- Zakelijke telefoon

VEELGESTELDE VRAGEN

Antwoorden op veelgestelde vragen
  • Home
  • Veelgestelde vragen

Algemene hotelinformatie

Hotelbeleid

Omdat het hotelbeleid betreffende vroeg inchecken (over het algemeen voor 14.00 uur) of laat uitchecken (over het algemeen na 12.00 uur) verschilt per hotel, dient u het hotel direct voor aankomst te bellen om de nodige regelingen te treffen. De directe telefoonnummers van het hotel vindt u op uw bevestigingse-mail of op de hotelinformatiepagina.
Indien uw reisplannen wijzigen, dan kunt u uw reservering annuleren of wijzigen volgens het annuleringsbeleid van het hotel zoals vermeld tijdens het reserveringsproces.
De tarieven voor hotelkamers verschillen per datum en het aantal volwassenen per kamer. Om meer gasten onder te kunnen brengen, dient u uw reservering te wijzigen. U wordt op de hoogte gebracht van eventuele extra kosten voordat u uw nieuwe reservering bevestigt.
Hoewel het beleid van afzonderlijke hotels kan verschillen, hebben de meeste hotels een eis voor de minimale leeftijd van 21 jaar. Bel het hotel direct voor uw aankomst om eventueel noodzakelijke regelingen te treffen. De directe telefoonnummers van het hotel vindt u in uw bevestigingse-mail of op de desbetreffende hotelinformatiepagina.
Met een pre-autorisatie op uw creditcard wordt het te innen bedrag op uw creditcard technisch gezien ‘in de wacht gezet’ door een verkoper (zoals een Radisson Hotel Group-hotel) die een betaling in gang heeft gezet, maar niet volledig heeft verwerkt. Wanneer de verkoper het transactieproces voltooit, wordt het pre-autorisatiebedrag vervangen door een daadwerkelijke betaling die op uw creditcard in rekening wordt gebracht. Belangrijke punten: Deelnemende hotels van de Radisson Hotel Group accepteren alleen creditcards voor pre-autorisatie. Bij het inchecken wordt uw creditcard door de kaartlezer gehaald om te controleren of er voldoende saldo beschikbaar is om uw eindafrekening te kunnen voldoen. Dit bedrag houden we gedurende uw gehele verblijf vast. Het bedrag dat we controleren is afhankelijk van de duur van uw verblijf en van het hotel waar u verblijft. De medewerker die u incheckt zal dit proces duidelijk uitleggen. Er wordt geen geld van uw creditcard afgeschreven, maar het wordt weergegeven als een openstaande transactie. De autorisatie op uw creditcard zal gedurende uw verblijf van kracht zijn en zal maximaal vijf dagen na uw vertrek worden vrijgegeven. U kunt een andere creditcard gebruiken om uw eindafrekening te voldoen. Als u vragen heeft over de pre-autorisatie, neem dan contact op met de medewerkers van de incheckbalie.
Wij doen al het mogelijke om tegemoet te komen aan uw verzoek. Vermeld alle speciale verzoeken in het gedeelte ‘Opmerking toevoegen’ bij het maken van een reservering op onze website.
Neem voor hotelmerkgerelateerde vragen contact op met het desbetreffende regionale kantoor.

Account en ondersteuning

Nadat u zich heeft aangemeld, selecteert u ‘Mijn account’ en gaat u naar ‘Mijn profiel’ om uw accountgegevens te bekijken. Als u uw adres, e-mailadres en voorkeuren wilt bijwerken, selecteer dan de knop ‘Wijzigingen aanvragen’. U ontvangt een e-mail met een link om uw updates te voltooien.
Klik op de overzichtspagina van een hotel op het tabblad ‘Contact’. Hier vindt u de contactgegevens voor het hotel. Scrol naar beneden naar het gedeelte over hoe u bij het hotel kunt komen. Dit omvat routebeschrijvingen vanaf grote vervoersknooppunten en een interactieve kaart waarmee u het hotel kunt vinden vanaf de door u gekozen locatie, met de auto, het openbaar vervoer of te voet.
E-certs (elektronische certificaten) zijn virtuele kortingen en speciale aanbiedingen die beperkte tijd geldig zijn en alleen kunnen worden gebruikt bij het boeken van Radisson Hotel Group-hotels. Meer informatie is te vinden in het gedeelte Veelgestelde vragen over e-certs.
Contactgegevens voor alle landen zijn hier te vinden.
Alle hulp en tips die u nodig heeft met betrekking tot een hotel, vindt u op de webpagina van het desbetreffende hotel. Blader door de tabbladen (Overzicht, Kamers, Vergaderingen en Evenementen, Attracties in de buurt, Contact, Beoordelingen) om de relevante informatie te vinden.

