Avis de confidentialité de Radisson Rewards

DERNIÈRE RÉVISION LE 6 octobre 2026

Introduction et champ d'application
Qui nous sommes
Données personnelles que nous collectons
Comment nous collectons vos Données personnelles
Comment nous utilisons vos Données personnelles
Prise de décision automatisée et profilage
Partage de vos Données personnelles
Transfert de vos Données personnelles
Comment nous protégeons vos Données personnelles
Combien de temps nous conservons vos Données personnelles
Vos droits
Vos choix en matière de marketing
Vos obligations
Enfants
Mises à jour
Coordonnées

Introduction et champ d'application

La présente Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos Données personnelles lorsque vous utilisez et/ou rejoignez Radisson Rewards, notre programme de fidélité. Elle doit être lue conjointement avec la Politique de confidentialité plus générale du Radisson Hotel Group, le cas échéant.
Cette Politique ne couvre pas les réservations d’hôtel générales, les séjours traités par les hôtels individuels agissant en tant que responsables de traitement indépendants, ni la navigation générale sur les sites et applications Radisson, sauf lorsque vous accédez à votre compte Radisson Rewards ou tentez d’effectuer une réservation en utilisant un tarif, un avantage ou une offre réservés aux Membres Radisson Rewards.

Qui nous sommes

Radisson Loyalty Management SRL et Radisson Hospitality Belgium SRL exploitent le programme Radisson Rewards et agissent en tant que responsables conjoints du traitement de toutes les Données personnelles relatives aux membres de Radisson Rewards (« Données des Membres »). Elles sont responsables de la gestion du programme de fidélité Radisson Rewards et des activités qui y sont liées. (Voir ci-dessous pour les coordonnées.)
Lorsque nous utilisons les termes « Radisson », « nous », « notre » ou « nos » dans le présent Avis de confidentialité, nous désignons l’entité concernée de notre Groupe responsable du traitement de vos Données personnelles.‌

Données personnelles que nous collectons

Nous traitons les Données des Membres pertinentes pour le programme, qui peuvent notamment inclure :

Données d’identification et coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres coordonnées similaires ;
Informations relatives à l’adhésion : identifiant de membre, niveau/statut, date et canal d’adhésion, préférences, solde de points et activité (acquisition/utilisation), ainsi que l’éligibilité aux avantages ;
Historique des séjours et des transactions : historique des réservations et transactions liées aux points associées à votre adhésion ;
Données de compte et données techniques : informations de connexion et données relatives à l’appareil et données techniques utilisées pour accéder à votre compte membre en ligne ;
Interactions et communications : historique de vos échanges avec le service client et réponses aux enquêtes ou communications relatives au programme ;
Préférences marketing : vos choix concernant la réception de communications marketing de Radisson, ainsi que des informations relatives à l’envoi de nos communications électroniques et à vos interactions avec celles-ci, notamment si une communication a été délivrée ou ouverte et si des liens ont été sélectionnés, ainsi que les identifiants techniques et horodatages associés ;
Initiatives de parrainage : lorsque vous participez à des initiatives vous permettant de vous inscrire au moyen d’un code promotionnel ou d’un lien unique, les informations relatives au membre ou à l’entreprise à l’origine du parrainage, à la personne parrainée, ainsi qu’au statut et à l’issue de l’initiative.

Nous pouvons traiter les données de personnes non membres (adresse e-mail) lorsque vous tentez d’effectuer une réservation en utilisant un tarif, un avantage ou une offre réservés aux Membres.
Nous ne traitons pas intentionnellement de catégories particulières de Données personnelles dans le cadre de Radisson Rewards.

Comment nous collectons vos Données personnelles

Nous recueillons vos Données personnelles directement auprès de vous lorsque vous adhérez à Radisson Rewards, utilisez votre adhésion (notamment lors de l’inscription, de l’acquisition et de l’utilisation de points), contactez le service client ou utilisez votre compte membre en ligne et les services numériques associés.

