Aviso de Privacidade do Radisson Rewards

ÚLTIMA REVISÃO EM terça-feira, 6 de outubro de 2026

Introdução e âmbito do aviso
Quem somos
Dados Pessoais que coletamos
Como coletamos seus Dados Pessoais
Como utilizamos seus Dados Pessoais
Tomada de decisões automatizada e criação de perfis
Compartilhar seus Dados Pessoais
Transferir seus dados pessoais
Como protegemos seus Dados Pessoais
Durante quanto tempo mantemos seus Dados Pessoais
Seus direitos
Suas preferências de marketing
As suas obrigações
Crianças
Atualizações
Contato

Introdução e âmbito do aviso

Esta Política de Privacidade explica como processamos seus Dados Pessoais ao utilizar e/ou se associar ao Radisson Rewards, nosso programa de fidelidade, e deve ser lida em conjunto com o Aviso de Privacidade mais abrangente do Radisson Hotel Group, sempre que aplicável.
Esta política não abrange reservas gerais em hotéis, estadias em hotéis processadas pelos próprios hotéis como entidades independentes, nem a navegação geral nos sites e aplicativos da Radisson, exceto quando acessa sua conta do Radisson Rewards ou tenta fazer uma reserva utilizando uma tarifa, benefício ou oferta destinada aos membros do Radisson Rewards.

Quem somos

A Radisson Loyalty Management SRL e a Radisson Hospitality Belgium SRL operam o programa Radisson Rewards e atuam como responsáveis conjuntas pelo tratamento de todos os dados pessoais dos membros do programa (“Dados dos Membros”) e são responsáveis pela operação do programa de fidelidade Radisson Rewards e pelas atividades associadas a ele. (Consulte os Detalhes de Contato abaixo)
Quando mencionamos “Radisson”, “nós”, “nos” ou “nosso” neste Aviso de Privacidade, referimo-nos à entidade dentro do nosso Grupo responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Dados Pessoais que coletamos

Processamos Dados dos Membros que são relevantes para o programa, os quais podem incluir:

  • identidade e dados de contato: nome, endereço de e-mail, número de telefone e outros dados de contato semelhantes;
  • informações de associação: ID do membro, categoria/estado, data de inscrição e canal, preferências, saldo de pontos e atividade (acumulação/resgate) e elegibilidade para benefícios;
  • histórico de estadias e transações: histórico de reservas e transações relacionadas com pontos associadas à sua associação;
  • dados da conta e informações técnicas: informações de login e dados técnicos/do dispositivo usados para acessar sua conta de membro on-line;
  • interações e comunicações: registros dos seus contatos com o atendimento ao cliente, bem como das respostas a pesquisas ou comunicações do programa; e
  • preferências de marketing: suas escolhas relativas ao recebimento de comunicações de marketing da Radisson, informações sobre a entrega e a sua interação com as nossas comunicações eletrônicas, incluindo se uma comunicação foi entregue ou aberta e se os links foram clicados, bem como os identificadores técnicos e os registros de data e hora associados.
  • onde você pode participar de iniciativas que permitem a inscrição através de um código promocional ou um link exclusivo, com informações sobre o membro ou empresa que fez a indicação, a pessoa indicada e o status e resultado da iniciativa.

Podemos processar dados de Não Membros (endereço de e-mail) caso você tente fazer uma reserva utilizando uma tarifa, benefício ou oferta destinada a Membros.
Não processamos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais para o Radisson Rewards.

Como coletamos seus Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais diretamente de você quando você se inscreve no Radisson Rewards, utiliza a sua conta (incluindo no momento da inscrição, acumulação e resgate de pontos), entra em contato com o serviço de apoio ao cliente ou utiliza a sua conta on-line de membro e os serviços digitais.

Também recebemos dados pessoais do Louvre Hotels Group quando você se cadastra através dos seus canais, bem como de propriedades Participantes afiliadas ao Radisson e ao Louvre Hotels Group, que atuam de acordo com as nossas instruções.