Reserveringen

Een reservering maken

Als u problemen ondervindt tijdens het reserveringsproces, bel dan met de regionale helpdesk.
Ja, u kunt maximaal negen kamers tegelijkertijd boeken. Raadpleeg de lijst met gratis nummers in uw land als u tien of meer kamers wilt reserveren.
Ja. U heeft een creditcardnummer nodig om online een reservering te maken voor de hotels die creditcards accepteren. Voor uw eigen veiligheid zal alle persoonlijke informatie zoals uw creditcardnummer of telefoonnummer worden gecodeerd, voordat ze over internet worden verzonden.
U dient een account aan te maken als onderdeel van het online reserveringsproces. Het instellen van uw account met een e-mailadres en wachtwoord neemt slechts een paar minuten in beslag. Als u klaar bent, kunt u uw ‘Mijn account’-pagina personaliseren met uw favoriete hotels en transactie- en reserveringsinformatie bekijken.
Vermeld bij het maken van een reservering alle voorkeuren en verzoeken in het gedeelte ‘Opmerking toevoegen’. Het hotel zal er alles aan doen om aan uw verzoek tegemoet te komen.

Uw reisplannen wijzigen

Ja. Indien uw reisplannen wijzigen, dan kunt u uw reservering annuleren of wijzigen volgens het annuleringsbeleid van de Radisson Hotel Group zoals vermeld tijdens het reserveringsproces.
U kunt een reservering online wijzigen of annuleren. Omdat alle hotelmerken van Radisson Hotel Group verbonden zijn met ons centrale reserveringssysteem, heeft u toegang tot al uw reserveringen en tot uw accountgeschiedenis. Selecteer ‘Mijn reserveringen’ in het menu bovenaan de website en ga vervolgens naar ‘Vind uw reserveringen’, waar u uw naam en het bevestigingsnummer in kunt vullen dat u bij het boeken heeft ontvangen. U kunt uw boeking dan wijzigen, upgraden of annuleren. U dient wel een gastenaccount aan te maken met een vaste gastennaam en wachtwoord, om uw reservering te kunnen inzien. Uw accountgeschiedenis zal online weergegeven worden binnen 24 uur nadat u een Radisson Hotels-gastenaccount heeft ingesteld.
Helaas wordt u een minimum van één overnachting en belastingen in rekening gebracht via de creditcard die u tijdens het reserveringsproces heeft opgegeven, indien u nalaat uw reservering te annuleren. Het annuleringsbeleid verschilt per hotel, waardoor het mogelijk is dat u ook aanvullende aansprakelijkheden heeft zoals overeengekomen tijdens het reserveringsbevestigingsproces. Het annuleringsbeleid wordt weergegeven tijdens het reserveringsbevestigingsproces en staat ook vermeld in de bevestigingse-mail die u ontvangt na bevestiging van uw reservering.
Wij doen ons best om u te helpen bij het wijzigen van uw reisplannen; het beleid betreffende vroeg inchecken en laat uitchecken verschilt echter per locatie en per hotel. De meeste Radisson Hotel Group-hotels zijn bereid om gasten vanaf 14.00 uur in te laten checken en vóór 12.00 uur uit te laten checken. Bel direct met het hotel voor aankomst en om vroeg inchecken of laat uitchecken aan te vragen. Directe telefoonnummers voor alle Radisson Hotel Group-hotels zijn te vinden in uw bevestigingsmail of op de ‘Contact’-pagina van het hotel.
Ja, u kunt de reservering wijzigen zolang de nieuwe, aangepaste reservering voldoet aan de vereisten van het e-cert en de wijzigingen worden gemaakt vóór de originele incheckdatum. Let er echter op dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen aanbetaling werd vereist ten tijde van de boeking (bijv. vooruitbetalingstarief, aanbetaling) en waarvoor geen wijzigings- of annuleringskosten van toepassing waren op het moment dat u de wijzigingen maakte.

