Um reflexo da terra em uma gota de água, que está sobre uma folha.

Saúde e segurança

É nosso compromisso proporcionar um ambiente limpo e seguro com protocolos de saúde e segurança

A saúde e a segurança de nossos hóspedes, funcionários e parceiros de negócios estão entre nossas maiores prioridades. A COVID-19 mudou fundamentalmente o modo como vivemos, e estamos ajustando nossas operações diárias para nos adequarmos ao novo normal. Em resposta a essa necessidade, nós e uma equipe de especialistas avaliamos nossos processos de saúde e segurança existentes, e desenvolvemos um novo protocolo de segurança. Trata-se de um protocolo de limpeza e desinfecção criado em parceria com a SGS e projetado para garantir sua segurança e tranquilidade do check-in ao check-out. Para saber mais, assista aos vídeos sobre nossos protocolos de limpeza e segurança.

Proteções faciais

Para ajudar a proteger a saúde e a segurança de nossos hóspedes, funcionários e visitantes, exigimos o uso de proteções faciais em espaços (áreas) comuns internos em todos os hotéis nos EUA, no Canadá e na América Latina.
*Para crianças com menos de dois anos de idade ou qualquer pessoa que tenha dificuldade para respirar, está inconsciente, incapacitada ou de outra forma incapaz de remover a máscara sem assistência, as máscaras faciais não são obrigatórias. 

Quais são os novos protocolos?

Estão sendo implementados em nossos hotéis dois novos protocolos: um protocolo de 20 passos para os hotéis e um protocolo de 10 passos para espaços de reuniões e eventos. Novos procedimentos de limpeza e desinfecção, atenção redobrada na segurança em espaços de uso comum, equipamentos de proteção e treinamento atualizado para os funcionários fazem parte dos novos protocolos. Nossas instalações do mundo todo estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajadas a implementá-los. Esses protocolos descrevem processos e medidas específicos, criados para que você tenha tranquilidade quando nos visitar. Leia a seguir os passos estabelecidos ou assista ao vídeo com mais detalhes.

O protocolo de limpeza e segurança com 20 passos de nossos hotéis

Neste período tão difícil, o Radisson Hotels se esforça ao máximo para que cada hóspede se sinta e esteja seguro e protegido. Portanto, realizamos uma parceria com a SGS para criar um protocolo de limpeza e segurança com 20 passos que lida com questões de saúde importantes para você durante sua viagem. Nossos hotéis estão adotando procedimentos de limpeza e desinfecção para manter os quartos e espaços de uso comum segundo os mais rigorosos padrões de limpeza.
Desenho de hóspedes com distância de 2 metros entre si em um lobby de hotel.

1. Distanciamento físico

Implementar medidas de distanciamento físico por todo o hotel.

Desenho de um funcionário de hotel limpando um elevador.

2. Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todo o hotel, com especial atenção a objetos tocados com frequência.

Desenho de ar limpo vindo de uma abertura de ar e circulando pelo quarto do hotel.

3. Circulação de ar

Aprimorar processos de circulação de ar para melhorar a qualidade do ar.

Desenho de um funcionário de hotel atrás de uma divisória ajudando um hóspede a fazer o check-in

4. Barreira de proteção

Instalar telas de proteção na recepção.

Desenho de um hóspede de hotel usando uma estação de higienização das mãos perto do lobby.

5. Estações de higienização

Instalar estações com higienizador de mãos à base de álcool e luvas na entrada principal e em áreas comuns do hotel.

Desenho de um funcionário de hotel desinfetando um cartão-chave.

6. Desinfetar cartões de acesso

Limpar e desinfetar os cartões de acesso aos quartos no momento do check-in.

Desenho de uma porta de hotel com um aviso que indica que o quarto foi limpo.

7. Avisos de porta

Exibir aviso de porta com informações sobre limpeza e desinfecção.

Desenho de uma recepção de hotel com um pequeno frasco de higienizador para as mãos

8. Higienizador de mãos em tamanho para viagem

Fornecer higienizador de mãos em tamanho para viagem em cada quarto.

Desenho de atividade de limpeza de superfícies tocadas com frequência em quarto de hotel.

9. Controle remoto de TV

Fornecer controle remoto de TV limpo, desinfetado e em uma bolsa de proteção selada e individual.

Desenho de lavadoras e secadoras, e um termostato que indica temperatura elevada.

10. Roupas de cama

Lavar todas as roupas de cama a altas temperatura para garantir a desinfecção ideal.

Desenho de um hóspede de hotel limpando uma bicicleta ergométrica com um pano.

11. Piscina e outras áreas de bem-estar

Fornecer higienizador e lenços desinfetantes em nossas academias e centros de bem-estar.

Desenho de um hóspede de hotel deixando o cartão-chave de seu quarto na caixa de check-out expresso.

12. Check-out expresso

Disponibilizar um processo de check-out expresso para minimizar o contato com funcionários.

Desenho de cartões de crédito aceitos em máquinas, e desestímulo ao uso de dinheiro em espécie.