Em algumas circunstâncias, também podemos receber Dados Pessoais sobre você de fontes de terceiros, como plataformas de reserva de viagens, plataformas de reserva de restaurantes ou operadoras de cartões de crédito.

Como usamos seus Dados Pessoais

Processamos seus Dados Pessoais com base nos seguintes fundamentos legais, conforme permitido pela legislação aplicável:

  • para cumprir as nossas obrigações ao abrigo de um contrato com você ou de medidas prévias a este: como a criação e gestão da sua conta do Radisson Rewards, a verificação da sua elegibilidade, a gestão de pontos e benefícios e a prestação de apoio aos membros;
  • garantir a segurança do programa e evitar seu uso indevido: proteger sua conta, investigar e prevenir fraudes e usos indevidos, com base nos nossos interesses legítimos e, quando aplicável, em obrigações legais;
  • fornecer acesso digital: para garantir o seu acesso seguro ao perfil on-line e aos serviços de membro, com base no contrato e nos nossos interesses legítimos na operação e melhoria do programa;
  • personalizar e melhorar os serviços: analisar a forma como os membros usam o programa, com o objetivo de aprimorar as funcionalidades e a experiência dos membros, com base no nosso interesse legítimo em operar e melhorar os nossos serviços;
  • comunicações de marketing e análise de comunicação: para enviar ofertas e atualizações relevantes, quando permitido, com base no seu consentimento (quando necessário) ou nos nossos interesses legítimos; você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento; e
  • cumprimento das obrigações legais: respeitar as obrigações legais, regulamentares, de relatórios financeiros e fiscais.

Somente processaremos categorias especiais de Dados Pessoais (por exemplo, raça ou etnia; dados relacionados à saúde) quando você nos solicitar (ou seja, quando tivermos seu consentimento explícito) ou em circunstâncias excepcionais e quando tivermos uma base legal para fazê-lo (por exemplo, para proteger seus interesses fundamentais).

Entre em contato conosco pela Central de Privacidade a qualquer momento em caso de dúvidas sobre como coletamos e usamos seus Dados Pessoais.

Tomada de decisões e criação de perfis automatizados

No contexto do Radisson Rewards, não utilizamos exclusivamente processos de tomada de decisão automatizados que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos semelhantes. Podemos utilizar uma criação de perfil limitada para personalizar as comunicações e os benefícios, com base no nível de adesão, na atividade ou nas preferências, de acordo com os objetivos acima mencionados.
Isso pode incluir a utilização da atividade dos membros, das suas preferências, do histórico de transações e das interações com as nossas comunicações para criar segmentos de público, avaliar o nível de envolvimento provável, personalizar ofertas e comunicações e apoiar a ressegmentação.

Compartilhamento de seus Dados Pessoais

Quando compartilharmos seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo, tomaremos as medidas necessárias para garantir que quaisquer terceiros destinatários tenham implementado mecanismos de segurança razoáveis para proteger seus Dados Pessoais.

a. Não divulgamos seus Dados Pessoais a terceiros para fins próprios de marketing direto

Não divulgamos seus Dados Pessoais a terceiros para fins de marketing direto. No entanto, se você nos instruir a compartilhar seus Dados Pessoais com sites ou plataformas de terceiros, como sites de redes sociais, esses sites ou plataformas de terceiros poderão usar seus dados por motivos de marketing.

As comunicações de marketing enviadas pela Radisson podem incluir, promover ou ser patrocinadas por parceiros selecionados. Isso não significa que esses parceiros recebam os seus Dados Pessoais para utilizarem em campanhas de marketing direto próprias. Qualquer divulgação deste tipo só ocorrerá se for especificamente descrita e permitida pela lei aplicável, incluindo os casos em que seja necessário o seu consentimento.

b. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais dentro do Radisson Hotel Group

Seus Dados Pessoais podem ser acessados dentro da Radisson. Isso significa que podemos compartilhar seus Dados Pessoais com o grupo de empresas Radisson, que inclui afiliadas e subsidiárias. O acesso será sempre controlado com base na necessidade de conhecimento e somente será fornecido quando for necessário para prestar os serviços solicitados ou para permitir que executemos quaisquer funções necessárias ou legítimas (inclusive para fins operacionais, gerenciais, administrativos, de supervisão ou de avaliação).

