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Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes

Informations générales sur les hôtels

Politiques des hôtels

Les politiques des hôtels concernant les arrivées anticipées (généralement avant 14 h) ou départs tardifs (généralement après midi) variant d’un site et d’un hôtel à l’autre, veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’Informations sur l’hôtel.
Si vos programmes de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de l’hôtel stipulée lors du processus de réservation.
Les prix des chambres d’hôtel varient en fonction de la date et du nombre d’adultes qui occupent une chambre. Pour héberger d’autres personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez notifié de tout changement supplémentaire avant la confirmation de votre réservation mise à jour.
Bien que les politiques de certains hôtels puissent varier, la plupart des hôtels imposent une limite d’âge minimum de 21 ans. Veuillez appeler l’hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels figurent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d’Informations sur l’hôtel.
La préautorisation de votre carte de crédit est une « mise en attente » d’une écriture sur votre carte de crédit pour un achat auprès d’un vendeur (comme un hôtel du Radisson Hotel Group) qui a lancé une facturation, sans la traiter entièrement. Lorsque le vendeur finalise le processus de transaction, le montant préautorisé est remplacé par un débit facturé sur votre carte. Éléments importants : Les hôtels participants du Radisson Hotel Group acceptent uniquement les cartes de crédit pour la préautorisation. Nous passons votre carte de crédit à votre arrivée pour nous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds pour régler votre facture finale et nous plaçons ce montant en attente pendant tout votre séjour. Le montant vérifié dépend de la durée de votre séjour et de l’hôtel. Le membre du personnel qui vous accueille vous expliquera clairement ce processus. Le montant n’est pas retiré de votre carte de crédit, qui indique toutefois une transaction en attente. L’autorisation de votre carte dure tout votre séjour et son annulation peut prendre jusqu’à cinq jours après votre départ. Vous pouvez utiliser une autre carte pour payer la facture finale. Si vous avez des questions sur la préautorisation, n’hésitez pas à demander à la réception.
Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter toutes les demandes spéciales dans la zone « Ajouter un commentaire » lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Internet.
Pour toute question concernant le contenu mis en ligne par l’enseigne, veuillez contacter le bureau régional pertinent.

Compte et assistance

Une fois connecté, sélectionnez « Mon compte », puis « Mon profil » pour consulter les informations sur votre compte. Pour mettre à jour votre adresse, votre adresse électronique et vos préférences, cliquez sur le bouton « Demander des modifications ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de réaliser les mises à jour.
Sur la page de présentation d’un hôtel, cliquez sur l’onglet « Contact ». Vous y trouverez les coordonnées de l’hôtel. Faites défiler la page vers le bas pour voir comment vous rendre à l’hôtel. Cela comprend des indications depuis les principaux pôles de transport et une carte interactive pour vous aider à trouver l’hôtel depuis l’emplacement de votre choix, en voiture, en transports publics ou à pied.
Les e-certs (certificats électroniques) sont des réductions et offres spéciales limitées dans le temps, qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès d’établissements du Radisson Hotel Group. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la section sur les e-certs de notre FAQ.
Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici.
Vous trouverez toutes les indications nécessaires concernant un hôtel sur le site Internet de l’hôtel. Explorez les onglets (Présentation, Chambres, Réunions et événements, Activités touristiques à proximité, Contact, Avis) pour trouver les informations pertinentes.

