Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - Exterior do hotel e estacionamento

Estudo de caso

Aprovado para esportes: anfitrião orgulhoso da Copa do Mundo de Levantamento de Peso Paraolímpico 2021 em Manchester

Oferecendo serviço excepcional para a Copa do Mundo de Levantamento de Peso Paraolímpico Manchester 2021

O levantamento de peso paraolímpico, teste de resistência definitivo da parte superior do corpo, é um dos esportes paraolímpicos que mais crescem. Em março de 2021, os melhores atletas do esporte se enfrentaram na Copa do Mundo de Levantamento de Peso Paraolímpico Manchester 2021, o qualificador crucial para a Paraolimpíada de Tóquio. 

Esse foi o segundo ano consecutivo em que a competição foi realizada em Manchester; as classificatórias para as Paraolimpíadas tiveram que ser realizadas uma segunda vez porque os Jogos foram reagendados. Depois de um evento bem-sucedido em 2020, o Radisson Blu Hotel, Manchester Airport foi mais uma vez escolhido como o hotel para receber as equipes participantes do evento.

Empresa responsável - Community Health & Safety

Ambiente limpo e seguro

Para o primeiro evento do gênero a ser realizado no Reino Unido desde o início da pandemia da Covid-19, o hotel não apenas tinha que fornecer instalações de ponta, ambiente repousante e o serviço excepcional que os candidatos paraolímpicos precisavam para manter o condicionamento físico e o foco na competição, como também cumprir os rígidos protocolos de saúde e segurança. 

Graças aos abrangentes protocolos de segurança do Radisson Hotels, pudemos trabalhar lado a lado com a British Weight Lifting, o Manchester City Council e o Public Health England para assegurar que um ambiente confortável, limpo e seguro fosse oferecido aos atletas.

Abordagem flexível

O contato inicial com o hotel foi feito no verão de 2020, mas devido às constantes incertezas geradas pela pandemia, a flexibilidade em relação aos números finais e o adiamento foram fundamentais. A confirmação de que o evento aconteceria veio apenas com algumas semanas de antecedência e, durante a preparação, a equipe do hotel permaneceu em estreito contato com a equipe de eventos do World Para Powerlifting para administrar e acomodar qualquer alteração de última hora.  

O evento tinha dois contatos principais do hotel durante a estadia: Martynas Rutkasuskas, gerente de operações, e Rachel Camorani, gerente de eventos, e devido às restrições da Covid, dividimos o contato para garantir que um deles estivesse sempre disponível para o cliente. 

Devido às restrições da Covid na Inglaterra na ocasião do evento. o hotel estava aberto apenas para trabalhadores essenciais, e não ao público em geral, o que reduzia as chances de interação. Mas para assegurar a segurança máxima dos atletas, hóspedes que não faziam parte do evento eram mantidos em andares separados.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - Quarto Family

Requisitos de acessibilidade

O evento requeria 227 quartos e, conforme solicitado, cuidamos para que as equipes fossem agrupadas em blocos. Como muitas equipes incluíam usuários de cadeira de rodas, os quartos foram alocados em função dos quartos para pessoas com deficiências, com um quarto para pessoas com deficiências por equipe. Além disso, trabalhamos lado a lado com a equipe do evento para garantir que todos os requisitos especiais ou outras necessidades dos atletas individuais fossem atendidos. 

Todos os quartos foram atribuídos previamente, e foram criados envelopes de boas-vindas com acesso por chave para agilizar a chegada, sistemas unidirecionais e sinalização clara para administrar com segurança o fluxo de hóspedes por espaços públicos como o lobby. 

Os atletas tinham que fazer um teste de Covid na chegada e isolar-se em seus quartos nas primeiras 24 horas, de forma que preparamos uma área de teste de Covid para a equipe do evento. As salas de reuniões do hotel foram transformadas em espaços para treinamento, pesagem antes do evento e briefings, e a equipe do evento solicitou espaço adicional para acomodar dois ambulatórios para assegurar o bem-estar dos atletas.

Hospitalidade excepcional

Um elemento essencial para assegurar a saúde e o bem-estar dos atletas durante uma competição tão importante é o serviço de bufê. Como um dos hotéis do Radisson Hotel Group certificados como adequados para esportes e anfitrião do evento em 2020, o Radisson Blu Hotel Manchester Airport tem experiência na oferta de menus nutritivos que atendem às restrições dietéticas específicas dos atletas e os ajudam a alcançar seu desempenho máximo. 

Mas devido às restrições da Covid, isso acabou sendo um desafio em comparação ao ano anterior. Ainda que os atletas ficassem isolados durante 24 horas após a chegada, eles podiam escolher as opções de alimentos no menu que foi entregue em seus quartos. Depois disso, os atletas tinham permissão para ir e escolher os alimentos, que eram pré-embalados, e levá-los de volta ao quarto para serem consumidos.

Radisson Blu Hotel Manchester, Airport - Business Class Lounge
Restaurante/Comedor

Rachel Camorani, gerente do evento, disse: “Os alimentos tinham que ser saudáveis e ricos em proteína e tentamos ser o mais criativos possível para garantir que não apenas o sabor fosse bom, mas também que tivessem uma boa apresentação, apesar de serem pré-embalados. Era importante para nós que os hóspedes do evento experimentassem a hospitalidade excepcional pela qual o Radisson Hotels é famoso, mesmo com as restrições.

“Apesar de poder receber nem servir os hóspedes da forma tradicional, nossa equipe fez mais do que o esperado para que cada interação fosse envolvente e que os funcionários representassem um rosto simpático e uma voz amiga, especialmente porque os hóspedes estavam passando muito tempo nos quartos.”

Feedback fantástico

Apesar das circunstâncias desafiadoras, o evento foi um enorme sucesso. Matt Marshall, chefe de eventos da British Weight Lifting, disse: “Recebemos um feedback excelente de todos os lados, e o esforço imenso de todos antes e durante esse evento permitiu que 125 atletas de mais de 20 nações pudessem competir em Manchester em busca de seus sonhos paraolímpicos. Foi incrível trabalhar com uma equipe de qualidade tão alta.” 

Os próprios atletas não pouparam elogios: “Foi mais um evento fantástico. Gostei muito no ano passado. Gostei muito este ano. Eu estava apreensiva com todas as restrições da Covid, mas foi muito bem gerenciado,” disse Louise Sugden, atleta da Grã-Bretanha. 

Suzanne Speak, gerente geral na cidade, Radisson Blu Manchester Airport acrescentou: “Foi muito gratificante presenciar o sucesso desse evento não apenas para nossa equipe, mas também para os atletas. Operar em um mundo com Covid é um desafio, mas com os esforços combinados da equipe do Radisson Blu, o conhecimento da equipe de eventos da British Weight Lifting e os órgãos governamentais, foram feitos todos os esforços para garantir que o evento fosse seguro e agradável para todos os envolvidos.”