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FAQ

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant Radisson Rewards

Foire aux questions

Mon compte

  • Comment puis-je créer un compte Radisson Rewards ?

    Vous pouvez créer gratuitement un compte Radisson Rewards en vous inscrivant au programme directement dans nos hôtels pendant votre séjour, sur notre site web, ou en contactant notre Service membres.

  • Comment me connecter à mon compte Radisson Rewards ?

    Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton Se connecter situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Utilisez votre adresse e-mail ou votre numéro Radisson Rewards avec le mot de passe choisi pour accéder à votre compte. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.

  • Comment activer mon compte Radisson Rewards ?

    Si vous êtes déjà membre, cliquez sur « Activer votre compte » sur la page de connexion ou contactez le Service membres via la page Nous contacter.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et accédez à la section des informations personnelles. Vous pourrez y saisir un nouveau mot de passe pour votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe.

  • Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que puis-je faire ?

    Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez que vos identifiants sont corrects ou appelez notre service d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro Radisson Rewards à 16 chiffres.

Mes informations

  • Comment modifier les informations de mon compte ?

    Vous pouvez modifier les détails de votre profil dans la section « Mes informations personnelles » de votre compte.

  • Comment modifier mon nom sur mon compte Radisson Rewards ?

    Il n’est pas possible de modifier votre nom sur votre compte. Contactez le service d’assistance aux membres pour obtenir de l’aide.

  • Pourquoi ne puis-je pas échanger de points après avoir mis à jour mes informations sur mon profil ?

    Après avoir mis à jour les informations de votre profil, l’option d’échange de points sera temporairement désactivée pendant une durée de 24 heures, par mesure de sécurité. Toutefois, pendant cette période, vous pourrez toujours accéder à votre compte. À l’issue de cette période de 24 heures, vous pourrez à nouveau échanger vos points, comme d’habitude.

  • Comment dois-je procéder avec le compte d’un membre décédé ?

    Les points appartenant à un membre Radisson Rewards décédé peuvent être transférés vers le compte Radisson Rewards du ou des ayants droit du membre décédé à notre seule discrétion. La demande de transfert doit s’accompagner de documents prouvant le décès, comme un certificat de décès, et d’une preuve de l’autorisation de faire la demande, comme des documents judiciaires ou le testament du défunt. Les demandes doivent être effectuées dans un délai d’un (1) an suivant la date du décès. À défaut, le compte du membre décédé sera clôturé et les points seront supprimés. Contactez le service d’assistance aux membres pour effectuer le transfert des points et clôturer le compte.

  • Puis-je fusionner deux comptes Radisson Rewards ?

    Oui, vous pouvez fusionner deux comptes Radisson Rewards. Contactez simplement notre service d’assistance aux membres par téléphone ou par e-mail pour demander la fusion. Les deux comptes doivent vous appartenir pour que la fusion soit possible.

Préférences de communication

  • Comment m’abonner ou me désabonner des communications ?

    Vous pouvez choisir vos préférences en matière de communication dans le Centre des préférences dans la section « Mes informations personnelles » sur votre compte.

Mon adhésion

  • Comment obtenir ma carte numérique de membre Radisson Rewards ?

    Vous avez accès à votre carte numérique sur l’application Radisson Hotels et vous pouvez l’ajouter dans votre portefeuille sur iOS et Android. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte dans notre application pour ajouter votre carte à votre portefeuille.

Mes réservations

  • Comment accéder à mes réservations ?

    Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » de votre compte.

  • Comment modifier un échange de réservation ?

    Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne directement sur votre compte. Si vous ne trouvez pas l’une de vos réservations, sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site web, puis « Rechercher vos réservations ». Vous devrez saisir votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation.

Mon niveau et mes avantages

  • Comment passer à un niveau supérieur ?

    À l’issue de votre inscription, vous devenez membre du Club Radisson Rewards. Pour accéder au niveau de membre supérieur, vous devez cumuler des séjours et des nuits éligibles dans les 12 mois suivant votre inscription ou votre passage au niveau actuel. 

    Pour passer du niveau Club au niveau Premium, vous devez atteindre 5 nuits ou 3 séjours. Pour passer du niveau Premium au niveau VIP, vous devez atteindre 30 nuits ou 20 séjours.

