Korona virüs (COVID-19) Güncellemesi - Uzatılmış İptal Politikası

Radisson Hotels’in en yüksek önceliği, misafirlerimiz, çalışanlarımız ve dünya genelindeki iş ortaklarımızın sağlığı, güvenliği ve emniyetidir.

Güncellendi: 18 Mayıs 2020


Sağlık, güvenlik ve emniyete olan bağlılığımız

COVID-19 salgını ile ilgili gelişmelere yanıt olarak, Hastalık Kontrol Merkezi (CDC), Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel mercilerin en güncel öğütlerini ve tavsiyelerini izlemeye devam ediyoruz. Güncel bilgiler ve daha fazla ayrıntı için, lütfen WHO ve Hastalık Denetim ve Önleme Merkezlerine danışın.

Radisson Hotels dünya genelinde kurumsal kriz yanıt ekiplerimizi etkin kılmıştır ve faaliyet halinde olan güçlü süreçlere ve destek ekiplerine sahiptir. Bir uzmanlar ekibi ile birlikte, var olan sağlık ve güvenlik süreçlerimizi gözden geçirdik ve Radisson Hotels Güvenlik Protokolü’nü geliştirdik. Bu kapsamlı temizlik ve dezenfeksiyon protokolü SGS ile iş birliği içerisinde yaratıldı ve girişten çıkışa kadar güvenliğiniz ve gönül rahatlığınızı sağlamak için tasarlandı. Oteller için 20 adımlık protokol ve toplantı ve etkinlik alanları için 10 adımlık protokol tüm otel konumlarına tanıtıldı ve tavsiye edildi. Ayrıca, otellerimizin her biri, yerel mercilerle iş birliği içerisinde şüpheli veya doğrulanmış korona virüsü (COVID-19) vakalarının veya karantina amaçları için tecrit uygulamalarının nasıl ele alınacağı ile ilgili kaynaklar ve eğitim materyalleri ile donatıldı. 

Yerel merciler tarafından ilan edilen gereklilikler dahilinde, misafirlerimizin ve çalışanlarımızın güvenliğini gözetirken mümkün olan en iyi hizmeti sunma doğrultusunda çalışmaya devam etmek için, faaliyet gösterdiğimiz ülkelerdeki yerel hükümetlerin ve yerel sağlık mercilerinin tavsiyeleri ve kılavuz ilkelerindeki değişiklikleri sürekli şekilde takip ediyor ve izliyoruz.

Destinasyon otelinizde yiyecek hizmeti, havuzlar, spor salonları ve diğer olanakların mevcudiyeti kesintiye uğramış olabilir. Hükümet talimatları doğrultusunda, bazı oteller yalnızca zorunlu çalışanlar için açık olabilir ve doğrudan oteli arayarak rezervasyon yapılabilir.

Kalpten teşekkürlerimiz
Politikalarımızı ve protokollerimizi sürekli olarak değerlendirirken ve güncellerken, dünya çapında topluluklarında ve otellerimizde yorulmaksızın çalışan ekip üyelerimize ve zorunlu çalışanlara özel olarak teşekkür etmek isteriz. Daha fazla bilgi için bu videoyu izleyin ve ekip üyelerimize ve size, #RadissonThanksYou.


İptal politikamız

Küresel iptal politikamızı COVID-19 ile ilgili en son gelişmeleri ve dünya çapında hükümetlerin aldığı resmi seyahat veya toplantı sınırlamalarını, ertelemeleri, karantina veya tecrit önlemlerini yansıtmak üzere sürekli olarak güncelliyoruz. Amacımız, size mümkün olan en fazla esnekliği ve planlama rahatlığını sunmaktır.

7 Mayıs 2020’de geçerli olmak üzere, iptal politikamıza, var olan prosedürlerin açıklığa kavuşturulması ve daha detaylı açıklanması dahil olmak üzere, aşağıdaki güncellemeleri uyguluyoruz.