Réservations

Effectuer une réservation

En cas de problème lors de la réservation, veuillez appeler le bureau d’assistance régional.
Oui, vous pouvez réserver jusqu’à neuf chambres à la fois. Veuillez consulter la liste des numéros gratuits à contacter dans votre pays pour réserver dix chambres ou plus.
Oui Un numéro de carte de crédit est requis afin d’effectuer une réservation en ligne auprès des hôtels acceptant les cartes de crédit. Pour votre sécurité, vos données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit et votre numéro de téléphone, seront chiffrées avant d’être transmises sur Internet.
Dans le cadre du processus de réservation en ligne, vous devrez créer un compte client. La création de votre compte ne prend que quelques minutes avec une adresse électronique et un mot de passe. Une fois le compte créé, vous pouvez personnaliser votre page « Mon compte » avec vos hôtels préférés et consulter les informations relatives aux transactions et réservations.
Veuillez noter toutes les préférences et demandes dans la section « Ajouter un commentaire » lors de la réservation. L’hôtel fera tout son possible pour satisfaire votre demande.

Modification de vos plans de voyage

Oui. Si vos plans de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d’annulation de Radisson Hotel Group stipulée lors du processus de réservation.
Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne. Étant donné que toutes les enseignes de Radisson Hotel Group sont liées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations, ainsi qu’à l’historique de votre compte. Sélectionnez « Réservations » dans le menu en haut du site Internet, puis « Trouver mes réservations » et saisissez votre nom et numéro de confirmation reçu lors de la réservation. Vous pourrez alors modifier, surclasser ou annuler votre réservation. Toutefois, vous devez créer un compte client, en précisant un nom de client et un mot de passe pour pouvoir visualiser votre réservation. L’historique de votre compte sera consultable en ligne dans les 24 heures suivant la création d’un compte client Radisson Hotels.
Malheureusement, si vous n’annulez pas votre réservation, un montant minimum d’une nuit avec taxes vous sera facturé et débité sur la carte de crédit fournie lors du processus de réservation. Les politiques d’annulation varient d’un hôtel à l’autre, ainsi d’autres frais peuvent également vous être facturés comme convenu lors du processus de confirmation de la réservation. Les politiques d’annulation sont affichées pendant le processus de confirmation de la réservation et figurent également dans l’e-mail de confirmation que vous recevez lors de votre réservation.
Nous ferons notre possible pour satisfaire le changement de vos plans de voyage, toutefois, les politiques concernant les arrivées anticipées et les départs tardifs varient d’une destination et d’un hôtel à l’autre. La plupart des hôtels du Radisson Hotel Group peuvent accueillir les clients à partir de 14 h et requièrent un départ à midi au plus tard. Appelez directement l’hôtel avant votre arrivée pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les numéros de téléphone directs pour tous les hôtels Radisson Hotel Group sont disponibles dans votre e-mail de confirmation ou sur la page « Contact » de l’hôtel.
Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.

Radisson Rewards

Compte et assistance

Veuillez compter deux semaines après votre départ pour que les points soient ajoutés sur votre compte.
En tant que client inscrit sur le site Internet, votre solde de points sera affiché dans la section personnalisée « Mon compte » chaque fois que vous vous rendez sur www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Vous pouvez également appeler le service d’assistance aux membres pour poser vos questions et/ou connaître votre solde. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres.
Présentez toujours votre numéro de compte Radisson Rewards en arrivant à l’hôtel.
Les miles aériens sont ajoutés à votre compte voyageur fréquent dans les quatre à six semaines qui suivent votre départ de l’hôtel.
Vous pouvez appeler le service d’assistance aux membres à tout moment pour poser des questions et obtenir des informations sur votre solde. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres. Si vous ne recevez pas vos miles aériens, veuillez contacter la compagnie aérienne directement.
En tant qu’hôte dans un hôtel Radisson Hotel Group participant, votre solde de points sera affiché sur la page de votre compte à chaque fois que vous vous connectez à Radisson Rewards. Vous pouvez également appeler la ligne de serveur vocal du service client Radisson Rewards disponible 24 h sur 24. Les coordonnées pour tous les pays sont disponibles ici. Vous devez disposer de votre numéro de carte à 16 chiffres.