Radisson Rewards

Account en ondersteuning

Reken op twee weken na het uitchecken voordat punten op uw account zijn bijgeschreven.
Ga naar de pagina Neem contact met ons op voor de bijgewerkte contactgegevens voor elk land.
Geef ons altijd uw Radisson Rewards-accountnummer wanneer u incheckt in het hotel.
Reken op vier tot zes weken nadat u uitgecheckt bent, voordat airline miles aan uw account worden toegevoegd.
U kunt te allen tijde contact opnemen met de Ledenservice voor vragen en informatie over het saldo. Zorg ervoor dat u uw 16-cijferige Radisson Rewards-nummer bij de hand heeft. Als u uw airline miles niet heeft ontvangen, neem dan direct contact op met de luchtvaartmaatschappij.

Ja, u kunt bij beide programma’s een account hebben. Om volledig van de voordelen van beide programma’s te kunnen profiteren en punten over te kunnen maken, moet u zich inschrijven met dezelfde naam en hetzelfde e-mailadres. 

Ontdek hier uw plaats in onze wereld van rewards en hoe beide programma’s u van dienst kunnen zijn.

Punten kopen en punten cadeau doen

U kunt punten voor uzelf kopen, tot 80.000 Radisson Rewards-punten per kalenderjaar.
U kunt punten cadeau doen aan een ander Radisson Rewards-lid, tot 80.000 Radisson Rewards-punten per kalenderjaar.
Het duurt tot 3 dagen om de gekochte punten bij te schrijven op de betreffende Radisson Rewards-account.
Gekochte punten zijn niet-restitueerbaar en gekochte en ontvangen punten zijn niet uitwisselbaar.
Alle algemene voorwaarden voor aankopen en alle standaard algemene voorwaarden van Radisson Rewards zijn van toepassing.
De kosten voor het kopen van punten kunnen van tijd tot tijd variëren, hoewel de waarde van de punten in Amerikaanse dollars zal worden gespecificeerd op het verkooppunt, en kunnen worden gekocht in stappen van 1000 Radisson Rewards-punten tot een maximum van 80.000 punten per account per kalenderjaar. Voor inwoners van Canada is GST/HST ook van toepassing. Belastingen kunnen van toepassing zijn.
U kunt elke geldige Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club of Discover Card gebruiken.
Wij maken gebruik van Points.com voor het verwerken en afwikkelen van uw aankoop.
Na het uitvoeren van de online transactie ontvangt u een bevestigingsnummer. Bewaar uw bevestigingsnummer goed totdat de punten zijn bijgeschreven. U ontvangt bovendien twee e-mails. De eerste e-mail (een ontvangstbewijs) wordt verstuurd na het voltooien van de online transactie. De tweede e-mail (een bevestiging) wordt verstuurd wanneer de transactie is uitgevoerd.
Als u de e-mail niet heeft ontvangen, controleer dan uw spam-map.
Het kan tot 72 uur duren voordat de punten op de Radisson Rewards-account zijn bijgeschreven.
Wanneer u de punten heeft gekocht, kunt u de gekochte punten in uw Radisson Rewards-account bekijken wanneer u inlogt op de website met uw Radisson Rewards-nummer en beveiligd wachtwoord.
Als u de transactie voor cadeaupunten heeft voltooid, zal het lid aan wie u punten heeft geschonken, de toegekende punten op zijn/haar account zien staan. Het kan tot 72 uur duren voordat de punten worden bijgeschreven.
Tijdens de transactie vragen wij u om het e-mailadres van de ontvanger, waarna wij naar dat e-mailadres een notificatie versturen wanneer de punten op de account van de ontvanger zijn bijgeschreven. Bovendien versturen wij u ter bevestiging een e-mail zodat u weet dat de transactie is uitgevoerd. U kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen voor de ontvanger wanneer u uw aankoop doet.
Nee, u kunt alleen punten kopen als cadeau voor een ander lid. U kunt uw eigen punten niet vanaf uw eigen account schenken.
De verwerking van gekochte punten kan tot 72 uur duren. U kunt de punten gebruiken zodra ze zijn bijgeschreven op de Radisson Rewards-account.
Nee, punten kunnen alleen online gekocht worden. De procedure voor het bijschrijven binnen 72 uur kan niet versneld worden.
Nee, maar u kunt een Radisson Rewards-account aanmaken om een Radisson Rewards-nummer te verkrijgen door u via de website in te schrijven voor het programma.
Nee, u moet het Radisson Rewards-accountnummer van het lid opgeven op het moment van aankoop om de gekochte punten cadeau te kunnen doen.
U kunt per kalenderjaar maximaal 80.000 Radisson Rewards-punten voor uzelf kopen. U kunt per kalenderjaar 80.000 Radisson Rewards-punten cadeau krijgen. Het maximum aantal Radisson Rewards-punten dat een lid kan verdienen via gekochte punten in een kalenderjaar is 160.000 Radisson Rewards-punten.
Nee, de gekochte punten tellen niet mee voor uw niveaustatus door aankoop van punten of cadeau doen van punten.
Nee, de aangekochte punten zijn niet restitueerbaar, niet overdraagbaar en niet uitwisselbaar.
U kunt uw punten inwisselen bij Radisson Hotels of bij een andere partner, met uitzondering van het Miles & More-programma van Lufthansa. Leden die punten kopen of geschonken punten ontvangen mogen de gekochte punten niet voor miles van het Miles & More-programma van Lufthansa inwisselen.

