Um reflexo da terra em uma gota de água, que está sobre uma folha.

Saúde e segurança

É nosso compromisso proporcionar um ambiente limpo e seguro com protocolos de saúde e segurança

A saúde e a segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios estão entre nossas maiores prioridades. A COVID-19 mudou fundamentalmente o modo como vivemos, e estamos ajustando nossas operações diárias para nos adequarmos ao novo normal. Em resposta a essa necessidade, nós e uma equipe de especialistas avaliamos nossos processos de saúde e segurança existentes, e desenvolvemos um novo protocolo de segurança. Trata-se de um protocolo de limpeza e desinfecção criado em parceria com a SGS e projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. Para saber mais, assista aos vídeos sobre nossos protocolos de limpeza e segurança.

Atualização dos protocolos de segurança

Máscaras faciais e equipamentos de proteção individual (EPI):

  • Para ajudar a proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes, funcionários e visitantes, exigimos o uso de máscaras em espaços (áreas) internos de uso comum em todos os hotéis, dependendo das regulamentações locais. *As máscaras não são obrigatórias para crianças menores de dois anos ou para pessoas com dificuldade para respirar, inconscientes, incapacitadas ou que não consigam remover a máscara sem ajuda.
  • Em hotéis localizados em determinados países da Europa, da África, do Oriente Médio e da Ásia-Pacífico, os funcionários devem usar equipamentos de proteção individual (EPI) quando tal uso for exigido localmente.
Testes rápidos para COVID-19 no local para participantes de eventos:
 
Com o objetivo de proporcionar facilidade e segurança no retorno a reuniões e eventos presenciais, começamos a oferecer testes rápidos de antígeno para COVID-19 realizados no local para os participantes. Realizamos parcerias com os principais fornecedores de serviços de saúde para oferecer essa opção em 23 países da Europa, do Oriente Médio e da África. Para saber mais, consulte a guia “Testes rápidos para COVID-19” a seguir.
 
Testes de PCR 
 
Para facilitar viagens de volta, o Radisson Hotels pode indicar aos hóspedes um local de testes de PCR a um preço acessível. Além disso, determinados hotéis oferecerão testes de PCR no local para grupos ou indivíduos, ou testes de PCR de autoaplicação por meio de parceiros especializados do Grupo.

Quais são os novos protocolos?

Estão sendo implementados em nossos hotéis dois novos protocolos: um protocolo de 20 passos para os hotéis e um protocolo de 10 passos para espaços de reuniões e eventos. Novos procedimentos de limpeza e desinfecção, atenção redobrada na segurança em espaços de uso comum, equipamentos de proteção e treinamento atualizado para os funcionários fazem parte dos novos protocolos. Nossas instalações do mundo todo estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajadas a implementá-los. Esses protocolos descrevem processos e medidas específicos, criados para que você tenha tranquilidade quando nos visitar. Leia a seguir os passos estabelecidos ou assista ao vídeo com mais detalhes.

O protocolo de limpeza e segurança com 20 passos de nossos hotéis

Neste período tão difícil, o Radisson Hotels se esforça ao máximo para que cada hóspede se sinta e esteja seguro e protegido. Portanto, realizamos uma parceria com a SGS para criar um protocolo de limpeza e segurança com 20 passos que lida com questões de saúde importantes para você durante sua viagem. Nossos hotéis estão adotando procedimentos de limpeza e desinfecção para manter os quartos e espaços de uso comum segundo os mais rigorosos padrões de limpeza.
Desenho de hóspedes com distância de 2 metros entre si em um lobby de hotel.

1. Distanciamento físico

Implementar medidas de distanciamento físico por todo o hotel.

Desenho de um funcionário de hotel limpando um elevador.

2. Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todo o hotel, com especial atenção a objetos tocados com frequência.

Desenho de ar limpo vindo de uma abertura de ar e circulando pelo quarto do hotel.

3. Circulação de ar

Aprimorar processos de circulação de ar para melhorar a qualidade do ar.

