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Domande frequenti

Leggi le risposte alle domande frequenti su Radisson Rewards

Domande frequenti

Il mio account

  • Come si crea un account Radisson Rewards?

    Puoi creare un account Radisson Rewards iscrivendoti al programma direttamente nei nostri hotel durante il tuo soggiorno, sul nostro sito web oppure contattando il nostro Servizio Soci.

  • Come si accede all’account Radisson Rewards?

    Per effettuare l’accesso al tuo account, fai clic sul pulsante Accedi nell’angolo in alto a destra della pagina iniziale. Utilizza il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero Radisson Rewards con la password impostata per accedere all’account. Puoi modificare la tua password in qualsiasi momento.

  • Come si attiva un account Radisson Rewards?

    Se sei già socio, fai clic su “Attiva l’account” nella pagina di accesso oppure contatta il Servizio Soci tramite la pagina Contatti.

  • Come si modifica la password?

    Per reimpostare la password, accedi al tuo account e visita la sezione delle tue informazioni personali. Qui potrai impostare una nuova password per il tuo account. Se hai dimenticato la password e non riesci ad accedere al tuo account, puoi richiedere la reimpostazione della password.

  • Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?

    Se non riesci ad accedere al tuo account, verifica che le tue credenziali siano corrette oppure contatta il Servizio Soci per richiedere assistenza. Tieni a portata di mano il tuo numero Radisson Rewards a 16 cifre.

I miei dati

  • Come faccio a modificare le informazioni presenti nel mio account?

    Puoi modificare i dati del tuo profilo accedendo alla sezione “Le mie informazioni personali” dell’account.

  • Come faccio a modificare il nome associato al mio account Radisson Rewards?

    Purtroppo non è possibile modificare il nome associato a un account. Per ricevere assistenza, contatta il Servizio Soci.

  • Perché non posso utilizzare i punti dopo avere modificato le informazioni del mio profilo?

    Dopo l'aggiornamento delle informazioni del profilo, l'opzione di riscatto viene temporaneamente disattivata per 24 ore come misura di sicurezza. Tuttavia, durante questo periodo, hai comunque accesso al tuo account. Una volta trascorso il periodo di 24 ore, sarà possibile riscattare i punti come di consueto.

  • Come si gestisce l’account di un socio deceduto?

    I punti appartenenti a un socio Radisson Rewards che è deceduto possono essere trasferiti agli account Radisson Rewards di uno o più beneficiari di tale socio a nostra esclusiva discrezione. La richiesta di trasferimento deve includere la documentazione comprovante il decesso, come un certificato di morte, e l’attestazione dell’autorità a effettuare la richiesta, come documenti del tribunale o un testamento del deceduto. Le richieste devono essere effettuate entro un (1) anno dalla data del decesso; dopo tale data, l’account del socio deceduto verrà chiuso e tutti i punti decadranno. Per richiedere il trasferimento dei punti e la chiusura dell’account, contatta il Servizio Soci.

  • È possibile unire due account Radisson Rewards?

    Sì, è possibile unire due account Radisson Rewards. Per richiedere l’unione, contatta il Servizio Soci telefonicamente oppure tramite e-mail. L’unione è consentita solo qualora entrambi gli account appartengano a te.

Preferenze di comunicazione

  • Posso effettuare o annullare l’iscrizione alle comunicazioni?

    Puoi specificare le tue preferenze di comunicazione nel Centro preferenze, nella sezione “Le mie informazioni personali” del tuo account.

La mia iscrizione

  • Come si accede alla tessera digitale Radisson Rewards?

    Puoi accedere alla tua tessera digitale dall’app Radisson Hotels e aggiungerla al tuo wallet sia su iOS sia su Android. Per aggiungere la tessera al tuo wallet, ti basterà accedere al tuo account dall’app.

Le mie prenotazioni

  • Come si accede alle prenotazioni?

    Puoi consultare le prenotazioni attive e quelle cancellate, così come i soggiorni passati, dalla sezione “Le mie prenotazioni” del tuo account.

  • Come si modifica una prenotazione effettuata utilizzando i punti?

    Puoi cancellare o modificare una prenotazione online direttamente dal tuo account. Se non trovi una prenotazione, sul sito web, dal menu nella parte superiore della pagina, seleziona “Le mie prenotazioni”, poi seleziona “Trova le tue prenotazioni” e inserisci il tuo nome e il numero di conferma che hai ricevuto al momento della prenotazione.

Il mio livello e i rispettivi vantaggi

  • Come si passa a un livello superiore del programma?

    Al momento dell’iscrizione ti viene attribuito il livello Club di Radisson Rewards. Per passare al livello successivo, è necessario accumulare notti e soggiorni idonei nei 12 mesi successivi all'iscrizione o all'ultimo upgrade. 