As comunicações de marketing enviadas pela Radisson podem incluir, promover ou ser patrocinadas por parceiros selecionados. Isso não significa que esses parceiros recebam os seus Dados Pessoais para utilizarem em campanhas de marketing direto próprias. Qualquer divulgação deste tipo só ocorrerá se for especificamente descrita e permitida pela lei aplicável, incluindo os casos em que seja necessário o seu consentimento.

c. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com hotéis que operam sob a marca Radisson e Louvre Hotels Group e vice-versa

Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com hotéis que operam sob a marca Radisson e com hotéis pertencentes ao portfólio do Louvre Hotels Group, sempre que isso for relevante para a sua adesão. Por exemplo, podemos compartilhar seus Dados Pessoais para confirmar o seu status de membro, atribuir benefícios do programa, facilitar a acumulação e a utilização de pontos e prestar serviços relacionados ao programa durante a sua estadia.
Da mesma forma, os hotéis que operam sob a marca Radisson e que pertencem ao portfólio do Louvre Hotels Group podem compartilhar seus Dados Pessoais conosco, se necessário, para gerenciar sua adesão, benefícios, preferências, pedidos, reclamações ou outras interações relacionadas ao programa.

As comunicações de marketing enviadas pela Radisson podem incluir, promover ou ser patrocinadas por parceiros selecionados. Isso não significa que esses parceiros recebam os seus Dados Pessoais para utilizarem em campanhas de marketing direto próprias. Qualquer divulgação deste tipo só ocorrerá se for especificamente descrita e permitida pela lei aplicável, incluindo os casos em que seja necessário o seu consentimento.

d. Podemos compartilhar seus Dados Pessoais com nossos fornecedores terceirizados de confiança, que podem tratá-los em nosso nome

Contamos com terceiros de confiança para realizar operações comerciais em nosso nome. Fornecemos a eles apenas as informações necessárias para a prestação do serviço e exigimos que eles não usem seus Dados Pessoais para outra finalidade. Estes podem incluir prestadores de serviços de atendimento ao cliente, fornecedores de serviços digitais, de identidade, de classificação, de avaliação e de pesquisa, agências de publicidade, marketing, comunicação digital e redes sociais, fornecedores de serviços de TI e hospedagem, prestadores de serviços de pagamento e consultores profissionais.

e. Também poderemos divulgar seus Dados Pessoais a outros terceiros

Se a Radisson ou uma parte de seus ativos for adquirida por terceiros, os Dados Pessoais que mantemos relacionados a esses ativos serão um dos ativos transferidos. Nesses casos, seus Dados Pessoais serão processados pelo comprador, que atuará como o novo controlador, e seu aviso de privacidade regerá o processamento de seus Dados Pessoais.
Também podemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros do nosso Programa de Fidelidade Radisson Rewards quando você optar por resgatar seus pontos com um deles. Se optar por se inscrever no programa Radisson Rewards através de um site ou plataforma do Louvre Hotels Group e der o seu consentimento, poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com o Louvre Hotels Group para efeitos de inscrição e gestão da sua adesão. O Louvre Hotels Group também pode compartilhar conosco Dados Pessoais quando tal for necessário para a gestão e o funcionamento do programa. O Louvre Hotels Group pode também oferecer a oportunidade de receber comunicações de marketing relacionadas com os seus hotéis, marcas, produtos e serviços. Quando exigido por lei, essas comunicações só serão enviadas se você der o seu consentimento específico ao Louvre Hotels Group. No que diz respeito a essas atividades de marketing, o Louvre Hotels Group atua como responsável independente pelo tratamento dos seus Dados Pessoais, processando-os de acordo com seu próprio aviso de privacidade.
Por fim, podemos divulgar seus Dados Pessoais a quaisquer autoridades, agências ou órgãos reguladores, legais, governamentais ou outras autoridades relevantes e reguladores do setor, bem como a qualquer outra pessoa a quem a Radisson seja obrigada, exigida ou permitida a fazê-lo por lei, regras ou regulamentos, processo legal ou litígio, ou a qualquer pessoa de acordo com qualquer ordem de um tribunal de jurisdição competente ou processo legal comparável.

