Radisson Rewards - web, app and offers - Illustration Elements Master Long Banner 1

SSS

Radisson Rewards ile ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulun

Sık Sorulan Sorular

Hesabım

  • Radisson Rewards hesabını nasıl oluşturabilirim?

    Konaklamanız esnasında doğrudan otellerimizde, web sitemiz üzerinden veya Üye Hizmetleri aracılığıyla programa kaydolabilir ve bir Radisson Rewards hesabı oluşturabilirsiniz.

  • Radisson Rewards Hesabımda nasıl oturum açabilirim?

    Ana sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Oturum Aç düğmesine tıklayarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Hesabınıza erişmek için yapılandırılmış parola ile e-postanızı veya Radisson Rewards numaranızı kullanın. Parolanızı istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

  • Radisson Rewards hesabımı nasıl etkinleştirebilirim?

    Halihazırda üyeyseniz Oturum açma sayfasındaki "Hesabınızı etkinleştirin" seçeneğine tıklayın veya Bize ulaşın sayfası aracılığıyla Üye Hizmetlerine ulaşın.

  • Parolamı nasıl değiştirebilirim?

    Parolanızı sıfırlamak için hesabınıza giriş yapın ve kişisel bilgiler bölümünüze gidin. Burada hesabınız için yeni bir parola oluşturabilirsiniz. Parolanızı unuttuysanız ve hesabınıza bağlanamıyorsanız parolanızı sıfırlamayı talep edebilirsiniz.

  • Hesabıma erişemiyorum, ne yapabilirim?

    Hesabınıza erişemiyorsanız lütfen kimlik bilgilerinizi doğrulayın veya yardım için Üye Hizmetlerini arayın. 16 haneli Radisson Rewards numaranızın yanınızda olduğundan emin olun.

Bilgilerim

  • Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Hesabınızdaki "Kişisel bilgilerim" bölümüne erişerek profil bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz.

  • Radisson Rewards hesabımda kayıtlı adımı nasıl değiştirebilirim?

    Ne yazık ki hesabınızda kayıtlı adınızı değiştiremezsiniz. Daha fazla yardım için lütfen Üye Hizmetlerini arayın.

  • Profilimdeki bilgilerimi güncelledikten sonra puanlarımı neden kullanamıyorum?

    Profil bilgilerinizi güncelledikten sonra güvenlik önlemi amacıyla kullanım seçeneği 24 saat devre dışı bırakılır. Ancak bu süre boyunca hesabınıza erişmeye devam edebilirsiniz. 24 saatlik süre geçtikten sonra puanlarınızı her zamanki gibi kullanabilirsiniz.

  • Vefat etmiş bir üyenin hesabı nasıl yönetilir?

    Vefat etmiş bir Radisson Rewards üyesine ait puanlar, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak vefat eden üyenin varislerinin Radisson Rewards hesabına aktarılabilir. Aktarım talebi, ölüm raporu gibi bir vefat kanıtı ve talepte bulunmak için yetki sahibi olunduğunu gösteren mahkeme belgeleri veya merhumun vasiyeti gibi belgeleri içermelidir. Talepler ölüm tarihinden itibaren bir (1) yıl içinde yapılmalıdır, aksi takdirde vefat eden üyenin hesabı kapatılacak ve tüm puanlar kaybedilecektir. Puan aktarımını düzenlemek ve hesabı kapatmak için Üye Hizmetlerimizle iletişime geçin.

  • İki Radisson Rewards hesabını birleştirebilir miyim?

    Evet, iki Radisson Rewards hesabını birleştirebilirsiniz. Birleştirme talebinde bulunmak için telefon veya e-posta yoluyla Üye Hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Birleştirmenin uygun olması için her iki hesabın da size ait olması gerekir.

İletişim tercihleri

  • İletişimlere nasıl abone olabilir veya abonelikten çıkabilirim?

    İletişim tercihlerinizi hesabınızın "Kişisel bilgilerim" bölümündeki Tercih Merkezinden yapabilirsiniz.