Programma voor kleine en middelgrote bedrijven

Het internationale hotelrewardsprogramma van Radisson Hotel Group is bedoeld voor reisorganisatoren bij kleine tot middelgrote ondernemingen die hotelkamers boeken voor hun collega’s. Uw bedrijf kan besparen op reizen terwijl u punten verdient voor uw boekingen. Bovendien kunnen reizigers zich aanmelden voor een snellere upgrade naar Silver-status om van extra voordelen te genieten. 

Programmavoordelen  

  • Bespaar tot 10% op hotelkamers: Log in en boek het ledentarief op de website van Radisson Rewards of een van onze hotelmerkwebsites voor toegang tot kortingen op hotelkamers. Reizigers dienen ook lid te zijn van Radisson Rewards. Vergeet niet om hun lidmaatschapsnummer op te nemen in de reservering. Nu boeken  
  • Verdien punten: Reisorganisatoren verdienen 10 punten per uitgegeven Amerikaanse dollar voor hotelboekingen voor anderen. Meer informatie  
  • Geüpgradede status: Reizigers kunnen zich al na 3 verblijven aanmelden voor een upgrade naar Silver-status. Vergeet niet, zodra ze zich aangemeld hebben, om hun lidmaatschapsnummer in hun reserveringen op te nemen zodat we hun verblijf kunnen volgen en upgraden. Hier aanmelden
Alle meer dan 550 Radisson hotels in Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Azië/Oceanië.
Niet-professionele reisorganisatoren, executive assistants en administratieve medewerkers bij kleine en middelgrote bedrijven die hotelreserveringen maken namens de zakenreizigers van hun bedrijf komen in aanmerking voor het lidmaatschap. Leden moeten in een in aanmerking komend land verblijven. Zie de algemene voorwaarden van het programma voor een lijst van in aanmerking komende landen en meer details over de verplichtingen en deelname.
Schrijf u online of via een hotel in voor Radisson Rewards for Business voor kleine en middelgrote bedrijven.
Er zijn geen kosten verbonden aan het lidmaatschap.
Ja. Personen van hetzelfde bedrijf kunnen onder individuele lidmaatschapsnummers worden ingeschreven voor het programma.
Ja. Programmapunten worden verdiend door individuen en zijn gekoppeld aan uw persoonlijke account. Neem contact op met de Ledenservice om uw accountgegevens bij te werken.
Nieuwe leden ontvangen een digitale kaart in hun profiel zodra ze lid zijn geworden van het programma. U kunt ook een lidmaatschapskaart downloaden naar de wallet op uw mobiele telefoon of de kaart afdrukken vanaf de webpagina onder Mijn account.
Neem contact met ons op voor meer informatie of assistentie.
Ja. Meld u simpelweg aan op een van onze hotelmerkwebsites en boek het ledentarief om tot 10% op hotelkamers te besparen. Reizigers moeten ook lid van Radisson Rewards zijn en hun lidmaatschapsnummer moet bij elke reservering worden vermeld om de hotelkorting, punten voor hun verblijf en sneller de Elite-status te ontvangen.
Reizigers kunnen zich na slechts 3 verblijven aanmelden voor een upgrade naar onze Silver-status om van extra voordelen te genieten. Bekijk alle voordelen van de Silver-status. Reizigers moeten zich eerst aanmelden om te profiteren van deze speciale upgrade-aanbieding.

