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FAQ

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant Radisson Rewards
  • FAQ

Informations générales

Modifications dans le nouveau programme de fidélité

Nous avons repensé notre programme de fidélité afin de vous offrir une expérience simplifiée avec une structure à trois catégories. Cette nouvelle édition est la promesse de moments inoubliables dès le premier jour, avec des Member Only Rates et des remises sur la restauration et les boissons. En tant que membre Premium ou VIP, vous profiterez également d’avantages sur mesure pour une expérience unique. Sélection de votre hôtel préféré, ligne d’assistance dédiée aux membres… Vous bénéficierez d’avantages exclusifs chaque jour. 
Avec cette nouvelle approche, nous souhaitons vous offrir une expérience sur mesure qui répond à vos besoins. 
Découvrez les nouveaux avantages.
Une nouvelle structure avec différentes catégories
Notre nouveau programme dispose d’une structure à catégories pour une expérience simplifiée. Radisson Rewards propose une structure à trois catégories avec des avantages dès le 1er jour. Dans ce nouveau programme, vous pourrez accéder plus rapidement à la catégorie Premium. Il vous suffira d’avoir effectué 3 séjours et 5 nuits pour profiter d’une expérience personnalisée avec des avantages dédiés dans votre hôtel préféré. Vous choisirez également la façon dont vous souhaitez être récompensé.

Échange de points : plus de flexibilité
Les échanges de points ont également évolué : vous pouvez désormais échanger vos points avec plus de flexibilité. Que ce soit pour réserver votre prochain séjour ou payer avec des points votre séjour ou tous les services à l’hôtel, vous pouvez utiliser toutes les combinaisons de points et d’espèces pour profiter d’une nuit gratuite offerte ou de remises.

Nouvelles fonctionnalités pour profiter pleinement de vos points
Besoin de plus de points ? Combinez vos points pour obtenir une meilleure récompense. Vous avez la possibilité de transférer des points à tout autre membre du programme et d’en recevoir. Vous pouvez également parrainer vos amis et votre famille afin de gagner davantage de points.

Toujours à votre disposition
Profitez de l’assistance de nos centres de contact Premium et VIP exclusifs disponibles pour poser vos questions concernant vos comptes ou vos besoins de voyage. Cette ligne dédiée gratuite permet de contacter aisément l’un de nos experts du service client spécial membre Radisson Rewards afin de répondre à vos questions le plus rapidement possible.
Non, votre solde de points restera inchangé. Vous disposerez du même nombre de points sur votre compte et vous pourrez les échanger contre un séjour dans l’un de nos hôtels ou avec l’un de nos partenaires. 
Veuillez noter que si vous n’avez pas utilisé vos points dans les 36 derniers mois, ils seront valables jusqu’en février 2023. Pour conserver vos points, il vous suffit de les utiliser pour obtenir la récompense de votre choix. 
Pas encore prêt à échanger vos points ? Vous pouvez acheter et même transférer des points à tout membre du programme ou à votre compte Radisson Rewards Americas afin de rallonger leur durée de validité.
Non, tous vos points sont valables au moins jusqu’en février 2023. Pour rallonger la période de validité de 2 ans, il vous suffit d’utiliser vos points.

Votre nouvelle catégorie vous est attribuée en fonction de votre catégorie précédente et du nombre de nuits/séjours accumulés jusqu'en septembre 2022. Votre nouvelle catégorie sera valable jusqu'en décembre 2023 pour vous donner plus de temps pour profiter de vos avantages, et accumuler des nuits et des séjours. 