    Dal livello Club al livello Premium, è necessario completare 5 notti o 3 soggiorni. Dal livello Premium al livello VIP, è necessario completare 30 notti o 20 soggiorni.

  • Se prenoto tramite un partner esterno come booking.com, le mie notti/i miei soggiorni saranno conteggiati per salire di livello?

    Sì, se prenoti tramite un partner esterno, le notti e i soggiorni saranno conteggiati ai fini del passaggio di livello. Per assicurarti che notti e soggiorni vengano conteggiati, non dimenticare di fornire il tuo numero Radisson Rewards quando effettui il check-in durante il soggiorno.

  • Come si mantiene un livello?

    Per mantenere il livello attuale, è necessario soddisfare il numero di notti o soggiorni richiesto per ogni periodo di 12 mesi.

  • Sono titolare di un livello Elite in un altro programma fedeltà alberghiero, posso usufruire dell’equiparazione dello stato?

    Sì, se sei titolare di uno status Elite in un altro programma alberghiero, puoi richiedere l'equiparazione dello stato. Contatta il Servizio Soci con la prova dell'iscrizione. Le equiparazioni sono valide per l'anno in corso e sono limitate a una ogni cinque anni.

  • Lo sconto su cibo e bevande è disponibile presso tutti i ristoranti?

    No, lo sconto su cibo e bevande non è disponibile presso i seguenti ristoranti: 

    • ENEKO BASQUE al Radisson Collection Sevilla 
    • ENEKO BASQUE al Radisson Collection Bilbao 
    • ISSEI al Radisson Collection Tallinn 
    • SHANGHAI KITCHEN al Radisson Collection Brussels 
    • BISTROT BERTARELLI al Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ZOJA al Radisson Collection Palazzo Nani Venice 
    • LONA al Radisson Blu Madrid 
    • VELOCE MILANO al Radisson Collection Touring Club Milan 
    • ATRIUM BAR al Radisson Collection Berlin 
    • SAN ÉNA al Radisson Collection Berlin 
    • ISTROS BAR al Radisson RED Vienna 
    • ISSEI al Radisson Collection Stockholm 
    • BALAUSTINE al Radisson Blu Hamburg 
    • ISSEI al Radisson Collection Copenhagen 
    • FILINI al Radisson RED London Heathrow 
    • ISSEI al Radisson Dubai Damac Hills 
    • ENEKO BASQUE al Radisson RED Madrid 
    • SOFIA e ISSEI al Radisson Collection Santa Sofia Milan 
    • GOVERNOR GUPTA al Radisson Blu Hotel, Sheffield 
    • FILINI al Radisson RED Hotel & Radisson RED Apartments, Krakow 
    • FILINI al Radisson Blu Hotel, Zurich Airport

  • Perché non ho ricevuto un upgrade gratuito di categoria di camera?

    I soci Premium possono usufruire di un upgrade gratuito di categoria di camera con passaggio alla categoria successiva e i soci VIP con passaggio alla camera di categoria migliore (suite non garantite in hotel selezionati). Gli upgrade gratuiti di categoria di camera sono stabiliti dall’hotel partecipante in base alla disponibilità il giorno dell'arrivo. Il tipo di upgrade varia in base alla proprietà e alla tipologia di camera, e può prevedere l’assegnazione di una camera dalla posizione speciale, di una camera con una vista speciale o di una camera ristrutturata di recente. Non applicabile a Residenze, Appartamenti e tariffe per soggiorni di lunga durata. Gli upgrade alle Suite sono disponibili solo in proprietà selezionate. Alcuni tipi di suite sono esclusi (ad esempio, la Panorama Suite del Radisson Collection Royal).

  • Che cos’è Discount Booster?

    I soci possono usufruire di uno sconto fino al 20% sulle prenotazioni quando Discount Booster viene attivato sul conto. L’opzione Discount Booster può essere selezionata da ogni socio solo tramite l’area privata Radisson Rewards sul sito web del marchio o sull’app Hotel Radisson. Lo sconto viene applicato solo alle prenotazioni effettuate direttamente sui canali diretti di Radisson Hotel Group, inclusi il sito Web del marchio, l’app Radisson Hotel, il Centro di contatto di Radisson Hotel Group e direttamente presso gli hotel Radisson Hotels. L’opzione Discount Booster non è applicabile a determinate tariffe promozionali. Se il Discount Booster viene selezionato al momento della prenotazione, il socio Premium guadagnerà 9 punti per ogni dollaro speso e il socio VIP guadagnerà 12 punti per ogni dollaro speso. Puoi attivare questa opzione nel tuo account accedendo alla sezione “Preferenze sui vantaggi”.

