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Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas frequentes sobre o Radisson Rewards.

Perguntas frequentes

Minha conta

  • Como posso criar uma conta no Radisson Rewards?

    Para criar uma conta do Radisson Rewards gratuitamente, inscreva-se no programa diretamente em nossos hotéis durante a sua estadia, em nosso site ou entre em contato com o atendimento ao associado.

  • Como entro na minha conta do Radisson Rewards?

    Para entrar na sua conta, clique no botão Entrar no canto superior direito da página inicial. Use seu e-mail ou o número Radisson Rewards com a senha configurada para acessar a sua conta. Você pode atualizar a sua senha a qualquer momento.

  • Como ativar a minha conta do Radisson Rewards?

    Se você já é associado, clique em "Ativar sua conta" na página" Entrar" ou entre em contato com o atendimento ao associado na página "Fale conosco".

  • Como alterar minha senha?

    Para redefinir a senha, basta fazer login na sua conta e acessar a seção de dados pessoais. Lá você poderá definir uma nova senha para a sua conta. Se você esqueceu a senha e não consegue acessar a sua conta, solicite a redefinição da senha.

  • Não consigo acessar minha conta. O que posso fazer?

    Se não for possível acessar sua conta, verifique se as suas credenciais estão corretas ou ligue para o atendimento ao associado para obter ajuda. Tenha em mãos o seu número de 16 dígitos do Radisson Rewards.

Minhas informações

  • Como faço para alterar as informações da minha conta?

    Para editar os dados do seu perfil, acesse a seção "Meus dados pessoais" na sua conta.

  • Como posso alterar o nome na minha conta do Radisson Rewards?

    Infelizmente, não é possível alterar o nome na sua conta. Solicite assistência ao atendimento ao associado.

  • Por que não posso resgatar pontos depois de atualizar os dados no meu perfil?

    Depois de atualizar as informações do seu perfil, a opção de resgate ficará temporariamente desativada por 24 horas como medida de segurança. No entanto, durante esse período, você ainda terá acesso à sua conta. Assim que o período de 24 horas acabar, você poderá resgatar seus pontos normalmente.

  • Como lidar com a conta de um associado falecido?

    Os pontos pertencentes a um associado do Radisson Rewards falecido podem ser transferidos para a conta do Radisson Rewards do(s) beneficiário(s) do falecido, a nosso exclusivo critério. Para fazer o pedido de transferência, é necessário incluir documentação mostrando o atestado de óbito e o comprovante de autoridade, por exemplo, documentos jurídicos ou o testamento do falecido. Os pedidos devem ser feitos em até (1) ano a contar da data da morte ou a conta do falecido será encerrada e todos os pontos serão anulados. Entre em contato com o atendimento ao associado para solicitar a transferência de pontos e o encerramento da conta.

  • Posso mesclar duas contas do Radisson Rewards?

    Sim, você pode mesclar duas contas do Radisson Rewards. Basta entrar em contato com o atendimento ao associado por telefone ou e-mail para solicitar a fusão. Ambas as contas precisam pertencer a você para que a fusão seja válida.

Preferências de comunicação

  • Como posso optar por receber ou não as comunicações?

    Escolha suas preferências de comunicação no Centro de preferências na seção "Meus dados pessoais" da sua conta.

Minha associação

  • Como posso acessar meu cartão digital de associação do Radisson Rewards?

    Acesse seu cartão digital no app do Radisson Hotel e adicione-o à sua carteira tanto no iOS quanto no Android. Basta fazer login na sua conta em nosso app para adicionar o cartão à sua carteira.

Minhas reservas

  • Como acessar as minhas reservas?

    Acesse suas futuras reservas, estadias anteriores e reservas canceladas na seção "Minhas reservas" da sua conta.

  • Como posso modificar uma reserva de resgate?

    Você pode modificar ou cancelar uma reserva on-line diretamente em sua conta. Se não conseguir ver alguma de suas reservas, selecione "Minhas reservas" no menu localizado no topo da página e, em seguida, "Encontrar reservas", inserindo seu nome e o número de confirmação recebido.