  • Si vous étiez membre Club, votre statut reste inchangé. En tant que membre Club, vous profitez des avantages dès le 1er jour. Vous pouvez désormais atteindre le statut Premium après seulement 3 séjours (ou 5 nuits). Profiter des meilleurs avantages, c’est aussi simple que ça ! 
  • Si vous étiez membre Silver ou Gold, vous serez désormais membre Premium. En tant que membre Premium, vous accédez au cœur du programme avec des avantages supplémentaires. Vous pourrez désormais gagner jusqu’à 27 points par dollar dépensé. La nouveauté est que vous pouvez désormais activer l’option Multiplication des avantages sur votre compte afin de recevoir une remise de jusqu’à 20 % sur toutes vos réservations. 
  • Si vous étiez membre Gold avec plus de 17 séjours (ou 25 nuits) à votre actif, vous jouissez désormais du statut VIP, la catégorie bénéficiant des avantages les plus exclusifs. Profitez de vos récompenses chaque jour, recevez des avantages exceptionnels et vivez des expériences inoubliables. 
  • Si vous étiez membre Platinum, vous êtes désormais membre VIP. Parce que nous apprécions votre fidélité, vous continuerez à faire partie de notre catégorie VIP la plus prestigieuse et à bénéficier de nos avantages les plus exclusifs, qui sont plus profitables qu'auparavant et conçus uniquement pour vous.
Oui, les avantages restent les mêmes. Comme Chaque Moment Compte, de nouveaux avantages ont été ajoutés pour vous offrir des expériences encore plus enrichissantes et inoubliables. 
En tant que membre Club : 
Vous gagnez désormais 8 points par dollar dépensé et profitez des avantages dès le 1er jour, notamment : 
  • Notre Member Only Rate 
  • 10 % de remise sur la restauration et les boissons
  • Accès exclusif à notre file prioritaire lors de votre arrivée et de votre départ 
En tant que membre Premium : 
Vous gagnez désormais 27 points par dollar dépensé. 
  • Vous pouvez choisir de recevoir jusqu'à 20 % de réduction et 9 points par dollar dépensé sur vos réservations en activant l'option Multiplication des avantages sur votre compte. 
  • Vous pouvez choisir votre hôtel préféré pour bénéficier d'avantages personnalisés, tels que la Liste prioritaire lorsque l'hôtel est complet ou le service Ma consigne. 
  • Profitez de tous les avantages dont vous bénéficiiez en tant que membre Silver ou Gold, tels que l’arrivée anticipée et le départ tardif gratuits, et le surclassement de chambre gratuit dans la meilleure catégorie supérieure. 
En tant que membre VIP : 
Vous gagnez désormais 36 points par dollar dépensé.
  • Vous pouvez choisir de recevoir jusqu'à 20 % de réduction et 12 points par dollar dépensé sur vos réservations en activant l'option Multiplication des avantages sur votre compte. 
  • Vous avez désormais également accès à notre centre de contact VIP exclusif 24 heures sur 24 pour toutes vos questions, ainsi qu'à des zones exclusives dans les hôtels, lorsqu’elles sont disponibles. 
  • Profitez de tous les avantages dont vous bénéficiiez en tant que membre Platinum, comme le petit-déjeuner gratuit pour deux.
Votre adhésion actuelle restera inchangée. Seules votre catégorie et sa date de validité ont été actualisées. 
Votre solde de points reste inchangé ainsi que toutes vos réservations en cours. Étant donné que les points sont crédités après le paiement, le nouveau nombre de points par dollar dépensé s'applique.
Maintenant que vous appartenez à une nouvelle catégorie, vous avez jusqu'à décembre 2023 pour accumuler des nuits et des séjours pour passer à la catégorie suivante ou rester dans la même catégorie.
Oui, vous aurez toujours accès à vos réservations depuis votre compte. Connectez-vous à votre compte pour accéder à toutes vos informations.
Non, votre compte Radisson Rewards Americas restera inchangé. Les changements n’affecteront pas la catégorie de votre compte Radisson Rewards Americas. Vous aurez toujours la possibilité de transférer des points de vos comptes Radisson Rewards et Radisson Rewards Americas grâce à notre service de transfert de points mondial.
Non, vous continuerez d’accéder à votre compte Radisson Rewards en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe qu’auparavant. Vous pouvez mettre à jour votre mot de passe à tout moment depuis votre compte.
Oui, vous êtes désormais en catégorie Premium.
Découvrez vos avantages dès maintenant.
Oui, vous conserverez votre statut Club et bénéficierez d'encore plus d'avantages que dans le programme précédent. Vous passerez en catégorie Premium après seulement 3 séjours ou 5 nuits.
Si vous étiez membre Silver, votre catégorie est désormais Premium. En tant que membre Premium, vous bénéficiez de plus d’avantages qu’auparavant. 
Découvrez vos nouveaux avantages dès maintenant.
Vous passerez en catégorie Premium et profiterez de plus d’avantages qu’auparavant.
Oui. Parce que nous apprécions votre fidélité, nous vous avons fait passer en catégorie VIP pour que vous puissiez commencer à profiter de nos avantages les plus exclusifs.
Votre nouvelle catégorie sera VIP, la plus élevée et prestigieuse.

Mon compte

Accéder à mon compte

Vous pouvez créer un compte Radisson Rewards en vous inscrivant au programme directement dans nos hôtels pendant votre séjour, sur notre site Web ou en contactant notre centre de contact.
Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton « S’inscrire/Se connecter » situé dans le coin supérieur gauche de la page d'accueil. Utilisez votre adresse e-mail ou votre numéro Radisson Rewards avec le mot de passe choisi pour accéder à votre compte. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.
Oui, rejoindre le programme Radisson Rewards est simple et totalement gratuit.
Si vous êtes déjà membre, cliquez sur « Activer votre compte » sur la page de connexion ou remplissez les informations ici.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la section comprenant vos informations personnelles. Vous pourrez y saisir votre nouveau mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie est correcte ou appelez notre service d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez que vos identifiants sont corrects ou appelez notre service d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro de compte Radisson Rewards à 16 chiffres.

Mes informations

Vous pouvez modifier les informations de votre profil dans la section « Mes données personnelles » sur votre compte.
Vous pouvez modifier les informations de votre profil et votre adresse e-mail en accédant à l'onglet « Mon profil » sur votre compte. Veillez à confirmer le changement d'e-mail que vous recevrez sur la nouvelle adresse e-mail ajoutée.
Il n’est pas possible de modifier votre nom sur votre compte. Veuillez contacter le service d’assistance aux membres en cas de besoin.
Après avoir mis à jour les informations de votre profil, l’option d’échange est désactivée pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Une fois le délai écoulé, vous pourrez échanger vos points normalement.
Oui, vous pouvez sélectionner Mon hôtel préféré sur votre compte une fois la catégorie Premium atteinte. 
Avec Mon hôtel préféré, vous bénéficiez également d’avantages dédiés : 
  • Une liste prioritaire pour réserver dans votre hôtel préféré si celui-ci s’avère complet. Pour accéder à la liste prioritaire, veuillez contacter votre hôtel préféré. En cas d’annulation, vous serez le premier contacté pour effectuer votre réservation. 
  • Ma chambre préférée. Vous pouvez également enregistrer votre chambre préférée. Elle vous sera assignée lors de votre arrivée en fonction de la disponibilité. 
  • Ma consigne. Déposez vos bagages le temps d’un week-end ou plus longtemps pour vous sentir comme à la maison dans votre hôtel préféré.
Oui, vous pouvez sauvegarder vos préférences en matière de chambre une fois la catégorie Premium atteinte. Une fois votre hôtel préféré sélectionné sur votre compte, vous pourrez choisir votre chambre préférée. Votre chambre préférée vous sera assignée à l’arrivée en fonction des disponibilités.
Une fois la catégorie Premium atteinte, vous pourrez choisir de recevoir jusqu’à 20 % de remise sur toutes vos réservations. Si cette option est sélectionnée dans votre compte, vous recevrez 9 points par dollar dépensé en tant que membre Premium et 12 points par dollar dépensé en tant que membre VIP. Vous pouvez désactiver cette option sur votre compte à tout moment.

