Radisson Rewards - Web, application et offres - Image bannière page d’accueil statique

FAQ

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées concernant Radisson Rewards

Informations générales

Modifications apportées au nouveau programme de fidélité

Notre structure à catégories
Notre nouveau programme dispose d’une structure à catégories offrant une expérience simplifiée. Radisson Rewards compte trois niveaux avec des avantages dès le 1er jour. Dans le cadre du programme, nous offrons un moyen plus rapide d’accéder au niveau Premium. Il ne vous faudra que 3 séjours et 5 nuits pour profiter d’une expérience personnalisée avec des avantages dédiés dans votre hôtel préféré, et vous pourrez également choisir comment vous souhaitez être récompensé.

Plus de flexibilité pour échanger vos points
Bénéficiez d’une plus grande flexibilité pour échanger vos points. Vous pouvez utiliser toutes les combinaisons de points et d’espèces pour obtenir une nuit gratuite ou des réductions, que ce soit pour réserver votre prochain séjour ou payer avec des points votre séjour ou tous les services à l’hôtel.

Fonctionnalités pour profiter pleinement de vos points
Besoin de plus de points ? Combinez vos points pour accéder à de plus grandes récompenses. Vous pouvez transférer et recevoir des points de tout autre membre du programme. Vous pouvez également parrainer vos amis et votre famille dans le programme pour gagner plus de points.

Toujours à votre disposition
Profitez de l’assistance de nos centres de contact Premium et VIP exclusifs pour vos questions concernant vos comptes ou vos besoins de voyage. Cette ligne gratuite spécialement prévue à cet effet vous permet de contacter facilement l’un de nos spécialistes du service aux membres Radisson Rewards, qui répondra rapidement à toutes vos questions.
Tous vos points sont valables au moins jusqu’en décembre 2023. Pour prolonger la période de validité de 2 ans supplémentaires, il vous suffit d’utiliser vos points.

Programme Radisson Rewards Professionnel

Il s’agit du programme de fidélité de Radisson Hotel Group en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique pour les entreprises. Les demandes d’adhésion à Radisson Rewards Professionnel sont ouvertes aux entreprises invitées et approuvées par Radisson Rewards, à sa seule discrétion.

Mon compte

Accéder à mon compte

Vous pouvez créer un compte Radisson Rewards en vous inscrivant au programme directement dans nos hôtels pendant votre séjour, sur notre site Web ou en vous rapprochant de notre centre de contact.
Vous pouvez vous connecter à votre compte en cliquant sur le bouton Se connecter situé dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Utilisez votre adresse e-mail ou votre numéro Radisson Rewards avec le mot de passe choisi pour accéder à votre compte. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.
Oui, rejoindre le programme Radisson Rewards est simple et totalement gratuit.
Si vous êtes déjà membre, cliquez sur « Activer votre compte » sur la page de connexion ou remplissez les informations ici.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et accédez à la section des informations personnelles. Vous pourrez y saisir un nouveau mot de passe pour votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez vérifier que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte ou appelez notre service d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro Radisson Rewards à 16 chiffres.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez que vos identifiants sont corrects ou appelez notre service d’assistance aux membres. Vous devez disposer de votre numéro Radisson Rewards à 16 chiffres.

Mes informations

Vous pouvez modifier les détails de votre profil dans la section « Mes informations personnelles » de votre compte.
Vous pouvez modifier les détails de votre profil et votre adresse e-mail en accédant à l’onglet « Mon profil » sur votre compte. Veillez à confirmer le changement d’e-mail que vous recevrez à la nouvelle adresse e-mail ajoutée.
Il n’est pas possible de modifier votre nom sur votre compte. Veuillez contacter le service d’assistance aux membres en cas de besoin.
Après avoir mis à jour les informations de votre profil, l’option d’échange est désactivée pendant 24 heures pour des raisons de sécurité. Une fois ce délai écoulé, vous pourrez échanger vos points normalement.
Oui, vous pouvez sélectionner Mon hôtel préféré sur votre compte une fois la catégorie Premium atteinte. 
Avec Mon hôtel préféré, vous bénéficiez également d’avantages dédiés : 
  • Une Liste prioritaire pour réserver dans votre hôtel préféré si celui-ci est complet. Pour accéder à la liste prioritaire, veuillez contacter votre hôtel préféré. En cas d’annulation, vous serez le premier contacté pour effectuer votre réservation. 
  • Ma chambre préférée. Vous pouvez également enregistrer votre chambre préférée. Elle vous sera attribuée lors de votre arrivée selon la disponibilité. 
  • Ma consigne. Déposez vos bagages pendant un week-end ou plus pour vous sentir comme chez vous dans votre hôtel préféré.
Oui, vous pouvez sauvegarder vos préférences en matière de chambre une fois la catégorie Premium atteinte. Une fois votre hôtel préféré sélectionné sur votre compte, vous pourrez choisir votre chambre préférée. Votre chambre préférée vous sera attribuée à l’arrivée selon les disponibilités.
Multiplication des avantages (Jusqu’à 20 % de réduction) : Le membre peut bénéficier de jusqu’à 20 % de réduction quand l’option est activée dans le compte. L’option Multiplication des avantages peut uniquement être sélectionnée par chaque membre via l’espace privé Radisson Rewards sur le site Web de l’enseigne ou l’application Radisson Hotels. La réduction est appliquée uniquement sur les réservations effectuées directement sur les canaux directs de Radisson Hotel Group, dont le site Web de l’enseigne, l’application Radisson Hotels, le centre de contact Radisson Hotel Group et directement dans les hôtels Radisson. La Multiplication des avantages n’est pas applicable à certains tarifs promotionnels. Si la Multiplication des avantages est sélectionnée au moment de la réservation, le membre Premium gagnera 9 points par dollar dépensé et le membre VIP gagnera 12 points par dollar dépensé.

