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Domande frequenti

  • Cos’è la Garanzia della migliore tariffa online?

    La Garanzia della migliore tariffa online ti assicura che, prenotando su Radissonhotels.com, otterrai sempre il prezzo più basso disponibile sul web. Se trovi un prezzo più basso altrove, ti offriremo lo stesso prezzo e applicheremo un ulteriore sconto del 25%. Consulta i nostri Termini e condizioni.

  • Devo prenotare su Radissonhotels.com per poter usufruire di questa offerta?

    Sì. Per usufruire della Garanzia della migliore tariffa online, le prenotazioni devono essere effettuate direttamente su Radissonhotels.com.

  • La Garanzia della migliore tariffa online è disponibile ovunque?

    La Garanzia della migliore tariffa online non si applica laddove vietato dalla legge.

  • Cosa si intende per tariffa di confronto valida?

    Una tariffa di confronto valida deve:

    • essere accessibile pubblicamente online (non su Radissonhotels.com)

    • essere trovata entro 24 ore dalla prenotazione su Radissonhotels.com

    • essere disponibile almeno 48 ore prima della mezzanotte dell’ora locale nel giorno di arrivo

    • essere ancora disponibile al momento della convalida della richiesta da parte dell’Assistenza clienti

  • La tariffa di confronto deve corrispondere esattamente alla mia prenotazione?

    Sì. La tariffa di confronto deve riferirsi a:

    • lo stesso hotel

    • le stesse date di soggiorno

    • lo stesso tipo di camera e gli stessi servizi

    • lo stesso numero di ospiti

    • la stessa valuta

    • le stesse politiche di pagamento, rimborso e cancellazione

  • Le tasse e le spese vengono prese in considerazione quando si confrontano le tariffe?

    Le tariffe vengono confrontate al netto di tasse e spese obbligatorie. Se la tariffa di Radissonhotels.com include le tasse, L’Assistenza clienti si assicurerà che la tariffa di confronto sia più bassa considerando il costo totale equivalente.

  • E se la differenza di prezzo fosse minima?

    Le richieste di rimborso verranno respinte se la differenza è inferiore a 1 dollaro USA, 1 euro o 1 sterlina britannica (o l'equivalente nella valuta locale dell'hotel).

  • Come vengono gestiti i soggiorni di più notti?

    Per soggiorni consecutivi di più notti, le tariffe vengono ricalcolate in base alla media del prezzo applicato durante l'intero soggiorno. Le tariffe applicabili solo per una parte del soggiorno non sono valide.

  • Quali tipi di tariffa sono esclusi?

    La Garanzia della migliore tariffa online non si applica ai seguenti casi:

    • tariffe scontate riservate a categorie specifiche (AAA, senior, governative, fedeltà, dipendenti, ecc.)

    • offerte esclusive, coupon online o promozioni disponibili solo via email

    • tariffe aziendali o di gruppo negoziate, comprese le tariffe per soggiorni prolungati di gruppo

    • tariffe di pacchetto che includono servizi aggiuntivi (ad esempio parcheggio, viaggi, noleggio auto, pasti esclusa la colazione)

    • siti con opzioni cosiddette “opache”, di offerte o aste (ad esempio Priceline, Hotwire)

    • tariffe non pubblicate oppure private o siti che richiedono l’accesso

  • Come posso presentare un reclamo per la Garanzia della migliore tariffa online?

    Visita la sezione Contattaci su Radissonhotels.com, seleziona "Online" come metodo di contatto e scegli "Reclamo GMTO" come argomento. Compila e invia il modulo di reclamo.

  • Di cosa ho bisogno per presentare un reclamo?

    I reclami devono essere presentati:

    • entro 24 ore dalla prenotazione su Radissonhotels.com e

    • almeno 48 ore prima della mezzanotte dell’ora locale nel giorno di arrivo all’hotel

  • Posso presentare più di un reclamo per ogni soggiorno?

    No. È consentito presentare un solo reclamo per ogni soggiorno.

  • Cosa succede dopo che ho presentato un reclamo?

    L’Assistenza clienti verificherà che la tariffa di confronto soddisfi tutti i termini e condizioni della presente Garanzia della migliore tariffa online e ti contatterà via e-mail.

  • Cosa succede se il mio reclamo viene approvato?

    Ti offriremo quella stessa tariffa e applicheremo un ulteriore sconto del 25% sul tuo soggiorno.

  • Come vengono gestiti i rimborsi delle prenotazioni prepagate?

    Per le prenotazioni prepagate l’hotel rimborserà la differenza di tariffa sulla carta di credito utilizzata per la prenotazione.

  • Riceverò un nuovo numero di conferma?

    Qualora venga emesso un nuovo numero di conferma della prenotazione, dovrai presentare tale nuovo numero all’hotel al momento del check-in.

  • E se la tariffa più bassa fosse stata prenotata su un altro sito e dovessi pagare delle penali di cancellazione?

    Radisson non è responsabile di eventuali commissioni o costi associati all'annullamento di prenotazioni effettuate su altri siti web.

  • Chi decide se un reclamo è valido?

    Radisson si riserva il diritto esclusivo di valutare la validità dei reclami, l'idoneità delle tariffe e il rispetto di tutti i Termini e condizioni.

  • La Garanzia della migliore tariffa online può essere modificata o sospesa?

    Sì. Radisson si riserva il diritto di modificare o sospendere in qualunque momento e senza preavviso la Garanzia della migliore tariffa online.

  • Come vengono gestite le controversie?

    Qualunque controversia relativa alla Garanzia della migliore tariffa online verrà gestita individualmente e sarà soggetta ai Termini e condizioni di utilizzo del sito Radissonhotels.com. Le azioni collettive non sono ammesse.

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