Préférences de communication

Vous pouvez choisir vos préférences en matière de communication dans le Centre des préférences dans la section « Mes données personnelles » sur votre compte.

Mon adhésion

Vous avez accès à votre carte numérique sur l’application Radisson Hotels et pouvez l’enregistrer dans votre portefeuille sur iOS et Android. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte sur notre application pour ajouter votre carte à votre portefeuille.
Votre numéro Radisson Rewards est un numéro d’identification unique pour le programme Radisson Rewards. Vous devez l’ajouter à toutes vos réservations afin de gagner des points. Votre numéro Radisson Rewards vous est attribué au moment de votre adhésion. Pour connaître votre numéro Radisson Rewards, connectez-vous sur votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sur votre compte, vous aurez accès à votre numéro Radisson Rewards et votre solde de points actuel.

Mes réservations

Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » sur votre compte.
Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne directement sur votre compte. Étant donné que toutes les enseignes de Radisson Hotels sont reliées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations si votre numéro Radisson Rewards a été saisi lors de la réservation. Si vous ne trouvez pas l’une de vos réservations, sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site Web, puis « Trouver mes réservations ». Il vous faudra saisir votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation.
Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » sur votre compte.

Gestion du compte

Les points appartenant à un membre Radisson Rewards décédé peuvent être transférés vers le compte Radisson Rewards du ou des ayant(s) droit du membre décédé à notre seule discrétion. La demande de transfert doit s’accompagner de documents prouvant le décès, comme un certificat de décès, et d'une preuve de l'autorisation de faire la demande, comme des documents judiciaires ou le testament du défunt. Les demandes doivent être effectuées dans l’année suivant le décès ou le compte du membre décédé sera fermé et les points seront supprimés. 
Veuillez contacter le service d’assistance aux membres pour effectuer le transfert des points et fermer le compte.
Oui, vous pouvez fusionner deux comptes Radisson Rewards. Contactez notre service d’assistance aux membres par téléphone ou e-mail pour demander la fusion. Les deux comptes doivent vous appartenir pour que la fusion soit valide.
Oui. L’adhésion au programme est ouverte aux organisateurs de voyages non professionnels et aux assistants de direction et administratifs dans des PME, qui effectuent les réservations d’hôtel au nom des voyageurs d’affaires de leur entreprise. Les membres doivent résider dans un pays éligible. Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir la liste des pays éligibles et de plus amples informations sur les obligations et la participation au programme.

Radisson Rewards Americas

Oui, vous pouvez gagner des points avec le programme Radisson Rewards Americas lorsque vous séjournez dans nos hôtels aux États-Unis, au Canada, dans les Caraïbes et en Amérique latine. Vous pouvez également gagner des points lors de vos séjours en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique en rejoignant le programme Radisson Rewards à l’adresse https://www.radissonhotels.com/fr-fr/rewards.
Oui. Les membres de Radisson Rewards et Radisson Rewards for Bookers and Planners peuvent transférer des points aux comptes Radisson Rewards Americas, le programme de fidélité de Radisson Hotels Americas qui soutient les membres qui gagnent et échangent aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Caraïbes. Les membres doivent posséder un compte dans les programmes Radisson Rewards et Radisson Rewards Americas avec la même adresse e-mail et le même nom pour utiliser le service de Transfert de points mondial.
Depuis le 17 juin 2021, Radisson Rewards et Radisson Rewards Americas disposent de deux programmes de fidélité distincts. Veillez à vous inscrire en utilisant le même nom et la même adresse e-mail afin de pouvoir utiliser le service de Transfert de points mondial.
Réservez vos hôtels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique ou en Asie-Pacifique directement sur notre site Web.
Non. L’acquisition de Radisson Hotels Americas par Choice Hotels International vous permettra de profiter d’offres de voyage plus attractives grâce au portfolio international de Choice, composé de plus de 7 000 hôtels. Pour l’instant, les programmes de fidélité Radisson Rewards Americas et Choice Privileges demeurent distincts. De ce fait, vous pourrez continuer à profiter de vos avantages et points Radisson Rewards Americas comme d’habitude. 
Radisson Hotels et Radisson Rewards ne rejoindront pas Choice Hotels International et continueront d’opérer en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique comme jusqu’à présent.

Mes bons

Les bons sont des avantages personnalisés qui vous sont offerts pour vous remercier de votre fidélité. Pour en savoir plus sur vos bons disponibles, rendez-vous dans la section « Mes bons » sur votre compte. Vous pourrez voir sur quoi votre bon peut être utilisé, ainsi que sa validité et les conditions générales.
Non, vous ne pouvez pas acheter ou échanger des points pour obtenir un bon. Les bons vous sont attribués en fonction de votre activité avec nous.
Pour utiliser les bons qui vous ont été attribués, rendez-vous sur votre compte dans la section « Mes bons ». Vous aurez accès à tous vos bons valables et disposerez de plus amples informations sur leur utilisation.