Préférences de communication

Vous pouvez choisir vos préférences en matière de communication dans le Centre des préférences dans la section « Mes informations personnelles » sur votre compte.

Mon adhésion

Vous avez accès à votre carte numérique sur l’application Radisson Hotels et vous pouvez l’ajouter dans votre portefeuille sur iOS et Android. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte dans notre application pour ajouter votre carte à votre portefeuille.
Votre numéro Radisson Rewards est un numéro d’identification unique pour le programme Radisson Rewards. Vous devez l’ajouter à toutes vos réservations afin de cumuler des points. Votre numéro Radisson Rewards vous est attribué au moment de votre adhésion. Pour connaître votre numéro Radisson Rewards, connectez-vous sur votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Dans votre compte, vous pourrez accéder à votre numéro Radisson Rewards et votre solde de points actuel.

Mes réservations

Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » de votre compte.
Vous pouvez modifier ou annuler une réservation en ligne directement sur votre compte. Étant donné que toutes les enseignes Radisson Hotels sont connectées à notre système de réservation central, vous aurez accès à toutes vos réservations si votre numéro Radisson Rewards a été saisi lors de la réservation. Si vous ne trouvez pas l’une de vos réservations, sélectionnez « Mes réservations » dans le menu en haut du site Web, puis « Rechercher vos réservations ». Vous devrez saisir votre nom et le numéro de confirmation reçu lors de la réservation.
Vous pouvez accéder à vos réservations à venir, vos séjours passés et vos réservations annulées dans la section « Mes réservations » de votre compte.

Gestion du compte

Les points appartenant à un membre Radisson Rewards décédé peuvent être transférés vers le compte Radisson Rewards du ou des ayant(s) droit du membre décédé à notre seule discrétion. La demande de transfert doit s’accompagner de documents prouvant le décès, comme un certificat de décès, et d’une preuve de l’autorisation de faire la demande, comme des documents judiciaires ou le testament du défunt. Les demandes doivent être effectuées dans un délai d’un (1) an suivant la date du décès. À défaut, le compte du membre décédé sera clôturé et les points seront supprimés. 
Veuillez contacter le service d’assistance aux membres pour effectuer le transfert des points et clôturer le compte.
Oui, vous pouvez fusionner deux comptes Radisson Rewards. Contactez notre service d’assistance aux membres par téléphone ou e-mail pour demander la fusion. Les deux comptes doivent vous appartenir pour que la fusion soit possible.
Oui. L’adhésion au programme est ouverte aux organisateurs de voyages non professionnels, aux assistants de direction et aux membres du personnel administratif des PME qui effectuent les réservations d’hôtel au nom des voyageurs d’affaires de leur entreprise. Les membres doivent résider dans un pays éligible. Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir la liste des pays éligibles et de plus amples informations sur les obligations et la participation au programme.

Mes bons

Les bons sont des avantages personnalisés qui vous sont offerts pour vous remercier de votre fidélité. Pour en savoir plus sur vos bons disponibles, rendez-vous dans la section « Mes bons » de votre compte. Vous pourrez savoir comment utiliser votre bon, connaître sa validité et consulter les conditions générales.
Non, vous ne pouvez pas acheter ou échanger des points pour obtenir un bon. Les bons vous sont attribués en fonction de votre activité avec nous.
Pour utiliser les bons qui vous ont été attribués, rendez-vous sur votre compte dans la section « Mes bons ». Vous aurez accès à tous vos bons valables et disposerez de plus amples informations sur leur utilisation.