Desenho de um funcionário de hotel atrás de uma divisória ajudando um hóspede a fazer o check-in

4. Barreira de proteção

Instalar telas de proteção na recepção.

Desenho de um hóspede de hotel usando uma estação de higienização das mãos perto do lobby.

5. Estações de higienização

Instalar estações com higienizador de mãos à base de álcool e luvas na entrada principal e em áreas comuns do hotel.

Desenho de um funcionário de hotel desinfetando um cartão-chave.

6. Desinfetar cartões de acesso

Limpar e desinfetar os cartões de acesso aos quartos no momento do check-in.

Desenho de uma porta de hotel com um aviso que indica que o quarto foi limpo.

7. Avisos de porta

Exibir aviso de porta com informações sobre limpeza e desinfecção.

Desenho de uma recepção de hotel com um pequeno frasco de higienizador para as mãos

8. Higienizador de mãos em tamanho para viagem

Fornecer higienizador de mãos em tamanho para viagem em cada quarto.

Desenho de atividade de limpeza de superfícies tocadas com frequência em quarto de hotel.

9. Controle remoto de TV

Fornecer controle remoto de TV limpo, desinfetado e em uma bolsa de proteção selada e individual.

Desenho de lavadoras e secadoras, e um termostato que indica temperatura elevada.

10. Roupas de cama

Lavar todas as roupas de cama a altas temperatura para garantir a desinfecção ideal.

Desenho de um hóspede de hotel limpando uma bicicleta ergométrica com um pano.

11. Piscina e outras áreas de bem-estar

Fornecer higienizador e lenços desinfetantes em nossas academias e centros de bem-estar.

Desenho de um hóspede de hotel deixando o cartão-chave de seu quarto na caixa de check-out expresso.

12. Check-out expresso

Disponibilizar um processo de check-out expresso para minimizar o contato com funcionários.

Desenho de cartões de crédito aceitos em máquinas, e desestímulo ao uso de dinheiro em espécie.

13. Formas de pagamento

Oferecer formas de pagamento que não utilizem dinheiro em espécie.

Desenho de diversas comidas de hotel embaladas individualmente.

14. Grab & Go

Oferecer alimentos embalados individualmente e outras opções para viagem.

Desenho de mesas em um restaurante com uma seta entre elas que exibe a distância de 2 metros.

15. Bares e restaurantes

Separar as mesas de restaurantes e bares para garantir o distanciamento físico.

Desenho de garçons entregando um prato coberto enquanto usam equipamentos de proteção individual.

16. Segurança alimentar

Cumprir rígidos procedimentos de segurança ao servir todos os alimentos e bebidas.

Desenho de um hóspede comendo em um quarto de hotel.

17. Frigobar

Trancar ou remover frigobares.

Desenho de um funcionário de hotel assistindo a um vídeo de treinamento em um computador.

18. Treinamento dos funcionários

Fornecer um programa de treinamento abrangente sobre higiene e prevenção aos funcionários.

Desenho de funcionários de hotel chegando ao trabalho e medindo sua temperatura.

19. Verificações da temperatura dos funcionários

Administrar verificações da temperatura de funcionários e fornecedores onde tal prática for permitida por lei.

Desenho de um funcionário de recepção de hotel com máscara e luvas atrás de uma barreira de proteção.

20. EPI para os funcionários

Fornecer equipamentos de proteção individual aos funcionários.

Está sendo implementado em nossos hotéis um novo protocolo de 10 passos para espaços de reuniões e eventos. Novos procedimentos de limpeza e desinfecção, atenção redobrada na segurança em espaços de uso comum, equipamentos de proteção e treinamento atualizado para os funcionários fazem parte dos novos protocolos. Nossas instalações do mundo todo estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajadas a implementá-los. Esses protocolos descrevem processos e medidas específicos, criados para que você tenha tranquilidade quando nos visitar. Leia a seguir os passos estabelecidos ou assista ao vídeo com mais detalhes.

