUS SANS OMISSION OU SANS ERREUR, OU QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS OU LES MODIFICATIONS MISES EN ŒUVRE.

VOUS ACCEPTEZ, QU’EN AUCUN CAS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, EN CAS DE NÉGLIGENCE, RADISSON, SES PROPRIÉTAIRES, FILIALES ET AFFILIÉS, LEURS CADRES, DIRECTEURS, EMPLOYÉS, REPRÉSENTANTS ET AGENTS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES ET SERONT TENUS INDEMNES DE TOUT PRÉJUDICE, PERTE OU DOMMAGE DE TOUTE SORTE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS OU EXEMPLAIRES CAUSÉS À DES PERSONNES, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES CORPORELS, LA MORT, LES DOMMAGES DE PROPRIÉTÉ DÉCOULANT EN TOTALITÉ OU EN PARTIE, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, DE L’ADHÉSION OU DE LA PARTICIPATION À RADISSON REWARDS OU DE L’UTILISATION DES RÉCOMPENSES, BIEN QU’IL SOIT CONSEILLÉ DE PRÉVOIR LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages directs ou indirects, par conséquent de telles exclusions ne pourront vous être appliquées. Dans le cas où la responsabilité d’une entité précitée a été reconnue pour un dommage relatif à de telles questions, votre seul et unique recours sera limité à un remboursement des services ou produits réglés par vous à l’entité tenue responsable et n’ayant pas été fournis par cette entité.

e. Indemnisation : Vous acceptez d’indemniser, de libérer et d’exonérer de toute responsabilité Radisson, les Établissements participants, nos Partenaires et leurs sociétés mères, filiales et affiliées, ainsi que leurs directeurs, employés et agents, des coûts, dommages et frais (dont les honoraires d’avocats) qui découlent des réclamations liées à votre adhésion à Radisson Rewards.

f. Modification ou résiliation du Programme : Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, avec ou sans préavis et sans obligation ou responsabilité, même si des modifications pourraient affecter la valeur des points déjà accumulés, (i) d’ajouter, de modifier, de supprimer, de changer, de suspendre ou de résilier (« Modifier ») le programme Radisson Rewards for Business, en totalité ou en partie ; y compris, mais sans s’y limiter, les réglementations, procédures, conditions, avantages, récompenses, niveaux de récompense, Établissements participants, opportunités et affiliations des Partenaires, conditions de gain de points, règles d’échange ou disponibilité des récompenses (ii) de Modifier les Conditions du Programme, en totalité ou en partie ; (iii) de Modifier les offres du Radisson Rewards ; (iv) de Modifier la possibilité de gagner ou d’échanger des points en totalité ou en partie ; (v) de Modifier les procédures d’échange de points, y compris le nombre de points requis pour l’échange ; (vi) de Modifier la possibilité d’accumuler des points, y compris, mais sans s’y limiter, en imposant une limite de temps et en changeant les valeurs des Points, en totalité ou en partie ; ou (vii) d’assigner Radisson Rewards for Business en totalité ou en partie à toute autre entité associée ou non associée. Après cession, le respect des obligations énumérées dans le présent document relèvera de la seule responsabilité directe de cette entité. S’il est mis fin à Radisson Rewards, tous les points non échangés à la date de résiliation de Radisson Rewards reviendront à Radisson Hotels, Inc. sans compensation, obligation ou responsabilité d’aucune sorte, et aucun échange de points ne sera accepté après coup. En accumulant des points et en participant au Programme, vous ne pouvez pas compter sur la disponibilité continue de Radisson Rewards ou de toute offre de gain, d’échange ou autre offre liée à Radisson Rewards. Toutes les offres sont proposées jusqu’à épuisement des stocks, soumises aux conditions d’annulation applicables et susceptibles d’être modifiées et/ou révoquées sans avis préalable. Les informations relatives au compte du Programme sont des informations exclusives de la société auxquelles les membres ne pourront accéder qu’en vue d’obtenir des informations concernant leurs comptes. Nous nous réservons le droit de vérifier ou d’examiner les informations et comptes du Programme à tout moment et sans préavis afin d’évaluer le respect des Conditions du Programme. Pendant cet audit ou investigation, les informations peuvent être partagées avec les parties participantes à l’audit ou investigation.

g. Droit applicable et résiliation : Votre demande d’inscription et votre droit à des gains et des échanges de points en vertu de Radisson Rewards sont soumis à notre contrôle et à notre approbation, à notre seule discrétion, dont tous les actes sont réputés réalisés, accomplis et clôturés dans l’état du Minnesota aux États-Unis. Toute réclamation et tout différend découlant de, ou lié à Radisson Rewards, à son adhésion ou aux Conditions du Programme seront régis et interprétés conformément aux lois de l’État du Minnesota (États-Unis), indépendamment de sa législation ou des conditions générales en matière de conflits de lois. Toutes les interprétations des Conditions du Programme demeurent à la seule discrétion de Radisson. La version anglaise des Conditions du Programme fera foi.