Ma catégorie et mes avantages

Catégories

Le programme Radisson Rewards compte trois catégories : 

  • Club : notre catégorie de premier niveau, qui vous permettra de profiter d’avantages dès le 1er jour et de bénéficier d’un accès facile à la catégorie Premium. 
  • Premium : avec la catégorie Premium, vous entrez au cœur du programme. 
  • VIP : notre catégorie la plus élevée et exclusive pour profiter d’avantages personnalisés.
Une fois inscrit, vous obtiendrez le statut Club de Radisson Rewards. Pour atteindre la catégorie supérieure, vous devez accumuler des nuits et des séjours éligibles. 
Pour passer de la catégorie Club à Premium, vous devez atteindre 5 nuits ou 3 séjours. 
Pour passer de la catégorie Premium à VIP, vous devez atteindre 30 nuits ou 20 séjours.
Oui, si vous réservez par l’intermédiaire d’un tiers, les nuits et les séjours seront comptabilisés pour votre prochaine catégorie. Pour que vos nuits et séjours soient bien pris en compte, veuillez indiquer votre numéro Radisson Rewards à votre arrivée lors de votre prochain séjour. 
Nous conseillons de réserver directement avec Radisson Hotel sur le site Web de Radisson, sur notre application, via notre centre de contact ou en contactant l’hôtel afin d’obtenir les meilleurs prix grâce à notre Tarif réservé aux membres et de cumuler des points pour vos séjours.
Le statut de chaque membre est évalué chaque année. En remplissant chaque année les conditions requises pour votre catégorie, vous conserverez votre statut.

Qualifications par catégorie

Un séjour ou une nuit éligible est un séjour ou une nuit dans un établissement participant réservé à un tarif éligible. 
Pour en savoir plus sur les tarifs et les réservations éligibles, veuillez consulter nos conditions générales.
Une fois inscrit, vous accédez à la catégorie Club. Pour passer en catégorie Premium, il vous faut un minimum de 5 nuits. Pour passer de Premium à VIP, il vous faut un minimum de 30 nuits.
Une fois inscrit, vous accédez à la catégorie Club. Pour passer en catégorie Premium, il vous faut un minimum de 3 séjours. Pour passer de Premium à VIP, il vous faut un minimum de 20 séjours.
Votre catégorie est évaluée sur la base du nombre de nuits ou de séjours éligibles accumulés au cours d’une année. Pour passer en catégorie Premium, 3 séjours ou 5 nuits sont nécessaires. Pour passer en catégorie VIP, 20 séjours ou 30 nuits sont nécessaires.

Avantages

Les membres Club profitent des Tarifs réservés aux membres, de la file prioritaire et d’une réduction de 10 % sur la restauration et les boissons dès leur inscription à Radisson Rewards, sauf dans les restaurants suivants : 

