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常見問題

找到Radisson Rewards方面常見問題的答案

常見問題

我的帳戶

  • 我該如何建立 Radisson Rewards 帳戶?

    您可於入住期間在我們的酒店直接報名參與本計劃、透過我們的網站操作,或聯絡會員服務部,免費建立Radisson Rewards帳戶。
  • 如何登入 Radisson Rewards 帳戶?

    您可點選首頁右上角的「登入」按鈕,進行帳戶登入使用您的電子郵箱或 Radisson Rewards會員號,搭配已設定的密碼,即可進入您的帳戶。您隨時都能更新密碼。
  • 如何啟用 Radisson Rewards 帳戶?

    若您已是會員,請點選登入頁面上的「啟用您的帳戶」,或透過「聯絡我們」頁面與會員服務部聯絡。
  • 如何變更我的密碼?

    若要重設密碼,只需登入您的帳戶,並進入「個人資訊」部分。在此處,您就能為賬戶設定新密碼。若您忘記密碼且無法登入帳戶,可申請重設密碼。
  • 我無法進入帳戶,該怎麼做?

    若您無法登入帳戶,請先確認登入憑證(帳號、密碼等)是否正確,或致電會員服務部尋求協助。請務必準備好您的 16 位Radisson Rewards會員編號。

我的資訊

  • 如何修改帳戶資訊?

    您可透過帳戶中的「我的個人資訊」部分,編輯個人檔案詳細資料。
  • 如何修改 Radisson Rewards 帳戶上的名字?

    很遺憾,您無法自行修改帳戶上的名字。請致電會員服務部尋求協助。
  • 為何更新個人資料後無法兌換積分?

    更新個人資料後,出於安全考量,積分兌換功能會暫時停用 24 小時。不過在此期間,您仍可正常造訪帳戶。待 24 小時過後,就能像往常一樣兌換積分了。
  • 如何處理已故會員的帳戶?

    已故Radisson Rewards會員的積分,我方可我方將依自行判斷,決定是否轉移至該會員受益人(可為多人)的Radisson Rewards帳戶。提出轉移申請時,必須檢附能證明死亡事實的文件,例如死亡證明書,以及能證明申請人具備申請資格的文件,例如法院核發文件或死者遺囑。此等申請必須於身故日起計一(1)年內提出,否則已故會員的帳戶將會關閉,所有積分也將作廢。請聯絡我們的會員服務部,安排移轉積分和關閉帳戶事宜。
  • 能否合併兩個 Radisson Rewards 帳戶?

    可以,您可以合併兩個 Radisson Rewards 帳戶。只需透過電話或電郵聯絡我們的會員服務部,提出合併申請即可。兩個帳戶必須都屬於您,才能符合合併的資格。

通訊偏好設定

  • 如何訂閱或取消訂閱通訊?

    您可前往賬戶中「我的個人資料」部分的偏好設定中心,選擇您的通訊接收偏好。

我的會員資格

  • 如何查看我的Radisson Rewards數位會員卡?

    您可透過 Radisson Hotels App 查看數位會員卡,並將其添加到 iOS 與 Android 系統的錢包中。操作很簡單,只需在 App 裡登入您的帳戶,就能把會員卡加入錢包。

我的預訂

  • 如何查看我的預訂記錄?

    您可在帳戶的「我的預訂」部分查看即將入住的預訂、過去的住宿記錄,以及已取消的預訂。
  • 如何修改積分兌換的預訂?

    您可以在帳戶中,線上直接修改或取消預訂。若您看不到某筆預訂記錄,可從網站頂部選單點選「我的預訂」,再點選「尋找您的預訂」,接著輸入您的姓名,以及訂房時收到的確認編號。

我的會員等級與權益

  • 如何晉升更高的會員等級?

    完成註冊後,您就會成為 Radisson Rewards 「樂享(Club)」會員。若要晉升到下一個會員等級,您必須在註冊或上次升級後的 12 個月內,累積符合條件的住宿晚數與住宿次數。 

    從「樂享(Club)」等級升級到「優享(Premium)」等級,需完成 5 晚住宿或 3 次入住。從「優享(Premium)」等級升級到「尊享(VIP)」等級,需完成 30 晚住宿或 20 次入住。

  • 若透過Booking.com等第三方平台預訂,住宿晚數/次數是否會計入晉升更高等級的計算?

    會的。透過第三方平台預訂時,住宿晚數與次數仍會被計入晉升下一級的累積。若要確保您的住宿晚數與次數被計入,下次入住登記時,請務必提供您的Radisson Rewards會員編號。
  • 如何維持當前會員等級?

    若要維持當前會員等級,您必須在每 12 個月的週期內,達到所需的住宿晚數或入住次數。
  • 我在其他酒店忠誠計畫中擁有精英(Elite)等級,能否申請等級匹配享受對應權益?

    可以。若您在其他酒店計劃中是精英等級會員,可申請等級匹配。請聯絡會員服務部,並提供您的會員資格證明文件。等級匹配的有效期限為當年度,且每五年僅可申請一次。
  • 餐飲折扣適用於所有餐廳嗎?