Nous recevons également des Données personnelles de Louvre Hotels Group lorsque vous adhérez au programme par l’intermédiaire de ses canaux, ainsi que des établissements participants de Radisson et de Louvre Hotels Group agissant sur nos instructions.

Dans certaines circonstances, nous pouvons également recevoir des Données personnelles vous concernant de la part de sources tierces, telles que des plateformes de réservation de voyages, des plateformes de réservation de restaurants ou des prestataires de services de cartes de crédit.

Comment nous utilisons vos Données personnelles

Nous traitons vos Données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants, conformément aux lois applicables :

Exécution de nos obligations contractuelles ou des mesures précontractuelles : créer et gérer votre compte Radisson Rewards, vérifier votre éligibilité, gérer les points et avantages et fournir une assistance aux Membres ;
Sécurisation du programme et prévention des utilisations abusives : protéger votre compte, enquêter sur les fraudes et utilisations abusives et les prévenir, sur la base de nos intérêts légitimes et, le cas échéant, de nos obligations légales ;
Accès numérique : vous permettre d’accéder de manière sécurisée à votre profil en ligne et aux services destinés aux Membres, sur la base du contrat et de nos intérêts légitimes liés au fonctionnement et à l’amélioration du programme ;
Personnalisation et amélioration des services : analyser la manière dont les Membres utilisent le programme et améliorer ses fonctionnalités ainsi que l’expérience des Membres, sur la base de nos intérêts légitimes liés à l’exploitation et à l’amélioration de nos services ;
Communications marketing et analyse des communications : vous envoyer des offres et actualités pertinentes lorsque cela est autorisé, sur la base de votre consentement lorsqu’il est requis et, dans les autres cas, de nos intérêts légitimes ; vous pouvez vous désabonner à tout moment ;
Respect des obligations légales : satisfaire à nos obligations légales, réglementaires, de déclaration financière et fiscales.

Nous ne traiterons certaines catégories de Données personnelles (par exemple race ou origine ethnique ; données relatives à la santé) que lorsque vous nous le demanderez (c'est-à-dire lorsque nous aurons votre consentement explicite) ou dans des circonstances exceptionnelles et lorsque nous aurons une base légale pour le faire (par exemple pour protéger vos intérêts vitaux).

Veuillez nous contacter via le Centre de confidentialité à tout moment si vous avez des questions sur la manière dont nous collectons et utilisons vos Données personnelles.

Prise de décision automatisée et profilage

Nous n’utilisons pas, dans le cadre de Radisson Rewards, de prise de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires. Nous pouvons recourir à un profilage limité afin d’adapter les communications et les avantages en fonction du niveau d’adhésion, de l’activité ou des préférences, conformément aux finalités décrites ci-dessus.
Cela peut notamment inclure l’utilisation de l’activité liée à l’adhésion, des préférences, de l’historique des transactions et des interactions avec nos communications afin de créer des segments d’audience, d’évaluer l’engagement potentiel, de personnaliser les offres et les communications et de faciliter le reciblage.

Partage de vos Données personnelles

Lorsque nous partagerons vos Données personnelles comme décrit ci-dessous, nous prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que les destinataires tiers ont mis en place des mécanismes de sécurité raisonnables pour protéger vos Données personnelles.

a. Nous ne divulguons pas vos Données personnelles à des tiers à leurs propres fins de marketing direct

Nous ne divulguons pas vos Données personnelles à des tiers à leurs propres fins de marketing direct. Cependant, si vous nous demandez de partager vos Données personnelles avec des sites tiers ou des plateformes tierces, tels que des sites de réseaux sociaux, ces sites tiers ou ces plateformes tierces pourraient potentiellement utiliser vos données à des fins de marketing.