Achat et don

L’opportunité d’acheter et de donner des points permet aux membres d’acheter des points en ligne pour eux ou pour d’autres membres. Le destinataire des points doit être actuellement membre Radisson Rewards pour recevoir les points achetés. Veuillez compter 24 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte du destinataire. Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.
Le prix d’achat des points est de 7 USD pour 1 000 points achetés avec un maximum de 80 000 points par transaction, par compte et par an. La TPS/TVH s’applique également aux personnes résidant au Canada.
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.
Une description de l’achat des « Points Radisson Rewards » figurera sur votre relevé.
Notre vendeur désigné, Points.com, va traiter et débiter votre carte de crédit pour votre achat.
Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux e-mails. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction.
Veuillez compter 24 heures pour que les points soient crédités sur le compte du membre Radisson Rewards.
Une fois crédités, si vous avez acheté les points pour vous, vous pouvez les voir sur votre compte Radisson Rewards en vous connectant sur le site Internet www.radissonhotels.com/en-us/rewards avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe sécurisé.
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque les points auront été crédités sur votre compte.
Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse e-mail du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse e-mail lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par e-mail pour que vous sachiez que la transaction est terminée.
Le traitement peut prendre jusqu’à 24 heures. Les points ne peuvent pas être utilisés avant d’être crédités sur le compte.
Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.
Non, mais vous pouvez obtenir un numéro Radisson Rewards instantanément en vous inscrivant au programme via le site Internet www.radissonhotels.com/en-us/rewards.
Non, vous devez fournir le numéro de compte Radisson Rewards du membre au moment de l’achat.
Vous pouvez acheter un maximum de 80 000 points par an pour vous-même. Vous pouvez également offrir un maximum de 80 000 points par personne par an. Le nombre de points achetés ou offerts crédités sur le compte d’un membre Radisson Rewards ne peut pas dépasser 80 000 par année civile.
Non, les points achetés ou reçus ne sont pas comptabilisés pour un statut Elite.
Non. Les points achetés sont non remboursables, non cessibles et non échangeables.

Programme pour les PME

Le programme de fidélité mondial des hôtels du Radisson Hotel Group est conçu pour les organisateurs de voyages dans les PME qui réservent des chambres d’hôtel pour leurs collègues. Votre entreprise peut faire des économies sur les déplacements et vous obtenez des points pour vos réservations. De plus, les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement plus rapide vers le statut Silver, afin de bénéficier de nouveaux avantages. 

Avantages du programme 

  • Économisez jusqu’à 10 % sur les chambres d’hôtel : Connectez-vous et réservez avec le tarif réservé aux membres sur le site Internet de Radisson Rewards ou l’un des sites Internet de notre groupe pour bénéficier de ces réductions sur les chambres d’hôtel. Le voyageur doit également être membre de Radisson Rewards : assurez-vous d’inclure son numéro de membre dans la réservation. Réserver maintenant 
  • Cumulez des points : Les organisateurs de voyages gagnent 10 points par dollar (USD) dépensé sur les réservations d’hôtel pour d’autres personnes. En savoir plus 
  • Statut surclassé : Les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement vers le statut Silver à partir de 3 séjours seulement. Suite à l’inscription, assurez-vous d’inclure le numéro de membre dans la réservation pour que nous puissions suivre les séjours et les surclasser. Inscrivez-vous ici
Non. Les membres du programme pour organisateurs de voyages / assistants de direction seront automatiquement déplacés dans le programme pour les PME le 12 décembre 2018.
L’ensemble des établissements Radisson Hotel Group (plus de 1 100 établissements) du monde entier participe au programme.
L’adhésion au programme est ouverte aux organisateurs de voyages non professionnels et aux assistants de direction et administratifs dans des PME, qui effectuent les réservations d’hôtel au nom des voyageurs d’affaires de leur entreprise. Les membres doivent résider dans un pays éligible. Veuillez consulter les conditions générales pour consulter une liste des pays éligibles et de plus amples informations sur les obligations et la participation au programme.
Inscrivez-vous à Radisson Rewards for Business pour les PME en ligne ou dans un hôtel.
Il n’y a pas de frais d’adhésion.
Oui. Plusieurs personnes d’une même entreprise peuvent être inscrites dans le programme avec des numéros de membres uniques.
Oui. Les points des programmes sont obtenus individuellement et associés à votre compte personnel. Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse radissonrewards@radissonhotels.com pour mettre à jour les informations de votre compte.

