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一般飯店資訊

飯店政策

由於飯店關於提前入住(通常在下午 2:00 之前)或延遲退房(通常在中午 12:00 之後)的政策會因位置和飯店而異,因此請在抵達之前直接致電飯店以方便進行必要的安排。您可以在確認電子郵件中或飯店資訊頁面上找到飯店直撥電話號碼。
如果您變更旅遊計劃,您可以依據預訂過程中載明的飯店取消政策進行取消或更改。
飯店房價會因日期和入住單人房的成人人數而異。如有更多賓客入住,您必須更改您的預訂。在確認您的最新預訂之前,我們將通知您任何其他加收費用。
雖然個別飯店的政策可能有所不同,但大多數飯店的最低年齡要求為 21 歲。請在抵達前直接致電飯店以便進行任何必要的安排。您可以在確認電子郵件中或個別飯店資訊頁面上找到飯店直撥電話號碼。
從技術上來講,信用卡預先授權是指已開始某項交易但未完全收取費用的商家(例如,任何 Radisson Hotel Group 飯店)在您的信用卡上「保留」該筆購買交易的信用額度。當商家完成交易流程後,預先授權的金額將由您信用卡的實際費用代替。重點:Radisson Hotel Group 旗下參與飯店僅為進行預先授權接受信用卡。我們會在您辦理入住時刷您的信用卡,以確保您在結帳時有足夠的資金 - 同時,我們會在您住宿期間全額保留這筆款項。我們刷取的金額將取決於您的住宿天數和入住的飯店。為您辦理入住的工作人員將清楚解釋此流程。您的信用卡不會被收取任何款項,但是會顯示為待處理交易。您的卡片授權將持續整個住宿期間,並且最久可能須在您離開後五天才會解除。您可以使用不同的卡片結帳。如果您對預先授權有任何問題,請詢問入住區的服務人員。
我們將竭盡所能滿足您的要求。當您在網站上進行預訂時,請於「新增留言」區註明所有特殊要求。
有關品牌內容的任何疑問,請與相應的分店聯繫。

帳戶與支援服務

登入後,請選擇「我的帳戶」,接著前往「我的個人資料」查看您的帳戶資訊。如欲更新您的住址、電子郵件地址及偏好,請選擇「要求變更」按鈕。您將收到一封電子郵件,其中包含完成更新的連結。
在飯店概覽頁面,按一下「聯絡」標籤。您將在這裡找到飯店的聯絡詳細資料。向下捲動頁面至有關如何到達飯店的部分。這將包括從主要交通樞紐出發的路線規劃,以及一張互動式地圖,可幫助您從您選擇的位置,藉由汽車、大眾運輸工具或步行的方式前往飯店。
電子證書是限時、虛擬折扣及特別優惠,僅可於預訂 Radisson Hotel Group 飯店時使用。更多電子證書的相關資訊可以在常見問題部分找到。
您可以在這裡找到所有國家的飯店聯絡詳細資料。
在相應飯店的網頁上找到您需要的所有飯店相關指南。瀏覽標籤 (「概覽」、「客房」、「會議與活動」、「附近景點」、「聯絡」、「評論」) 找到相關資訊。

預訂

進行預訂

如果在預訂過程中出現任何問題,請致電地區客服中心。
可以,您最多可以一次預訂九間客房。如果您希望預訂十間或更多間客房,請參閱免付費電話清單,聯絡您欲入住的國家。
可以,對於接受信用卡的飯店而言,您必須提供信用卡號碼才能進行線上預訂。基於安全考量,會先對信用卡號碼或電話號碼此類個人資訊進行加密,而後才會在網際網路上加以傳輸。
您必須建立帳戶,才能完成線上預訂流程。使用電子郵件地址和密碼只需幾分鐘便能完成帳戶設定。完成後,您可以使用您最喜歡的飯店打造您專屬的「我的帳戶」頁面,並查看交易和預訂資訊。
請在進行預訂時,於「新增留言」區載明所有的偏好和要求。飯店將竭盡所能滿足您的要求。