Protocolo de 10 passos de limpeza e segurança de nossos hotéis para reuniões e eventos

Com o objetivo de proporcionar um ambiente seguro e limpo para sua próxima conferência ou evento social, implementamos também um processo de 10 passos para higienizar minuciosamente os espaços de reunião de nossos hotéis e seguir protocolos de distanciamento físico. Priorizamos seu bem-estar para que você possa se reunir com total tranquilidade.
Desenho de um hóspede entregando com segurança seu casaco a um funcionário de hotel.

1. Pertences pessoais

Assegurar o manuseio seguro de pertences pessoais em áreas designadas.

Desenho de um participante de conferência usando uma estação de higienização das mãos perto de um espaço de reuniões e eventos.

2. Estações de higienização

Instalar estações com higienizador de mãos à base de álcool e luvas nas áreas comuns do hotel e nos espaços de reuniões e eventos.

Desenho de funcionários de hotel limpando um espaço de reuniões e eventos.

3. Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todas as áreas do hotel, com especial atenção a pontos tocados com frequência.

Desenho de ar limpo vindo de uma abertura de ar e circulando pelo espaço de reuniões e eventos.

4. Circulação de ar

Aprimorar processos de circulação de ar para melhorar a qualidade do ar.

Desenho de uma porta de hotel com um aviso de porta que indica que o espaço de reuniões e eventos foi limpo.

5. Avisos de porta

Exibir aviso de porta com informações sobre limpeza e desinfecção em cada sala de reunião.

Desenho de um funcionário de hotel desinfetando itens fixos utilizados com frequência.

6. Caixa de desinfecção

Posicionar uma “caixa de desinfecção” nas salas de reunião para materiais de escritório usados e desinfetá-los após os eventos.

Desenho de um hóspede sentado em uma sala de conferência com as mesas separadas a 2 metros de distância.

7. Distanciamento físico

Assegurar o distanciamento físico em ambientes de reuniões e eventos.

Desenho de um organizador de conferências entrando em contato com o gerente de eventos do hotel durante uma reunião ou evento.

8. Contato com o gerente de eventos

Assegurar que o gerente de eventos do hotel esteja disponível para contato diretamente por meio de seu próprio dispositivo para ajudar com suas solicitações durante o evento.

Desenho de itens de comida e bebida embalados individualmente para uma reunião ou evento.

9. Segurança alimentar

Cumprir rígidos procedimentos de segurança ao servir todos os alimentos e bebidas.

Desenho de um funcionário de hotel limpando uma cafeteira localizada no espaço de reuniões e eventos.

10. Cafeteiras

Limpar e desinfetar cafeteiras com frequência.

Testes rápidos para COVID-19 no local para participantes de reuniões e eventos

Com o objetivo de proporcionar facilidade, segurança e tranquilidade para retornar de modo seguro aos eventos presenciais, introduzimos testes rápidos de antígeno para COVID-19 no local e antes do evento para participantes de reuniões e eventos, aprimorando ainda mais os protocolos abrangentes de segurança do Radisson Hotels, que já estão em vigor em todos os hotéis. Realizamos parcerias com os principais fornecedores de serviços de saúde para oferecer essa opção em 23 países da Europa, do Oriente Médio e da África. Juntos, estamos oferecendo uma solução confiável para seus futuros eventos.

O que fornecemos

Radisson Meetings - Radisson Meetings
Por meio de nosso parceiro de saúde, forneceremos kits de teste no local de atendimento (fluxo lateral de antígeno rápido) e garantiremos que todos os testes sejam administrados por profissionais de saúde treinados que atendam às exigências locais.
 
Práticos, os testes podem ser realizados no dia do evento, antes da entrada dos participantes. Nossa equipe do hotel otimizará o planejamento com você para minimizar o tempo total necessário antes do evento. Testes rápidos de antígenos são realizados diretamente no local por profissionais de saúde em uma área exclusiva e segura do hotel. Os resultados são informados em apenas 15 minutos (no máximo em 30 minutos). Os testes rápidos fornecidos por nossos parceiros de saúde estão entre os de melhor desempenho do mercado e atendem aos requisitos da OMS em termos de precisão, especificidade e sensibilidade.

