Uppdatering om coronaviruset (COVID-19) - Förlängd avbokningspolicy

Radisson Hotels högsta prioritet är hälsa, skydd och säkerhet för våra gäster, anställda och affärspartner över hela världen.

Uppdaterat: 22 oktober 2020


Vårt engagemang för hälsa, skydd och säkerhet

Som svar på utvecklingen av COVID-19-pandemin fortsätter vi att följa de senaste råden och rekommendationerna från Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Världshälsoorganisationen (WHO) och de lokala myndigheterna i de länder där vi bedriver verksamhet. För aktuell information och ytterligare uppgifter hänvisar vi till Världshälsoorganisationen och Centers for Disease Control and Prevention.

Radisson Hotels har aktiverat företagets krisgrupper över hela världen och har starka processer och supportteam på plats. Tillsammans med ett expertteam har vi granskat våra befintliga procedurer för hälsa och säkerhet och tagit fram Radisson Hotels säkerhetsprotokoll (e-broschyr). Detta djupgående rengörings- och desinficeringsprotokoll skapades i samarbete med SGS och är utformat för att säkerställa din säkerhet och sinnesfrid hela vägen från incheckning till utcheckning. Vårt protokoll med 20 steg för hotell och 10 steg för mötes- och evenemangslokaler har introducerats och rekommenderas på alla hotell. Vart och ett av våra hotell har också utrustats med resurser och utbildningsmaterial om hur man hanterar misstänkta eller bekräftade fall av coronavirus (COVID-19) eller nedstängningar för karantänändamål i samarbete med de lokala myndigheterna. 

Vi bevakar oavbrutet och följer de ändringar av rekommendationer och riktlinjer som görs av lokala myndigheter och hälsomyndigheter i de länder där vi bedriver verksamhet, för att fortsätta arbetet med att tillhandahålla bästa möjliga service samtidigt som våra gästers och medarbetares säkerhet skyddas, enligt de krav som utfärdats av sådana lokala myndigheter.

Tillgången till måltidsservering, pool, fitnesscenter och andra bekvämligheter kan komma att påverkas på hotellet på din destination. I enlighet med statliga riktlinjer kan vissa hotell endast vara öppna för arbetstagare med samhällskritiska yrken och endast reserveras genom att ringa hotellet direkt.

Vårt hjärtliga tack
I skenet av vår ständiga utvärdering och uppdatering av policyer och protokoll vill vi rikta ett särskilt tack till våra teammedlemmar och väsentlig personal över hela världen, som arbetar så hårt i sina samhällen och på våra hotell. Titta på denna video för att ta reda på mer, och till våra teammedlemmar och till dig säger vi #RadissonThanksYou.


Vår avbokningspolicy

Vi uppdaterar ständigt vår globala avbokningspolicy för att återspegla den senaste utvecklingen som är relaterad till COVID-19 och alla officiella begränsningar av resor och sammankomster, arbetsstopp, karantänbeslut och nedstängningsåtgärder som har aviserats av myndigheter över hela världen. Vårt mål är att erbjuda dig så mycket flexibilitet och så bekväm planering som möjligt.

Från och med den 22 oktober 2020 har vi implementerat följande uppdateringar i vår avbokningspolicy, inklusive några förtydliganden och ytterligare förklaringar av befintliga procedurer.

Nedanstående avbokningspolicyer gäller för RHG-hotell i Europa, Mellanöstern, Afrika, Indien och Asien-Stillahavsregionen.

Enskilda bokningar :

För befintliga bokningar som gjordes före 1 april 2020, för vistelser fram till den 31 december 2020 och med förbehåll för lokala bestämmelser och variationer som gäller för hotellet som juridisk person, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar, som är föremål för tillgänglighet och/eller eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfri avbokning med följande undantag:
    ○ Om du har gjort en förskottsbetalning för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet, som du kan lösa in på din nästa bokning på samma hotell inom ett år från avbokningsdatumet. Om du inte kan lösa in beloppet, kommer du att få en återbetalning efter att tillgodohavandet har gått ut.