Les nouveaux membres renseignant une adresse postale valide pour leur profil recevront une carte physique 4 à 6 semaines après leur première activité, s’ils ont choisi de recevoir une carte de membre imprimée dans Mon Profil

Vous pouvez également télécharger une carte de membre sur votre téléphone portable ou imprimer la carte depuis la page Mon Compte.

Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse radissonrewards@radissonhotels.com pour obtenir de l’aide.
Oui. Il vous suffit de vous connecter sur l’un des sites Internet de notre groupe et de réserver au tarif réservé aux membres, qui vous accorde jusqu’à 10 % de remise sur les chambres d’hôtel. Le voyageur doit également être membre de Radisson Rewards et son numéro de membre doit être inclus dans chaque réservation pour recevoir la réduction hôtelière, des points pour les séjours et un accès plus rapide au statut Elite.
Les voyageurs peuvent s’inscrire pour obtenir un surclassement vers le statut Silver après 3 séjours seulement, afin de profiter de nouveaux avantages. Vous pouvez consulter l’ensemble des Avantages du niveau Silver. Les voyageurs doivent d’abord s’inscrire pour tirer parti de cette offre de surclassement spéciale.

Pour accéder à tous les avantages du programme, réservez pour vos voyageurs sur radissonhotels.com/en-us/rewards ou les sites Internet de notre marque : 

  • Inscrivez-vous ici
  • Connectez-vous avec votre numéro de membre avant de réserver un voyage 
  • Veillez à préciser le numéro de membre du voyageur (le cas échéant) dans les champs réservés aux informations sur le client, pour qu’il bénéficie également de points, statuts, réductions, etc. 

Nous suivrons automatiquement vos réservations et créditerons 10 points par USD dépensé pour la chambre sur votre compte une fois le voyage effectué. Veuillez compter sept (7) jours après la fin du séjour pour que vos points soient ajoutés à votre compte. 

Mettez le site radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise en favori pour réserver plus facilement la prochaine fois.

Oui. En tant que membre, vous gagnez 10 points Radisson Rewards par USD dépensé sur les réservations d’hôtel pour d’autres personnes. Les gains reposent sur les facturations liées aux chambres pour des séjours éligibles, hors taxes et frais de service. 

En outre, les voyageurs pour qui vous réservez peuvent obtenir 20 points Radisson Rewards par USD dépensé pour les facturations liées aux chambres pour des séjours éligibles, ainsi que l’alimentation et les boissons ajoutées à leur note, lorsqu’ils s’inscrivent à Radisson Rewards et que vous incluez le numéro de membre du voyageur à chaque réservation.

Si vous réservez et séjournez dans un hôtel Radisson Hotel Group, vous gagnerez des points en tant que client, conformément aux conditions générales de Radisson Rewards et non en tant que membre du programme Radisson Rewards for Business. Vous gagnerez 20 points par USD dépensé.
Non. La participation se fait par compte individuel uniquement. Le regroupement de points ou de comptes d’équipe est considéré comme frauduleux et donne lieu à la perte de tous les points. Veuillez consulter les conditions générales du programme pour obtenir plus d’informations.
Les points sont obtenus par un membre donné. Ils ne sont généralement pas transférables à un autre membre. Veuillez consulter les conditions générales du programme pour obtenir plus d’informations sur les exceptions.
Si un membre du programme PME réserve une réunion, il peut obtenir des points pour les réunions, tant que l’événement / la réunion est facturé à une facture principale. La quantité de points obtenus pour les réunions et événements s’élève à 5 points par USD pour toutes les réunions et événements ajoutés à une facture principale, sans seuil de dépense. En Europe, au Moyen-Orient et en Asie, les dépenses sources de points sont plafonnées à 50 000 USD.
Veuillez contacter le service d’assistance aux membres à l’adresse radissonrewards@radissonhotels.com pour obtenir de l’aide.
Téléchargez et envoyez cette brochure en pdf à vos voyageurs pour les pousser à tirer parti de cette offre de surclassement.

