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Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas frequentes.

Informações gerais sobre o hotel

Políticas do hotel

Como as políticas do hotel relativas a check-in antecipado (geralmente antes das 14h00) e check-out tardio (geralmente depois das 12h00) variam de acordo com o local e o hotel, ligue diretamente para o hotel antes da sua chegada para fazer quaisquer adaptações necessárias. Os números de telefone diretos do hotel estão no e-mail de confirmação ou na página de informações sobre o hotel.
Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento do hotel, como informado no processo de reserva.
As tarifas de quarto do hotel variam de acordo com a data e o número de adultos que ocupam um quarto. Para acomodar mais hóspedes, você terá que alterar a reserva. Você será notificado sobre taxas adicionais antes de confirmar sua reserva atualizada.
Embora as políticas de cada hotel possam variar, a maioria dos hotéis exige idade mínima de 21 anos. Ligue diretamente para o hotel antes da sua chegada para fazer qualquer adaptação necessária. Os números de telefone diretos do hotel estão no e-mail de confirmação ou na página de informações sobre o hotel respectivo.
A pré-autorização do seu cartão de crédito é, tecnicamente, uma “reserva” na sua linha de crédito através de uma compra feita por um comerciante (como qualquer hotel do Radisson Hotel Group) que iniciou uma cobrança, mas sem processá-la totalmente. Quando o comerciante finaliza a transação, o valor da pré-autorização é substituído por uma cobrança real no seu cartão. Pontos importantes: Os hotéis participantes do Radisson Hotel Group aceitam apenas cartões de crédito para pré-autorização. Nós passamos seu cartão de crédito no check-in para garantir que os fundos disponíveis são suficientes para cobrir sua conta final, e nós retemos este valor durante toda a sua estadia. O valor verificado depende do período da sua estadia e do hotel no qual você está se hospedando. O membro da equipe responsável pela verificação explicará o processo com clareza. Nenhuma cobrança será feita em seu cartão de crédito, ainda que o valor apareça como transação pendente. A autorização do seu cartão de crédito se estende por todo o período da sua estadia, e o valor será liberado em até cinco dias após a sua partida. Você pode usar um outro cartão de crédito para pagar a conta final. Se você tiver dúvidas sobre a pré-autorização, informe-se na área de check-in.
Faremos o possível para atender ao seu pedido. Anote todos os pedidos especiais na área “Adicionar comentário” ao fazer uma reserva em nosso site.
Para quaisquer perguntas sobre o conteúdo da marca, entre em contato com o escritório regional apropriado.

Conta e suporte

Depois de entrar, selecione "Minha conta" e vá para "Meu perfil" para exibir as informações da sua conta. Para atualizar seu endereço, endereço de e-mail e preferências, clique no botão “Solicitar alterações”. Você receberá um e-mail contendo um link para concluir as suas atualizações.
Na página de visão geral do hotel, clique na aba “Contato”. Ali, você encontrará detalhes sobre os contatos do hotel. Role a página para baixo para encontrar a seção contendo instruções de como chegar ao hotel. Essa seção inclui direções a partir dos principais terminais de transporte, além de um mapa interativo que ajuda você a encontrar o hotel a partir de uma localização escolhida, com opções de rota para carro, transporte público e a pé.
Os e-Certs (certificados eletrônicos) são descontos virtuais e ofertas especiais disponíveis por tempo limitado que podem ser usados apenas para reservas em propriedades do Radisson Hotel Group. É possível encontrar mais informações em nossa seção de perguntas frequentes sobre e-Certs.
Aqui você pode encontrar os detalhes de contato para todos os países.
Encontre todas as informações necessárias sobre um hotel no site do respectivo hotel. Navegue pelas abas (Visão geral, Quartos, Reuniões & eventos, Atrações nas proximidades, Contatos, Avaliações) para encontrar as informações relevantes.