變更您的旅遊計劃

可以,如果您變更旅遊計劃,您可以依據預訂過程中載明的 Radisson Hotel Group 取消政策進行取消或更改。
您可以在線上更改或取消預訂。由於所有 Radisson Hotel Group 品牌飯店都已連接到我們的中央預訂系統,因此您有權存取您所有的預訂資料以及您的帳戶記錄。請從網站頂端的功能表中選擇「我的預訂」,然後選擇「尋找您的預訂」,輸入您的姓名和預訂時收到的確認號碼。接下來,您就可以修改、更新或取消您的預訂。不過,您必須建立一個賓客帳戶,指定一個賓客名稱和密碼,以便查看您的預訂。建立 Radisson Hotels 賓客帳戶後 24 小時內,您便可以於線上查看帳戶記錄。
很抱歉,如果您未能取消預訂,我們將向您收取至少一晚的房價費用和稅費,使用您在預訂時提供的信用卡結帳。取消政策因飯店而異,因此您可能還必須承擔在預訂確認過程中同意的其他責任。取消政策將在預訂確認過程中顯示,同時也會出現在您確認預訂後收到的確認電子郵件中。
我們將竭盡所能地滿足您對旅行計劃所做的變更;不過,關於提前入住或延遲退房的政策會因位置和飯店而異。大多數的 Radisson Hotel Group 飯店會在下午 2:00 過後開始準備迎接賓客,並會要求賓客在中午 12:00 或更早以前退房。請在抵達前直接致電飯店以便要求提前入住或延遲退房。您可以在確認電子郵件中或飯店「聯絡」頁面上找到所有 Radisson Hotel Group 飯店的直撥電話號碼
可以,只要調整後的新預訂符合電子證書要求,並且您在原先的入住日期前完成更改,便可以更改預訂。但是請注意,這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂(例如,提前訂房優惠房價、訂金),且在您進行更改時無需支付任何更改/取消費用。

Radisson Rewards

帳戶與支援服務

辦理退房後請耐心等候兩週,積分才會歸入您的帳戶。
已在網站上註冊的賓客每一次造訪 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 時,積分餘額都會出現在專屬的「我的帳戶」中。您也可以致電會員服務中心,詢問問題及/或餘額資訊。請準備好 16 位數字的 Radisson Rewards 會員編號。
1-800-333-3333
在飯店辦理入住時,請記得提供您的 Radisson Rewards 帳號。
辦理退房後請耐心等候四到六週,航空哩程才會歸入您的帳戶。
請隨時致電會員服務中心,詢問問題及餘額資訊。請準備好 16 位數字的 Radisson Rewards 會員編號。如果您尚未收到您的航空哩程,請直接聯絡航空公司。
身為已註冊的 Radisson Hotel Group 旗下參與飯店賓客,每一次當您登入 Radisson Rewards 時,您的積分餘額將顯示在您的帳戶頁面上。您也可以撥打 24 小時的 Radisson Rewards 客戶服務語音回應熱線,在這裡可以找到所有國家的飯店聯絡詳細資料。請準備好 16 位數字的會員卡卡號。