Meccanismi di accumulo dei punti

  • Dove posso consultare il mio saldo punti?

    Il tuo saldo punti è disponibile nel tuo account. Puoi anche verificare quanti punti hai guadagnato per ogni prenotazione consultando la lista delle transazioni.

  • I punti hanno una scadenza?

    Se sul tuo account Radisson Rewards non si verifica alcun movimento di punti per un periodo di 24 mesi, abbiamo la facoltà, in qualsiasi momento e a nostra esclusiva discrezione, senza alcun preavviso o responsabilità nei tuoi confronti, di invalidare e annullare i tuoi punti in toto o in parte. Per prolungare la validità dei punti per altri 24 mesi, è necessario effettuare prenotazioni e soggiornare presso di noi o utilizzare i punti (acquistando, regalando o trasferendo punti).

  • Posso guadagnare e utilizzare i punti in tutte le proprietà in tutto il mondo?

    Sì, puoi guadagnare e utilizzare i punti nella maggior parte delle nostre proprietà in tutto il mondo. Tuttavia, al momento sono esclusi i seguenti hotel: 

    - Radisson Blu Hotel, Rostock

    - Park Hotel 

    - Golden Tulip Shanghai Rainbow 

    - The Kunlun Beijing 

    - Jin Jiang Hotel Shanghai

    - The Kunlun Jing An

    - J Hotel Shanghai Tower

    - Tutte le proprietà situate in Russia

Guadagnare punti

  • Quando verranno accreditati i punti sul mio account Radisson Rewards dopo un soggiorno?

    Le transazioni risultano visibili sull’account dopo 7-10 giorni dalla data della tua partenza.

  • Se prenoto con un partner, dopo quanto tempo i punti verranno accreditati sul mio account Radisson Rewards?

    Guadagnerai i tuoi punti entro un periodo dalle quattro alle sei settimane successive all’acquisto con il partner. Se i tuoi punti sono ancora in sospeso, il nostro partner potrà aggiornarti sullo stato della tua richiesta.

  • Non ho ricevuto l’e-mail di reimpostazione della password, cosa posso fare?

    Accedi al tuo account per richiedere i punti mancanti con il tuo numero Radisson Rewards e il numero di prenotazione o contatta il Servizio Soci per ricevere assistenza.

  • Ho prenotato tramite un partner esterno, riceverò ugualmente i punti Radisson Rewards?

    No, per le prenotazioni effettuate con un partner esterno non potrai guadagnare punti, né potrai richiederli retroattivamente. Solo le prenotazioni effettuate direttamente con Radisson Hotels consentono di guadagnare punti. Le notti prenotate tramite partner esterni verranno conteggiate per salire di livello e durante il soggiorno avrai diritto a usufruire dei vantaggi in hotel previsti dal tuo livello attuale.

  • Per guadagnare punti posso iscrivermi durante il mio soggiorno?

    Sì, puoi iscriverti durante il soggiorno, ma assicurati di farlo prima del check-out per essere certi di guadagnare punti per il tuo soggiorno.

  • Posso invitare un’altra persona a partecipare al programma?

    Sì, per guadagnare punti bonus puoi invitare un familiare o un amico a iscriversi a Radisson Rewards. Sia tu che la persona che hai invitato a partecipare al programma guadagnerete 1.000 punti dopo che questa avrà effettuato il suo primo soggiorno presso di noi.

  • Posso guadagnare punti attraverso gli acquisti per la ristorazione se non soggiorno presso l’hotel?

    No, poiché i punti vengono calcolati sulla base del conto del soggiorno, gli acquisti per la ristorazione non associati a un soggiorno in hotel non danno diritto all’accumulo di punti.

Utilizza

  • Posso modificare il numero di punti utilizzati per la mia prenotazione dopo che è stata confermata?

    No. Per modificare il numero di punti utilizzata per prenotare un soggiorno, è necessario cancellare la prenotazione ed effettuarne un’altra utilizzando il nuovo numero di punti desiderati.

  • C’è un numero massimo di punti che posso utilizzare?

    Potrai riscattare i punti per soggiorni in hotel fino a 600 USD a notte tramite il sito web, l'app e il Servizio Soci. Per i soggiorni in hotel superiori a 600 USD, i soci potranno riscattare i punti al banco del check-out.

  • I soggiorni prenotati con i punti contano per salire di livello?

    Sì, le notti e i soggiorni ottenuti per tutte le prenotazioni effettuate tramite i nostri canali online, siano esse state pagate in denaro o con i punti, vengono conteggiati per salire di livello.

  • Posso utilizzare i punti per prenotare un’attività?