Üyeliğim

  • Radisson Rewards Dijital Üyelik Kartıma nasıl ulaşabilirim?

    Dijital Kartınıza Radisson Hotel Uygulaması üzerinden ulaşabilir ve hem iOS hem de Android için cüzdanınıza ekleyebilirsiniz. Kartınızı cüzdanınıza eklemek için uygulamamızda hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir.

Rezervasyonlarım

  • Rezervasyonlarıma nasıl ulaşabilirim?

    Yaklaşan rezervasyonlarınıza, geçmiş konaklamalarınıza ve iptal ettiğiniz rezervasyonlara hesabınızdaki "Rezervasyonlarım" bölümünden ulaşabilirsiniz.

  • Bir kullanım rezervasyonunu nasıl değiştirebilirim?

    Rezervasyonu doğrudan hesabınızda çevrimiçi olarak değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Rezervasyonlarınızdan birini göremiyorsanız web sitesinin üst kısmındaki menüden "Rezervasyonlarım" bölümünü ve ardından adınızı ve rezervasyon yaparken size gelen onay numarasını girerek "Rezervasyonlarınızı bulun" seçeneğini belirleyin.

Kademem ve avantajlarım

  • Daha üst bir kademeye nasıl yükselebilirim?

    Kaydolduğunuz andan itibaren Radisson Rewards Club üyesi olursunuz. Bir sonraki üyelik kademesine geçmek için kaydınızı veya son yükseltmenizi takip eden 12 ay içinde uygun gece ve konaklamalar biriktirmeniz gerekir. 

    Club kademesinden Premium kademesine geçmek için 5 gece veya 3 konaklamaya ulaşmanız gerekir. Premium kademesinden VIP kademesine çıkmak için 30 gece veya 20 konaklamaya ulaşmanız gerekir.

  • booking.com gibi bir üçüncü taraf aracılığıyla rezervasyon yaptırırsam gecelerim / konaklamalarım bir sonraki kademenin hesaplanmasında sayılacak mı?

    Evet, üçüncü taraf satıcı aracılığıyla rezervasyon yaptırırsanız geceler ve konaklamalar bir sonraki kademenizin hesaplanmasında sayılacaktır. Gecelerinizin ve konaklamalarınızın hesaba katıldığından emin olmak amacıyla lütfen bir sonraki konaklamanız için giriş yaparken Radisson Rewards numaranızı verin.

  • Kademe statümü nasıl koruyabilirim?

    Mevcut kademenizi korumak için her 12 aylık süre içinde gereken gece veya konaklama sayısını karşılamanız gerekir.

  • Başka bir otelin Sadakat Programı'nda Elite statüm var. Statü eşleştirmesinden yararlanabilir miyim?

    Evet, başka bir otel programında Elit statüsüne sahipseniz statü eşleşmesi talep edebilirsiniz. Lütfen üyeliğinize dair kanıtla beraber Üye Hizmetleri ile iletişime geçin. Eşleşmeler mevcut yıl için geçerlidir ve her beş yılda bir ile sınırlıdır.

  • Yiyecek içecek indirimi tüm restoranlarda mevcut mu?

    Hayır, yiyecek içeceklerde %10 indirim aşağıdaki restoranlarda mevcut değildir: 

    • ENEKO BASQUE, Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE, Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI, Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN, Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI, Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA, Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA, Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO, Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR, Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA, Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR, Radisson RED Vienna 
    • ISSEI, Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE, Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI, Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI, Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI, Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE, Radisson RED Madrid 
    • SOFIA and ISSEI, Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA, Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI, Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI, Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Neden ücretsiz oda sınıfı yükseltmesi almadım?

