Uppdatering om coronaviruset (COVID-19) - Förlängd avbokningspolicy

Radisson Hotels högsta prioritet är hälsa, skydd och säkerhet för våra gäster, anställda och affärspartner över hela världen.

Uppdaterat: 31 mars 2020


Vårt engagemang för hälsa, skydd och säkerhet

Som svar på den senaste utvecklingen av COVID-19-pandemin fortsätter vi att följa de senaste råden och rekommendationerna från Världshälsoorganisationen (WHO) och de lokala myndigheterna i de länder där vi bedriver verksamhet. För aktuell information och ytterligare uppgifter hänvisar vi till Världshälsoorganisationen och Centers for Disease Control and Prevention.

Radisson Hotels har aktiverat företagets krisgrupper över hela världen och har starka processer och supportteam på plats. Alla våra hotell har informerats i detalj om viktiga förberedande och förebyggande åtgärder - allt från hygienåtgärder, inklusive ökad rengörings- och saneringsfrekvens, till riktlinjer för hur man hanterar misstänkta eller bekräftade fall av coronavirus (COVID-19) eller nedstängningar för karantänändamål i samarbete med de lokala myndigheterna.

Vi bevakar oavbrutet och följer de ändringar av rekommendationer och riktlinjer som görs av lokala myndigheter och hälsomyndigheter i de länder där vi bedriver verksamhet, för att fortsätta arbetet med att tillhandahålla bästa möjliga service samtidigt som våra gästers och medarbetares säkerhet skyddas, enligt de krav som utfärdats av sådana lokala myndigheter.

Hotellet på din destination kan vara stängt för tillfället eller så kan tillgången till måltidsservering, pool, fitnesscenter och andra bekvämligheter ha påverkats. Tack för visad förståelse.


Vår avbokningspolicy

Vi uppdaterar ständigt vår globala avbokningspolicy för att återspegla den senaste utvecklingen som relaterar till COVID-19 och de officiella rese- och mötesrestriktioner samt karantäns- och nedstängningsåtgärder som har aviserats av regeringar världen över. Vårt mål är att erbjuda dig så mycket flexibilitet och så bekväm planering som möjligt.

Den nuvarande avbokningspolicyn omfattar följande:

Enskilda bokningar :

- Avgiftsfria ändringar eller avbokningar för alla befintliga och nya bokningar (i alla länder och på alla RHG-hotell över hela världen) för vistelser fram till den 30 juni 2020 
- Observera att alla ändringar av befintliga bokningar kommer att vara föremål för tillgänglighet och eventuella prisskillnader
- Om du har gjort en förskottsbetalning för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet, vilket du kan lösa in på din nästa bokning, på samma hotell, fram till den 31 mars 2021
- Nya bokningar som görs mellan den 1 april och 30 juni 2020 för alla framtida ankomstdatum (i alla länder och på alla RHG-hotell över hela världen) kan ändras eller avbokas utan kostnad, fram till 24 timmar före ankomstdatumet. Detta inkluderar bokningar med förhandsbokningspriser som beskrivs som icke avbokningsbara 
- Gäster som har bokat via resebyråer online eller externa researrangörer uppmanas att kontakta dem direkt för att få information om deras policyer
- Vår normala avbokningspolicy gäller för bokningar efter den 30 juni 2020 


Semestergrupper, affärsgrupper samt möten och evenemang :

- Avgiftsfria avbokningar för befintliga och nya bokningar och/eller möten och evenemang fram till den 30 juni 2020 (i alla länder och på alla RHG-hotell över hela världen) om mötet/evenemanget inte kan bokas om till ett senare datum. Alla ändringar av befintliga bokningar är föremål för tillgänglighet och eventuella prisskillnader
- Om en förskottsbetalning har gjorts för en befintlig bokning, kommer vi att kreditera dig hela beloppet (minus redan uppkomna kostnader), vilket kunden kan lösa in på nästa bokning, på samma hotell, fram till den 31 mars 2021  
- Grupper som har bokat via externa mötesarrangörer uppmanas att kontakta dem direkt för att göra eventuella ändringar
- Vår normala avbokningspolicy gäller för ankomster/möten och evenemang efter den 30 juni 2020


Vårt åtagande för medlemmar i vårt lojalitetsprogram

Eftersom coronaviruset påverkar resplaner över hela världen anser vi att våra Radisson Rewards-medlemmar förtjänar att använda de poäng de har samlat och att de inte ska drabbas på grund av omständigheter som ligger utanför deras kontroll. Som resultat därav suspenderar Radisson Hotels sin policy för poängens giltighetstid med sex månader från och med den 1 mars 2020. Vi har också förlängt våra medlemmars Elite-status som skulle ha gått ut i februari 2021, till slutet av februari 2022. Dessutom kan e-intyg som tjänats in med Radisson Rewards Visa-kortet och som normalt skulle ha löpt ut mellan den 1 mars och den 31 juli 2020 lösas in fram till den 30 juni 2021.