Korona virüs (COVID-19) Güncellemesi - Uzatılmış İptal Politikası

Radisson Hotels’in en yüksek önceliği, misafirlerimiz, çalışanlarımız ve dünya genelindeki iş ortaklarımızın sağlığı, güvenliği ve emniyetidir.

Güncellendi: 23 Eylül 2020


Sağlık, güvenlik ve emniyete olan bağlılığımız

COVID-19 salgını ile ilgili gelişmelere yanıt olarak, Hastalık Kontrol Merkezi (CDC), Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel mercilerin en güncel öğütlerini ve tavsiyelerini izlemeye devam ediyoruz. Güncel bilgiler ve daha fazla ayrıntı için, lütfen WHO ve Hastalık Denetim ve Önleme Merkezlerine danışın.

Radisson Hotels dünya genelinde kurumsal kriz yanıt ekiplerimizi etkin kılmıştır ve faaliyet halinde olan güçlü süreçlere ve destek ekiplerine sahiptir. Bir uzmanlar ekibi ile birlikte, var olan sağlık ve güvenlik süreçlerimizi gözden geçirdik ve Radisson Hotels Güvenlik Protokolü’nü (e-broşür) geliştirdik. Bu kapsamlı temizlik ve dezenfeksiyon protokolü SGS ile iş birliği içerisinde yaratıldı ve girişten çıkışa kadar güvenliğiniz ve gönül rahatlığınızı sağlamak için tasarlandı. Oteller için 20 adımlık protokol ve toplantı ve etkinlik alanları için 10 adımlık protokol tüm otel konumlarına tanıtıldı ve tavsiye edildi. Ayrıca, otellerimizin her biri, yerel mercilerle iş birliği içerisinde şüpheli veya doğrulanmış korona virüsü (COVID-19) vakalarının veya karantina amaçları için tecrit uygulamalarının nasıl ele alınacağı ile ilgili kaynaklar ve eğitim materyalleri ile donatıldı. 

Yerel merciler tarafından ilan edilen gereklilikler dahilinde, misafirlerimizin ve çalışanlarımızın güvenliğini gözetirken mümkün olan en iyi hizmeti sunma doğrultusunda çalışmaya devam etmek için, faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel hükümetlerin ve yerel sağlık mercilerinin tavsiyeleri ve kılavuz ilkelerindeki değişiklikleri sürekli şekilde takip ediyor ve izliyoruz.

Destinasyon otelinizde yiyecek hizmeti, havuzlar, spor salonları ve diğer olanakların mevcudiyeti kesintiye uğramış olabilir. Hükümet talimatları doğrultusunda, bazı oteller yalnızca zorunlu çalışanlar için açık olabilir ve doğrudan oteli arayarak rezervasyon yapılabilir.

Kalpten teşekkürlerimiz
Politikalarımızı ve protokollerimizi sürekli olarak değerlendirirken ve güncellerken, dünya çapında topluluklarında ve otellerimizde yorulmaksızın çalışan ekip üyelerimize ve zorunlu çalışanlara özel olarak teşekkür etmek isteriz. Daha fazla bilgi için bu videoyu izleyin ve ekip üyelerimize ve size, #RadissonThanksYou.


İptal politikamız

Küresel iptal politikamızı COVID-19 ile ilgili en son gelişmeleri ve dünya çapında hükümetlerin aldığı resmi seyahat veya toplantı sınırlamalarını, ertelemeleri, karantina veya tecrit önlemlerini yansıtmak üzere sürekli olarak güncelliyoruz. Amacımız, size mümkün olan en fazla esnekliği ve planlama rahatlığını sunmaktır.

23 Eylül 2020’de geçerli olmak üzere, iptal politikamıza, var olan prosedürlerin açıklığa kavuşturulması ve daha detaylı açıklanması dahil olmak üzere, aşağıdaki güncellemeleri uyguluyoruz.

Avrupa, Orta Doğu, Afrika, Hindistan ve Asya Pasifik’teki herhangi bir RHG oteli için aşağıdaki iptal koşulları geçerli olacaktır.

Bireysel rezervasyonlar :

31 Ekim 2020’ye kadar konaklamak üzere, 1 Nisan 2020’den önce yapılmış ve otel tüzel kişiliği için geçerli yerel düzenlemeler ve değişikliklere tabi olan mevcut rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabi olmak üzere ücretsiz değişiklik 
- Aşağıdaki istisna hariç ücretsiz iptal:
    ○ Eğer mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı, iptal ettiğiniz tarihten sonra bir yıl içerisinde aynı otelde bir sonraki konaklamada kullanılmak üzere hesabınıza kredilendireceğiz. Bu şekilde kullanmanız mümkün değilse, kredinizin süresi dolduktan sonra size miktarı iade edeceğiz.

