新型冠状病毒 (COVID-19) 更新资讯 - 延长取消政策

丽笙酒店集团的首要任务是保护我们全球宾客、员工和商务合作伙伴的健康与安全。

更新日期:2020 年 6 月 24 日


我们的健康安全承诺

为了应对新型冠状病毒 (COVID-19) 疫情的发展,我们将继续遵循美国疾控中心 (CDC)、世界卫生组织 (WHO) 及我们业务所在国家/地区的地方政府提供的最新建议。如需了解最新信息和更多详情,请参阅 WHO美国疾病控制与预防中心网站。

丽笙酒店集团已在全球范围内启动企业危机响应团队,强大的疫情防控程序和支持团队也已准备就绪。我们已经和专家团队一起,审核了现有的健康安全流程,并制定了丽笙酒店集团安全规程(电子手册)。这一详尽的清洁与消毒规程是我们携手 SGS 共同制定的,旨在确保宾客从入住酒店到退房全程安全无忧。此规程包括适用于酒店的 20 个步骤,以及适用于会议和活动场所的 10 个步骤,我们已建议集团旗下所有酒店尽快推行。我们的每家酒店还配备了相应资源和培训资料,说明如何与地方政府合作,处理疑似或确诊新冠肺炎 (COVID-19) 病例或封闭酒店以进行隔离。 

我们正持续监测和跟踪我们开展业务的国家的地方政府和地方卫生当局的建议和指南变化,以便在地方当局的要求下,在保证宾客和员工安全的同时,继续努力提供最好的服务。

您目的地酒店的餐饮服务、泳池、健身中心以及其他便利设施可能暂时无法提供。根据政府的规定,部分酒店可能仅对必要的员工开放,且仅能通过直接致电酒店进行预订。

请收下我们诚挚的感谢
在不断评估更新政策和规程的同时,我们还要向我们的团队成员和全球各地的值守员工致以特别的感谢,正是你们不辞辛劳的工作保证了社区和酒店的正常运转。请观看此视频 (#RadissonThanksYou) 进一步了解。


取消政策

我们正根据新冠病毒 (COVID-19) 疫情的最新发展情况,以及全球各地政府发布的官方旅行或会议限制,或暂停营业和隔离封锁的措施,不断更新我们的全球取消政策。我们致力于为您提供尽可能多的灵活性和便利安排。

以下是我们对取消政策做出的一些更新,其中包括对现有政策的澄清和进一步解释等,该更新自 2020 年 6 月 24 日起开始生效。

个人预订

对于在 2020 年 4 月 1 日之前预订,且住宿日期是截至 2020 年 8 月 31 日的现有预订(在全球任何一家 RHG 酒店中,遵循当地法规并适用于酒店法人的变更),我们都允许:
- 免费更改,不过需视供应情况和/或差价而定 
- 免费取消,但以下情况除外:
    ○ 如果您已为现有预订支付押金,我们会将其全额记入您名下,您可在取消日期后的一年之内用其抵扣在同一家酒店住宿的金额。如果您无法兑换,我们将在您的积分过期后予以退款。

对于在 2020 年 4 月 1 日至 8 月 31 日之间预订,且入住日期是在这之后的预订(适用于全球所有 RHG 酒店),我们允许:
- 截至入住日期前 24 小时免费更改。但更改需视供应情况和/或差价而定 
- 截止入住日期前 24 小时免费取消
    ○ 其中包括在提前预订价格下完成的预订,即便政策描述为不可取消
    ○ 如果已支付押金,该金额会退还至支付时使用的信用卡(或根据当地法规的要求,以优惠券或积分的形式退还) 


休闲团体,商务团体和会议及活动

对于(在全球任何一家 RHG 酒店中,遵循当地法规并适用于酒店法人的变更)截止日期为 2020 年 8 月 31 日的团体和/或会议及活动的预订,无论是现有预订还是预订,我们都允许:
- 免费更改,不过需视供应情况和/或差价而定 
- 抵达日期 24 小时之前免费取消(如果会议/活动无法改订为之后的日期)。  
    - 如果您已为现有预订支付押金,我们会将其全额记入您名下(扣除实际已产生的费用),您可于 2021 年 6 月 30 日前(或当地法规要求的日期前),在预订同一家酒店时用其抵扣金额。如果您无法兑换,我们将在您的积分过期后予以退款。 

如果您需进行紧急预订(行程前的 72 小时内),我们建议您直接联系呼叫中心;如果您要更改或取消预订,可以通过我们的网站、应用或网站的在线表格进行。

如果您是通过在线旅行社或第三方旅行社完成的预订,那么我们建议您联系预订提供商以获取相关政策信息。


我们对忠诚度计划会员的承诺

由于 COVID-19 会影响世界各地的旅行计划,因此我们认为,我们的丽赏会会员应正常使用已获得的积分,并且不会由于无法控制的情况而受到处罚。丽笙酒店集团决定将会员积分的有效期延长 6 个月,自 2020 年 3 月 1 日起生效。对于精英会籍身份将于 2021 年 2 月到期的会员,我们还将其身份延长至 2022 年 2 月。此外,使用丽赏会 Visa 卡赚取、预计在 2020 年 3 月 1 日至 7 月 31 日之间到期的电子证书,其兑换也可延长到 2021 年 6 月 30 日。