Minha categoria e benefícios

  • Como posso fazer upgrade para uma categoria superior?

    Após se inscrever, você será um associado Club do Radisson Rewards. Para avançar para a próxima categoria de associação, você deve acumular diárias qualificadas e estadias em até 12 meses após sua inscrição ou o último upgrade de categoria. 

    Para avançar da categoria Club para a Premium, você precisa concluir 5 diárias ou 3 estadias. Para avançar da categoria Premium para a VIP, você precisa concluir 30 diárias ou 20 estadias.

  • Se eu reservar com terceiros como o site booking.com, minhas diárias/estadias contarão no cálculo para a próxima categoria?

    Sim, se você reservar com terceiros, as diárias e as estadias contarão para a categoria seguinte. Para garantir que suas diárias e estadias sejam consideradas, forneça seu número do Radisson Rewards quando fizer check-in na próxima estadia.

  • Como posso manter o status da minha categoria?

    Para manter sua categoria atual, você deve atender ao número necessário de diárias ou estadias dentro de cada período de 12 meses.

  • Tenho um status Elite em um Programa de Fidelidade de outro hotel. Posso usufruir da correspondência de status?

    Sim, se tiver o status Elite no Programa de Fidelidade de outro hotel, você poderá solicitar uma correspondência de status. Entre em contato com o atendimento ao associado com o comprovante de sua associação. As correspondências são válidas para o ano atual e limitadas em uma a cada cinco anos.

  • O desconto em refeições e bebidas está disponível em todos os restaurantes?

    Não, o desconto de 10% em refeições e bebidas está indisponível nos seguintes restaurantes: 

    • ENEKO BASQUE no Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE no Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI no Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN no Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI no Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA no Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA no Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO no Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR no Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA no Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR no Radisson RED Vienna 
    • ISSEI no Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE no Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI no Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI no Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI no Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE no Radisson RED Madrid 
    • SOFIA e ISSEI no Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA no Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI no Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI no Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Por que não recebi um upgrade grátis da categoria de quarto?

    Os associados Premium podem desfrutar de upgrade grátis da categoria de quarto para a próxima categoria e os associados VIP para o melhor quarto da categoria (suítes não garantidas em hotéis selecionados). Upgrades grátis da categoria de quarto são determinados pelo hotel participante, dependendo da disponibilidade no dia da chegada. Upgrades de quarto variam de acordo com a propriedade e categoria de quarto e podem incluir um quarto em localização preferencial, um quarto com vista preferencial ou um quarto reformado recentemente. Não aplicável para Residences, Apartamentos e para tarifas para estadias prolongadas. Upgrades de suítes disponíveis apenas em propriedades selecionadas. Alguns tipos de suítes não estão incluídos (por exemplo, a Suíte Panorama do Radisson Collection Royal não está incluída)

  • O que é um Discount Booster?

    Associados podem desfrutar de até 20% de desconto em reservas quando o Discount Booster for ativado na conta. A opção Discount Booster somente pode ser selecionada por cada associado por meio da área privativa do Radisson Rewards no site da marca ou no app do Radisson Hotel. O desconto é aplicado somente para reservas feitas diretamente nos canais diretos do Radisson Hotel Group, incluindo o site da marca, o aplicativo Radisson Hotel, a Central de Atendimento do Radisson Hotel Group e diretamente nos Radisson Hotels. O Discount Booster não é aplicável em algumas taxas promocionais. Quando o Discount Booster é selecionado no momento da reserva, o associado Premium ganha 9 pontos por dólar gasto e o associado VIP ganha 12 pontos por dólar gasto. Para ativar essa opção na sua conta, acesse a seção "Preferências de recompensa"

Mecânica da atribuição de pontos

  • Onde posso ver o meu saldo de pontos?

    Seu saldo de pontos está disponível na sua conta. Além disso, consulte quantos pontos você ganhou em cada reserva no seu extrato de atividades.