13. Formas de pagamento

Oferecer formas de pagamento que não utilizem dinheiro em espécie.

Desenho de diversas comidas de hotel embaladas individualmente.

14. Grab & Go

Oferecer alimentos embalados individualmente e outras opções para viagem.

Desenho de mesas em um restaurante com uma seta entre elas que exibe a distância de 2 metros.

15. Bares e restaurantes

Separar as mesas de restaurantes e bares para garantir o distanciamento físico.

Desenho de garçons entregando um prato coberto enquanto usam equipamentos de proteção individual.

16. Segurança alimentar

Cumprir rígidos procedimentos de segurança ao servir todos os alimentos e bebidas.

Desenho de um hóspede comendo em um quarto de hotel.

17. Frigobar

Trancar ou remover frigobares.

Desenho de um funcionário de hotel assistindo a um vídeo de treinamento em um computador.

18. Treinamento dos funcionários

Fornecer um programa de treinamento abrangente sobre higiene e prevenção aos funcionários.

Desenho de funcionários de hotel chegando ao trabalho e medindo sua temperatura.

19. Verificações da temperatura dos funcionários

Administrar verificações da temperatura de funcionários e fornecedores onde tal prática for permitida por lei.

Desenho de um funcionário de recepção de hotel com máscara e luvas atrás de uma barreira de proteção.

20. EPI para os funcionários

Fornecer equipamentos de proteção individual aos funcionários.

Está sendo implementado em nossos hotéis um novo protocolo de 10 passos para espaços de reuniões e eventos. Novos procedimentos de limpeza e desinfecção, atenção redobrada na segurança em espaços de uso comum, equipamentos de proteção e treinamento atualizado para os funcionários fazem parte dos novos protocolos. Nossas instalações do mundo todo estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajadas a implementá-los. Esses protocolos descrevem processos e medidas específicos, criados para que você tenha tranquilidade quando nos visitar. Leia a seguir os passos estabelecidos ou assista ao vídeo com mais detalhes.

Protocolo de 10 passos de limpeza e segurança de nossos hotéis para reuniões e eventos

Com o objetivo de proporcionar um ambiente seguro e limpo para sua próxima conferência ou evento social, implementamos também um processo de 10 passos para higienizar minuciosamente os espaços de reunião de nossos hotéis e seguir protocolos de distanciamento físico. Priorizamos seu bem-estar para que você possa se reunir com total tranquilidade.
Desenho de um hóspede entregando com segurança seu casaco a um funcionário de hotel.

1. Pertences pessoais

Assegurar o manuseio seguro de pertences pessoais em áreas designadas.

Desenho de um participante de conferência usando uma estação de higienização das mãos perto de um espaço de reuniões e eventos.

2. Estações de higienização

Instalar estações com higienizador de mãos à base de álcool e luvas nas áreas comuns do hotel e nos espaços de reuniões e eventos.

Desenho de funcionários de hotel limpando um espaço de reuniões e eventos.

3. Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de todas as áreas do hotel, com especial atenção a pontos tocados com frequência.

Desenho de ar limpo vindo de uma abertura de ar e circulando pelo espaço de reuniões e eventos.

4. Circulação de ar

Aprimorar processos de circulação de ar para melhorar a qualidade do ar.

Desenho de uma porta de hotel com um aviso de porta que indica que o espaço de reuniões e eventos foi limpo.

5. Avisos de porta

Exibir aviso de porta com informações sobre limpeza e desinfecção em cada sala de reunião.

Desenho de um funcionário de hotel desinfetando itens fixos utilizados com frequência.

6. Caixa de desinfecção

Posicionar uma “caixa de desinfecção” nas salas de reunião para materiais de escritório usados e desinfetá-los após os eventos.

Desenho de um hóspede sentado em uma sala de conferência com as mesas separadas a 2 metros de distância.

7. Distanciamento físico

Assegurar o distanciamento físico em ambientes de reuniões e eventos.

Desenho de um organizador de conferências entrando em contato com o gerente de eventos do hotel durante uma reunião ou evento.

8. Contato com o gerente de eventos

Assegurar que o gerente de eventos do hotel esteja disponível para contato diretamente por meio de seu próprio dispositivo para ajudar com suas solicitações durante o evento.

Desenho de itens de comida e bebida embalados individualmente para uma reunião ou evento.

9. Segurança alimentar

Cumprir rígidos procedimentos de segurança ao servir todos os alimentos e bebidas.

Desenho de um funcionário de hotel limpando uma cafeteira localizada no espaço de reuniões e eventos.

10. Cafeteiras

Limpar e desinfetar cafeteiras com frequência.

Resorts

No Radisson Hotels, estamos dedicados a lhe proporcionar tempo, espaço e lugar para que você tenha férias inesquecíveis em todos os nossos resorts e destinos de lazer do mundo inteiro. Para que você tenha tranquilidade em sua próxima viagem, especificamos detalhadamente cada etapa de nosso protocolo de 20 passos para hotéis de resort e personalizamos alguns procedimentos para ambientes e atividades de resort, entre eles:

Protocolo aprimorado de limpeza e desinfecção com 20 passos para os resorts

Todos os nossos resorts e seus parceiros presentes no local estão recebendo orientações sobre esses protocolos e sendo fortemente encorajados a implementá-los. Assista ao vídeo para saber mais.