Como funciona:

Do início ao fim, você pode ficar tranquilo sabendo que seus participantes estão em um ambiente seguro, com procedimentos de limpeza e desinfecção cuidadosos, distanciamento físico, espaços de reuniões completamente higienizados, equipamentos de proteção e treinamento atualizado para os funcionários. Consulte a guia “Reuniões e Eventos” para saber mais sobre nosso protocolo com 10 medidas para reuniões e eventos.

Antes do evento

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Booking the rapid COVID-19 test

1. Como agendar um teste rápido para COVID-19

Testes rápidos para COVID-19 podem ser agendados juntamente com seu pacote de reuniões. Aguarde no mínimo três semanas antes do dia da chegada para organizar os ajustes locais. Nossa equipe incluirá esse serviço em sua proposta de evento e fornecerá todos os detalhes adicionais.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Supporting information

2. Informações de apoio

Ao confirmarmos o evento, forneceremos informações e materiais de apoio sobre o teste para compartilhar com seus participantes.

No local

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 03 A safe arrival

3. Uma chegada segura

Receberemos seus convidados em uma área exclusiva e segura, garantindo o distanciamento físico.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 04 Administering the test

4. Realização do teste

Até 20 participantes podem ser testados no período de uma hora. Para grupos maiores, nosso parceiro de saúde pode prever uma equipe extra para um planejamento ideal e para minimizar o tempo de espera.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - Secure waiting room

5. Sala de espera segura

Depois da realização do teste, os hóspedes precisarão aguardar os resultados em uma sala de espera separada e segura. Os resultados são informados no curto prazo de 15 a 30 minutos.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - 06 If attendees test negative

6. Se o resultado for negativo

Os hóspedes que obtiverem resultado negativo no teste serão levados por nossas equipes à sala de eventos, onde poderão continuar trabalhando, interagindo e se preparando para o evento.

Responsible Business - Rapid COVID-19 - On-site - 07 If attendees test positive

7. Se o resultado for positivo

Se algum hóspede obtiver resultado positivo no teste, nossos protocolos de segurança vigentes serão ativados, de acordo com nossos processos e a legislação local, e as pessoas afetadas serão orientadas a confirmar o resultado com um teste de PCR, conforme instruído pelo fornecedor do teste e pelo ECDC.

Planeje com tranquilidade

Desenho de garçons entregando um prato coberto enquanto usam equipamentos de proteção individual.
Organize a chegada dos participantes de seu evento com um dia de antecedência para poupar tempo no dia do evento.

Termos e Condições:

• O Radisson Hotel Group não assume nenhum risco ou responsabilidade, direta ou consequente, com relação à COVID-19, especificamente com relação aos produtos ou serviços do fornecedor terceirizado de testes rápidos de antígeno para COVID-19. 

• Esse serviço está atualmente disponível em determinados Radisson Hotels: Alemanha, Bélgica, Dinamarca, Estônia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Malta, Moldávia, Noruega, Países Baixos, Polônia, Reino Unido, Romênia, Rússia, Suécia, Suíça e Turquia.

Resorts

No Radisson Hotels, estamos dedicados a lhe proporcionar tempo, espaço e lugar para que você tenha férias inesquecíveis em todos os nossos resorts e destinos de lazer do mundo inteiro. Para que você tenha tranquilidade em sua próxima viagem, especificamos detalhadamente cada etapa de nosso protocolo de 20 passos para hotéis de resort e personalizamos alguns procedimentos para ambientes e atividades de resort, entre eles:

Protocolo aprimorado de limpeza e desinfecção com 20 passos para os resorts

Todos os nossos resorts e seus parceiros presentes no local estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajados a implementá-los. Assista ao vídeo para saber mais.

Distanciamento físico em todas as áreas dos resorts, inclusive em:

Negócios responsáveis - Resorts - Distanciamento físico - Praia

Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de praia, piscina e outros espaços de bem-estar.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em atividades de exercícios e recreativas

Implementar medidas de distanciamento físico em atividades de exercícios e recreativas.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em instalações específicas dos resorts, como vestiários

Implementar medidas de distanciamento físico em instalações específicas dos resorts, como vestiários.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de spa e bem-estar

Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de spa e bem-estar.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em espaços externos

Implementar medidas de distanciamento físico em espaços externos.

