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Visite nossa seção de contato e selecione "Reivindicação de Garantia das melhores tarifas on-line (BORG)". Nossa equipe de atendimento analisará e validará sua solicitação.

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Consulte os Termos e Condições

Perguntas frequentes

  • O que é a Garantia de melhor tarifa on-line?

    Ao reservar diretamente pelo Radissonhotels.com, a Garantia de melhor tarifa on-line garante que você receberá a melhor tarifa pública disponível na internet. Se encontrar uma tarifa elegível mais baixa em outro lugar, igualaremos essa tarifa e aplicaremos um desconto adicional de 25%. Consulte os nossos termos e condições.

  • Preciso reservar pelo Radissonhotels.com para me qualificar?

    Sim. Para ter direito à Garantia de melhor tarifa on-line, as reservas devem ser feitas diretamente no site Radissonhotels.com.

  • A Garantia de melhor tarifa on-line está disponível em todos os lugares?

    A Garantia da melhor tarifa on-line é nula onde é proibida por lei.

  • O que é considerado uma tarifa de comparação válida?

    Uma taxa de comparação válida deve:

    • estar disponível publicamente on-line (não no Radissonhotels.com)

    • ser localizável no prazo de 24 horas após a reserva efetuada em Radissonhotels.com

    • estar disponível pelo menos 48 horas antes da meia-noite, hora local, no dia da chegada

    • ainda estar disponível no momento em que o atendimento ao cliente validar a reivindicação

  • A tarifa de comparação precisa corresponder exatamente à minha reserva?

    Sim. A tarifa de comparação deve ser para:

    • o mesmo hotel

    • as mesmas datas de estadia

    • o mesmo tipo de quarto e comodidades

    • o mesmo número de hóspedes

    • a mesma moeda

    • as mesmas políticas de pagamento, reembolso e cancelamento

  • Os impostos e taxas são considerados ao comparar preços?

    As tarifas são comparadas sem considerar impostos e taxas obrigatórias. Se a tarifa do Radissonhotels.com incluir impostos, o atendimento ao cliente garantirá que a tarifa comparativa seja mais baixa, considerando o custo total equivalente.

  • E se a diferença de preço for muito pequena?

    As solicitações serão negadas se a diferença for inferior a US$ 1, € 1 ou £ 1 (ou o valor equivalente na moeda local do hotel).

  • Como são tratadas as estadias de várias diárias?

    Para estadias consecutivas de várias diárias, as tarifas são analisadas com base na tarifa média de toda a estadia. As tarifas que se aplicam apenas a uma parte da estadia não são elegíveis.

  • Que tipos de tarifas não são cobertas?

    A Garantia de Melhor Tarifa on-line não se aplica aos seguintes casos:

    • Tarifas com descontos qualificados (AAA, terceira idade, governo, programas de fidelidade, funcionários etc.)

    • Ofertas exclusivas, cupões on-line ou promoções disponíveis apenas por e-mail

    • Tarifas corporativas ou de grupo negociadas, incluindo tarifas de grupo para estadias prolongadas

    • Tarifas de pacotes que incluam componentes adicionais (por exemplo: estacionamento, transporte, aluguel de carros ou refeições, exceto café da manhã)

    • Sites com tarifas ocultas, leilões ou lances (por exemplo, Priceline e Hotwire)

    • Tarifas não publicadas ou privadas, ou sites que exigem login

  • Como envio uma solicitação de Garantia de melhor tarifa on-line?

    Visite a seção Fale conosco no site Radissonhotels.com, selecione "on-line" como método de contato e escolha "Solicitação BORG" como o assunto. Preencha e envie o formulário de solicitação.

  • Quando preciso enviar uma reivindicação?

    As solicitações devem ser apresentadas:

    • Dentro de 24 horas após a reserva no Radissonhotels.com, e

    • pelo menos 48 horas antes da meia-noite, hora local, no dia da chegada no hotel

  • Posso apresentar mais de uma solicitação para a mesma estadia?

    Não. Só é permitida uma solicitação por estadia.

  • O que acontece depois que eu enviar uma solicitação?

    O Atendimento ao cliente verificará se a tarifa atende a todos os termos e condições da Garantia da melhor tarifa on-line e entrará em contato por e-mail.

  • O que acontece se minha solicitação for aprovada?

    Corresponderemos o preço com o valor mais baixo e aplicaremos um adicional de 25% de desconto à sua estadia.

  • Como os reembolsos são processados para reservas pré-pagas?

    Para reservas pré-pagas, o hotel reembolsará a diferença de tarifa no cartão de crédito utilizado para a reserva.

  • Vou receber um novo número de confirmação?

    Se for emitido um novo número de confirmação da reserva, ele deverá ser apresentado no check-in do hotel.

  • E se eu tiver reservado a tarifa mais baixa em outro site e incorrer em taxas de cancelamento?

    A Radisson não se responsabiliza por quaisquer taxas ou custos associados ao cancelamento de reservas efetuadas em outros sites.

  • Quem determina se uma solicitação é válida?

    A Radisson tem total liberdade para determinar a validade de uma solicitação, a elegibilidade da tarifa e o cumprimento de todos os termos e condições.

  • A Garantia de melhor tarifa on-line pode ser alterada ou cancelada?

    Sim. A Radisson reserva-se o direito de alterar ou descontinuar a Garantia da melhor tarifa on-line a qualquer momento, sem aviso prévio.

  • Como as disputas são tratadas?

    Quaisquer disputas relacionadas à Garantia da melhor tarifa on-line serão tratadas individualmente e estão sujeitas aos termos de utilização do site Radissonhotels.com. Ações coletivas não são permitidas.

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