ENEKO BASQUE au Radisson Collection Sevilla 

ENEKO BASQUE au Radisson Collection Brussels 

NKO au Radisson Collection Bilbao 

ISSEI au Radisson Collection Tallinn 

SHANGHAI KITCHEN au Radisson Collection Brussels 

BISTROT BERTARELLI au Radisson Collection Touring Club Milan 

ZOJA au Radisson Collection Palazzo Nani Venice 

LONA au Radisson Blu Madrid 

VELOCE MILANO au Radisson Collection Touring Club Milan 

ATRIUM BAR au Radisson Collection Berlin 

ISTROS BAR au Radisson RED Vienna 

BALAUSTINE au Radisson Collection Berlin 

SARAI au Radisson RED Vienna 

ISSEI au Radisson Collection Stockholm 

BALAUSTINE au Radisson Blu Hamburg

ENEKO BASQUE au Radisson RED Naples 

ISSEI au Radisson Collection Copenhagen 

ITALIAN CONCEPT au Radisson RED London Heathrow 

ISSEI au Radisson Dubai Damac Hills

NKO & NKO ROOFTOP au Radisson RED Madrid 

SOFIA & NKO au Radisson Collection Santa Sofia Milan

Les membres Premium bénéficient des mêmes avantages que les membres Club. Ils profitent également de surclassements de chambre gratuits, de Mon hôtel préféré et de la Multiplication des avantages, ainsi que d’autres avantages, comme l’arrivée anticipée et le départ tardif gratuits et une nuit gratuite.
Oui, les membres Premium peuvent bénéficier d’un surclassement gratuit dans la catégorie supérieure de chambre et les membres VIP dans la meilleure catégorie de chambre (suites non garanties dans certains hôtels). Les surclassements de chambre gratuits sont sous réserve de disponibilité et non garantis dans les résidences, les appartements et les tarifs pour séjours de longue durée.
Les membres VIP bénéficient des mêmes avantages que les autres catégories, avec également une réduction de 15 % sur la restauration et les boissons, un accès aux espaces réservés aux membres VIP ainsi qu’un petit-déjeuner gratuit pour deux.
Pour bénéficier de notre Tarif réservé aux membres, vous devez être membre du programme Radisson Rewards et réserver vos séjours avec nous sur notre site Web, sur notre application, via notre centre de contact ou directement avec nos hôtels. La réduction ne sera appliquée que si le membre est le client enregistré dans au moins l’une des chambres réservées.
L’option Multiplication des avantages est disponible uniquement pour les membres Premium et VIP et permet de bénéficier de jusqu’à 20 % de réduction sur toutes vos réservations. Vous pouvez activer cette option sur votre compte dans la section « Préférences de récompenses ». Quand l’option Multiplication des avantages est activée, vous bénéficiez de jusqu’à 20 % de réduction et gagnez 9 points par dollar dépensé au lieu de 27 en tant que membre Premium et 12 points par dollar dépensé au lieu de 36 en tant que membre VIP. Vous pouvez activer ou désactiver la Multiplication des avantages à tout moment sur votre compte.

Correspondance de statut

Oui, si vous avez le statut Elite dans un autre programme de fidélité hôtelier, vous pouvez bénéficier d’une correspondance de statut avec Radisson Rewards et accéder directement à notre catégorie Premium. 
Pour faire la demande d’une correspondance de statut, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres par téléphone ou via notre formulaire de contact. 
Vous devez fournir une preuve de votre adhésion actuelle auprès d’un autre programme hôtelier. Si une correspondance de statut est accordée, elle n’est valable que pour l’année du programme en cours et représente un geste de courtoisie qui peut être accordé à condition que vous n’ayez pas bénéficié d’une correspondance de statut au cours des cinq dernières années.

Mes points

Fonctionnement des points

Les points gagnés pour votre séjour sont calculés sur la base du montant dépensé lors de la réservation de votre chambre ainsi que des dépenses effectuées pour la restauration et les boissons pendant votre séjour. 
L’accumulation des points varie selon votre catégorie : 

  • les membres Club gagnent 8 points par dollar dépensé 
  • les membres Premium gagnent 27 points par dollar dépensé 
  • les membres VIP gagnent 36 points par dollar dépensé

Les points gagnés sont ajoutés à votre solde de points 7 à 10 jours après le paiement.

Votre solde de points est disponible sur votre compte. 
Vous pouvez également consulter le nombre de points que vous avez accumulés pour chaque réservation dans votre relevé d’activité.
Vos points sont valables pendant 24 mois à compter du jour où ils sont ajoutés à votre compte.
Pour prolonger la validité de vos points pendant 24 mois supplémentaires, vous devez effectuer une réservation ou utiliser vos points (acheter/offrir/transférer des points pour prolonger la validité de vos points).
Pour obtenir plus d’informations sur l’expiration des points, veuillez contacter notre centre de contact par téléphone ou via notre formulaire de contact.

Collectez des points

Vous pouvez cumuler des points avec : 
  • Chaque séjour éligible réservé directement avec nous via notre site Web, application, centre de contact ou dans l’un de nos hôtels avec un tarif éligible. Au maximum 9 chambres peuvent être réservées à la fois. Une réservation de plus de 9 chambres sera considérée comme une réservation de groupe et la proposition de gain Réservation d’événements sera appliquée.   
  • Toutes les dépenses effectuées pour la restauration et les boissons dans nos restaurants participants pendant votre séjour (boissons alcoolisées non incluses). 
  • Réunions et événements. Vous pouvez gagner 5 points par dollar dépensé en réservant une salle de réunion dans l’un de nos hôtels ou en organisant une réunion avec nous. Les séjours ou séjours réservés au nom d’une tierce personne ou associés à une réunion ou à un événement ne serviront pas pour le passage dans la catégorie Elite.  
  • L’un de nos partenaires. Vous pouvez cumuler des points en louant une voiture, en faisant du shopping à Bicester Village et en réservant des expériences dans la destination de votre choix.
Vous cumulerez des points sur les tarifs éligibles lorsque vous réservez directement par l’un des canaux Radisson Hotels (site Web, centre de contact et via les hôtels). 
Un tarif éligible est un tarif identifié dans le système de réservation de Radisson et éligible pour cumuler des points. Le tarif éligible n’inclut pas, notamment, les éléments suivants : les tarifs pour les employés ; les tarifs pour les amis et la famille ; les tarifs pour le personnel aérien ; les tarifs pour les agences de voyages ; certains tarifs promotionnels et tarifs de forfaits ; les tarifs payés avec un bon pour une nuit gratuite, d’autres coupons gratuits ou des échanges ; les tarifs réservés et facturés par une société en ligne, que ces tarifs soient directs ou obtenus par enchère ; les tarifs réservés et facturés via un compte principal, y compris les comptes de groupe ou les comptes d’organisateurs de voyage ; et certains autres tarifs réservés via des tiers.