Maior frequência de limpeza e desinfecção

Negócios responsáveis - Resorts - Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção por todas as instalações, com especial atenção a áreas recreativas e de relaxamento

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção em todos os locais, com especial atenção a áreas de recreação e relaxamento.

Negócios responsáveis - Maior frequência de limpeza e desinfecção dos Kids Clubs, com especial atenção a pontos tocados habitualmente

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de Kids Clubs, com especial atenção a itens tocados regularmente.

Circulação de ar

Resorts - Resorts - Processos aprimorados de circulação de ar em nossas áreas de spa e bem-estar.

Processos aprimorados de circulação de ar em nossas áreas de spa e bem-estar.

Estações de higienização e lenços desinfetantes

Negócios responsáveis - Resorts - Instalar estações de higienização para as mãos à base de álcool por todos os locais

Instalar estações de higienização para as mãos à base de álcool por todos os locais.

Negócios responsáveis - Resorts - Fornecer lenços desinfetantes em todos os locais

Fornecer lenços desinfetantes em todos os locais.

Limpeza e desinfecção

As diretrizes aprimoradas de limpeza e desinfecção do Radisson Hotel Group foram desenvolvidas em colaboração com a Diversey, um provedor global de soluções de higiene, unindo as melhores soluções de limpeza e higiene com protocolos reforçados e tecnologia patenteada projetada para a saúde.

Os hotéis que foram validados pela SGS durante sua certificação para o Protocolo de segurança da Radisson Hotels geralmente usam produtos de limpeza de grau hospitalar e foram orientados a seguir procedimentos aprimorados de limpeza e desinfecção em todas as áreas do hotel, conforme ilustrado abaixo.

Quarto

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Os itens de contato frequente do quarto são completamente limpos diariamente e desinfetados após cada check-out. Incluído como mínimo:

  • Controle do AC
  • Apoio de braços das poltronas
  • Cafeteira
  • Maçanetas da porta
  • Puxadores dos móveis
  • Luminárias e todos os interruptores de luz
  • Frigobares (travados)
  • Telefone, controle remoto da TV
  • Acessórios do quarto (chaleiras, ferro, secador de cabelo)
  • Interruptores
  • Tampos de mesas
  • Cofre
  • Pia e torneiras do banheiro
  • Assento sanitário, descarga, parede da pia, escova de vaso sanitário
  • Torneiras de controle do chuveiro
  • Ducha

Recepção e lobby

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Os itens de contato frequente da recepção e do lobby são desinfetados a cada 4 horas. O balcão de recepção e as máquinas de cartão de crédito são desinfetados após cada hóspede. Todos os cartões-chave são desinfetados antes de serem entregues ao hóspede. Os seguintes itens estão incluídos no mínimo:

  • Poltronas
  • Maçanetas da porta
  • Corrimãos e botões do elevador
  • Máquinas de cartão de crédito
  • Canetas
  • Telefone
  • Cartão-chave do quarto
  • Mesas
  • Lixeiras
  • Máquina de venda automática

Quem é a SGS?

A SGS é a maior empresa mundial de inspeção, verificação, teste e certificação, reconhecida como referência global em matéria de qualidade e integridade. Com mais de 94 mil funcionários, a SGS opera uma rede de mais de 2.600 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Realizar uma parceria com a SGS assegura que os novos protocolos sejam validados, aceitos e cumpram os requisitos e recomendações locais. Mediante esse programa, cada hotel que cumpre protocolos pode receber um rótulo oficial de limpeza e desinfecção emitido pela SGS após a conclusão de uma minuciosa auditoria local.

Consulte esta página frequentemente para obter informações atualizadas sobre saúde e segurança, ou nossa página sobre a COVID-19 com as informações mais recentes sobre nossa política de cancelamento ampliada.

Radisson Hotels - Negócios responsáveis - Selo do protocolo de segurança - SGS