Reservas

Fazendo uma reserva

Em caso de qualquer problema durante o processo de reserva, entre em contato com o suporte regional.
Sim. Você pode reservar até nove quartos por vez. Consulte a lista de números para ligação gratuita de seu país caso queira reservar dez ou mais quartos.
Sim. Você precisa do número de um cartão de crédito para fazer reserva on-line nos hotéis que aceitam este método de pagamento. Para a sua segurança, os dados pessoais como o número do cartão de crédito ou número de telefone, são criptografados antes da transmissão pela internet.
Você precisará criar uma conta de hóspede como parte do processo de reserva on-line. Você só precisa de alguns minutos para configurar sua conta usando um endereço de e-mail e uma senha. Depois de pronta, você pode personalizar sua página “Minha conta” com seus hotéis favoritos e visualizar informações sobre transações e reservas.
Anote todas as preferências e pedidos na área “Adicionar comentário” ao fazer uma reserva. A equipe do hotel todo o possível para atender ao seu pedido.

Alteração nos seus planos de viagem

Sim. Se houver mudança nos seus planos de viagem, você poderá cancelar ou modificar a reserva de acordo com a política de cancelamento do Radisson Hotel Group, como informado no processo de reserva.
Você pode modificar ou cancelar uma reserva on-line. Uma vez que todas as marcas do Radisson Hotel Group estão conectadas ao nosso sistema central de reservas, você terá acesso a todas as suas reservas e ao histórico da sua conta. Selecione “Minhas reservas” no menu localizado no topo da página e, em seguida, “Encontrar suas reservas”, utilizando seu nome e o número de confirmação recebido ao fazer a reserva. Deste modo, você será capaz de modificar, atualizar ou cancelar a sua reserva. No entanto, você deverá criar uma conta de hóspede, designando um nome e senha, para poder visualizar sua reserva. O histórico da conta poderá ser consultado on-line 24 horas depois da criação da conta de hóspede do Radisson Hotels.
Infelizmente, se não conseguir cancelar a reserva, serão cobrados taxa e imposto referentes a, no mínimo, uma noite, no cartão de crédito fornecido no processo da reserva. As políticas de cancelamento variam de acordo com o hotel; por isso, você poderá ter responsabilidades adicionais conforme combinado no processo de confirmação de reserva. As políticas de cancelamento aparecem no processo de confirmação de reserva e também estão listadas no e-mail que você recebe após a confirmação da sua reserva.
Faremos o possível para adaptar tal mudança; no entanto, as políticas referentes a check-in antecipado e check-out tardio variam de acordo com o local e o hotel. A maioria dos hotéis do Radisson Hotel Group está preparada para receber hóspedes a partir das 14h00 e solicitar check-out até as 12h00. Ligue diretamente para o hotel antes da sua chegada para solicitar check-in antecipado e check-out tardio. Os números de telefone diretos para todos os hotéis do Radisson Hotel Group estão no seu e-mail de confirmação ou na página “Contato” do hotel.
Sim. Você poderá mudar a reserva desde que a reserva retificada atenda às exigências do e-Cert e que as mudanças sejam feitas antes da data do check-in original. No entanto, observe que este procedimento será aplicado apenas às reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (ex. depósito, taxa de compra antecipada) e quando não houver taxas de mudança/cancelamento pendentes no momento em que você fez as mudanças.

Radisson Rewards

Conta e suporte

Aguarde duas semanas após o check-out para que os pontos sejam adicionados à sua conta.
Como hóspede registrado no site, seu saldo de pontos será exibido na sua seção personalizada “Minha conta” sempre que você entrar em www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Você também pode ligar para o centro de atendimento aos associados para sanar dúvidas ou obter informações sobre saldo. Tenha em mãos o seu número de 16 dígitos do Radisson Rewards.
+1-800-333-3333
Informe sempre o número da sua conta do Radisson Rewards na hora do check-in no hotel.
Aguarde de quatro a seis semanas após o check-out para que as milhas aéreas sejam adicionadas à sua conta.
Ligue para o centro de atendimento aos associados para sanar dúvidas ou obter informações sobre saldo. Tenha em mãos o seu número de 16 dígitos do Radisson Rewards. Se você não receber suas milhas aéreas, contate diretamente a companhia aérea.
Como um hóspede registrado em um hotel participante do Radisson Hotel Group, seu saldo de pontos será exibido na página da sua conta cada vez que você entrar no Radisson Rewards. Você também pode ligar para a central de resposta por voz do atendimento ao cliente 24 horas do Radisson Rewards. Encontre aqui os detalhes de contato para todos os países. Tenha em mãos o número de 16 dígitos do seu cartão.