Les communications marketing envoyées par Radisson peuvent présenter, promouvoir ou être parrainées par certains partenaires sélectionnés. Cela ne signifie pas que ces partenaires reçoivent vos Données personnelles à des fins de marketing direct pour leur propre compte. Toute communication de Données personnelles à cette fin n’aura lieu que si elle est décrite séparément et autorisée par la législation applicable, notamment lorsque votre consentement est requis.

b. Nous pouvons partager vos Données personnelles au sein du groupe Radisson

Vos Données personnelles sont accessibles au sein de Radisson. Cela signifie que nous pouvons partager vos Données personnelles au sein du groupe d'entreprises Radisson, qui comprend des sociétés affiliées et des filiales. L'accès sera toujours contrôlé sur la base du besoin d'en connaître, et accordé uniquement s'il est nécessaire pour vous fournir les services demandés ou pour nous permettre d'effectuer des fonctions nécessaires ou légitimes (notamment à des fins d'exploitation, de gestion, d'administration, de supervision ou d'évaluation).

c. Nous pouvons partager vos Données personnelles avec des hôtels menant leurs activités sous une enseigne Radisson et Louvre Hotels et vice-versa

Nous pouvons partager vos Données personnelles avec les hôtels menant leurs activités sous une enseigne Radisson et les hôtels faisant partie du portefeuille de Louvre Hotels Group, lorsque cela est pertinent pour votre adhésion. Par exemple, nous pouvons partager vos Données personnelles afin de reconnaître votre statut de Membre, d’accorder les avantages du programme, de faciliter l’acquisition et l’utilisation de points et de fournir les services liés au programme pendant vos séjours.
De même, les hôtels menant leurs activités sous une enseigne Radisson et ceux faisant partie du portefeuille de Louvre Hotels Group peuvent partager vos Données personnelles avec nous lorsque cela est nécessaire pour gérer votre adhésion, vos avantages, vos préférences, vos demandes, vos réclamations ou d’autres interactions liées au programme.

d. Nous pouvons partager vos Données personnelles avec nos fournisseurs tiers de confiance qui peuvent les traiter en notre nom

Nous faisons appel à des tiers de confiance pour effectuer des opérations commerciales en notre nom. Nous leurs fournissons uniquement les informations nécessaires pour effectuer le service et nous leur demandons de ne pas utiliser vos Données personnelles à d'autres fins. Il peut notamment s’agir de prestataires de services clients ; de prestataires de services numériques, d’identification, de notation, d’avis et d’enquêtes ; d’agences de publicité, de marketing, de services numériques et de réseaux sociaux ; de prestataires de services informatiques et d’hébergement ; de prestataires de services de paiement ; ainsi que de conseillers professionnels.

e. Nous pouvons également divulguer vos Données personnelles à d'autres tiers

Si Radisson ou une partie de ses actifs sont acquis par un tiers, les Données personnelles en notre possession relatives à ces actifs feront partie des actifs transférés. Dans ce cas, vos Données personnelles seront traitées par l'acheteur agissant en tant que nouveau responsable du traitement et son avis de confidentialité régira le traitement de vos Données personnelles.
Nous pouvons également partager vos Données personnelles avec des partenaires de notre programme de fidélité Radisson Rewards si vous choisissez d’échanger vos points avec l'un d'eux. Si vous choisissez d’adhérer au programme Radisson Rewards par l’intermédiaire d’un site web ou d’une plateforme de Louvre Hotels Group et que vous fournissez le consentement requis, nous pouvons partager vos Données personnelles avec Louvre Hotels Group dans le cadre de votre adhésion et de la gestion de votre compte. Louvre Hotels Group peut également partager des Données personnelles avec nous lorsque cela est nécessaire à la gestion et au fonctionnement du programme. Louvre Hotels Group peut en outre vous proposer de recevoir des communications marketing relatives à ses propres hôtels, marques, produits et services. Lorsque la législation applicable l’exige, ces communications ne vous seront envoyées que si vous donnez votre consentement spécifique à Louvre Hotels Group. Dans le cadre de ces activités marketing, Louvre Hotels Group agit en tant que responsable de traitement indépendant et traite vos Données personnelles conformément à son propre avis de confidentialité.
Enfin, nous pouvons divulguer vos Données personnelles à toute autorité réglementaire, statutaire, gouvernementale ou autre autorité, agence ou organisme et régulateur sectoriel compétent, ainsi qu'à toute autre personne à qui Radisson est contraint, obligé ou autorisé à le faire par la loi, les règles ou les réglementations, une procédure ou un litige juridique, ou à toute personne en vertu d'une ordonnance d'un tribunal d'une juridiction compétente ou d'une procédure juridique comparable.