「購買及贈送」

「購買及贈送」機會讓會員可以在線上為自己或其他會員購買積分。為了能夠收到已購買的積分,積分收受人必須是 Radisson Rewards 現任會員,已購買的積分存入收受人帳戶約需 24 小時的時間。已購買的積分交易不可退款,已購買的積分及已收到積分不得交換。適用所有條款和條件以及所有標準 Radisson Rewards 條款和條件。
積分的購買價格每 1,000 積分 7 美元,每個帳戶每年每筆交易不得超過 80,000 積分。加拿大居民需支付加拿大消費稅/統一銷售稅。
您可以使用任何有效的 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club 或 Discover Card。
您的對帳單將顯示「Points Radisson Rewards」的購買說明。
我們的指定供應商 Points.com 將處理並使用您的信用卡支付您購買的積分。
當您完成線上交易後,您將收到一組確認號碼。請保留您的確認號碼直到積分存入為止。您還會收到兩封電子郵件。完成線上交易後,將發送第一封電子郵件(作為收據)。完整交易完成後,將發送第二封電子郵件(作為確認)。
積分將在 24 小時內存入收受會員的 Radisson Rewards 帳戶中。
積分存入後,如果您是為自己購買積分,您可以在登入 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 網站後,使用您的 Radisson Rewards 會員編號和安全密碼查看 Radisson Rewards 帳戶裡的積分。
會的,當積分存入您的帳戶後,您將會收到確認電子郵件。
在交易過程中,我們會要求您提供收受人的電子郵件地址,當積分存入其帳戶後,禮物通知將發送至您提供的電子郵件地址。我們也會寄發確認號碼至您的電子郵件信箱,以便通知您交易已完成。
處理過程最多需要 24 小時。積分只有在存入帳戶後才能使用。
不可以,積分只限於線上購買。72 小時的存入時間無法加快進行。
不可以,不過您可以透過在 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 網站上註冊畫,立即獲得 Radisson Rewards 會員編號。
不可以,您必須提供會員的 Radisson Rewards 帳號才可以購買。
您一年最多可購買 80,000 點積分。每人每年最多還可以購買 80,000 點積分做為禮物贈送他人。在任一個日曆年,Radisson Rewards 會員最多只能將 80,000 點已購買或作為贈禮的積分存入其會員帳戶。
不能,購買及獲贈的積分無法計入精英會員的條件。
不可以,積分購買不可退款、不可轉讓,也不可交換。

中小企業計劃

Radisson Hotel Group 的全球飯店獎勵計畫適用於中小企業中,為同事預訂飯店客房的差旅安排負責人。藉由您預訂客房賺取的積分,您的公司可以節省差旅支出。此外,旅客可以註冊加入,藉此更快速地升級至銀卡會員繼而享受其他優惠。 

計劃禮遇  

  • 享有最高九折的飯店客房折扣:登入並在 Radisson Rewards 網站或我們任何品牌網站上預訂「會員專屬價格」,以獲取飯店客房的折扣。旅客也必須是 Radisson Rewards 會員 - 請確定預訂時已加入其會員編號。立即預訂  
  • 賺取積分:差旅安排負責人為他人預訂飯店,每消費一美元即可賺取 10 點積分。進一步瞭解  
  • 會籍升級:旅客入住 3 晚後即可登記晉升至銀卡會員。當旅客完成登記後,請務必在預訂記錄中加入其會員編號,以便我們追蹤他們的住宿歷史記錄並進行升級。在這裡登記
此計劃包含 Radisson Hotel Group 旗下遍布全球的 1,100 多家飯店。
會員資格開放給代表公司商務旅客進行飯店預訂的中小型企業業餘差旅安排負責人、行政助理和行政人員。會員必須居住在符合資格的國家。如需合資格國家的名單,以及有關義務和參與的詳細資料,請參閱計劃條款和條件
線上或透過飯店註冊適用於中小企業的 Radisson Rewards for Business。
加入會員無須繳交費用。
可以,同一公司的個人可以使用個別的會員編號註冊。
可以,計劃積分是個人賺取的,並且與您的個人帳戶相連結。請聯絡 radissonrewards@radissonhotels.com 的會員服務中心以更新您的帳戶詳細資料。

如果新會員選擇在我的個人資料中收到列印版本的會員卡,則在其首次入住後的 4 至 6 週內將收到一張實體卡,該卡將郵寄至該會員個人資料中填寫的有效郵寄地址。 

您還可以從我的帳戶網頁下載會員卡至手機的錢包或將自行列印卡片。

請聯絡 radissonrewards@radissonhotels.com 的會員服務中心尋求協助。
可以,輕鬆登入我們任何品牌網站並以「會員專屬價格」訂房,可享有最高九折的飯店客房折扣。旅客也必須是 Radisson Rewards 會員且每次預訂皆必須加入其會員編號,以便獲得飯店折扣、住宿積分,以及更快速升級至精英會員。
旅客入住 3 晚後即可登記晉升至銀卡會員,繼而享受其他優惠。請參閱完整的銀卡會員優惠。旅客必須先註冊才能善用此特別升級優惠。

