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常見問題

找到Radisson Rewards方面常見問題的答案

常見問題

我的帳戶

  • 我該如何建立 Radisson Rewards 帳戶？

    您可於入住期間在我們的酒店直接報名參與本計劃、透過我們的網站操作，或聯絡會員服務部，免費建立Radisson Rewards帳戶。

  • 如何登入 Radisson Rewards 帳戶？

    您可點選首頁右上角的「登入」按鈕，進行帳戶登入使用您的電子郵箱或 Radisson Rewards會員號，搭配已設定的密碼，即可進入您的帳戶。您隨時都能更新密碼。

  • 如何啟用 Radisson Rewards 帳戶？

    若您已是會員，請點選登入頁面上的「啟用您的帳戶」，或透過「聯絡我們」頁面與會員服務部聯絡。

  • 如何變更我的密碼？

    若要重設密碼，只需登入您的帳戶，並進入「個人資訊」部分。在此處，您就能為賬戶設定新密碼。若您忘記密碼且無法登入帳戶，可申請重設密碼。

  • 我無法進入帳戶，該怎麼做？

    若您無法登入帳戶，請先確認登入憑證（帳號、密碼等）是否正確，或致電會員服務部尋求協助。請務必準備好您的 16 位Radisson Rewards會員編號。

我的資訊

  • 如何修改帳戶資訊？

    您可透過帳戶中的「我的個人資訊」部分，編輯個人檔案詳細資料。

  • 如何修改 Radisson Rewards 帳戶上的名字？

    很遺憾，您無法自行修改帳戶上的名字。請致電會員服務部尋求協助。

  • 為何更新個人資料後無法兌換積分？

    更新個人資料後，出於安全考量，積分兌換功能會暫時停用 24 小時。不過在此期間，您仍可正常造訪帳戶。待 24 小時過後，就能像往常一樣兌換積分了。

  • 如何處理已故會員的帳戶？

    已故Radisson Rewards會員的積分，我方可我方將依自行判斷，決定是否轉移至該會員受益人（可為多人）的Radisson Rewards帳戶。提出轉移申請時，必須檢附能證明死亡事實的文件，例如死亡證明書，以及能證明申請人具備申請資格的文件，例如法院核發文件或死者遺囑。此等申請必須於身故日起計一（1）年內提出，否則已故會員的帳戶將會關閉，所有積分也將作廢。請聯絡我們的會員服務部，安排移轉積分和關閉帳戶事宜。

  • 能否合併兩個 Radisson Rewards 帳戶？

    可以，您可以合併兩個 Radisson Rewards 帳戶。只需透過電話或電郵聯絡我們的會員服務部，提出合併申請即可。兩個帳戶必須都屬於您，才能符合合併的資格。

通訊偏好設定

  • 如何訂閱或取消訂閱通訊？

    您可前往賬戶中「我的個人資料」部分的偏好設定中心，選擇您的通訊接收偏好。

我的會員資格

  • 如何查看我的Radisson Rewards數位會員卡？

    您可透過 Radisson Hotels App 查看數位會員卡，並將其添加到 iOS 與 Android 系統的錢包中。操作很簡單，只需在 App 裡登入您的帳戶，就能把會員卡加入錢包。

我的預訂

  • 如何查看我的預訂記錄？

    您可在帳戶的「我的預訂」部分查看即將入住的預訂、過去的住宿記錄，以及已取消的預訂。

  • 如何修改積分兌換的預訂？

    您可以在帳戶中，線上直接修改或取消預訂。若您看不到某筆預訂記錄，可從網站頂部選單點選「我的預訂」，再點選「尋找您的預訂」，接著輸入您的姓名，以及訂房時收到的確認編號。

我的會員等級與權益

  • 如何晉升更高的會員等級？

    完成註冊後，您就會成為 Radisson Rewards 「樂享（Club）」會員。若要晉升到下一個會員等級，您必須在註冊或上次升級後的 12 個月內，累積符合條件的住宿晚數與住宿次數。 

    從「樂享（Club）」等級升級到「優享（Premium）」等級，需完成 5 晚住宿或 3 次入住。從「優享（Premium）」等級升級到「尊享（VIP）」等級，需完成 30 晚住宿或 20 次入住。

  • 若透過Booking.com等第三方平台預訂，住宿晚數/次數是否會計入晉升更高等級的計算？

    會的。透過第三方平台預訂時，住宿晚數與次數仍會被計入晉升下一級的累積。若要確保您的住宿晚數與次數被計入，下次入住登記時，請務必提供您的Radisson Rewards會員編號。