    Premium üyeler, ücretsiz oda sınıfını yükseltme avantajından yararlanarak bir sonraki oda kategorisine; VIP üyeler de en iyi kategoriye geçebilir (seçili otellerde süit garantisi yoktur). Ücretsiz oda sınıfını yükseltme, varış günündeki müsaitlik durumuna bağlı olarak katılımcı otel tarafından belirlenir. Oda sınıfını yükseltme, tesise ve oda kategorisine göre değişir ve tercih edilen bir konumda bir oda, tercih edilen manzaralı bir oda veya yakın zamanda yenilenmiş bir odayı içerebilir. Rezidans, Daire ve uzun konaklama ücretlerinde geçerli değildir. Süit yükseltmeleri yalnızca seçili otellerde mevcuttur. Belirli süit türleri hariç tutulmuştur (ör. Radisson Collection Royal'daki Panorama Süit)

  • İndirim Artırıcı nedir?

    Üyeler, İndirim Artırıcı hesapta etkinleştirildiğinde %20'ye varan indirimin keyfini çıkarabilir. İndirim Artırıcı seçeneği yalnızca her bir üye tarafından Radisson Hotel Uygulaması veya web sitesi üzerinden Radisson Rewards özel alanı aracılığıyla belirlenebilir. İndirim; Marka web sitesi, Radisson Hotel Uygulaması, Radisson Hotel Group İletişim Merkezi ve doğrudan Radisson Hotels dahil olmak üzere yalnızca Radisson Hotel Group doğrudan kanalları aracılığıyla yapılan rezervasyonlarda uygulanır. İndirim Artırıcı, belirli promosyon fiyatları için geçerli değildir. Rezervasyon sırasında İndirim Artırıcı seçeneği belirlendiğinde, harcanan her bir dolar için Premium üyeler 9 ve VIP üyeler 12 puan kazanacaktır. Bu seçeneği hesabınızda "Ödül tercihleri" bölümüne giderek etkinleştirebilirsiniz

Puan kazanma sistemi

  • Puan bakiyemi nerede görebilirim?

    Puan bakiyeniz hesabınızda mevcuttur. Her bir rezervasyon için kaç puan kazandığınızı işlem ekstrenizden de kontrol edebilirsiniz.

  • Puanlarımın süresi dolabilir mi?

    Herhangi bir 24 aylık süre zarfında Radisson Rewards hesabınızda bir puan aktivitesi olmaması durumunda, herhangi bir zamanda, yegane takdir yetkimize bağlı olarak ve önceden bildirimde bulunmaksızın veya size karşı herhangi bir yükümlülük altına girmeden, tüm puanlarınızı veya bir kısmını geçersiz kılabiliriz veya iptal edebiliriz. Puanlarınızın geçerlilik süresini 24 ay daha uzatmak için tesislerimizde rezervasyon yaptırıp konaklamanız veya puanlarınızı kullanmanız gerekir (puanlarınızın geçerlilik süresini uzatmak için puan satın alın/hediye edin/aktarın).

  • Tüm otellerde puan kazanabilir ve kullanabilir miyim?

    Evet, otellerimizin çoğunda puan kazanabilir ve kullanabilirsiniz. Ancak aşağıdaki oteller mevcut olarak hariç tutulmaktadır: 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Rusya'da bulunan tüm oteller

Kazanın

  • Bir konaklamadan sonra puanlarım Radisson Rewards hesabıma ne zaman yüklenecek?

    Puanların hesabınıza yüklenmesi için lütfen otelden ayrılma tarihinizden itibaren 7–10 gün bekleyin.

  • Bir ortakta rezervasyon yaptırdıktan sonra puanlarımın Radisson Rewards hesabıma yüklenmesi ne kadar zaman alır?

    Ortak üzerinden yaptığınız satın alma işleminizi tamamladıktan yaklaşık 4-6 hafta sonra puanlarınız yüklenecektir. Puanlarınız henüz beklemedeyse ortağımız talebinizin durumu hakkında size tavsiyede bulunacaktır.

  • Konaklamam için puan kazanmadım, ne yapabilirim?

    Eksik puan talebi için Radisson Rewards numaranız ve Rezervasyon numaranız ile hesabınıza erişin ya da destek için Üye Hizmetlerine ulaşın.

  • Üçüncü taraf satıcı aracılığıyla rezervasyon yaptım. Radisson Rewards puanı kazanacak mıyım?

