Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1
  • Koti
  • Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset

Etsi vastauksia usein kysyttyihin Radisson Rewards -ohjelmaa koskeviin kysymyksiin

Usein kysyttyä

Oma tili

  • Miten voin luoda Radisson Rewards -tilin?

    Voit luoda Radisson Rewards -tilin ilmaiseksi liittymällä ohjelmaan suoraan hotelleissamme yöpymisesi aikana, verkkosivustollamme tai ottamalla yhteyttä jäsenpalveluihimme.

  • Miten Radisson Rewards -tilille kirjaudutaan sisään?

    Voit kirjautua tilillesi napsauttamalla etusivun oikeassa yläkulmassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta. Pääset tilillesi antamalla sähköpostiosoitteesi tai Radisson Rewards -numerosi sekä salasanasi. Voit päivittää salasanasi milloin tahansa.

  • Miten saan aktivoitua Radisson Rewards -tilini?

    Jos olet jo jäsen, napsauta kirjautumissivulta löytyvää ”Aktivoi tilisi” -kohtaa tai ota yhteyttä jäsenpalveluihimme Ota meihin yhteyttä -sivun kautta.

  • Miten saan vaihdettua salasanani?

    Jos haluat vaihtaa salasanasi, kirjaudu vain tilillesi ja mene henkilökohtaisiin tietoihisi. Kyseisessä kohdassa pääset määrittämään uuden salasanan tilillesi. Jos olet unohtanut salasanasi etkä pääse kirjautumaan tilillesi, voit pyytää salasanasi vaihtoa.

  • En pääse kirjautumaan tililleni. Mitä voin tehdä?

    Jos et pääse kirjautumaan tilillesi, tarkista, että olet antanut tietosi oikein, tai soita jäsenpalveluihin avun saamiseksi. Pidä 16-numeroinen Radisson Rewards -numerosi saatavilla.

Omat tiedot

  • Miten voin muokata tilitietojani?

    Voit muokata profiilisi tietoja tililläsi kohdassa ”Omat tiedot”.

  • Miten voin muuttaa Radisson Rewards -tiliini liittyvän nimen?

    Et valitettavasti voi muuttaa tiliisi liittyvää nimeä. Soita jäsenpalveluihin, jos tarvitset apua.

  • Miksi en pysty lunastamaan pisteitä sen jälkeen, kun päivitin tietoni profiilissani?

    Profiilitietojesi päivittämisen jälkeen lunastusvalinta poistuu turvallisuustoimenpiteenä tilapäisesti käytöstä 24 tunnin ajaksi. Tänäkin aikana sinulla on kuitenkin pääsy tilillesi. Kun 24 tunnin aika on kulunut, voit lunastaa pisteitäsi tavalliseen tapaan.

  • Miten tulee toimia menehtyneen jäsenen tilin kanssa?

    Menehtyneelle Radisson Rewards -jäsenelle kuuluvat pisteet voidaan siirtää menehtyneen jäsenen edunsaajan/-saajien Radisson Rewards -tilille oman harkintamme mukaan. Siirtopyynnön mukana tulee toimittaa jokin kuolemasta todistava asiakirja, kuten kuolintodistus, sekä todiste oikeudesta esittää kyseinen pyyntö, kuten oikeuden asiakirjoja tai menehtyneen testamentti. Pyynnöt tulee esittää yhden (1) vuoden sisällä kuolinpäivästä, muuten menehtyneen jäsenen tili suljetaan ja kaikki pisteet menetetään. Ota yhteyttä jäsenpalveluihin pisteiden siirron järjestämiseksi ja tilin sulkemiseksi.

  • Voinko yhdistää kaksi Radisson Rewards -tiliä?

    Kyllä, voit yhdistää kaksi Radisson Rewards -tiliä. Ota vain yhteyttä jäsenpalveluihin puhelimitse tai sähköpostitse ja pyydä yhdistämistä. Yhdistäminen onnistuu kuitenkin vain, jos molemmat tilit kuuluvat sinulle.

Yhteydenpitoasetukset

  • Miten voin tilata viestejä tai peruuttaa niiden tilauksen?

    Voit määrittää yhteydenpitoasetuksesi tilisi asetuksissa kohdassa ”Omat tiedot”.

Jäsenyyteni

  • Miten pääsen käsiksi Radisson Rewards -digitaaliseen jäsenkorttiini?