  • Si je réserve via un site tiers tel que Booking.com, mes nuits ou séjours seront-ils pris en compte pour passer au niveau supérieur ?

    Non. Les nuits et séjours réservés via des sites tiers, tels que Booking.com, ne sont pas éligibles aux avantages Radisson Rewards et ne sont pas pris en compte pour l'accès au niveau supérieur, sauf indication contraire de Radisson Rewards dans les Conditions Générales applicables. Pour bénéficier de vos avantages et comptabiliser votre séjour dans votre progression de niveau, veuillez réserver directement sur les canaux Radisson.

  • Comment conserver mon niveau ?

    Pour conserver votre niveau actuel, vous devez atteindre le nombre de nuits ou de séjours requis au cours d'une période de 12 mois.

  • Je dispose du niveau Elite dans un autre programme de fidélité hôtelier, puis-je bénéficier d’une équivalence de niveau ?

    Oui, si vous disposez du niveau Elite dans un autre programme de fidélité hôtelier, vous pouvez demander une équivalence de niveau. Contactez le Service membres, avec la preuve de votre adhésion. Les équivalences sont valides pour l’année en cours et limitées à une équivalence tous les cinq ans.

  • La réduction restauration et boissons est-elle disponible dans tous les restaurants ?

    Non, la réduction de 10 % sur la restauration et les boissons n’est pas disponible dans les restaurants suivants : 

    • ENEKO BASQUE au Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE au Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI au Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN au Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI au Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA au Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA au Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO au Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR au Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA au Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR au Radisson RED Vienna 
    • ISSEI au Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE au Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI au Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI au Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI au Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE au Radisson RED Madrid 
    • SOFIA et ISSEI au Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA au Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI au Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI au Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Pourquoi n’ai-je pas bénéficié d’un surclassement de chambre gratuit ?

    Les membres Premium peuvent bénéficier d’un surclassement gratuit dans la catégorie supérieure de chambre et les membres VIP dans la meilleure catégorie de chambre (suites non garanties dans certains hôtels). Les surclassements de chambre gratuits sont déterminés par l’hôtel participant selon les disponibilités le jour de l’arrivée. Les surclassements de chambre varient en fonction de l’établissement et de la catégorie de chambre et peuvent comprendre un meilleur emplacement, une meilleure vue ou une chambre récemment rénovée. Non applicable dans les résidences, les appartements et les tarifs pour séjours de longue durée. Les surclassements vers les suites ne sont disponibles que dans certains établissements. Certains types de suite sont exclus (tels que la suite Panorama au Radisson Collection Royal, par exemple)

  • Qu’est-ce que le Booster de réduction ?

    Les membres peuvent bénéficier d'une réduction allant jusqu'à 20 % sur les réservations lorsque l’option Booster de réduction est activée sur le compte. L’option Booster de réduction peut uniquement être sélectionnée par chaque membre via l’espace privé Radisson Rewards sur le site web de l’enseigne ou l’application Radisson Hotels. La réduction est appliquée uniquement sur les réservations effectuées directement sur les canaux directs de Radisson Hotel Group, dont le site web de l’enseigne, l’application Radisson Hotels, le centre de contact Radisson Hotel Group et directement dans les hôtels Radisson. Le Booster de réduction n’est pas applicable à certains tarifs promotionnels. Lorsque le Booster de réduction est sélectionné au moment de la réservation, un membre Premium gagne 9 points pour chaque USD dépensé et un membre VIP gagne 12 points pour chaque USD dépensé. Vous pouvez activer cette option dans votre compte, dans la section « Préférences de récompenses ».

Fonctionnement des points

  • Où puis-je consulter mon solde de points ?

    Votre solde de points est disponible sur votre compte. Vous pouvez également consulter le nombre de points que vous avez accumulés pour chaque réservation dans votre relevé d’activité.

  • Mes points peuvent-ils arriver à expiration ?