欲享受計劃禮遇,請前往 radissonhotels.com/en-us/rewards 為旅客預訂

- 在此加入

- 預訂旅遊前先使用您的會員編號登入。如需完整的預訂說明,請下載預訂參考指南 (PDF)

- 請務必在賓客資訊欄位加入旅客會員編號(如適用),以便他們獲得積分、會員資格、折扣等禮遇。 

我們將自動追蹤您的預訂記錄,並在旅遊結束後將積分存入您的帳戶,住宿費用每消費一美元即可獲得 10 點積分。積分將在住宿完成後七 (7) 天內存入您的帳戶。 

將網址 radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise 加入書籤以便下次預訂。

可以,以會員身份為他人預訂飯店,每消費一美元即可賺取 10 點 Radisson Rewards 積分。賺取的積分僅根據有效住宿的房價,不包括稅費和服務費。 

此外,您預訂的旅客若加入 Radisson Rewards,並且您在每次預訂時,都有加入其會員編號,則其有效住宿的房價及計入客房帳單的餐飲消費,每一美元即可賺取 20 點 Radisson Rewards 積分。

不可以,如果您預訂並入住 Radisson Hotel Group 旗下飯店,您將根據 Radisson Rewards 賓客身分而非 Radisson Rewards for Business 獲得積分。您個人每消費一美元將賺取 20 點積分。
不,僅可使用個別帳戶參與計畫。共用積分或團隊帳戶將被視為欺詐,將導致損失點數。請參閱計劃條款和條件瞭解詳情。
積分由個別會員累積。在多數情況下,禁止轉讓給另一名會員。請參閱計劃條款和條件瞭解例外情況詳情。
中小企業計劃的會員如預訂會議,只要該活動/會議的費用計入主帳單中,則預訂人可以賺取會議積分。所有計入主帳單的會議與活動費用,每一美元即可賺取 5 點積分,無最低消費限制。在歐洲、中東及亞太地區,賺取積分的消費上限為 50,000 美元。
請聯絡 radissonrewards@radissonhotels.com 的會員服務中心尋求協助。
下載並發送此 pdf 傳單 給您的旅客,鼓勵他們善用此升級優惠。

電子證書

一般資訊

電子證書是限時、虛擬折扣及特別優惠,僅可於您以個人電子證書代碼預訂Radisson Collection、Radisson、Radisson Blu、Radisson RED、Park Plaza、Park Inn by Radisson、以及 Country Inn &Suites by Radisson 的時候使用。
不,電子證書和電子禮物卡不同。電子證書不可購買,而電子禮物卡是可以在線上和參與飯店購買的預付禮物卡。

帳戶與支援服務

如果您已加入 Radisson Rewards 會員,您可以登入您的帳戶,查看您已開放使用的電子證書清單。如果您未加入 Radisson Rewards 會員,或是電子證書未與您的 Radisson Rewards 帳戶相連結,則您必須參考收到的電子郵件以找回代碼。如果您找不到電子郵件,則電子證書將被視為已遺失,不可替換。
未列出已到期的電子證書可能是因為您的電子證書已不可使用。為確認電子證書是否仍可使用,您可以使用此頁面的查找功能,或從您收到的電子郵件連結,瞭解詳細情形。大多數的電子證書應該都會連結至您的 Radisson Rewards 帳戶,不過,如果有清單上未列出但仍可使用的電子證書,您仍然可以在預訂過程中輸入電子證書代碼予以兌換。
請查閱您電子證書優惠的條款和條件,以確認您嘗試進行的預訂是否符合優惠要求。參與飯店、預訂日期、住宿日期和適用房價可能依電子證書而有所不同。如果您對使用電子證書還有其他問題,請聯絡會員服務中心尋求協助。
可以,如果您在辦理飯店入住前,前往網站或 www.radissonhotels.com/en-us/rewards 完成修正,電子證書仍適用您的預訂。請注意,這不適用於原先預訂時需繳交任何預付款的預訂(例如,提前訂房優惠房價、訂金)。
可以,只要調整後的新預訂符合電子證書要求,並且您在原先的入住日期前完成更改,便可以更改預訂。但是請注意,這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂(例如,提前訂房優惠房價、訂金),且在您進行更改時無需支付任何更改/取消費用。
可以,如果您在飯店辦理入住手續之前取消預訂,只要優惠未過期,電子證書將重新開放使用。但是請注意,這僅適用於在預訂時無須繳交預付款的預訂(例如,提前訂房優惠房價、訂金),且在您取消時無需支付任何取消費用的情況下。
如果您已輸入電子證書代碼,請確認代碼是正確的。如果情況沒有改善,或者您是使用連結進入網站,Radisson Rewards 會員可以登入其帳戶查看可用的電子證書清單並進行預訂。如果您不是會員或有其他問題,請聯絡會員服務中心尋求進一步的協助。
不可以,多間客房的電子證書折扣適用於同一筆預訂,預訂一經確認即關閉電子證書,無法重複使用。
不可以,一次預訂僅限使用一筆電子證書。
通常不可以。大部分的電子證書不可轉讓,不過可能因優惠而異。請查閱電子證書優惠條款和條件以確認您是否可將其用於他人。