    Pääset käsiksi digitaaliseen korttiisi Radisson Hotel -sovelluksessa, missä voit myös lisätä sen lompakkoosi sekä iOS- että Android-laitteissa. Kirjaudu vain tilillesi sovelluksessamme ja lisää korttisi lompakkoosi.

Varaukseni

  • Miten pääsen näkemään varaukseni?

    Pääset näkemään tulevat varauksesi, toteutuneet yöpymisesi ja peruutetut varauksesi tililläsi kohdassa ”Varaukseni”.

  • Miten voin muokata lunastettavaa varausta?

    Voit muokata varausta tai peruuttaa sen verkossa suoraan tililläsi. Jos et näe jotakin varaustasi, valitse verkkosivuston ylälaidan valikosta kohta ”Varaukseni” ja sitten ”Etsi omia varauksia”. Kirjoita nimesi sekä varausnumero, jonka sait varausta tehdessäsi.

Tasoni ja etuni

  • Miten pääsen nousemaan seuraavalle tasolle?

    Sinusta tulee välittömästi rekisteröitymisen yhteydessä Radisson Rewards -ohjelman Club-jäsen. Voidaksesi siirtyä seuraavalle jäsentasolle sinun on kerättävä ehdot täyttäviä öitä ja yöpymisiä 12 kuukauden kuluessa rekisteröitymisestä tai viimeisestä tason noususta. 

    Club-tasolta Premium-tasolle siirtymiseen tarvitset viisi yötä tai kolme yöpymistä. Premium-tasolta VIP-tasolle siirtymiseen tarvitset 30 yötä tai 20 yöpymistä.

  • Jos teen varauksen kolmannen osapuolen, kuten booking.comin, kautta, luetaanko yöt/yöpymiset seuraavalle tasolle nousemisen hyväksi?

    Kyllä, yöt ja yöpymiset luetaan seuraavalle tasolle nousemisen hyväksi myös silloin, kun teet varauksen kolmannen osapuolen myyjän kautta. Jotta yösi ja yöpymisesi lasketaan, sinun tulee vain antaa Radisson Rewards -numerosi yöpymisesi sisäänkirjautumisen yhteydessä.

  • Miten säilytän saavuttamani tason?

    Säilyttääksesi nykyisen tasosi sinulla on oltava vaadittu määrä öitä tai yöpymisiä kullakin 12 kuukauden ajanjaksolla.

  • Minulla on Elite-taso jossakin toisessa hotellin kanta-asiakasohjelmassa. Voiko tasot sovittaa yhteen?

    Kyllä, jos sinulla on Elite-taso toisessa hotelliohjelmassa, voit pyytää tason yhteensovittamista. Ota yhteyttä jäsenpalveluihin ja toimita heille todiste jäsenyydestäsi. Tasojen yhteensovitus on voimassa kuluvan vuoden ajan ja rajoittuu yhteen vuoteen viidestä.

  • Ovatko alennukset ruoasta ja juomista saatavilla kaikissa ravintoloissa?

    Ei, 10 %:n alennus ruoasta ja juomista ei ole saatavilla seuraavissa ravintoloissa: 

    • Radisson Collection Sevilla -hotellin ENEKO BASQUE 
    • Radisson Collection Bilbao -hotellin ENEKO BASQUE 
    • Radisson Collection Tallinn -hotellin ISSEI 
    • Radisson Collection Brussels -hotellin SHANGHAI KITCHEN 
    • Radisson Collection Touring Club Milan -hotellin BISTROT BERTARELLI 
    • Radisson Collection Palazzo Nani Venice -hotellin ZOJA 
    • Radisson Blu Madrid -hotellin LONA 
    • Radisson Collection Touring Club Milan -hotellin VELOCE MILANO 
    • Radisson Collection Berlin -hotellin ATRIUM BAR 
    • Radisson Collection Berlin -hotellin SAN ÉNA 
    • Radisson RED Vienna -hotellin ISTROS-BAARI 
    • Radisson Collection Stockholm -hotellin ISSEI 
    • Radisson Blu Hamburg -hotellin BALAUSTINE 
    • Radisson Collection Copenhagen -hotellin ISSEI 
    • Radisson RED London Heathrow -hotellin FILINI 
    • Radisson Dubai Damac Hills -hotellin ISSEI 
    • Radisson RED Madrid -hotellin ENEKO BASQUE 
    • Radisson Collection Santa Sofia Milan -hotellin SOFIA ja ISSEI 
    • Radisson Blu Hotel, Sheffield -hotellin GOVERNOR GUPTA 
    • Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow -hotellin FILINI 
    • Radisson Blu Hotel, ZUrich Airport -hotellin FILINI

  • Miksi en saanut ilmaista huoneluokan korotusta?