Boek uw reizigers via radissonhotels.com/en-us/rewards om toegang te krijgen tot alle voordelen van het programma

- Meld u hier aan

- Log in met uw lidmaatschapsnummer voordat u de reis boekt. Download voor volledige boekingsinstructies de Boekingshandleiding (PDF).

- Zorg ervoor dat u het lidmaatschapsnummer van de reiziger vermeldt (indien van toepassing) in de velden voor gastinformatie, zodat zij ook punten, een status, kortingen enz. kunnen krijgen. 

We houden uw boekingen automatisch bij en kennen na afloop van de reis 10 punten per Amerikaanse dollar uitgegeven aan de kamer toe aan uw account. Het kan tot zeven (7) dagen duren, nadat het verblijf is voltooid, voor uw punten zijn toegevoegd aan uw account. 

Sla de pagina radissonhotels.com/en-us/rewards/business/small-medium-enterprise op onder favorieten om de volgende keer eenvoudig te boeken.

Ja. Als lid verdient u 10 Radisson Rewards-punten voor elke Amerikaanse dollar die wordt uitgegeven aan hotelreserveringen voor anderen. Verdiende punten zijn alleen gebaseerd op kamergerelateerde verbruikskosten voor in aanmerking komende verblijven, exclusief belastingen en servicekosten. 

Bovendien kunnen de reizigers die u boekt 20 Radisson Rewards-punten verdienen voor elke uitgegeven Amerikaanse dollar aan kamergerelateerde verbruikskosten voor in aanmerking komende verblijven en eten en drinken dat in rekening wordt gebracht op hun kamer, wanneer zij lid worden van Radisson Rewards en u bij elke reservering het lidmaatschapsnummer van de reiziger vermeldt.

Nee. Als u een Radisson Hotel Group-hotel boekt en er verblijft, verdient u punten als gast op basis van Radisson Rewards en niet als onderdeel van het Radisson Rewards for Business-programma. U verdient de individuele 20 punten per uitgegeven Amerikaanse dollar.
Nee. Deelname is alleen mogelijk via een individueel account. Het samenvoegen van punten in een pool of het gebruiken van één gezamenlijk account voor een team wordt gezien als frauduleus en zal resulteren in het verlies van alle punten. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het programma voor meer informatie.
Punten worden verzameld door een individueel lid. Ze zijn in de meeste gevallen niet overdraagbaar aan een ander lid. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het programma voor meer informatie over uitzonderingen.
Als een lid van het programma voor kleine en middelgrote bedrijven een vergadering boekt, kan de boeker punten verdienen voor de vergaderingen zolang het evenement/de vergadering in rekening wordt gebracht op een hoofdrekening. Het aantal verdiende punten voor vergaderingen en evenementen is 5 punten per Amerikaanse dollar voor alle vergaderingen en evenementen die in rekening worden gebracht op een hoofdrekening, en waarvoor geen minimumbedrag van toepassing is. In Europa, het Midden-Oosten en Azië is de grens voor uitgaven voor verdiende punten gesteld op maximaal $ 50.000.
Neem contact met ons op voor meer informatie of assistentie.
Download en stuur deze pdf-flyer naar uw reizigers om hen aan te moedigen van deze upgrade-aanbieding te profiteren.