最優惠房價保證 (BRG)

在 Radissonhotels.com 上預訂的 24 小時內,請造訪 Radissonhotels.com 的與我們聯絡部分,並選擇「線上」聯絡方式以及符合「最優惠價格保證 (BORG) 申訴」的主題。
您將需要備妥與 Radissonhotels.com 預訂有關的資料,以及與您所發現的較低房價有關的特定資訊(房價、網址、發現日期)。
是,您必須在原先預訂時間的 24 小時內,且至少在抵達飯店當日的午夜(當地時間)48 小時之前提交申訴。
當您完整提交申訴後,我們將獨立驗證較低房價的可用性,並驗證該房價是否符合「最優惠價格保證」的條款。該房價必須仍適用於一般大眾且可使用飯店當地幣別預訂。如果較低房價已不存在,則保證將不適用。
如果您尚未預付全額的住宿費用,則房價將以較低價格對您的預訂進行調整,包括額外的七五折優惠。如果您已在 Radissonhotels.com 預付全額的住宿費用,飯店將退還您原先預訂時繳交的全額費用至您的信用卡,然後根據較低的房費向同一張信用卡收取全額住宿費用,包括額外的七五折優惠。
請在辦理入住時,出示您的預訂確認號碼。如果客戶服務人員在驗證您的申訴之後,為您提供新的確認號碼,則須出示該組新號碼。
我們的保證僅限於我們多品牌網站 website Radissonhotels.com 上進行的預訂。

禮物卡

一般資訊

Radisson Hotels 禮物卡是可用歐元 (EUR) 或英鎊 (GBP) 支付的預付禮物卡。禮物卡可用來支付飯店消費(任何符合資格、經參與活動的飯店管理或經營的服務,包含應付稅款),適用於將近 300 間位於參與國家的 Radisson Collection、Radisson Blu、Park Inn by Radisson 和 Park Plaza 飯店。

我們有各式各樣的禮物卡: 

  • 在飯店或線上出售的實體禮物卡。
  • 可於線上購買的客製化禮物卡。
  • 經由電子郵件發送的電子禮物卡。
  • B2B 禮物卡。
禮物卡支援服務中心:giftcards@radissonhotels.com
自 2020 年 5 月 1 日起,我們將不再提供禮物卡。但是,有效的禮物卡仍然可以在我們參與活動的飯店兌換,直到 2022 年 4 月 30 日止。在此日期之後,所有卡片都將過期,無法再行兌換。
禮物卡可以在我們位於奧地利、巴林、比利時、克羅埃西亞、捷克、丹麥、埃及、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、利比亞、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、阿曼、波蘭、葡萄牙、卡達、羅馬尼亞、沙烏地阿拉伯、塞爾維亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、土耳其、英國及阿拉伯聯合大公國參與活動的飯店兌換。

查看參與飯店清單。
如果您在線上購買,只要禮物卡尚未使用,則可以在購買後 14 天內取消購買。您必須聯絡 giftcards@radissonhotels.com 的禮物卡支援服務中心。我們將停用該系統中的禮物卡,並退款至您用於支付的信用卡。