    Premium-jäsenet voivat nauttia ilmaisesta huoneluokan korotuksesta seuraavan luokan huoneeseen ja VIP-jäsenet parhaan luokan huoneeseen (sviittejä ei taata valituissa hotelleissa). Huoneluokan korotukset ovat osallistuvan hotellin määriteltävissä sisäänkirjautumispäivänä saatavuuden mukaan. Huoneluokan korotukset vaihtelevat hotellin ja huoneluokan mukaan, ja niitä voivat olla huoneet tietyssä paikassa, tietyllä näkymällä tai hiljattain uusitut huoneet. Ei koske asuntoja, huoneistoja eikä pitkäaikaista yöpymistä. Huoneluokan korotukset sviitteihin ovat saatavilla vain tietyissä hotelleissa. Ei koske tietyntyyppisiä sviittejä (esim. Radisson Collection Royal Hotel -hotellin panoraamasviitti ei sisälly tarjoukseen)

  • Mikä on alennuksen lisäherkku?

    Jäsenet voivat saada jopa 20 %:n alennuksen, kun alennuksen lisäherkku on aktivoitu tilillä. Kukin jäsen voi valita Alennuksen lisäherkku -vaihtoehdon vain Radisson Rewards -brändin verkkosivuston yksityisellä alueella tai Radisson Hotel -sovelluksen kautta. Alennus koskee vain varauksia, jotka on tehty suoraan Radisson Hotel Groupin suorilla kanavilla, mukaan lukien brändin verkkosivusto, Radisson Hotel -sovellus, Radisson Hotel Groupin palvelukeskuksesta ja suoraan Radisson Hotelsilta. Alennuksen lisäherkkua ei voi soveltaa tiettyihin kampanjahintoihin. Kun Alennuksen lisäherkku valitaan varausta tehtäessä, Premium-jäsen ansaitsee 9 pistettä jokaista käytettyä dollaria kohden ja VIP-jäsen 12 pistettä jokaista käytettyä dollaria kohden. Vaihtoehdon saa aktivoitua omalla tililläsi kohdasta ”Palkintoihin liittyvät valinnat”

Pisteiden ansaitseminen

  • Mistä näen pistesaldoni?

    Pistesaldosi on nähtävillä tililläsi. Voit myös tarkistaa jokaisesta varauksesta ansaitsemasi pisteet tapahtumiesi tiliotteelta.

  • Voivatko pisteeni vanhentua?

    Mikäli Radisson Rewards -tililläsi ei ole pistetapahtumia minkä tahansa 24 kk:n pituisen ajanjakson aikana, saatamme milloin tahansa ja oman yksinomaisen harkintamme mukaan ja ilman etukäteisilmoitusta tai korvausvastuuta sinulle mitätöidä ja peruuttaa kaikki pisteesi. Voit jatkaa pisteidesi voimassaoloaikaa 24 lisäkuukaudella joko tekemällä varauksen ja yöpymällä hotelleissamme tai käyttämällä pisteitä (eli voit ostaa, lahjoittaa tai siirtää pisteitä pisteidesi voimassaoloajan pidentämiseksi).

  • Voinko ansaita ja lunastaa pisteitä kaikissa hotelleissa maailmanlaajuisesti?

    Kyllä, voit ansaita ja lunastaa pisteitä useimmissa hotelleissamme maailmanlaajuisesti. Seuraavat hotellit ovat kuitenkin tällä hetkellä poissuljettuja: 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Kaikki Venäjällä sijaitsevat hotellit

Ansaitseminen

  • Milloin pisteeni lisätään Radisson Rewards -tililleni yöpymiseni jälkeen?

    Odota lähtöpäiväsi jälkeen 7-10 päivää, jotta pisteet ehditään lisätä tilillesi.

  • Kuinka kauan joudun odottamaan, että pisteeni lisätään Radisson Rewards -tililleni, jos olen tehnyt varauksen kumppanin kautta?

    Ansaitset pisteesi noin 4-6 viikon kuluttua siitä, kun olet suorittanut kumppanilla tekemäsi oston loppuun. Jos pisteesi eivät vielä tämänkään ajan jälkeen ole tulleet tilillesi, kumppanimme osaa kertoa sinulle pyyntösi tilasta.

