Информация в связи с пандемией коронавируса (COVID-19) - дополненные правила отмены бронирования

Для компании Radisson Hotels самым высоким приоритетом являются здоровье и безопасность наших гостей, сотрудников и деловых партнеров по всему миру.

Обновлено: 18 мая 2020 г.


Наша приверженность здоровью и безопасности

В связи с пандемией вируса COVID-19 мы продолжаем следовать актуальным советам и рекомендациям Центра контроля и профилактики заболеваний (CDC), Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и властей стран, где мы работаем. Для получения обновленных и более подробных сведений, пожалуйста, обращайтесь к ресурсам ВОЗ и Центра контроля и профилактики заболеваний.

Отели Radisson создали корпоративные группы экстренного реагирования по всему миру и задействовали тщательно проработанные соответствующие масштабам проблемы процессы, которые обеспечивают группы поддержки. Совместно с экспертами мы пересмотрели существующие процедуры охраны здоровья и обеспечения безопасности и разработали протокол безопасности Radisson Hotels. Новый подробный протокол уборки и дезинфекции создан совместно с SGS и призван обеспечить вашу безопасность и спокойствие с момента регистрации до выезда из отеля. Все отели получили 20-этапный протокол для отелей и 10-этапный протокол для помещений для проведения конференций и мероприятий. Кроме того, каждому из наших отелей предоставлены ресурсы и информационные материалы об обращении с вероятными или подтвержденными случаями коронавируса (COVID-19) и порядке закрытия на карантин в соответствии с указаниями местных властей. 

Мы постоянно наблюдаем и отслеживаем изменения в рекомендациях и указаниях органов власти и здравоохранения стран, в которых мы работаем, чтобы продолжать предоставление высочайшего уровня обслуживания, обеспечивая при этом безопасность наших гостей и сотрудников в соответствии с требованиями, устанавливаемыми органами власти.

В отеле вашего назначения возможна приостановка работы организаций общественного питания, бассейнов, фитнес-центров и других заведений. В соответствии с указаниями государственных органов некоторые отели могут принимать только сотрудников служб жизнеобеспечения. Бронирование осуществляется непосредственно через отель и только по телефону.

Наша сердечная благодарность
Мы регулярно пересматриваем и корректируем правила и протоколы, и хотим выразить благодарность нашим сотрудникам и работникам служб жизнеобеспечения по всему миру за их неустанный труд в своих сообществах и наших отелях. В этом видео мы подробнее говорим об этом и благодарим своих сотрудников и вас: #RadissonThanksYou.


Правила отмены бронирования

Мы постоянно обновляем наши глобальные правила отмены бронирования в соответствии с последними изменениями в развитии ситуации с COVID-19, а также всеми официальными ограничениями в отношении поездок или конференций и связанными с приостановкой деятельности, карантином или самоизоляцией мерами, введенными правительствами разных стран. Наша цель - предложить гостям максимальную гибкость и удобство планирования.

С 7 мая 2020 г. в наши правила отмены бронирования вносятся следующие изменения, включая некоторые разъяснения и дополнительные пояснения в отношении существующих процедур.

Индивидуальное бронирование :

В отношении существующих бронирований, оформленных до 1 апреля 2020 г. для пребываний до 30 июня 2020 г. в любом отеле RHG по всему миру, а также в соответствии с постановлениями местных органов власти и особенностями, налагаемыми видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена бронирования за следующим исключением:
    ○ в случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму, который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле в течение года с даты отмены бронирования. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия.

В отношении новых бронирований, оформленных в период с 1 апреля по 30 июня 2020 г. с заездом в любую будущую дату в любой отель RHG по всему миру, допускается следующее:
- Бесплатные изменения за 24 часа до даты заезда. Любые изменения осуществляются при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров 
- Бесплатная отмена за 24 часа до даты заезда.
    ○ Это относится и к бронированиям, оформленным по тарифам раннего бронирования, которые не подлежат отмене
    ○ Если был уплачен депозит, сумма будет возвращена на использованную кредитную карту (либо в виде ваучеров или кредита, если это требуется согласно местному законодательству) 


Туристические и деловые группы, встречи и мероприятия :

В отношении существующих и новых бронирований для групп и (или) конференций и мероприятий до 30 июня 2020 г. (или до даты окончания действия ограничений на проведение массовых мероприятий, наложенных правительством страны) в любом отеле RHG по всему миру, в соответствии с особенностями, налагаемыми видом юридического лица отеля, допускается следующее:
- Бесплатные изменения при наличии возможности и (или) с учетом разницы в стоимости номеров. 
- Бесплатная отмена, если конференцию или мероприятие нельзя перенести на более поздний срок. 
    ○ В случае внесения депозита за уже оформленное бронирование мы предоставим вам кредит на всю сумму (за вычетом уже понесенных расходов), который можно будет использовать для оплаты следующего пребывания в том же отеле в течение года с даты отмены бронирования. Если вы не сможете воспользоваться этим кредитом, мы вернем вам всю сумму кредита после истечения его срока действия. 

Гостям рекомендуется обращаться в наши колл-центры по вопросам срочного бронирования (если поездка должна состояться в ближайшие 72 часа) либо изменить или отменить бронирование через наш веб-сайт, приложение или онлайн-форму на нашем веб-сайте.

Гости, забронировавшие проживание через туристические агентства онлайн или независимых турагентов, должны связаться с агентом, через которого было осуществлено бронирование, и выяснить, не было ли каких-либо изменений.


Наши обязательства перед участниками программы лояльности

Поскольку COVID-19 влияет на планы поездок по всему миру, мы считаем, что участники нашей программы Radisson Rewards заслуживают возможность использовать полученные баллы и не должны подвергаться штрафным санкциям по не зависящим от них обстоятельствам. Поэтому начиная с 1 марта 2020 г. компания Radisson Hotels продлевает срок действия ваших баллов на шесть месяцев. Мы также продлили элитный статус участников, у которых срок его действия истекает в феврале 2021 г., до февраля 2022 г. Кроме того, электронные сертификаты, заработанные с использованием карты Visa от Radisson Rewards, срок действия которых истекает в период с 1 марта по 31 июля 2020 года, можно использовать до 30 июня 2021 года.