Ma catégorie et mes avantages

Catégories

Le programme Radisson Rewards compte trois catégories : 

  • Club : la catégorie Premium est la première catégorie qui vous permettra de profiter d’avantages dès le 1er jour et à laquelle vous pourrez accéder facilement. 
  • Premium : avec la catégorie Premium, vous entrez au cœur du programme. 
  • VIP : notre catégorie la plus élevée et prestigieuse pour profiter d’avantages personnalisés.
Une fois inscrit, vous obtiendrez le statut Club de Radisson Rewards. Pour atteindre la catégorie supérieure, vous devez accumuler des nuits et des séjours éligibles. 
Pour passer de la catégorie Club à Premium, vous devez atteindre 5 nuits ou 3 séjours. 
Pour passer de la catégorie Premium à VIP, vous devez atteindre 30 nuits ou 20 séjours.
Oui, si vous réservez par l'intermédiaire d'un tiers, les nuits et les séjours seront comptabilisés pour votre prochaine catégorie. Pour que vos nuits et séjours soient bien pris en compte, veuillez indiquer votre numéro Radisson Rewards à votre arrivée lors du prochain séjour. 
Il est recommandé de réserver directement avec Radisson Hotel sur le site Web de Radisson, sur notre application, par le biais de notre centre de contact ou en contactant l’hôtel afin d’obtenir les meilleurs prix grâce à notre Member Only Rate et de gagner des points pour vos séjours.
Le statut de chaque membre est évalué chaque année. En remplissant chaque année les conditions requises pour votre catégorie, vous conserverez votre statut.

Qualifications par catégorie

Un séjour ou une nuit éligible est un séjour ou une nuit dans un établissement participant réservé à un tarif éligible. 
Pour en savoir plus sur les tarifs et les réservations éligibles, veuillez consulter nos conditions générales.
Une fois inscrit, vous accédez à la catégorie Club. Pour passer en catégorie Premium, il vous faut un minimum de 5 nuits. Pour passer de Premium à VIP, il vous faut un minimum de 30 nuits.
Une fois inscrit, vous accédez à la catégorie Club. Pour passer en catégorie Premium, il vous faut un minimum de 3 séjours. Pour passer de Premium à VIP, il vous faut un minimum de 20 séjours.
Votre catégorie est évaluée sur la base du nombre de nuits ou de séjours éligibles accumulés au cours d'une année. Pour passer en catégorie Premium, 3 séjours ou 5 nuits sont nécessaires. Pour passer en catégorie VIP, 20 séjours ou 30 nuits sont nécessaires.

Avantages

Les membres Club profitent de Member Only Rates, de la file prioritaire et d’une remise de 10 % sur la restauration et les boissons dès leur inscription à Radisson Rewards, sauf dans les restaurants suivants : 

ENEKO BASQUE au Radisson Collection Sevilla 

ENEKO BASQUE au Radisson Collection Brussels 

NKO au Radisson Collection Bilbao 

ISSEI au Radisson Collection Tallinn 

SHANGHAI KITCHEN au Radisson Collection Brussels 

BISTROT BERTARELLI au Radisson Collection Touring Club Milan 

ZOJA au Radisson Collection Palazzo Nani Venice 

LONA au Radisson Blu Madrid 

VELOCE MILANO au Radisson Collection Touring Club Milan 

ATRIUM BAR au Radisson Collection Berlin 

ISTROS BAR au Radisson RED Vienna 

BALAUSTINE au Radisson Collection Berlin 

SARAI au Radisson RED Vienna 

ISSEI au Radisson Collection Stockholm 

BALAUSTINE au Radisson Blu Hamburg 

STOKE au Radisson RED Lievrpool 

ENEKO BASQUE au Radisson RED Naples 

ISSEI au Radisson Collection Copenhagen 

ITALIAN CONCEPT au Radisson RED London Heathrow 

ISSEI au Radisson Dubai Damac Hills

NKO & NKO ROOFTOP au Radisson RED Madrid 

SOFIA & NKO au Radisson Collection Santa Sofia Milan

Les membres Premium bénéficient des mêmes avantages que les membres Club. Ils profitent également de surclassements de chambre gratuits, de Mon hôtel préféré et de la Multiplication des avantages, ainsi que d’autres avantages, comme l’arrivée anticipée et le départ tardif gratuits et une nuit gratuite.
Les membres VIP bénéficient des mêmes avantages que les autres catégories, avec également une remise de 15 % sur la restauration et les boissons, un accès aux espaces réservés aux membres VIP ainsi qu’un petit-déjeuner gratuit pour deux.
Pour bénéficier de notre Member Only Rate, vous devez être membre du programme Radisson Rewards et réserver vos séjours avec nous sur notre site Web, sur notre application, par le biais de notre centre de contact ou directement avec nos hôtels.
L’option Multiplication des avantages est disponible uniquement pour les membres Premium et VIP et permet de bénéficier de jusqu’à 20 % de remise sur toutes vos réservations. Vous pouvez activer cette option sur votre compte dans la section « Préférences de récompense ». Quand l’option Multiplication des avantages est activée, vous bénéficiez de jusqu’à 20 % de remise et gagnez 9 points par dollar dépensé au lieu de 27 en tant que membre Premium et 12 points par dollar dépensé au lieu de 36 en tant que membre VIP. Vous pouvez activer ou désactiver la Multiplication des avantages à tout moment sur votre compte.

