Uppdatering om coronaviruset (COVID-19) - Förlängd avbokningspolicy

Radisson Hotels högsta prioritet är hälsa, skydd och säkerhet för våra gäster, anställda och affärspartner över hela världen.

Uppdaterat: 18 maj 2020


Vårt engagemang för hälsa, skydd och säkerhet

Som svar på utvecklingen av COVID-19-pandemin fortsätter vi att följa de senaste råden och rekommendationerna från Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Världshälsoorganisationen (WHO) och de lokala myndigheterna i de länder där vi bedriver verksamhet. För aktuell information och ytterligare uppgifter hänvisar vi till Världshälsoorganisationen och Centers for Disease Control and Prevention.

Radisson Hotels har aktiverat företagets krisgrupper över hela världen och har starka processer och supportteam på plats. Tillsammans med ett expertteam har vi granskat våra befintliga procedurer för hälsa och säkerhet och tagit fram Radisson Hotels säkerhetsprotokoll. Detta djupgående rengörings- och desinficeringsprotokoll skapades i samarbete med SGS och är utformat för att säkerställa din säkerhet och sinnesfrid hela vägen från incheckning till utcheckning. Vårt protokoll med 20 steg för hotell och 10 steg för mötes- och evenemangslokaler har introducerats och rekommenderas på alla hotell. Vart och ett av våra hotell har också utrustats med resurser och utbildningsmaterial om hur man hanterar misstänkta eller bekräftade fall av coronavirus (COVID-19) eller nedstängningar för karantänändamål i samarbete med de lokala myndigheterna. 

Vi bevakar oavbrutet och följer de ändringar av rekommendationer och riktlinjer som görs av lokala myndigheter och hälsomyndigheter i de länder där vi bedriver verksamhet, för att fortsätta arbetet med att tillhandahålla bästa möjliga service samtidigt som våra gästers och medarbetares säkerhet skyddas, enligt de krav som utfärdats av sådana lokala myndigheter.

Tillgången till måltidsservering, pool, fitnesscenter och andra bekvämligheter kan komma att påverkas på hotellet på din destination. I enlighet med statliga riktlinjer kan vissa hotell endast vara öppna för arbetstagare med samhällskritiska yrken och endast reserveras genom att ringa hotellet direkt.

Vårt hjärtliga tack
I skenet av vår ständiga utvärdering och uppdatering av policyer och protokoll vill vi rikta ett särskilt tack till våra teammedlemmar och väsentlig personal över hela världen, som arbetar så hårt i sina samhällen och på våra hotell. Titta på denna video för att ta reda på mer, och till våra teammedlemmar och till dig säger vi #RadissonThanksYou.


Vår avbokningspolicy

Vi uppdaterar ständigt vår globala avbokningspolicy för att återspegla den senaste utvecklingen som är relaterad till COVID-19 och alla officiella begränsningar av resor och sammankomster, arbetsstopp, karantänbeslut och nedstängningsåtgärder som har aviserats av myndigheter över hela världen. Vårt mål är att erbjuda dig så mycket flexibilitet och så bekväm planering som möjligt.

Från och med den 7 maj 2020 har vi implementerat följande uppdateringar i vår avbokningspolicy, inklusive några förtydliganden och ytterligare förklaringar av befintliga procedurer.

Enskilda bokningar :

För befintliga bokningar som gjordes före 1 april 2020, för vistelser fram till 30 juni 2020, på samtliga RHG-hotell i hela världen, och med förbehåll för lokala bestämmelser och variationer som gäller juridiskt för hotellet, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar, som är föremål för tillgänglighet och/eller eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfri avbokning med följande undantag:
    ○ Om du har gjort en förskottsbetalning för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet, som du kan lösa in på din nästa bokning på samma hotell inom ett år från avbokningsdatumet. Om du inte kan lösa in beloppet, kommer du att få en återbetalning efter att tillgodohavandet har gått ut.

För nya bokningar som görs mellan 1 april och 30 juni 2020, för alla framtida ankomstdatum på samtliga RHG-hotell i hela världen, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar fram till 24 timmar före ankomstdatumet. Alla ändringar är föremål för tillgänglighet och eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfria avbokningar fram till 24 timmar före ankomstdatumet
    ○ Detta omfattar bokningar med förhandsbokningspriser som beskrivs som icke avbokningsbara
    ○ Om en förskottsbetalning har gjorts, kommer beloppet att återbetalas till det kreditkort som har använts (eller i form av kuponger eller kredit, om så krävs enligt tillämplig lag) 


Semestergrupper, affärsgrupper samt möten och evenemang :

För befintliga och nya bokningar för grupper och/eller möten och evenemang fram till 30 juni 2020 (eller slutdatumet för nationella myndigheters begränsningar av allmänna sammankomster) på samtliga RHG-hotell i hela världen, och med förbehåll för lokala bestämmelser och variationer som gäller juridiskt för hotellet, tillåter vi följande:
- Avgiftsfria ändringar, som är föremål för tillgänglighet och/eller eventuella prisskillnader 
- Avgiftsfri avbokning om mötet/evenemanget inte kan bokas om till ett senare datum 
    ○ Om en förskottsbetalning har gjorts för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet (minus redan uppkomna kostnader), som kunden kan lösa in på nästa bokning på samma hotell inom ett år från avbokningsdatumet. Om du inte kan lösa in beloppet, kommer du att få en återbetalning efter att tillgodohavandet har gått ut. 

Gäster uppmanas att kontakta våra callcenter vid brådskande bokningar (resor inom 72 timmar) eller att ändra eller avboka sina bokningar via vår webbplats, app eller onlineformuläret på vår webbplats.

Gäster som har bokat via webbaserade resebyråer eller externa researrangörer uppmanas att kontakta sina bokningsleverantörer för att göra eventuella ändringar.


Vårt åtagande för medlemmar i vårt lojalitetsprogram

Eftersom COVID-19 påverkar resplaner över hela världen anser vi att våra Radisson Rewards-medlemmar förtjänar att använda de poäng de har samlat och att de inte ska drabbas på grund av omständigheter som ligger utanför deras kontroll. Som resultat därav suspenderar Radisson Hotels sin policy för poängens giltighetstid med sex månader från och med den 1 mars 2020. Vi har också förlängt våra medlemmars Elite-status som skulle ha gått ut i februari 2021, till slutet av februari 2022. Dessutom kan e-intyg som tjänats in med Radisson Rewards Visa-kortet och som normalt skulle ha löpt ut mellan den 1 mars och den 31 juli 2020 lösas in fram till den 30 juni 2021.