E-certs

Informations générales

Les e-certs (certificats électroniques) sont des offres spéciales et remises virtuelles limitées dans le temps qui peuvent uniquement être utilisées lors de la réservation auprès de Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites avec votre code e-cert personnel.
Non, cette carte-cadeau n’est pas un e-cert. Les e-certs ne peuvent pas être achetés. En revanche, les cartes-cadeaux électroniques sont des cartes prépayées en vente sur Internet ou dans les hôtels participants.

Compte et assistance

Si vous êtes membre Radisson Rewards, vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter une liste de vos e-certs en cours. Si vous n’êtes pas un membre Radisson Rewards, ou si l’e-cert n’était pas associé à votre compte Radisson Rewards, vous devrez consulter l’e-mail que vous avez reçu pour trouver votre numéro. Si vous n’avez plus l’e-mail, l’e-cert est considéré comme perdu et n’est pas remplaçable.
Les e-certs qui ont expiré n’apparaissent pas, il est donc possible que votre e-cert ne puisse plus être utilisé. Pour vérifier si l’e-cert peut toujours être utilisé, vous pouvez accéder aux détails en utilisant la fonction de recherche sur cette page ou à partir du lien vers l’offre contenu dans l’e-mail que vous avez reçu. La plupart des e-certs sont associés à votre compte Radisson Rewards, cependant si un e-cert n’apparaît pas dans la liste mais est toujours disponible, vous pouvez l’échanger en saisissant le code e-cert lors de la réservation.
Veuillez réviser les conditions générales de votre offre e-cert pour confirmer que la réservation que vous essayez d’effectuer respecte les critères de l’offre. Les hôtels participants, les dates de réservation, les dates de séjour et les tarifs applicables varient selon l’e-cert. Si c’est le cas et que vous avez toujours des problèmes pour utiliser l’e-cert, veuillez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.
Oui, l’e-cert peut être appliqué à votre réservation si l’ajustement est effectué avant l’arrivée à l’hôtel sur le site Internet ou sur www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Veuillez noter que cela ne s’applique pas si la réservation originale exigeait un prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution).
Oui, vous pouvez modifier la réservation tant que la nouvelle réservation modifiée respecte les critères de l’e-cert et que les modifications sont effectuées avant la date d’arrivée originale. Veuillez toutefois noter que cela s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et à condition que les modifications n’entraînent pas de frais de modification ou d’annulation.
Oui, si vous annulez la réservation avant la date d’arrivée à l’hôtel, et à condition que l’e-cert n’ait pas expiré entre-temps. Veuillez noter cependant que ceci s’applique uniquement aux réservations qui n’exigeaient pas de prépaiement au moment de la réservation (par exemple un tarif d’achat anticipé, une caution) et s’il n’y avait pas de frais d’annulation dus lors de l’annulation.
Si vous avez saisi le code de l’e-cert, veuillez vérifier que vous l’avez saisi correctement. Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez utilisé un lien pour accéder au site Internet, vous pouvez vous connecter à votre compte Radisson Rewards pour consulter une liste des e-certs et des réservations disponibles. Si vous n’êtes pas encore membre ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.
Non, pour appliquer la réduction e-cert à plusieurs chambres, une seule réservation doit être effectuée. Les e-certs sont clôturés lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent pas être utilisés plusieurs fois.
Non, un seul e-cert est autorisé par réservation.
C’est le plus souvent impossible. La plupart des e-certs ne sont pas transférables, mais cela peut varier selon l’offre. Veuillez consulter les conditions générales de l’offre e-cert en question pour savoir si vous pouvez l’utiliser pour quelqu’un d’autre.