    Hayır, üçüncü taraf satıcıdan yaptığınız rezervasyonlarınızda puan kazanamaz ve geçmişe dönük olarak puan talep edemezsiniz. Yalnızca doğrudan Radisson Hotels üzerinden yapılan rezervasyonlarda puan kazanabilirsiniz. Üçüncü taraf bir satıcı aracılığıyla rezerve edilen geceler, kademe statünüze katkıda bulunur ve konaklamanız süresince oteldeki ilgili avantajlardan yararlanmaya hak kazanırsınız.

  • Puan kazanmak için konaklamam sırasında kayıt yaptırabilir miyim?

    Evet, konaklamanız boyunca kaydolabilirsiniz; ancak konaklamanız boyunca puan kazandığınızdan emin olmak için çıkış yapmadan önce kaydolmayı unutmayın.

  • Program için birini tavsiye edebilir miyim?

    Evet, bonus puan kazanmak için Radisson Rewards'a bir arkadaşınızı veya aile üyenizi tavsiye edebilirsiniz. İlk konaklamanın ardından hem siz hem de programa tavsiye ettiğiniz kişi 1000 puan kazanır.

  • Otelde konaklamadan yiyecek ve içecek harcaması yaparak puan kazanabilir miyim?

    Hayır, puanların konaklama faturanıza göre hesaplanması sebebiyle otelde konaklamadan tüketilen yiyecek ve içecekler puan kazanmak için uygun değildir.

Kullanın

  • Onaylandıktan sonra rezervasyonumda kullanılan puan miktarını düzenleyebilir miyim?

    Hayır, konaklamanız için rezervasyon yapmak üzere kullanılan puan miktarını değiştirmek isterseniz rezervasyonunuzu iptal etmeniz ve yeni puan miktarını kullanarak yeni bir rezervasyon yapmanız gerekir.

  • Kullanabileceğim puanlar için üst sınır var mı?

    Gecelik 600 USD'ye kadarki otel konaklamalarında web sitesi, uygulama ve Üye Hizmetleri aracılığıyla puan kullanabilirsiniz. 600 USD'nin üzerindeki otel konaklamalarında üyeler, çıkış masasında puanlarını kullanabilir.

  • Puanlarla rezerve edilen konaklamalar bir sonraki statüye dahil edilir mi?

    Evet. İster nakit ister puan olarak ödenmiş olsun, çevrimiçi kanallarımız aracılığıyla yaptığınız tüm rezervasyonlardan kazandığınız geceler ve konaklamalar bir sonraki kademe hesaplamanıza dahil edilir.

  • Etkinlik rezervasyonu yapmak için puan kullanabilir miyim?

    Hayır ancak seçtiğiniz şehirde bir Radisson Rewards Deneyimi rezervasyonu yaparken puan kazanma imkanına sahipsiniz.

  • Konakladığım süre boyunca bir otelde hizmet rezervasyonu yapmak için puan kullanabilir miyim?

    Evet, puanlarınızı bir Radisson Hotels otelinde konakladığınız süre boyunca seçtiğiniz hizmet için ödeme yapmak üzere kullanabilirsiniz. Resepsiyonda bu konuda talepte bulunmanız yeterlidir. Ödenecek tutar, toplam fatura tutarınızdan puan olarak düşülecektir.

  • Puanlarımı kadememi yükseltmek ve korumak için kullanabilir miyim?

    Hayır. Kademeniz yalnızca kayıt tarihinden veya son yükseltmeden itibaren son 12 ayda biriken gece veya konaklama sayısı esas alınarak hesaplanır.

  • Puanlarımı başkası için konaklama rezervasyonu yapmak üzere kullanabilir miyim?

    Evet, puanlarınızı başka biri için rezervasyon yapmak üzere kullanabilirsiniz. Rezervasyonunuzu onaylamadan önce otelde konaklayacak misafirin adını güncellemeyi unutmayın. Giriş sırasında rezervasyon yaptıran ve konaklayan kişinin adlarının uyuşmaması halinde otelin rezervasyonu iptal etme hakkı saklıdır.