Distanciamento físico em todas as áreas dos resorts, inclusive em:

Negócios responsáveis - Resorts - Distanciamento físico - Praia

Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de praia, piscina e outros espaços de bem-estar.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em atividades de exercícios e recreativas

Implementar medidas de distanciamento físico em atividades de exercícios e recreativas.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em instalações específicas dos resorts, como vestiários

Implementar medidas de distanciamento físico em instalações específicas dos resorts, como vestiários.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de spa e bem-estar

Implementar medidas de distanciamento físico em áreas de spa e bem-estar.

Negócios responsáveis - Resorts - Implementar medidas de distanciamento físico em espaços externos

Implementar medidas de distanciamento físico em espaços externos.

Maior frequência de limpeza e desinfecção

Negócios responsáveis - Resorts - Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção por todas as instalações, com especial atenção a áreas recreativas e de relaxamento

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção em todos os locais, com especial atenção a áreas de recreação e relaxamento.

Negócios responsáveis - Maior frequência de limpeza e desinfecção dos Kids Clubs, com especial atenção a pontos tocados habitualmente

Aumentar a frequência de limpeza e desinfecção de Kids Clubs, com especial atenção a itens tocados regularmente.

Circulação de ar

Resorts - Resorts - Processos aprimorados de circulação de ar em nossas áreas de spa e bem-estar.

Processos aprimorados de circulação de ar em nossas áreas de spa e bem-estar.

Estações de higienização e lenços desinfetantes

Negócios responsáveis - Resorts - Instalar estações de higienização para as mãos à base de álcool por todos os locais

Instalar estações de higienização para as mãos à base de álcool por todos os locais.

Negócios responsáveis - Resorts - Fornecer lenços desinfetantes em todos os locais

Fornecer lenços desinfetantes em todos os locais.

Limpeza e desinfecção

As diretrizes aprimoradas de limpeza e desinfecção do Radisson Hotel Group foram desenvolvidas em colaboração com a Diversey, um provedor global de soluções de higiene, unindo as melhores soluções de limpeza e higiene com protocolos reforçados e tecnologia patenteada projetada para a saúde.

Os hotéis que foram validados pela SGS durante sua certificação para o Protocolo de segurança da Radisson Hotels geralmente usam produtos de limpeza de grau hospitalar e foram orientados a seguir procedimentos aprimorados de limpeza e desinfecção em todas as áreas do hotel, conforme ilustrado abaixo.

Quarto

A drawn illustration of the guest room high-touch items

Os itens de contato frequente do quarto são completamente limpos diariamente e desinfetados após cada check-out. Incluído como mínimo:

  • Controle do AC
  • Apoio de braços das poltronas
  • Cafeteira
  • Maçanetas da porta
  • Puxadores dos móveis
  • Luminárias e todos os interruptores de luz
  • Frigobares (travados)
  • Telefone, controle remoto da TV
  • Acessórios do quarto (chaleiras, ferro, secador de cabelo)
  • Interruptores
  • Tampos de mesas
  • Cofre
  • Pia e torneiras do banheiro
  • Assento sanitário, descarga, parede da pia, escova de vaso sanitário
  • Torneiras de controle do chuveiro
  • Ducha

Recepção e lobby

A drawn illustration of the reception and lobby high-touch items

Os itens de contato frequente da recepção e do lobby são desinfetados a cada 4 horas. O balcão de recepção e as máquinas de cartão de crédito são desinfetados após cada hóspede. Todos os cartões-chave são desinfetados antes de serem entregues ao hóspede. Os seguintes itens estão incluídos no mínimo:

  • Poltronas
  • Maçanetas da porta
  • Corrimãos e botões do elevador
  • Máquinas de cartão de crédito
  • Canetas
  • Telefone
  • Cartão-chave do quarto
  • Mesas
  • Lixeiras
  • Máquina de venda automática

Quem é a SGS?

A SGS é a maior empresa mundial de inspeção, verificação, teste e certificação, reconhecida como referência global em matéria de qualidade e integridade. Com mais de 94 mil funcionários, a SGS opera uma rede de mais de 2.600 escritórios e laboratórios em todo o mundo. Realizar uma parceria com a SGS assegura que os novos protocolos sejam validados, aceitos e cumpram os requisitos e recomendações locais. Mediante esse programa, cada hotel que cumpre protocolos pode receber um rótulo oficial de limpeza e desinfecção emitido pela SGS após a conclusão de uma minuciosa auditoria local.

Consulte esta página frequentemente para obter informações atualizadas sobre saúde e segurança, ou nossa página sobre a COVID-19 com as informações mais recentes sobre nossa política de cancelamento ampliada.

Radisson Hotels - Negócios responsáveis - Selo do protocolo de segurança - SGS