  • Meus pontos podem expirar?

    Se não houver nenhuma atividade de pontos na sua conta do Radisson Rewards por qualquer período de 24 meses, poderemos, a qualquer momento, a nosso critério e sem aviso prévio ou responsabilidade perante você, anularemos e cancelaremos total ou parcialmente os seus pontos. Para prorrogar a validade dos seus pontos por mais 24 meses, você precisa reservar e se hospedar conosco ou usar seus pontos (comprar/presentear/transferir pontos para prorrogar a validade dos seus pontos).

  • Posso ganhar e resgatar pontos em todas as propriedades do mundo?

    Sim. Você pode ganhar e resgatar pontos na maioria de nossas propriedades no mundo todo. No entanto, os seguintes hotéis estão atualmente excluídos: 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Todas as propriedades localizadas na Rússia

Ganhe

  • Quando meus pontos serão lançados na minha conta Radisson Rewards depois de uma estadia?

    Aguarde de 7 a 10 dias depois de sua partida para que seus pontos sejam creditados em sua conta.

  • Quanto tempo leva para que meus pontos sejam creditados na minha conta do Radisson Rewards após reservar com um parceiro?

    Você receberá seus pontos em aproximadamente 4 a 6 semanas após concluir a compra com o parceiro. Se seus pontos ainda estiverem pendentes, nosso parceiro poderá orientar você quanto ao status da sua solicitação.

  • Não recebi pontos pela minha estadia. O que posso fazer?

    Acesse sua conta para solicitar os pontos faltantes com o número do Radisson Rewards e o número da reserva ou entre em contato com o atendimento ao associado para obter suporte.

  • Reservei com um fornecedor terceirizado. Receberei pontos do Radisson Rewards?

    Não, você não ganhará pontos em reservas feitas com um fornecedor terceirizado nem poderá reivindicar pontos retroativamente. Apenas reservas feitas diretamente com o Radisson Hotels acumularão pontos. Diárias reservadas com um fornecedor terceirizado contribuirão para o status da sua categoria, e você se qualificará para os respectivos benefícios no hotel durante a sua estadia.

  • Posso me inscrever durante a estadia para ganhar pontos?

    Sim, você pode se inscrever durante sua estadia, mas lembre-se de fazer isso antes de realizar o check-out para garantir que você ganhe pontos por sua estadia.

  • Posso indicar alguém ao programa?

    Sim, você pode indicar um amigo ou familiar ao Radisson Rewards para ganhar pontos de bônus. Tanto você quanto o indicado ao programa ganhará 1.000 pontos depois da primeira estadia conosco.

  • Posso ganhar pontos por refeições e bebidas sem me hospedar no hotel?

    Não. Como os pontos são calculados com base na conta da sua estadia, as refeições e bebidas consumidos sem uma estadia no hotel não se qualificam para o acúmulo de pontos.

Resgatar

  • Posso editar o número de pontos usados em minha reserva depois que ela foi confirmada?

    Não. Para alterar o número de pontos usados para reservar a estadia, é necessário cancelar a reserva e fazer outra, informando o novo número de pontos.

  • Há um número máximo de pontos que posso resgatar?

    Você poderá resgatar pontos para estadias em hotéis até USD 600 por diária pelo site, aplicativo, atendimento ao associado para estadias em hotéis acima de USD 600, os associados podem resgatar pontos diretamente na recepção do hotel.

  • As estadias reservadas com pontos contam para o status seguinte?

    Sim, as diárias e estadias adquiridas em todas as reservas feitas em nossos canais on-line, sejam pagas em dinheiro ou em pontos, contam para a categoria seguinte.

  • Posso resgatar pontos para reservar uma atividade?

    Não, mas você tem a possibilidade de ganhar pontos ao reservar uma experiência Radisson Rewards na cidade de sua escolha.

  • Posso resgatar pontos para reservar um serviço no hotel durante a minha estadia?