Correspondance de statut

Oui, si vous avez le statut Élite dans un autre programme de fidélité hôtelier, vous pouvez bénéficier d'une correspondance de statut avec Radisson Rewards et accéder directement à notre catégorie Premium. 
Pour faire la demande d’une correspondance de statut, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres par téléphone ou avec notre formulaire de contact. 
Vous devez fournir une preuve de votre adhésion actuelle avec un autre programme hôtelier. Si une correspondance de statut est accordée, elle n'est valable que pour l'année du programme en cours et est une courtoisie qui peut être accordée tant que vous n'avez pas eu de correspondance de statut au cours des cinq dernières années.
Oui, votre statut Élite Radisson Rewards Americas peut être transformé en catégorie Premium chez Radisson Rewards. Veuillez contacter notre service d’assistance aux membres par téléphone ou avec notre formulaire de contact pour demander une correspondance de statut. 
Vous devez fournir une preuve de votre adhésion actuelle avec un autre programme hôtelier. Si une correspondance de statut est accordée, elle n'est valable que pour l'année du programme en cours et est une courtoisie qui peut être accordée tant que vous n'avez pas eu de correspondance de statut au cours des cinq dernières années.

Avantages des membres Radisson Rewards pour les hôtels en Chine

  • Points Radisson Rewards pour les séjours : Club : 8 points par dollar dépensé ; Premium : 27 points par dollar dépensé ; VIP : 36 points par dollar dépensé
  • Nuit/séjour admissible pour le statut Elite : Compte pour l’obtention du statut Elite de Radisson Rewards 
  • Multiplication des avantages : Pour les membres Premium et VIP : Activez l’option Multiplication des avantages pour obtenir jusqu’à 20 % de remise sur les chambres 
  • File prioritaire pour notre centre d’appel exclusif disponible 24 heures sur 24 : Pour les membres Premium et VIP
 

Avantages des membres au sein de nos hôtels chinois

  • Remises sur la restauration et les boissons :Club : 5 % ; Premium : 10 % ; VIP : 10 %  
  • Départ tardif: Club : 12 h ; Premium : 14 h ; VIP : 16h  
  • Lit supplémentaire gratuit pour les familles : VIP uniquement 
  • Arrivée anticipée : 10 h pour les membres VIP uniquement 
  • Fruits de bienvenue : VIP uniquement 
  • Boisson de bienvenue : VIP uniquement 
  • Surclassement de chambre gratuit : Premium - une catégorie ; VIP - deux catégories
  • Accès au salon exécutif : VIP uniquement 
  • Un petit-déjeuner gratuit Premium et VIP
Les avantages localisés pour les membres au sein des hôtels dans les établissements Radisson Hotel Group en Chine seront fournis par Jin Jiang Club pour tous les séjours avec des dates d’arrivée à partir du 1er août 2019 inclus.
Oui. Vous obtiendrez des points Radisson Rewards, ainsi que des nuits et séjours admissibles, comme toujours. Il n’y a pas d’autre modification du programme Radisson Rewards, outre les avantages localisés pour les membres au sein des hôtels en Chine, fournis par le programme Jin Jiang Club.
Oui. Vous pouvez échanger vos points contre des nuits gratuites offertes ou des points + cash dans les établissements Radisson Hotel Group en Chine, sans date de restriction pour les chambres Standard.
Non, vous n’avez pas besoin de vous inscrire au programme Jin Jiang Club pour profiter des avantages pour les membres au sein des hôtels dans les établissements Radisson Hotel Group en Chine. En revanche, si vous réservez dans d’autres hôtels Jin Jiang, vous pouvez décider de vous inscrire au programme Jin Jiang Club à la réception pendant votre séjour.

Radisson Tianjin Aqua City 

Radisson Tianjin

Radisson Suzhou 

Radisson Ningbo Beilun Radisson Hangzhou Qianjiang 

Radisson Exhibition Center Shanghai 

Radisson Collection Yangtze, Shanghai 

Radisson Collection Wuxi Radisson Collection Resort, Nanjing 

Radisson Collection Hotel, Hyland Shanghai 

Radisson Collection Hotel Xing Guo Shanghai 

Radisson Blu Zhengzhou Huiji 

Radisson Blu Shanghai Pudong Jinqiao 

Radisson Blu Resort Wetland Park Wuxi 

Radisson Blu Plaza Chongqing 

Radisson Blu Kashgar 

Radisson Blu Hotel Shanghai New World 

Radisson Blu Hotel Liuzhou 

Radisson Blu Hotel Hangzhou Xintiandi 

Radisson Blu Hotel Chongqing Sha Ping Ba 

Radisson Blu Forest Manor Shanghai Hongqiao 

Park Plaza Beijing Wangfujing 

Park Plaza Beijing Science Park

Mes points

Le fonctionnement des points

Les points gagnés pour votre séjour sont calculés sur la base du montant dépensé lors de la réservation de votre chambre ainsi que des dépenses effectuées pour la restauration et les boissons pendant votre séjour. 
L'accumulation des points varie selon votre catégorie : 

  • les membres Club gagnent 8 points par dollar dépensé 
  • les membres Premium gagnent 27 points par dollar dépensé 
  • les membres VIP gagnent 36 points par dollar dépensé

Les points gagnés sont ajoutés à votre solde de points 7 à 10 jours après le paiement.