Comprar e oferecer

A oportunidade de Comprar e oferecer permite que associados comprem pontos para si ou para outros associados on-line. O beneficiário dos pontos deve ser associado atual do Radisson Rewards para receber os pontos comprados e você deve aguardar 24 horas para que os pontos comprados sejam depositados na conta do beneficiário. As transações de pontos comprados não são reembolsáveis e os pontos comprados e recebidos não podem ser trocados. Todos os Termos e Condições de compra de pontos e todos os termos e condições padrão do Programa Radisson Rewards são aplicáveis.
O preço de compra dos pontos é USD 7,00 a cada 1.000 pontos comprados, com um limite de compra de até 80.000 pontos por transação, por conta e por ano. GST/HST também se aplica aos residentes canadenses.
Você pode usar qualquer cartão Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover válido.
O extrato indicará uma descrição da compra de “Pontos Radisson Rewards”.
Nosso fornecedor designado, a Points.com, processará e cobrará seu cartão de crédito pela compra.
Ao concluir a transação on-line, você receberá um número de confirmação. Mantenha seu número de confirmação em mãos até que os pontos sejam depositados. Você também receberá dois e-mails. O primeiro (um recibo) é enviado quando você concluir a transação on-line. O segundo (uma confirmação) é enviado quando a transação completa estiver concluída.
Aguarde 24 horas para que os pontos sejam lançados na conta do Radisson Rewards do beneficiário associado.
Depois de lançados, se você comprou pontos para si mesmo, você poderá ver esses pontos na sua conta do Radisson Rewards quando fizer login no site www.radissonhotels.com/en-us/rewards utilizando seu número do Radisson Rewards e a senha segura.
Sim, você receberá um e-mail de confirmação quando os pontos forem depositados na sua conta.
Solicitaremos a você o e-mail do destinatário durante a transação e enviaremos uma notificação do seu presente a esse endereço de e-mail quando os pontos forem creditados na conta. Além disso, enviaremos um e-mail com o número de confirmação para que você saiba que a transação foi concluída.
O processamento leva até 24 horas. Os pontos não podem ser usados até que sejam lançados na conta.
Não, os pontos só podem ser comprados on-line. A programação de lançamento de 72 horas não pode ser acelerada.
Não, mas você pode obter instantaneamente um número do Radisson Rewards ao se inscrever no programa através do site www.radissonhotels.com/en-us/rewards.
Não. É necessário fornecer o número da conta do Radisson Rewards do associado no momento da compra.
Você pode comprar até 80.000 pontos para você por ano. Você também pode comprar até 80.000 pontos de presente por pessoa por ano. Um associado do Radisson Rewards pode ter apenas um total de 80.000 pontos comprados ou recebidos de presente creditados na sua conta em um ano.
Não. Os pontos comprados e recebidos não contam para o status Elite.
Não. Os pontos comprados não podem ser reembolsados, transferidos ou trocados.

Programa para pequenas e médias empresas

O programa de prêmios de hotel do Radisson Hotel Group destina-se a organizadores de viagens de empresas de pequeno a médio porte que reservam de quartos de hotel para seus colegas. Sua empresa pode economizar nas viagens enquanto você ganha pontos por suas reservas. Além disso, os viajantes podem se registrar para um upgrade mais rápido para o status Silver para que possam aproveitar mais benefícios. 