h. Résolution des litiges : Tout différend entre vous et Radisson découlant de, portant sur, dans le cadre de, ou en lien avec le programme, les conditions du programme, toute sentence, réparation, ou relation entre les parties, doit être soumis à l’arbitrage exécutoire administré par l’American Arbitration Association (« AAA ») conformément à ses règles et procédures en vigueur, sauf dans la mesure où les règles et les procédures sont modifiées ci-dessous. L’arbitrage sera rendu par un arbitre unique. L’arbitrage se déroulera à Minneapolis (Minnesota), ou dans tout autre endroit convenu mutuellement par les parties.

i. L’arbitrage collectif ou multipartite est expressément interdit ; tout arbitrage est rendu sur une base individuelle ; l’arbitrage ne peut être rattaché à une autre procédure. L’arbitre n’a pas le pouvoir de traiter les réclamations portant sur une procédure multipartite ou un recours collectif ni de rattacher ces réclamations à toute autre revendication ou procédure impliquant des tiers.

ii. À moins d’en être tenu par la loi, aucune partie ni arbitre n’est en droit de révéler l’existence, le contenu ou les résultats d’un arbitrage en vertu du présent article sans le consentement écrit préalable des deux parties.

iii. La décision de l’arbitre est finale et engage toutes les parties impliquées dans le différend ; cependant, l’arbitre n’a pas le pouvoir de : (i) statuer sur l’efficacité de toute résiliation du programme ; (ii) évaluer les dommages punitifs ou exemplaires, ou toute autre catégorie de dommages rejetés dans les présentes conditions ; ou (iii) rendre une décision qui étende, modifie ou suspende toute clause légale du programme. L’arbitre doit également respecter la loi en vigueur et ne peut l’ignorer en vertu des principes de justice ou d’équité qui n’en sont pas une partie spécifique. Suite à la décision arbitrale, un jugement peut être entrepris par un tribunal d’état ou fédéral dans le Minnesota, ou tout autre tribunal compétent.

i. Procès devant jury : Les parties renoncent irrévocablement au droit d’avoir accès à un procès devant jury.

j. Délai de prescription : Toute réclamation ou action liée au programme, aux conditions du programme, à une sentence, une réparation ou la relation entre les parties doit être déposée dans les deux (2) ans après la première occurrence de l’action, l’événement, la condition ou l’omission sur lequel/laquelle la réclamation ou l’action est fondée.

k. Honoraires d’avocat : La partie gagnante dans toute action ou procédure découlant de, portant sur, dans le cadre de, ou liée au Programme, aux conditions du Programme, à une sentence ou réparation, ou une relation entre les parties, est en droit de recouvrer les honoraires de ses avocats.

l. Force majeure : Les obligations d’administration de Radisson Rewards conformément aux présentes Conditions générales du programme seront suspendues en cas de catastrophe naturelle, de guerre, d’incendie, d’émeute, d’acte de terrorisme, de tremblement de terre, de mesures prises par les autorités fédérales, régionales ou locales, y compris, mais sans s’y limiter, l’imposition des sanctions, ou pour toute autre raison qui échappe raisonnablement à notre contrôle.

m. Accord/Exonération intégral : Les Conditions du Programme et les autres conditions générales auxquelles il est expressément fait référence dans les présentes et qui leur sont liées constituent l’intégralité de l’accord passé entre vous et nous en ce qui concerne votre participation à Radisson Rewards, votre possibilité de cumuler et d’échanger des points par le biais de Radisson Rewards et votre droit aux autres avantages de Radisson Rewards ; et abrogent tous les accords pris entre nous, oralement ou par écrit, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions du Programme. Le fait de ne pas agir en cas de non-respect, par vous ou un tiers, de ces Conditions du Programme ne signifie pas que nous renonçons à notre droit d’agir en cas de violations futures ou similaires.

n. Dissociabilité : Si l’une des dispositions des présentes Conditions du Programme devait, pour quelque raison que ce soit, être jugée nulle, non avenue, illégale ou non exécutoire par un tribunal compétent, cette disposition devra être modifiée et interprétée de manière à réaliser le plus précisément possible les objectifs de la disposition originale dans toute la mesure autorisée par la loi, toutes les autres dispositions de ces Conditions du Programme restant pleinement valides et applicables.