Transferência de seus Dados Pessoais

Você entende e concorda que podemos transferir Dados Pessoais para outras jurisdições, conforme necessário, para os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Em particular, transferiremos seus Dados Pessoais para os hotéis que você reservou, que podem estar localizados em jurisdições que podem não oferecer o mesmo nível de proteção de dados que a jurisdição na qual seus Dados Pessoais foram originalmente coletados.
Quando transferirmos seus Dados Pessoais para outros países ou jurisdições, protegeremos esses dados conforme descrito neste Aviso de Privacidade e de acordo com a legislação aplicável. Quando exigido pela legislação aplicável, estabeleceremos obrigações contratuais vinculantes com o destinatário dos dados para proteger seus direitos de proteção de dados. Além disso, notificaremos qualquer transferência de dados e/ou mecanismos de transferência de dados à Autoridade de Supervisão competente, quando exigido pela legislação aplicável.
Com relação às transferências originárias do Espaço Econômico Europeu ("EEE") para os Estados Unidos e outras jurisdições fora do EEE, implementamos cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia e outras soluções apropriadas para lidar com transferências internacionais, conforme exigido ou permitido pelos Artigos 46 e 49 do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Entre em contato conosco pela Central de Privacidade em caso de dúvidas sobre as medidas de segurança que adotamos para proteger seus Dados Pessoais quando os transferimos (inclusive como obter uma cópia ou consultar essas medidas de segurança).

Como protegemos seus Dados Pessoais

Protegemos seus Dados Pessoais e implementamos medidas de segurança razoáveis, incluindo medidas de segurança físicas (por exemplo, armários de arquivo seguros), técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus Dados Pessoais contra processamento não autorizado ou ilegal e contra qualquer perda, destruição ou dano acidental.
Em particular, operamos redes e sistemas de dados protegidos por medidas de segurança padrão do setor e usamos protocolos seguros em redes não confiáveis para proteger a transmissão de seus Dados Pessoais. O acesso a essas informações será fornecido somente a indivíduos autorizados para fins comerciais legítimos.
Além disso, o acesso aos seus Dados Pessoais é restrito à equipe e aos prestadores de serviços, de acordo com a necessidade de conhecimento.
Embora nos esforcemos para sempre proteger nossos sistemas, sites, operações e informações contra acesso, uso, modificação e divulgação não autorizados, devido à natureza inerente da Internet como um veículo de comunicação global aberto e outros fatores de risco, não podemos garantir que qualquer informação, durante a transmissão ou enquanto armazenada em nossos sistemas, estará absolutamente segura contra invasões de terceiros.
Entre em contato conosco pela Central de Privacidade em caso de dúvidas sobre como protegemos seus Dados Pessoais.

Por quanto tempo manteremos seus Dados Pessoais

Mantemos seus Dados Pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades de processamento descritas em nossa "Lista de atividades de processamento de dados pessoais".

Isso significa, por exemplo, que não armazenamos mais seus Dados Pessoais quando nosso relacionamento (contratual) com você chega ao fim, a menos que o armazenamento adicional seja permitido ou exigido pela legislação aplicável. 