  • En saanut pisteitä yöpymisestäni. Mitä voin tehdä?

    Kirjaudu tilillesi pyytääksesi puuttuvia pisteitä antamalla Radisson Rewards -numerosi ja varausnumerosi, tai ota yhteyttä jäsenpalveluihin.

  • Tein varauksen kolmannen osapuolen myyjän kautta. Saanko varauksesta Radisson Rewards -pisteitä?

    Et. Kolmannen osapuolen myyjältä tehdyistä varauksista ei voi ansaita pisteitä eikä pyytää pisteitä jälkikäteen. Vain suoraan Radisson Hotelsilta tehdyt varaukset kerryttävät pisteitä. Kolmannen osapuolen myyjän kautta varatut yöt lasketaan kuitenkin osaksi tasoihin vaadittavia öitä, ja olet yöpymisesi aikana oikeutettu oman tasosi mukaisiin etuihin hotellissa.

  • Voinko liittyä ohjelmaan yöpymiseni aikana pisteiden ansaitsemiseksi?

    Kyllä, voit liittyä ohjelmaan yöpymisesi aikana, mutta tee se ennen uloskirjautumista, jotta varmistat, että ansaitset pisteitä yöpymisestäsi.

  • Voinko kutsua jonkun liittymään ohjelmaan?

    Kyllä. Voit kutsua ystävän tai perheenjäsenen liittymään Radisson Rewards -ohjelmaan ja ansaita näin bonuspisteitä. Sekä sinä että henkilö, jonka kutsuit liittymään, ansaitsette 1 000 pistettä sen jälkeen, kun kutsuttu henkilö on ensimmäisen kerran yöpynyt jossakin hotellissamme.

  • Voinko ansaita pisteitä ruoista ja juomista vaikka en yöpyisikään hotellissa?

    Et. Koska pisteet lasketaan yöpymislaskusi pohjalta, ilman hotelliyöpymistä nautitut ruoat ja juomat eivät kerrytä pisteitä.

Lunastaminen

  • Voinko muuttaa varaukseen käyttämieni pisteiden määrää sen jälkeen, kun varaus on vahvistettu?

    Et. Jos haluat muokata yöpymisesi varaamiseen käyttämiesi pisteiden määrää, sinun täytyy perua varaus ja tehdä uusi varaus uudella määrällä pisteitä.

  • Onko olemassa pisteiden enimmäismäärä, jonka voin lunastaa?

    Voit lunastaa pisteitä enintään 600 USD hintaisia hotelliyöpymisiä varten verkkosivuilla, sovelluksessa ja jäsenpalveluissa. Yli 600 USD:n hintaisiin yöpymisiin jäsenet voivat lunastaa pisteitä uloskirjautumistiskillä.

  • Luetaanko pisteillä varatut yöpymiset hyväksi seuraavalle tasolle nousemista varten?

    Kyllä. Kaikkien verkkokanaviemme kautta tehtyjen varausten yöt ja yöpymiset luetaan hyväksi seuraavalle tasolle nousemista varten.

  • Voinko lunastaa pisteillä jonkin aktiviteetin?

    Et, mutta saat kyllä ansaittua pisteitä, kun varaat Radisson Rewards -elämyksen valitsemassasi kaupungissa.

  • Voinko lunastaa pisteillä jonkin palvelun hotellissa yöpymiseni aikana?

    Kyllä. Voit käyttää pisteitäsi valitsemasi palvelun maksamiseen Radisson-hotelleissa yöpymisesi aikana. Esitä vain pyyntösi hotellin vastaanotossa. Palvelun hinta vähennetään pisteissä loppulaskustasi.

  • Voinko käyttää pisteitäni seuraavalle tasolle nousemiseen ja nykyisen tasoni säilyttämiseen?

    Et. Tasosi lasketaan ainoastaan niiden öiden ja yöpymisten pohjalta, jotka ovat toteutuneet viimeisten 12 kuukauden aikana siitä, kun liityit ohjelmaan tai kun tasosi edellisen kerran päivitettiin.

  • Voinko varata pisteilläni yöpymisen jollekin toiselle henkilölle?

    Kyllä. Voit käyttää pisteitäsi varauksen tekemiseen jollekin toiselle henkilölle. Muista tällöin päivittää hotelissa yöpyvän vieraan nimi ennen varauksen vahvistamista. Jos varaajan ja yöpyjän nimet eivät täsmää sisäänkirjautumisen yhteydessä, hotellilla on oikeus perua varaus.

