Les politiques des hôtels concernant les arrivées anticipées (généralement avant 14h) ou départs tardifs (généralement après midi) variant d’un site et d’un hôtel à l’autre, veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.

Si vos programmes de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de l’hôtel stipulée lors du processus de réservation.

Les prix des chambres d’hôtel varient en fonction de la date et du nombre d’adultes qui occupent une chambre. Pour héberger d’autres personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez notifié de tout changement supplémentaire avant la confirmation de votre réservation mise à jour.

Bien que les politiques de certains hôtels puissent varier, la plupart des hôtels imposent une limite d’âge minimum de 21 ans. Veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’informations sur l’hôtel.

La préautorisation de votre carte de crédit est une « mise en attente » d’une écriture sur votre carte de crédit pour un achat auprès d’un vendeur (comme un établissement du Radisson Hotel Group) qui a lancé une facturation, sans la traiter entièrement. Lorsque le vendeur finalise le processus de transaction, le montant préautorisé est remplacé par un débit facturé sur votre carte. Éléments importants : Les établissements participants du Radisson Hotel Group acceptent uniquement les cartes de crédit pour la préautorisation. Nous passons votre carte de crédit à votre arrivée pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour régler votre facture finale et nous plaçons ce montant en attente pendant tout votre séjour. Le montant vérifié dépend de la durée de votre séjour et de l’hôtel. Le membre du personnel qui vous accueille vous expliquera clairement ce processus. Le montant n’est pas retiré de votre carte de crédit, qui indique toutefois une transaction en attente. L’autorisation de votre carte s’étend sur toute la durée de votre séjour et son annulation peut prendre jusqu’à cinq jours après votre départ. Vous pouvez utiliser une autre carte pour payer la facture finale. Si vous avez des questions sur la préautorisation, n’hésitez pas à demander à la réception.

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter toutes les demandes spéciales dans la zone « Ajouter un commentaire » lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Internet.

Pour toute question concernant le contenu mis en ligne par l’enseigne, veuillez contacter le bureau régional pertinent.

Une fois connecté, sélectionnez « Mon compte », puis « Mon profil » pour consulter les informations sur votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, votre adresse e-mail et vos préférences, cliquez sur le bouton « Demander des modifications ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de réaliser les mises à jour.

Sur la page de présentation d’un hôtel, cliquez sur l’onglet « Contact ». Vous y trouverez les coordonnées de l’hôtel. Faites défiler la page vers le bas pour voir comment vous rendre à l’hôtel. Cela comprend des indications depuis les principaux pôles de transport et une carte interactive pour vous aider à trouver l’hôtel depuis l’emplacement de votre choix, en voiture, en transports publics ou à pied.

Les e-certs (certificats électroniques) sont des réductions et offres spéciales limitées dans le temps, qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès d’établissements du Radisson Hotel Group. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section sur les e-certs de notre FAQ.

Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici.

Vous trouverez toutes les indications nécessaires concernant un hôtel sur le site Internet de l’hôtel. Explorez les onglets (Présentation, Chambres, Réunions et événements, Activités touristiques à proximité, Contact, Avis) pour trouver les informations pertinentes.

En cas de problème lors de la réservation, veuillez appeler le bureau d’assistance régional.

Oui, vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois. Veuillez consulter la liste des numéros gratuits à contacter dans votre pays pour réserver dix chambres ou plus.

Oui. Un numéro de carte de crédit est requis afin d’effectuer une réservation en ligne auprès des hôtels acceptant les cartes de crédit. Pour votre sécurité, vos données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit et votre numéro de téléphone, seront chiffrées avant d’être transmises sur Internet.

Dans le cadre du processus de réservation en ligne, vous devrez créer un compte client. La création de votre compte ne prend que quelques minutes avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une fois le compte créé, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels préférés et consulter les informations relatives aux transactions et réservations.

Veuillez noter toutes les préférences et demandes dans la section « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L’hôtel fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de Radisson Hotel Group stipulée lors du processus de réservation.

Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Étant donné que toutes les enseignes de Radisson Hotel Group sont liées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations, ainsi qu’à l’historique de votre compte. Sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site Internet, puis « Trouver mes réservations ». Il vous faudra saisir votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Toutefois, vous devez créer un compte client, en précisant un nom de client et un mot de passe pour pouvoir visualiser votre réservation. L’historique de votre compte sera consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création d’un compte client Radisson Hotels.

Malheureusement, si vous n’annulez pas votre réservation, un montant minimum d’une nuit avec taxes vous sera facturé et débité sur la carte de crédit fournie lors du processus de réservation. Les politiques d’annulation varient d’un hôtel à l’autre, ainsi d’autres frais peuvent également vous être facturés comme convenu lors du processus de confirmation de la réservation. Les politiques d’annulation sont affichées pendant le processus de confirmation de la réservation et figurent également dans l’e-mail de confirmation que vous recevez lors de votre réservation.

Nous ferons notre possible pour satisfaire le changement de vos plans de voyage, toutefois, les politiques concernant les arrivées anticipées et les départs tardifs varient d’une destination et d’un hôtel à l’autre. La plupart des établissements du Radisson Hotel Group peuvent accueillir les clients à partir de 14h et requièrent un départ à midi au plus tard. Appelez directement l’hôtel avant votre arrivée pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les numéros de téléphone directs pour tous les établissements du Radisson Hotel Group sont disponibles dans votre e-mail de confirmation ou sur la page « Contact » du site de l’hôtel.

Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.

Veuillez compter deux semaines après votre départ pour que les points soient ajoutés sur votre compte.

Veuillez consulter la page Nous contacter pour trouver les coordonnées mises à jour pour chaque pays.

Présentez toujours votre numéro de compte Radisson Rewards en arrivant à l’hôtel.

Les miles aériens sont ajoutés à votre compte voyageur fréquent dans les quatre à six semaines qui suivent votre départ de l’hôtel.

Vous pouvez appeler le service d’assistance aux membres à tout moment pour poser des questions et obtenir des informations sur votre solde. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres. Si vous ne recevez pas vos miles aériens, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.

Oui, vous pouvez avoir un compte dans les deux programmes. Pour profiter pleinement des avantages des deux programmes et de la possibilité de transférer des points à l’aide du Transfert de points mondial, assurez-vous de vous inscrire en utilisant le même nom et la même adresse e-mail. 

Découvrez votre place dans notre monde de récompenses, et de quelle façon les deux programmes peuvent vous servir en cliquant ici.

Acheter des points vous permet de cumuler jusqu’à 80 000 points Radisson Rewards par année civile rien que pour vous.
Offrir des points vous permet de cumuler jusqu’à 80 000 points Radisson Rewards par année civile pour un autre membre Radisson Rewards.
Les points Radisson Rewards achetés seront crédités sur le compte correspondant dans un délai de 3 jours.
Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables.
Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.

Le coût relatif à l’achat de points peut varier de temps à autre ; toutefois, la valeur des points sera spécifiée en USD dans le point de vente. Les points peuvent être achetés par tranches de 1 000 points Radisson Rewards jusqu’à un maximum de 80 000 points par compte et par année civile. La TPS/TVH s’applique également aux personnes résidant au Canada. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.

Notre vendeur désigné, Points.com, va traiter et débiter votre carte de crédit pour votre achat.

Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux e-mails. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de messages indésirables.

Veuillez compter 72 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.

Si vous avez acheté des points et que la transaction est terminée, vous pouvez voir ces points sur votre compte Radisson Rewards en vous connectant sur notre site Internet avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe sécurisé.
Si vous avez offert des points et que la transaction est terminée, le membre auquel vous avez attribué ces points verra ces derniers crédités sur son compte. Veuillez compter 72 heures pour que les points soient crédités.

Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse e-mail du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse e-mail lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par e-mail pour que vous sachiez que la transaction est terminée. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé au destinataire du cadeau lors de votre achat.

Non. Vous pouvez uniquement acheter des points pour en faire cadeau à un autre membre. Vous ne pourrez pas offrir les points qui sont déjà crédités sur votre propre compte.

Lorsque vous achetez des points, le traitement de la transaction s’effectue dans un délai de 72 heures. Vous pouvez utiliser les points une fois qu’ils sont crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.

Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.

Non, mais vous pouvez créer un compte et obtenir un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme via notre site Internet.

Non. Pour acheter des points à offrir, vous devez fournir le numéro de compte du membre Radisson Rewards bénéficiaire au moment de l’achat.

Acheter des points vous permet de cumuler 80 000 points Radisson Rewards maximum par année civile rien que pour vous. Offrir des points vous permet de vous faire offrir 80 000 points Radisson Rewards par année civile. Le nombre maximum de points Radisson Rewards qu’un membre peut gagner en achetant des points au cours d’une année civile est de 160 000 points Radisson Rewards.

Non, les points achetés ne sont pas pris en compte pour obtenir le surclassement de votre statut, que ce soit par le biais des points achetés ou des points offerts.

Non, les points achetés sont non remboursables, non cessibles et non échangeables.

Vous pouvez échanger vos points auprès de Radisson Hotels ou de tout autre établissement partenaire, à l’exception du programme Miles & More de Lufthansa. Les membres qui achètent des points ou qui reçoivent des points en cadeau ne peuvent pas échanger les points achetés contre des miles dans le cadre du programme Miles & More de Lufthansa.

Le programme de fidélité international des hôtels du Radisson Hotel Group est conçu pour les organisateurs de voyages dans les PME qui réservent des chambres d’hôtel pour leurs collègues. Votre entreprise peut faire des économies sur les déplacements et vous obtenez des points pour vos réservations. De plus, les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement plus rapide vers le statut Silver, afin de bénéficier de nouveaux avantages. 

Avantages du programme  

• Économisez jusqu’à 10 % sur les chambres d’hôtel : Connectez-vous et réservez avec le tarif réservé aux membres sur le site Internet de Radisson Rewards ou l’un des sites Internet de notre groupe pour bénéficier de ces réductions sur les chambres d’hôtel. Le voyageur doit également être membre de Radisson Rewards : assurez-vous d’inclure son numéro de membre dans la réservation. Réserver maintenant  
• Cumulez des points : Les organisateurs de voyages gagnent 10 points par dollar (USD) dépensé sur les réservations d’hôtel pour d’autres personnes. En savoir plus  
• Statut surclassé : Les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement vers le statut Silver à partir de 3 séjours seulement. Suite à l’inscription, assurez-vous d’inclure le numéro de membre dans la réservation pour que nous puissions suivre les séjours et les surclasser. Inscrivez-vous ici