Pour gagner des points grâce à vos séjours, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Réservez via l’un des canaux directs Radisson Hotels (site Web, application, centre de contact ou hôtel) avec votre numéro Radisson Rewards.
  2. Assurez-vous que l’hôtel que vous avez sélectionné est membre du programme Radisson Rewards.
    *Les hôtels qui ne participent pas sont les suivants *Les hôtels qui ne participent pas sont les suivants : Radisson Hotel, Rosa Khutor (Sotchi, Russie), Park Inn by Radisson Rosa Khutor (Sotchi, Russie), Cosmos Sochi Hotel (Sotchi, Russie), Cosmos Astrakhan Hotel (Astrakhan, Russie), Cosmos Yaroslavl Hotel (Yaroslavl, Russie), Cosmos Izhevsk Hotel (Izhevsk, Russie), Cosmos Kazan Hotel (Kazan, Russie), Cosmos Novosibirsk Hotel (Novosibirsk, Russie), Cosmos Volgograd Hotel (Volgograd, Russie), Cosmos Selection Saint-Petersburg Nevsky Royal Hotel (Saint-Pétersbourg, Russie), Cosmos Saint-Petersburg Nevsky Prospect Hotel (Saint-Pétersbourg, Russie), Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel (Saint-Pétersbourg, Russie), Cosmos Saint-Petersburg Pulkovskaya Hotel (Saint-Pétersbourg, Russie), Cosmos Saint-Petersburg Pulkovo Airport Hotel (Saint-Pétersbourg, Russie), Cosmos Murmansk Hotel (Mourmansk, Russie), Cosmos Moscow Sheremetyevo Airport Hotel (Moscou, Russie), Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel (Moscou, Russie) and, Cosmos Yekaterinburg Hotel (Yekaterinburg, Russie).
Oui. Depuis le 1er mai 2023, prizeotel est un établissement participant de Radisson Hotels. Les réservations effectuées avant le 1er mai 2023 ne seront pas éligibles aux points.
Les points apparaîtront sur votre compte dans un délai compris entre 7 et 10 jours à compter de votre date de départ.
Vous obtiendrez vos points dans un délai d’environ 4 à 6 semaines après avoir effectué votre achat auprès d’un partenaire. Si vos points sont toujours en attente, notre partenaire pourra vous renseigner sur le statut de votre demande.
Les Radisson Rewards Experiences vous permettent de vivre des moments inoubliables, en réservant par exemple des visites et des activités dans nos destinations pour cumuler des points. Assurez-vous de réserver sur la page Radisson Rewards Experiences et saisissez votre numéro de fidélité lorsque vous effectuez votre réservation pour cumuler des points.
Vous gagnerez 15 points par dollar dépensé et pouvez gagner plus de points pendant les périodes de promotion. Vous pouvez également bénéficier de réductions et d’autres avantages en tant que membre. 
Vos points gagnés apparaîtront sur votre compte dans le mois suivant votre réservation si elle a été effectuée sur une plateforme éligible.
Si vous avez réservé sur Radisson Rewards Experiences, vous pouvez obtenir des points a posteriori lorsqu’ils sont éligibles en nous contactant dans les 6 mois suivant la réservation. Veuillez envoyer votre nom, votre numéro de fidélité et les détails de la réservation pour réclamer vos points manquants.
Pour réclamer vos points manquants, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres et fournir notre numéro Radisson Rewards et votre numéro de réservation.
Pour réclamer vos points manquants, veuillez contacter notre service d’assistance aux membres et fournir notre numéro Radisson Rewards et votre numéro de réservation.
Non, vous ne gagnerez pas de points sur vos réservations effectuées auprès d’un tiers et vous ne pourrez pas réclamer de points rétroactivement. Seules les réservations effectuées directement auprès de Radisson Hotels donnent droit à des points. 
Les nuits réservées auprès d’un tiers contribueront à votre statut et vous pourrez bénéficier des avantages respectifs dans l’hôtel pendant votre séjour.
Non, vous ne pouvez pas cumuler de points sur des réservations effectuées avant d’être devenu membre Radisson Rewards. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales.
Oui, vous pouvez vous inscrire à votre arrivée afin de recevoir des points pour votre séjour.
Oui, vous pouvez parrainer vos proches dans le cadre du programme Radisson Rewards pour cumuler des points bonus. La personne parrainée et vous cumulerez des points après leur premier séjour chez nous.
Oui, vous pouvez parrainer vos proches pour cumuler des points bonus. Pour chaque parrainage, la personne parrainée et vous gagnerez 1 000 points bonus. Pour obtenir vos points bonus, le nouveau membre doit avoir effectué au moins un séjour dans l’un de nos établissements et ce séjour doit être terminé. Les points seront crédités sur les deux comptes dans les 7 à 10 jours suivant le jour du départ. 
En tant que parrain, vous pouvez gagner jusqu’à 50 000 points bonus par an et parrainer autant de personnes que vous le souhaitez.
Oui. Lorsque vous êtes parrainé, vous gagnez 1 000 points bonus après votre premier séjour dans l’un de nos établissements. Les points apparaîtront sur votre compte dans les 7 à 10 jours suivant le jour du départ.
Non, car les points sont calculés sur la base de la facture de votre séjour. De ce fait, la restauration et les boissons non associées à un séjour à l’hôtel ne donnent pas droit à un gain de points.