    Si aucune activité relative à vos points n’est enregistrée sur votre compte Radisson Rewards en 24 mois, nous pouvons, à tout moment, à notre seule discrétion et sans préavis ni responsabilité envers vous, annuler l’ensemble ou une partie de ces points. Pour prolonger la validité de vos points pendant 24 mois supplémentaires, vous devez effectuer une réservation et séjourner dans l’un de nos établissements ou utiliser vos points (acheter/offrir/transférer des points pour prolonger la validité de vos points).

  • Puis-je cumuler et échanger des points dans tous les établissements partout dans le monde ?

    Oui, vous pouvez cumuler et échanger vos points dans la plupart de nos établissements partout dans le monde. Toutefois, les hôtels suivants ne sont actuellement pas éligibles : 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Toutes les propriétés situées en Russie

Cumuler des points

  • En combien de temps mes points apparaîtront-ils sur mon compte Radisson Rewards après un séjour ?

    Les points apparaîtront sur votre compte dans un délai compris entre 7 et 10 jours à compter de votre date de départ.

  • En combien de temps mes points apparaîtront-ils sur mon compte Radisson Rewards après avoir effectué une réservation auprès d’un partenaire ?

    Vous obtiendrez vos points dans un délai d’environ 4 à 6 semaines après avoir effectué votre achat auprès du partenaire. Si vos points sont toujours en attente, notre partenaire pourra vous renseigner sur l'état de votre demande.

  • Je n’ai pas reçu de points correspondant à mon séjour. Que puis-je faire ?

    Accédez à votre compte pour demander les points manquants, avec votre numéro de membre Radisson Rewards et votre numéro de réservation, ou contactez notre Service membres pour obtenir de l’aide.

  • J’ai réservé par l’intermédiaire d’un tiers. Vais-je recevoir des points Radisson Rewards ?

    Non, vous ne cumulerez pas de points sur vos réservations effectuées auprès d’un tiers et vous ne pourrez pas réclamer de points rétroactivement. Seules les réservations effectuées directement auprès de Radisson Hotels donnent droit à des points. Les nuits réservées auprès d’un tiers contribueront à votre niveau et vous pourrez bénéficier des avantages respectifs dans l’hôtel pendant votre séjour.

  • Puis-je m’inscrire pendant mon séjour pour cumuler des points ?

    Oui, vous pouvez vous inscrire durant votre séjour, mais assurez-vous de le faire avant de procéder au check-out pour être sûr de gagner des points sur votre séjour.

  • Puis-je parrainer quelqu’un au programme ?

    Oui, vous pouvez parrainer vos proches dans le cadre du programme Radisson Rewards pour cumuler des points bonus. La personne parrainée et vous cumulerez 1 000 points après leur premier séjour chez nous.

  • Puis-je cumuler des points pour la restauration et les boissons sans séjourner à l’hôtel ?

    Non, car les points sont calculés sur la base de la facture de votre séjour. De ce fait, la restauration et les boissons non associées à un séjour à l’hôtel ne donnent pas droit à un gain de points.

Échanger

  • Puis-je modifier le nombre de points utilisés pour ma réservation après confirmation ?

    Non. Pour modifier le nombre de points utilisés pour réserver votre séjour, vous devez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle en utilisant le nouveau nombre de points.

  • Existe-t-il un nombre maximum de points que je peux échanger ?

    Vous pouvez échanger des points contre des séjours d’hôtel d’une valeur maximum de 600 USD par nuit sur notre site web, sur notre application et auprès du Service membres. Pour les séjours de plus de 600 USD, les membres doivent échanger leurs points à la réception.

  • Les séjours réservés avec des points sont-ils pris en compte pour passer au niveau supérieur ?

    Oui. Les nuits et les séjours acquis dans le cadre de réservations effectuées via nos canaux en ligne, qu’ils soient payés en espèces ou en points, sont pris en compte pour votre prochain niveau.

  • Puis-je échanger des points pour réserver une activité ?

    Non. Vous pouvez toutefois cumuler des points en réservant une expérience Radisson Rewards dans la ville de votre choix.

  • Puis-je échanger des points pour réserver un service dans un hôtel au cours de mon séjour ?

    Oui, vous pouvez utiliser vos points pour payer le service de votre choix au cours de votre séjour dans un établissement Radisson Hotels. Vous pouvez en faire la demande à la réception. Le montant à payer sera déduit en points du total de votre facture.