Bireysel rezervasyonlar :

Dünya genelinde herhangi bir RHG otelinde, 30 Haziran 2020’ye kadar konaklamak üzere, 1 Nisan 2020’den önce yapılmış olan ve otel tüzel kişiliği için geçerli yerel düzenlemeler ve değişikliklere tabi olan mevcut rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabi olmak üzere ücretsiz değişiklik 
- Aşağıdaki istisna hariç ücretsiz iptal:
    ○ Eğer mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı, iptal ettiğiniz tarihten sonra bir yıl içerisinde aynı otelde bir sonraki konaklamada kullanılmak üzere hesabınıza kredilendireceğiz. Eğer bu şekilde kullanmanız mümkün değilse, kredinizin süresi dolduktan sonra size miktarı iade edeceğiz.

Dünya genelinde herhangi bir RHG otelinde, herhangi bir gelecek varış tarihi için, 1 Nisan ile 30 Haziran 2020 arasında yapılan yeni rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Varış tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik. - Herhangi bir değişiklik müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabidir 
- Varış tarihinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal
    ○ Buna, iptal edilemez olarak tanımlanan ön rezervasyon fiyatları da dahildir
    ○ Eğer bir depozito ödenmişse, miktar kullanılan kredi kartına iade edilecektir (veya yerel düzenlemelerin gerektirdiği yerlerde kupon veya kredi şeklinde) 


Tatil Grupları, İş Grupları ve Toplantı ve Etkinlikler :

Dünya genelinde herhangi bir RHG otelinde, 30 Haziran 2020’ye (veya ulusal hükümetin uyguladığı toplantı sınırlamalarının son tarihine) kadarki gruplar ve/veya toplantı ve etkinlikler için yapılan ve otel tüzel kişiliği için geçerli yerel düzenlemeler ve değişikliklere tabi olan mevcut ve yeni rezervasyonlarda şunlara olanak tanıyoruz:
- Müsaitlik durumuna ve/veya herhangi bir fiyat farkına tabi olmak üzere ücretsiz değişiklik 
- Eğer toplantı/etkinlik ilerideki bir tarihi ertelenemezse, ücretsiz iptal 
    ○ Eğer mevcut olan bir rezervasyon için depozito ödenmişse, tam miktarı (varolan maliyetler hariç), iptal ettiğiniz tarihten sonra bir yıl içerisinde aynı otelde bir sonraki konaklamada kullanılmak üzere hesabınıza kredilendireceğiz. Eğer bu şekilde kullanmanız mümkün değilse, kredinizin süresi dolduktan sonra size miktarı iade edeceğiz. 

Misafirlerin acil rezervasyonlar için (72 saat içindeki seyahatler) çağrı merkezlerimizi aramaları veya rezervasyonlarını web sitemiz, uygulamamız veya web sitemizde bulunan çevrim içi form ile değiştirmeleri veya iptal etmeleri tavsiye olunur.

Seyahat acenteleri veya üçüncü taraf profesyoneller üzerinden rezervasyon yapmış olan misafirlerin, herhangi bir değişiklik için rezervasyon sağlayıcıları ile irtibat kurmaları tavsiye edilir.


Sadakat programımızın üyelerine olan taahhüdümüz

COVID-19 dünya genelindeki seyahat planlarını etkilediğinden, Radisson Rewards üyelerimizin, edinmiş oldukları puanları kullanmayı hak ettiklerini ve kendi kontrolleri dışında gelişen koşullar dolayısıyla cezalandırılmamaları gerektiğini düşünüyoruz. Bunun nedenle, Radisson Hotels 1 Mart 2020’den itibaren geçerli olmak üzere puan son kullanım tarihi politikasını 6 ay askıya almaktadır. Elit statüsü Şubat 2021’de sona erecek olan üyelerimizin elite statüsünü de Şubat 2022’ye kadar uzatmış bulunuyoruz. Buna ek olarak, 1 Mart ile 31 Temmuz 2020 arasında son kullanım tarihinin dolması beklenen Radisson Reward Visa kartı kullanılarak kazanılan e-cert’ler 30 Haziran 2021’e kadar kullanılabilir.