Gérer mes points

Oui, vous pouvez acheter des points en utilisant la fonctionnalité Acheter et offrir des points pour les offrir à la personne de votre choix. Cette personne doit être inscrite au programme pour être éligible.
Oui, vous pouvez convertir vos points en miles aériens. 
Pour ce faire, deux options s’offrent à vous. 
  • Vous pouvez choisir l’option d’autoconversion : chaque tranche de 10 000 points Radisson Rewards gagnés sera automatiquement convertie en miles aériens de la compagnie aérienne que vous avez choisie pour le transfert (compagnie que vous pouvez choisir dans vos préférences de gain sur votre compte en associant le numéro de voyageur fréquent de votre compagnie aérienne). 
  • Vous pouvez choisir de convertir vos points par tranches de 2 000, 50 000 ou 100 000 points en miles aériens selon le ratio déterminé par le partenaire. 
Veuillez noter que l’option d’échange peut varier selon la compagnie aérienne. Il faut compter 4 à 6 semaines pour que les miles apparaissent sur votre compte voyageur fréquent.

Échanger

Les points peuvent être utilisés comme mode de paiement pour réserver un séjour, faire des dons, être convertis en miles aériens ou obtenir un Pass Priorité. Vous pouvez également payer votre séjour avec des points au moment du départ pour obtenir une réduction, en utilisant au minimum 10 points.
Oui. Vous pouvez utiliser vos points pour réserver votre prochain séjour dans l’un de nos hôtels ou resorts.

Pour échanger vos points lors d’une réservation :

1. Sélectionnez une destination et accédez à la recherche de réservation 

2. Sélectionnez une chambre accompagnée de la mention « Payer avec des points ». 

3. Sur la page de paiement, sélectionnez « Utiliser mes points ». Vous pouvez choisir le nombre de points que vous souhaitez utiliser. Si vous ne disposez pas de suffisamment de points pour régler la totalité d’une chambre, vous pouvez combiner des points et des espèces. 