  • 如何維持當前會員等級？

    若要維持當前會員等級，您必須在每 12 個月的週期內，達到所需的住宿晚數或入住次數。

  • 我在其他酒店忠誠計畫中擁有精英（Elite）等級，能否申請等級匹配享受對應權益？

    可以。若您在其他酒店計劃中是精英等級會員，可申請等級匹配。請聯絡會員服務部，並提供您的會員資格證明文件。等級匹配的有效期限為當年度，且每五年僅可申請一次。

  • 餐飲折扣適用於所有餐廳嗎？

    食品&飲品的折扣，並非適用於所有餐廳。以下餐廳不適用 10% 的餐飲折扣： 

    • Radisson Collection Sevilla的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Bilbao的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Tallinn的ISSEI餐廳 
    • Radisson Collection Brussels的SHANGHAI KITCHEN餐廳 
    • Radisson Collection Touring Club Milan的BISTROT BERTARELLI餐廳 
    • Radisson Collection Palazzo Nani Venice的ZOJA餐廳 
    • Radisson Blu Madrid的LONA餐廳 
    • Radisson Collection Touring Club Milan的VELOCE MILANO餐廳 
    • Radisson Collection Berlin的ATRIUM BAR餐廳 
    • Radisson Collection Berlin的SAN ÉNA餐廳 
    • Radisson RED Vienna的ISTROS BAR餐廳 
    • Radisson Collection Stockholm的ISSEI餐廳 
    • Radisson Blu Hamburg的BALAUSTINE餐廳 
    • Radisson Collection Copenhagen的ISSEI餐廳 
    • Radisson RED London Heathrow的FILINI餐廳 
    • Radisson Dubai Damac Hills的ISSEI餐廳 
    • Radisson RED Madrid的ENEKO BASQUE餐廳 
    • Radisson Collection Santa Sofia Milan的SOFIA與ISSEI餐廳 
    • Radisson Blu Hotel, Sheffield的GOVERNOR GUPTA餐廳 
    • Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow的FILINI餐廳 
    • Radisson Blu Hotel, Zurich Airport的FILINI餐廳

  • 為何我沒有獲得免費升房？

    優享會員可免費升等至下一房型類別，尊享會員則可升等至最高階房型（部分酒店不保證升套房）。免費升房由參與計劃的酒店決定，需視入住當日的房型供應狀況而定。升房內容因酒店與房型類別而異，可能包括優選位置客房、優選景觀客房或新近翻修的客房。此權益不適用於住宅、公寓和長期住宿價格。升套房的權益僅在特定合作酒店適用，且部分套房類型不包含在內（例如：Radisson Collection Royal的全景套房不參與升等）

  • 什麼是「折扣助推器（Discount Booster）」？

    當帳戶啟用「折扣助推器」功能時，會員預訂可享最高 20% 的房價折扣。會員須透過品牌官網的Radisson Rewards專屬頁面，或Radisson Hotel App，自行開啟「折扣助推器」功能。此折扣僅適用於Radisson Hotel Group直營管道的預訂，包含：品牌官網、Radisson Hotel App、Radisson Hotel Group客服中心，以及直接向Radisson Hotels預訂的訂單。「折扣助推器」不適用於特定促銷房價。若預訂時開啟「折扣助推器」，優享會員每消費 1 美元可累積 9 點積分；尊享會員每消費 1 美元可累積 12 點積分。您可前往「獎勵設定偏好」部分，啟用此功能。

積分累積機制

  • 在哪裡查看我的積分餘額？

    您可在帳戶中查詢積分餘額，也能透過「交易明細」，查看每筆預訂累積的積分數量。

  • 我的積分會過期嗎？

    若您的 Radisson Rewards 帳戶連續 24 個月無任何積分活動，我方有權自行決定、無須事先通知您，也不承擔相關責任，作廢或取消您帳戶內全部或部分積分。若想延長積分有效期（額外 24 個月），您需預訂並實際入住Radisson旗下酒店或使用積分（包含購買/贈送/轉移等行為）。

  • 能否在全球所有酒店累積、兌換積分？

    可以。全球絕大多數Radisson旗下酒店，都支援積分累積與兌換。但以下酒店目前不參與此計劃： 

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An 

    - Jin Jiang Tower, Shanghai

    - J Hotel Shanghai Tower

積分累積

  • 住宿後，積分何時會入帳到我的 Radisson Rewards 帳戶？

    請於退房日起算，給予 7 - 10 天的時間，待積分入帳至您的帳戶。

  • 透過合作夥伴預訂後，積分需多久才會入帳到我的 Radisson Rewards賬戶？

    完成與合作夥伴的交易後，大約需 4 - 6 週，積分會累積到您的帳戶。若積分長時間處於「待入帳」狀態，您可聯絡合作夥伴，查詢積分申請的處理進度。

  • 住宿後未獲得積分，該怎麼辦？

    您可登入帳戶，憑「Radisson Rewards會員編號」與「預訂編號」，提交「缺失積分補登申請」；或直接聯絡會員服務部尋求協助。

  • 透過第三方平台預訂，能否累積Radisson Rewards積分？

    無法累積。透過第三方平台預訂的訂單，無法獲得積分，且事後也無法補申請積分。僅有「直接向Radisson Hotels預訂」的訂單，才能累積積分。不過，透過第三方平台預訂的住宿晚數，仍會被計入會員等級晉升的累積；且入住期間，您可享有對應等級的會員權益。

