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Vous avez trouvé un tarif plus bas dans les 24 heures suivant votre réservation auprès de nos services ? Assurez-vous qu’il s’applique à la même chambre, aux mêmes dates et aux mêmes conditions.

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Rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter » et sélectionnez « Réclamation de Garantie du meilleur tarif en ligne (BORG) ». Notre service client examinera et validera votre demande.

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Réservez en toute sérénité : notre Garantie du meilleur tarif en ligne vous certifie de bénéficier du meilleur prix disponible. À chaque fois.

Consultez nos Conditions générales

Foire aux questions

  • Qu’est-ce que la garantie du meilleur tarif en ligne ?

    La Garantie du meilleur tarif en ligne vous assure de bénéficier du meilleur prix disponible sur en ligne, lorsque vous réservez sur Radissonhotels.com. Si vous trouvez un tarif éligible inférieur ailleurs, nous nous alignerons et appliquerons une réduction supplémentaire de 25 %. Consultez nos Conditions générales.

  • Dois-je réserver sur Radissonhotels.com pour être éligible ?

    Oui. Pour bénéficier de la Garantie du meilleur tarif en ligne, les réservations doivent être effectuées directement sur Radissonhotels.com.

  • La Garantie du meilleur tarif en ligne est-elle disponible partout ?

    La Garantie du meilleur tarif est nulle là où la loi l’interdit.

  • Qu’est-ce qui constitue un taux de comparaison valabe ?

    Un tarif de comparaison valable doit :

    • Être accessible en ligne au public (sur un autre site que Radissonhotels.com)

    • Être trouvé dans les 24 heures suivant votre réservation sur Radissonhotels.com

    • Être disponible au moins 48 heures avant minuit, heure locale, le jour de votre arrivée

    • Être encore disponible au moment où le service client valide la réclamation

  • Le tarif de comparaison doit-il correspondre exactement à ma réservation ?

    Oui. Le tarif de comparaison doit comprendre :

    • Le même hôtel

    • Les mêmes dates de séjour

    • Le même type de chambre et les mêmes équipements

    • Le même nombre d’hôtes

    • La même devise

    • Les mêmes politiques de paiement, de remboursement et d’annulation

  • Les taxes et les frais sont-ils pris en compte pour comparer les tarifs ?

    Les tarifs sont comparés hors taxes et frais obligatoires. Si le tarif proposé sur Radissonhotels.com inclut les taxes, le service client s’assurera que le tarif de comparaison, est inférieur en tenant compte du coût total équivalent.

  • Et si la différence de prix est minime ?

    Les demandes seront rejetées si la différence est inférieure à 1 USD, 1 EUR ou 1 GBP (ou l’équivalent dans la devise locale de l’hôtel).

  • Comment les séjours de plusieurs nuits sont-ils gérés ?

    Pour les séjours de plusieurs nuits consécutives, les tarifs sont calculés en fonction du prix moyen appliqué sur l’ensemble du séjour. Les tarifs appliqués uniquement à une partie du séjour ne sont pas éligibles.

  • Quels types de tarifs sont exclus ?

    La Garantie du meilleur tarif en ligne ne s’applique pas dans les cas suivants :

    • Tarifs avec réduction applicable (AAA, personnes âgées, gouvernement, fidélité, employés, etc.)

    • Offres exclusives, coupons en ligne ou promotions réservées aux abonnés par e-mail

    • Tarifs négociés pour les entreprises ou les groupes, y compris les tarifs pour les séjours prolongés en groupe

    • Tarifs forfaitaires incluant des services supplémentaires (ex. : parking, transport, location de véhicules, repas hors petit-déjeuner)

    • Sites opaques, de mise en concurrence ou d’enchères (ex. : Priceline, Hotwire)

    • Tarifs privés ou non publiés, ou sur des sites nécessitant une connexion

  • Comment soumettre une réclamation de Garantie du meilleur tarif en ligne ?

    Rendez-vous dans la rubrique Nous contacter du site Radissonhotels.com, sélectionnez « En ligne » comme mode de contact, puis choisissez le motif « Réclamation BORG ». Remplissez, puis soumettez le formulaire de réclamation.

  • Quand la réclamation doit-elle être soumise ?

    Les réclamations doivent être soumises :

    • Dans les 24 heures suivant la réservation sur Radissonhotels.com et

    • Au moins 48 heures avant minuit, heure locale, le jour de votre arrivée à l’hôtel

  • Puis-je soumettre plusieurs réclamations pour un même séjour ?

    Non. Une seule réclamation est autorisée par séjour.

  • Que se passe-t-il après avoir soumis une réclamation ?

    Le service client vérifiera que le tarif répond à toutes les conditions générales de l’offre de Garantie du meilleur tarif et vous contactera par e-mail.

  • Que se passe-t-il si ma réclamation est validée ?

    Nous nous alignerons sur le tarif le moins cher et appliquerons une réduction de 25 % supplémentaire sur ce tarif.

  • Comment les remboursements sont-ils gérés pour les réservations prépayées ?

    Pour les réservations prépayées, l’hôtel remboursera la différence de tarif sur la carte de crédit utilisée pour la réservation.

  • Vais-je recevoir un nouveau numéro de confirmation ?

    Si un nouveau numéro de confirmation de réservation est fourni, il devra être présenté à l’hôtel à l’arrivée.

  • Et si le tarif le plus bas a été réservé sur un autre site web et que je dois payer des frais d’annulation ?

    Radisson n’est pas responsable des frais ou coûts liés à l’annulation de réservations effectuées sur d’autres sites web.

  • Qui détermine la validité d’une réclamation ?

    Radisson se réserve le droit exclusif de déterminer la validité d’une réclamation, l’éligibilité à un tarif et le respect de l’ensemble des conditions générales.

  • L’offre Garantie du meilleur tarif en ligne peut-elle être modifiée ou suspendue ?

    Oui. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre l’offre Meilleur tarif garanti à tout moment et sans préavis.

  • Comment les litiges sont-ils résolus ?

    Tout litige relatif à l’offre Garantie du meilleur tarif en ligne sera traité individuellement et sera régi par les conditions d’utilisation du site Radissonhotels.com. Les actions collectives ne sont pas autorisées.

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