Korona virüs (COVID-19) Güncellemesi - Uzatılmış İptal Politikası

Radisson Hotels’in en yüksek önceliği, misafirlerimiz, çalışanlarımız ve dünya genelindeki iş ortaklarımızın sağlığı, güvenliği ve emniyetidir.

Güncellendi: 31 Mart 2020


Sağlık, güvenlik ve emniyete olan bağlılığımız

COVID-19 salgını ile ilgili en yeni gelişmelere yanıt olarak, Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel mercilerin en güncel öğütlerini ve tavsiyelerini izlemeye devam ediyoruz. Güncel bilgiler ve daha fazla ayrıntı için, lütfen WHO ve Hastalık Denetim ve Önleme Merkezlerine danışın.

Radisson Hotels dünya genelinde kurumsal kriz yanıt ekiplerimizi etkin kılmıştır ve faaliyet halinde olan güçlü süreçlere ve destek ekiplerine sahiptir. Artırılmış temizleme ve sterilizasyon sıklığı dahil olmak üzere hijyen önlemlerinden, şüpheli veya teyit edilmiş koronavirüs (COVID-19) vakalarının nasıl ele alınacağına dair kılavuz ilkelere veya yerel mercilerle işbirliği halinde karantina amacına hizmet edecek tecrit ortamlarına dek, tüm otellerimiz gerekli hazırlık ve önleme tedbirleri ile ilgili olarak ayrıntılı bir şekilde bilgilendirilmiştir.

Yerel merciler tarafından ilan edilen gereklilikler dahilinde, misafirlerimizin ve çalışanlarımızın güvenliğini gözetirken mümkün olan en iyi hizmeti sunma doğrultusunda çalışmaya devam etmek için, faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel hükümetlerin ve yerel sağlık mercilerinin tavsiyeleri ve kılavuz ilkelerindeki değişiklikleri sürekli şekilde takip ediyor ve izliyoruz.

Destinasyon oteliniz geçici olarak kapatılmış olabilir veya yiyecek hizmeti, havuz, spor salonu ve diğer olanakların mevcudiyeti kesintiye uğramış olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.


İptal politikamız

Küresel iptal politikamızı COVID-19 ile ilgili en son gelişmeleri ve dünya çapında hükümetlerin aldığı resmi seyahat veya toplantı sınırlamalarını veya karantina veya tecrit önlemlerini yansıtmak üzere sürekli olarak güncelliyoruz. Amacımız, size mümkün olan en fazla esnekliği ve planlama rahatlığını sunmaktır.

Şu andaki iptal politikamız şunları kapsamaktadır:

Bireysel rezervasyonlar :

- 30 Haziran 2020’ye kadarki konaklamalar için, tüm mevcut ve yeni rezervasyonlarda (tüm ülkelerde ve dünya genelindeki tüm RHG otellerinde) ücretsiz değişiklik veya ücretsiz iptal
- Mevcut rezervasyonlarda yapılacak her türlü değişikliğin, müsaitlik durumuna ve her türlü fiyat farkına tabi olduğunu lütfen unutmayın
- Eğer mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı, 31 Mart 2021’e kadar aynı tesiste bir sonraki rezervasyonda kullanılmak üzere hesabınıza kredilendireceğiz.
- Gelecekteki herhangi bir varış tarihi için 1 Nisan ile 30 Haziran 2020 arasında yapılan yeni rezervasyonlar (tüm ülkeler ve dünya genelindeki tüm RHG otelleri için), varış tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iptal edilebilir. Buna, iptal edilemez olarak tanımlanan ön rezervasyon fiyatları da dahildir 
- Seyahat acenteleri veya üçüncü taraf seyahat aracıları üzerinden rezervasyon yapmış olan misafirlerin, bu tarafların politikalarında yer alan bilgilerle ilgili olarak kendileri ile doğrudan irtibat kurmaları tavsiye edilir
- 30 Haziran 2020’den sonraki konaklamalara yönelik rezervasyonlar için, normal iptal politikamız geçerlidir 


Tatil Grupları, İş Grupları ve Toplantı ve Etkinlikler :

- Mevcut ve yeni rezervasyonlar ve/veya toplantı ve etkinlikler için, eğer toplantı/etkinlik ilerideki bir tarih için tekrar rezerve edilemiyorsa, 30 Haziran 2020’ye kadar (tüm ülkeler ve dünya genelinde tüm RHG otelleri için) ücretsiz iptal. Mevcut rezervasyonlarda yapılacak her türlü değişiklik, müsaitlik durumuna ve her türlü fiyat farkına tabidir
- Eğer mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı (varolan maliyetler hariç), müşterinin 31 Mart 2021’e kadar aynı tesiste bir sonraki rezervasyonda kullanması için hesabına kredilendireceğiz.  
- Üçüncü taraf toplantı organizatörleri aracılığı ile rezervasyon yapan grupların herhangi bir düzenleme için onlarla iletişime geçmesi tavsiye edilir
- 30 Haziran 2020’den sonraki varışlar/toplantılar ve etkinlikler için, normal iptal politikamız geçerlidir


Sadakat programımızın üyelerine olan taahhüdümüz

COVID-19 dünya genelindeki seyahat planlarını etkilediğinden, Radisson Rewards üyelerimizin, edinmiş oldukları puanları kullanmayı hak ettiklerini ve kendi kontrolleri dışında gelişen koşullar dolayısıyla cezalandırılmamaları gerektiğini düşünüyoruz. Bunun nedenle, Radisson Hotels 1 Mart 2020’den itibaren geçerli olmak üzere puan son kullanım tarihi politikasını 6 ay askıya almaktadır. Elit statüsü Şubat 2021’de sona erecek olan üyelerimizin elite statüsünü de Şubat 2022’ye kadar uzatmış bulunuyoruz. Buna ek olarak, 1 Mart ile 31 Temmuz 2020 arasında son kullanım tarihinin dolması beklenen Radisson Reward Visa kartı kullanılarak kazanılan e-cert’ler 30 Haziran 2021’e kadar kullanılabilir.