Para determinar o período de retenção de seus Dados Pessoais, consideramos vários critérios, inclusive:

  • A finalidade para a qual mantemos seus Dados Pessoais;

  • Nossas obrigações legais e regulamentares em relação a esses Dados Pessoais, por exemplo, quaisquer obrigações de relatórios financeiros;

  • Se nosso relacionamento com você é contínuo (por exemplo, se você tem uma conta de Associado ativa, se continua a receber comunicações de marketing ou se navega regularmente em nosso site ou aplicativos);

  • Quaisquer solicitações específicas feitas por você em relação à exclusão de seus Dados Pessoais; e

  • Nossos interesses legítimos em relação ao gerenciamento de nossos próprios direitos, por exemplo, a defesa de quaisquer reivindicações.

Quando não precisarmos mais usar seus Dados Pessoais, eles serão removidos de nossos sistemas e registros ou anonimizados para que você não possa mais ser identificado a partir deles.

Seus direitos

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da UE concede direitos específicos (resumidos abaixo) que você pode, em princípio, exercer gratuitamente, sujeitos a exceções legais. Esses direitos podem ser limitados, por exemplo, se o atendimento à sua solicitação incluir a revelação de Dados Pessoais de outra pessoa, ou se você solicitar que excluamos informações que, por lei, devemos guardar ou devemos manter por interesses legítimos lícitos. 

Geralmente, você tem os seguintes direitos sobre a forma como tratamos seus dados pessoais:

  • Informações. Você tem o direito de receber informações claras, transparentes e facilmente compreensíveis sobre como usamos seus Dados Pessoais e seus direitos. É por isso que estamos fornecendo as informações contidas neste Aviso de Privacidade;

  • Retificação. Você tem o direito de exigir que quaisquer Dados Pessoais incompletos ou imprecisos que processamos sobre você sejam corrigidos;

  • Exclusão. Você tem o direito de solicitar a exclusão dos Dados Pessoais que processamos sobre você, sujeito a determinadas exceções, por exemplo, quando precisarmos manter seus Dados Pessoais para cumprir uma obrigação legal;

  • Revogação de Consentimento. Nas circunstâncias em que seu consentimento for necessário, você poderá revogá-lo a qualquer momento e por sua iniciativa, basta entrar em sua conta de Associado no nosso site (caso tenha), acesse comunicação comercial ao clicar diretamente em cancelar a inscrição do e-mail ou visite nosso Centro de Privacidade aqui: https://www.radissonhotels.com/pt-br/privacy. A revogação do seu consentimento não afeta a legalidade da coleta e do processamento de seus dados com base no seu consentimento obtido até o momento dessa revogação. Observe que podemos ter outros fundamentos legais para processar seus dados para outros fins, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade;

  • Acesso. Sujeito a determinadas exceções, você tem o direito de acessar e solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que estamos processando sobre você, que lhe forneceremos em formato eletrônico e/ou por escrito, ou verbalmente, quando permitido pelas leis aplicáveis. Quando permitido pelas leis aplicáveis, podemos cobrar uma taxa razoável por essa solicitação de acesso; 

  • Restrição. Você tem o direito de solicitar a restrição do processamento de seus Dados Pessoais sob condições específicas; 

  • Portabilidade. Você tem o direito de solicitar que transmitamos os Dados Pessoais que mantemos a seu respeito para você ou para outro controlador de dados sob condições específicas;

  • Oposição. Em certas circunstâncias descritas na Lei de Privacidade, especialmente quando processamos Dados Pessoais com base em nosso interesse legítimo, você pode se opor ao processamento de seus Dados Pessoais, como nos casos em que esses dados são usados para marketing direto. 