o. Communications électroniques, notifications : Si vous traitez avec nous par le biais d’Internet, vous acceptez que les communications électroniques créent des relations contractuelles. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit, le pouvoir et l’autorité légitimes d’accepter les Conditions du Programme en votre nom et au nom du membre ou autre entité pour le compte duquel vous agissez en participant à ce Site. Vous acceptez en outre que votre utilisation constitue une signature électronique telle que définie par la Loi relative aux signatures électroniques dans le commerce national et international (« E-Signature ») et la Loi uniforme relative aux transactions électroniques (« UETA ») et que vous avez établi, exécuté, conclu et accepté les termes de et authentifié les présentes Conditions du Programme et reconnu et accepté que les présentes Conditions du Programme constituent un dossier électronique en vertu de la loi sur l’E-Signature, de la loi UETA et de la Loi uniforme relative aux transactions informatiques (« UCITA ») et, qu’en tant que telles, celles-ci sont entièrement valides, ont un effet juridique, sont applicables, sont contraignantes, et sont irréfutables à votre encontre et à l’encontre du membre, acheteur, fournisseur ou toute autre entité que vous représentez. Vous êtes responsable de vous tenir informé des présentes Conditions du Programme, des bulletins d’information, des états du compte, de la politique de confidentialité et du statut de votre compte. Nous pouvons, mais ne sommes pas tenus, de vous informer de certaines informations utiles, comme la perte de points ou des modifications du Programme. Nous ne sommes pas responsables d’un manquement à fournir ces informations ou en cas de transcription imprécise ou incorrecte de vos coordonnées ; en cas de problèmes liés aux équipements ou à la programmation que vous utilisez ; en cas d’erreur humaine ; en cas d’interruption, de suppression, d’omission, de défaut ou d’échec de la ligne d’un réseau de communication électronique ou d’une transmission électronique ; en cas de problèmes liés à l’ordinateur, au téléphone portable ou tout autre équipement, au logiciel, à l’impossibilité d’accéder au site ou au service en ligne ; en cas d’autre erreur technique ou non ou de mauvais fonctionnement ; en cas de perte, de retard, de vol, d’illisibilité, d’inachèvement, de confusion, d’acheminement à la mauvaise adresse, de dégradation ou de retour du dû à un affranchissement insuffisant du courrier, du courrier électronique ou d’autres communications et pour quelque raison que ce soit. Vous êtes responsable de créer et de protéger vos identifiants pour accéder à votre compte et de maintenir la sécurité de ces informations. Nous ne sommes pas responsables du vol ou de l’interception de vos identifiants. Si la sécurité de ces informations est violée, nous ne sommes pas responsables de l’accès à ce compte, de l’accumulation de points, de la conversion des récompenses ou d’autres activités liées à votre compte qui pourraient résulter de cette violation, et nous ne sommes en aucun cas tenus de rembourser des points échangés ou d’autres dommages ou pertes qui pourraient également en résulter. Si vous savez qu’il existe une activité frauduleuse ou inadaptée sur votre compte, vous devez nous le notifier immédiatement. Vous êtes responsable de nous prévenir de toute modification de vos coordonnées.

p. Marques déposées : Radisson RewardsTM, Radisson Blu®, Radisson®, Radisson RED, Park Plaza®, Park Inn® by Radisson, Country Inn & Suites® by Radisson et toutes autres marques déposées actuelles ou futures et marques de services liées à Radisson Rewards sont des marques de services et des marques déposées de Radisson, de ses affiliés ou de ses filiales, et ne peuvent pas être reproduites ou utilisées sans l’accord express et écrit de Radisson.

q. Administration : Radisson gère et promeut Radisson Rewards, crée et lance les campagnes marketing et promotionnelles pour le compte de Radisson Rewards et gère les relations entre Radisson Rewards et ses Partenaires. Radisson, ses affiliés et ses filiales peuvent occasionnellement vendre des points à des tiers, notamment aux Établissements participants et aux Partenaires, et échanger des points contre des espèces (par exemple, les points reçus des Établissements participants), des billets d’avion ou tout autre produit proposé par nos Partenaires.

5. NOUS CONTACTER

En cas de questions sur Radisson Rewards ou sur les présentes Conditions du Programme, ou pour mettre à jour les informations de votre compte Radisson Rewards, veuillez nous contacter par :

a. E-mail : radissonrewards@radissonhotels.com


b. Téléphone :

Numéro gratuit États-Unis et Canada +1 (888) 288 8889

Caraïbes, Mexique, Amérique centrale et Amérique du Sud : +1 (402) 501 5623

Europe, Moyen-Orient et Afrique : +353 1 513 8383

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Inde 1800 1800 321

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c. Courrier :

Radisson Hospitality, Inc.

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Ou en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique :

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