Votre solde de points est disponible sur votre compte. 
Vous pouvez également vérifier combien de points vous avez accumulés pour chaque réservation dans votre relevé d'activité.
Vos points sont valables pendant 24 mois à compter du jour où ils sont ajoutés à votre compte.
Pour prolonger la validité de vos points pour 24 mois supplémentaires, vous devez soit réserver, soit utiliser vos points (acheter/offrir/transférer des points).
Pour obtenir plus d'informations sur l'expiration des points, veuillez contacter notre centre de contact par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Collectez des points

Vous pouvez gagner des points avec : 
  • Chaque séjour éligible réservé directement avec nous via notre site Web, application, centre de contact ou dans l’un de nos hôtels avec un tarif éligible. 
  • Toutes les dépenses effectuées pour la restauration et les boissons dans nos restaurants participants pendant votre séjour (boissons alcoolisées non incluses). 
  • Des réunions et événements. Vous pouvez gagner 5 points par dollar dépensé en réservant une salle de réunion dans l'un de nos hôtels ou en organisant une réunion avec nous. 
  • L’un de nos partenaires. Vous pouvez gagner des points en louant une voiture, en faisant du shopping à Bicester Village et en réservant des expériences dans la destination de votre choix.
Vous gagnerez des points sur les tarifs éligibles lorsque vous réservez directement par l'un des canaux Radisson Hotels (site Web, centre de contact et via les hôtels). 
Un tarif éligible est un tarif identifié dans le système de réservation de Radisson et éligible pour gagner des points. Le tarif éligible n’inclut pas, notamment, les éléments suivants : les tarifs pour les employés ; les tarifs pour les amis et la famille ; les tarifs pour le personnel aérien ; les tarifs pour les agences de voyages ; certains tarifs promotionnels et tarifs de formules ; les tarifs pour lesquels les paiements s’effectuent avec des bons, d’autres coupons gratuits ou des échanges ; les tarifs réservés et facturés par une société en ligne, que ces tarifs soient directs ou obtenus par enchère ; les tarifs réservés et facturés par le biais d’un compte principal, y compris les comptes de groupe ou les comptes d’organisateurs de voyage ; et certains autres tarifs réservés par le biais de tiers.
Pour gagner des points sur vos séjours, réservez directement via l’un des canaux Radisson Hotels (site Web, application, centre de contact ou hôtel) avec votre numéro Radisson Rewards.
La publication des points sur votre compte peut prendre de 7 à 10 jours, à compter de votre date de départ.
Vous obtiendrez vos points dans un délai d'environ 4 à 6 semaines après avoir effectué votre achat avec un partenaire. Si vos points sont toujours en attente, notre partenaire pourra vous renseigner sur le statut de votre demande.
Les expériences Radisson Rewards vous permettent de vivre des moments inoubliables, en réservant par exemple des visites et des activités dans nos destinations pour gagner des points. Assurez-vous de réserver sur la page dédiée aux expériences Radisson Rewards et saisissez votre numéro de fidélité lorsque vous effectuez votre réservation pour gagner des points.
Vous gagnerez 15 points par dollar dépensé et pouvez gagner plus de points pendant les périodes de promotion. Vous pouvez également bénéficier de remises et d'autres avantages en tant que membre. 
Vos points gagnés apparaîtront sur votre compte dans le mois qui suit votre réservation terminée lorsqu'elle est effectuée sur une plateforme éligible.
Si vous avez réservé sur la page des expériences Radisson Rewards, vous pouvez obtenir des points a posteriori lorsqu'ils sont éligibles en nous contactant dans les 6 mois suivant la réservation. Veuillez envoyer votre nom, votre numéro de fidélité et les détails de la réservation pour réclamer vos points manquants.
Pour obtenir vos points manquants, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres et fournir notre numéro Radisson Rewards et votre numéro de réservation.
Pour obtenir vos points manquants, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres et fournir notre numéro Radisson Rewards et votre numéro de réservation.
Non, vous ne gagnerez pas de points sur vos réservations effectuées auprès d'un tiers et vous ne pourrez pas obtenir de points a posteriori. Seules les réservations effectuées directement auprès de Radisson Hotels donnent droit à des points. 
Les nuits réservées auprès d'un tiers contribueront à votre statut et vous pourrez bénéficier des avantages respectifs dans l'hôtel pendant votre séjour.
Oui. Veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir de plus amples informations.
Oui, vous pouvez vous inscrire lors de votre arrivée afin de recevoir des points pour votre séjour.
Oui, vous pouvez parrainer vos proches dans le cadre du programme Radisson Rewards pour gagner des points bonus. Vous et la personne parrainée gagnerez des points après leur premier séjour chez nous.
Oui, vous pouvez parrainer vos proches pour gagner des points bonus. Pour chaque parrainage, vous et la personne parrainée gagnerez 1 000 points bonus. Pour obtenir vos points bonus, le nouveau membre doit avoir effectué au moins un séjour dans l'un de nos établissements et ce séjour doit être terminé. Les points seront crédités sur les deux comptes dans les 7 à 10 jours suivant le jour du départ. 
En tant que parrain, vous pouvez gagner jusqu'à 50 000 points bonus par an et parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.
Oui. Lorsque vous êtes parrainé, vous gagnez 1 000 points bonus après votre premier séjour dans l'un de nos établissements. Les points apparaîtront sur votre compte dans les 7 à 10 jours suivant le jour du départ.
Non, car les points sont calculés sur la base de la facture de votre séjour. De ce fait, la restauration et les boissons non associées à un séjour à l'hôtel ne donnent pas droit à un gain de points.