    No, tuttavia, hai la possibilità di guadagnare punti quando prenoti Radisson Rewards Experiences in una città a tua scelta.

  • Posso utilizzare i punti per prenotare un servizio in hotel durante il mio soggiorno?

    Sì, potrai utilizzare i tuoi punti per pagare ogni servizio che desideri durante il tuo soggiorno presso una proprietà Radisson Hotels. Ti basterà fare richiesta alla reception. L’importo da pagare per il servizio verrà detratto dal totale del conto scalando la quantità di punti necessaria.

  • Posso utilizzare i miei punti per ottenere l’upgrade e mantenere il mio livello?

    No, il tuo livello viene calcolato esclusivamente in base al numero di notti o soggiorni accumulati durante i 12 mesi precedenti a partire dalla data di iscrizione o dell’ultimo upgrade.

  • Posso utilizzare i punti per prenotare un soggiorno per un’altra persona?

    Sì, puoi utilizzare i tuoi punti per effettuare una prenotazione per un’altra persona. Prima di confermare la prenotazione, assicurati di aggiornare il nome dell’ospite che soggiornerà presso la proprietà. Se al momento del check-in, il nome della persona che effettua la prenotazione e il nome dell’ospite non coincidono, l’hotel ha il diritto di annullare la prenotazione.

Acquista e regala punti

  • Cosa sono e come funzionano Acquista punti e Regala punti?

    Puoi acquistare fino a 250.000 punti Radisson Rewards per anno solare, sia per te stesso con Acquista Punti che per un altro membro Radisson Rewards con Regala punti. I punti acquistati saranno accreditati sul rispettivo conto Radisson Rewards entro tre giorni. Tutte le transazioni di punti acquistati non sono rimborsabili e i punti acquistati o ricevuti non possono essere scambiati. Si applicano tutti i termini e condizioni per l’acquisto di punti così come tutti i termini e condizioni standard di Radisson Rewards.

  • Esiste un numero massimo di punti che posso ricevere in regalo?

    Ogni socio può guadagnare un massimo di 500.000 punti Radisson Rewards per anno solare attraverso l’acquisto di punti.

  • I punti che acquisto o che ricevo sono validi ai fini dell’avanzamento del mio stato Radisson Rewards?

    No, i punti acquistati tramite Acquista punti o Regala punti non contano ai fini dell’avanzamento del tuo stato.

Programma Bookers and Planners

  • Che cos’è il programma Radisson Rewards Corporate?

    Un programma di fidelizzazione su invito per le aziende. I soci Corporate possono guadagnare 10 punti per ogni USD speso per le spese per la camera sostenute presso le Proprietà partecipanti al momento della prenotazione o 5 punti per ogni USD speso per meeting ed eventi presso le Proprietà partecipanti. La richiesta di iscrizione a Radisson Rewards per le aziende è aperta alle aziende che hanno nominato un Amministratore del Programma e hanno riconosciuto e accettato Termini e condizioni del Programma.

  • Mi occorrono due account diversi? Uno personale e uno professionale?

    No, è sufficiente che tu ti iscriva come socio Radisson Rewards for Bookers and Planners per guadagnare punti per le tue prenotazioni personali e professionali.

  • Come faccio a guadagnare punti per le mie prenotazioni professionali?

    Come socio Radisson Rewards for Bookers and Planners, puoi guadagnare punti prenotando soggiorni in hotel per conto di altre persone attraverso i nostri canali idonei: 

    • GDS: scopri di più qui.
    • Il nostro sito web: scopri di più qui.
    Puoi anche guadagnare 5 punti per ogni USD speso per le prenotazioni per gruppi e per meeting ed eventi, fino a un massimo di 250.000 punti per prenotazione.

  • I punti vengono guadagnati sia dall’organizzatore o dall’agente di viaggio o dal viaggiatore per la medesima prenotazione?

    Sì, come socio Bookers and Planners guadagnerai 10 punti per ogni USD speso, mentre i viaggiatori per cui prenoti potranno guadagnare fino a 36 punti per ogni USD, a seconda del loro livello di iscrizione. Ricorda di includere il numero Radisson Rewards del viaggiatore in ciascuna prenotazione.

  • Che cos’è la Tariffa professionale e come posso usufruirne?

    La tariffa professionale è dedicata agli agenti di viaggio professionisti con un numero IATA/TIDS/CLIA/TRUE valido. Con questa tariffa, puoi usufruire di uno sconto fino al 35% sulle tariffe delle camere degli hotel Radisson in Europa, Medio Oriente, Africa e Asia Pacifico. Se non sei un agente di viaggio professionista, puoi comunque beneficiare della nostra Tariffa esclusiva per i soci.