  • Puis-je utiliser mes points pour passer au niveau supérieur ou maintenir mon niveau ?

    Non. Votre niveau est basé uniquement sur le nombre de nuits ou de séjours accumulés au cours des 12 derniers mois depuis la date d’inscription ou de la dernière mise à niveau.

  • Puis-je utiliser mes points pour réserver un séjour pour quelqu’un d’autre ?

    Oui, vous pouvez utiliser vos points pour réserver pour quelqu’un d’autre. Avant de confirmer votre réservation, assurez-vous de mettre à jour le nom du client qui séjournera dans l’établissement. Si les noms de la personne qui a réservé et de la personne qui séjourne ne correspondent pas à l’arrivée, l’hôtel a le droit d’annuler la réservation.

Acheter et offrir des points

  • Comment fonctionne le système Acheter et offrir des points ?

    Vous pouvez acheter jusqu’à 250 000 points Radisson Rewards par année civile, pour vous-même avec l’option Acheter des points ou pour un autre membre Radisson Rewards avec l’option Offrir des points Les points achetés seront crédités sur le compte Radisson Rewards respectif sous trois jours. Notez que les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables et que les points achetés ou reçus ne sont pas échangeables contre de l'argent. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.

  • Le nombre de points que l’on peut recevoir au titre de cadeau est-il limité ?

    Le nombre maximum de points Radisson Rewards qu’un membre peut gagner en achetant des points au cours d’une année civile est de 500 000 points Radisson Rewards.

  • Les points que j’achète ou reçois m’aident-ils à faire progresser mon niveau Radisson Rewards ?

    Non, les points achetés ne sont pas pris en compte dans la progression de votre niveau, qu’il s’agisse d’Acheter des points ou d’Offrir des points.

Programme Bookers & Planners

  • Qu’est-ce que le Programme Radisson Rewards Professionnel ?

    Un programme de fidélité pour entreprises accessible uniquement sur invitation. Les membres professionnels peuvent gagner 10 points pour chaque USD dépensé en frais de chambre dans les Établissements participants s’ils réservent un voyage ou 5 points pour chaque USD dépensé pour les Réunions et Événements dans les Établissements participants. La demande d’adhésion à Radisson Rewards pour les entreprises est ouverte aux entreprises qui ont nommé un administrateur du programme et qui ont reconnu et accepté les conditions générales du programme

  • Ai-je besoin de deux comptes différents ? Un personnel et un professionnel ?

    Non, il vous suffit de vous inscrire en tant que membre Bookers and Planners Radisson Rewards pour cumuler des points pour vos réservations personnelles et professionnelles.

  • Comment cumuler des points pour mes réservations professionnelles ?

    En tant que membre Radisson Rewards for Bookers & Planners, vous pouvez cumuler des points en réservant des séjours hôteliers pour le compte d’autres personnes via nos canaux éligibles : 

    • GDS : Pour en savoir plus, cliquez ici.
    • Notre site web : Pour en savoir plus, cliquez ici.
    Vous pouvez aussi gagner 5 points pour chaque USD dépensé pour des réservations de réunions, d’événements et de groupes, jusqu’à un maximum de 250 000 points par réservation.

  • L’organisateur/agent de voyages et le voyageur peuvent-ils cumuler des points pour la même réservation ?

    Oui, en tant que membre Bookers & Planners, vous gagnerez 10 points pour chaque USD dépensé et les voyageurs pour lesquels vous réservez peuvent gagner jusqu’à 36 points pour chaque USD en fonction de leur niveau. N’oubliez pas d’ajouter le numéro Radisson Rewards des voyageurs pour chaque réservation.

  • Qu’est-ce que le Tarif professionnel et comment en bénéficier ?

    Le Tarif professionnel est réservé aux agents de voyage professionnels ayant un numéro IATA/TIDS/CLIA/TRUE en cours de validité. Avec ce tarif, vous pouvez bénéficier d’une remise allant jusqu’à 35 % sur les chambres dans les Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. Si vous n’êtes pas un agent de voyages professionnel, vous pouvez tout de même bénéficier de notre Tarif réservé aux membres.