Herhangi bir gelecek varış tarihi için, 1 Nisan ile 31 Ekim 2020 arasında yapılan yeni rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Varış tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik. Herhangi bir değişiklik müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabidir 
- Varış tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal
    ○ Buna, iptal edilemez olarak tanımlanan ön rezervasyon fiyatları da dahildir
    ○ Eğer bir depozito ödenmişse, miktar kullanılan kredi kartına iade edilecektir (veya yerel düzenlemelerin gerektirdiği yerlerde kupon veya kredi şeklinde) 

Tatil Grupları, İş Grupları ve Toplantı ve Etkinlikler :

31 Ekim 2020’ye (veya ulusal hükümetin uyguladığı toplantı sınırlamalarının son tarihine) kadarki gruplar ve/veya toplantı ve etkinlikler için yapılan ve otel tüzel kişiliği için geçerli yerel düzenlemeler ve değişikliklere tabi olan mevcut ve yeni rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabi olmak üzere ücretsiz değişiklik 
- Toplantı/etkinlik ilerideki bir tarihi ertelenemezse, varış saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal.  
    ○ Mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı (varolan maliyetler hariç), 30 Haziran 2021’e kadar, veya yerel düzenlemelerin gerektirdiği bir tarihe kadar, aynı oteldeki bir sonraki rezervasyonda kullanılmak üzere müşterinin hesabına kredi olarak ekleyeceğiz. Bu şekilde kullanmanız mümkün değilse, kredinizin süresi dolduktan sonra size miktarı iade edeceğiz. 

Seyahat acenteleri veya üçüncü taraf profesyoneller üzerinden rezervasyon yapmış olan misafirlerin, herhangi bir değişiklik için rezervasyon sağlayıcıları ile irtibat kurmaları tavsiye edilir.


Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Karayipler ve Latin Amerika'daki herhangi bir RHG oteli için aşağıdaki iptal koşulları geçerli olacaktır.

Bireysel rezervasyonlar :

1 Eylül'de veya daha sonra yapılan yeni rezervasyonlar için, rezervasyon sırasında geçerli olan bireysel otel iptal koşulları geçerli olacaktır (lütfen doğrudan otel(ler)le iletişime geçin).

Tatil Grupları, İş Grupları ve Toplantı ve Etkinlikler :

1 Eylül'de veya daha sonra yapılan yeni rezervasyonlar için, rezervasyon sırasında geçerli olan bireysel otel iptal koşulları geçerli olacaktır (lütfen doğrudan otel(ler)le iletişime geçin).

Misafirlerin acil rezervasyonlar için (72 saat içindeki seyahatler) çağrı merkezlerimizi aramaları veya rezervasyonlarını web sitemiz, uygulamamız veya web sitemizde bulunan çevrim içi form ile değiştirmeleri veya iptal etmeleri tavsiye olunur.

Seyahat acenteleri veya üçüncü taraf profesyoneller üzerinden rezervasyon yapmış olan misafirlerin, herhangi bir değişiklik için rezervasyon sağlayıcıları ile irtibat kurmaları tavsiye edilir.


Sadakat programımızın üyelerine olan taahhüdümüz

Size olan bağlılığımızı sürdürüyoruz ve COVID-19'un seyahat de dahil olmak üzere bu yıl hayatımızın birçok yönüne getirdiği zorlukların farkındayız. Üyelerimizin güvenliği ve emniyeti bizim için son derece önemli olmaya devam ediyor. Bu benzeri görülmemiş zamanlarda Radisson Rewards avantajlarınızı genişletmek için neler yaptığımızı sizinle paylaşmak istiyoruz.

Puanların son kullanma tarihini durdurma:
Radisson Rewards puanlarının son kullanma tarihini durdurmayı uzatıyoruz. 1 Mart 2020 ile 30 Mart 2021 arasında geçerliliğini yitirecek olan puanların geçerliliği, hesap etkin değilse 31 Mart 2021'de sona erecektir.

Elite statüsünün uzatılması:
Silver, Gold veya Platinum olsun, Şubat 2021'de 2020 statüsü sona erecek olanlar için, statünün geçerlilik tarihini Şubat 2022'ye kadar uzattık. Bu, bugün eriştiğiniz tüm harika Silver, Gold veya Platinum üye avantajlarından yararlanmaya devam edeceğiniz anlamına geliyor.

Elite kazanç devri:
2020'de kazanılan tüm uygun geceler ve konaklamalar 2021'e devredilecek ve 2022'de Elite statünüzü sürdürmek veya yükseltmek için uygulanacaktır.

e-Cert uzantılması:
1 Mart ile 31 Temmuz 2020 arasında son kullanım tarihinin dolması beklenen Radisson Rewards Visa® Kartı kullanılarak kazanılan e-Cert’ler 30 Haziran 2021’e kadar kullanılabilir.