Meilleur tarif garanti (BRG)

Veuillez cliquer ici pour envoyer un formulaire de réclamation.
Vous aurez besoin des informations liées à votre réservation Radissonhotels.com ainsi que des informations spécifiques liées au tarif inférieur que vous avez trouvé (tarif, adresse du site Internet, date à laquelle il a été trouvé).
Oui. Vous devez envoyer une réclamation dans les 24 heures suivant la réservation, et au moins 48 heures avant minuit heure locale de la date d’arrivée à l’hôtel.
Lorsque vous nous soumettez une réclamation, nous validons indépendamment la disponibilité du tarif inférieur et vérifions que le tarif correspond aux conditions du meilleur tarif garanti. Le tarif inférieur trouvé doit encore être proposé au grand public et doit pouvoir être réservé en ligne dans la devise locale de l’hôtel. Si le tarif inférieur n’est plus disponible, la garantie ne sera pas applicable.
Si vous n’avez pas prépayé le montant total de votre séjour, le tarif de la chambre sera ajusté sur votre réservation pour refléter le tarif inférieur, avec une remise supplémentaire de 25 %. Si vous avez prépayé le montant total de votre séjour sur Radissonhotels.com, l’hôtel vous remboursera la totalité du montant débité sur votre carte de crédit pour le tarif original réservé, puis vous débitera la totalité du montant de votre séjour sur la base du tarif inférieur de la chambre, en appliquant la remise de 25 %, sur cette même carte.
Veuillez présenter votre numéro de confirmation de réservation au moment de l’arrivée. Si le service client vous fournit un nouveau numéro de confirmation après avoir validé votre demande, ce nouveau numéro doit être fourni.
Nous ne garantissons que les réservations effectuées sur notre site Internet Radissonhotels.com.

Cartes-cadeaux

Informations générales

La carte-cadeau Radisson Hotels est une carte prépayée disponible en euros (EUR) ou en livres sterling (GBP). La carte-cadeau peut servir à régler des frais d’hôtel (tout service éligible géré ou opéré par un hôtel participant, taxes en vigueur comprises) dans presque 300 hôtels Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson et Park Plaza des pays participants.

Il existe plusieurs types de cartes-cadeaux : 

  • Une carte-cadeau physique vendue dans les hôtels ou en ligne. 
  • Une carte-cadeau personnalisable en vente sur Internet : vous pouvez télécharger l’image de votre choix sur le site Internet et nous l’imprimons sur la carte-cadeau pour 3 EUR supplémentaires par carte. 
  • Une carte-cadeau électronique, envoyée par e-mail. La carte-cadeau électronique est le cadeau de dernière minute idéal en vente sur Internet. 
  • Les cartes-cadeaux B2B sont vendues par lot de 25 cartes de même valeur. Vous pouvez les commander via nos bureaux de vente internationaux.

Centre d’appel des cartes-cadeaux : 

Tél. : +353 1 215 9051* 

E-mail : giftcards@radissonhotels.com 

*Tarif d’un appel international vers la République d’Irlande. Frais variables pour tout appel depuis un téléphone mobile. 