Benefícios do programa  

  • Economize até 10% em quartos de hotel: Faça login e reserve a Tarifa apenas para associados na página do Radisson Rewards ou em qualquer um dos sites da nossa marca para acessar descontos em quartos de hotel. O viajante também deve ser associado ao Radisson Rewards; certifique-se de incluir o número de associado do viajante na reserva. Reservar agora  
  • Ganhe pontos: Os organizadores de viagem ganham 10 pontos por dólar americano gasto em reservas de hotéis para terceiros. Saiba mais  
  • Status com upgrade: Os viajantes podem se registrar para fazer um upgrade para o status Silver após apenas 3 estadias. Assim que eles estiverem registrados, certifique-se de incluir seus números de associado nas reservas, para que eles possam acompanhar suas estadias e solicitar upgrades. Registre-se aqui
Todas as mais de 1.100 propriedades do Radisson Hotel Group ao redor do mundo estão incluídas no programa.
A associação é aberta a organizadores de viagens não profissionais, assistentes executivos e funcionários administrativos de empresas de pequeno e médio porte que fazem reservas de hotel em nome dos viajantes a trabalho da sua empresa. Os associados devem residir em um país elegível. Consulte os termos e condições do programa para conhecer a lista de países elegíveis e para obter mais detalhes sobre obrigações e participação.
Você pode se inscrever no Radisson Rewards for Business para Empresas de pequeno e médio porte on-line ou através de um hotel.
Não existe uma taxa de associação.
Sim. Indivíduos da mesma empresa podem estar inscritos no programa com números individuais de associado.
Sim. Os pontos do programa são ganhos por indivíduos e ficam associados às suas contas pessoais. Entre em contato com o centro de atendimento aos associados em radissonrewards@radissonhotels.com para atualizar os detalhes da sua conta.

Os novos associados que incluírem um endereço válido em seus perfis receberão um cartão físico em um período de 4 a 6 semanas após sua primeira atividade, se tiverem selecionado a opção de receber um cartão de associado impresso em Meu perfil. 

Você também baixar um cartão de associado para a carteira no seu telefone celular ou imprimir o cartão direto do site em Minha conta.

Entre em contato com os serviços de atendimento ao associado em radissonrewards@radissonhotels.com para solicitar assistência.
Sim. Basta fazer login em qualquer site da nossa marca e reservar a tarifa apenas para associados para economizar até 10% em quartos de hotel. O viajante também deve ser associado ao Radisson Rewards e seu número de associado deve ser incluído em cada reserva para receber o desconto no hotel e pontos por suas estadias, além de ter um caminho mais rápido para alcançar o status Elite.
Os viajantes podem se registrar para um upgrade para o status Silver após apenas três estadias para aproveitar benefícios adicionais. Veja os Benefícios da categoria Silver na íntegra. Os viajantes precisam se registrar primeiro para aproveitar esta oferta especial de upgrade.

Para acessar todos os benefícios do programa, faça a reserva de seus viajantes em radissonhotels.com/en-us/rewards

- Inscreva-se aqui

- Faça login com seu número de associado antes de reservar a viagem. Para consultar instruções completas de reserva, baixe o Guia de referência para reservas (PDF).

- Inclua o número de associado do viajante (se aplicável) nos campos de dados do hóspede para que ele também obtenha pontos, status, descontos e outros benefícios. 

Nós monitoramos suas reservas automaticamente e adicionamos à sua conta 10 pontos por dólar americano gasto no quarto assim que a viagem for concluída. Pedimos que você aguarde até 7 (sete) dias após a estadia ser concluída para os pontos serem lançados na sua conta. 

Adicione o radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise aos seus favoritos para fazer a reserva com mais facilidade da próxima vez.

Sim. Como associado, você ganhará 10 pontos do Radisson Rewards para cada dólar americano gasto em reservas de hotel para terceiros. Os ganhos se baseiam apenas nas cobranças dos quartos em estadias válidas, excluindo cobranças de impostos e serviços. 

Além disso, os viajantes para os quais você reservar podem ganhar 20 pontos do Radisson Rewards para cada dólar americano gasto em cobranças de quartos em estadias válidas e alimentos e bebidas cobrados de seus quartos, uma vez que estejam inscritos no Radisson Rewards e você inclua o número de associado do viajante em cada uma das reservas.