Você pode exercer os direito mencionados acima, quando aplicáveis, visitando o nosso Centro de Privacidade aqui: https://www.radissonhotels.com/pt-br/privacy. Responderemos a qualquer uma de suas solicitações para exercer esses direitos do titular dos dados acima dentro do período prescrito pelas leis aplicáveis. A nosso critério, podemos exigir que você comprove sua identidade antes de fornecer as informações solicitadas. Isso é para garantir que seus Dados Pessoais sejam divulgados apenas para você. Talvez não possamos atender adequadamente à sua solicitação se você decidir não nos fornecer os Dados Pessoais de que precisamos para atender à sua solicitação. Se você for residente do Espaço Econômico Europeu e não estiver satisfeito com a forma como tratamos sua solicitação ou com as violações das leis de proteção de dados aplicáveis, poderá apresentar uma reclamação ou registrar uma queixa junto a uma Autoridade Supervisora competente (por exemplo, a Autoridade Supervisora do seu país ou mercado de residência). Você também pode entrar em contato com nosso Responsável pela Proteção de Dados por e-mail (DPO@radissonhotels.com) ou enviando uma carta para o Radisson Hospitality Belgium SRL – DPO, Avenue du Bourget 44, 1130 Bruxelas, Bélgica.

Suas escolhas de marketing

Você pode controlar se deseja receber nosso marketing direto (por exemplo, o que podemos enviar por meios eletrônicos, como e-mails promocionais). Em determinados mercados, você precisará fornecer seu consentimento antes de receber comunicações de marketing. Por exemplo, podemos solicitar que você marque uma caixa indicando que concorda em receber "notícias por e-mail e ofertas comerciais".
As nossas comunicações de marketing podem incluir ofertas da Radisson, bem como conteúdo de marca conjunta, patrocinado ou relacionado aos parceiros. Você pode utilizar o mesmo mecanismo de cancelamento de inscrição para deixar de receber essas comunicações da Radisson. Cancelar a inscrição das comunicações de marketing da Radisson não altera automaticamente as preferências que possa ter feito separadamente com um parceiro que atua como responsável independente.
Em todos os mercados, você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento. Caso não queira mais receber comunicações de marketing ou permanecer em uma lista de mala direta para a qual tenha se inscrito anteriormente, siga o link de cancelamento de inscrição na comunicação relevante.

Suas obrigações

Esperamos que você apenas comunique Dados Pessoais sobre você para nós. Se você também nos comunicar Dados Pessoais sobre outras pessoas, incluindo através de uma iniciativa Indique um amigo, deverá garantir o cumprimento de todas as obrigações legais que possam se aplicar ao seu fornecimento de informações para nós e nos permitir, quando necessário, usar, processar e transferir essas informações.
Também esperamos que os Dados Pessoais que você nos comunicar estejam corretos e que, se os seus Dados Pessoais precisarem ser atualizados, você nos informe imediatamente.

Crianças

Não coletamos nem solicitamos, de forma intencional, Dados Pessoais de menores de 18 anos (ou menores de idade, dependendo do país) nem permitimos que essas pessoas reservem quartos em nossos hotéis. Se viermos a saber que coletamos Dados Pessoais de algum menor de 18 anos sem verificação do consentimento dos pais, serão tomadas medidas imediatas para a remoção dessas informações. 

Se você acredita que temos ou podemos ter informações de ou sobre uma criança menor de 18 anos, entre em contato com a Central de Privacidade a qualquer momento.

Atualizações

Podemos atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente. Nós notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas, publicando essas alterações aqui ou avisando por meio de outros canais de comunicação apropriados que geralmente usamos com você. Quaisquer alterações neste Aviso de Privacidade serão consideradas efetivas imediatamente após a publicação das alterações neste site, salvo indicação em contrário.

O Aviso de Privacidade foi revisado pela última vez em 6 de outubro de 2025.

Fale conosco

A Radisson Loyalty Management SRL é uma empresa incorporada sob a legislação belga, registrada no Crossroads Bank for Enterprises, na Bélgica, sob o número 0766.994.341, sediada e com escritórios na Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruxelas, Bélgica, telefone: +32 2 702 9200, e-mail: DataProtection@radissonhotels.com. 

A Radisson Hospitality Belgium SRL é uma empresa incorporada sob a legislação belga, registrada no Crossroads Bank for Enterprises, na Bélgica, sob o número 0442.832.318, sediada e com escritórios na Avenue du Bourget 44, B-1130, Bruxelas, Bélgica, telefone: +32 2 702 9200, e-mail: DataProtection@radissonhotels.com.