Adresse : Radisson Hotel Group Gift Card Support European Reservation Centre 4th Floor - Block 7 Belfield Office Park, Clonskeagh Dublin 4 République d’Irlande

Montant des cartes-cadeaux

Le montant minimum est de 20 EUR/20 GBP et le montant maximum est de 150 EUR/100 GBP.
Lorsque vous achetez la carte-cadeau à l’hôtel, vous choisissez le montant que vous souhaitez, entre 20 EUR/20 GBP et 150 EUR/100 GBP. Lorsque vous la commandez en ligne ou s’il s’agit de cartes-cadeaux d’entreprise, il vous faut choisir un montant fixe (20, 50, 75, 100, 150 EUR ou 20, 50, 75, 100 GBP).
La carte-cadeau est disponible en EUR ou en GBP. Lorsque vous l’achetez en ligne, vous choisissez l’un ou l’autre. Lorsque vous achetez la carte-cadeau dans un hôtel, vous ne pouvez pas choisir. Remarque : seuls les hôtels du Royaume-Uni proposent des cartes-cadeaux en GBP. Les hôtels situés en dehors du Royaume-Uni proposent généralement des cartes-cadeaux en EUR. Quelle que soit leur devise, les cartes-cadeaux sont valables dans tous les hôtels participants

Achat d’une carte-cadeau

Vous pouvez acheter une carte-cadeau dans tout hôtel Radisson Hotel Group dans les pays participants et sur Internet.
Pays dans lesquels la carte-cadeau est en vente et où les hôtels acceptent la carte-cadeau comme moyen de paiement : Allemagne, Arabie saoudite, Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Koweït, Lettonie, Liban, Libye, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie.
Oui, si la carte-cadeau est achetée en ligne.
Oui. Si vous achetez la carte-cadeau à l’hôtel, vous pouvez écrire votre message sur le support. Si vous achetez la carte-cadeau en ligne, vous pouvez faire imprimer votre message sur le support ou sur la carte-cadeau électronique.
Si la carte-cadeau est achetée à l’hôtel, le montant peut être ajouté sur le support si vous le souhaitez. Si elle est achetée en ligne, le montant figurera sur le support. Le montant est mentionné dans l’e-mail envoyé aux bénéficiaires des cartes-cadeaux électroniques.
Lorsque vous l’achetez à l’hôtel, la carte-cadeau est activée dès son achat. Si vous l’achetez en ligne, la carte-cadeau est activée le jour suivant l’expédition. Une carte-cadeau électronique est activée dès son achat.
Une commande ne peut comprendre plus de 24 cartes-cadeaux. Si vous souhaitez commander plus de 24 cartes à la même adresse, rendez-vous dans la section « Cartes-cadeaux d’entreprise ».
Les cartes-cadeaux achetées dans un hôtel ou en ligne doivent être réglées par carte de crédit (MasterCard et Visa). Nous n’acceptons pas les espèces.
Si vous achetez votre carte-cadeau en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre achat, à condition qu’elle n’ait pas été utilisée. Contactez pour cela le service des cartes-cadeaux : nous bloquons alors la carte-cadeau dans le système et recréditons la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Expédition

Si vous l’achetez dans un hôtel, votre carte-cadeau activée vous est remise immédiatement. Si vous l’achetez en ligne, la carte-cadeau est expédiée à l’adresse de votre choix. Le délai de livraison dépend des préférences d’envoi sélectionnées. Si vous optez pour une carte-cadeau électronique, un e-mail comportant le numéro de la carte et un code PIN est transmis instantanément à la personne que vous avez désignée comme bénéficiaire.
Lorsque vous achetez la carte-cadeau dans un hôtel, elle vous est remise immédiatement. Aucun frais d’expédition ou de traitement ne s’applique. La carte peut être utilisée immédiatement. Si elle est achetée en ligne, la carte-cadeau est envoyée à l’adresse de livraison. Dans ce cas, des frais de traitement de 2 EUR/1,95 GBP par carte-cadeau s’appliquent. Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et du type d’expédition. Il est de la responsabilité de l’acheteur de saisir la bonne adresse de livraison. Radisson Hotel Group ne peut être tenu responsable en cas de non-livraison pour cause d’adresse erronée. L’envoi d’une carte-cadeau à une boîte postale n’est pas possible. Aucun frais de traitement ou d’expédition ne s’applique aux cartes-cadeaux électroniques.