Não. Se você reservar e se hospedar em um hotel do Radisson Hotel Group, você ganhará pontos como hóspede de acordo com os termos e condições do Radisson Rewards e não como parte do programa Radisson Rewards for Business. Você ganhará os 20 pontos individuais para cada dólar americano gasto.
Não. A participação só é válida através de uma conta individual. A combinação de pontos ou contas de equipes é considerada fraudulenta e resultará na perda de todos os pontos. Para mais detalhes, consulte os termos e condições do programa.
Os pontos são acumulados por um associado individual. Eles não podem ser transferidos para outro associado na maioria dos casos. Para mais detalhes sobre exceções, consulte os termos e condições do programa.
Se um membro do programa para Empresas de pequeno e médio porte fizer uma reserva de reunião, ele poderá ganhar pontos, desde que o evento ou reunião sejam cobrados em uma conta principal. A quantidade de pontos ganhos por reuniões ou eventos é de 5 pontos por dólar americano para todas as reuniões e eventos cobrados em uma conta principal, sem gasto mínimo. Na Europa, no Oriente Médio e na Ásia, o gasto para ganho de pontos é limitado a um máximo de $ 50.000,00.
Entre em contato com os serviços de atendimento ao associado em radissonrewards@radissonhotels.com para solicitar assistência.
Baixe e envie este folheto em pdf aos seus viajantes para encorajá-los a aproveitar esta oferta de upgrade.

e-Certs

Informações gerais

e-Certs (certificados eletrônicos) são descontos virtuais e ofertas especiais disponíveis por tempo limitado que podem ser usados apenas para reservas com Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson utilizando seu código pessoal de e-Cert.
Não. Um e-Cert não é igual a um vale-presente eletrônico. e-Certs não podem ser comprados, ao passo que vales-presente eletrônicos são cartões pré-pagos que podem ser comprados on-line e em hotéis participantes.

Conta e suporte

Caso seja associado Radisson Rewards, você pode entrar em sua conta para consultar uma lista de seus e-Certs em aberto. Se não for associado Radisson Rewards ou se o e-Cert não estiver associado à sua conta Radisson Rewards, você precisará consultar o e-mail que recebeu para encontrar seu número. Caso não tenha mais esse e-mail, o e-Cert será considerado perdido e não será substituído.
Como e-Certs vencidos não são exibidos na lista, é possível que seu e-Cert já não esteja mais disponível para uso. Para verificar se o e-Cert ainda está disponível para uso, você pode acessar os detalhes utilizando o recurso de busca desta página ou vinculá-lo à oferta do e-mail recebido. A maioria dos e-Certs deve estar associada à sua conta Radisson Rewards. No entanto, caso você tenha algum ainda disponível que não esteja sendo exibido, informe o código do e-Cert no processo de reserva para resgatá-lo.
Consulte os termos e condições da oferta de seu e-Cert para confirmar se a reserva que está tentando fazer atende aos requisitos da oferta. Os hotéis participantes, datas de reserva, datas de estadia e taxas aplicáveis variam segundo cada e-Cert. Se continuar tendo problemas para usar o e-Cert, peça ajuda ao Atendimento ao Associado.
O e-Cert poderá ser aplicado à reserva se o ajuste for feito antes do check-in no hotel. Isso pode ser feito no site da marca ou em www.radissonhotels.com/en-us/rewards. Esse procedimento não é válido caso a reserva original tenha exigido pagamento prévio no ato da reserva (por exemplo, tarifa de compra antecipada, depósito).
Sim. Você pode mudar a reserva desde que a reserva retificada atenda às exigências do e-Cert e as mudanças sejam feitas antes da data do check-in original. Contudo, esse procedimento é possível apenas para reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (por exemplo, tarifa de compra antecipada, depósito) e caso não haja taxas de alteração/cancelamento pendentes no momento em que você tenha realizado as alterações.
Sim. Se você cancelar a reserva antes do check-in no hotel, e o e-Cert será reaberto se a oferta não tiver expirado. Contudo, esse procedimento é possível apenas para reservas que não exigem pagamento prévio no ato da reserva (por exemplo, tarifa de compra antecipada, depósito) e caso não haja taxas de cancelamento devidas após o cancelamento.
Verifique se você digitou corretamente o código do e-Cert. Se não der certo ou se você tiver usado um link para acessar o site, os associados Radisson Rewards poderão entrar em suas contas para consultar uma lista de e-Certs e reservas disponíveis. Se você não for associado, ou se tiver alguma dúvida, solicite ajuda ao centro de atendimento aos associados.
Não. Para aplicar o desconto do e-Cert a mais de um quarto, todos os quartos devem fazer parte de uma mesma reserva. Os e-Certs perdem a validade após a confirmação da reserva e não podem ser utilizados mais de uma vez.
Não. É permitido apenas um e-Cert por reserva.
Em geral, não. A maioria dos e-Certs é intransferível, mas isso pode variar de acordo com a oferta. Consulte os termos e condições da oferta do e-Cert para confirmar se você pode usá-lo para outra pessoa.