E-certs

Algemene informatie

E-certs (elektronische certificaten) zijn virtuele kortingen en speciale aanbiedingen die beperkte tijd geldig zijn en alleen kunnen worden gebruikt wanneer geboekt wordt bij Radisson Collection, Radisson, Radisson Blu, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson en Country Inn & Suites by Radisson met uw persoonlijke e-cert-code.
Nee, een e-cert is niet hetzelfde als een e-cadeaukaart. E-certs zijn niet te koop, terwijl e-cadeaukaarten vooruitbetaalde cadeaukaarten zijn die via het internet en bij deelnemende hotels kunnen worden gekocht.

Account en ondersteuning

Indien u lid bent van Radisson Rewards, kunt u inloggen op uw account en een lijst inzien van uw open e-certs. Indien u geen Radisson Rewards-lid bent of als het e-cert niet gekoppeld is aan uw Radisson Rewards-account, dan vindt u het nummer in de e-mail die u heeft ontvangen. Indien u deze e-mail niet meer heeft, wordt ervan uitgegaan dat het e-cert verloren is gegaan. Het kan in dat geval niet worden vervangen.
Verlopen e-certs staan niet vermeld. Het is mogelijk dat uw e-cert niet langer beschikbaar is. Om te controleren of het e-cert nog gebruikt kan worden, kunt u naar de details gaan via de zoekfunctie op deze pagina of door op de link te klikken van de aanbieding in de e-mail die u heeft ontvangen. De meeste e-certs zouden gekoppeld moeten zijn aan uw Radisson Rewards-account, maar als u er een heeft die niet staat vermeld maar wel beschikbaar zou moeten zijn, dan kunt u deze nog steeds verzilveren door de e-cert-code in te voeren tijdens het boekingsproces.
Bekijk de algemene voorwaarden van uw e-cert-aanbieding om te bevestigen dat de reservering die u tracht te boeken voldoet aan de voorwaarden die gelden voor deze e-cert. Deelnemende hotels, boekingsdatums, verblijfsdatums en van toepassing zijnde tarieven kunnen per e-cert verschillen. Indien u problemen blijft ondervinden bij het gebruiken van de e-cert, kunt u contact opnemen met de Ledenservice.
Ja, het e-cert kan worden gebruikt bij uw reservering indien de wijziging is gemaakt voordat u bij het hotel heeft ingecheckt, op de website of op www.radissonhotels.com/nl-nl/rewards. Houd er rekening mee dat dit niet van toepassing is als bij de originele reservering een vooruitbetaling werd vereist op het moment van de boeking (bijv. vooruitbetalingstarief, aanbetaling).
Ja, u kunt de reservering wijzigen zolang de nieuwe, aangepaste reservering voldoet aan de vereisten van het e-cert en de wijzigingen worden gemaakt vóór de originele incheckdatum. Let er echter op dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen aanbetaling werd vereist ten tijde van de boeking (bijv. vooruitbetalingstarief, aanbetaling) en waarvoor geen wijzigings- of annuleringskosten van toepassing waren op het moment dat u de wijzigingen maakte.
Ja, indien u de reservering annuleert voordat u incheckt in het hotel, dan wordt het e-cert opnieuw geopend zolang de aanbieding nog niet is verlopen. Let er echter op dat dit alleen van toepassing is op reserveringen waarvoor geen vooruitbetaling werd vereist op het moment van de boeking (bijv. vooruitbetalingstarief, aanbetaling) en waarvoor geen annuleringskosten van toepassing waren op het moment van annulering.
Controleer na het intypen van de e-cert-code of u de juiste code heeft ingevoerd. Als dat niet helpt of als u een link heeft gebruikt voor toegang tot de website, dan kunt u als Radisson Rewards-lid inloggen op uw account om een lijst met beschikbare e-certs en reserveringen te bekijken. Indien u geen lid bent of vragen heeft, kunt u contact opnemen met de Ledenservice voor extra hulp.
Nee, u dient één reservering te boeken om de e-cert-korting toe te passen op meerdere kamers. E-certs worden gesloten bij een reserveringsbevestiging en kunnen niet meerdere keren worden gebruikt.
Nee, er is slechts één e-cert toegestaan per reservering.
Over het algemeen niet. De meeste e-certs zijn niet overdraagbaar, maar dit kan per aanbieding verschillen. Bekijk de algemene voorwaarden van het e-cert om te bevestigen dat u het kunt gebruiken voor iemand anders.