Transfert de vos Données personnelles

Vous comprenez et acceptez que nous puissions transférer des Données personnelles dans d'autres pays si nécessaire aux fins décrites dans cet Avis de confidentialité. En particulier, nous transférerons vos Données personnelles aux hôtels que vous avez réservés et qui se situent dans des pays susceptibles de ne pas garantir le même niveau de protection des données que le pays dans lequel vos Données personnelles ont été initialement collectées.
Lorsque nous transférerons vos Données personnelles dans d'autres pays ou juridictions, nous protégerons ces données comme décrit dans cet avis de confidentialité et conformément aux lois applicables. Si les lois applicables l'exigent, nous mettrons en place des obligations contractuelles contraignantes avec le destinataire des données pour protéger vos droits en matière de protection des données. De plus, nous indiquerons tout transfert de données et/ou mécanisme de transfert de données à l'Autorité de surveillance compétente si les lois applicables l'exigent.
Concernant les transferts de l'Espace économique européen (« EEE ») vers les États-Unis et d'autres pays en dehors de l'EEE, nous mettons en œuvre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ainsi que d'autres solutions appropriées pour traiter les transferts transfrontaliers si nécessaire ou autorisé par les Articles 46 et 49 du Règlement général sur la protection des données. Veuillez nous contacter via le Centre de confidentialité si vous avez des questions concernant les mesures de protection que nous avons mises en place pour protéger vos Données personnelles lorsque nous les transférons (y compris comment obtenir une copie ou consulter ces garanties).

Comment nous protégeons vos Données personnelles

Nous protégeons vos Données personnelles et mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, y compris des mesures de sécurité physiques (par exemple des classeurs sécurisés), techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute perte, destruction ou dommage accidentel.

En particulier, nous exploitons des systèmes et des réseaux de données protégés par des mesures de sécurité aux normes du secteur et nous utilisons des protocoles sécurisés sur des réseaux non sécurisés pour protéger la transmission de vos Données personnelles. L'accès à ces informations ne sera accordé qu'aux personnes autorisées à des fins commerciales légitimes.
De plus, l'accès à vos Données personnelles est limité au personnel et aux prestataires de services selon le principe du « besoin d'en connaître ».
Bien que nous nous efforcions de toujours protéger nos systèmes, sites, opérations et informations contre les accès, utilisations, modifications et divulgations non autorisés, en raison de la nature inhérente d'Internet en tant que moyen de communication mondial ouvert et d'autres facteurs de risque, nous ne pouvons pas garantir que les informations, pendant leur transmission ou leur stockage sur nos systèmes, seront absolument protégées contre une intrusion commise par d'autres personnes.
Veuillez nous contacter via le Centre de confidentialité si vous avez des questions sur la manière dont nous protégeons vos Données personnelles.

Combien de temps nous conservons vos Données personnelles

Nous conservons vos Données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement décrits dans notre « Liste des activités de traitement des Données personnelles ».

Cela signifie, par exemple, que nous ne stockons plus vos Données personnelles lorsque notre relation (contractuelle) avec vous prend fin, sauf si un stockage supplémentaire est autorisé ou requis par les lois applicables.