4. Cliquez sur « Échanger ».

Non. Pour modifier le nombre de points utilisés pour réserver votre séjour, vous devez annuler votre réservation et en effectuer une nouvelle en utilisant le nouveau nombre de points.
Vous pourrez échanger des points contre des séjours à hauteur de 600 USD par nuit via le site Web, l’application ou le centre de contact. En cas de valeur supérieure à 600 USD, les membres peuvent échanger des points lors du paiement.
Oui. Les nuits et les séjours acquis dans le cadre de réservations effectuées via nos canaux en ligne, qu’ils soient payés en espèces ou en points, sont pris en compte pour votre prochaine catégorie.
Non. Vous pouvez toutefois cumuler des points en réservant une expérience Radisson Rewards dans la ville de votre choix.
Oui, vous pouvez utiliser vos points pour payer le service de votre choix au cours de votre séjour dans un établissement Radisson Hotels. Vous pouvez en faire la demande à la réception. Le montant à payer sera déduit en points du total de votre facture.
Oui. Vous pouvez convertir vos points en miles aériens et obtenir votre vol gratuit plus rapidement avec l’une de nos compagnies aériennes partenaires.
Non. En revanche, en réservant auprès de l’un de nos partenaires de location de voitures, vous pourrez cumuler des points lorsque vous effectuerez votre réservation. Réservez sur la page du partenaire spécifié et assurez-vous d’ajouter votre numéro Radisson Rewards lors de la réservation pour cumuler des points.
Oui, vous pouvez offrir un minimum de 3 000 points à l’œuvre caritative de votre choix.
Non. Votre catégorie est basée uniquement sur le nombre de nuits ou de séjours accumulés au cours des 12 derniers mois depuis la date d’inscription ou le dernier surclassement.
Non. Vous pouvez conserver votre catégorie pendant 12 mois supplémentaires en accumulant le nombre suffisant de nuits ou de séjours pour conserver votre catégorie.
Oui, vous pouvez utiliser vos points pour réserver pour quelqu’un d’autre. Avant de confirmer votre réservation, assurez-vous de mettre à jour le nom du client qui séjournera dans l’établissement. Si les noms de la personne qui a réservé et de la personne qui séjourne ne correspondent pas à l’arrivée, l’hôtel a le droit d’annuler la réservation.

Acheter et offrir des points

Acheter des points vous permet de cumuler jusqu’à 80 000 points Radisson Rewards par année civile rien que pour vous. Offrir des points vous permet de cumuler jusqu’à 250 000 points Radisson Rewards par année civile pour un autre membre Radisson Rewards. 
Les points Radisson Rewards achetés seront crédités sur le compte correspondant dans un délai de trois jours. 
Les transactions d’achat de points ne sont pas remboursables, et les points achetés et reçus ne sont pas échangeables. Toutes les conditions générales d’achat et toutes les conditions générales standards de Radisson Rewards s’appliquent.
Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover.
Notre vendeur désigné, Points.com, traitera et débitera votre carte de crédit pour votre achat.
Quand vous finalisez la transaction en ligne, vous recevez un numéro de confirmation. Conservez votre numéro de confirmation jusqu’au dépôt des points. Vous recevrez également deux e-mails. Le premier (un reçu) est envoyé lorsque vous finalisez la transaction en ligne. Le deuxième (une confirmation) est envoyé lorsque vous finalisez l’ensemble de la transaction. 
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, veuillez vérifier votre dossier de messages indésirables.
Veuillez compter 72 heures pour que les points achetés soient crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.
Une fois la transaction Acheter des points terminée, vous pouvez voir ces points sur votre compte Radisson Rewards en vous connectant sur notre site Web avec votre numéro Radisson Rewards et votre mot de passe. 
Une fois la transaction Offrir des points terminée, le membre auquel vous avez offert ces points verra les points crédités sur son compte. Veuillez compter 72 heures pour que les points soient crédités.
Au cours de la transaction, nous vous demanderons l’adresse e-mail du destinataire et enverrons une notification de votre cadeau à cette adresse e-mail lorsque les points auront été crédités sur son compte. Nous vous enverrons également un numéro de confirmation par e-mail pour que vous sachiez que la transaction est terminée. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé au destinataire du cadeau lors de votre achat.
Lorsque vous achetez des points, le traitement de la transaction s’effectue dans un délai de 72 heures. Vous pouvez utiliser les points une fois qu’ils sont crédités sur le compte Radisson Rewards concerné.
Non, les points peuvent uniquement être achetés en ligne. Les points ne peuvent pas être crédités en moins de 72 heures.
Non, mais vous pouvez créer un compte et obtenir un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme via notre site Internet.
Non, mais vous pouvez créer un compte et obtenir un numéro Radisson Rewards en vous inscrivant au programme via notre site Internet.
Acheter des points vous permet de cumuler un maximum de 80 000 points Radisson Rewards par année civile pour vous. Offrir des points vous permet de vous faire offrir 80 000 points Radisson Rewards par année civile. 
Le nombre maximum de points Radisson Rewards qu’un membre peut gagner en achetant des points au cours d’une année civile est de 160 000 points Radisson Rewards.
Non, les points achetés ne sont pas pris en compte dans l’obtention d’un surclassement de catégorie, qu’il s’agisse d’Acheter des points ou d’Offrir des points.
Non, les points achetés sont non remboursables, non cessibles et non échangeables.
Vous pouvez échanger vos points auprès de Radisson Hotels ou de tout autre établissement partenaire, à l’exception du programme Miles & More de Lufthansa. Les membres qui achètent des points ou qui reçoivent des points en cadeau ne peuvent pas échanger les points achetés contre des miles dans le cadre du programme Miles & More de Lufthansa.