    食品&飲品的折扣,並非適用於所有餐廳。以下餐廳不適用 10% 的餐飲折扣: 

    • Radisson Collection Sevilla的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Bilbao的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Tallinn的ISSEI餐廳 
    • Radisson Collection Brussels的SHANGHAI KITCHEN餐廳 
    • Radisson Collection Touring Club Milan的BISTROT BERTARELLI餐廳 
    • Radisson Collection Palazzo Nani Venice的ZOJA餐廳 
    • Radisson Blu Madrid的LONA餐廳 
    • Radisson Collection Touring Club Milan的VELOCE MILANO餐廳 
    • Radisson Collection Berlin的ATRIUM BAR餐廳 
    • Radisson Collection Berlin的SAN ÉNA餐廳 
    • Radisson RED Vienna的ISTROS BAR餐廳 
    • Radisson Collection Stockholm的ISSEI餐廳 
    • Radisson Blu Hamburg的BALAUSTINE餐廳 
    • Radisson Collection Copenhagen的ISSEI餐廳 
    • Radisson RED London Heathrow的FILINI餐廳 
    • Radisson Dubai Damac Hills的ISSEI餐廳 
    • Radisson RED Madrid的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Santa Sofia Milan的SOFIA與ISSEI餐廳 
    • Radisson Blu Hotel, Sheffield的GOVERNOR GUPTA餐廳 
    • Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow的FILINI餐廳 
    • Radisson Blu Hotel, Zurich Airport的FILINI餐廳
  • 為何我沒有獲得免費升房?

    優享會員可免費升等至下一房型類別,尊享會員則可升等至最高階房型(部分酒店不保證升套房)。免費升房由參與計劃的酒店決定,需視入住當日的房型供應狀況而定。升房內容因酒店與房型類別而異,可能包括優選位置客房、優選景觀客房或新近翻修的客房。此權益不適用於住宅、公寓和長期住宿價格。升套房的權益僅在特定合作酒店適用,且部分套房類型不包含在內(例如:Radisson Collection Royal的全景套房不參與升等)
  • 什麼是「折扣助推器(Discount Booster)」?

    當帳戶啟用「折扣助推器」功能時,會員預訂可享最高 20% 的房價折扣。會員須透過品牌官網的Radisson Rewards專屬頁面,或Radisson Hotel App,自行開啟「折扣助推器」功能。此折扣僅適用於Radisson Hotel Group直營管道的預訂,包含:品牌官網、Radisson Hotel App、Radisson Hotel Group客服中心,以及直接向Radisson Hotels預訂的訂單。「折扣助推器」不適用於特定促銷房價。若預訂時開啟「折扣助推器」,優享會員每消費 1 美元可累積 9 點積分;尊享會員每消費 1 美元可累積 12 點積分。您可前往「獎勵設定偏好」部分,啟用此功能。

積分累積機制

  • 在哪裡查看我的積分餘額?

    您可在帳戶中查詢積分餘額,也能透過「交易明細」,查看每筆預訂累積的積分數量。
  • 我的積分會過期嗎?

    若您的 Radisson Rewards 帳戶連續 24 個月無任何積分活動,我方有權自行決定、無須事先通知您,也不承擔相關責任,作廢或取消您帳戶內全部或部分積分。若想延長積分有效期(額外 24 個月),您需預訂並實際入住Radisson旗下酒店或使用積分(包含購買/贈送/轉移等行為)。
  • 能否在全球所有酒店累積、兌換積分?

    可以。全球絕大多數Radisson旗下酒店,都支援積分累積與兌換。但以下酒店目前不參與此計劃: 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

積分累積

  • 住宿後,積分何時會入帳到我的 Radisson Rewards 帳戶?

    請於退房日起算,給予 7 - 10 天的時間,待積分入帳至您的帳戶。
  • 透過合作夥伴預訂後,積分需多久才會入帳到我的 Radisson Rewards賬戶?

    完成與合作夥伴的交易後,大約需 4 - 6 週,積分會累積到您的帳戶。若積分長時間處於「待入帳」狀態,您可聯絡合作夥伴,查詢積分申請的處理進度。
  • 住宿後未獲得積分,該怎麼辦?

    您可登入帳戶,憑「Radisson Rewards會員編號」與「預訂編號」,提交「缺失積分補登申請」;或直接聯絡會員服務部尋求協助。
  • 透過第三方平台預訂,能否累積Radisson Rewards積分?

    無法累積。透過第三方平台預訂的訂單,無法獲得積分,且事後也無法補申請積分。僅有「直接向Radisson Hotels預訂」的訂單,才能累積積分。不過,透過第三方平台預訂的住宿晚數,仍會被計入會員等級晉升的累積;且入住期間,您可享有對應等級的會員權益。
  • 入住期間加入計劃,能否累積本次住宿的積分?