Pour déterminer la durée de conservation de vos Données personnelles, nous prenons en compte plusieurs critères, notamment :

La finalité pour laquelle nous détenons vos Données personnelles ;
Nos obligations légales et réglementaires en lien avec ces Données personnelles, par exemple les obligations de déclaration financière ;
Si notre relation avec vous est continue, par exemple si vous avez un compte de Membre actif, vous continuez à recevoir des communications marketing ou vous consultez régulièrement notre site Web ou nos applications) ;
Toute demande spécifique de votre part concernant la suppression de vos Données personnelles ; et
Nos intérêts légitimes en lien avec la gestion de nos propres droits, par exemple la défense en cas de réclamation.

Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos Données personnelles, elles sont supprimées de nos systèmes et de nos dossiers, ou anonymisées afin que vous ne puissiez plus être identifié à partir de ces données.

Vos droits

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE octroie des droits spécifiques, résumés ci-dessous, que vous pouvez en principe exercer gratuitement, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Ces droits peuvent être limités, par exemple, dans le cas où satisfaire à votre demande impliquerait la divulgation des Données personnelles d’autrui, ou si vous nous demandez d’effacer des informations que la loi exige que nous conservions ou lesquelles nous aurions des raisons légitimes et impérieuses de conserver.

En général, vous disposez des droits suivants sur la manière dont nous traitons vos Données personnelles :

Information. Vous avez le droit de recevoir des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos Données personnelles et sur vos droits. C'est la raison pour laquelle nous vous fournissons les informations dans cet Avis de confidentialité ;
Rectification. Vous avez le droit de demander que les Données personnelles incomplètes ou inexactes que nous traitons à votre sujet soient modifiées ;
Suppression. Vous avez le droit de nous demander de supprimer les Données personnelles que nous traitons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions, par exemple lorsque nous devons les conserver pour respecter une obligation légale ;
Retrait du consentement. Partout où nous vous demandons votre consentement, vous pourrez le retirer au moment de votre choix et à votre propre initiative en vous connectant à votre compte de Membre sur notre site Web (si vous en avez un), pour les communications commerciales directement en cliquant sur se désabonner de l'e-mail ou en visitant notre Centre de confidentialité ici : https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité de la collecte et du traitement de vos données conformément à votre consentement jusqu’au moment où vous retirez votre consentement. Veuillez noter que nous pouvons disposer d'autres fondements juridiques pour traiter vos données à d’autres fins, comme celles présentées dans cette Politique de confidentialité ;
Accès. Sous réserve de certaines exceptions, vous avez le droit d'accéder et de demander une copie des Données personnelles que nous traitons à votre sujet, que nous vous fournirons sous forme électronique et/ou par écrit, ou verbalement si les lois applicables le permettent. Si les lois applicables l'autorisent, nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour cette demande d'accès ;
Restriction. Vous avez le droit de demander que nous limitions notre traitement de vos Données personnelles sous certaines conditions ;
Portabilité. Vous avez le droit de demander que nous vous transmettions les Données personnelles que nous détenons à votre sujet ou à un autre responsable du traitement sous certaines conditions ;
Objection. Dans certaines circonstances décrites dans la réglementation sur la protection des données, en particulier lorsque nous traitons des Données personnelles sur la base de notre intérêt légitime, vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données personnelles, y compris dans les cas où celles-ci sont utilisées à des fins de marketing direct.

Vous pouvez exercer les droits ci-dessus, le cas échéant, en visitant notre Centre de confidentialité ici : https://www.radissonhotels.com/en-us/privacy. Nous répondrons à vos demandes d'exercice des droits des personnes concernées ci-dessus dans le délai prescrit par les lois applicables. À notre discrétion, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de fournir les informations demandées. Cela permet de garantir que vos Données personnelles ne sont divulguées qu'à vous. Nous pouvons ne pas être en mesure de traiter correctement votre demande si vous décidez de ne pas nous fournir les Données personnelles dont nous avons besoin pour traiter votre demande. Si vous êtes un résident de l'Espace économique européen et n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre demande, ou en cas de violation des lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation auprès d'une Autorité de surveillance compétente (par exemple, auprès de l'Autorité de surveillance de votre pays ou de votre marché de résidence). Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données par e-mail (DPO@radissonhotels.com) ou en envoyant un courrier à Radisson Hospitality Belgium SRL - DPO, Avenue du Bourget 44, 1130 Bruxelles, Belgique.