Pisteiden ostaminen ja lahjoittaminen

  • Mitä ovat Osta pisteitä- ja Lahjoita pisteitä -vaihtoehdot, ja miten ne toimivat?

    Voit ostaa enintään 250 000 Radisson Rewards -pistettä kalenterivuotta kohden joko itsellesi Osta pisteitä -toiminnolla tai toiselle Radisson Rewards -jäsenelle Lahjoita pisteitä -toiminnolla. Ostetut pisteet kirjataan kyseisille Radisson Rewards -tileilla kolmen päivän sisällä. Huomioithan, että pisteiden ostotapahtumia ei voida hyvittää eikä ostettuja tai lahjaksi saatuja pisteitä voi vaihtaa. Kaikkia ostoehtoja ja kaikkia tavanomaisia Radisson Rewards -ohjelman ehtoja sovelletaan.

  • Onko ostettavien tai lahjana vastaanotettavien pisteiden määrä rajallinen?

    Jäsenet voivat ansaita ostetuilla pisteillä enintään 500 000 Radisson Rewards -pistettä kalenterivuoden aikana.

  • Auttavatko ostetut ja vastaanotetut pisteet minua saavuttamaan korkeamman Radisson Rewards -tason?

    Eivät. Ostetut pisteet eivät kerrytä seuraavaan tasoon vaadittavia pisteitä. Tämä koskee sekä Osta pisteitä- että Lahjoita pisteitä -vaihtoehtoa.

Bookers and Planners -ohjelma

  • Mikä on Radisson Rewards Corporate -ohjelma?

    Kutsuun perustuva kanta-asiakasohjelma yrityksille. Yritysjäsenet voivat ansaita 10 pistettä jokaista käytettyä dollaria kohden osallistuvissa hotelleissa suoritetuista huonemaksuista varatessaan matkan, tai 5 pistettä jokaista kokouksiin ja tapahtumiin käytettyä dollaria kohden osallistuvissa hotelleissa. Radisson Rewards for Corporates -hakemus on avoin yrityksille, jotka ovat nimittäneet ohjelman ylläpitäjän ja ovat ymmärtäneet ja hyväksyneet ohjelman ehdot

  • Tarvitsenko kaksi erillistä tiliä? Yhden henkilökohtaiseen ja yhden ammatilliseen käyttöön?

    Et. Sinun tarvitsee ainoastaan liittyä Radisson Rewards -ohjelman Bookers and Planners -jäseneksi, niin pääset ansaitsemaan pisteitä sekä henkilökohtaisista että ammattilaisena tekemistäsi varauksista.

  • Miten voin ansaita pisteitä ammattilaisena tekemistäni varauksista?

    Radisson Rewards for Bookers and Planners -jäsenenä voit ansaita pisteitä varaamalla hotelliyöpymisiä muiden puolesta soveltuvien kanaviemme kautta. Näitä kanavia ovat: 

    • GDS: Tutustu lähemmin tästä.
    • Verkkosivustomme: Tutustu lähemmin tästä.
    Voit myös ansaita 5 pistettä jokaista kokouksiin ja tapahtumiin tai ryhmävarauksiin käyttämääsi Yhdysvaltain dollaria kohden, kuitenkin enintään 250 000 pistettä varausta kohden.

  • Voivatko sekä matkatoimisto/matkanjärjestäjä että matkustaja ansaita pisteitä samasta varauksesta?

    Kyllä. Bookers and Planners -jäsenenä ansaitset 10 pistettä jokaista käyttämääsi Yhdysvaltain dollaria kohden, ja matkustajat, joiden puolesta teet varauksen, voivat ansaita tasostaan riippuen jopa 36 pistettä jokaista käytettyä Yhdysvaltain dollaria kohden. Muista aina lisätä matkustajien Radisson Rewards -numerot kaikkiin varauksiin.

  • Mitä ovat ”Hinnat ammattilaisille” ja mitä etua niistä on minulle?

    Hinta ammattilaisille on tarkoitettu ammattimaisille matkatoimistoille, joilla on voimassa oleva IATA/TIDS/CLIA/TRUE-numero. Tämä hinta mahdollistaa jopa 35 %:n alennuksen huonehinnoista Radisson Hotels -hotelleissa Euroopassa, Lähi-idässä, Afrikassa sekä Aasian ja Tyynenmeren alueella. Jos et edusta ammattimaista matkatoimistoa, voit silti hyödyntää eksklusiivisen jäsenhintamme.