Besteprijsgarantie (Best Rate Guarantee, BRG)

Bezoek binnen 24 uur na het maken van uw reservering op Radissonhotels.com het gedeelte Neem contact met ons op en selecteer ‘Online’ als contactmethode en ‘BORG claim’ als onderwerp.
U heeft alle informatie nodig met betrekking tot uw reservering op Radissonhotels.com en de specifieke informatie over het lagere tarief dat u gevonden heeft (tarief, websiteadres, datum).
Ja. U dient een claim in te dienen binnen 24 uur na de oorspronkelijke boeking, en ten minste 48 uur vóór middernacht lokale tijd van de dag van aankomst bij het hotel.
Wanneer u een claim indient, bekijken wij de beschikbaarheid van het lagere tarief en controleren we of het tarief voldoet aan de voorwaarden van de Besteprijsgarantie. Het tarief moet beschikbaar zijn voor iedereen en moet geboekt kunnen worden in de lokale valuta van het land waarin het hotel is gevestigd. Als het lagere tarief niet langer beschikbaar is, is de garantie niet van toepassing.
Als u het gehele bedrag nog niet voorafgaand aan uw verblijf heeft betaald, zal het kamertarief op uw reservering worden verlaagd naar het lagere tarief, inclusief een extra korting van 25%. Als u het gehele bedrag van uw verblijf al op Radissonhotels.com vooruit heeft betaald, zal het hotel het gehele bedrag van het originele tarief terugstorten op uw creditcard en daarna het nieuwe, lagere tarief, met aftrek van de 25% korting, in rekening brengen op diezelfde creditcard.
Wij verzoeken u uw reserveringsbevestiging op het moment van inchecken te overhandigen. Indien de klantenservice u een nieuw bevestigingsnummer geeft na het goedkeuren van uw claim, dient u het nieuwe nummer te tonen.
We garanderen alleen boekingen gemaakt op onze website Radissonhotels.com met meerdere hotelmerken.

Cadeaukaarten

Algemene informatie

De cadeaukaart van Radisson Hotels is een prepaid cadeaukaart die beschikbaar is in euro’s (EUR) of Britse ponden (GBP). De cadeaukaart kan worden gebruikt om hotelkosten te betalen (elke in aanmerking komende service die door een deelnemend hotel wordt uitgevoerd, inclusief van toepassing zijnde belastingen) bij bijna 300 hotels van Radisson Collection, Radisson Blu, Park Inn by Radisson en Park Plaza in deelnemende landen.

Er zijn verschillende soorten cadeaukaarten: 

  • Een fysieke cadeaukaart die is verkocht bij het hotel of online.
  • Een gepersonaliseerde cadeaukaart die online is aangeschaft.
  • Een e-cadeaukaart, dit is een elektronische cadeaukaart die wordt verstuurd via e-mail.
  • B2B-cadeaukaarten.
Gift Card Support Center: giftcards@radissonhotels.com
Cadeaukaarten kunnen vanaf 1 mei 2020 niet meer worden aangeschaft. Geldige cadeaukaarten kunnen echter nog steeds tot 30 april 2022 worden ingewisseld bij onze deelnemende hotels. Na deze datum zullen alle kaarten vervallen en kunnen ze niet meer worden ingewisseld.
Cadeaukaarten kunnen worden ingewisseld bij onze deelnemende hotels in Bahrein, België, Denemarken, Duitsland, Egypte, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Koeweit, Kroatië, Letland, Libanon, Libië, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oman, Oostenrijk, Polen, Portugal, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Arabische Emiraten, Zweden, Zwitserland.

Bekijk de lijst van deelnemende hotels.
Indien u uw aankoop online gedaan heeft, is het mogelijk uw aankoop te annuleren tot 14 dagen na aankoop, op voorwaarde dat de cadeaukaart niet gebruikt is. U dient contact op te nemen met het Gift Card Support Center via giftcards@radissonhotels.com. Wij zullen de cadeaukaart in het systeem blokkeren en het bedrag terugbetalen op de creditcard die voor de betaling is gebruikt.