Vos choix marketing

Vous pouvez choisir de recevoir du contenu de marketing direct de notre part (par exemple, que nous pouvons envoyer par des supports électroniques, tels que des e-mails promotionnels). Sur certains marchés, vous devrez nous fournir votre consentement avant de recevoir des communications marketing. Par exemple, nous pouvons vous demander de cocher une case indiquant que vous consentez à recevoir « des actualités par e-mail et des offres commerciales ».
Nos communications marketing peuvent inclure des offres Radisson ainsi que des contenus co-marqués, sponsorisés ou liés à nos partenaires. Vous pouvez utiliser le même mécanisme de désabonnement pour ne plus recevoir ces communications de Radisson. Le désabonnement des communications marketing de Radisson ne modifie pas automatiquement les choix que vous avez pu effectuer séparément auprès d’un partenaire agissant en tant que responsable de traitement indépendant.
Sur tous les marchés, vous pouvez choisir à tout moment de ne pas recevoir ces communications. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing ou rester sur une liste de diffusion à laquelle vous vous étiez précédemment abonné, veuillez suivre le lien de désabonnement dans la communication concernée.

Vos obligations

Nous prévoyons que vous nous communiquiez uniquement des Données personnelles à votre sujet. Si vous nous communiquez également des Données personnelles concernant d'autres personnes, notamment dans le cadre d’une initiative « Parrainer un ami », vous devez vous assurer que vous respectez les obligations légales qui peuvent s'appliquer à la transmission des informations entre vous et nous, et nous permettre, si nécessaire, d'utiliser, de traiter et de transférer ces informations.
Nous prévoyons également que les Données personnelles que vous nous communiquez soient correctes et que, si vos Données personnelles nécessitent une mise à jour, vous nous en informiez rapidement.

Enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment pas de Données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans (ou mineures en fonction du pays) et ne permettons sciemment pas à ces personnes de réserver une chambre dans l’un de nos hôtels. Si nous apprenons que nous avons collecté des Données personnelles concernant un mineur ou un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, des mesures seront prises rapidement pour supprimer ces informations.

Si vous pensez que nous détenons ou pouvons détenir des informations provenant ou concernant un enfant de moins de 18 ans, veuillez nous contacter via le Centre de confidentialité à tout moment.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cet avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant ces modifications ici ou en vous informant par d'autres canaux de communication appropriés que nous utilisons généralement avec vous. Sauf indication contraire, les modifications apportées à cet avis de confidentialité seront considérées comme effectives immédiatement après leur publication sur ce site Web.

L'Avis de confidentialité a été révisé pour la dernière fois le 6 octobre 2025.

Nous contacter

Radisson Loyalty Management SRL est une entreprise relevant du droit belge, immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises belges, ayant pour numéro d’entreprise 0766.994.341, et dont le siège officiel et les bureaux sont situés Avenue du Bourget 44, B-1130 Bruxelles, numéro de téléphone : +32 2 702 9200, adresse e-mail : DataProtection@radissonhotels.com.

Radisson Hospitality Belgium SPRL/SRL est une entreprise relevant du droit belge, immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises belges, ayant pour numéro d’entreprise 0442.832.318, et dont le siège officiel et les bureaux sont situés Avenue du Bourget 44, B-1130 Bruxelles, numéro de téléphone : +32 2 702 9200, adresse e-mail : DataProtection@radissonhotels.com.

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