    可以。但務必在退房前完成加入計劃,才能確保本次住宿可累積積分。
  • 能否推薦他人加入計劃?

    可以!您可推薦親友加入Radisson Rewards,成功推薦後雙方可獲得獎勵積分。被推薦人完成首次入住後,您與被推薦人將各獲得 1,000 點積分。
  • 未入住酒店,單純消費餐飲能否累積積分?

    無法累積。積分是依住宿帳單計算的,若未入住酒店、單獨消費餐飲,則不符合積分累積條件。

積分兌換

  • 預訂確認後,能否修改兌換積分的數量?

    無法直接修改。若需調整預訂時使用的積分數量,您需先取消當前訂單,再重新建立預訂、使用新的積分數量。
  • 積分兌換有數量上限嗎?

    。透過「官網、App或會員服務部」兌換酒店住宿時,單晚可兌換積分對應的房價,最高為 600 美元。若單晚房價超過 600 美元,會員可在退房時,於酒店櫃檯使用積分兌換。
  • 用積分預訂的住宿,會計入會員等級晉升嗎?

    會的!透過我們線上管道完成的所有預訂,不論是現金支付或積分支付,對應的住宿晚數與入住次數,都會被計入下一會員等級的晉升累積。
  • 能否用積分預訂活動?

    不行!不過您可透過Radisson Rewards,預訂目的地城市特色體驗,並在過程中累積積分。
  • 入住期間,能否用積分預訂酒店服務?

    可以!入住 Radisson Hotels 酒店期間,您可以用積分支付指定服務費用。直接向酒店櫃台提出需求即可。對應費用會以扣減積分的方式,從您的總帳單中扣除。
  • 能否用積分來晉升和維持會員等級?

    不行。會員等級僅依「註冊日或上次升級日起算,過去 12 個月內累積的住宿晚數/入住次數」計算。
  • 能否用我的積分,幫他人預訂住宿?

    可以!您可以用積分為其他人預訂住宿。確認預訂前,務必更實際入住客人的姓名。若入住時,訂房人姓名與實際住宿人姓名不符,酒店有權取消預訂。

購買與贈送積分

  • 什麼是購買積分與贈送積分?如何操作?

    每個日曆年度內,您可為自己購買積分,或為其他Radisson Rewards會員贈送積分,每年最多可購買/贈送 250,000 點Radisson Rewards積分。購買的積分,將將於 3 個工作日內,存入對應的Radisson Rewards 帳戶。請注意:所有購買積分交易一經完成無法退費,且購買獲得或收受贈與的積分,均不可兌換現金或其他等值物品。積分購買適用所有條款與條件,同時也適用Radisson Rewards標準條款與條件。
  • 收受贈與積分,有數量上限嗎?

    每個日曆年度內,會員透過「他人贈送/購買贈與」方式,最多可獲得 500,000 點Radisson Rewards積分。
  • 購買或收受的積分,能否幫我提升Radisson Rewards會員等級?

    不可以!不論是自行購買積分或收受他人贈送積分,這些積分都不會被計入會員等級晉升的累積條件。

訂房人與規劃者計劃

  • 什麼是Radisson Rewards企業專案?

    這是一項邀請制的企業忠誠計劃,專為企業客戶打造。企業會員透過參與計劃的酒店預訂差旅住房,每消費 1 美元可累積 10 點積分;預訂會議及活動,每消費 1 美元可累積 5 點積分。企業需指定專人擔任專案管理員,並確認已閱讀且同意專案的條款與條件,方可申請加入Radisson Rewards企業專案。
  • 是否需要註冊兩個賬戶?一個個人帳戶,一個工作帳戶?

    不需要。您只需要註冊成為 Radisson Rewards —訂房人與規劃者會員,無論是個人訂房或工作訂房,都能累積積分。
  • 如何為工作訂房累積積分?

    。身為Radisson Rewards—訂房人與規劃者會員,您可透過認可管道,為他人預訂酒店住宿,從而累積積分。 

    • 全球分銷系統(GDS):請在這裡進一步瞭解。
    • 我們的網站:請在這裡進一步瞭解。
    預訂會議與與活動和團體時,每消費 1 美元可額外累積 5 點積分,每筆訂單最高可累積 250,000 點積分。。
  • 旅遊代理商/行程規劃者與旅客,能否為同一筆訂單累積積分?

    可以!身為訂房人與規劃者會員,您每消費 1 美元可累積 10 點積分;而您代訂的旅客,可依其會員等級,每消費 1 美元累積最高 36 點積分。請記得在每筆預訂中,填入旅客的 Radisson Rewards 會員編號。
  • 什麼是專業旅遊從業人員房價,我可以獲得什麼福利?

    專業旅遊從業人員房價,專為持有有效 IATA/TIDS/CLIA/TRUE 編號的專業旅遊代理商提供。透過此房價,您可在歐洲、中東、非洲及亞太地區的Radisson Hotels,享受最高 35% 的房價折扣。若您不是專業旅遊代理商,仍可透過會員專屬房價享受優惠。