Garantia da melhor tarifa (BRG)

24 horas depois de fazer sua reserva em Radissonhotels.com, acesse a seção Fale conosco de Radissonhotels.com e selecione o método de contato “On-line” e o tópico “Reivindicação de BORG”.
Você precisa das informações relativas à sua reserva no Radissonhotels.com, além das informações específicas da tarifa mais baixa que você encontrou (tarifa, endereço do site, data em que foi encontrada).
Sim. Você deve enviar um pedido de reivindicação no prazo de 24 horas após a reserva original, e pelo menos 48 horas antes da meia-noite do horário local da data da sua chegada ao hotel.
Ao enviar uma reivindicação devidamente preenchida, validaremos de forma independente a disponibilidade da menor tarifa e verificaremos se a tarifa atende aos termos da Garantia da melhor tarifa. A tarifa deve ainda estar disponível para o público em geral e permitir a reserva na moeda local do hotel. Caso a tarifa menor não esteja mais disponível, a garantia não será aplicada.
Se você ainda não pagou o valor integral da estadia, a tarifa será ajustada na reserva para refletir a tarifa menor, incluindo um desconto adicional de 25%. Se você já pagou o valor integral da estadia no Radissonhotels.com, o hotel reembolsará o valor total cobrado em seu cartão de crédito pela tarifa inicialmente reservada e, depois, cobrará o valor total da estadia com base na tarifa menor, com o desconto de 25% aplicado ao mesmo cartão de crédito.
Apresente o número de confirmação da sua reserva durante o check-in. Se o atendimento ao cliente tiver enviado a você um novo número de confirmação depois de validar sua reivindicação, esse novo número deve ser apresentado.
Nós garantimos somente as reservas feitas em nosso site multimarcas Radissonhotels.com.

Vales-presente

Informações gerais

O vale-presente do Radisson Hotels é um cartão pré-pago disponível em euros (EUR) ou libras esterlinas (GBP). O vale-presente pode ser usado para pagar despesas de hotel (qualquer serviço qualificável gerenciado ou operado por um hotel participante, incluindo impostos aplicáveis) em quase 300 hotéis do Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson e Park Plaza nos países participantes.

Há tipos diferentes de vales-presente: 

  • Um vale-presente físico que tenha sido vendido no hotel ou on-line.
  • Um vale-presente personalizado adquirido on-line.
  • Um vale-presente eletrônico, que é um vale-presente enviado por e-mail.
  • Vales-presente entre empresas (B2B).
Central de Atendimento para Vales-Presente: giftcards@radissonhotels.com
Os vales-presente não estão mais disponíveis para compra desde 1.º de maio de 2020. Mas vales-presente já adquiridos ainda podem ser usados em nossos hotéis participantes até 30 de abril de 2022. Após essa data, todos os vales-presente expirarão e não poderão mais ser usados.
Vales-presente podem ser usados em nossos hotéis participantes na Alemanha, Áustria, Arábia Saudita, Bahrein, Bélgica, Catar, Croácia, Dinamarca, Egito, Emirados Árabes Unidos, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Kuwait, Letônia, Líbano, Líbia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Omã, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia.

Veja a relação de hotéis participantes.
Se você fez uma compra on-line, é possível cancelar a transação até 14 dias após a compra, desde que o vale-presente não tenha sido usado. Você precisará entrar em contato com a Central de Atendimento para Vales-Presente pelo e-mail giftcards@radissonhotels.com. Bloquearemos o vale-presente no sistema e faremos o seu reembolso no cartão de crédito usado no pagamento.