    Sim, você pode usar pontos para pagar pelo serviço de sua escolha durante a estadia em uma propriedade do Radisson Hotels. Basta fazer a solicitação na recepção. O valor a ser pago será deduzido em pontos do total da sua conta.

  • Posso usar meus pontos para fazer upgrade e manter minha categoria?

    Não. Sua categoria é calculada apenas com o número de diárias ou estadias acumuladas nos últimos 12 meses desde a data de inscrição ou último upgrade.

  • Posso usar meus pontos para reservar uma estadia para outra pessoa?

    Sim, você pode usar pontos para reservar para outra pessoa. Antes de confirmar a reserva, atualize o nome do hóspede que ficará na propriedade. Se os nomes de quem fez a reserva e do hóspede não coincidirem durante o check-in, o hotel terá o direito de cancelar a reserva.

Comprar e presentear com pontos

  • O que são Comprar pontos e Presentear com pontos e como funcionam?

    Você pode comprar até 250.000 pontos do Radisson Rewards por ano, seja com a opção de comprar pontos para você ou para outro associado do Radisson Rewards com a opção de presentear com pontos. Os pontos adquiridos serão creditados na respectiva conta do Radisson Rewards em até três dias. Observe que todas as transações de compra de pontos não são reembolsáveis e os pontos adquiridos ou recebidos não podem ser trocados. Todos os termos e condições de compra, juntamente com os termos e condições padrão do Programa Radisson Rewards, são aplicáveis.

  • Há um número máximo de pontos que posso ganhar de presente?

    O máximo de pontos do Radisson Rewards que qualquer associado pode ganhar por meio de pontos comprados durante o ano é 500 mil pontos do Radisson Rewards.

  • Os pontos que compro ou recebo me ajudam a elevar meu status do Radisson Rewards?

    Não, os pontos comprados não contam para seu status, nem ao Comprar pontos, nem ao Presentear com pontos.

Programa Bookers and Planners

  • O que é o Programa Corporativo do Radisson Rewards?

    Um programa de fidelidade exclusivo para as empresas. Associados corporativos podem ganhar 10 pontos por dólar gasto em cobranças de quarto concluídas nas Propriedades Participantes ao reservarem uma viagem ou 5 pontos por dólar gasto em reuniões e eventos em Propriedades Participantes. A inscrição no Radisson Rewards para associados corporativos está aberta a empresas que indicarem um Administrador do Programa e lerem e concordarem com os termos e condições do Programa

  • Preciso de duas contas distintas? Uma pessoal e outra profissional?

    Não, basta inscrever-se como associado Radisson Rewards Bookers and Planners para ganhar pontos em suas reservas pessoais e profissionais.

  • Como posso ganhar pontos com as minhas reservas profissionais?

    Como associado Radisson Rewards for Bookers and Planners, você pode ganhar pontos ao reservar estadias de hotel em nome de terceiros em nossos canais qualificados: 

    • GDS: Saiba mais aqui.
    • Nosso site: Saiba mais aqui.
    Além disso, você pode ganhar 5 pontos por dólar gasto em reservas de grupos e de reuniões e eventos, até no máximo 250.000 pontos por reserva.

  • O organizador/agente de viagem e o viajante podem ganhar pontos pela mesma reserva?

    Sim, como associado Bookers and Planners, você ganhará 10 pontos por dólar gasto e os viajantes que você reservar podem ganhar até 36 pontos por dólar de acordo com a categoria deles. Lembre-se de incluir o número do Radisson Rewards dos viajantes em cada reserva.

  • O que é tarifa profissional e como posso me beneficiar dela?

    A tarifa profissional é exclusiva a agentes de viagem profissionais com um número IATA/TIDS/CLIA/TRUE válido. Com esta tarifa, você pode desfrutar de até 35% de desconto nas tarifas de quartos de Radisson Hotels na Europa, Oriente Médio, África e Ásia-Pacífico. Se você não é um agente de viagem profissional, ainda pode se beneficiar de nossa exclusiva Tarifa exclusiva para associados.