Информация в связи с пандемией коронавируса (COVID-19) - дополненные правила отмены бронирования

Для компании Radisson Hotels самым высоким приоритетом являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров по всему миру.

Обновлено: 31 марта 2020 г.


Наша приверженность здоровью и безопасности

В связи с пандемией вируса COVID-19 мы продолжаем следовать новейшим советам и рекомендациям Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и властей стран, где мы работаем. Для получения обновленных и более подробных сведений, пожалуйста, обращайтесь к ресурсам ВОЗ и Центра контроля и профилактики заболеваний.

Отели Radisson создали корпоративные группы экстренного реагирования по всему миру и задействовали тщательно проработанные соответствующие масштабам проблемы процессы, которые обеспечивают группы поддержки. Персонал всех наших отелей детально проинформирован относительно основополагающих подготовительных и профилактических мер - начиная от гигиенических мер, включая повышение частоты уборки и санитарной обработки, до рекомендаций по работе с подозрительными или подтвержденными случаями коронавируса (COVID-19) или изоляции в целях карантина в сотрудничестве с властями страны пребывания.

Мы постоянно наблюдаем и отслеживаем изменения в рекомендациях и указаниях органов власти и здравоохранения стран, в которых мы работаем, чтобы продолжать предоставление высочайшего уровня обслуживания, обеспечивая при этом безопасность наших гостей и сотрудников в соответствии с требованиями, устанавливаемыми органами власти.

Отель вашего назначения может быть временно закрыт; также возможна приостановка работы организаций общественного питания, бассейнов, фитнес-центров и других заведений. Благодарим за понимание.


Правила отмены бронирования

Мы постоянно обновляем наши глобальные правила отмены бронирования в соответствии с последними изменениями в развитии ситуации с COVID-19, а также всеми официальными ограничениями в отношении поездок или конференций и связанными с карантином или самоизоляцией мерами, введенными правительствами разных стран. Наша цель - предложить гостям максимальную гибкость и удобство планирования.

Текущие правила отмены бронирования распространяются на следующее.

Индивидуальное бронирование :

- Бесплатное изменение или отмена всех оформленных ранее и новых бронирований (во всех странах и во всех отелях RHG по всему миру) для пребываний до 30 июня 2020 г. 
- Обратите внимание, что изменения в текущих бронированиях осуществляются при наличии возможности и с учетом разницы в стоимости номеров
- В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего бронирования в том же отеле до 31 марта 2021 г.
- Бесплатное изменение или отмена всех новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля до 30 июня 2020 г. (во всех странах и во всех отелях RHG по всему миру) независимо от будущей даты прибытия, за 24 часа до даты прибытия. Это относится и к бронированиям, оформленным по тарифам раннего бронирования, описанным как не подлежащие отмене. 
- Гостям, оформлявшим бронирования через туристические агентства онлайн или независимых турагентов, рекомендуется связаться непосредственно с ними и получить информацию об их политике в отношении изменений и отмены
- В отношении бронирований с проживанием после 30 июня 2020 г. действуют наши обычные правила отмены 


Туристические и деловые группы, встречи и мероприятия :

- Бесплатная отмена всех оформленных ранее и новых бронирований и (или) конференций и мероприятий (во всех странах и во всех отелях RHG по всему миру) до 30 июня 2020 г. в случае невозможности переноса конференции/мероприятия на более позднюю дату. Любые изменения в текущих бронированиях осуществляются при наличии возможности и с учетом разницы в стоимости номеров
- В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму (за вычетом уже понесенных расходов), который можно будет использовать для оплаты следующего бронирования в том же отеле до 31 марта 2021 г.  
- Группам, оформившим бронирования через внешних организаторов мероприятий, для внесения изменений рекомендуется связаться непосредственно с ними
- Для гостей, прибывающих после 30 июня 2020 г., а также конференций и мероприятий, назначенных после этой даты, действуют наши обычные правила отмены


Наши обязательства перед участниками программы лояльности

Поскольку COVID-19 влияет на планы поездок по всему миру, мы считаем, что участники нашей программы Radisson Rewards заслуживают возможность использовать полученные баллы и не должны подвергаться штрафным санкциям по не зависящим от них обстоятельствам. Поэтому начиная с 1 марта 2020 г. компания Radisson Hotels продлевает срок действия ваших баллов на шесть месяцев. Мы также продлили элитный статус участников, у которых срок его действия истекает в феврале 2021 г., до февраля 2022 г. Кроме того, электронные сертификаты, заработанные с использованием карты Visa от Radisson Rewards, срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 июля 2020 года, можно использовать до 30 июня 2021 года.