Информация в связи с пандемией коронавируса (COVID-19) - дополненные правила отмены бронирования

Для компании Radisson Hotels самым высоким приоритетом являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров по всему миру.

Обновлено: 17 августа 2020 г.


Наша приверженность здоровью и безопасности

В связи с пандемией вируса COVID-19 мы продолжаем следовать актуальным советам и рекомендациям Центра контроля и профилактики заболеваний (CDC), Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и властей стран, где мы работаем. Для получения обновленных и более подробных сведений, пожалуйста, обращайтесь к ресурсам ВОЗ и Центра контроля и профилактики заболеваний.

Отели Radisson создали корпоративные группы экстренного реагирования по всему миру и задействовали тщательно проработанные соответствующие масштабам проблемы процессы, которые обеспечивают группы поддержки. Совместно с экспертами мы пересмотрели существующие процедуры охраны здоровья и обеспечения безопасности и разработали «Протокол безопасности Radisson Hotels» (электронная брошюра). Новый подробный протокол уборки и дезинфекции создан совместно с SGS и призван обеспечить вашу безопасность и спокойствие с момента регистрации до выезда из отеля. Все отели получили 20-этапный протокол для отелей и 10-этапный протокол для помещений для проведения конференций и мероприятий. Кроме того, каждому из наших отелей предоставлены ресурсы и информационные материалы об обращении с вероятными или подтвержденными случаями коронавируса (COVID-19) и порядке закрытия на карантин в соответствии с указаниями местных властей. 

Мы постоянно наблюдаем и отслеживаем изменения в рекомендациях и указаниях органов власти и здравоохранения стран, в которых мы работаем, чтобы продолжать предоставление высочайшего уровня обслуживания, обеспечивая при этом безопасность наших гостей и сотрудников в соответствии с требованиями, устанавливаемыми органами власти.

В отеле вашего назначения возможна приостановка работы организаций общественного питания, бассейнов, фитнес-центров и других заведений. В соответствии с указаниями государственных органов некоторые отели могут принимать только сотрудников служб жизнеобеспечения. Бронирование осуществляется непосредственно через отель и только по телефону.

Наша сердечная благодарность
Мы регулярно пересматриваем и корректируем правила и протоколы, и хотим выразить благодарность нашим сотрудникам и работникам служб жизнеобеспечения по всему миру за их неустанный труд в своих сообществах и наших отелях. В этом видео мы подробнее говорим об этом и благодарим своих сотрудников и вас: #RadissonThanksYou.


Правила отмены бронирования

Мы постоянно обновляем наши глобальные правила отмены бронирования в соответствии с последними изменениями в развитии ситуации с COVID-19, а также всеми официальными ограничениями в отношении поездок или конференций и связанными с приостановкой деятельности, карантином или самоизоляцией мерами, введенными правительствами разных стран. Наша цель - предложить гостям максимальную гибкость и удобство планирования.

С 17 августа 2020 г. в наши правила отмены бронирования вносятся следующие изменения, включая некоторые разъяснения и дополнительные пояснения в отношении существующих процедур.

Во всех отелях RHG в Европе, Африке, Индии, Азии и на Ближнем Востоке действуют приведенные ниже правила отмены бронирования.

Индивидуальное бронирование :

В отношении существующих бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 г. для пребываний до 30 сентября 2020 г., с учетом постановлений местных органов власти и особенностей, налагаемых видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена бронирования за следующим исключением:
    ○ в случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле в течение года с даты отмены бронирования. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия.

В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 сентября 2020 г. с заездом в любую будущую дату, допускается следующее:
- Бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров 
- Бесплатная отмена за 24 часа до даты заезда.
    ○ Это относится и к бронированиям, оформленным по тарифам раннего бронирования, которые не подлежат отмене.
    ○ Если был уплачен депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучеров или кредита, если это требуется согласно местному законодательству). 

Туристические и деловые группы, встречи и мероприятия :

В отношении существующих и новых бронирований для групп и (или) конференций и мероприятий до 30 сентября 2020 г. (или до даты окончания действия ограничений на проведение массовых мероприятий, наложенных правительством страны) с учетом особенностей, налагаемых видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до даты заезда, если конференцию или мероприятие нельзя перенести на более поздний срок.  
    ○ В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму (за вычетом уже понесенных расходов), который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 30 июня 2021 г. или до даты, требуемой местными органами. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия. 

