Информация в связи с пандемией коронавируса (COVID-19) - дополненные правила отмены бронирования

Для компании Radisson Hotels самым высоким приоритетом являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров по всему миру.

Обновлено: 24 июня 2020 г.


Наша приверженность здоровью и безопасности

В связи с пандемией вируса COVID-19 мы продолжаем следовать актуальным советам и рекомендациям Центра контроля и профилактики заболеваний (CDC), Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и властей стран, где мы работаем. Для получения обновленных и более подробных сведений, пожалуйста, обращайтесь к ресурсам ВОЗ и Центра контроля и профилактики заболеваний.

Отели Radisson создали корпоративные группы экстренного реагирования по всему миру и задействовали тщательно проработанные соответствующие масштабам проблемы процессы, которые обеспечивают группы поддержки. Совместно с экспертами мы пересмотрели существующие процедуры охраны здоровья и обеспечения безопасности и разработали «Протокол безопасности Radisson Hotels» (электронная брошюра). Новый подробный протокол уборки и дезинфекции создан совместно с SGS и призван обеспечить вашу безопасность и спокойствие с момента регистрации до выезда из отеля. Все отели получили 20-этапный протокол для отелей и 10-этапный протокол для помещений для проведения конференций и мероприятий. Кроме того, каждому из наших отелей предоставлены ресурсы и информационные материалы об обращении с вероятными или подтвержденными случаями коронавируса (COVID-19) и порядке закрытия на карантин в соответствии с указаниями местных властей. 

Мы постоянно наблюдаем и отслеживаем изменения в рекомендациях и указаниях органов власти и здравоохранения стран, в которых мы работаем, чтобы продолжать предоставление высочайшего уровня обслуживания, обеспечивая при этом безопасность наших гостей и сотрудников в соответствии с требованиями, устанавливаемыми органами власти.

В отеле вашего назначения возможна приостановка работы организаций общественного питания, бассейнов, фитнес-центров и других заведений. В соответствии с указаниями государственных органов некоторые отели могут принимать только сотрудников служб жизнеобеспечения. Бронирование осуществляется непосредственно через отель и только по телефону.

Наша сердечная благодарность
Мы регулярно пересматриваем и корректируем правила и протоколы, и хотим выразить благодарность нашим сотрудникам и работникам служб жизнеобеспечения по всему миру за их неустанный труд в своих сообществах и наших отелях. В этом видео мы подробнее говорим об этом и благодарим своих сотрудников и вас: #RadissonThanksYou.


Правила отмены бронирования

Мы постоянно обновляем наши глобальные правила отмены бронирования в соответствии с последними изменениями в развитии ситуации с COVID-19, а также всеми официальными ограничениями в отношении поездок или конференций и связанными с приостановкой деятельности, карантином или самоизоляцией мерами, введенными правительствами разных стран. Наша цель - предложить гостям максимальную гибкость и удобство планирования.

С 24 июня 2020 г. в наши правила отмены бронирования вносятся следующие изменения, включая некоторые разъяснения и дополнительные пояснения в отношении существующих процедур.

Индивидуальное бронирование :

В отношении существующих бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 г. для пребываний до 31 августа 2020 г. в любом отеле RHG по всему миру, а также в соответствии с постановлениями местных органов власти и особенностями, налагаемыми видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена бронирования за следующим исключением:
    ○ в случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле в течение года с даты отмены бронирования. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия.

В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 31 августа 2020 г. с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускается следующее:
- Бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров 
- Бесплатная отмена за 24 часа до даты заезда.
    ○ Это относится и к бронированиям, оформленным по тарифам раннего бронирования, которые не подлежат отмене.
    ○ Если был уплачен депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучеров или кредита, если это требуется согласно местному законодательству). 


Туристические и деловые группы, встречи и мероприятия :

В отношении существующих и новых бронирований для групп и (или) конференций и мероприятий до 31 августа 2020 г. (или до даты окончания действия ограничений на проведение массовых мероприятий, наложенных правительством страны) в любом отеле RHG по всему миру, в соответствии с особенностями, налагаемыми видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до даты заезда, если конференцию или мероприятие нельзя перенести на более поздний срок.  
    ○ В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму (за вычетом уже понесенных расходов), который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 30 июня 2021 г. или до даты, требуемой местными органами. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия. 

Гостям рекомендуется обращаться в наши колл-центры по вопросам срочного бронирования (если поездка должна состояться в ближайшие 72 часа) либо изменить или отменить бронирование через наш веб-сайт, приложение или онлайн-форму на нашем веб-сайте.

Гости, забронировавшие проживание через туристические агентства онлайн или независимых турагентов, должны связаться с агентом, через которого было осуществлено бронирование, и выяснить, не было ли каких-либо изменений.


Наши обязательства перед участниками программы лояльности

Поскольку COVID-19 влияет на планы поездок по всему миру, мы считаем, что участники нашей программы Radisson Rewards заслуживают возможность использовать полученные баллы и не должны подвергаться штрафным санкциям по не зависящим от них обстоятельствам. Поэтому начиная с 1 марта 2020 г. компания Radisson Hotels продлевает срок действия ваших баллов на шесть месяцев. Мы также продлили элитный статус участников, у которых срок его действия истекает в феврале 2021 г., до февраля 2022 г. Кроме того, электронные сертификаты, заработанные с использованием карты Visa от Radisson Rewards, срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 июля 2020 года, можно использовать до 30 июня 2021 года.