Gérer mes points

Oui, vous pouvez acheter des points en utilisant la fonctionnalité Acheter et offrir des points et les offrir à la personne de votre choix. Cette personne doit être inscrite au programme pour être éligible.
Oui, vous pouvez convertir vos points en miles aériens. 
Pour ce faire, deux options s’offrent à vous. 
  • Vous pouvez choisir l’option d’autoconversion : chaque tranche de 10 000 points Radisson Rewards gagnés sera automatiquement convertie en miles aériens de la compagnie aérienne que vous avez choisie pour le transfert (compagnie que vous pouvez choisir dans vos préférences de gain sur votre compte en associant le numéro de voyageur fréquent de votre compagnie aérienne). 
  • Vous pouvez choisir de convertir vos points par tranches de 2 000, 50 000 ou 100 000 points en miles aériens selon le ratio déterminé par le partenaire. 
Veuillez noter que l'option d'échange peut varier selon la compagnie aérienne. Il faut compter 4 à 6 semaines pour que les miles apparaissent sur votre compte voyageur fréquent.

Échangez vos points

Les points peuvent être utilisés comme mode de paiement pour réserver un séjour, faire des dons, être convertis en miles aériens ou obtenir un Pass Priorité. Vous pouvez également payer votre séjour avec des points au moment du départ pour obtenir une réduction, en utilisant au minimum 10 points.
Oui. Vous pouvez utiliser vos points pour réserver votre prochain séjour dans l'un de nos hôtels ou resorts.

Pour échanger vos points et effectuer une réservation :

1. Sélectionnez une destination et un établissement. 

2. Sélectionnez une chambre accompagnée de l’étiquette « Payer avec des points ». 

3. Sur la page de paiement, sélectionnez « Utiliser mes points ». Vous pouvez choisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser. Si vous ne disposez pas de suffisamment de points pour régler la totalité d'une chambre, vous pouvez combiner des points et des espèces. 

4. Cliquez sur « Échanger ».

Non. Pour modifier le nombre de points utilisés pour réserver votre séjour, vous devez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle en utilisant le nouveau nombre de points.
Oui. Les nuits et les séjours acquis dans le cadre de réservations effectuées par le biais de nos canaux en ligne, qu'ils soient payés en espèces ou en points, sont pris en compte pour votre prochaine catégorie.
Non. Vous pouvez toutefois gagner des points en réservant une expérience Radisson Rewards dans la ville de votre choix.
Oui, vous pouvez utiliser vos points pour payer le service de votre choix au cours de votre séjour dans un établissement Radisson Hotels. Vous pouvez en faire la demande à la réception. Le montant à payer sera déduit en points du total de votre facture.
Oui. Vous pouvez convertir vos points en miles aériens et obtenir votre vol gratuit plus rapidement avec l’une de nos compagnies aériennes partenaires.
Non. En revanche, en réservant auprès de l'un de nos partenaires de location de voitures, vous pourrez gagner des points lorsque vous effectuerez votre réservation. Réservez sur la page partenaire indiquée et assurez-vous d’ajouter votre numéro Radisson Rewards lors de la réservation pour gagner des points.
Oui, vous pouvez offrir un minimum de 3 000 points à l'œuvre caritative de votre choix.
Non. Votre catégorie est basée uniquement sur le nombre de nuits ou de séjours accumulés au cours des 12 derniers mois depuis la date d'inscription ou le dernier surclassement.
Non. Vous pouvez conserver votre catégorie pendant 12 mois supplémentaires en accumulant le nombre suffisant de nuits ou de séjours pour conserver votre catégorie.
Oui, vous pouvez utiliser vos points pour réserver pour quelqu’un d’autre. Avant de confirmer votre réservation, assurez-vous de mettre à jour le nom du client qui séjournera dans l’établissement. Si les noms de la personne qui a réservé et de la personne qui séjourne ne correspondent pas à l’arrivée, l'hôtel a le droit d'annuler la réservation.

Acheter et offrir des points

Acheter des points vous permet de cumuler jusqu’à 80 000 points Radisson Rewards par année civile rien que pour vous. Offrir des points vous permet de cumuler jusqu’à 250 000 points Radisson Rewards par année civile pour un autre membre Radisson Rewards. 
Les points Radisson Rewards achetés seront crédités sur le compte correspondant dans un délai de trois jours. 
Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.
Notre vendeur désigné, Points.com, va traiter et débiter votre carte de crédit pour votre achat.
Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux e-mails. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction. 
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de messages indésirables.
Veuillez compter 72 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.
Si vous avez acheté des points et que la transaction est terminée, vous pouvez voir ces points sur votre compte Radisson Rewards en vous connectant sur notre site Web avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe. 
Si vous avez offert des points et que la transaction est terminée, le membre auquel vous avez attribué ces points verra ces derniers crédités sur son compte. Veuillez compter 72 heures pour que les points soient crédités.
Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse e-mail du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse e-mail lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par e-mail pour que vous sachiez que la transaction est terminée. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé au destinataire du cadeau lors de votre achat.
Lorsque vous achetez des points, le traitement de la transaction s’effectue dans un délai de 72 heures. Vous pouvez utiliser les points une fois qu’ils sont crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.
Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.
Non, mais vous pouvez créer un compte et obtenir un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme via notre site Internet.
Non, mais vous pouvez créer un compte et obtenir un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme via notre site Internet.
Acheter des points vous permet de cumuler 80 000 points Radisson Rewards maximum par année civile rien que pour vous. Offrir des points vous permet de vous faire offrir 80 000 points Radisson Rewards par année civile. 
Le nombre maximum de points Radisson Rewards qu’un membre peut gagner en achetant des points au cours d’une année civile est de 160 000 points Radisson Rewards.
Non, les points achetés ne sont pas pris en compte dans l’obtention d’un surclassement de catégorie, que ce soit par le biais des points achetés ou des points offerts.
Non, les points achetés sont non remboursables, non cessibles et non échangeables.
Vous pouvez échanger vos points auprès de Radisson Hotels ou de tout autre établissement partenaire, à l’exception du programme Miles & More de Lufthansa. Les membres qui achètent des points ou qui reçoivent des points en cadeau ne peuvent pas échanger les points achetés contre des miles dans le cadre du programme Miles & More de Lufthansa.