  • 入住期間加入計劃，能否累積本次住宿的積分？

    可以。但務必在退房前完成加入計劃，才能確保本次住宿可累積積分。

  • 能否推薦他人加入計劃？

    可以！您可推薦親友加入Radisson Rewards，成功推薦後雙方可獲得獎勵積分。被推薦人完成首次入住後，您與被推薦人將各獲得 1,000 點積分。

  • 未入住酒店，單純消費餐飲能否累積積分？

    無法累積。積分是依住宿帳單計算的，若未入住酒店、單獨消費餐飲，則不符合積分累積條件。

積分兌換

  • 預訂確認後，能否修改兌換積分的數量？

    無法直接修改。若需調整預訂時使用的積分數量，您需先取消當前訂單，再重新建立預訂、使用新的積分數量。

  • 積分兌換有數量上限嗎？

    。透過「官網、App或會員服務部」兌換酒店住宿時，單晚可兌換積分對應的房價，最高為 600 美元。若單晚房價超過 600 美元，會員可在退房時，於酒店櫃檯使用積分兌換。

  • 用積分預訂的住宿，會計入會員等級晉升嗎？

    會的！透過我們線上管道完成的所有預訂，不論是現金支付或積分支付，對應的住宿晚數與入住次數，都會被計入下一會員等級的晉升累積。

  • 能否用積分預訂活動？

    不行！不過您可透過Radisson Rewards，預訂目的地城市特色體驗，並在過程中累積積分。

  • 入住期間，能否用積分預訂酒店服務？

    可以！入住 Radisson Hotels 酒店期間，您可以用積分支付指定服務費用。直接向酒店櫃台提出需求即可。對應費用會以扣減積分的方式，從您的總帳單中扣除。

  • 能否用積分來晉升和維持會員等級？

    不行。會員等級僅依「註冊日或上次升級日起算，過去 12 個月內累積的住宿晚數/入住次數」計算。

  • 能否用我的積分，幫他人預訂住宿？

    可以！您可以用積分為其他人預訂住宿。確認預訂前，務必更實際入住客人的姓名。若入住時，訂房人姓名與實際住宿人姓名不符，酒店有權取消預訂。

購買與贈送積分

  • 什麼是購買積分與贈送積分？如何操作？

    每個日曆年度內，您可為自己購買積分，或為其他Radisson Rewards會員贈送積分，每年最多可購買/贈送 250,000 點Radisson Rewards積分。購買的積分，將將於 3 個工作日內，存入對應的Radisson Rewards 帳戶。請注意：所有購買積分交易一經完成無法退費，且購買獲得或收受贈與的積分，均不可兌換現金或其他等值物品。積分購買適用所有條款與條件，同時也適用Radisson Rewards標準條款與條件。

  • 收受贈與積分，有數量上限嗎？

    每個日曆年度內，會員透過「他人贈送/購買贈與」方式，最多可獲得 500,000 點Radisson Rewards積分。

  • 購買或收受的積分，能否幫我提升Radisson Rewards會員等級？

    不可以！不論是自行購買積分或收受他人贈送積分，這些積分都不會被計入會員等級晉升的累積條件。

訂房人與規劃者計劃

  • 什麼是Radisson Rewards企業專案？

    這是一項邀請制的企業忠誠計劃，專為企業客戶打造。企業會員透過參與計劃的酒店預訂差旅住房，每消費 1 美元可累積 10 點積分；預訂會議及活動，每消費 1 美元可累積 5 點積分。企業需指定專人擔任專案管理員，並確認已閱讀且同意專案的條款與條件，方可申請加入Radisson Rewards企業專案。

  • 是否需要註冊兩個賬戶？一個個人帳戶，一個工作帳戶？

    不需要。您只需要註冊成為 Radisson Rewards —訂房人與規劃者會員，無論是個人訂房或工作訂房，都能累積積分。

  • 如何為工作訂房累積積分？

    。身為Radisson Rewards—訂房人與規劃者會員，您可透過認可管道，為他人預訂酒店住宿，從而累積積分。 

    • 全球分銷系統（GDS）：請在這裡進一步瞭解。
    • 我們的網站：請在這裡進一步瞭解。
    預訂會議與與活動和團體時，每消費 1 美元可額外累積 5 點積分，每筆訂單最高可累積 250,000 點積分。。

  • 旅遊代理商/行程規劃者與旅客，能否為同一筆訂單累積積分？

    可以！身為訂房人與規劃者會員，您每消費 1 美元可累積 10 點積分；而您代訂的旅客，可依其會員等級，每消費 1 美元累積最高 36 點積分。請記得在每筆預訂中，填入旅客的 Radisson Rewards 會員編號。

  • 什麼是專業旅遊從業人員房價，我可以獲得什麼福利？

    專業旅遊從業人員房價，專為持有有效 IATA/TIDS/CLIA/TRUE 編號的專業旅遊代理商提供。透過此房價，您可在歐洲、中東、非洲及亞太地區的Radisson Hotels，享受最高 35% 的房價折扣。若您不是專業旅遊代理商，仍可透過會員專屬房價享受優惠。