Actualizare coronavirus (COVID-19) - Politica de anulare extinsă

Sănătatea, siguranța și protecția oaspeților, angajaților și partenerilor noștri comerciali din întreaga lume este principala prioritate a Radisson Hotels.

Actualizat: 13 ianuarie 2021


Angajamentul nostru în privința sănătății, siguranței și protecției

Ca reacție la pandemia de COVID-19, respectăm în continuare cele mai recente sfaturi și recomandări ale Centrului pentru controlul bolilor (CDC), ale Organizației Mondiale a Sănătății (OMS) și ale autorităților locale din țările în care operăm. Pentru informații actualizate și detalii suplimentare, vă rugăm să consultați OMS și Centrele pentru controlul și prevenirea bolilor.

Radisson Hotels a mobilizat echipele de intervenție corporative pentru situații de criză din întreaga lume și deține proceduri clar definite și echipe de asistență. Alături de o echipă de experți, am analizat procedurile noastre existente de sănătate și siguranță și am creat Protocolul de siguranță Radisson Hotels (broșură electronică). Acest protocol de curățare și dezinfectare amănunțită a fost creat în parteneriat cu SGS și este menit să vă confere siguranță și liniște de la check-in la check-out. Protocolul în 20 de pași pentru hoteluri și în 10 pași pentru spațiile de reuniuni și evenimente a fost implementat și recomandat tuturor unităților hoteliere. De asemenea, fiecare dintre hotelurile noastre a fost dotat cu resurse și materiale informative referitoare la gestionarea cazurilor suspectate sau confirmate de coronavirus (COVID-19) sau a carantinei, în cooperare cu autoritățile locale. 

Monitorizăm și urmărim constant schimbările recomandărilor și instrucțiunilor guvernelor și autorităților locale de sănătate din țările în care operăm, pentru a ne asigura că oferim în continuare cele mai bune servicii posibile, protejând, în același timp, siguranța oaspeților și angajaților noștri, în conformitate cu cerințele autorităților locale.

Este posibil ca serviciile de servire a mesei, piscinele, centrele de fitness și alte facilități de la hotelul dvs. de destinație să nu fie disponibile. Conform recomandărilor guvernamentale, este posibil ca unele hoteluri să opereze doar cu personalul esențial, iar rezervările să poată fi efectuate numai prin apelarea directă a hotelului.

Sincere mulțumiri
Întrucât politicile și protocoalele noastre sunt evaluate și modificate constant, dorim să le adresăm sincere mulțumiri membrilor echipei și celor din linia întâi din întreaga lume pentru eforturile depuse în comunitate și în hotelurile noastre. Vizionați aceste videoclipuri pentru a afla mai multe și, pentru membrii echipei noastre și pentru dvs., #RadissonThanksYou.


Politica noastră de anulare

Ne actualizăm constant politica globală de anulare, pentru a vă oferi cât mai multă flexibilitate și confort de planificare cu putință. Politica noastră face obiectul reglementărilor locale și modificărilor juridice aplicabile unităților hoteliere. 

Pentru sejururile de până la 31 decembrie 2021 în oricare dintre hotelurile RHG din Europa, Orientul Mijlociu, Africa, India și Asia Pacific, se aplică politicile de anulare de mai jos.

Cele mai flexibile opțiuni ale noastre permit anularea gratuită sau modificarea rezervării dvs. cu până la 24 de ore înainte de sosire (orice modificări fac obiectul disponibilității și/sau unor diferențe de tarif). Pentru alte tarife și/sau oferte promoționale, vă rugăm să consultați termenele și condițiile relevante.


Pentru sejururile de până la 31 decembrie 2021 în oricare dintre hotelurile RHG din Statele Unite, Canada, Caraibe și America Latină, se aplică politicile de anulare de mai jos.

Rezervări individuale :

Pentru rezervările noi efectuate pe sau ulterior datei de 1 ianuarie 2021, se vor aplica politicile de anulare individuale ale hotelului în vigoare la momentul rezervării (vă rugăm să contactați direct hotelul/hotelurile).

Grupuri care călătoresc în scop personal, grupuri care călătoresc în scop profesional și reuniuni și evenimente :

Pentru rezervările noi efectuate pe sau ulterior datei de 1 ianuarie 2021, se vor aplica politicile de anulare individuale ale hotelului în vigoare la momentul rezervării (vă rugăm să contactați direct hotelul/hotelurile).

Oaspeții sunt sfătuiți să contacteze call centerurile noastre pentru rezervări urgente (călătorii în următoarele 72 de ore) sau pentru modificarea sau anularea rezervării prin site-ul nostru web, aplicație sau formularul online disponibil pe site-ul nostru web.

Oaspeții care au efectuat rezervarea prin intermediul agenților de turism online sau al agenților de turism terți trebuie să contacteze furnizorul rezervării pentru orice modificări.


Angajamentul nostru față de membrii programului de fidelitate

Lucrăm pentru dvs. și înțelegem provocările pe care COVID-19 le-a adus în multe dintre aspectele vieților noastre anul acesta, inclusiv călătoriile. Siguranța și protejarea membrilor noștri este în continuare un aspect extrem de important pentru noi. Dorim să împărtășim cu dvs. măsurile pe care le-am luat pentru a extinde beneficiile Radisson Rewards în această perioadă fără precedent.

Suspendarea expirării punctelor:
Prelungim suspendarea expirării punctelor Radisson Rewards. Orice puncte care urmează să expire între 1 martie 2020 și 30 decembrie 2021 vor expira acum pe 31 decembrie 2021, dacă contul rămâne inactiv.

Prelungirea nivelului Elite:
Am prelungit nivelul dvs. Elite pentru 2020 - indiferent dacă este Silver, Gold sau Platinum - până în februarie 2022, pentru cei al căror nivel ar fi expirat în februarie 2021. Aceasta înseamnă că vă veți putea bucura în continuare de toate beneficiile excepționale oferite membrilor Silver, Gold sau Platinum la care aveți acces în prezent.

Reportarea beneficiilor Elite cumulate:
Toate nopțile și sejururile eligibile cumulate în 2020 se vor reporta pentru 2021 și se vor aplica pentru menținerea și extinderea nivelului dvs. Elite în 2022.

Prelungirea certificatelor electronice:
Certificatele electronice obținute cu Cardul Visa® Radisson Rewards care ar fi trebuit să expire în perioada 1 martie - 31 mai 2021 pot fi valorificate până la 30 iunie 2021.