Bookers and Planners

Programme Bookers and Planners

Radisson Rewards offre des avantages supplémentaires aux professionnels du voyage (agents et organisateurs de voyages) qui réservent des chambres d’hôtel pour leurs clients ou leurs collègues ou qui organisent des réunions et événements dans les établissements Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique ou en Asie-Pacifique. 
En vous inscrivant comme membre Bookers and Planners, vous pouvez gagner des points pour chaque réservation que vous effectuez et avoir accès à des offres et des promotions exclusives.
Vous pouvez utiliser le même numéro Radisson Rewards pour gagner des points et profiter d’avantages lors de vos séjours tout comme pour vos réservations professionnelles.
En tant que client, vous gagnez des points et des avantages en fonction de votre catégorie. Consultez la section « Ma catégorie et mes avantages » de cette FAQ pour en savoir plus.
Non, il vous suffit de vous inscrire en tant que membre Bookers and Planners Radisson Rewards pour gagner des points pour vos réservations personnelles et professionnelles.
En tant que membre Radisson Rewards for Bookers and Planners, vous pouvez gagner des points en réservant des séjours dans des hôtels pour le compte d'autres personnes par le biais de nos canaux éligibles : 
  • GDS : Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Notre site Web : Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Vous pouvez également gagner des points en réservant des réunions et événements. N'oubliez pas de faire savoir à l'hôtel que vous êtes membre Radisson Rewards for Bookers and Planners.
Vous pouvez gagner 10 points par dollar dépensé pour la réservation de chambres au nom d'autres personnes. Les gains reposent sur les facturations liées aux chambres pour des séjours éligibles, hors taxes et frais de service.
Oui, en tant que membre Bookers and Planners, vous gagnez 10 points par dollar dépensé et les voyageurs pour lesquels vous réservez peuvent gagner jusqu'à 36 points par dollar dépensé selon leur catégorie. N’oubliez pas d’ajouter le numéro Radisson Rewards des voyageurs pour chaque réservation.
Oui, vous pouvez parrainer un client, un collègue, un ami ou un membre de votre famille au programme Radisson Rewards. Vous gagnerez tous deux 1 000 points après le premier séjour de la personne parrainée chez nous.
Vous pouvez gagner 5 points par dollar dépensé pour des réunions, des événements et des réservations de groupe, jusqu'à un maximum de 250 000 points par réservation.
Vous pouvez gagner des points de différentes manières, notamment par l'intermédiaire de nos partenaires (voitures de location, Bicester Village, Musement), grâce au transfert de points, en parrainant un membre ou en achetant des points. Consultez la section « Mes points » de cette FAQ pour en savoir plus.
Vous avez accès au centre de contact Bookers and Planners exclusif 24 heures sur 24 et passerez au statut Premium après une réservation professionnelle. Vous pouvez également transférer des points entre membres et utiliser vos points, ou une combinaison de points et d’espèces pour payer des séjours et des services dans les hôtels.
Vous passerez en catégorie Premium après avoir effectué une réservation professionnelle éligible ou après 3 séjours ou 5 nuits en tant qu’hôte.
Vous bénéficiez de notre Member Only Rate, de la file prioritaire, de remises sur la restauration et les boissons et bien d’autres avantages en fonction de votre catégorie. Consultez la section « Ma catégorie et mes avantages » de cette FAQ pour en savoir plus.
Le tarif professionnel est dédié aux agents de voyages professionnels inscrits au programme Radisson Rewards for Bookers and Planners et disposant d’un numéro IATA/TIDS/CLIA/TRUE valide. Avec ce tarif, vous pouvez profiter de jusqu’à 30 % de remise sur les chambres dans des établissements Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et jusqu’à 50 % sur les établissements Radisson Hotels en Asie-Pacifique.  
Si vous n’êtes pas un agent de voyages professionnel, vous pouvez tout de même bénéficier de notre Member Only Rate exclusif.
Consultez la section « Mes points » de cette FAQ pour en savoir plus.
Non. La participation se fait par compte individuel uniquement. Le regroupement de points ou de comptes d’équipe est considéré comme frauduleux et donne lieu à la perte de tous les points. Veuillez consulter les conditions générales du programme pour obtenir plus d’informations.

Depuis le 17 juin 2021, Radisson Rewards et Radisson Rewards Americas sont devenus deux entités juridiques distinctes, opérant comme deux organisations commerciales. Afin de nous conformer aux régulations en vigueur aux États-Unis, nous disposons désormais de deux sites Internet, comptes de réseaux sociaux, applications et programmes de fidélité distincts ainsi que de centres de service aux membres Radisson pour les deux entités. 

Pour gagner des points en réservant dans le monde entier, il vous faudra un compte avec Radisson Rewards et avec Radisson Rewards Americas. Pour pouvoir utiliser et transférer vos points d’un programme à l’autre, veillez à utiliser le même nom et la même adresse e-mail sur les deux comptes.

Votre adhésion à Radisson Rewards for Business a été automatiquement transférée au nouveau programme Radisson Rewards et vous conservez le même numéro et le même solde de points.