För nya bokningar som görs mellan den 1 april och 31 december 2020, för alla framtida ankomstdatum, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar fram till 24 timmar före ankomstdatumet Alla ändringar är föremål för tillgänglighet och eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfria avbokningar fram till 24 timmar före ankomstdatumet
    ○ Detta omfattar bokningar med förhandsbokningspriser som beskrivs som icke avbokningsbara
    ○ Om en förskottsbetalning har gjorts, kommer beloppet att återbetalas till det kreditkort som har använts (eller i form av kuponger eller kredit, om så krävs enligt tillämplig lag) 

Semestergrupper, affärsgrupper samt möten och evenemang :

För befintliga och nya bokningar för grupper och/eller möten och evenemang fram till 31 december 2020 (eller slutdatumet för nationella myndigheters begränsningar av allmänna sammankomster) och med förbehåll för lokala bestämmelser och variationer som gäller för hotellet som juridisk person, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar, som är föremål för tillgänglighet och/eller eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfri avbokning upp till 24 timmar före ankomstdatumet, om mötet/evenemanget inte kan bokas om till ett senare datum  
    ○ Om en förskottsbetalning har gjorts för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet (minus redan uppkomna kostnader), vilket kunden kan lösa in på nästa bokning på samma hotell fram till den 30 juni 2021 eller ett datum som krävs enligt lokala bestämmelser. Om du inte kan lösa in beloppet, kommer du att få en återbetalning efter att tillgodohavandet har gått ut. 

Gäster som har bokat via webbaserade resebyråer eller externa researrangörer uppmanas att kontakta sina bokningsleverantörer för att göra eventuella ändringar.


Nedanstående avbokningspolicyer gäller för RHG-hotell i USA, Kanada, Karibien och Latinamerika.

Enskilda bokningar :

För nya bokningar som görs den 1 september eller senare gäller de enskilda avbokningspolicyer som tillämpas vid bokningstillfället (kontakta hotellet direkt).

Semestergrupper, affärsgrupper samt möten och evenemang :

För nya bokningar som görs den 1 september eller senare gäller de enskilda avbokningspolicyer som tillämpas vid bokningstillfället (kontakta hotellet direkt).

Gäster uppmanas att kontakta våra callcenter vid brådskande bokningar (resor inom 72 timmar) eller att ändra eller avboka sina bokningar via vår webbplats, app eller onlineformuläret på vår webbplats.

Gäster som har bokat via webbaserade resebyråer eller externa researrangörer uppmanas att kontakta sina bokningsleverantörer för att göra eventuella ändringar.


Vårt åtagande för medlemmar i vårt lojalitetsprogram

Vi finns här för er och inser att COVID-19 i år har skapat nya utmaningar i många delar av våra liv, bl.a. när det gäller resor. Det är alltjämt mycket viktigt för oss att måna om våra medlemmars säkerhet och trygghet. Vi vill berätta om vad vi gör för att förlänga dina Radisson Rewards-förmåner under dessa speciella tider.

Uppehåll i policyn för poängens giltighetstid:
Vi förlänger uppehållet för Radisson Rewards-poängens sista giltighetsdatum. Alla poäng som skulle ha löpt ut mellan 1 mars 2020 och 30 mars 2021 kommer nu att vara giltiga t.o.m. 31 mars 2021, förutsatt att kontot fortfarande är aktivt.

Förlängd Elite-status:
Vi har förlängt 2020 års status - oavsett om den är Silver, Gold eller Platinum - till slutet av februari 2022 för medlemmar vars status skulle ha utgått i februari 2021. Detta innebär fortsatt tillgång till alla fantastiska Silver-, Gold- eller Platinum-medlemsförmåner som du har tillgång till idag.

Överföring av poäng för Elite-status:
Alla berättigande nätter och vistelser som tjänats in under 2020 kommer att föras över till 2021 för att upprätthålla eller öka din Elite-status för 2022.

Förlängd giltighetstid för e-intyg:
E-intyg som har tjänats in med Radisson Rewards Visa®-kortet och som normalt skulle ha utgått mellan den 1 mars och 31 juli 2020 kan lösas in t.o.m. den 30 juni 2021.