Bookers and Planners

Programme Bookers and Planners

Radisson Rewards offre des avantages supplémentaires aux professionnels du voyage (agents et organisateurs de voyages) qui réservent des chambres d’hôtel pour leurs clients ou leurs collègues ou qui organisent des réunions et événements dans les établissements Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique ou en Asie-Pacifique. 
En vous inscrivant comme membre Bookers and Planners, vous pouvez cumuler des points pour chaque réservation que vous effectuez et avoir accès à des offres et des promotions exclusives.
Vous pouvez utiliser le même numéro Radisson Rewards pour cumuler des points et profiter d’avantages lors de vos séjours tout comme pour vos réservations professionnelles.
En tant que client, vous gagnez des points et des avantages en fonction de votre catégorie. Consultez la section « Ma catégorie et mes avantages » de cette FAQ pour en savoir plus.
Non, il vous suffit de vous inscrire en tant que membre Bookers and Planners Radisson Rewards pour cumuler des points pour vos réservations personnelles et professionnelles.
En tant que membre Radisson Rewards for Bookers and Planners, vous pouvez cumuler des points en réservant des séjours hôteliers pour le compte d’autres personnes via nos canaux éligibles : 
  • GDS : Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Notre site Web : Pour en savoir plus, cliquez ici.
  • Informez bien l’hôtel que vous êtes membre Radisson Rewards for Bookers and Planners quand vous réservez des réunions et des événements, cela vous permettra de cumuler des points.
Vous pouvez gagner 10 points par dollar dépensé pour la réservation de chambres au nom d’autres personnes. Les gains reposent sur les facturations liées aux chambres pour des séjours éligibles, hors taxes et frais de service.
Oui, en tant que membre Bookers and Planners, vous gagnerez 10 points par dollar dépensé et les voyageurs pour lesquels vous réservez peuvent gagner jusqu’à 36 points par dollar en fonction de leur catégorie. N’oubliez pas d’ajouter le numéro Radisson Rewards des voyageurs pour chaque réservation.
Oui, vous pouvez parrainer un client, un collègue, un ami ou un membre de votre famille au programme Radisson Rewards. Vous gagnerez tous deux 1 000 points après le premier séjour de la personne parrainée chez nous.
Vous pouvez gagner 5 points par dollar dépensé pour des réservations de réunions, d’évènements et de groupes, jusqu’à un maximum de 250 000 points par réservation.
Vous pouvez cumuler des points de différentes manières, notamment par l’intermédiaire de nos partenaires (voitures de location, Bicester Village, Musement), grâce au transfert de points, en parrainant un membre ou en achetant des points. Consultez la section « Mes points » de cette FAQ pour en savoir plus.
Vous avez accès à un Centre de contact Bookers and Planners exclusif disponible 24 h/24 et vous bénéficiez d’un surclassement pour accéder à la catégorie Premium après avoir effectué une réservation professionnelle. Vous pouvez également transférer des points entre membres et utiliser vos points, ou une combinaison de points et d’espèces pour payer des séjours et des services dans les hôtels.
Vous passerez en catégorie Premium après avoir effectué une réservation professionnelle éligible ou après 3 séjours ou 5 nuits en tant qu’hôte.
Vous bénéficiez de notre Tarif réservé aux membres, de la file prioritaire, de réductions sur la restauration et les boissons et bien d’autres avantages en fonction de votre catégorie. Consultez la section « Ma catégorie et mes avantages » de cette FAQ pour en savoir plus.
Le tarif professionnel est dédié aux agents de voyages professionnels inscrits au programme Radisson Rewards for Bookers and Planners et disposant d’un numéro IATA/TIDS/CLIA/TRUE valide. Avec ce tarif, vous pouvez profiter de jusqu’à 30 % de réduction sur les chambres dans des établissements Radisson Hotels en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique et jusqu’à 50 % sur les établissements Radisson Hotels en Asie-Pacifique.  
Si vous n’êtes pas un agent de voyages professionnel, vous pouvez tout de même bénéficier de notre Tarif réservé aux membres.
Consultez la section « Mes points » de cette FAQ pour en savoir plus.
Non. La participation se fait par compte individuel uniquement. Le regroupement de points ou de comptes d’équipe est considéré comme frauduleux et donne lieu à la perte de tous les points. Veuillez consulter les conditions générales du programme pour obtenir plus d’informations.

Radisson Rewards Americas