Гости, забронировавшие проживание через туристические агентства онлайн или независимых турагентов, должны связаться с агентом, через которого было осуществлено бронирование, и выяснить, не было ли каких-либо изменений.


Ниже приведены правила отмены бронирования, действующие во всех отелях RHG в США, Канаде, странах Карибского бассейна и Латинской Америки.

Индивидуальное бронирование :

В отношении существующих бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 г. для пребываний до 31 августа 2020 г., с учетом постановлений местных органов власти и особенностей, налагаемых видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена бронирования за следующим исключением:
    ○ в случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле в течение года с даты отмены бронирования. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия.

В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 31 августа 2020 г. с заездом в любую будущую дату, допускается следующее:
- Бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров 
- Бесплатная отмена за 24 часа до даты заезда.
    ○ Это относится и к бронированиям, оформленным по тарифам раннего бронирования, которые не подлежат отмене.
    ○ Если был уплачен депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучеров или кредита, если это требуется согласно местному законодательству). 

В отношении новых бронирований, оформленных с 1 сентября, применяются правила отмены бронирования, действующие в конкретном отеле на момент бронирования (обращайтесь непосредственно в отель).

Туристические и деловые группы, встречи и мероприятия :

В отношении существующих и новых бронирований для групп и (или) конференций и мероприятий до 31 августа 2020 г. (или до даты окончания действия ограничений на проведение массовых мероприятий, наложенных правительством страны) с учетом особенностей, налагаемых видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до даты заезда, если конференцию или мероприятие нельзя перенести на более поздний срок.  
    ○ В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму (за вычетом уже понесенных расходов), который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле до 30 июня 2021 г. или до даты, требуемой местными органами. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия. 

В отношении новых бронирований, оформленных с 1 сентября, применяются правила отмены бронирования, действующие в конкретном отеле на момент бронирования (обращайтесь непосредственно в отель).

Гостям рекомендуется обращаться в наши колл-центры по вопросам срочного бронирования (если поездка должна состояться в ближайшие 72 часа) либо изменить или отменить бронирование через наш веб-сайт, приложение или онлайн-форму на нашем веб-сайте.

Гости, забронировавшие проживание через туристические агентства онлайн или независимых турагентов, должны связаться с агентом, через которого было осуществлено бронирование, и выяснить, не было ли каких-либо изменений.


Наши обязательства перед участниками программы лояльности

Мы заботимся о вас и понимаем, что пандемия COVID-19 усложнила нашу жизнь во множестве аспектов, включая поездки. Здоровье и безопасность гостей по-прежнему имеют для нас первостепенное значение. Мы хотим рассказать о продлении срока действия ваших привилегий в рамках программы Radisson Rewards в это беспрецедентное время.

Временная отмена истечения срока действия баллов
Мы продлеваем временную отмену истечения срока действия баллов Radisson Rewards. Баллы, срок действия которых должен был истечь в период с 1 марта 2020 г. по 30 марта 2021 г., будут действительны до 31 марта 2021 г., если счет участника программы будет неактивен.

Продление срока действия элитного статуса
Мы продлеваем срок действия вашего статуса в 2020 г. - Silver, Gold либо Platinum - до февраля 2022 г. для всех участников, срок действия статуса которых должен был закончиться в феврале 2021 г. Это означает, что вы сможете продолжать пользоваться всеми привилегиями участников со статусом Silver, Gold либо Platinum, которые доступны вам сегодня.

Перенос вознаграждений участников с элитными статусами
Все соответствующие критериям ночи и соответствующие критериям пребывания, которые вы заработали в 2020 г., будут перенесены на 2021 г. и использованы для сохранения или повышения вашего элитного статуса в 2022 г.

Продление срока действия электронных сертификатов
Заработанные с использованием карты Visa® от Radisson Rewards электронные сертификаты, срок действия которых истек в период с 1 марта по 31 июля 2020 г., можно использовать до 30 июня 2021 г.