Puan Satın Alma ve Hediye Etme

  • Puan Satın Alma ve Hediye Etme nedir ve nasıl kullanılır?

    Puan Satın Al ile kendiniz için veya Puan Hediye Et ile başka bir Radisson Rewards üyesi için takvim yılı başına 250.000'e kadar Radisson Rewards puanı satın alabilirsiniz. Satın alınan puanlar üç gün içinde ilgili Radisson Rewards hesabına aktarılır. Satın alınan puan işlemlerinin iade edilemeyeceğini; satın alınan veya tarafınıza gönderilen puanların takas edilemeyeceğini lütfen unutmayın. Tüm satın alma hüküm ve koşullarına ek olarak tüm standart Radisson Rewards hüküm ve koşullarına tabidir.

  • Tarafıma hediye olarak gönderilen puanların üst sınırı var mı?

    Herhangi bir üyenin bir takvim yılında satın alınan puanlar yoluyla kazanabileceği maksimum Radisson Rewards puanı 500.000 olacaktır.

  • Satın aldığım veya kazandığım puanlarım Radisson Rewards kademe statümü yükseltmeme yardımcı olur mu?

    Hayır. Satın alınan puanlar, Puan Satın Alma veya Puan Hediye Etme yoluyla kademe statünüzün hesaplanmasına dahil edilmez.

Bookers and Planners programı

  • Radisson Rewards Kurumsal Programı nedir?

    Şirketler için davet sistemi temelli bir sadakat programı. Kurumsal üyeler, Katılımcı Otellerde seyahat rezervasyonu yaparken tamamladıkları oda ödemelerinde harcanan her dolar için 10 puan ve Katılımcı Otellerdeki Toplantı ve Etkinlikler için harcadıkları her dolar için 5 puan kazanabilirler. Şirketler için Radisson Rewards başvurusu, bir Program Yöneticisi atamış ve Programın hüküm ve koşullarını kabul etmiş olan şirketlere açıktır

  • İki farklı hesaba ihtiyacım var mı? Kişisel ve profesyonel rezervasyonlarım için ayrı hesaplar mı kullanmalıyım?

    Hayır, kişisel ve profesyonel rezervasyonlarınızdan puan kazanmak için Radisson Rewards Bookers and Planners üyesi olarak kaydolmanız yeterlidir.

  • Profesyonel rezervasyonlarım için nasıl puan kazanabilirim?

    Radisson Rewards for Bookers and Planners üyesi olarak uygun kanallarımız aracılığıyla başkaları adına otel rezervasyonu yaptırarak puan kazanabilirsiniz: 

    • GDS: Buradan daha fazla bilgi edinin.
    • Web sitemiz: Buradan daha fazla bilgi edinin.
    Ayrıca Toplantı ve Etkinlikler ile grup rezervasyonlarında harcadığınız her $ için 5 puan ve rezervasyon başına en fazla 250.000 puana kadar kazanabilirsiniz.

  • Aynı rezervasyon için hem seyahat acentesi/organizatörü hem de seyahat eden kişi puan kazanabilir mi?

    Evet. Bir Bookers and Planners üyesi olarak harcadığınız her $ için 10 puan kazanacaksınız ve adına rezervasyon yaptığınız kişiler de kademelerine göre harcanan her $ için 36 puana kadar kazanabilecek. Her rezervasyona seyahat eden kişilerin Radisson Rewards numarasını eklemeyi unutmayın.

  • Profesyonel Fiyat nedir ve bundan nasıl yararlanabilirim?

    Profesyonel Fiyat, geçerli bir IATA/TIDS/CLIA/TRUE numarasına sahip profesyonel seyahat acentelerine özeldir. Bu fiyat ile Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik'teki Radisson Hotels'de oda fiyatlarında %35'e varan indirimden faydalanabilirsiniz. Profesyonel bir seyahat acentesi olmasanız bile Üyelere Özel Fiyat avantajımızdan yararlanmaya devam edebilirsiniz.